Что такое социальный этикет: речевой этикет в России, Особенности делового этикета в России

Содержание

Понятие этикета — виды, формы и направления, характеристика

Прежде, чем приступить к рассмотрению различных видов воспитания этикета, дадим определение понятиям этикет, воспитание.

Правила поведения всегда сопровождали жизнь человека. Как только люди стали жить друг с другом, возникла потребность как-то сосуществовать в мире.

Сегодня слово «этикет» знакомо каждому человеку. Но впервые его начали употреблять в 17 веке. Оно было заимствовано из французской речи во время правления Людовика XIV.

Когда во дворе принимались гости, они получали карточки с правилами, которые обязательно нужно было соблюдать. Эти карточки назывались этикетами, что и привело к распространению термина на многие языки мира.

Деление этикета

Деление этикета

Понятие этикета

Сегодня многие воспринимают слова «этикет» и «этика» как близкие по значению. Но исторически они родились в разных языках. Этика – это термин, который был позаимствован из латинского. И совсем недавно эти слова были сближены друг с другом.

По мнению А.А.Гусейнова, этикет – это манера поведения, правило, которое принято в той или иной культуре.

Обычно этикетом называют комплекс правил поведения, которые прописаны для конкретных ситуаций, опираясь на здравый смысл и рациональность.

О.В.Кубак рассматривает этикет как комплекс правил, которые связаны с внешним поведением человека по отношению к другим людям: их манерой обхождения, способы приветствия или обращения, их поведение в общественных местах, а также их одежда и манеры.

Этикет может быть реализован в процессе общения. Однако нельзя сказать, что любое общение относится к этикету.

Согласно Н.В.Бабиной, этикет – это комплекс черт поведения и приемов, с помощью которых можно выявить и поддержать коммуникативные статусы участвующих в общении людей.

Этикет очень тесно связан с ситуативным контекстом. Выбор того или иного слова, поступка или жеста во многом зависит от специфики текущей ситуации.

Этикетные ситуации появляются во время бытового общения, на праздничных мероприятиях, во время совершения тех или иных традиций и ритуалов, во время разных событий, таких как званный ужин или принятие гостей.

Еще одна точка зрения: этикет – это манера поведения или его форма, которая включает в себя некий свод правил проявления вежливости и уважения к людям, что приняты в той или иной культуре.

Особенностью того, что именуют этикетом, является комплекс принятых в обществе правил, касающихся конкретных ситуаций. Эти правила поведения диктуются здравым смыслом, а также рациональностью.

Этикет обладает высокой практической ценностью. Ведь люди могут, не прилагая особых усилий, применять уже созданные за них шаблоны поведения на разных уровнях общения.

Это позволяет поддерживать хорошие уважительные взаимоотношения и сосредоточиться на решении текущих задач.

Также некоторые рассматривают этикет, как комплекс правил, связанных с поведением человека, которых придерживаются в определенном социальном окружении. В разных социальных кругах используются разные правила этикета.

Как мы находим у В.В.Волиной, этикет устраняет необходимость постоянно принимать решения в отношении того, как же проявить вежливость в разных ситуациях. Этикет содержит множество уже готовых решений, которые можно не раздумывая применить .

В наши дни можно встретить много информации, как можно проявлять этикет в быту, на разных видах службы, в общественном месте, по приходу в гости, во время проведения разных официальных мероприятий.

Человек каждый день оказывается в самых разных социальных ситуациях. И ему гораздо легче будет влиться в любой коллектив, если он будет знать и придерживаться готовых шаблонов поведения для проявления вежливости и учтивости по отношению к тем или иным людям.

Основы этикета очень просты, их может усвоить даже ребенок. Сюда включается культура речи, которая подразумевает хорошую грамотность и стилистику. В речи не должно быть слов, которые принято считать вульгарными, нельзя употреблять нецензурные выражения, нужно избегать слов-паразитов.

Также в повседневный этикет включается вежливость, которая подразумевает привычку здороваться при встрече и прощаться при расставании. Сюда включаются и некоторые слова вежливости, благодарность за оказанные услуги или помощь, пожелания разного рода в отношении здоровья человека, его аппетита и др.

Умение разговаривать, способность поддерживать беседу – все это играет большую роль во время общения с другими людьми. Чтобы стать хорошим собеседником, нужно разбираться в теме разговора, быть способным правильно выражать свои мысли так, чтобы они были интересны слушателю и не выглядели, как нравоучение.

Способность управлять своими негативными эмоциями – еще один важный навык, связанный с хорошими манерами. Уже давно выяснили, что лучший способ победить в себе раздражение – это искренне улыбнуться.

Разные подходы к рассмотрению понятия «этикет»

Этикет подразумевает внимание к людям, способность слушать их и оказывать им услуги.

Согласно И.Н. Курочкину, этикет – это перечень правил, связанных с поведением, существующих в конкретной социальной группе.

Это предъявляемые обществом требования к поведению, которые являются системой правил, регулирующих внешнюю сторону отношений между людьми. Эти правила регламентируют способы обращения с людьми, их приветствия, их поведения в общественном месте, их одежду и манеру.

Главная задача этикета – предупредить возникновение конфликтов на межличностном уровне.

Сегодня в ученых кругах интерес к этикету растет. Л.С. Лихачева пишет, что очень многие люди хотели бы овладеть хорошими манерами. Современное общество не теряет интерес к этой теме. Потребность в знании хороших манер усиливается.

Современные научные источники представляют разные аспекты исследования этого культурного явления. Также в них указаны предмет освоения, содержатся многочисленные рекомендации в области образовательного содержания.

Относительно воспитательного и образовательного процессов в дошкольном возрасте этикет обычно рассматривается в связи с развитием у детей поведенческой культуры.

Л.С. Лихачева считает, что этикет – это эффективный способ развивать социально-культурные ценности детей. Можно совместить возрастную периодизацию с этапами индивидуального развития этикетных привычек.

О.И.Максименко подробно описывает последовательность воспитания норм этикета у дошкольников.

Он считает, что жесткой зависимости поэтапности изучения этикета и возрастных особенностей личности не существует. Некоторые дети способны усвоить этикетные нормы раньше других. Дошкольники в пятилетнем возрасте начинают активно усваивать нормы отношений между людьми.

Речевой и неречевой этикет

С.Л.Соловейчик разделяет этикет на две категории: речевой этикет и неречевой этикет.

Речевой этикет также называют вербальным. Он проявляется в словах человека: в его речи, в его манере общаться и приветствовать других, в способности вести беседу, тактично высказывать критические замечания, принимать участие в спорах. От того, как и что мы говорим, во многом зависят наши личностные и деловые контакты.

Неречевой этикет содержит в себе такие действия и поступки, с помощью которых можно проявить искреннее уважение к человеку.

То, какие действия совершает человек, его поведение, а также его манеры характеризуют личность человека. Это показывает, насколько он воспитан и владеет ли он культурой поведения. Или же он неподготовлен к жизни в обществе.

Виды этикетного поведения

А.Портянкина выделяет четыре вида в этикетном поведении:

  1. Вербальный этикет, которые затрагивает способы приветствовать людей, формы знакомства, умение поздравлять, желать что-либо, выражать благодарность, извиняться. Также сюда включаются способы просить о чем-либо, приглашать людей, просить или давать совет, делать предложение, утешать человека, проявлять к нему сочувствие, выражать искреннее соболезнование, давать комплименты, одобрять людей. Сюда включатся также манеры разговора с людьми, искусство поддерживать беседу.
  2. Жесты человека и его мимика. В разных народах есть разные способы приветствовать людей с помощью жестов. Также жестами люди прощаются, выражают свое согласие или отрицание, они показывают свое удивление. Жесты при этом бывают разные: они могут иметь торжественный характер, нейтральный или фамильярный характер. То, как человек выражает свои эмоции с помощью жестов и мимики, свидетельствует о его уровне овладения этикетом.
  3. Организация пространства. Очень многое значит в этикете то, как расположены друг к другу собеседники. Выбор дистанции, наличие физического контакта – это свидетельствует о тех или иных отношениях. В каждом доме есть более или менее почетные места. Нужно знать это и придерживаться этих правил. Также определенные позы могут быть допустимыми или недопустимыми в тех или иных ситуациях.
  4. Атрибутика. Это прежде всего то, как человек одет, имеет ли он украшения, носит ли головной убор, какие дарит подарки: цветы, открытки или визитные карточки.

Чтобы внедрить этикет в жизнь человека, нужно иметь в виду наличие нескольких аспектов.

Первый аспект связан с тем, что в обществе нужно создать такие условия, в которых этикетность выглядела бы как эталон правильного социального поведения. Все члены общества должны стремиться придерживаться этого образца, независимо от того, в какой ситуации они находятся.

В таком случае этикет, который создается для совершенствования межличностных отношений, начинает положительно влиять на эти отношения, помогает выстраивать общение, которое было бы ориентировано на личности людей.

Все участники такого общения должны ориентироваться друг на друга и получать положительные эмоции от общения.

В работах С.В.Конкевич говорится, что благодаря тому, что правила этикета будут соблюдаться даже в сложных обстоятельствах, когда люди спорят, это поможет решить ситуацию достойно, даже если оба участника общения испытывают волнение и не согласны друг с другом. Они все равно стремятся быть друг для друга приятным собеседником.

О том, как многое значит этикет, и в чем он заключается, написано в разных книгах. Его преподают во многих учебных заведениях. Сегодня он является предметом для научных исследований.

Мы использовали исследования М.В. Остроуховой, К.А. Бабич, Л.В. Филипповой и др.

Этика включает в себя технологию поведения, делает более высоким культуру поведения человека в разных сферах деятельности.

Еще один аспект заключается в том, что этикет с детства необходимо воспитывать, обучая ему подрастающее поколение.

В широком смысле под воспитанием понимают передачу от поколения к поколению знаний, умений, навыков социального поведения, нравственных норм, т.е. накопленного человечеством опыта, духовного наследия.

Так как мы работаем над проблемами воспитания этикета у детей, то для педагогов, работающих в дошкольной системе образования необходимо разработать систему обучения этикету. Сегодня есть ряд научных исследований, которые позволяют изучить это направление.

Также для изучения темы воспитания у детей повседневного этикета нужно обратиться к трудам психологов и педагогов на тему воспитания культуры поведения, а также на тему организации процесса воспитания. Это работы таких ученых, как Т.А. Марковой, Д.Б. Элькониной, С.В. Петериной, И.В. Сушковой и других.

Повседневный этикет

Повседневный этикет основан на нравственных и моральных нормах, а также он затрагивает формальные организационные вопросы. Прежде всего, он содержит в себе нравственное содержание, делает более крепким моральное состояние общества, на практике отражает в поведении человека его нормы морали.

Можно сказать, что повседневный этикет подразумевает определенную технику поведения, которая позволяет демонстрировать нравственное отношение к окружающим людям.

Внешняя сторона повседневного этикета заключается в том, как личность проявляет уважение к другим людям, доброжелательное к ним отношение. Это связано с тем, как он выполняет общепринятые нормы поведения. Человек через конкретные поведенческие формы пытается выразить свое уважение и нравственное отношение.

Когда мы говорим о проявлении доброжелательности и любви, а также об уважении, мы подразумеваем нравственные отношения и качества личности. Как только мы задумываемся о том, как внешне показать свое нравственное отношение, мы обращаемся к нормам повседневного этикета.

С помощью повседневного этикета можно достичь порядка и гармонии. Через этикет проявляется не только нравственная, но и эстетическая сторона жизни.

Социум выдвигает требования к своим членам, которые заключаются в том, чтобы те поддерживались общепринятых норм морали, а также учитывали имеющиеся в нем идеалы красоты.

Важно с помощью своего поведения вызывать позитивные эмоции и развивать тем самым эстетическое развитие общества, формировать его эстетику чувств.

Формы этикета

Этикет может принимать разные формы:

  • этикет в повседневной жизни;
  • этикет в разных ситуациях;
  • этикет во время праздничных мероприятий;
  • этикет типа «церемониал».

В литературных источниках этикет часто называют служебным, хотя на самом деле было бы точнее назвать его частью делового этикета.

Этикет в тех или иных ситуациях называют ситуативным. Он подразумевает четкое выполнение правил, которые касаются той или иной организации.

Например, веками утверждены нормы поведения в библиотеках, в театрах, на банкетах или в ресторанах. Эти правила этикета носят консервативный характер, важно их соблюдать максимально точно.

Церемониал – это очень строгое выполнение тех или иных формальностей. Это может касаться различных традиций. Обычно церемониал затрагивает отношения между разными государствами.

Составляются даже специальные документы, которые строго прописывают правила этикета, также есть те, кто наблюдает за его соблюдением.

Как только взаимодействовать друг с другом начинают стороны, которые имеют неравные положения по тому или иному фактору, возникают этикетные ситуации.

Во время праздников люди соблюдают карнавальный этикет. Он позволяет нарушать некоторые повседневные этикетные нормы.

Служебный этикет – это комплекс правил, которые приняты в конкретной сфере услуг, в организации или другом учреждении.

Деловой же этикет –это система деловых отношений, которая содержит в себе определенные требования к деловым людям, субординацию, соблюдение определенных ритуалов, а также их манеру поведения.

Повседневный этикет затрагивает повседневные стороны жизни людей, когда они находятся дома, в общественном месте, на работе.

как себя вести и одеваться, чтобы не ударить в грязь лицом

Правила поведения важно соблюдать и в общественной жизни, и в деловой среде, чтобы не оказаться в неудобном положении. Формирование негативного имиджа в сфере бизнеса грозит убытками, поэтому необходимо знать деловой этикет и придерживаться его основных принципов.

Встреча

Деловой этикет в России

На территории РФ проживают представители разных национальностей, каждой из которых присущи поведенческие нормы. При этом они могут различаться в зависимости от региона проживания. Такого понятия, как общепринятый деловой профессиональный этикет, в России не существует. Но в любых ситуациях принято быть вежливым, тактичным, доброжелательным.

В силу того что российским бизнесменам приходится общаться с отечественными и зарубежными партнерами, сформировались особенности деловой этики:

  1. К собеседнику обращаются на «Вы», по имени и по отчеству.
  2. Встреча начинается и заканчивается рукопожатиями. Но если на встрече присутствует большое количество людей, то такой жест будет неуместен.
  3. Женщина имеет права наравне с мужчинами. Важна не гендерная принадлежность, а занимаемая должность.
  4. Организация фуршета в офисе или делового ужина в ресторане. Экскурсии по достопримечательным местам города, сувениры на память.

Сравнение с другими странами

Германия

Трудолюбивые, пунктуальные, рациональные и организованные немцы ведут себя официально и сдержанно, поэтому могут показаться недружелюбными. При встрече у них принято пожать руку и обменяться визитными карточками.

Немцы требуют от партнеров строгого соблюдения обязательств, нарушение которых чревато штрафами. Работая с немецким заказчиком, необходимо предоставить гарантии на свою продукцию. После ужина в ресторане каждая сторона оплачивает свой счет.

Этикет Германия

Англия

Сдержанные, немногословные и справедливые англичане рассчитывают на честность в партнерских отношениях. С англичанином нельзя обсуждать личную жизнь партнеров по бизнесу.

В Англии соблюдаются все традиции и формальности. Без разрешения к человеку нельзя обращаться по имени.

В официальной среде используются обращения — мисс, миссис, мистер. Перед встречей следуют ознакомиться с титулами и званиями королевства.

На деловой встрече первым представляют клиента, делая акцент на его важности. Не стоит ждать от англичан быстрого принятия решения, но если они берут на себя обязательства, то всегда их исполняют. Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых.

Англия этикет

Франция

Назначение переговоров — не раньше 11:00 и чаще всего совместно с трапезой. Бизнес-обед может длиться 1,5-2 часа, а ужин — 3-4 часа. Гости пьют вино под короткий и лаконичный тост: «За ваше здоровье!». Счет оплачивает принимающая сторона.

Французы не отличаются пунктуальностью, поэтому могут приходить с опозданием на 15-20 минут. Причем чем выше занимаемая должность делового партнера-француза, тем дольше придется его ждать. При встрече принято пожать руку.

На ужин с партнером-французом следует приходить с небольшим презентом: бутылкой шампанского, коробкой конфет или цветами. Встреча начинается с достаточно продолжительного обсуждения новостей в сфере искусства и культуры. Личную жизнь не обсуждают.

В конце трапезы, когда подают кофе, происходит плавный переход к тематике переговоров. Французы не «торгуются», отстаивают свою позицию и жестко ведут переговоры, применяя разные тактики и стратегии. Большим преимуществом будет ведение переговоров с французами на их официальном языке.

Франция

Америка

Американцы проявляют настойчивость и жесткость в переговорах, рьяно защищают свои интересы и могут навязывать свои требования. Улыбка на лице американца — это хороший знак.

Переговоры проводятся за завтраком, обедом или ужином. На встречу с американцем следует идти с красиво оформленной открыткой. Дорогой презент может быть воспринят негативно.

Америка этика

Япония

При встрече принято поклониться — чем ниже поклон, тем большее уважение демонстрируется. Но современный деловой этикет японцев все чаще сводится к рукопожатию в качестве приветствия. При первом знакомстве бизнесмены обмениваются визитками.

В Японии не принято называть партнеров по имени, это допускается только в кругу семьи и близких друзей. Японцы стараются избегать столкновения интересов.

Их партнеры часто оказываются в ситуации, когда сделка срывается практически на стадии подписания договора. При этом японцы умудряются отказать, не озвучив отрицательного ответа.

В Японии принято приходить на встречу с подарком, который принимают двумя руками. Внешнее оформление презента намного важнее самого подарка.

Япония этикет

Разница этики и этикета

Этика и деловой этикет — это понятия, которые имеют различия.

Этика — это термин из области философии, который связан с нравственностью и моралью, милосердием и справедливостью в отношениях с окружающими.

Этика как наука выполняет несколько функций:

  • разъясняет основы и принципы морали;
  • прививает нравственные ценности;
  • помогает понять, что такое зло и добро.

Этикет представляет собой правила поведения, которые присущи для общества, и имеет многовековое происхождение. Его нормы зародились в эпоху древних цивилизаций, когда люди соблюдали ритуалы и иерархию.

Деловая этика впервые была применена на церемониале, который проходил во дворце Людовика XIV во Франции. Гостям были выданы карточки с правилами поведения на королевском приеме.

Знание норм этикета позволяет проявлять обходительность, правильно подбирать дресс-код и вести себя надлежащим образом. Регулярное нарушение деловой этики вызовет негодование со стороны общественности, после чего человеку будет сложно восстановить хорошую репутацию.

Различия слов

Польза от знания правил поведения

Современный этикет далек от того этикета, который был принят в прошлых столетиях. Молодые люди позволяют себе приходить на встречу в джинсах и футболке, использовать смайлы в интернет-общении, дружественно хлопать собеседника по плечу. Но такое поведение допустимо только в узком кругу.

Если бизнесмен в таком виде придет на встречу с высокопоставленным лицом или иностранным инвестором, который представляет старшее поколение, то рискует своей репутацией.

Зная основы делового этикета, можно произвести хорошее впечатление на коллег и партнеров с первых минут общения, а также показать другим людям примеры правильного поведения.

Основные принципы и правила

Незнание основных правил и принципов бизнес-этикета или их несоблюдение приводит к сложностям в ведении переговоров.

Следующие базовые принципы помогут избежать возможных проблем:

  1. Соблюдение сроков, оговоренных в соглашении. Несоблюдение сроков считается неуважением и признаком отсутствия профессионализма. Бизнесмен должен уметь планировать свое рабочее время так, чтобы все делать вовремя.
  2. Грамотная устная и письменная речь. В общении нельзя использовать грубые слова, неуместны речевые ошибки, неправильная расстановка ударений.
  3. Четкая и краткая формулировка мыслей. Следует исключить сухие и шаблонные фразы, но и излишние эмоции не должны присутствовать. Оптимальный вариант — это уверенный и спокойный тон.
  4. Умение слушать. Когда говорит собеседник, нельзя его перебивать и подсказывать ему слова. При общении следует проявлять сдержанность и терпеливо слушать, даже если собеседник медленно высказывается и сбивается.
  5. Уважение к коллегам и партнерам. Необходимо наладить обратную связь с подчиненными и клиентами, отвечать на вопросы, которые не имеют отношения к проекту. Необходимо находить компромиссы и общаться так, чтобы клиенты и коллеги ощущали заботу и поддержку.
  6. Соблюдение конфиденциальности. Нельзя разглашать коммерческую тайну, даже если состоялась устная договоренность.

Взаимное общение

Внешний вид

По нормам этикета принято носить костюм, дополненный обувью и аксессуарами. Неряшливый вид ассоциируется с забывчивостью и суетливостью. Аккуратность свидетельствует об организованности, умении ценить свое и чужое время.

Разновидности дресс-кода

Основные виды:

  1. White Tie. Торжественный прием, на который мужчины приходят в черном фраке и белом жилете. Обязательные аксессуары — белый платок и белый галстук-бабочка. Желательно иметь при себе белые перчатки, карманные часы и тонкую трость. Женщины надевают платье в пол, укладывают волосы, делают макияж. Из аксессуаров — длинные перчатки, меховая накидка, драгоценности, миниатюрная сумочка.
  2. Black Tie. Одежда в стиле свадьбы или праздничного приема. Мужчины приходят в смокингах, строгих брюках и черной бабочке, которая должна быть завязана, а не закреплена как значок. На ногах классические дерби или оксфорды, только не лаковые. Для женщин предусмотрены туфли на каблуке и длинные вечерние наряды, допускаются коктейльные платья до колена. Аксессуары — дорогая бижутерия.
  3. Cocktail. Для мужчин — классические темные костюмы, яркая бабочка, но можно и без нее, длинные носки на несколько тонов темнее, чем брюки. Важно, чтобы галстук не касался пуговицы на брюках, нижняя пуговица на пиджаке была расстегнута, а из-под рукавов на 1-2 см выглядывали манжеты. Для женщин — коктейльное платье, туфли на высоком каблуке.
  4. Smart и Business Casual. Допускается, чтобы мужчина надел костюм, а под него джемпер или водолазку. Возможный вариант — пиджак и джинсы. Женщины должны выбрать одежду в классическом элегантном стиле, дополнив ее обувью и интересными аксессуарами.
  5. Костюмированная вечеринка. Наряд выбирается с учетом тематики вечера. Необязательно подбирать тематический костюм, достаточно воспользоваться несколькими характерными деталями.

Основные принципы дресс-кода:

  1. Мужчины приходят на бизнес-мероприятия в деловом костюме или в рубашке с брюками. В зависимости от формата встречи, можно надеть рубашку, джинсы и пиджак. Женщины — в костюме, юбке-карандаше и блузке. Под запретом декольте и мини.
  2. Аксессуаров должно быть немного. У мужчин — запонки и часы. На женщине должно быть не более двух аксессуаров: серьги и цепочка, серьги и кольцо и т. д.
  3. Волосы аккуратно подстрижены или уложены. Мужчины укладывают усы и бороду.
  4. На руках — маникюр.
  5. Независимо от погоды обувь должна быть чистой.
  6. Если на теле есть пирсинг или татуировки, то их следует прикрыть одеждой.

Строгость дресс-кода зависит от ответственности деловой встречи.

Разновидности дресс кода

Жестикуляция и мимика

Фамильярство, использование неуместных жестов, размахивание руками могут стать причиной расторжения сделки.

Чтобы этого не случилось, следует помнить:

  • важно, чтобы осанка была прямой, а движения — сдержанными;
  • уверенный взгляд направлен в глаза собеседнику;
  • необходимо контролировать свои эмоции и мимику;
  • допускается только рукопожатие.

Правильные движения и мимику можно прорепетировать перед зеркалом, чтобы при встрече не проявлять суетливость и нервозность. Предприниматели-профессионалы должны владеть языком тела и знать основные составляющие делового этикета.

Жесты рук

Общение с партнерами

Правила делового общения:

  1. Проявлять уважение к собеседнику и не опаздывать на встречу.
  2. Уметь слышать и слушать, не перебивать собеседника, пока он не закончит речь.
  3. Уметь грамотно говорить и писать, не используя словесный мусор.
  4. Сформировать дикцию без дефектов.

Правила организации рабочего места

Люди творческих профессий часто оправдывают бардак в кабинете и на рабочем столе спецификой своей работы. Однако порядок на столе улучшает работоспособность и упорядочивает мысли, а также производит хорошее впечатление на окружающих.

Рабочее место организованно правильно, если на столе не разбросаны бумаги, на нем нет пыли, большого количества семейных фотографий, сувениров и прочих личных предметов. Бумаги и папки аккуратно сложены и строго расположены на столе.

Рабочее место в офисе

Этикет переговоров

Для бизнесмена важно владеть навыками ведения деловых переговоров. К ним следует подготовиться, определиться с целями и сформировать план действий. Выбрать место и время, которые будут удобны двум сторонам переговоров.

Переговоры пройдут удачно, если получится завладеть вниманием собеседника, установить доверительные отношения. Деловое общение должно проходить по намеченному плану. Каждый его пункт следует фиксировать, а достигнутые результаты — анализировать. Переговоры завершаются, когда все намеченные цели достигнуты.

Ошибки и их избежание

Во время переговоров не стоит делать следующее:

  1. Относиться к собеседнику как к противнику.
  2. Проявлять враждебность, скрытность и подозрительность.
  3. Акцентировать внимание на том, что регион или город, в котором находится компания, лучше других.
  4. Выбирать коллективистский тип мышления. Он свидетельствует о нежелании принимать на себя обязательства.
  5. Занимать авторитарную позицию, при которой участники своей делегации не владеют полной информацией.
  6. Вести переговоры жестко, не идти на уступки и компромиссы.
  7. Стараться избегать обсуждения проблем, переводить ход переговоров в другое тематическое русло, настаивать на перерыве, заранее, зная, что после него не последует обсуждение неудобного вопроса.
  8. Не учитывать региональные и национальные особенности партнеров.
  9. Не выполнять обязательства, которые были оговорены.

Этикет деловых переговоров по телефону

Правила делового этикета следует соблюдать и во время проведения телефонных переговоров.

Подготовка к беседе и приветствие

Перед началом разговора следует наметить вопросы для обсуждения, чтобы не пришлось перезванивать и повторно обговаривать тему.

Если после 5-7 гудков абонент не отвечает, то, возможно, он занят. Не надо надоедать и ожидать ответа. Услышав ответ, следует попросить позвать к телефону абонента, назвав его имя и отчество.

Прежде чем приступить к обсуждению вопроса, следует поинтересоваться, удобно ли сейчас собеседнику разговаривать. Если он занят, то необходимо уточнить время, в которое можно перезвонить. Получив отказ на повторный звонок, не стоит перезванивать.

Этикет деловых переговоров предполагает, что звонить по работе можно в период с 9:00 до 21:00.

Звонить на личный номер допускается только в экстренном случае.

По телефону

Начало и конец разговора

Ответив на звонок, необходимо поздороваться, добавить название своего предприятия и представиться. Совершая звонок, следует повторить эти же действия.

Прежде чем ставить разговор на паузу или включать громкую связью, следует получить согласие абонента.

В ходе разговора нельзя пить чай или кофе, параллельно заниматься посторонними делами, просматривать документацию и работать на компьютере. Но допустимо делать записи в блокноте по теме разговора.

Следует периодически говорить слова: «да», «понятно», чтобы человек понимал, что его внимательно слушают.

Если в процессе разговора прерывается связь, то необходимо перезвонить собеседнику. В иной ситуации должен перезванивать тот, кто инициировал разговор.

По телефону надо говорить кратко, чтобы решение вопроса заняло не более 10 минут. Если этого времени недостаточно, то беседу стоит продолжить в Skype или договориться о личной встрече.

В конце беседы следует попрощаться, после этого отправить собеседнику деловое письмо, в котором изложить разговор и достигнутые договоренности.

Переписка через интернет

Современные предприниматели часто общаются посредством социальных сетей и мессенджеров, считая такой способ удобным и менее формальным.

Но даже при таком общении необходимо соблюдать этикет делового письма:

  1. Недопустимо фамильярное общение, к собеседнику обращаются по имени и отчеству.
  2. Не следует пользоваться большим количеством смайлов.
  3. Не акцентировать внимание на важных мыслях с помощью крупного шрифта. Многие люди воспринимают это негативно.
  4. Перед общением следует изучить профиль человека, чтобы понимать, чем он увлекается, в каких обсуждениях участвует, что публикует.

Переписка

Этика деловых отношений

Человек, соблюдающий этикет деловых отношений, придерживается таких принципов:

  1. Вежливое, доброжелательное, приветливое отношение к коллегам.
  2. Корректное поведение. Если приходится сталкиваться с недобросовестными партнерами, необходимо подавлять негативные эмоции.
  3. Тактичное общение с коллегами и клиентами.
  4. Проявление деликатности при разговоре. Допускаются искренние комплименты.
  5. Скромность в поступках. Человеку несложно доверять, если он ведет себя уравновешенно.
  6. Выполнять свои обязанности и обязательства.

Соблюдая основные правила делового этикета, можно быстро наладить партнерские отношения, заручиться поддержкой инвесторов, сформировать клиентскую базу. Знание базовых норм и принципов позволит принять верное решение в любой ситуации, развивать бизнес.

что такое в Энциклопедии социологии

ЭТИКЕТ

Этикет – совокупность правил и норм общественного поведения, формы и способы общения, характерные для культурно-исторических общностей людей (народов, стран, цивилизаций), города и деревни, социальных и профессиональных групп, семьи и т. д. Отдельно выделяют понятие речевого Э., связанное с выбором определенных средств и манерой речи.<br>Знание, изучение и соблюдение правил Э. имеет большое значение для PR-деятельности, как при проведении мероприятий по связям с общественностью во внешней для организации среде, так и во «внутрифирменном» PR. Любые нарушения Э. приводят к конфликтам, затрудняют коммуникацию. Об Э. вспоминают именно тогда, когда его нормы или правила нарушены. Напр., распространено такое нарушение правил поведения, как прерывание речи собеседника на деловых совещаниях и переговорах. Как нарушение норм речевого и поведенческого Э., т. е. более жестких, более обязательных правил, можно рассматривать употребление мата и крепких словечек, а также привычку многих руководителей к хамскому «тыканью» в адрес младших по должности. Это обстоятельство, кстати, умело использовали пиармены, создававшие имидж Б. Ельцина. Во множестве публикаций в СМИ подчеркивалось, что первый президент России — человек вежливый, никому, в отличие от своих предшественников и многих коллег, не «тыкает».<br>Бизнесмены из России часто неприятно удивляют зарубежных партнеров стремлением выставлять на показ свое материальное благополучие. На Западе, особенно в европейских странах, это не принято. Даже личную благотворительность многие, по-настоящему богатые люди, предпочитают не афишировать.<br>Ярко демонстрировал свои материальные успехи во время президентских выборов 1996 г. кандидат «от новых русских» В. Брынцалов. Его супруга показала избирателям даже голую задницу по ТВ. Предвыборная кампания кандидата с таким «лицом» набрала 0,2% голосов при том, что, по оценкам экспертов, на каждого избирателя было затрачено не менее 50 USD.<br>Нарушения Э. в политическом PR применяются и более профессионально, допускаются как специальные трюки для привлечения общественного внимания. К сильному «шокингу» прибегал «соперник» В. Брынцалова на выборах 1996 г. В. Жириновский: плескал сок в лицо оппоненту по теледебатам. Такие трюки дают нишу журналистским перьям и позволяют сэкономить на рекламе. Очень аккуратно использует такие приемы В. Путин. Так, во время массового «прямого общения» с электоратом на ТВ и через Интернет в декабре 2001 г. он по поводу возможной отдачи Калининградской области «немцам за долги» (подготовленный «вопрос с места») заявил, что хотел бы показать «фигуру из трех пальцев, но воспитание не позволяет». В здании ООН долгое время как реликвия хранилась трибуна, по которой Н. Хрущев стучал ботинком во время заседания этой организации. Это вполне допустимый для публичной политической деятельности прием. Наполеон, также отличавшийся вспыльчивым нравом, специально использовал это свое личное качество на дипломатических переговорах, бил дорогие сервизы, топал ногами и т. п.<br>Многие привычные нам «этикетные роли», формы и правила поведения, возникли в эпоху европейского средневековья в среде рыцарства. Во всех странах Европы и в России Э., естественно, учитывает и исторические самобытные традиции, обычаи и привычки крестьянства и буржуазии, горожан. На формирование национального Э. в России оказывала и оказывает серьезное влияние Русская Православная церковь, христианская православная культура и нравственность, моральные установки. Немалую роль нравственные начала христианства играют и для Э. католических и протестантских народов, культур. Кстати, как справедливо замечали Л. Гумилев и др. историки, европейское влияние на Русь в петровскую эпоху шло от протестантских стран. В протестантской этике и Э. особое место занимали трудолюбие, личная ответственность, особое отношение к общественным проблемам. Петр I и его сподвижники воспринимали культуру, Э., прежде всего, европейских средних классов протестантского вероисповедания и мироощущения. Это влияние длилось весь XVIII в. В нем участвовали и немцы на русской службе.<br>Э. является не просто сводом формальных правил поведения, но и частью, формальным выражением ментальности, национального мировосприятия. Известно, какую колоссальную роль традиционный Э. играет в Японии, Англии, Китае, арабских странах. В Европе исторически особой строгостью и утонченностью отличался испанский Э. Сохранились даже особые вежливые формы испанских глаголов. Многие испанцы, независимо от доходов и занятий, считали себя людьми благородного происхождения, идальго, гордились своей родословной. В соблюдении Э. они ничем не хотели уступать королевскому двору и знати, кабальеро и грандам. Дело в том, что испанцам пришлось отстаивать свой полуостров от мавров, мусульманских завоевателей. Рыцарский дух испанского народа выразил гениальный М. Сервантес в своем «Дон Кихоте».<br>Средние века отличались строгим соблюдением сословного Э. Ведущим в Европе был дворянский Э., идеалы и правила поведения рыцарства. Свой Э. был у горожан, торговцев и ремесленников, включая особую одежду. Можно выделить еще крестьянский Э., обычаи и нравственные установки жизни. Был Э. церковной жизни и католического духовенства, который в ходе Реформации потеснил Э. протестантов, занявший господствующие позиции в Германии, Англии, Голландии.<br>Допетровская Русь также имела разработанную систему сословного Э. Царский двор ориентировался на византийские образцы, поскольку русские цари считали себя наследниками византийских императоров, не отрекаясь, конечно, при этом от традиционных русских обычаев, форм и правил поведения. Э. регулировался постановлением церковных соборов и законодательными актами царской власти. Известны такие сочинения, как «Домострой» (XVI в.), являвшиеся сводами правил Э. семейной жизни и быта. Чем выше было положение человека, тем сложнее были правила Э., которые ему нужно соблюдать. Стержнем общенациональной жизни был церковный Э. Именно его реформирование патриархом Никоном и царем Алексеем Михайловичем в XVII в. вызвало Раскол. Особенно болезненно противники Никона воспринимали замену двуперстного крестного знамения трехперстным, щепотью. Протопоп Аввакум и др. деятели Раскола называли нововведение «кукишем». За реформами Никона стояло явное стремление светской власти вмешиваться в жизнь общества, менять его Э. В ту же эпоху, напр., вышел царский указ, запрещавший народные публичные увеселения. Начались гонения на скоморохов, народный русский театр.<br>Для высших слоев допетровского общества ядром светского Э. было местничество, отводившее каждому представителю боярства и привилегированного дворянства определенное место не только в придворном и др. общественных церемониалах, но прямо влияющее на назначения на государственные и военные должности. Местничество было отменено сыном Алексея Михайловича, царем Федором, старшим братом Петра. При дворе уже тогда был высок интерес к западноевропейской культуре, формам быта. «Западником» был многолетний фаворит царевны Софьи князь В. Голицын, отправленный в ссылку Петром I. <br>Петр и его сподвижники решительно порвали с жесткой «средневековой» регламентацией русской жизни, с придворными византийскими традициями. Государство законодательно заставляло высшие слои общества брить бороды, носить европейскую одежду. Женщин стали также заставлять одеваться по-европейскому образцу, участвовать в ассамблеях, танцах, совместном с мужчинами застолье (сидеть за одним столом с гостями мужа допетровская боярыня или дворянка не могла). От мужчин новые европейские правила Э. требовали куртуазного обхождения с дамами, галантности. Резко менялся речевой Э. Петр и его соратники всегда торопились, говорили быстро, употребляли множество иностранных слов. Начались дворянские дуэли, участие в которых петровское законодательство наказывало смертной казнью. Так наследие европейского рыцарства пришло в русскую действительность. Европейские обычаи стали воспринимать купцы и мануфактур-промышленники, чьё положение в государстве изменилось, общественная роль возросла.<br>Петровская эпоха приоткрыла двери в привилегированный слой общества способным и энергичным выходцам из народа. Знаменитый «Табель о рангах» предусматривал получение личного или потомственного дворянства при достижении определенных чинов, служебного положения, хотя на практике, конечно, основные социальные позиции сохранялись за потомственным дворянством. XVIII в. был временем становления нового «европейского» дворянского Э. в России. Народ в лице крестьян, ремесленников, купцов, казаков, работников промышленных мануфактур и близких к этим слоям низшего духовенства и чиновничества сохранял большую приверженность традиционным устоям и формам поведения. Хотя некоторые изменения происходили в Э. и этих социальных слоев, особенно в городах. Развивался и особый бюрократический Э. с такими его чертами, как строгое чинопочитание, «канцелярский» стиль мысли и речи. В нем правила поведения предписывала не культурно-историческая традиция, а начальство. Этот процесс не обошел и Церковь: еще Петр I отменил патриаршество, учредил Синод из доверенных представителей высшего духовенства и поставил для контроля за ними специального чиновника, обер-прокурора.<br>В эпоху императриц Анны Иоанновны и Елизаветы в столице империи преобладал вычурный европейский Э. (больше как формальные заимствования) и еще очень грубые придворные и дворянские нравы. При Екатерине усилилось французское влияние, причем брались не только образцы моды и манер, осваивался не только язык, но и литература, философия, искусство. К нач. XIX в. вторым родным языком русского дворянства стал французский. Широкое распространение получила практика приглашения учителей-иностранцев, что раньше было доступно только ограниченному кругу наиболее богатых и знатных.<br>С другой стороны, со времен Н. Карамзина и А. Пушкина усилился интерес к традиционной русской культуре, прошлому России, ее истории, фольклору, быту предков. Этому особенно способствовали события 1812 г., разбудившие патриотизм, чувства национального единства во всех сословиях. В то же время крепостное право оставалось главным препятствием для большего сближения Э. и культуры дворянства с Э. и культурой других сословий. Его отмена в 1861 г. открыла двери новым изменениям общества и общественного Э.<br>Большую роль в утверждении Э. верхних и средних социальных слоев России XIX— нач. XX вв. играли домашнее и церковное воспитание, учебные заведения — гимназии, кадетские корпуса, институты благородных девиц. Уже во 2-ой пол. XIX в. сложилось представление о «хорошем обществе» не как исключительно дворянском, а как обществе образованных, по-европейски культурных людей с морально-нравственными ценностями и императивами поведения. Принятому в нем Э., системе правил приличного поведения, следовало множество влившихся в дворянскую среду разночинцев, лиц недворянского происхождения, которые становились врачами, инженерами, адвокатами, культурными и образованными чиновниками, учителями, актерами, журналистами и т. д. Именно тогда писатель А. Боборыкин придумал термин «интеллигенция». Эти слои быстро освоили даже такой старый дворянский способ поддерживания приличий, как дуэль. В это же время усилились экономические и культурные связи со странами Западной Европы. В Россию постепенно двигался европейский капитал, приезжали специалисты и т. д. За границу стали ездить не только дворяне, но и множество представителей молодой буржуазии. Всем им охотно подражали в этикетном поведении нижние социальные слои городского населения, напр., приказчики купеческих магазинов и лавок, мелкое необразованное чиновничество.<br>Традиционным оставался, несмотря на некоторые новшества вроде граммофона, Э. русской деревни. Свою специфику сохранял Э. казаков, раскольников, военной среды (офицерства). Э. купечества легко можно представить по блестящим пьесам А. Островского. Э. русского духовенства посвящены прекрасные повести Н. Лескова. Специфический Э. вырабатывался промышленными рабочими, пролетариатом.<br>Все названные Э. отличались еще их местными, региональными особенностями, напр., Петербурга и Сибири, центральных губерний и Кавказа. Варьировались Э. по профессиональным группам и с учетом продвинутости в образовании, отношений с религией, преобладающих контактов с какими-то вышестоящими или соседними социальными слоями, культурами народов-соседей и т. д.<br>Как выглядел Э. ведущих групп российского общества в Петербурге и Москве (столичному Э. подражали) в конце самого культурного в российской и европейской истории XIX в. и накануне революции 1917 г.? Сохраняя национально-культурное своеобразие быт был вполне уже европейским. Иностранных наблюдателей могли удивить разве что российские привычки питания. Так, в одном рассказе А. Чехова показан немец, недавно приехавший в Россию и с ужасом наблюдавший в трактире, как некий «господин за соседним столиком» поглощает в больших количествах блины, рыбу, икру и другую сытную снедь, запивая соответствующими напитками, а остальные посетители не только не пытаются его удержать от такого поведения, но и, как выясняется в конце рассказа, едят и пьют точно также. Вывод наблюдателя был: «удивительная страна!» Еще бы не удивительная для небогатого немца, технического специалиста, приехавшего в богатую Россию, чтобы скопить денег. Состоятельный француз или итальянец удивился бы меньше.<br>Оставляя в стороне кулинарную специфику, можно отметить такие черты тогдашнего российского Э. Важная роль в нем отводилась такту, т. е. пониманию того, что можно говорить, делать, и чего не следует. Такт был главным в хорошо воспитанном, приличном человеке. Такой человек должен был избегать в общении двух крайностей — развязности и скованности, боязливости. Поскольку Э. состоит из мелочей, то их знание, прежде всего, и содействовало естественности поведения, отсутствию боязни нарушить приличия. В беседах хорошее воспитание рекомендовало легкость тем, умение говорить приятное, избегая споров о политике, религии и др. вопросах, которые могли привести к конфликтам. Не рекомендовалось выражать отрицательное отношение к каким-л. личностям, будь то политики, писатели, артисты или общие знакомые. Считалось дурным тоном много говорить о себе самом, о своих заработках, болезнях, покупках и т. д. Острословие и колкости допускались для оживления беседы, но при этом считалось недопустимым осмеивать в людях то, что они не в силах изменить (внешность, физические дефекты, уровень жизни и образования, социальное происхождение родителей и др.). Особо были проработаны в тогдашнем Э. правила поведения приличных девушек и женщин и светского обхождения со слабым полом мужчин. Даже зрелым, замужним дамам не разрешалось Э. отправляться в гости, театр, за покупками без сопровождающего-мужчины. Причем это должен был быть муж, отец и, только в крайних случаях, близкий родственник или знакомый, обязательно пожилой. Э. осуждал любопытство, неумение слушать, стремление задавать неприятные вопросы, ставящие собеседника в неловкое положение. Воспитанный человек не должен был передавать услышанное в обществе, заниматься сплетнями. Следовало избегать просить и давать советы. Очень много правил существовало для поведения за столом как дома, так и в гостях. Первое из них: вести дома себя также, как и в обществе (оно относилось не только к поведению за едой). Напр., Э. запрещал дуть на чай или переливать его в блюдечко, чтобы он остыл. Суп остужали, нагибая тарелку, причем не к себе, а от себя. Ложку нельзя было держать целой рукой, а только тремя первыми пальцами. Само собой, за столом не допускались всхлипы и чавканье. Для этого, напр., ко рту подносили не боковую часть ложки, а ее конец. Помещать салфетки нужно было на колени и только в развернутом виде. Помещать их на шею, на грудь считалось неприличным. В гостях не следовало протирать предложенной салфеткой тарелку и столовые приборы. Такое действие дореволюционные руководства по благовоспитанному поведению определяют как «намек хозяевам, что они — свиньи». Особо неприличным за столом считалось выбирать себе «лучший кусок» и брать большие порции редких и дорогих блюд. Фужеры или стаканы нужно было держать пальцами, а не схватывать рукой. Рюмку рекомендовалось держать за ножку, а не за верх. Тех, кто берет рюмку за верхнюю часть, сравнивали с танцорами, берущими во время танца даму за бюст или плечи, а не за талию. Много правил существовало в отношении выбора одежды, поведения на улице и т. д. Считалось неприличным, если женщина останавливается у витрин магазинов или разглядывает театральные афиши. Не рекомендовалось правилами приличия останавливаться и вести на улице разговоры со знакомыми. У мужчин не приняты были рукопожатия на улице: при встрече со знакомыми нужно было приподнять фуражку или шляпу, а зимой — прикоснуться к головному убору.<br>После 1917 г. этот Э. подвергся нелегким испытаниям, интересно изображенным, напр., М. Булгаковым в «Собачьем сердце» или рассказах М. Зощенко. Переходные 1920-е гг. характеризовались поиском нового, советского Э. Комсомолки и др. «сознательные женщины» отказывались от духов и косметики, традиционных женских платьев и причесок, не принимали привычных форм ухаживания и знаков внимания со стороны мужчин, напр., цветов и подарков. Шляпа оценивалась как признак негативно воспринимаемой буржуазности (буржуйства). Сильно пострадал и речевой Э., напр., исчезли дифференцированные вежливые обращения «сударыня», «милостивый государь», «сударь», «мадам», «мадмуазель», «почтеннейший» (к купцам, приказчикам, ресторанной обслуге со стороны клиентов), «ваше степенство» (к купцам со стороны их подчиненных), «ваше благородие», «ваше превосходительство» (в речевом Э. армии и гражданской службы). Жестокая борьба, ярко показанная в романе М. Шолохова «Тихий Дон» шла с традиционным Э. казачества. Еще Временное правительство отменило отдание чести в армии. В Красной армии отказались от погон и, конечно, дуэлей. Пытались реформировать Э. духовенства: внедряли т. н. обновленчество, «красных попов». Влияние православного христианского кодекса нравственного поведения на воспитание в учебных заведениях, школах было устранено. Изгонялось это влияние и из тюрем, больниц, воинских частей, общественной жизни городов и сел. Верное долгу духовенство подвергали репрессиям и физическому уничтожению. Когда-то также действовали в конце XVIII в. французские революционеры, якобинцы, осуществлявшие сходные репрессии против католического духовенства и отрицавшие христианство и его Э. Правда, их лидер М. Робеспьер признавал существование божественного начала в мире и пытался заменить традиционную религию культом Разума. Его российские коллеги тоже создали культ, сталинский. Жестоким репрессиям подвергся религиозный Э. и др. народов, напр., были уничтожены буддистские дошаны (монастыри) в Бурятии, традиционные очаги культуры и грамотности. Резко ограничили деятельность мусульманского духовенства, пасторов, костелов и синагог. Новым гонениям, еще более жестоким, чем в XVIII в., подверглись русские раскольники, старообрядчество.<br>Большие потери, особенно в ходе сталинской коллективизации, понес традиционный Э. российской деревни, тесно связанный с хозяйственным укладом жизни.<br>Однако, уже в 1930-х гг., несмотря на явное опрощение своих форм и огрубление нравов во всех слоях общества, традиционный Э. восстановил свои права. Еще в конце 1920-х гг. верхушка нового общества освоила все основные навыки свергнутой дворянско-буржуазной культуры, тем более, что многие революционные деятели сами были выходцами из этой среды и имели соответствующее, хотя бы формальное, воспитание. Безусловным достижением новой власти было внедрение всеобщего среднего и доступного, бесплатного высшего образования. Решение этой крупной социально-экономической задачи требовало привлечения многочисленной дореволюционной интеллигенции, носителей традиционного Э. Плюс наука, нужда в технических специалистах, специфические требования к дипломатическим кадрам и т. д. Такое явление как советские пионеры — чистый плагиат. При всей идеологической специфики оно рабски повторяет дореволюционных российских скаутов и их особый Э., от галстуков и униформы до военно-спортивных игр. Скаутские идеи внедрялись еще в форме «тимуровцев», в 1930-х гг., но не меняли своего положительного и опять же традиционного морально-нравственного содержания, прямо связанного с ценностями христианской цивилизации. В конце Великой Отечественной войны в армии вновь появились офицерские и генеральские погоны. Стали действовать суды офицерской чести. Послевоенные школы, особенно в Москве и Ленинграде, во многом воспроизводили этикетные формы дореволюционных гимназий, напр., деление на мужскую и женскую среднюю школу, обязательное ношение специальной форменной одежды, ориентацию преподавания гуманитарных предметов на классические образцы прошлого, хотя и приспособленные для нужд новой идеологии. В популярных в тогдашнем российском обществе военных учебных заведений вводились специальные «этикетные» дисциплины, напр., бальные танцы.<br>Стремительное восстановление разрушенных войной экономики и нормальных форм быта, появление многочисленного среднего класса общества, научно-технической и гуманитарной интеллигенции с начавшейся дифференциацией по культурно-стилевому поведению по группам, позволили в 1950—1960-х гг. не только вернуть многие дореволюционные достижения этики и Э., не только воспроизвести многие стереотипы поведения прежнего «хорошего общества», напр., интерес к театру, классической музыке и современной (в т. ч. западноевропейской и американской) музыкальной культуре, литературе, кино, живописи, научным открытиям и др., но и открыли дорогу более изощренным культурным потребностям в устройстве семейного быта, жилища, посещениям кафе, ресторанов, туризму, пусть и ограниченному, в основном, рамками СССР. Началась эра телевидения с его колоссальными возможностями внедрения норм и правил Э., образцов для подражания для миллионов зрителей.<br>Параллельно развивался Э. верхушки советского общества, партийно-государственной бюрократии, номенклатуры. Аппаратный Э. унаследовал многие черты старого бюрократического Э. времен Российской империи, напр., стремление распространять свои «правила поведения» на жизнь др. общественных слоев, контролировать и корректировать их этику и Э. Что-то было унаследовано даже от допетровской государственной бюрократии, напр., такая важная аксиома бюрократического мышления и поведения, что место красит человека, а не человек место. Само собой, развивались, особенно в 1970-х гг., такие явления, как непотизм (продвижение родственников), взяточничество, чинопочитание, строго регламентируемое аппаратным служебным бытом (персональные машины, размер и отделка кабинета, класс госдачи, продовольственного и промтоварного распределителя, загранпоездки и т. п.).<br>Иерархическую структуру позднего советского общества и специфические этикетные отношения в нем подробно были описаны в работах А. Зиновьева, выделявшего такие интересные категории как «коммунальность» и «народный коллектив» (окружение, формирующее реальные взгляды и поведение человека в СССР периода «развитого социализма»).<br>Поступательно нарастали общественные затруднения с этикой, морально-нравственными основаниями Э., идеалами жизнедеятельности, ощутимо влияющие на ее формальное выражение. В 1970-х гг. ведущей силой здесь были средние социальные слои, сосредоточенные в Москве, Ленинграде, Новосибирске и др. крупных городах. Их, в основном, формальному бытовому Э. подражали колхозники, рабочие, труженики торговли и сервиса, мелкие не слишком образованные и этикетно культурные начальники, мечтающие вывести своих детей «в люди», «поднять» (язык всегда четко реагирует на явления социальной природы). Этого традиционно стремились достичь с помощью образования, диплома и «культурного» воспитания, освоения социально престижных форм и правил поведения, быта.<br>В начале 1970-х гг. был торжественно принят «Кодекс строителя коммунизма»: этот удивительный документ подробно воспроизводил все положения Нагорной проповеди, был откровенным плагиатом, заимствовал все основные этичные установки Евангелия, христианства. Номенклатурная верхушка и ее идеологи расписались в полной беспомощности в области экспериментов, попыток изменить традиционные идеалы поведения людей. Одновременно началась широкая раздача дачных участков представителям средних социальных городских слоев. Это был интересный процесс: не только допускалась автономная личная собственность, но и появлялась возможность уйти от «коммунальности» домов отдыха и пионерских лагерей.<br>Еще важнее было то, что дачное строительство и быт позволяли большим множествам среднего класса и примыкавшим к ним рабочим реализовать два старых основных идеала национальной жизни. Одни, прежде всего, из числа наиболее привилегированной интеллигенции могли на дачах читать, музицировать, собирать гостей и вести дискуссии, взаимодействовать эстетически, взаимодействовать с природой, т. е. вести традиционный дворянско-интеллигентский образ жизни. Другие, потомки трудолюбивых крестьян и обывателей небольших городов с экономическим укладом сельского типа, могли сосредоточиться на создании «натураль

Нормы этикета сотрудников социальных служб:

Под этикетом имеются ввиду определенные нормативы поведения среди людей. Они зависят не только от изменений в общественной жизни, но и конкретных требований социальной среды. У работника есть свои требования по общению с клиентами, котором он обязан подчиняться.

Сотрудник службы социальной помощи относится к официальным представителям учреждения, представляющим его и выполняющим определенные должностные обязанности. Мнение пользователей услуг, их доверие и показатели эффективности работы складывается из соответствия нормам поведения, внешнего вида, речи сотрудника общепринятым правилам приличия.

Четыре принципа этикета

Специалисты выделяют следующие положения:

Гуманизм – уважение, доброжелательность по отношению к человеку, признание достоинства его личности. В поведении социального работника должны присутствовать тактичность, чувство меры, вежливость, чуткость, внимательность, точность.

Действие и его целесообразность – подразумевает тщательное изучение правил поведения, использование их в определенных ситуациях, в соответствии с целесообразностью. Главной целью социального этикета считают умение вести себя в таком ракурсе, чтобы действия не доставляли проблем окружающим и самому себе.

Поведение – эстетическая привлекательность сотрудника социальной службы включает такие понятия, как внешний вид, поведение, манера общения. Указанные требования должны соответствовать внутреннему содержанию работника, а не являться искусственно созданным образом.

Учет обычаев и традиций – во избежание неловких ситуаций социальный работник должен строить общение и помощь нуждающемуся по обычаям народа последнего. Ошибочное поведение может оттолкнуть человека, привести к жалобам на сотрудника или требованию его по замене.

Профессиональная этика относится к инструментам общения, при помощи которых между людьми происходит нормализация отношений. Доверие человека, обратившегося за помощью в социальную службу, позволяет быстро решать назревающие вопросы по уходу и обслуживанию без дополнительных нареканий.

Успешная работа организации по оказанию социальных услуг и помощи населению зависит от знания этикета, культуры, правильной манеры общения. Успешность выполнения возложенных на сотрудника функций определяется по доверительному к нему отношению со стороны клиентов. Умение общаться с людьми со сложным характером – необходимое для сотрудника качество, только при наличии этого качества можно рассчитывать на достижение поставленных целей.

Требования к поведению сотрудника

В правилах этикета социальной работы рассматривается две стороны – этическая и эстетическая. Первая относится к социальным нормам, вторая – включает в себя нормативы поведения. Профессия требует определенных моральных принципов, которые формируются из принятых традиций. На практике сотрудник часто сталкивается со стандартными ситуациями, решение которых зависит от выполнения принятых правил поведения.

Внешность

Одежда и прическа работника должны соответствовать строгому деловому стилю. Сотрудники должны помнить, что их клиенты чаще всего относятся к малоимущим слоям населения, которые негативно реагируют на излишне дорогую, броскую одежду, яркий макияж и большое количество украшений. Декоративная косметика женских представителей социальных работников не должна выделяться – допускается макияж, максимально приближенный к естественным тонам.

Грязная обувь, небрежность в прическе могут стать причиной подачи жалоб со стороны нуждающихся пожилых людей, привести к отрицательному мнению о работе всей социальной службе. Резко пахнущая туалетная вода или духи также запрещены к использованию – у клиентов может быть аллергия, в отдельных случаях сильный аромат становится источником головных болей.

Культура речи

Речевой этикет исключает панибратское обращение на «ты», особенно при разговоре со старшими по возрасту, руководящим составом или обращении опытного коллеги к молодому. Также не допускается использование данной речевой формы при беседе с клиентами. Подобное обращение считается унизительным и показывает пренебрежительное отношение к собеседнику.

К культуре поведения работника социальных служб относят обязательное соблюдение словесной формы этикета, соответствующего принятым нормам речи. Отдельные группы граждан предпочитают обращение в стиле «господа», но для клиентов социальной защиты подобные высказывания неуместны. В категорию запретных обращений отнесены слова «мужчина», «женщина». Их использование при беседе с клиентом недопустимо.

На постсоветском пространстве не выработано иных нормативов начала беседы, как вежливое обращение по имени и отчеству. Употребляя их, сотрудник социальной службы показывает уважительное отношение к пожилому или просто нуждающемуся в уходе человеку.

Большое значение при встрече имеют вопросы, проявляющие интерес к самочувствию и текущим делам, как и умение на них отвечать. Стандартные фразы подчеркивают доброжелательность по отношению к человеку, провоцируя ответное расположение с его стороны. Игнорирование вопроса считается невежливым, как и продолжительные монологи на указанные темы. В итоге вторая сторона попытается оборвать разговор, что вызовет неловкость у обоих собеседников. Правильный ответ должен звучать: «все хорошо».

Важным является ответный вежливый вопрос о здоровье и самочувствии. Нейтральные фразы помогают улучшить отношения как в рабочем коллективе, так и с потенциальными клиентами социальной службы. Умение делать комплементы внешности, одежде, деловым качествам повышают самооценку человека, придают ему сил и уверенности. Любые положительные эмоции – это заряд бодрости и хорошее настроение на весь день.

Культура телефонного общения

Телефон помогает оперативно решать многие вопросы и проблемы на расстоянии. По нему можно заранее договориться о визите, провести дистанционную консультацию, задавать вопросы. Телефонные переговоры позволяют избежать необходимости вести деловую переписку, обеспечивают прямое двустороннее общение. Но успех пользования этим средством связи зависит от правильного подхода.

Опытные сотрудники выделяют следующие правила эффективного общения:

Предварительную подготовку к телефонным переговорам – приготовления подразумевают выделение главной темы разговора. Специалист должен подобрать материалы, взять календарь, записную книжку, ручку, уточнить номер телефона. Если социальный работник пренебрегает этим правилом, то 30% времени разговора уходит на обдумывание, просмотр бумаг, паузы и повторения.

Отсутствие эмоциональности – излишнее волнение провоцирует нечеткость речи, увеличивает продолжительность общения. Быстрое или замедленное произношение слов приводит к проблеме восприятия речи собеседника.

Разработанная тактика – социальный работник должен знать не только конечную цель переговоров. Чтобы не упустить важные моменты необходимо заранее записать интересующие вопросы – они должны отличаться четкостью, не нести двоякий смысл. Если в беседе затрагиваются несколько вопросов, то их разделяют и после каждого проводится уточнение ответа.

Ожидание – пожилым людям сложно быстро подходить к телефонному аппарату, ждать ответа приходится длительное время. Мнительность – проблемная черта характера пожилых людей. Если человек не успел снять трубку и ответить на вызов, то это может спровоцировать у него эмоциональную подавленность.

Уточнения – в ходе разговора нужно периодически интересоваться, точно ли все фразы слышит собеседник, насколько они ему понятны.

Допустимое время – звонить раньше 10 часов утра и 9 вечера запрещается. Пожилые люди плохо засыпают и неожиданный звонок может стать причиной бессонницы.

Терпение – клиенты социальных служб часто выражают свое недовольство, разговаривают на повышенных тонах, пытаются упрекать. Спокойный и ровный тон через определенный промежуток времени поможет им успокоиться, перейти на нормальное общение. Если человек не удается убедить, то разговор лучше перенести на более удобное время, оповестив об этом оппонента.

Продолжительность телефонного разговора не должна превышать пяти минут. Исключение составляют переговоры со слабослышащими пациентами – в их случае беседа ведется то того момента, как подаваемая информация будет воспринята.

Звонить следует только тогда, когда без телефонного общения обойтись невозможно. К начальству или сослуживцам на домашний или мобильный телефон во внерабочее время обращаются при крайней необходимости.

Служебная переписка

Нормативы письменного общения подразумевают несколько вариантов деловых писем. У социальных служб принято пользоваться отдельными видами служебной переписки:

  • запросами, требованиями, напоминаниями, просьбами;
  • распоряжениями – по внутренним правилам учреждения, кадровым вопросам, правилам работы;
  • сообщениями о будущих мероприятиях, ответными письмами с благодарностью;
  • поздравлениями, извинениями, соболезн

Что такое сетевой этикет — правила и нормы поведения в сети

Сетевой этикет (Сетикет) — это система правил общения, поведения во всемирной сети. Придуман сетикет для того, чтобы пользователям было комфортно и легко общаться между собой. Правила не носят специального характера, но они делают сетевые коммуникации более удобными для юзеров.

При общении в Интернете необходимо руководствоваться здравым смыслом, уважать собеседников. Можно отстаивать свою точку зрения, но при этом не следует оскорблять других людей. В сети нужно придерживаться точно таких же правил поведения, что и в реальной жизни.

Грамотный ответ, отсутствие флуда, правдивая информация, такт — все это входит в систему сетикета. Такая система представляет собой правила хорошего тона, которые приняты в цивилизованном обществе.

Общение в интернете

Обезличенность общения в Интернете позволяет пользователям забывать о том, что они общаются с живыми людьми. Довольно сложно установить контакт с человеком, которого мы не слышим и не видим. Для решения этой проблемы и был создан сетикет.

Еще сетевым этикетом называют раздел общественной этики. Это общие принципы поведения, которых должны придерживаться пользователи. Создателем норм этики стало сообщество техников, а всемирная сеть изначально предназначалась для научной элиты. Сейчас формируются сообщества со своими нормами, правилами.

Чтобы произвести на собеседника хорошее впечатление, нужно придерживаться сетевого этикета. Люди должны уважать друг друга, продумывать каждое сообщение, правильно оформлять текст. Культуры общения придерживаются участники форумов, чатов, социальных сетей, пользователи электронной почты.

Правила сетевого этикета

Нормы коммуникативного поведения во всемирной сети нельзя назвать строгими, а их границы довольно растяжимы. Главная цель «паутинного» общения заключается в упрощении коммуникативного поведения на разных порталах.

Устанавливаются правила поведения в интернет-обществах с учетом целей проекта, технических ограничений, других нюансов. Есть и такие порталы, на которых нормы сетикета напоминают формальный устав. Как правило, сетевые «заповеди» — это просто совокупность общепринятых норм хорошего тона.

Правила хорошего тона в интернете

Под нарушениями сетикета подразумевают:

  • отход от обсуждаемой темы;
  • оскорбления других участников;
  • реклама стороннего контента;
  • преднамеренная дезинформация;
  • клевета, плагиат.

Нормы сетевого этикета условно разделяют на 3 группы: эмоциональные (психологические), административные, технические.

В первую группу входит использование смайликов, поддержка/игнорирование новичков, обращение на «ты», «вы».

Административные правила в интернете — названия обсуждаемых тем, допустимость рекламы, порядок цитирования. В эту группу относится допустимость флейма (словесных перепалок) между участниками.

Технические нормы подразумевают использование определенного количества знаков в сообщении, транслитерацию, длину строк. Сюда входит допустимость печатания слов только заглавными буквами, расширенное форматирование.

Законы вежливости в кибернетическом пространстве практически не отличаются от действующих правил в социуме. Придерживаться норм сетикета должны все пользователи. В Интернете ценится умение «выслушать» собеседников, отсутствие оскорблений и хамства, использование слов вежливости.

При наборе текстового сообщения нужно ограничивать объем написанной информации, не следует включать режим «Caps Lock», желательно сводить к минимуму сленговые выражения. Перед отправкой сообщения рекомендовано исправить все лексические и грамматические ошибки.

Есть 10 правил сетевого этикета, которые помогают пользователям Интернета достигать взаимопонимания:

  1. При общении в кибернетическом пространстве будьте вежливыми, внимательными. Не забывайте о том, что вы контактируете с людьми.
  2. Используйте приветствие и слова вежливости, выражайте благодарность другим участникам переписки.
  3. Не тратьте время собеседника впустую, избегайте ненужных фраз.
  4. Большое значение имеет ситуация общения. Например, на форумах и в чатах пользователь может вести себя более свободно. Участники тематической конференции должны быть сдержанными, внимательными.
  5. Вычитывайте текстовые сообщения, не отправляйте безграмотные электронные письма.
  6. Не пытайтесь учить собеседника, «давить» на него в моральном плане.
  7. Не игнорируйте сообщения от друзей, незнакомых людей.
  8. Отстаивайте свою точку зрения, но не опускайтесь до брани, ругательств и оскорблений оппонентов.
  9. Помогайте другим пользователям. Речь идет не о финансовой помощи. Можно помочь советом, подсказать новичку, где искать нужную информацию, дать грамотный ответ на вопрос.Закрывайте глаза на ошибки и опечатки других пользователей.
  10. Придерживайтесь всех стандартов поведения, «работающих» в реальной жизни.

Если какой-то ресурс сетевой этикет не поддерживает, то это не проблема. При виртуальном общении каждый пользователь должен помнить «заповеди» сетикета, избегать ошибок и проявлять уважение к собеседникам.

Пользование электронной почтой

E-mail позволяет общаться адресатам с разных городов и стран. Переписка по электронной почте имеет определенные правила, культурные и деловые нормы.

Этикет в email переписке

Этикет переписки по e-mail включает:

  • принципы общения адресатов;
  • грамотное составление писем;
  • их правильное оформление.

В письме нужно заполнять все поля, указывать тему (название, заголовок). Почтовый адрес получателя рекомендовано заполнять в последнюю очередь. Сам текст письма можно сохранять в отдельном файле, ведь послание не всегда доходит до адресата.

Текст должен содержать приветствие, обращение к получателю по имени и отчеству (если есть такие данные). Отсутствие ошибок, понятный контент, структурированность информации, удобный для чтения шрифт — вот основные требования к электронному письму. Тон послания не может содержать оскорблений, ругательств.

Принципы общения по e-mail идентичны правилам сетикета. Нужно грамотно строить фразы и предложения, проверять грамматику, орфографию. Не следует писать слова прописным шрифтом, злоупотреблять аббревиатурами. В самом конце электронного послания желательно использовать свою подпись.

На письма нужно отвечать, проявляя взаимное уважение к отправителям. Работа с почтой зависит от дисциплинированности получателя. Необходимо регулярно просматривать свою почту, своевременно отправлять ответы. Вовремя отправленный ответ характеризует получателя с положительной стороны.

В социальных сетях: нормы этикета

Аудитории социальных сетей насчитывают много миллионов человек. В популярных соцсетях тоже действуют правила общения. В своем профиле нельзя размещать чужие фото, видеоролики без разрешения. Нельзя пересылать другим людям информацию из закрытых профилей друзей.

Этикет в соц. сетях

Спамом считается добавление друзей в группу без их разрешения. Спам — рекламные сообщения, отправленные в «личку». Нет смысла рассылать безликие праздничные открытки своим друзьям. Не нужно отправлять малознакомым людям предложения поиграть в онлайн-игры.

Не стоит засорять чужую «стену» сообщениями, поздравлениями. Исключением считается поздравление с днем рождения.

В социальных сетях не следует увлекаться смайликами, хэштегами, большим количеством селфи-снимков и «чекинами» (отметками о местоположении). Не очень нравятся виртуальным друзьям просьбы о репостах и «лайках». Не нужно забывать о грамотности, ведь часто информацию в соцсетях просматривают работодатели.

К запретам относятся обнаженные фотографии, массовый фолловинг, огромное количество кошечек, собачек. Также в социальных сетях нельзя регистрироваться под чужим именем, заниматься троллингом, ежедневно публиковать философские статусы.

Что такое сетевой этикет: правила поведения в Интернете

Не каждый знает, что такое сетевой этикет. Но этот свод правил позволяет сделать виртуальное общение эффективным и приятным для всех групп пользователей. С одной стороны, его можно назвать аналогом офлайн-этикета, однако здесь имеются свои особенности и нюансы.

Работа в сети

Как появился сетевой этикет

Все больше людей сегодня переносят свою жизнь в виртуальное пространство. В интернете ведут деловые переговоры, ищут партнеров для бизнеса, общаются с друзьями, заводят романтические знакомства.

Большинство форумов и социальных сетей с момента своего появления публикуют внутренние правила поведения, которые обязательны для всех пользователей, а их нарушение ведет к санкциям в виде временной или постоянной блокировки.

Постепенно из различных источников были выделены основные принципы вежливого поведения в интернете, которые и стали базой для формирования сетевого этикета.

Основные понятия сетевого этикета

Правила общения в интернете похожи на общепринятый речевой этикет: быть вежливым, внимательно слушать и читать собеседника, избегать грубости и вульгарности, уважать мнение другого человека.

Излагать свои мысли следует кратно и по теме, не употребляя бранных слов и ненормативной лексики. Перед отправкой сообщения не лишним будет проверить его на наличие ошибок. Не стоит вступать в перепалку с собеседником, даже если ваши точки зрения кардинально расходятся.

Терпение, самообладание и умение сдержать эмоции — таковы качества, позволяющие сохранять достоинство в любой ситуации. Таким образом, не стоит сомневаться, действуют ли правила этикета в интернете.

Особенности поведения в сети

Общение в интернете имеет свои особенности, среди которых:

  1. Анонимность. В большинстве случаев виртуальные беседы строятся в условиях анонимности. У каждого пользователя есть возможность полностью или частично закрыть свой профиль либо вовсе примерить на себя чуждый ему образ. Зрелые мужчины называют себя юными девушками, коренастые брюнеты за пару кликов превращаются в высоких голубоглазых блондинов, а офисные клерки — в рисковых байкеров с татуировками во всю спину. Раскрыть личность пользователя без его желания невозможно, что ведет к отсутствию отрицательной реакции общества на непристойное поведение.
  2. Добровольность. Общение в виртуальном мире строится на добровольной основе. Каждый пользователь может поддерживать или уходить от контактов в любой момент.
  3. Отсутствие явной эмоциональности. Текст не может в полной мере передать чувства высказывающего. Отсюда обилие смайлов и значков, которые призваны компенсировать эту потребность.

Сетевой этикет построен с учетом данных особенностей и призван приблизить виртуальное общение к привычным и понятным нормам взаимодействия офлайн.

Сетевой этикет

Правила сетевого этикета

Сетевой или цифровой этикет действует и для школьников, и для взрослых пользователей вне зависимости от их статуса и социального положения. Это позволяет свести коммуникации в виртуальном пространстве к единому стандарту, сделав их понятными, доступными и приемлемыми для всех групп пользователей.

Общие рекомендации

  1. Получая от собеседника знакомое видео, картинку или текст, не стоит говорить, что это «баян». Лучше выразить удивление или одобрение.
  2. Перед тем как сделать репост информативного сообщения, не лишним будет проверить его достоверность. Это займет пару минут, но позволит избежать распространения фейковых новостей.
  3. Перед тем как связаться с пользователем по видеосвязи, лучше предупредить его об этом, чтобы случайно не помешать человеку в важном занятии.
  4. На вопрос, заданный в сообщении, следует отвечать в течение суток. Более долгий срок считается грубостью.
  5. Сообщения, написанные с использованием символов, латиницы или неуместного капслока — это моветон.
  6. Во всех ситуациях нужно внимательно следить за грамотностью своего письма. Но указывать на ошибки других пользователей не стоит.
  7. Использовать юмор, иронию и сарказм в общении с малознакомыми людьми нужно с большой осторожностью. Для собеседников неловкая шутка может быть не только непонятной, но и оскорбительной. Лучше начать с устоявшихся и популярных фраз, чтобы почувствовать уровень и настроение партнеров по переписке.
  8. Даже если вы являетесь признанным специалистом в своей отрасли, избегайте заносчивости.

При переписке по электронной почте

Интернет-этикет предписывает свои нормы и при общении посредством электронной почты.

Дискуссия будет эффективной, если вести ее по следующим правилам:

  1. Обращение к собеседнику должно быть персональным, по имени, но без панибратства.
  2. Заполнение поля «Тема» сделает письмо более информативным, а его поиск в электронном ящике — быстрым.
  3. Не стоит затягивать с ответом на письма. Если полученное сообщение не подразумевает ответа, лучше также подтвердить его словами «Да. Спасибо. Получил(а)».
  4. Вложение не должно превышать 3 Мб, для отправки более объемных документов нужно воспользоваться архиватором.
  5. В конце письма можно оставить предусмотренный для связи блок с контактами, где указать свои ФИО, должность, номер телефона.

Соблюдая эти правила, можно произвести благоприятное впечатление на собеседника и более результативно провести переговоры.

Виртуальное общение

Социальные сети и форумы

Большинство форумов имеют собственные правила поведения, которые должны действовать в отношении всех пользователей. Вместе с тем существуют и неписанные нормы, о которых следует знать.

Среди них следующие:

  1. Поскольку форумы и группы в социальных сетях имеют свою тематику (пример: форум собаководов, чат подъезда, группа о народных инструментах и т. д.), сообщения, выходящие за рамки обозначенной темы, являются флудом и могут быть удалены модераторами, наказаны штрафом в виде временного или постоянного бана.
  2. Статус «онлайн» говорит лишь о том, что устройство пользователя включено, но не о том, что человек готов к общению.
  3. На каждое просмотренное сообщение нужно ответить. Если нет времени на развернутый ответ, можно ограничиться кратким «Отвечу позже». Но затем обязательно вернуться к беседе.
  4. Отправляя ссылку в личном сообщении, лучше сопроводить ее пояснением. Это поможет избежать недопонимания.
  5. По отношению к постам на стене сетевого знакомого существует правило: «Одобряй или проходи мимо». В личном аккаунте человек делится собственными мыслями и мнением. Не стоит критиковать и осуждать их. Для критических замечаний лучше воспользоваться своей стеной.
  6. На просторах форумов и социальных сетей нередко возникают дискуссии, переходящие в перебранку. Нужно стараться избегать таких ситуаций. Если почувствовали, что обстановка накаляется, четко и один раз сформулируйте свою точку зрения и больше не вступайте в разговор.
  7. Если какой-то пользователь перестал быть интересным, отпишитесь от него. Сообщать о своем решении автору не следует.

Типичные ошибки пользователей

К наиболее частым ошибкам интернет-пользователей относятся следующие:

  • использование ненормативной лексики;
  • разжигание споров и распрей, оскорбление людей;
  • воровство, мошенничество, обман;
  • разговоры на отвлеченные темы в неподходящих местах.

Понятие «этический кодекс интернет-общения» появилось сравнительно недавно. Но фундамент для него был заложен еще 2 десятилетия назад, когда всемирная паутина стала местом активного общения представителей разных культур, государств, конфессий, социальных групп и профессий.

Возникновение виртуальной этики объясняется потребностью в едином стандарте коммуникаций, приемлемом для каждого члена онлайн-сообщества.

что это такое, определение, нормы и традиции, правила вежливого поведения

Что такое речевой этикет (РЭ)

Этикет общения в современном обществе является неотъемлемой частью национальной культуры. Правила речевой коммуникации ежедневно совершенствуются. Рассматриваемые нормы служат как для определения статуса собеседника, так и для правильного построения своей речи для достижения конкретных целей.

Речевой этикет — это сформировавшиеся в обществе нормы речевого поведения, которые являются обязательными для всех представителей социума. Правила использования средств языка в определенных обстоятельствах имеют национальную специфику. Они устойчиво закреплены в речевой системе, имея при этом изменчивый характер.

Свод правил речевого поведения появился вместе с возникновением государства. Поскольку отношения в таком обществе строилась по принципу иерархии, были необходимы нормы, которые помогут дифференцировать разные слои социума. 

Наиболее ранним упоминанием о речевой культуре считается свод норм этикета, действующий в Древнем Египте более 5 тысячелетий назад. Эти правила регламентировали коммуникацию обычного населения с высшей кастой — фараоном и его приближенными.

В России с понятием культуры речи связано имя ученого Михаила Ломоносова. Он является автором ряда концепций о развитии красноречия и ораторского мастерства. Также ученый обращал внимание на различия между владением слов в науке, литературе и повседневной жизни. Как следствие, сформировался единый литературный язык, исключающий диалекты, акценты и просторечия.

Культура речи развивается вместе с обществом. Возникновение новых социальных групп влечет соответствующие изменения в своде правил речевого поведения.

Функции РЭ в современном обществе

К основным функциям речевого этикета следует отнести:

  1. Установление связи с собеседником и вовлечение в последующий диалог (посредством фраз «здравствуйте», «добрый день» и т.п.). 
  2. Поддержание разговора, создание представления о человеке, продолжение беседы (с помощью фраз «разрешите вам напомнить», «согласитесь» и проч.). 
  3. Показ положительного настроя и уважения к собеседнику.
  4. Избежание конфликтов.
  5. Координация поведения (правила позволяют сделать разговор понятным, а поведение собеседника предсказуемым).
  6. Прекращение контакта (за счет фраз «всего доброго», «до скорых встреч» и т.д.).

Виды речевого этикета

Речь является основным инструментом вербального общения. Эта коммуникация может быть внутренней и внешней.

Внешняя речь имеет следующую классификацию:

  1. Устная речь, выраженная монологами (речь одного рассказчика) или диалогами (беседа между людьми на какую-либо тему, понятную обоим собеседникам). Этот вид коммуникации включает разговорный или бытовой, а также деловой стиль общения. Сюда же относится научная (к примеру, доклады ученых), художественная (театральные постановки) и публицистическая речь (новости на радио, телевидении). Этика в устном общении, по сравнению с письменным, выражается менее формально. При устном разговоре возможны пропуски слов, замена речевых выражений жестами или действием. 
  2. Письменная форма речи представляет собой текст как отражение устной речи. Этот вид выполняет функцию сохранения и передачи информации. Этика письменного языка регламентируется стилистическими, орфографическими и пунктуационными нормами языка. 

Внутренняя речь показывает образованность и уровень самовоспитания собеседника. Она проявляется в умении слушать и воспринимать информацию. Анализ полученных данных и возникновение мыслей по конкретному поводу в этом случае происходят в беззвучном режиме. Внутренняя речь предполагает, что человек думает, перед тем, как сказать свое мнение вслух. 

Существует также видовая классификация речевой культуры:

  1. Официальный (деловой) этикет, применяемый на мероприятиях, где участники не знакомы между собой (сфера услуг, культурные мероприятия, деловое общение). 
  2. Повседневный этикет является наиболее распространенным. Его используют в тех случаях, когда деловой стиль общения не уместен. Повседневная форма коммуникации достаточно проста для освоения. Как правило, нормы данного вида этикета соблюдаются автоматически, если человек воспитан в условиях контакта с социумом. 

Кроме того, встречаются редкие формы речевого этикета, к примеру, религиозный (в среде верующих), военный (в среде военнослужащих) и другие виды, исходя из нестандартных ситуаций коммуникации. 

Также речевую коммуникацию классифицируют на содержательном основании:

  • материальное общение предполагает обмен товарами;
  • когнитивное или познавательное — информационный обмен;
  • кондиционное — обмен настроением, эмоциями;
  • мотивационное — обмен замыслами;
  • деятельностное — обмен навыками и умениями в результате общей деятельности.

Подразделение правил культуры речи, исходя из техники контакта и задач:

  1. Контакт масок представляет собой формальное общение без стремления понять личностные особенности собеседника.
  2. Светское общение, то есть беспредметная беседа на общие темы.
  3. Формально-ролевой словесный контакт, при котором содержание разговора определено, и важна не личность оппонента, а его социальный статус.
  4. Деловое общение, предполагающее взаимодействие для получения нужной информации. 
  5. Межличностное общение, при котором раскрываются характеристики личности собеседника.
  6. Манипулятивный контакт, направленный на получение выгоды от оппонента.

Национальные особенности этикета

Культура речи специфична для каждого народа. Особенно важно учитывать национальные коммуникативные традиции в путешествиях и при деловом общении с иностранными партнерами, чтобы не попасть в неловкое положение.

Россия

Яркое проявление национальных признаков русской речи — это обращение с употреблением личных местоимений «ты» и «вы», обычай обращаться по имени-отчеству, обращение по гендерному признаку и др.

Япония

Японцы избегают слова, выражающие отрицание: «нет», «не знаю», «не могу» и т. д. Чтобы выразить смысл этих высказываний, представители этой нации используют иносказания. Вместо «нет, спасибо, я больше не буду чай» японец скажет «мне уже и так прекрасно».

Франция

Для представителей этого народа свойственна склонность к конкретике и точности речевых конструкций. Слабое знание французского языка может быть воспринято французами как нарушение норм речевого этикета.

США

Характерной чертой американцев является корректность, уважение и обязательность. Правила вежливости изучают в школах в рамках дисциплины «Построение взаимоотношений». К примеру, благодарность непременно должна быть выражена гостю, пришедшему на день рождения, в виде открытки с надписью «Спасибо, что пришел. Твой подарок был самый лучший»

В современных условиях изучение национальных правил культуры речи является важным компонентом международных связей. Это способствует взаимопониманию между деловыми партнерами и налаживанию их плодотворного сотрудничества.

Основные правила речевого этикета в различных речевых ситуациях

Знакомство и представление

При знакомстве принято обращаться к собеседнику на «Вы». Обращение на «ты» допустимо для дружеской или бытовой коммуникации.

В случае, когда человек представляет одного знакомого другому, употребляются следующие выражения: «разрешите вам представить», «знакомьтесь, пожалуйста» и т.д. Как правило, представляющий кратко описывает знакомящихся, называя полное имя, место работы и должность. После чего познакомившиеся люди должны произнести фразы «рад знакомству», «приятно познакомиться» и т.д.

Поздравление и благодарность

Благодарность в русском языке может выражаться словами «спасибо», «очень признателен», «благодарю», «вы так добры», «очень приятно» и т.п.

В ситуации, когда человека нужно поздравить, наиболее часто употребляют слово «поздравляю», включая в поздравительную речь пожелания.

Приглашение, просьба, согласие и отказ

Особенность коммуникации при приглашении, предложении и просьбе заключается в подчеркивании значимости собеседника (к примеру, «имеем честь пригласить»). Также в этом случае используют словесные формулы  «пожалуйста», «прошу», «будьте так любезны», «будем счастливы вас видеть».

Фразы, характерные для просьбы: «прошу вас», «не могли бы вы».

Для согласия свойственна лаконичность. Ответ, содержащий в себе отказ, сопровождается смягчающими выражениями и мотивировками, к примеру, «к сожалению, вынуждены вам отказать, поскольку…».

Сожаление и соболезнование

В трагические для собеседника моменты этикет требует выражение искренних эмоций и чувств. Сожаление необходимо сопровождать подбадривающими фразами («сожалею о случившемся и надеюсь, что…»).

В случае соболезнования уместно предложить помощь: «Примите мои искренние соболезнования. В случае необходимости можете на меня рассчитывать».

Похвала и одобрение

Важнейшим коммуникативным элементом, помогающим установить хорошие отношения между людьми, являются комплименты. В отличие от лести, они лишь немного преувеличивают правду. По правилам речевой культуры, похвала должна касаться не вещей, а человека: вместо фразы «вам очень идет это платье» стоит сказать «вы прекрасны в этом платье». Предметом похвалы могут служить умения человека, его черты характера, достижения и т.д.

Этикетка в журнале — Топик по английскому языку

.

Тема по английскому языку: Этикет в английской Великобритании

Топик по английскому языку: Этикет в Великобритании (English Traditions). Данный текст может быть использован в презентации, проекта, рассказа, эссе, сочинения или сообщения на тему.

Социальные правила страны

Хорошие и плохие манеры социальные правила страны, которые временами не всегда легко запомнить.

Социальные нормы поведения

Англичане известны своей вежливостью, самодисциплиной и чувством юмора. Как у любой другой нации, у них есть свои социальные нормы.

Пунктуальности

Англичане уделяют значительное внимание пунктуальности. Люди прилагают большие усилия для того, чтобы прибыть куда-либо вовремя. Обычно считается невежливым прибывать даже на несколько минут позже. Если вы не можете придти на встречу, нужно позвоните человеку, с которым вы встречаетесь.На ужин, ланч или встречу с доктором, юристом или другим специалистом необходимо прибывать точно в назначенное время. На публичные встречи, концерты, кино, церковные службы и бракосочетания лучше прибывать на несколько минут раньше.

Ответ на приглашение

Если вы хотите сходить к кому-либо в гости, считается хорошим тоном позвонить заранее. Если вы получили письменное приглашение на прием, то следует на него ответить. Считается правилом хорошего тона принести хозяину подарок, особенно если вас пригласили на обед.Подойдут цветы, шоколад или маленький сувенир. Будет мило с вашей стороны послать благодарственную записку или позвонить после визита.

Одежда по случаю

Что касается одежды, можно надеть что-нибудь повседневное для похода в гости. Однако нужно надевать что-нибудь более эффективное для праздничных обедов или официальных мероприятий, как концерт или театральное представление.

Приветствия

Что касается приветствий, следует сказать, что нужно пожимать руки всем, кому вас отметим, мужчинам и женщинам.Объятья только для друзей.

Заключение

Социальные обычаи являются частью культуры, так как проходят через всю историю. У англичан есть выражение для следования этим неписаным правилом: «Когда ты в Риме, поступай, как поступают римляне».

Скачать Топик по английскому языку: Этикет в Великобритании

.

Английские традиции — этикет в Великобритании

Социальные правила страны

Хорошие и плохие манеры составляют социальные правила страны, которым иногда нелегко научиться.

Социальные обычаи

Британцы известны своей вежливостью, самодисциплиной и чувством юмора. Как и у любого другого народа, у них есть свои социальные обычаи.

Пунктуальность

Британцы придают большое значение пунктуальности. Люди прилагают большие усилия, чтобы прибыть вовремя. Опоздание даже на несколько минут часто считается невежливым. Если вы не можете прийти на прием, ожидается, что вы позвоните человеку, с которым встречаетесь. На ужин, обед или встречу с врачами, юристами и другими специалистами необходимо прибыть в указанное время.И лучше приходить на несколько минут раньше на публичные собрания, концерты, просмотр фильмов, церковные службы и свадьбы.

Приглашения

Если вы хотите навестить кого-нибудь дома, лучше позвонить заранее. Если вы получили письменное приглашение на мероприятие, вы должны ответить и сообщить, планируете ли вы его посетить. Считается вежливым сделать подарок хозяину, особенно если вас пригласили на обед. Уместны цветы, шоколад или небольшой подарок.Будет хорошо с вашей стороны отправить благодарственное письмо или позвонить по телефону после визита.

Одежда на разные случаи жизни

Что касается одежды, то можно надевать повседневную одежду для большинства посещений домов. Тем не менее, одевайтесь более формально, посещая праздничный ужин или культурное мероприятие, например концерт или театральное представление. Мужчинам никогда не следует носить шляпы внутри зданий.

Привет

Говоря о приветствиях, следует сказать, что уместно пожать руку всем, кому вы представлены, и мужчинам, и женщинам.Объятия — только для друзей.

Заключение

Социальные правила — важная часть культуры, поскольку они передавались из истории. У британцев есть выражение для следования этим «неписаным правилам»: «Находясь в Риме, делайте, как римляне».

2 974

.

Сайт учителя английского языка Симоновой Н.Е.

Общение

Упражнение 1. Прочтите текст и отметьте утверждения Истина (Т), Ложь (F), Не указано (NS).

Этикет — это протокол, правила поведения, которые вы запоминаете. Манеры демонстрируют, конечно, социально приемлемое поведение, но не только. Они являются выражением того, как вы относитесь к другим, когда думаете о них, их самооценке (самоуважение) и их чувствах.Ранние североамериканские книги по этикету утверждали, что манерам и обычаям «лучшего общества» можно подражать всем … Но некоторые авторы заявляли, что низшие классы, имея в виду те, «чей жизненный опыт был процессом закаливания». фактически, относился к правилам этикета с «презрением и … насмешкой». Современные книги по этикету не используют концепцию «лучшего общества», а определяют этикет как набор руководящих принципов, которые «помогают управлять нашим поведением при выполнении повседневных рутинных задач» и могут помочь справиться с «давлением современной жизни, которое сделать все труднее оставаться вежливым.»Это изменение отражено в содержании книг по этикету; книги по этикету, изданные в начале 20 века, содержали подробные советы относительно обращения со слугами, официальных званых обедов и поведения дебютанток; в современных книгах, вероятно, подчеркивается важность уважать людей всех классов, рас и этнических групп. Авторы этикета уверены, что правила этикета делают жизнь более приятной.

1. Знание правил этикета помогает попасть в более высокое общество.
2. Этикет диктует определенные правила поведения в ряде ситуаций.
3. Этикет существует только для высшего общества.
4. Старые американские книги по этикету предназначались только для богатых.
5. Трудящимся не нужно · изучать правила этикета.
6. Современные книги по этикету дают советы каждому, как действовать правильно и вежливо в определенных ситуациях.
7. Специальный раздел любой книги по этикету дает советы, как вести себя по отношению к слугам.
8. Книги по этикету важно изучать.

Упражнение 2. Прочтите текст и отметьте утверждения Истина (Т), Ложь (F), Не указано (NS).

Социальный этикет в Великобритании

Нет никаких строгих правил этикета, которых вы должны придерживаться в Великобритании. Однако желательно продемонстрировать порядочные манеры и уважение к местной культуре и традициям. Первый и самый важный шаг — знать о четко разных нациях, которые составляют Великобританию. Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии состоит из Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии.Граждан любой из этих стран можно называть «британцами». Если вы уверены в своем происхождении, вы можете называть разных жителей следующим образом: английский, шотландский, валлийский или ирландский.

При первой встрече с британцем он может показаться сдержанным и холодным, но это только впечатление. На самом деле они очень дружелюбны и готовы помочь иностранцам.

Рукопожатие — наиболее распространенная форма приветствия, но старайтесь избегать длительного контакта с людьми, так как это может вызвать у людей дискомфорт.Британцы не очень-то любят проявлять любовь на публике. Объятия, поцелуи и прикосновения обычно предназначены для членов семьи и очень близких друзей. Вам также следует избегать громких разговоров и резких жестов во время общения. Не стойте слишком близко к другому человеку и не обнимайте чье-то плечо.
Британцы часто используют такие выражения, как «загляни в любое время» и «соте увидят те скоро». Однако не стоит воспринимать это буквально. На всякий случай всегда звоните по телефону, прежде чем навещать кого-нибудь дома.Если вы получили письменное приглашение на мероприятие с надписью «RSVP», вы должны ответить отправителю как можно скорее, независимо от того, собираетесь ли вы присутствовать на нем или нет.

Британцы очень строги, когда дело касается пунктуальности. В Великобритании люди прилагают большие усилия, чтобы прибыть вовремя, поэтому опаздывать даже на несколько минут считается невежливым. Если вы опаздываете, обязательно сообщите об этом человеку, с которым вы встречаетесь.

1. Прежде чем поехать в Великобританию, вам следует изучить обычаи и традиции четырех стран, из которых она состоит.
2. «Британцем» может быть любой гражданин Великобритании.
3. Великобритания включает Англию, Уэльс, Шотландию и Северную Ирландию.
4. Объятия — это типичный способ приветствовать иностранцев в Великобритании.
5. Это ложное впечатление, что англичане недружелюбно относятся к новичкам.
6. Для успешного общения в Великобритании вы должны выучить особый язык тела.
7. Британцам нравится личное пространство во время общения.
8. При знакомстве с иностранцами британцы обычно долго смотрят на нового человека.
9. После того, как вас представят британцу, вы можете позвонить ему в любое время.
10. Британцы очень пунктуальные люди и ждут от других того же.

Упражнение 3. Прочтите текст и выберите правильный вариант.

Привет, меня зовут Эми Чуа, большое спасибо за посещение моего сайта! Боевой гимн матери-тигрицы — это история моей семьи. Я написал эту книгу в момент кризиса, когда моя младшая дочь, казалось, отвернулась от всего, за что я выступал, и мне казалось, что я теряю ее, и все разваливается на части.После одного ужасного боя я сел за компьютер, и слова просто сыпались. Каждую страницу я показывала своим дочерям и мужу. Это было похоже на семейную терапию.

Меня воспитывали очень строгие родители-иммигранты из Китая, которые приехали в США в качестве аспирантов практически без денег. Как родители, они требовали полного уважения и были очень жесткими со мной и тремя моими младшими сестрами. У нас были проблемы из-за минусов А, нам приходилось каждый день заниматься математикой и фортепиано, без ночевок, без парней.Но стратегия со мной сработала. В этот день я очень близок со своими родителями и чувствую, что я им всем обязан. На самом деле, я считаю, что большие ожидания моих родителей в сочетании с любовью — это величайший подарок, который мне когда-либо делали. Вот почему я пыталась воспитать двух своих дочерей так же, как меня воспитывали родители.

С моей первой дочерью Софией все прошло гладко. Но моя вторая дочь Лулу — настоящий огненный шар, и в тринадцать лет она восстала. По сути, эта книга — история моей собственной трансформации как матери.Хотя я определенно сожалею, что, если бы мне пришлось растить своих девочек заново, я бы, наверное, сделал то же самое, но с некоторыми изменениями. Книга о том, чтобы верить в своего ребенка больше, чем кто-либо другой, больше, чем они верят в себя, и помочь им реализовать свой потенциал, каким бы он ни был. Моя младшая сестра, Синди, страдает синдромом Дауна, и я помню, как моя мама часами проводила с ней, учила ее завязывать шнурки, сверля таблицы умножения, каждый день практиковалась с ней на фортепиано.Мама Му хотела, чтобы она была как можно лучше, в пределах своих возможностей. Сегодня Синди работает в Walmart, у нее есть парень, и она до сих пор играет на пианино — одно из ее любимых занятий — выступления для друзей. У нее и моей мамы прекрасные отношения, и мы все любим ее такой, какая она есть.

Я искренне верю, что есть много способов быть хорошим родителем. Мы все хотим, чтобы наши дети росли счастливыми, сильными и самостоятельными. Но в разных культурах очень разные представления о том, как это сделать.И мы все должны уметь учиться друг у друга.

1. Это _______.

а). сайт;

б). художественная книга;

с). письмо болельщикам;

г). авторская рецензия на ее книгу.

2. Эми Чуа написала книгу «Боевой звук матери-тигрицы» _______.

а). в память о родителях;

б). чтобы доказать, что она действительно талантлива;

с). в попытке разрешить конфликт с младшей дочерью;

г).подавать пример дочерям.

3. Когда семья автора прочитала книгу _______.

а). они были удивлены;

б). они начали понимать друг друга;

с). это был настоящий шок;

г). Ничего не изменилось.

4. Родители Эми Чуа были _______.

а). действительно тяжелый;

б). очень требовательный;

с). слишком властный;

г). совершенно безразлично.

5.Родители Эми наказали своих дочерей за _______, потому что хотели, чтобы они были лучшими в классе.

а). плохие оценки;

б). плохое поведение;

с). хорошие знаки;

г). приходит поздно.

6. Эми _______ стиль воспитания детей ее родителями.

а). ненавидит;

б). критикует;

с). ценит;

г). сомнения.

7. Родители должны быть требовательными, потому что они хотят, чтобы их дети _______.

а). во всем подчиняться им;

б). разбогатеть;

с). реализовать свои способности;

г). учиться лучше.

8. Младшая сестра Эми с синдромом Дауна добилась больших успехов благодаря _______.

а). специальная школа;

б). помощь ее сестер;

с). ее сила воли;

г). усилия ее родителей.


Еда и магазины

Упражнение 1.Прочтите тексты. Сопоставьте названия с описанием национальной еды. Один титул лишний.

1. ЕДА КАК ОРУЖИЕ
2. СПЕЦИИ И ТРАВЫ МАКЕ ТНЕ БЛЮДО
3. ДЛЯ ЛЮБИТЕЛЕЙ МЕАТ
4. МАНДИ КАК ПРИГОТОВЛЕНИЕ МЕАТ
5. ЩЕПКА ПЕРЦА
6. МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЕ БЛЮДО

A. Бульгоги из говядины (огненное мясо) — это блюдо из тонко нарезанного мяса, маринованное в смеси соевого соуса, кунжутного масла, чеснока, лука, имбиря, сахара и вина, а затем приготовленное на гриле. Его часто едят завернутым в листья салата или шпината и добавляют к кимчи (ферментированный овощной маринад).Во многих корейских ресторанах есть миниатюрные мангалы, встроенные в столовые, где посетители сами готовят мясо.

В. В этом эпизоде ​​кулинарного видео-сериала шеф-повар Дэвид Камен демонстрирует рецепт Доро Ветт (тушеная курица). Это классическое блюдо, популярное как в эфиопских домах, так и в ресторанах, полно специй, придающих эфиопской кухне ее характерный богатый вкус. На самом деле, специи настолько важны для эфиопской кухни и культуры, что обычным оскорблением в Эфиопии является «Я вен алеха», что означает «у человека нет перца».

С. Lumpia — это филиппинские блинчики с начинкой, которые популярны как в их родной стране, так и в филиппинских общинах по всему миру. Лумпию можно подавать как закуску, закуску или легкий обед с рисом. Есть даже фильм «Лумпия», снятый американским филиппинским режиссером. В фильме запечатлена культура калифорнийских филиппинско-американских подростков: герой-мститель, вооруженный жареной лумпией, сражается своим оружием с хулиганами.

D.Nasi Goreng — это смесь риса, курицы, креветок и приправ.Это блюдо демонстрирует комплексное наследие индонезийских островов, которые были колонизированы многими странами. Рис, главный ингредиент, был введен моряками из Индии. Техника жарки пришла от китайцев, которые исследовали острова в четвертом веке. Чили были привезены португальцами, а сваренные вкрутую яйца — это наследие голландских торговцев из колониальной эры.

Е. Наси Иемак — это малайское слово, которое буквально означает «жирный рис».Название происходит от процесса приготовления, при котором рис замачивают в кокосовых сливках, а затем смесь готовят на пару. Для дополнительного аромата можно добавить такие специи, как имбирь, и травы, такие как лимонная трава. Традиционно это завернутый в банановый лист, с ломтиками огурца, небольшими сушеными анчоусами, жареным арахисом, яйцом вкрутую и острым острым соусом.

Упражнение 2. Прочтите текст и выберите нужный вариант.

Интернет-магазин

Десять лет назад большинство людей даже не знали, что такое Интернет.Сегодня Интернет — один из самых мощных инструментов во всем мире. Интернет — это совокупность различных услуг и ресурсов. Основными компонентами Интернета являются электронная почта и всемирная паутина. Интернет помогает нам по-разному. Мы можем читать много интересного (энциклопедии, стихи или даже книги), можем отправлять письма или даже то, что очень популярно в последнее время, можем делать покупки, не выходя из дома. Поскольку в настоящее время интернет-магазины настолько популярны, мы должны осознавать их преимущества и недостатки.

Многие люди опасаются покупки в Интернете из-за его недостатков. Они утверждают, что самое ужасное — это отсутствие гарантии получения желаемого продукта. Продавец может просто отправить кота в мешке по почте, и тогда деньги потеряны. Они правы, потому что такое случается очень часто, и мы ничего не можем с этим поделать. Поэтому люди должны покупать только из надежных источников. Другое дело, что мы должны платить за доставку, и это может быть очень большая цена, когда посылка тяжелая или прибывает из-за границы.

А что, если товар просто не то, что мы заказали? Мы должны отправить его обратно продавцу и оплатить повторную доставку. А как насчет нашего здоровья? Люди не ходят по магазинам, не ходят, а просто сидят перед экраном. Это влияет не только на наше тело, но и на наши глаза. Эффект прост: все больше людей носят очки, а в интернет-магазинах продается больше одежды размера XXL. Другой минус — меньше рабочих мест для продавцов, охранников и т. Д. Может быть, сейчас это не очень заметно, но будет в будущем.Тем не менее, несмотря на недостатки, интернет-магазины становятся все более популярными, люди заинтересованы в покупках через виртуальные магазины. Люди находят желаемый товар намного быстрее, чем в магазинах. Еще одна замечательная вещь в интернет-покупках — это огромный выбор. Кроме того, товары в Интернете дешевле, чем в магазинах. Но ходить по магазинам с семьей или друзьями намного веселее, чем сидеть перед экраном.

1. Интернет сейчас жизненно важен, потому что _______.

а). развлекает людей;

б). интересный способ общения;

с). хороший источник информации;

г). имеет большую коллекцию фильмов.

2. Интернет-магазины сегодня _______.

а). редкая вещь;

б). только для техников;

с). невыгодный;

г). привлекательным для все большего и большего числа людей.

3. Главный минус — _______.

а). никогда не знаешь, что покупаешь на самом деле;

б). вещи дороже;

с). вы никогда не получите вещь;

г). вы платите вдвое дороже.

4. Покупки в Интернете не гарантируют _______.

а). Надежный источник;

б). Доставка;

с). Низкие цены;

г). удовлетворение.

5. Покупки в Интернете вредны для наших _______.

а).кошелек;

б). мышцы;

с). головной мозг;

г). воображение.

6. Интернет-магазин забирает _______.

а). наш ум;

б). рабочие места;

с). креативность;

г). Деньги.

7. Покупки через Интернет популярны, так как _______.

а). экономит время;

б). это большое развлечение;

с). похоже на игру;

г). улучшает компьютерные навыки.

8. За покупками автор рекомендует обращаться в компанию, потому что это _______.

а). экономит время;

б). экономит деньги;

с). веселее;

г). безопасно.


Будьте собой

Упражнение 1. Прочтите текст. Сопоставьте заголовки с советами. Одно название является дополнительным. Девять советов по развитию самооценки.

1. ЧТО-ТО ВАС ПУГАЕТ И ЧТО-ТО ТЫ ХОРОШО НА
2.СОЦИАЛИЗИРУЙТЕСЬ
3. НАЧНИТЕ МАЛЕНЬКИЙ
4. ЦЕЛИ
5. ПРЕДСТАВЛЯЙТЕ ЧТО ВАМ НРАВИТСЯ НА ВЕ
6. УЛЫБИТЬСЯ БОЛЬШЕ

Чтобы повысить самооценку, вы должны утвердиться в качестве хозяина своей жизни. Каждая минута вашей жизни — это момент, когда вы можете измениться к лучшему. Начните с самой маленькой или самой важной задачи. Ниже приведены советы, которые помогут повысить самооценку.

А. Начните с того, что вы можете сделать немедленно и легко.Когда мы начинаем с небольших успехов, мы наращиваем импульс (импульс, толчок), чтобы обрести больше уверенности в своих силах. Какие небольшие действия вы можете предпринять немедленно, чтобы продемонстрировать, что вы можете достичь поставленных перед собой целей? Например, уберите свой стол, разложите бумаги или помойте посуду, как вы обещали маме. Станьте своим личным чирлидером. Не бойтесь праздновать даже самые маленькие успехи.

В. Используйте силу своего воображения. Создайте образ уверенного и уверенного в себе человека, которым вы хотите стать.Когда вы будете этим человеком, как вы будете себя чувствовать? Как другие воспримут вас? Как будет выглядеть ваш язык тела? Как ты будешь говорить? Ясно представьте это своим мысленным взором с закрытыми глазами. Практикуйте это в течение 10 минут каждое утро. После этого напишите описание этого человека и все атрибуты, которые вы наблюдали.

С. Выйти из дома или устроить похмелье с другом. Общение с другими людьми даст нам возможность общаться с другими людьми, а также практиковать свои коммуникативные и межличностные навыки.Постарайтесь найти возможности продемонстрировать свои навыки и способности. Старайтесь проводить больше времени с теми, кто вам дорог. В то же время постарайтесь расширить свой круг общения, стараясь встречаться с людьми.

D. Спросите себя, чего вы боитесь, и ищите в себе способы справиться с этими тревогами и страхами. Как и во всех других навыках, мы улучшаемся с практикой и повторением. Чем часто мы активно делаем то, что нас пугает, тем менее страшными будут казаться эти ситуации, и в конечном итоге мы избавимся от этого страха.Что у вас особенно хорошо получается или чем нравится заниматься? Регулярные занятия тем, что у вас хорошо получается, укрепляют вашу веру в свои способности. Составьте список того, что вам нравится делать. Делайте хотя бы одно то, что вам нравится каждый день, и напоминайте себе, что вы этого заслуживаете. Позвольте себе гордиться своими талантами.

Е. Начало внутреннего диалога о том, кто вы и что можете предложить миру, — важный процесс в формировании самооценки. Согласно некоторым исследованиям, 80% людей говорят, что у них нет целей.И люди, которые регулярно записывают свои цели более чем девять раз за свою жизнь, как люди, которые этого не делают. Ставя ясные цели, у вас есть четкая цель, в которой вы хотите стать. Когда вы предпринимаете действия для достижения этой цели, вы укрепляете уверенность и чувство собственного достоинства в своих способностях добиваться ее.

Упражнение 2. а) Прочтите текст и отметьте утверждения Истина (Т), Ложь (F), Не указано (NS).

Дебаты

Их родители обещали близнецам завести домашних животных на их двенадцатый день рождения.Единственным ограничением было то, что он должен был быть домашним животным. Единственное число. Это означало, что близнецы должны были договориться о том, какое животное им получить.

Принятие решения

За неделю Луиза и Дункан самостоятельно исследовали домашних животных. Они часами просматривали фотографии домашних животных в Интернете и разговаривали со своими друзьями о типах домашних животных, которыми они владели. Лучший друг Дункана предложил собаку, но его двоюродный брат предложил игуану. Друзья Луизы посоветовали ей завести попугая. Тот же двоюродный брат велел ей достать и игуану.

Наконец, каждый принял решение. Дункан хотел игуану, а Луиза решила купить кошку. Оба они пришли к своим родителям с решением. Но отец напомнил им о соглашении. Им нужно было убеждать не своих родителей, а друг друга.

Убедить других

В ночь перед тем, как они должны были пойти в зоомагазин, начались дебаты. Дункан начал свое выступление, сказав, как легко разыскать игуан. Вспоминая об увлечении Луизы динозаврами прошлым летом, Дункан предположил, что игуаны в основном были просто меньшими динозаврами.Луиза сказала, что игуаны — неприятные домашние животные, потому что они ничего не делают. Она утверждала, что кошку можно держать на руках, и она будет играть с ними.

«Конечно, вам нужна кошка. Все девушки хотят кошку», — ответил Дункан.

«Это несправедливо. Ни у одной из моих подружек нет даже кошек. Все сказали мне завести попугая или собаку».

«Ну, все девочки, которых я знаю в школе, любят кошек».

Компромисс

Дискуссия продолжалась несколько часов без особого прогресса.Каждый ответ понимал, что другой мир не убежден. Итак, Луиза предложила компромисс.

«Какое животное вы выбрали вторым?» спросила она.

«Я думаю, собака», — сказал Дункан.

«Моя тоже».

И поэтому они решили сделать второй выбор. На следующий день, в день их рождения, отец купил им щенка колли.

1. Мама и папа собирались подарить каждому из своих близнецов по домашнему питомцу.
2. Луиза и Дункан всегда мечтали завести собаку.
3. У лучшей подруги Луизы был попугай.
4. Лучшим питомцем двоюродного брата близнецов была игуана.
5. Луиза интересовалась динозаврами некоторое время назад.
6. Кошки были самыми популярными домашними животными у девочек в школе близнецов.
7. Дискуссия была долгой и трудной.
8. Дети пришли к соглашению за три часа.

б). Прочтите текст еще раз и выберите нужные варианты.

1. Во время дебатов Луизе было _______.
а). 10;
б). 11;
в). 12;
г). 13.

2. Дункану посоветовали завести _______ в качестве домашнего питомца от своего лучшего друга.

а). собака;

б). попугай;
с). игуана;
г). кошка.

3. Луиза предложила компромисс, потому что _______.

а). она знала, что Дункан любит собак не меньше, чем игуан;
б). ни она, ни Дункан не смогли убедить другого завладеть животным другого;

с).их родители дали понять, что они могут купить любого питомца, которого захотят;
г). собаки и кошки похожи в том, что с ними можно играть и держать.

4. Слово «дебаты» в рассказе наиболее точно описывает _______.
а). мышление;
б). боевые действия;
с). договор;
г). обсуждение.

5. Они оба согласились на собаку, потому что _______.

а). они устали спорить;
б). это было вторым приоритетом для обоих братьев и сестер;

с).родители сказали им поторопиться с решением;
г). им понравилась собака их друга.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ICVL.RU Портал городского округа Власиха / 2011 — 2020 © www.icvl.ru
При цитировании материалов активная ссылка на www.icvl.ru обязательна