Этикет в повседневной жизни: Повседневный этикет. Полная современная энциклопедия этикета

Содержание

Повседневный этикет. Полная современная энциклопедия этикета

Повседневный этикет

Называться воспитанным человеком может лишь тот, кто не просто в курсе правил хорошего тона, а тот, кто постоянно углубляет свои познания в этой области, признает их власть, их проникновение в самые глубины человеческого существа. Одним словом — тот, кто воспитывает в себе подлинную вежливость, ту, что идет от самого сердца. Для такого человека эти правила, одновременно гибкие и деспотичные, не просто свод законов поведения в обществе, а свод законов поведения в повседневной жизни, в любой ситуации, включая те, которые не смог бы предусмотреть ни один учебник. Такой человек, благодаря своим психологическим установкам и постоянному желанию нравиться, всегда сможет найти нужный тон.

Кто первый проходит в двери

Сегодня редко можно наблюдать картину, когда, стоя возле открытой двери, двое уговаривают друг друга: «Пожалуйста, проходите» — «Нет, пожалуйста, проходите вы». Обычно, когда нас пропускают вперед, мы проходим без излишних церемоний. И это правильно. Но все же, и при данных обстоятельствах возникают сомнения, — гость всегда входит первым. Ну а если он не знает дороги или за дверью темно? В таком случае хозяин входит первым, говоря: «Позвольте, я вас проведу» или «Пожалуйста, за мной». Точно так же следует поступить, если гость — женщина. В ситуации, если гость — мужчина, женщина идет первой.

Когда особенно уважаемого человека необходимо провести по учреждению или по квартире, где на пути попадутся несколько дверей, вежливость требует от встречающего вести себя следующим образом: открыть дверь, пропустить гостя; потом слегка опередить его в направлении следующей двери, открыть эту дверь, пропустить гостя; опять чуть опередить, открыть следующую дверь, пропустить гостя и т. д.

Если перед вами двухстворчатые балансирующие двери: женщина, идущая впереди, берется за ручку правого крыла и притягивает ее к себе; стоящий за ней мужчина перехватывает ручку и придерживает дверь; женщина проходит, за ней мужчина. Левое крыло двери следует оставить в распоряжении идущих навстречу.

Берем в долг

Одалживание денег, как и прочих вещей, — услуги особого характера. Одалживая кому-то деньги впервые, мы рискуем; отказывая — тоже рискуем добрым о нас мнением.

Не будет ничего дурного, если, давая в долг деньги, вы сразу же оговорите срок их возврата. Желательно, правда, чтобы занимающий деньги сам назвал срок, когда он собирается вернуть долг. Если знакомый заметно медлит с отдачей денег, вполне допустимо ему об этом напомнить. Вежливее будет, напоминая о долге, сослаться на предстоящие расходы. При этом должник обязан извиниться и указать новый срок (если в настоящий момент не располагает нужной суммой). В данной ситуации одинаково неприятно как напоминать о таких вещах, так и выслушивать подобные напоминания. Лучше этого просто не допускать.

Если вы не можете вернуть деньги в срок, скажите об этом и спросите одолжившего, может ли тот еще подождать. Если нет — займите нужную сумму в другом месте и с благодарностью возвратите в «первые руки». Если сроки не были оговорены заранее, то обычно подразумевается, что долг будет возвращен в течение месяца (т. е. за период одной зарплаты).

Нет ничего обидного в том, что дающий в долг запишет в вашем присутствии сумму, которую он одолжил, а позднее, при возврате, перечеркнет свою запись. Отдавая долг, вежливее будет подобрать денежные знаки крупной стоимости. Отдают деньги без конверта.

Небольшие суммы вполне возможно занимать и отдавать в присутствии третьих лиц, крупные — с глазу на глаз. Всевозможные обсуждения подобных проблем лучше проводить без свидетелей. Желательно также никогда не рассказывать посторонним, сколько и кому вы дали в долг или, наоборот, заняли.

Заняв у знакомых необходимую в настоящий момент вещь, следует ее возвратить вовремя и в том же состоянии, в каком она была получена. Никогда ничего не одалживают без ведома хозяина и не возвращают вещь неисправной, объясняя это ее недостаточно хорошим качеством. При условии самых дружеских отношений можно не покупать новую вещь, если случилось испортить одолженную, — достаточно сдать ее в ремонт. Конечно, лучше не портить чужих вещей, которыми вам пришлось воспользоваться, и вообще обращаться с подобными просьбами даже к близким людям как можно реже.

Предметы гардероба вовсе не следует одалживать. Иногда это допустимо среди членов семьи. Но ни в коем случае неприемлемо в условиях общежития или интерната.

Существует ряд «заповедных» вещей, которые ни при каких обстоятельствах нельзя просить. В их числе парадное платье, а также то, что постоянно требуется владельцу для работы. Часто какая-либо вещь в хозяйстве наших знакомых может показаться нам обычной, однако для владельца является предметом особой гордости, которым он «дорожит». Не следует обращаться с просьбой одолжить машину, магнитофон, фотоаппарат, телевизор, редкие пластинки.

Одолженные мелкие вещи или небольшую сумму денег можно без дополнительных хлопот вернуть хозяину при встрече. Крупную сумму или громоздкий предмет следует отнести домой.

Правила курения

Нельзя курить при следующих обстоятельствах:

• там, где висит объявление, запрещающее курить;

• там, где нет объявления, но и без него хорошо известно, что курить нельзя, — это театр, кино, бензозаправочная станция, больничная палата, экзаменационная комната;

• входя в частную квартиру, в учреждение, магазин, общественный транспорт;

• в комнате, где находится больной;

• во время танца;

• за обедом между супом и вторым блюдом;

• во время торжественных заседаний;

• женщине — на улице.

Мужчина в обществе женщины может закурить на улице, выходя из кино, театра, во время длительной прогулки.

Находясь в чужом доме, если хозяин или хозяйка не предложили сигареты, прежде чем закурить, следует спросить разрешения. У всякого курильщика должны быть при себе сигареты.

Женщина не подает огонь мужчине. Ни спички, ни зажигалку не берут из рук желающего подать вам огонь. Кто первый зажигает спичку и зажигалку, тот подает огонь.

Если женщина, желая прикурить, достает свои спички, мужчина стараясь ее опередить и предложить огонь своей зажигалки или спички, не должен при этом выхватывать коробок из ее рук.

Мужчина встает, если кто-нибудь, стоя, предлагает ему сигареты или спички. Встает также, если хочет кому-то стоящему предложить сигарету или подает огонь.

Можно не вставать, если партнер или партнерша, которым мужчина хочет подать спичку или сигарету, сидят близко. Нельзя протягивать горящую спичку или зажигалку перед лицом третьего лица, в таком случае следует встать и обойти сидящего.

Подавая огонь, собственную сигарету вынимают изо рта и кладут в пепельницу или держат в руке. Подавать собственную сигарету для прикуривания партнеру допустимо лишь среди «потерпевших крушение на плоту», как сказано во французском учебнике хорошего тона.

Пепел следует стряхивать только в пепельницу! Не в блюдце, не в вазоны, не за обогревательные батареи, не в декоративные вазы. Если поблизости нет пепельницы, можно попросить ее принести. Не стоит оставлять горящую сигарету на мебели. Не следует здороваться или разговаривать с сигаретой во рту. Нельзя даже случайно позволить себе дымить в лицо сидящих или стоящих рядом.

На лестнице

Раньше было принято, чтобы мужчина, поднимаясь по лестнице с женщиной, непременно шел впереди нее. В настоящее время определился несколько иной порядок: целесообразно и потому оправданно, чтобы мужчина стремился опередить даму только в тех случаях, когда лестница темная, крутая или шаткая. Если обстоятельства складываются иначе, впереди идет женщина.

Когда на лестнице сталкиваются мужчина и женщина, идущие в разных направлениях, женщина не обязана отходить от перил, даже если это противоречит правилу правостороннего движения; стороны лестницы с перилами — привилегия слабого пола.

В лифте, эскалаторе

В автоматических лифтах женщина, если она едет без сопровождающего, сама нажимает нужную кнопку. Находящийся в лифте мужчина, если он стоит близко к панели, спрашивает остальных (прежде всего женщин), какой этаж им нужен, и нажимает кнопки. В переполненном лифте иногда не действует правило — сначала выходят женщины. Точно так же в лифтах служебных зданий мужчины стоят в стороне, давая женщине войти, если только они не сопровождают их.

В переполненном общественном лифте мужчина не снимает шляпу, если даже он сопровождает женщину. В лифте жилого здания или гостиницы жилого типа он, пожалуй, снимет шляпу, когда войдет женщина, если руки у него не заняты свертками. В полных лифтах воспитанные люди отступают в сторону или на время выходят, чтобы дать возможность выйти стоящим сзади. Мужчине, сопровождающему женщину, не всегда удается выйти первым, повернуться и помочь даме, и действовать надо по обстоятельствам.

В лифте, как и в любом другом месте, здороваются с теми, кого приветствуют всегда. Лифт — это такая же «общественная территория», как улица или лестница, здесь можно не снимать головной убор.

Мужчина, сопровождающий женщину, дает ей первой войти на движущийся вверх эскалатор, если только по какой-либо причине ему не надо встать выше и помочь ей сойти. При случае он обычно сходит с эскалатора первым, чтобы помочь женщине, если она оступится.

В магазине

Делая покупку в магазине, не лишне помнить о том, чтобы не утомлять продавца мелкими капризами или затянувшейся нерешительностью. Подходя к кассе, нужно иметь наготове приблизительную сумму денег, необходимых для покупки, а не искать их в кошельке или карманах в последний момент. Не следует медлить и пересчитывая сдачу. Современный ритм жизни требует от нас быстрых и четких реакций.

В дверях магазина или учреждения прежде пропустите выходящих, а уж затем входите сами. Таким образом исключается образование «пробки» внутри помещения.

В больших магазинах или других учреждениях массового сервиса мужчина может не снимать головной убор. Однако там, где клиент обслуживается индивидуально (например, в ателье бытового обслуживания, в сберкассе или на почте), полезно не забывать вовремя снять шляпу и поздороваться с тем, кто будет с вами работать.

Отношения с соседями

Соседи, долгое время живущие в одном доме, как правило, приветствуют друг друга при встрече даже в случае, если мало знакомы. В обязанности соседей входит целый круг правил, главное из которых — как можно меньше мешать другим. Это значит: запрещать детям шалить, не разрешать им кричать под окнами, не оставлять в своей квартире воющую часами собаку, вообще не производить большого шума. Не следует громко включать радио, колоть дрова, скандалить с домашними, слишком часто упражняться в игре на трубе (не только после 23 часов, что предусмотрено правилами, но даже на протяжении дня). Если и приходится нарушать чужой покой по случаю именин, ремонта с долблением стен, нужно предупредить об этом соседей. По крайней мере они при этом будут знать, что происходит, и приблизительно предполагать, когда закончится шум, а это уже успокаивает.

Естественно, если соседи позволяют вам пользоваться своим телефоном, беспокоить их можно только в самых необходимых случаях. По-соседски мы одалживаем сахар или утюг, но совершенно необходимо своевременно вернуть одолженное. Если покушение соседей на предметы нашего обихода переступают границы дозволенного, можно сказать: «К сожалению, не могу, мой пылесос не очень исправен». Не стоит и говорить, что это охладит соседские симпатии, но иногда подобные меры бывают необходимы.

Не следует бесцеремонно врываться в квартиру к соседям для того, чтобы взять адрес полотера и попутно поинтересоваться, как они живут. Следует принять как должное, если соседка сообщит нужный вам адрес в прихожей.

Некрасиво разглядывать, что соседка несет в сумке из магазина, сплетничать на тему, откуда кто берет деньги. Не красит соседей и подглядывание в приоткрытую дверь, как только раздадутся шаги на площадке, и пристальный интерес, «кто с кем» и почему. Частная жизнь окружающих не служит темой разговоров культурных людей.

В условиях современной жизни трудно избежать неудобств по поводу того, что за стеной кто-то учится играть на рояле или дает уроки музыки. Ни один закон подобных «действий» не запрещает. Тем не менее, об этом можно поговорить с соседями. В таких случаях, например, на стену хорошо повесить что-нибудь звукопоглощающее. Немало неприятностей в современном доме порой доставляют и просто шаги над головой. Среди воспитанных людей не представляет большого труда вменять в обязанность домашних ходить по квартире в тапочках.

В общей квартире нередко возникают неприятные конфликты. Именно дома каждый стремится к предельной раскованности, хочет свободно предаваться любимым занятиям, привычкам, которые иногда вступают в противоречие с привычками живущих рядом. Хуже всего, если в результате мелких повседневных столкновений возникает «военная ситуация». Пока до этого не дошло, необходимо принять предупредительные меры. В общих квартирах важно условиться, когда отдельные жильцы занимают места общего пользования. Обязательным является, как говорится, «хождение на цыпочках» на общественной территории — в прихожей, кухне, ванной. Обязательна осмотрительность в выражениях, домашней одежде, во всем поведении. «Всякое существование — это сосуществование», — сказал древний философ. Чем больше уступок сделаешь сам, тем больше их можешь требовать от других.

Ваш квартирант тоже имеет право на спокойную жизнь, несмотря на то, что занимает комнату в вашей квартире. Это его комната, он за нее платит. Хозяевам не следует входить к нему без стука, интересоваться тем, куда он ходит, откуда возвращается, кого принимает, кто ему стирает рубашки, почему он не употребляет кефир, просматривать его чемоданы, корреспонденцию… Все это элементарно, но иногда не мешает напомнить.

Квартирант, в свою очередь, обязан бережно обращаться с имуществом хозяев. Ему не нужно забывать, что он находится не вполне на равных правах с основным квартиросъемщиком. На практике это значит, что он обязан приспособиться к обычаям, существующим в доме. Можно пользоваться будильником, но так, чтобы не ставить на ноги весь дом; можно утром ходить в таком костюме, который принят в доме: халат, пижама (хождение в трусах мало где принято). Нужно постараться не разбрасывать свои вещи, о которые домашние будут спотыкаться; не готовить пищу с резким, неприятным для окружающих запахом и т. п. Лучше всего эти важные мелочи оговорить при сдаче комнаты.

Поведение в общественном транспорте

Уступая место женщине, галантный мужчина притрагивается к шляпе, затем он встает как можно дальше от нее и не смотрит в ее сторону. Никто не ожидает, что возвращающийся с работы мужчина уступит место любой стоящей рядом женщине (пусть совесть подскажет, как ему поступить). Но приличия обязывают его уступить место уставшей матери с маленьким или грудным ребенком, беременной женщине, старику или инвалиду. Иногда можно наблюдать, как мужчины вскакивают при виде хорошеньких девушек, которые вполне могут и постоять, в то время как пожилые женщины часто стоят.

В общественном транспорте

• Нет нужды говорить, что юноша или девушка не должны сидеть в общественном транспорте, если пожилые женщины или женщины с детьми на руках стоят.

• Тот, кому уступили место, благодарит, но никогда не начинает разговора с уступившим место лицом.

• Если мужчина уступает место женщине, которую сопровождает другой мужчина, последний должен высказать благодарность.

• Мужчины иногда ошибочно полагают, что при выходе из транспорта надо пропустить вперед женщину, которую они сопровождают. Это неверно, мужчина должен выйти первым, а затем помочь своей спутнице. На незнакомых мужчин это правило не распространяется, они просто пропускают женщин при выходе, если не возникает никаких очевидных затруднений. Мужчина может помочь женщине с багажом или с маленьким ребенком, если этого не сделают водитель или кондуктор. Но он должен при этом вести себя очень корректно, не навязываться с разговором, а оказав помощь, не пытаться без необходимости завязать знакомство.

• В поезде, трамвае или автобусе также необходимо помнить о соблюдении определенных правил. При посадке придерживаться очереди, уступая первенство старшим, стоящим рядом, мужчины — женщинам. Если женщина находится в обществе мужчины, то в транспорт они садятся согласно своей очереди. Женщина не должна стараться подняться в вагон трамвая или автобус первой, пользуясь своим преимуществом и оставляя при этом спутника. Если все же случилось, что он оказался далеко позади своей спутницы, то ему вовсе не следует нетерпеливо устремляться вперед, расталкивая при этом других женщин. Не произойдет ничего ужасного, если на короткое время вас с вашей знакомой разделит толпа.

• Воспитанный мужчина сядет в транспорте только в том случае, если поблизости не стоит ни одна женщина. И старается тотчас же предложить свое место женщине, которая, войдя в вагон, встала рядом с ним. Его обязанностью является уступить место пожилой женщине, женщине с тяжелой сумкой или знакомой. По отношению к молодым, здоровым посторонним женщинам такой жест — добровольная вежливость. Поэтому не в каждом случае уместны громкие замечания в адрес «сегодняшней молодежи». Ведь молодой мужчина может возвращаться с утомительной работы или плохо себя чувствовать.

• Женщина, которой уступили место, должна тотчас за это поблагодарить. Не годится в таких случаях на освобожденное место сажать своего здорового ребенка (даже младшего школьного возраста).

• Особа, сопровождающая пожилую женщину, для которой не оказалось свободного места, может обратиться к кому-нибудь помоложе с просьбой его уступить, но делать это следует спокойно и вежливо.

• Женщина не уступает места мужчине даже намного старше себя. В большинстве случаев ему станет неловко: ни один мужчина не хочет, чтобы его принимали за старика. Молоденькая девушка может уступить место пожилому родственнику.

• В транспорте нужно стараться не наступать людям на ноги, не опираться на человека, стоящего рядом, не подталкивать его в спину. Неприлично пристально разглядывать своих попутчиков.

• Если женщина едет с мужчиной, он первым проходит к выходу, прокладывая ей путь, первым выходит, помогая сойти женщине. Однако подобная галантность со стороны мужчины вряд ли уместна в отношении начальника (разумеется, если он не женщина), с которым довелось ехать вместе.

В поезде, самолете и на пароходе

• В поезде внимание и вежливость к окружающим подчас требуют от нас значительных усилий. Толпа и жара, толчея и громоздкий багаж — все это может даже спокойного человека превратить в оголтелого железнодорожного пассажира, пускающего в ход локти, а то и крепкое словцо.

• Самолет требует от пассажира обычных правил поведения в дороге. Тем более что сами по себе отпадают проблемы давки, багажа, необходимость уступать свое место. Однако все же напомним, что в полете не надо вызывать панику среди пассажиров, например, такими замечаниями: «Кажется, один мотор уже не работает…», или меланхолически предаваться воспоминаниям об известной вам воздушной катастрофе: «Погода была хорошая, такая как сегодня».

• На пароходе следует представиться соседу по каюте. Не годится занимать весь шкафчик — он, как правило, рассчитан на двоих. Умывшись, не забудьте привести в порядок раковину: после вас ею будет пользоваться ваш сосед. Даже при самых первых признаках морской болезни нужно выйти из каюты в туалетную комнату.

В автомобиле

• Поездка в автомашине — это тоже определенный круг прав и обязанностей. Почетным местом в личной машине считается переднее — рядом с водителем. Правда, это место менее безопасно, но зато сидеть здесь интереснее. Существуют два мнения относительно того, кому предлагать это место. Практически чаще переднее место занимает супруга хозяина машины, а гости располагаются на задних сиденьях. Но лучше всего предложить им выбор, потому что может оказаться, что именно задние сиденья гостю более удобны. В сочетании — двое хозяев, двое гостей — около водителя садится женщина-гость, на задних местах — хозяйка и мужчина-гость. Допустимо также, что рядом с хозяином садится мужчина-гость, а дамы позади. Выбор одного из этих вариантов предоставляется гостям.

• Некогда в обязанности водителя, если он отвозил женщину, входило открывать перед ней дверь машины. Для этого мужчина оставлял руль, переходил на другую сторону машины и, открыв дверь, помогал даме выйти. И в настоящее время подобная галантность не изжила себя окончательно, а в отдельных странах даже является обязательной. Во всяком случае выглядит это очень привлекательно. Но все же в большинстве случаев мужчина-водитель только наклоняется и открывает дверь с той стороны, где сидела женщина. Сегодня подобный жест расценивается как исключительное внимание к женщине, которая вам особенно симпатична. Всегда, во всех случаях мужчина-водитель обязан помочь женщине вынести багаж.

• Пассажир, сидящий рядом с водителем, добровольно берет на себя ряд особых обязательств. По просьбе водителя он должен протянуть ему сигарету, зажженную зажигалку, развернутую конфету. Не следует допускать в таких случаях энергичной критики, восклицаний вроде: «Ты с ума сошел!», даже если вы испугались, даже если при резком торможении пришлось стукнуться о переднее стекло! Пассажиры обязаны проявлять полное доверие к водителю, коль скоро они сели в его машину. Даже близкого друга, сидящего за рулем, не следует просить о том, чтобы он подвез «голосующих», или останавливать машину без видимой необходимости. Такие вопросы решает сам водитель.

• Не годится упрашивать знакомого, чтобы он «подбросил» вас на работу или брал с собой на воскресные прогулки. Такие предложения должны исходить только от хозяина машины.

• Если вас подвозят попутно и заранее условия оплаты не обсуждались, то в конце пути нужно дать водителю сумму, примерно соответствующую стоимости проезда в такси (на загородном шоссе — примерную стоимость проезда в автобусе). Некоторые водители отказываются брать деньги — это их дело.

• Личную машину, как правило, не одалживают. В отдельных, неотложных случаях можно попросить знакомого, чтобы он отвез вас в больницу, на вокзал.

• Вечером, выходя из дома знакомых в обществе других гостей, хозяину машины следует предложить подвезти нескольких человек в зависимости от количества мест в его машине. Если это, например, пять человек, а в машине могут разместиться только трое, присутствующие сами решают, кто поедет.

• В служебной машине, которую водит штатный шофер, почетным сиденьем считается заднее. Но начальник поступит более вежливо по отношению к водителю, если сядет рядом с ним. Нелепым выглядит положение, когда начальник усаживает свою сотрудницу рядом с водителем, а сам садится сзади. Его авторитет нисколько не пострадает, если он разместится вместе с сотрудницей сзади или сам сядет около водителя.

В такси

• Если в такси вы видите табличку «Не курить» или об этом просит шофер, нужно подчиниться безоговорочно. Таким же образом шофер в ответ на просьбу пассажира обязан закрыть окно.

• Вежливость требует, чтобы садящийся в такси пассажир поздоровался с водителем, тот столь же вежливо обязан ответить на приветствие.

• Из двоих пассажиров первой садится в такси женщина. Сопровождающий ее мужчина садится рядом с ней, а не около водителя.

Этикет в самолете

Существует небольшой набор правил поведения в самолетах, единый для всего мира. Некоторые пункты из этого перечня могут показаться наивными, но именно с ними почему-то возникают серьезные проблемы. В любом случае это должен знать каждый путешественник.

• Вес ручной клади ограничен, но не ограничены габариты. Не берите с собой в салон крупногабаритные предметы. Надутый матрас, удовлетворяя критериям по весу, все же создаст некоторое неудобство.

• Храните ручную кладь в верхнем отсеке, расположенном непосредственно над вашим посадочным местом. Если все же требуется еще некоторое пространство для вашей ручной клади, подождите пока закроются двери салона, тогда вы будете уверены, что все пассажиры заняли свои места, и найдите свободное место в отделении для ручной клади.

• Положите ваш жакет или пальто поверх своей ручной клади, а не рядом. Иначе это может занять место соседа. Занимайте место в соответствии с номером, указанным на посадочном талоне. Вы можете пересесть на другое свободное место, если видите, что все пассажиры заняли свои места и есть свободные кресла.

• Если вы путешествуете один и вас просят поменяться местами, чтобы присоединиться к семейству, всегда помните, что вы тоже когда-нибудь можете обратиться с такой просьбой.

• Запомните: в замкнутом пространстве самолета людей раздражает все, что не делают они сами, — слушаете ли вы плеер, работаете на ноутбуке, пишете документы… Иногда это приводит к скандалам.

• Не откидывайте спинку кресла полностью. Правда, иногда это хороший способ бороться с непослушными детьми.

• Существует серьезная проблема: многие пассажиры снимают в полете свои туфли, со всеми вытекающими отсюда последствиями для их соседей. Поступая так, берите с собой легкие тапочки. Уважайте людей.

• Не утомляйте других пассажиров разговорами.

• Вставая, не цепляйтесь за спинку кресла, находящегося впереди вас. Вы можете разбудить спящего там человека, который долгое время старался заснуть, чтобы легко перенести полет.

• Не разговаривайте с товарищем, стоя в проходе, — вы мешаете находящимся рядом пассажирам.

• Не оставляйте в проходе свои вещи. В противном случае не ворчите, что стюардесса долго не приходит к вам.

• Будьте осторожны с подносами с едой и горячими напитками. Осторожно открывайте контейнер с салатом, приправой и напитками.

• Если вы испачкали костюм соседа, извинитесь и предложите оплатить химчистку.

• Туалет в самолете — это не будуар или раздевалка. Будьте быстры и не оставляйте после себя грязь.

• Помните, что воздействие алкоголя усиливается на высоте. Знайте меру.

• Самолет — не ваш офис. Разбросанные бумаги создадут дискомфорт для других пассажиров.

• Осторожно открывайте дверцу отсека для ручной клади, расположенную над креслом. От вибраций в течение полета вещи могут менять свое местоположение, и, резко открыв отделение, вы не сможете их поймать, отчего пострадает сидящий пассажир.

• Не задерживайтесь на выходе, высматривая встречающих вас людей, освободите проход для других.

На улице

Как ходить по тротуару

• На улице мужчине полагается идти слева от женщины; если же идут двое мужчин, то слева идет тот, кто моложе. Если на улице грязно или ведутся дорожные работы, то мужчина идет с внешней стороны тротуара.

• Если вы идете по улице втроем, середина, как самое почетное место, отводится лицу более уважаемому. Например, профессор между двумя студентами, женщина между двумя мужчинами. В сочетании «мужчина и две женщины» — мужчина идет в центре. Этим предполагается, что в данной обстановке для каждой из женщин он служит равной опорой, к тому же так легче поддерживать разговор.

• Если вместе идут четверо, то лучше разделиться на пары, женщины или старшие по возрасту идут впереди. Общество из пяти человек разделяется на пару и троих, таким образом, никто не остается в одиночестве.

• Двигаясь по улице в необходимом вам темпе (как правило, ускоренном), нужно тоже стараться не причинять неудобств — ни пешеходам, ни автомобилистам.

Чего не должен делать воспитанный человек

Воспитанный человек на улице:

• не сорит, не плюет, не показывает пальцем;

• не кричит на детей;

• не останавливается внезапно посередине дороги для того, чтобы поговорить с товарищем;

• не ходит по газонам, по левой стороне тротуара, не бросает огрызки, не выплевывает косточки, не лузгает семечки и не носит включенным транзистор или портативный магнитофон.

Некрасиво силой пробивать себе дорогу к витрине, на которой, возможно, и выставлено нечто интересное.

На улице не следует часто оборачиваться. Мужчине не подобает оглядываться вслед проходящим женщинам, особенно в тех случаях, если он разделяет общество другой женщины.

Небрежное обращение с правилами дорожного движения — это не только неоправданный риск в отношении собственной жизни, но и неуважение к нелегкому труду водителя. В свою очередь, водители должны помнить о том, что хладнокровно обрызгивать прохожих грязью — вопиющее бескультурье.

Встретив знакомого на улице, лучше не допытываться: «Куда идешь?», и не останавливать приятеля, который идет не один.

Мужчина всегда пропускает женщину вперед. Но если проход труден (толпа, узкий, ненадежный мостик), впереди идет мужчина, в опасных местах предлагая женщине руку.

Мужчина всегда помогает идущей с ним женщине нести сумку с продуктами или вещами, чемодан, портфель. Однако он выглядит нелепо с дамским зонтиком в руках или сумочкой своей спутницы. Женщина также сама несет снятый плащ или жакет.

Как следует носить закрытый зонтик? Женщина подвешивает его на запястье за предусмотренный именно для этого случая шнурочек. Мужчина носит закрытый зонтик на левом предплечье или в правой руке, как трость. Не полагается носить зонтик наперевес, как копье: им можно нечаянно уколоть идущего за вами. Пользуясь открытым зонтом, нужно следить за тем, чтобы не задеть им чужую голову, очки. Спускаясь в подземный переход, зонт нужно сложить.

На ходу не следует есть. В крайнем случае можно позволить детям по дороге съесть мороженое, фрукты или баранки. Взрослому же лучше съесть мороженое или пирожок, стоя у киоска или сидя на лавочке в городском сквере.

Общепринято, что мужчина курит на улице, хотя по строгим правилам хорошего тона этого следовало бы избегать. Но женщина на улице может закурить только в самых исключительных случаях. Если у мужчины попросили прикурить, вежливее будет протянуть спичку, а не дымящуюся сигарету.

Какой должна быть одежда

К одежде, в которой мы выходим на улицу, нужно быть очень требовательными. В первую очередь исключаются в туалете неопрятность и небрежность. Лучше выйти в обычной спортивной рубахе, но чистой и аккуратно застегнутой, нежели в белой, но несвежей, «из-под пиджака». Накинутый на плечи или зажатый под мышкой пиджак — весьма сомнительное дополнение к туалету. Сандалеты на босую ногу мужчина надевает только в местах отдыха.

Никогда не носят перчатки к костюму, а подбирают их к пальто, плащу или куртке.

Неуместные реплики и замечания

Невежливо, проходя по улице, делать громкие замечания в адрес прохожих по поводу их одежды, роста, выражения лица и т. п.

Юноши, которые посылают в адрес проходящих девушек даже остроумные реплики, печально демонстрируют недостатки своего воспитания.

Обращение к случайному прохожему со словами «У вас на чулке спущена петля» или «У вас забрызгано пальто» расценивается как бестактность, нежели как услуга. Но вполне уместно будет обратить внимание незнакомой женщины на то, что у нее открылась сумка, или вовремя подсказать мужчине, что у него из кармана идет дым: тлеет трубка.

Правила хорошего тона для автолюбителей

Водитель-новичок, попадая на дорогу, может растеряться в многообразии световых и звуковых сигналов, подаваемых участниками движения. О сигналах светофора, регулировщика и дорожных знаках вам расскажут в автошколе, но опытные водители могут получить гораздо больше информации о действиях других автомобилистов (и в свою очередь информировать других), используя негласный язык общения на дороге. Автомобилисты, знающие язык и правила «хорошего тона на дороге», имеют меньше шансов попасть в неприятную ситуацию.

Для выражения благодарности — включение аварийной световой сигнализации-«аварийки» (пару раз моргнуть).

Применяют в знак благодарности за действия соседнего авто, если кто-то пропустил вас на трассе или в городе, дал вам возможность выехать с обочины или перестроиться из соседнего ряда, дал обогнать. Можно щелкнуть сначала левым, а потом правым «поворотником», что аналогично сигналу «аварийкой». Поднятая от руля рука ладонью к лобовому стеклу — для встречного авто, например, предупредившего об опасности на дороге.

Выражение возмущения — короткие звуковые сигналы. Один — предостережение, два — недовольство, три — раздражение, четыре и более — брань. Многократное мигание дальним светом.

Для обозначения своего возмущения многие водители просто обгоняют автомобиль и притормаживают перед ним или вообще полностью останавливаются. Но следует помнить, что на дороге очень много нервных водителей, и данная ситуация может привести к непредсказуемым последствиям.

Впереди опасность — включение аварийной световой сигнализации.

Для движущихся сзади — информация о том, что впереди какая-либо опасность, не обозначенная соответствующими дорожными знаками (затор, ДТП, ремонт проезжей части и т. п.).

Кроме этого, информировать следующий за вами автомобиль об опасности впереди можно нажатием несколько раз на педаль тормоза. Водитель движущегося за вами автомобиля узнает об опасности по вашим сигналам тормоза. Этот сигнал означает «держи дистанцию».

Два кратковременных включения дальнего света. Такой сигнал для встречных обозначает — впереди по ходу движения сотрудники ДПС или по стороне движения встречного транспорта какая-нибудь опасность. Получив такое предостережение от встречных водителей, вежливо поблагодарите их жестом руки, обращенной ладонью вперед.

Просьба переключиться с дальнего света фар на ближний — кратковременное включение дальнего света фар. Применяется ночью, как просьба к встречному, который едет с дальним светом или слепящими противотуманками.

Пропустите, дайте дорогу — один длинный сигнал дальним светом. Применяют с включенным левым поворотом и без левого поворотника. Возможно добавление длительного звукового сигнала — на трассе применяется в экстремальных ситуациях при обгоне, когда, выскочив на «встречную», водитель не успевает завершить маневр и просит встречную машину съехать немного правее, чтобы благополучно разъехаться.

Выхожу из машины — приоткрыть левую дверь и слегка покачать ею; слегка приоткрыть дверь и повернуть голову назад; включить левый поворотник и приоткрыть дверь.

Обгоняйте — включить правый поворотник (и, возможно, притормозить).

Для идущего сзади — помахать левой рукой.

Кроме того, левый указатель поворота, включенный на трассе водителем автомобиля, который совершил обгон, но пока не возвращается на свою полосу движения, — сигнал для остальных, движущихся, например, за грузовиком машин, о том, что впереди на полосе встречного движения свободно и можно совершать обгон вслед за ним.

Не обгоняйте — включить левый поворотник.

Для автомобиля, следующего сзади. Можно также кратковременно зажечь тормозные огни. Этот прием часто применяют дальнобойщикам на фурах, которым хорошо видна дорожная обстановка, для информирования идущих сзади легковых авто.

Открыть левую дверь или высунуть левую руку ладонью назад.

Попеременно включать правый/левый поворотники и стоп-сигналы.

Не пропущу — уменьшить расстояние, необходимое другой машине для маневра (например, прижаться к осевой, не давая обогнать). Уменьшить дистанцию до впереди идущей машины, не давая встроиться.

Нужно горючее — водитель стоит у дороги с канистрой (ведром) и шлангом; кулак с опущенным вниз большим пальцем.

Нужна техническая помощь — водитель стоит у открытого капота или багажника с поднятой рукой.

Пользуясь этими знаками, соблюдайте правила дорожного движения, будьте взаимно вежливы на дороге — и счастливого вам пути!

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Правила этикета для повседневной жизни

Важные правила

1. Мужчина никогда не носит женскую сумку. И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.

2. Зонт никогда не сушится в раскрытом состоянии — ни в офисе, ни в гостях. Его нужно сложить и поставить в специальную подставку или повесить.

3. Сумку нельзя ставить на колени или на свой стул. Маленькую нарядную сумочку-клатч можно положить на стол, объемную сумку повесить на спинку стула или поставить на пол, если нет специального стульчика (такие часто подают в ресторанах). Портфель ставят на пол.

4. Целлофановые пакеты допустимы только по возвращении из супермаркета, также как и бумажные фирменные пакеты из бутиков. Носить их потом с собой в качестве сумки — жлобство.

5. Мужчина всегда первым входит в лифт, но выходит первым тот, кто ближе к двери. То же при входе в темный подъезд или незнакомое место — мужчина — впереди. Пропускать же при выходе из лифта женщин вперед — значит создавать ненужную суматоху.

6. Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.

7. Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.

8. Правила оплаты заказа в ресторане: если вы произносите фразу «Я вас приглашаю», — это значит, вы платите. Если женщина приглашает делового партнера в ресторан, платит она. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», — в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.

9. Домашняя одежда — это шорты, штаны и свитер, удобные, но имеющие приличный вид. Халат и пижама предназначены, чтобы утром дойти до ванной, а вечером — из ванной в спальню.

10. Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!». Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».

Для маньяков хорошего тона

Далее рассмотрим правила, которые или относятся к деловому этикету или смотрятся немного норочито или просто уже устарели.

11. Общее количество украшений по международному протоколу не должно превышать 13 предметов, причем сюда включаются ювелирные пуговицы. Поверх перчаток не надевают кольцо, но браслет позволителен. Чем темнее на улице, тем дороже украшения. Бриллианты раньше считались украшением для вечера и замужних дам, однако в последнее время стало позволительно носить бриллианты и днем. На молодой девушке серьги-гвоздики с бриллиантом около 0,25 карат вполне уместны.

12. С того момента, как ребенок поселяется в отдельной комнате, приучитесь стучать, заходя к нему. Тогда и он будет поступать так же, прежде чем войти в вашу спальню.

13. В автомобиле наиболее престижным считается место позади водителя, его занимает женщина, мужчина садится рядом с ней, и когда он выходит из машины, то придерживает дверцу и подает даме руку. Если мужчина сидит за рулем, женщине тоже предпочтительнее занять место за его спиной. Однако, где бы женщина ни сидела, мужчина должен открыть перед ней дверцу и помочь выйти. В деловом этикете в последнее время мужчины все чаще нарушают эту норму, пользуясь девизом феминисток: «В бизнесе нет женщин и мужчин».

14. Говорить во всеуслышание о том, что вы сидите на диете — дурной тон. Тем более нельзя под этим предлогом отказываться от блюд, предложенных гостеприимной хозяйкой. Обязательно похвалите ее кулинарные таланты, при этом вы можете ничего не есть. Также следует поступать с алкоголем. Не стоит сообщать всем, почему вам нельзя пить. Попросите белого сухого вина и слегка пригубите.

15. Темы-табу для светской беседы: политика, религия, здоровье, деньги. Неуместный вопрос: «Боже, какое платье! Сколько вы заплатили?». Как реагировать? Мило улыбнитесь: «Это подарок!». Переведите разговор на другую тему. Если собеседник настаивает, мягко скажите: «Я не хотела бы об этом говорить».

16. К каждому человеку, достигшему 12 лет, полагается обращаться на «вы». Отвратительно слышать, когда люди говорят «ты» официантам или шоферам. Даже к тем людям, с кем вы хорошо знакомы, в офисе лучше обращаться на «вы», на «ты» — только наедине. Исключение — если вы сверстники или близкие друзья. Как реагировать, если собеседник упорно «тыкает» вам? Сначала переспросите: «Простите, вы ко мне обращаетесь?». Иначе— нейтральное пожатие плечами: «Простите, но мы не переходили на «ты».

 

17. Обсуждать отсутствующих, то есть, попросту сплетничать, недопустимо. Непозволительно говорить плохо о близких, в частности обсуждать мужей, как это у нас принято. Если муж плох — почему ты с ним не разведешься? И точно также непозволительно с презрением, с гримасой говорить о родной стране. «В этой стране все жлобы…» — в таком случае Вы тоже относитесь к этому разряду людей.

18. Девять вещей следует держать в тайне: возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье.

Напоследок

И напоследок — Джек Николсон о правилах хорошего тона:

«Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил — сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями — это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения».

Краткий справочник по этикету

 

Этикет (от фр. etiquette — этикетка, надпись) — нормы и правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.
В современном значении это слово было впервые использовано при дворе короля Франции Людовика XIV — гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны вести себя. 

Виды этикета
Этикет может значительно отличаться в разных условиях, в зависимости от конкретной эпохи и культурной среды. Его можно условно разделить на ситуационный и профессиональный (воинский, дипломатический, игровой), светский и деловой, хотя чёткие границы между ними зачастую провести сложно, так как правила различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов (иногда немного изменённые), исходят из основных норм поведения.

Часто упоминаются такие виды этикета:
аристократический — в так называемом высшем обществе;
воинский — среди военных;
деловой — в сфере бизнеса и деловых контактов;
дипломатический — в международных отношениях;
исламский — предписываемый нормами шариата;
придворный, или дворцовый, — в придворной жизни королевского дворца;
речевой — правила речевого поведения;
сетевой — в интернете.

У разных народов существуют свои особенности этикета (например, японский, европейский, североамериканский этикеты) и правила поведения (такт), которые необходимо учитывать при коммуникации с представителями других культур.

 

Нормы этикета и правила поведения в различных ситауциях


Представление

Светский этикет основан на уважении и вежливости, поэтому как при формальных, так и при неформальных представлениях принимают в расчет возраст и пол.

Мужчину обычно представляют женщине. Исключением может быть если мужчина значительно старше. В этом случае возраст имеет приоритет над полом.

Человека младшего по возрасту представляют человеку старшему по возрасту.

Человека, занимающего в обществе менее видное положение, представляют человеку более известному и влиятельному.

Фамилию человека, которого представляют, называют после фамилии человека, которому его представляют.

Повседневный/неформальный вариант: вы можете представить человека по имени и фамилии, так как это совершенно приемлемо для современного образа жизни. Все зависит от возраста тех, кого вы представляете, и степени формальности, принятой в вашем окружении.

 

Приветствия в общественных местах

Если вы случайно встретили на улице своего знакомого, вполне достаточно просто улыбнуться и кивнуть. В общественном месте в театре, ресторане, магазине можно остановиться и поговорить, конечно, при условии, что вы не будете мешать окружающим и не загородите им проход. Когда ваш знакомый находится довольно далеко от вас, не стоит кричать, приветствуя его, просто улыбнитесь и помашите ему рукой.

Если вы не можете вспомнить, знаком ли вам человек, всегда лучше кивнуть (или поклониться), чем рисковать быть обвиненным в неучтивости.

 

Рукопожатия

Рукопожатие — важная форма невербального общения, создающая первое впечатление и являющаяся первым сообщением.

Раньше мужчина ждал, когда женщина протянет ему руку, и только потом протягивал свою. Сегодня в США и большинстве европейских стран не имеет значения, кто первым протянет руку.

Традиционно старший по возрасту подает руку первым, учитель или наставник – ученику, начальник — подчиненному.

При пожатии руки стоит смотреть в глаза и немножко улыбнуться в знак дружеского расположения.

Держите бокал с напитком в левой руке, чтобы правая рука оставалась свободной для рукопожатий. Так вам не придется суетиться, а рука при рукопожатии не окажется влажной и холодной.

Обратите внимание на то, что человек протянул вам для рукопожатия не правую, а левую руку. Пожмите ее левой рукой, так как его правая рука может быть травмирована.

 

Беседа

Ключ к искусству беседы — это умение слушать. Когда говорит кто-то другой, вы должны проявлять интерес, быть открытым и внимательным. Покажите, что вы активно слушаете: изредка кивайте, сохраняйте зрительный контакт, улыбайтесь в нужных местах, говорите «Я понимаю» и так далее.

Чем старательнее вы будете слушать, тем лучшим собеседником станете и тем больше знаний приобретете.

 

Ресторан и кафе

Обычно официант предлагает меню всем сидящим за столиком. В ситуации, когда же на столе только одна карточка, сначала ее предлагают женщине.

В начале делового обеда мужчин приглашенный заказывает первым. В других случаях заказ способен сделать хозяин столика, перечислив блюда, которые заказали гости; только потом он говорит о том, что заказал сам.

Если пришли мужчина и женщина, заказ делает мужчина, но с согласия с своей спутницы.

Официант, соблюдая вежливость, всегда сначала спрашивает заказ у женщины. Если кто-то из приглашенных уже был в этом ресторане, то он вправе посоветовать остальным какое-нибудь блюдо или взять на себя роль консультанта, особенно если в меню очень много экзотики.

В ресторанах на столах около приборов лежат полотняные салфетки. Их надо развернуть и положить себе на колени. Во время ужина салфетка должна быть всегда у вас на коленях.

Чашку держат за ушко, не продевая указательный палец через него. Мизинец не отставляют. Кофейной или чайной ложечкой только размешивают, затем ее кладут на блюдце.

Ломтик лимона оставляют в стакане или выдавливают ложечкой и кладут на тарелку. Этот лимон не едят.

На горячую пищу дуть нельзя, нужно дождаться, пока она остынет;

Во время еды руками лучше откусывать по чуть-чуть;

Промокайте рот салфеткой и не облизывайте пальцы;

Никогда не вытирайте рот рукой и не говорите с набитым ртом;

Даже если все вокруг едят руками, вполне приемлемо есть самому вилкой и ножом;

По правилам этикета тарелку с супом во время еды нужно наклонять от себя

Мужчины всегда должны вставать, когда дама выходит из-за стола

 

4 правила поведения в местах общественного отдыха

— не мешайте другим;

— следите за своими детьми;

— не оставляйте после себя мусор;

— не шумите.

 

На лестнице

— Если на лестнице оказываются мужчина и женщина, то поднимаясь, мужчина должен оставить женщину позади себя, а спускаясь, нужно наоборот, чтобы женщина оказалась впереди. Но если лестница слишком узкая, крутая или темная, то мужчина должен идти впереди женщины.

— Женщина, идя по лестнице, должна выбрать ту сторону, которая с перилами.

— Мужчина, находясь на лестнице, должен уступать место у перил женщинам, пожилым людям и детям.

— Если мужчина поднимается по лестнице, держа женщину под руку, то подвигаться корпусом он должен ровно настолько, чтобы служить достаточной опорой женщине, но при этом не двигаться порывисто и не тянуть ее вперед, так же себя мужчина должен вести и спускаясь с женщиной по лестнице.

 

Кто идет первым

Обычно и в помещении, и на улице женщина первой проходит в дверь, в узкий коридор и т. п. Однако если пройти бывает нелегко из-за плохой дороги, первым движется мужчина, чтобы протянуть женщине руку или поддержать ее, особенно в том случае, когда та идет на высоких каблуках.

Мужчина проходит вперед и открывает перед своей спутницей дверцу автомобиля.

Разумеется, когда женщина нуждается в помощи, он ее окажет: на крутой лестнице или на скользком откосе пойдет впереди, а вот на эскалаторе, движущемся вниз или вверх, встанет сзади, если только женщина не попросит помочь ей сойти или ступить на эскалатор.

Мужчина, как правило, первым входит в лодку и первым выходит, например, из автобуса, чтобы быть готовым помочь спутнице сойти.

 

Сфера обслуживания

Только самый настоящий хам может позволить себе неуважительный тон по отношению к продавцам, официантам и другому обслуживающему персоналу.

Совершенно недопустимо подзывать официанта щелканьем пальцев, предъявлять неразумные требования стюардессе в самолете, грубить официанту в ресторане быстрого обслуживания или заправщику на бензоколонке, если, по вашему мнению, они оказались недостаточно расторопными.

Разумеется, если служащие допустят по отношению к вам грубость или непочтительность, следует сообщить об этом менеджеру точно так же, как первоклассное обслуживание надо отметить для того, чтобы их поощрили.

 

Как уходить из гостей

Когда вам пора уходить, дождитесь первой паузы в разговоре и, встав, скажите своим собеседникам: «Всего доброго, надеюсь, в скором времени мы снова увидимся», либо просто: «Очень рад был вас видеть».

Если рядом оказались незнакомые люди неважно, представили вам их или нет, легким поклоном и улыбкой попрощайтесь с теми, кто в эту минуту смотрит на вас. Не пытайтесь привлечь внимание тех, кто занят разговором и не знает, что вы уходите.

Когда вам необходимо рано уйти из гостей, следует найти хозяина и/или хозяйку дома и попрощаться с ними, стараясь, чтобы это было не очень заметно.

 

Подарки 

Дурной тон:

Дарить деньги хорошему другу. Это значит, что вы не считаете нужным ради него побеспокоиться.

Спрашивать друга или подругу, почему он не использует подаренный вами предмет или одежду.

Забывать даты дней рождения и годовщин.

Вследствие забывчивости дарить два раза подряд одно и то же одному человеку.

Дарить неупакованные подарки, открытки без конвертов.

Передаривать подарки, полученные от других людей.

 

Полезные рекомендации

Старайтесь держать руки свободно опущенными по бокам тела. Правая рука должна быть свободна для рукопожатий.

Не кладите руки в карманы.

Не суетитесь.

Уважайте личное пространство других людей. Сохраняйте комфортную дистанцию между вами и собеседником (обычно не менее полуметра).

Не давайте волю рукам во время деловых встреч. Недопустимы любые прикосновения, кроме рукопожатий.

Не делайте шаг вперед, если ваш собеседник сделал шаг назад. Вы нарушаете его личное пространство.

Не переминайтесь с ноги на ногу, не раскачивайтесь взад и вперед, не трогайте руками лицо или волосы. Этим вы только усилите ваш стресс и будете отвлекать окружающих вас людей.

Не следует класть телефон на стол.

Жевать жевательную резинку на публике и во время беседы считается вульгарным.

Не следует во время разговора отвлекаться на свои часы или мобильный телефон, это выглядит очень невоспитанно.

Даже если вы устали и вам скучно, не показывайте этого

Добавляйте к представлению что-то такое, что позволит продолжить разговор, небольшую информацию о представляемом человеке.

 

Видеоуроки по этикету и хорошим манерам

ВИДЕО


Секреты этикета от Австрийской школы леди с Марии Буше
Австрийская Высшая Школа Этикета

youtu.be

Vogue-этикет. Урок 1: правила поведения за столом
Vogue UA

youtu.be

Vogue-этикет. Урок 2: правила поведения за столом
Vogue UA

youtu.be

Эксперт по этикету Татьяна Полякова рассказывает о том, чего никогда нельзя делать за столом, и что делать обязательно, почему нельзя отказываться от аперитива и как отличить хороший ресторан, от плохого .

Vogue-этикет. Урок 12: правила первого свидания.
Vogue UA

youtu.be

Vogue-этикет. Урок 6: правила поведения в путешествиях
Vogue UA

youtu.be

Vogue-этикет. Урок 7: правила поведения в путешествиях
Vogue UA

youtu.be

Как вести себя в самолете и в отеле, кому давать самые щедрые чаевые и как соблюдать правила приветствия в разных странах. 

10 секретов этикета от аристократов
Диана Джалалова

youtu.be

Школа леди: манеры элегантной женщины
Школа Этикета Юлианы Шевченко

youtu.be

Видеоурок-практикум разъясняет основные правила этикета:
— как произвести первое впечатление;
— как появиться и покинуть помещение;
— элегантные походка и позы;
— этикет знакомства;
— этикет приветствия;
— как выйти из автомобиля;
— правила поведения на лестнице;
— жестикуляция руками;
— голос, речь и культура общения;
— фамильярность в общении. 

Правила поведения в современном обществе. Деловой этикет
Валерий Мартыненко — Мужской стиль

youtu.be

«Уберите любовь и уважение, исключите из уравнения — и вот этикет уже можно рассматривать, как подчеркивание слабости, немощности, недостаточной статусности — «непонятные и неудобные правила».
Меняется ли этикет — да, есть ли сегодня сфера отношений, где женщины могут все сами и это оправдано природой отношений — да, что устарело и что новое». — Анна Чаплыгина

Эксперт по этикету Анна Чаплыгина представляет современные уроки этикета, правила поведения, в ситуациях с которыми мы так часто сталкиваемся и долго принимаем решения — как де поступить. Что делать, если вы опоздали?
Как проходить в самолете или кинотеатре перед сидящими людьми? Как знакомить людей в кампании? Что делать, если забыли имя собеседника? Как обращаться к незнакомцу? Как окликнуть человека на улице? Кого нужно пропустить в лифт?
Как одеваться на собеседование? Деловой этикет для руководителей и подчиненных. И другие темы. Это первая часть интервью — уроки этикета для мужчин. 

 

ВИДЕОКАНАЛЫ И ПЛЕЙЛИСТЫ


Австрийская Высшая Школа Этикета
видеоканал

youtube.com/c

На канале представлено множество полезных уроков по правилам этикета и этике как для женщин, так и для мужчин: как сохранить лицо собеседнику, а заодно и себе; этикет на госслужбе; темы, на которые не стоит разговаривать с незнакомыми людьми; светская беседа;
первый выход в свет; как вести себя за столом; как общаться с гостями; как не оттолкнуть мужчину на первом свидании и др..

Школа Этикета Юлианы Шевченко
видеоканал

youtube.com/c

Школа этикета Юлианы Шевченко — это инновационный образовательный проект для детей и ситуационного анализа для взрослой аудитории. Разработанные методики направленны на обучение этикету малышей, детей, подростков, а также представителей военной, студенческой и бизнес-среды.
В рамках данного канала вы можете посмотреть уроки по этикету для детей и взрослых, фрагменты мастер-классов по этикету; ознакомиться с презентациями программ обучения этикету, интервью в средствах массовой информации Юлианы Шевченко и многое другое.

Vogue-этикет с Татьяной Поляковой
Vogue UA плейлист

youtube.com/playlist

Этикет
Телеканал ЕДА /плейлист

youtube.com/playlist

Этикет с А.Добровинским: Разговоры по телефону
World Business Channel /плейлист

youtube.com/playlist

 

 

Этикет общения с людьми: тонкости общественной жизни

Умение грамотно общаться, соблюдать рамки тактичности и полноценно выражать мысли помогает выстраивать отношения с окружающими. Этикет общения с людьми имеет свои особенности. Располагая основными сведениями о его нормах и следуя им, человек может добиться высоких результатов от любых переговоров в повседневной жизни и на работе. Взаимный обмен информацией и мыслями предполагает, что каждый из собеседников будет услышан и понят. Как мужчине освоить правила хорошего поведения и овладеть речевой культурой, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающими?

общение по этикетуобщение по этикету

Общение в повседневной жизни

Воспитанному человеку легче живется в обществе. Он может легко произвести необходимое впечатление на собеседника, без труда подстраивается под любой коллектив, умеет выстраивать межличностные связи, что немаловажно для успешного карьерного роста. Освоить мужской этикет без труда сможет каждый представитель сильного пола. Хорошие манеры всегда уместны, по ним определяется культурный уровень человека и его личностный потенциал.

Джентльмены обязательно должны придерживаться поведенческих норм при переговорах, на свиданиях, при переписке в соцсетях, на встречах с друзьями, демонстрируя филигранное владение культурой общения. Какие правила хорошего тона для мужчин существуют? Они зависят от места его пребывания и ситуации.

В общественном транспорте

Входя в метро, автобус или трамвай нельзя задерживаться у дверей, создавая столпотворение. Обязательно уступайте сиденье пожилым людям, инвалидам, беременным и женщинам с маленькими детьми. Находясь в середине транспортного средства, начинайте продвигаться к выходу заранее, за 1-2 остановки до прибытия в пункт назначения. Не сочтите за труд снять с плеча сумку или рюкзак, чтобы не мешать другим пассажирам.

В магазине

Основные правила общения с людьми необходимо соблюдать в общественных местах. Это касается различных торговых точек и магазинов. Как следует себя вести, чтобы показать воспитанность:

  • прежде чем войти, пропустите выходящих из помещения покупателей;
  • не трогайте руками продукты, продающиеся без специальной упаковки: хлебобулочные изделия, кондитерский ассортимент, колбасы, овощи и фрукты;
  • не пытайтесь пробиться к кассе, обойдя очередь;
  • разговаривая с продавцами, консультантами или кассирами не забывайте о вежливости, разговаривайте спокойно и без высокомерия;
  • аккуратно обращайтесь с товарами, которые взяли на примерку;
  • если предложенная модель одежды или обуви вам не идет или не понравилась, поблагодарите продавца и вежливо откажитесь от покупки, не расписывая недостатки торговой точки и ассортимента.

мужчина выбирает рубашкумужчина выбирает рубашку

В компании друзей

В общении даже с самыми близкими товарищами существует определенные ограничения. Этикет разговора с настоящими друзьями предполагают, что общение будет приятным для обеих сторон, информативным и ненавязчивым. От ссор и конфликтов никто не застрахован, но главное, чтобы к их благополучному разрешению стремились оба близких человека.

Чтобы сохранить и укрепить дружбу, следует соблюдать следующие правила общения с друзьями:

  • помогайте и делом, и советом, иногда жертвуя собственными интересами;
  • соблюдайте некоторую дистанцию в отношениях – у вашего друга может быть личное пространство, на которое не стоит посягать;
  • храните его дружеские тайны, как свои собственные;
  • приглашайте на праздники и делитесь не только горестями, но и радостями;
  • соблюдайте договоренности и выполняйте данные обещания;
  • выясняйте все недоразумения сразу, не накапливая ком обид.

Цените друзей, способных высказать конструктивную критику по поводу вашей внешности или поступков.

В гостях

Этикет в общении и поведении необходимо также проявить, если вы приглашены на праздник. Отправляясь в гости, не принято опаздывать больше, чем на четверть часа или вообще не прийти, когда вас очень ждут. Не приходите без пустяковых презентов – это дурной тон. Для хозяйки дома принесите коробочку со сладостями или скромный букет, мужчине уместно подарить спиртной напиток, а ребенку – игрушку. Общаясь в компании, не следует постоянно посматривать на часы – это может обидеть хозяев и собеседников, которые посчитают, что в их обществе вам скучно. В гостях ведите себя прилично и не переборщите с алкоголем.

мужчина общается с друзьямимужчина общается с друзьями

Этикет между мужчиной и женщиной

В присутствии женского пола парни обязаны вести себя так, чтобы произвести на девушку благоприятное впечатление. Этикет мужчины по отношению к женщине имеет свои особенности, которые рекомендуется запомнить и регулярно применять на практике.

  1. Вне помещения джентльмен идет слева от спутницы. Справа могут шествовать только военные.
  2. Если женщина здоровается со знакомым, ее спутник должен сделать то же самое, даже в ситуации, когда человек ему незнаком.
  3. Джентльмен открывает дверцу автомобиля своей даме, а также придерживает дверь, пропуская ее вперед при входе или выходе из помещения.
  4. Выкурить сигарету парень может только с разрешения девушки.
  5. Не следует жаловаться понравившейся даме на жизнь и рассказывать о проблемах – она может счесть представителя сильного пола неудачником.
  6. Делайте тактичные комплименты внешнему виду или наряду спутницы при встрече.
  7. Дотрагиваться до женщины неприемлемо без ее согласия, исключение составляет ситуация, когда требуется помочь ей выйти из автобуса или авто.

Правила этикета с девушкой выставляют мужчину в выгодном свете. Рядом с хорошо воспитанным и умеющим себя подать представителем сильного пола, дама будет чувствовать себя в безопасности и быстрее пойдет на более близкий контакт. Соблюдение джентльменом правил хорошего тона в общении с девушкой, является индикатором его порядочности, высокого социального статуса и перспективности.

мужчина ухаживает за женщиноймужчина ухаживает за женщиной

Нормы делового общения

Этикет на работе тоже никто не отменял. В общении с коллегами, партнерами, клиентами следует придерживаться норм речевой культуры, чтобы проявить себя с хорошей стороны. В чем заключаются правила разговорного этикета и поведения в деловой сфере?

  1. Соблюдение субординации на рабочем месте – главное условие успешного общения руководителей и подчиненных.
  2. Будьте пунктуальным – приходите на работу вовремя, не опаздывайте на важные встречи и совещания.
  3. Ели в компании введен дресс-код, обязательно соблюдайте его правила. Ваша одежда всегда должна быть чистой и опрятной, независимо от занимаемой должности.
  4. Не выставляйте напоказ эмоции – умейте скрывать их, чтобы показать себя ответственным и порядочным человеком.
  5. Рукопожатие – выражение уважения к партнерам и сотрудникам. При встрече и на прощание, а также после заключения выгодной сделки, всегда жмите руку оппоненту.
  6. Ведите беседу спокойным тоном. Не употребляйте жаргонизмы и нецензурные выражения, говорите грамотно, кратко и емко. Не оправдывайтесь и смело отстаивайте свою позицию.
  7. Внимательно выслушивайте собеседника, прислушивайтесь к мнению коллег, принимая решения, учитывайте не только личные интересы, но и чужие.

Зная основные правила этикета, человек не будет испытывать трудности с общением. Его место в обществе всегда будет центральным, а личность – уважаемой.

Вам может быть интересно:  Психологические типы личности человека       Почерк и характер человека       Жизнь после развода с мужем: как прийти в себя

Этикет в повседневной жизни — стр. 2

Мы изучили и проанализировали
38 правил из группы «Повседневный этикет».
Самой многочисленной подгруппой по
количеству обнаруженных нами правил,
являются «Столовый этикет» и «Этикет
общения» (приложение 2).

Изучив сходства и отличия данных
правил, нами было обнаружено всего 10
правил которые совпадают в обеих
странах, что составляет 26 % (приложение
3).

Например, как в Англии, так и в
России ножи и вилки не следует убирать
с тарелок, булочки берут руками и
разламывают на кусочки, а не режут
ножом.

Больше всего одинаковых правил
было обнаружено нами в подгруппе
«столовый этикет». Эта же подгруппа
является самой многочисленной по
количеству правил. Здесь мы отметили
такие правила как: в обеих странах компот
из фруктов с косточками подают в чашках
с блюдцами, на которые можно складывать
эти косточки. Иногда для них ставят
специальные розетки. Пить компот из
чашки не принято; если сыр подают
нарезанным, то специальной вилкой кладут
кусочек себе на тарелку. Если целиком,
то отрезают ломтик. Сыр в обертке на
стол не ставят и др.

В подгруппе «этикет общения»
нами выявлено 3 совпадения. Например,
в обеих странах считается невежливым
проявлять навязчивость, пытаясь
заговорить с незнакомым человеком.

В подгруппе «этикет приветствия
и обращения» обнаружено одно совпадение.
Но и количество правил в этой подгруппе
составляет всего 10 % от общего количества.
Например, как в Англии, так и в России,
при представлении своего коллеги лицу,
занимающему более высокий пост, первым
полагается назвать имя высокопоставленного
лица. Исключение составляет клиент. В
этом случае его имя называют первым.

В подгруппах «гостевой этикет»
и «транспортный этикет» мы не обнаружили
ни одного совпадения.

Количество правил, которые имеют
незначительные отличия, равно 14, что
составляет 37% от всех правил данной
группы. Например, в Англии правила
столового этикета запрещают класть
руки или локти на стол. В России так же
следует придерживаться этого правила
во время принятия пищи. Однако во время
беседы за столом женщинам разрешается
положить локти на стол на непродолжительное
время.

Больше всего правил, которые
имеют незначительные отличия, было
обнаружено нами в подгруппах «столовый
этикет» и «этикет общения». Количество
таких правил одинаково в обеих подгруппах
и равно 5. Например, англичане часто
избегают открытого взгляда глаза в
глаза. В России, по правилам этикета, не
принято отводить глаза в сторону во
время разговора, но и смотреть все время
на собеседника в «упор» не следует. При
общении с англичанами необходимо
избегать излишней жестикуляции. Это
считается признаком театральности, а
значит, неискренности. При общении с
россиянами допускается жестикуляция
рук, но она должна быть ограниченной.

Нами не выявлено таких совпадений
в подгруппе «транспортный этикет».

Количество правил, которые сильно
отличаются или отсутствуют в России,
по количеству совпадает с правилами,
которые частично отличаются, и составляет
37%. Например, в Англии не следует целовать
рук. В России напротив, мужчина может
приветствовать женщину поцелуем руки.
Сегодня целовать руку можно, невзирая
на возраст или семейное положение
женщины. Однако этим не стоит злоупотреблять.
Не принято целовать руки при встрече
на улице.

Все обнаруженные нами правила
в подгруппе «транспортный этикет»,
полностью отличаются в обеих странах.
Например: стоя на пешеходном переходе
в Англии, смотрите направо, а потом
налево. В России – наоборот. Англичанин,
стоя на автобусной остановке, создает
упорядоченную очередь, даже если он
стоит один. В подгруппе «гостевой этикет»
нами обнаружено больше всего отличающихся
правил: 5 из 7. Например: находиться
в гостях больше двух с половиной часов
в Англии – непринято, на
следующее время могут быть приглашены
другие. В России инициатива ухода гостей
всегда сохраняется за приглашаемыми.

Если вас приглашают на чашечку
чая в Англии, то
и поить вас будут именно чаем,
никаких других угощений ждать не стоит.
В России под приглашением на чашку чая
часто подразумевается приглашение в
гости.

Немного таких правил в подгруппе
«столовый этикет» (2 из 13) и «этикет
общения» (3 из 11). В Англии после размешивания
сахара чайную ложку принято вынимать
и класть рядом на поднос, но не на блюдце,
так как англичане, поднося одной рукой
чашку ко рту, другой поддерживают блюдце
на 8-10 см ниже. В
России
чайную ложку надо
положить на блюдце.

Деловой этикет.

В процессе изучения правил
делового этикета в Англии нами были
отобраны 16 правил (приложение 1).

Большинство проанализированных
нами правил одинаковы в обеих странах
(56%) (приложение 4). Так в обеих странах
не следует скрещивать руки на груди во
время деловой встречи. Пунктуальность
очень важна на любой деловой встрече,
приеме или ужине, как в Англии, так и в
России. В обеих странах назначать деловую
встречу принято за несколько дней до
нее.

Имеют отличия 31% правил делового
этикета. В Великобритании не стоит
появляться в одежде из натурального
меха, в манто и шубах. Движение в защиту
животных здесь настолько сильно, что
даже знаменитые королевские гвардейцы
теперь носят шапки из искусственного
меха вместо традиционных медвежьих.

Деловые встречи в Великобритании
часто структурированы и упорядочены,
но, тем не менее, не очень формальны —
начинаются и заканчиваются они обычно
с общих разговоров. В России деловой
комплимент начинает и заканчивает любую
деловую встречу, беседу, переговоры. По
протоколу – это взаимная и обязательная
процедура.

Всего 13% проанализированных нами
правил делового этикета имеют частичное
совпадение.

В Англии следует уважать личное
пространство. Британцы очень ценят это.
Для жителя Великобритании приятное,
естественное для общения расстояние –
1,5 — 2 метра, не стоит превышать его. В
России не следует приближаться к человеку
ближе чем на 50 см.

В Англии при входе в комнату или
здание пропустите вперед старшего по
должности. В этой стране принято уважать
звания. В России можно пройти в комнату
первым, но с разрешения вышестоящего
лица.

В России и Англии встречаются
правила как повседневного, так и делового
этикета, имеющие полное совпадение.
Среди правил делового этикета таких
совпадений больше. Они составляют чуть
более половины от всех правил этой
группы. Среди правил этикета повседневной
жизни такие совпадения составляют всего
26%.

Большую часть проанализированных
нами правил этикета составляют правила,
которые полностью или частично отличаются
в обеих странах. Некоторые из них имеют
незначительные отличия, другие – очень
существенные. Однако, даже игнорирование
незначительных отличий, таких как чайная
ложка, положенная на блюдце или чай,
налитый в стакан, а не в чашку, может
вызвать, в лучшем случае, недоумение
англичанина.

На эти 2 группы правил следует
обращать внимание россиянам, выезжающим
в Англию, как с целью отдохнуть и
познакомиться с культурой другой страны,
так и россиянам, отправляющимся в
деловую поездку.

Все поставленные перед нами
задачи были решены в ходе работы над
рефератом. Поставленная цель достигнута.

Совпадения и отличия правил
повседневного этикета

Совпадения и отличия правил
делового этикета

п/п

Англия

Россия

Столовый
этикет

13

1

Никогда не
кладите руки на стол, держите их на
коленях.

На столе
находятся только кисти рук, локти при
этом прижимают к туловищу. Локти
никогда не кладут на стол во время
еды.

Во время беседы
допускается положить локти на стол,
но только женщине, и то на непродолжительное
время.

*

2

Ножи и вилки
не следует убирать с тарелок, так как
в Англии не предусмотрены для них
специальные подставки.

После еды нож
и вилку складывают в тарелке параллельно,
ручками в правую сторону.

+

3

Не перекладывайте
приборы из одной руки в другую, нож
должен все время находится в правой
руке, вилка — в левой, с концами,
обращенными к тарелке.

Если вы
пользуетесь ножом и вилкой, то все
время вилку держите в левой руке, нож-
в правой, не перекладывая их из рук в
руки.

+

4

Булочки берут
руками, разламывают на кусочки. Их
нельзя резать ножом или макать в бульон

Хлеб
и булочки берут только руками и
ломают, а не режут их ножом.

+

5

Сливочное
масло берут специальным ножом. Сначала
масло кладут на край тарелки, а потом
уже своим ножом намазывают на хлеб.
Так же поступают и с мармеладом, который
достают из вазочки специальной ложкой.

Масло к столу
подается в форме небольших кубиков,
лежащих на особой тарелочке. Обедающие
с помощью специального или просто
чистого ножа переносят кубики к себе
на тарелку. Нельзя мазать маслом хлеб,
держа его на ладони на весу.

*

6

Компот из
фруктов с косточками подают в чашках
с блюдцами, на которые можно складывать
эти косточки. Иногда для них ставят
специальные розетки. Пить компот из
чашки не принято.

Компоты принято
наливать в чашки-компотницы. Их не
пьют, а едят ложечкой вместе с жидкостью.
Если в компоте присутствует вишня или
черешня, то косточку следует аккуратно
выплюнуть в ложечку, а затем положить
на блюдце.

Ни в коем случае
не следует пить компот из чашки

+

7

Груши и яблоки
едят с помощью фруктового ножа. Их
разрезают на четыре или восемь частей,
иногда очищают от кожуры.

Если вам
предлагают яблоки на каком-нибудь
приеме, то следует знать, что их принято
есть, пользуясь ножом и вилкой. Сначала
яблоко делится на четыре части, затем
каждая четвертинка накалывается на
вилку и по очереди очищается от кожуры
ножом, который при этом должен быть
очень острым. Каждый очищенный кусочек
едят с тарелки при помощи ножа и вилки.

*

8

Если сыр подают
нарезанным, то специальной вилкой
кладут кусочек себе на тарелку. Если
целиком, то отрезают ломтик. Сыр в
обертке на стол не ставят

Сыр берут
специальной вилкой и кладут на дно
тарелки (не на край). На стол не подают
сыр, завернутый в бумагу или фольгу.

+

9

Для кофе подают
чашечки с ложкой; однако пить с помощью
ложки не следует.

Чайная или
кофейная ложечка служит только для
размешивания сахара.

+

10

Англичане пью
чай только из чашек. Ложку используют
только для размешивания сахара.

Когда наливают
чай, ложку можно оставлять в стакане,
но никогда — в чашке. После того как
чай налит, ложку из стакана вынимают.

*

11

После размешивания
сахара чайную ложку принято вынимать
и класть рядом на поднос, но не на
блюдце, так как англичане, поднося
одной рукой чашку ко рту, другой
поддерживают блюдце на 8-10 см ниже. 

После размешивания
сахара чайную ложку надо положить на
блюдце.

12

Сахар нельзя
брать своей ложкой, а только щипчиками.

Кусковой сахар
берут щипчиками или просто пальцами,
не дотрагиваясь при этом до других
кусков, ни в коем случае ни ложкой.

*

13

Совершенно не
употребляют нож, когда едят макароны,
лапшу, омлет, желе, рыбу.

Рыбу обычно
не едят ножом. Для рыбных блюд существует
специальный рыбный нож и вилка. Если
их нет, используются 2 вилки.

Макароны
расчленяют вилкой. Нож употребляется
только для того, чтобы помочь взять
макароны вилкой.

Этикет
приветствия и обращения

4

14

Стандартным
приветствием в Англии является простое
рукопожатие (как для мужчин, так и для
женщин).

В России при
встрече с женщиной мужчина не протягивает
руку первым для пожатия: только дама
может первой подать руку.

*

15

Если представляют
своего коллегу лицу, занимающему более
высокий пост, первым полагается назвать
имя высокопоставленного лица.

Исключение
составляет клиент. В этом случае его
имя называют первым

В деловой среде
человека, занимающего более высокое
положение, называют первым. Однако из
этого правила есть исключение: человек
самого высокого ранга в вашей фирме
не превосходит по рангу вашего клиента.
В этом случае первым вы называете
клиента.

+

16

Не следует
целовать рук

Мужчина может
приветствовать женщину поцелуем руки.
Сегодня целовать руку можно, невзирая
на возраст или семейное положение
женщины. Однако этим не стоит
злоупотреблять.

Не принято
целовать руки при встрече на улице.

17

Не стоит
подходить слишком близко либо
дотрагиваться до англичан – для них
очень важно личное пространство.

Нельзя слишком
близко подходить к малознакомо­му
собеседнику. При любых ситуациях не
приближайтесь к человеку ближе чем
на 50 см, так как вторжение в личную
зону может вызвать недо­вольство и
даже агрессию

*

Гостевой
этикет

7

18

В гости ходят
только по приглашению. 

В гости ходят
только по приглашению. 

Случайные
визиты допускаются лишь в отношении
близких друзей и родных. Хотя и в
этих случаях рекомендуется заранее
предупредить о вашем намерении нанести
визит.

*

19

Находиться в
гостях больше двух с половиной часов
– непринято, на следующее время могут
быть приглашены другие

Инициатива
ухода гостей всегда сохраняется за
приглашаемыми. При этом недопустимо
доводить до изнеможения хозяев своим
затянувшимся присутствием. Гости
не должны задерживаться более чем до
22-23 часов. Исключение – свадьба, новый
год

20

Если ожидают
в гости 3-х человек, то и готовить будут
именно на трех, если же придет еще один
человек, то на него не будет угощения

 Нельзя без
предварительной договоренности с
хозяевами приводить с собой в гости
своих родственников, знакомых, детей. 

*

21

Если вас
приглашают на чашечку чая, то и поить
вас будут именно чаем, никаких других
угощений ждать не стоит

22

Отдельные
индивидуальные разговоры за столом
не ведутся.

Во время еды
поддерживают разговор с ближайшими
соседями. 

Разговор за
столом следует вести с обоими соседями,
не отдавая предпочтения одному из
них. Если вы оказались рядом с незнакомыми
вам людьми, можно представиться им.

23

Не следует
делать при публике таких комплиментов
,как «какое у вас платье !» или
«как восхитителен этот торт!»

Гостям не стоит
непрерывно нахваливать кулинарные
способности хозяйки — это утомляет

24

Большая
часть англичан сочтет трапезу
незаконченной, если не получит свой
«пудинг».

В конце обеда,
когда уже съедены основные блюда,
обычно заказывают десерт. Десерт –
самостоятельное блюдо и из напитков
может сопровождаться только десертным
вином. Чай или кофе пьют уже после
десерта. 

Этикет
общения

11

25

Англичане
часто избегают открытого взгляда
глаза в глаза.

В разговоре
не отводят глаз в сторону, но и не
смотрят все время на собеседника «в
упор» 

*

26

Главными в
общении англичан друг с другом являются
слова, выражающие просьбу, благодарность
и, самое главное, извинения.

Не забывайте
использовать такие слова как «спасибо»,
«пожалуйста», «извините»

*

27

Старайтесь
избегать излишней жестикуляции при
общении с англичанами. Это считается
признаком театральности, а значит,
неискренности.

Жестикуляция
рук при разговоре должна быть
ограниченной

*

28

Жестами
англичане обычно пользуются только
в том случае, если это абсолютно
необходимо — например, когда показываешь
дорогу (указательный палец правой
руки вытянут). Или же, если они упорно
отстаивают свою позицию

В России принято
пользоваться жестами. Жесты и движения
являются частью имиджа, но движения
не должны быть резкими и быстрыми. 

29

Исключительно
невоспитанным считается разговаривать,
сунув руки в карманы. Руки всегда
должны быть на виду.

Не принято
стоять или сидеть, засунув руки в
карманы.

+

30

Во время общения
избегайте прикосновений, за исключением
рукопожатия.

Даже хорошо
знакомых вам людей, но не связанных с
вами большой дружбой, не следует
похлопывать по плечу или по спине 

*

31

Англичанин
придерживается правила «не быть
личным», то есть не выставлять себя
в разговоре, не вести речи о себе самом,
о своих делах, профессии.

Не следует
начинать говорить о себе, пока не
попросят специально, так как только
очень близких друзей (и то не всегда)
интересуют ваши личные дела.

*

32

В Англии
возведена в культ беседа, способствующая
приятному расслаблению ума, а отнюдь
не глубокомысленный диалог и тем более
не столкновение противоположных
взглядов.

В беседах лучше
не затрагивать серьезных тем, требующих
большого размышления, чтобы не утомлять
гостей. Следует избегать тем, которые
могут испортить настроение всем или
даже одному гостю.

+

33

Англичанам
присуща склонность избегать категоричных
утверждений или отрицаний, относиться
к словам «да» и «нет», словно
к неким непристойным понятиям, которые
лучше выражать иносказательно.

Отсюда тяга к
вставным оборотам вроде «мне
кажется», «я думаю», «возможно,
я не прав, но».

34

Проявлять
навязчивость, пытаясь заговорить с
незнакомым человеком, по английским
представлениям, просто невежливо. 

Не следует насильно
«втягивать» в разговор незнакомых
людей

+

35

Погода у
англичан — не только самая предпочтительная
тема для разговора, она служит еще и
для того, чтобы заполнять паузы в
беседе.

За столом и на
вечеринках говорят обо всем, но не
развивают глубоких тем.

Этикет в
транспорте

3

36

Стоя на
пешеходном переходе, смотрите направо,
а потом налево.

Стоя на
пешеходном переходе, посмотрите
налево, потом направо 

37

Англичанин,
даже если он стоит один, создает
упорядоченную очередь из одного
человека

38

Не
стоит разговаривать с незнакомыми
людьми в автобусах и поездах

Деловой
этикет

16

39

При входе в
комнату или здание пропустите вперед
старшего по должности. В Великобритании
принято уважать звания

При входе в
комнату мужчина всегда пропускает
вышестоящее лицо первым или просит
разрешения пройти первым

*

40

Сложенные руки
во время деловой встречи являются для
британцев знаком скуки, они решат, что
Вы не заинтересованы в обсуждаемом
вопросе.

Скрещенные на
груди руки демонстрируют закрытость
партнера. Такую позу лучше исключить
во время деловой встречи, чтобы не
подавать партнеру отрицательные
сигналы

+

41

В Великобритании
не стоит появляться в одежде из
натурального меха, в манто и шубах.
Движение в защиту животных здесь
настолько сильно, что даже знаменитые
королевские гвардейцы теперь носят
шапки из искусственного меха вместо
традиционных медвежьих

42

В британской
культуре открытая демонстрация эмоций
— позитивных или негативных — встречается
очень редко, по возможности избегайте
выражать свои чувства публично.

Необходимо
вести себя сдержанно. Неконтролируемые
эмоции отрицательно сказываются на
переговорном процессе и способности
принятия разумных решений.

+

43

В соответствии
с британским бизнес-протоколом,
пунктуальность очень важна на любой
деловой встрече, приеме или ужине.

Приходить
нужно по возможности ближе к
обусловленному времени. Считается
нетактичным приходить раньше
оговоренного часа.

+

44

Назначать
деловую встречу принято за несколько
дней до нее.

Назначать
деловую встречу принято заранее.

+

45

Деловые встречи
в Великобритании часто структурированы
и упорядочены, но тем не менее, не очень
формальны — начинаются и заканчиваются
они обычно с общих разговоров.

Деловой
комплимент – это обмен любезностями
между сторонами, партнерами (я рад вас
видеть и т. п.). Деловой комплимент
начинает и заканчивает любую деловую
встречу, беседу, переговоры. По протоколу
– это взаимная и обязательная процедура.

46

Все коллеги и
партнеры почти сразу переходят на
обращение по имени. Исключение
составляют только представители
высшего руководства. Тем не менее,
всегда ждите, пока Вам предложат
обращаться друг к другу по имени — не
нужно делать это первым. 

В официальной
обстановке предпочтительны официальные
обращения по имени-отчеству

47

Визитки являются
важным атрибутом встречи, ими обычно
обмениваются в начале заседания, при
знакомстве

При представлении
принято называть свои имя и фамилию
и вручать собеседнику визитную
карточку 

+

48

Уважайте личное
пространство. Британцы очень ценят
это — держите приемлемую дистанцию.
Для жителя Великобритании приятное,
естественное для общения расстояние
– 1,5 — 2 метра, не стоит превышать его.

При любых
ситуациях не приближайтесь к человеку
ближе чем на 50 см, так как вторжение в
личную зону может вызвать недо­вольство
и даже агрессию

*

49

При первой
встрече не забывайте пожать руки вашим
партнерам. Это считается вежливым.

При приветствии
и прощании принято пожимать руки
партнерам. При приветствии первым
подает руку старший по возрасту или
статусу, в том числе и женщины.

+

50

Рекомендуется
смотреть прямо в глаза вашим британским
партнерам, однако такой взгляд должен
продолжаться минимальное количество
времени, в противном случае, это будет
считаться невежливым или грубым.

В разговоре
не отводят глаз в сторону, но и не
смотрят все время на собеседника «в
упор» 

+

51

Не задавайте
вашим британским коллегам личных
вопросов относительно их прошлого,
дохода или места их проживания.

Ни в коем случае
не задавайте вашим партнерам вопросов,
касающихся прошлого, их доходов и
других сторон личной жизни Беседовать
лучше на приятные и не
ведущие к противоречиям темы

+

52

Нельзя
недооценивать важность чувства юмора
во всех аспектах деловой жизни в
Великобритании.

53

Не забывайте,
что инструкции в Великобритании часто
маскируются под вежливые просьбы.

54

Не стоит
игнорировать ссылки по поводу одежды
в приглашениях. Пометка formal предполагает,
что дамы будут одеты в костюм или
платье, а мужчины — в деловой костюм.
Пометка casual разрешает Вам появиться
в джинсах и любой другой неформальной
одежде (в пределах разумного). 

Принято
отправлять письменное приглашение
на обед с указанием времени, места,
дресс-кода – и письменно же отвечать:
«Спасибо, буду». 

+

10 правил этикета, актуальных во все времена

Современный этикет мало чем отличается от правил поведения прошлых столетий. Некоторые коррективы внесли темп и способ современной жизни.

Из общих правил можно выделить десять наиболее актуальных и необходимых для соблюдения приличным человеком.

Первое правило этикета: вежливое отношение
 
Как первое правило можно выделить вежливое отношение к окружающим людям. Знакомым, самым родным и близким или совершенно посторонним. И не имеет значения, где именно находится человек: в магазине, общественном транспорте, на улице, на работе, у себя дома. Всегда и везде надо уметь вежливо обращаться к окружающим.


Второе правило этикета: приветствие
 
Второе правило гласит о том, что входящий в помещение должен здороваться первым. Кто бы это ни был: начальник, академик, президент, простой прохожий, ребенок. Слова приветствия должны звучать именно от входящего.

Следует заметить, что если спутник здоровается с незнакомым человеком, паре стоит тоже произнести слова приветствия.

Третье правило этикета: благодарность
 
Люди часто забывают сказать слова благодарности самым родным, близким и друзьям. Воспринимая все происходящее как должное. Ведь их забота и любовь не принужденная, а от чистого сердца. Третье правило современного этикета — это слово спасибо.

Четвертое правило этикета: приличное поведение в общественных местах
 
Находясь в общественных местах нельзя очень громко смеяться. Кричать и осуждать других людей, при этом тыкать пальцем.


Пятое правило этикета: для водителей

 
Очень часто водители забывают о правилах приличного поведения на дороге. Нельзя мчаться по лужам и грязи, обрызгивая пешеходов. Притормозите, пожалуйста.

Шестое правило этикета: чистота и мода
 
Находясь в общественных местах, да и у себя дома, человек должен следить за личной гигиеной. Одеваться в чистые опрятные вещи. Обувать чистую обувь. И не стоит слепо следить за модой. Лучше одеваться не только модно, но красиво и опрятно.

Седьмое правило этикета: нежданные гости
 
Нельзя ходить в гости без приглашения. Обязательно надо предупредить заранее о своем визите.

Восьмое правило этикета: смартфон и чужие смс
 
Рыться в чужом телефоне или карманах для того, чтобы прочитать смс или простую переписку крайне невежливо и некрасиво по отношению к человеку. Это правило касается как родителей по отношению к детям, так супругов.

Девятое правило этикета: ответ на оскорбление
 
Сейчас у всех большое количество проблем и забот. Люди пытаются всю свою злобу и ненависть выбросить на других. Встретившись с хамством и оскорблением надо просто улыбнуться и отойти, оставив обидчика со всей его злостью. Не стоить опускаться до повышения голоса и оскорблений в ответ.

Десятое правило этикета: привычка стучать в закрытую дверь
 
Родителям, как только малыш станет жить в отдельной комнате, надо выработать в себе привычку стучаться, перед тем как войти в детскую. Тогда и дети будут стучать в дверь спальни родителей.

Это далеко не весь список правил современного этикета, но придерживаясь хотя бы этих десяти, человек может завоевать всеобщее уважение. И с достоинством называться культурным и воспитанным членом общества.

Повседневных правил этикета

Friends Walking Together

Неохотный студент спросил меня: «Следует ли человеку стараться следовать всем старым правилам этикета?»

Я ответил: «Это зависит от обстоятельств». Правила этикета 200-летней давности, например, оставлять визитную карточку при попытке навестить кого-то, не соответствовали бы сегодняшней социальной среде. Сегодня мы можем написать, написать по электронной почте или позвонить, чтобы сообщить кому-нибудь, что мы зашли.

В 1787 году Джордж Вашингтон писал: «Не чисти зубы скатертью, вилкой или ножом.»( Правила вежливости, достойного поведения в компании и беседы ) Он призывал своих сверстников осознавать, что использование скатерти, вилки или ножа для ковыряния в зубах за столом может быть оскорбительным для других посетителей.

Этикетные правила меняются, но необходимость знать, что сейчас происходит с практикой вежливости, не меняется. Обращение внимания на потребности других никогда не выходит из моды.

Серьезные действия, чтобы открывать и проявлять то, что узнаваемо уважительно, помогает быть теми, кем мы хотим быть каждый день.

Все начинается с осознания

Стремление к большей личной осведомленности помогает понять, следует ли проявить вежливость, сказать доброе слово или выразить благодарность. А иногда это означает просто молчать или сказать: «Нет, спасибо».

Как выразился П. М. Форни, автор книги « Выбор вежливости», «Двадцать пять правил осмотрительного поведения »: «Вежливость, вежливость, манеры и вежливость — все это, по сути, формы осведомленности». Нам нужно дестривиализировать понятия хороших манер и вежливости.

Чем более осознанным и внимательным к себе относятся окружающие вас люди, вы и действия, которые вы предпринимаете, тем более соблюдающим правила этикета вы можете стать.

Что такого важного в повседневном этикете?

Многие люди до сих пор придерживаются мнения, что этикет предназначен только для представителей элиты или для официальных мероприятий. Я предполагаю, что это восприятие вызвало у моего ученика вопрос о соблюдении всех правил этикета.

Повседневный этикет — это не что иное, как проявление тонкости вежливости и вежливости.

Помимо осознания того, что вы поступаете правильно, есть свои преимущества в стремлении быть внимательным и осведомленным о других при уважении и доброте в качестве руководящих принципов.

  • Мы ценим других, пытающихся быть людьми; то есть, будучи частью той или иной социальной сцены, мы растем в эмпатии.
  • Этикет уменьшает чувство неловкости в социальных ситуациях, одновременно обретая уверенность.
  • Это усиливает характер.Усвоение правил дружелюбия, приветствие других, установление личных границ и уважение границ других, признание сильных сторон и вклада других становятся привычками, которые влияют на наши собственные привычки и определяют их.
  • Это вытекает. Люди хотят быть рядом с людьми, которые ценят других. Вы можете стать этим человеком, соблюдая правила этикета.
  • Практика понимания того, что вам не нужно делать все правильно, поучительно.Стремление к соблюдению этикета избавляет вас от беспокойства о том, что нужно притворяться совершенством. Вы понимаете, что вам просто нужно наблюдать и отмечать то, что находится вне вас, что может потребовать или не потребовать ответа. Это вежливость: доброе и чуткое действие, которое следует за наблюдением.

Соблюдение этикета будет продолжать развиваться по мере изменения ситуации, но руководящие принципы вежливости и доброты останутся. Мы бенефициары повседневного этикета.

Вы также можете получить удовольствие от чтения. . .

.

Etiquette Guide — Интернет-журнал Об этикете

Знание корпоративной культуры

Дипломатичность — это больше, чем просто вежливость. Это требует от вас соблюдения некоторых конкретных рекомендаций.

Хотя такт и дипломатия — два разных аспекта общения, для эффективного общения необходимо объединить оба. Чтобы быть дипломатичным, вы должны знать корпоративную культуру своей организации. Проще говоря, это означает быть «политическим» или «политкорректным».«Тактичность больше связана с осознанием деликатности ситуации и других людей и вниманием к ним.

Есть два общих принципа, которым необходимо следовать, чтобы быть дипломатичным на рабочем месте: знать корпоративную культуру организации и быть хорошим сотрудником.

Дипломатичность требует знания корпоративной культуры организации. Корпоративная культура организации состоит из нескольких слоев. На первый взгляд корпоративная культура — это способ работы в организации.Под этим корпоративная культура — это система неформальных неписаных правил. На более глубоком уровне находятся общие ценности, которыми руководствуются эти правила, а фундаментальные допущения еще глубже.

Важно «приобщиться» к корпоративной культуре и убедиться, что то, что вы говорите и делаете, соответствует ей. Несоблюдение того, как дела обстоят, будет особенно очевидно для других — и может показаться недипломатичным.

Быть хорошим коллегой

Дипломатичность на рабочем месте также означает быть хорошим коллегой.Это означает, что вы должны повышать осведомленность своих коллег. Это также означает, что вы отдаете должное, когда это необходимо, и разделяете вину, когда что-то идет не так. Также важно, чтобы вы не высказывались отрицательно о коллегах.

Повышение осведомленности о своих коллегах — один из самых простых способов избежать проблем с ними. Это означает приложить усилия, чтобы узнать о том давлении, в котором они находятся. Вы можете развить понимание, просто наблюдая за тем, как они работают, зная, каковы их обязанности, каковы их повседневные задачи и каковы их периоды занятости.Также полезно поговорить с ними: просто поговорить с людьми вместо того, чтобы размышлять об их решениях или действиях, — лучший способ получить представление о перспективах.

Важно отдавать должное тем, кто внес свой вклад в какое-либо достижение или успех. Вы также должны взять на себя свою долю вины или ответственности за ошибки или неудачи. Признание чужих достижений в долгосрочной перспективе будет дорого стоить. Это плохо скажется на ваших отношениях с другими людьми и сделает их менее склонными помогать вам или сотрудничать с вами в будущем.Говоря об успехах, которые стали результатом командных усилий, всегда используйте «мы» вместо «я», чтобы дать понять, что в этом участвовали другие.

Никогда не делайте негативных комментариев о коллеге — или каких-либо комментариев, которые вы бы не сделали напрямую этому человеку. Никогда не комментируйте — ни устно, ни письменно — когда вы злитесь или расстроены. Если вам действительно нужно сделать критический комментарий о ком-либо, убедитесь, что вы знаете все соответствующие факты, прежде чем формировать — и, в частности, выражать — свое мнение.

Эффективное общение означает общение тактично и дипломатично. Чтобы быть дипломатичным на рабочем месте, вы должны знать корпоративную культуру организации и быть хорошим сотрудником. Корпоративная культура включает такие вещи, как методы работы в организации; система неформальных неписаных правил; общие ценности, которыми руководствуются эти правила; и основные предположения. Чтобы быть хорошим коллегой, нужно следовать некоторым основным принципам. Вам необходимо повышать осведомленность о своих коллегах, отдавать должное, когда это необходимо, и избегать негативных комментариев о коллегах.

.

Русский этикет — Откройте для себя Россию

Русский этикет — это все, что иностранные туристы должны знать о России.

Есть множество английских книг, посвященных русскому этикету и всему тому, что следует учитывать тем, кто планирует посетить Россию.

К сожалению, большинство этих советов устарели или просто вводят в заблуждение. Более того, русские считают их смешными. Однако есть еще некоторые неписаные правила русского этикета, о которых нельзя забывать на протяжении всей поездки в Россию.

Коммунистический отпечаток в российском этикете

В советское время руководствовался принцип: «Незнание закона не освобождает от ответственности».

В результате люди должны были соблюдать определенный кодекс поведения, иначе они рисковали накосячить или даже попасть в большие неприятности.

Таким образом, россияне уделяют большое внимание другим людям, включая их прием, ситуативное поведение, мимику и прочее.Эта особенность поведения хорошо заметна в общественном транспорте. Когда кто-то садится в автобус, они смотрят по сторонам, и остальные пассажиры тоже их проверяют.

Хотя СССР распался около 25 лет назад и уже выросло новое поколение россиян, некоторые люди все еще могут подойти к вам в пешеходном метро и сказать, что вы им мешаете. По их мнению, вы едете слишком медленно или слишком быстро. На самом деле, неважно, как вы идете. Правильная реакция — кивнуть, слегка улыбнуться и пройти мимо.Если вы извинитесь, это может вызвать еще больше обвинений. Ваша походка не имеет ничего общего с такими жалобами. Причина такого грубого поведения — заниженная самооценка вашего обвинителя.

Что теряется в современном Русский этикет

Следующие традиционные обряды практически исчезли из русской повседневности.

Русский этикет: привет

Крепкое рукопожатие . На самом деле, многие россияне предпочитают приветствовать своих знакомых, просто кивая или махнув рукой.Не каждый мужчина пользуется так называемым «твердым» рукопожатием, не говоря уже о женщине. Гораздо чаще встречается дружеское рукопожатие. Если человек спокоен и задор, рукопожатие будет приятным и любезным. Вы можете узнать больше о рукопожатиях здесь.

Три поцелуя в щеку. Сегодня традиция стала редкостью. Многие россияне видели этот элемент этикета только в старых или исторических фильмах.

Обычное приветствие . Вы, несомненно, можете приветствовать русских так же, как приветствуете людей в других странах, пожимая им руку или слегка кивая головой.Если человек протягивает руку для рукопожатия, вы должны взять ее, чтобы избежать возможной неловкости.

Русский этикет: ходить на вечеринки

Сегодня россияне предпочитают встречаться вне дома. Даже друзья выбирают какое-нибудь место, до которого им всем легко добраться, и проводят там время. Так проще, и никому не нужно готовить еду и убирать после ухода гостей. Сейчас мало кто собирается у кого-то дома. Если же русские приглашают вас к себе домой, это означает, что они высоко ценят вас и доверяют вам.

Снять обувь . Принимая гостей, многие россияне уже не просят оставлять в зале уличную обувь. Более подробную информацию о домашней обуви вы можете получить здесь.

Придет вовремя . Как правило, россияне не ждут, что их гости успеют. Особенно это актуально для ситуации, когда приглашают много гостей. Никто не будет осуждать, если вы опоздаете на полчаса. Однако не стоит приходить слишком поздно, иначе хозяева подумают, что вы заблудились, и попытаются дозвониться до вас по мобильному телефону.

Сервировка стола с хозяйкой . В такой ситуации нет необходимости предлагать свою помощь, несмотря на какие-либо советы авторитетных британских сайтов. Более того, вы обидитесь на хозяйку, если попытаетесь ей помочь. Скорее всего, она потратит много времени и сил на приготовление своего особенного блюда.

Русский этикет: другие ситуации

В наши дни российским женщинам не обязательно носить только юбки. При этом запрещено ходить в церквей и соборов в откровенной одежде.Это может быть довольно удивительно, когда девушки приходят в церковь с покрытыми головами, но носят очень короткие юбки.

Есть еще один странный совет, запрещающий отказываться от предложения водки или других горячих напитков. Сегодня многие россияне не употребляют алкоголь. Да, это абсолютно верно!

Предложение сохранить серьезное лицо в России тоже кажется нелепым. Россияне незнакомцам не улыбаются (подробнее здесь ).В то же время, если человек не испытывает серьезных неприятностей, он легко может улыбаться людям в общественных местах.

Есть также много советов для посещения деловых встреч. В России правила деловой встречи и деловой этикет могут серьезно отличаться. Это зависит от компании или даже от принимающей стороны, а не от формы собственности (государственная или частная организация). Поэтому одни встречи могут быть очень долгими и включать в себя все официальные процедуры, а другие могут длиться примерно час и заканчиваться после подписания надлежащих документов! Деловое общение лучше начинать с консервативного подхода и рассчитывать, что ваша официальная встреча будет состоять из нескольких этапов.Однако вы должны быть готовы изменить ход деловой встречи, чтобы не отставать от более динамичных коллег.

Русский этикет: чего следует избегать

Русские очень терпимо относятся к иностранцам. Единственный способ их рассердить — вести себя дерзко или даже хулиганить.

Есть некоторые темы, которых следует избегать в разговоре с русскими, такие как политика, религия, деньги и т. Д. Вам также следует избегать критических комментариев в отношении кого-либо или чего-либо.

Однако во всем мире эти темы считают грубыми.

Если вы хотите начать разговор с русским, было бы неплохо сказать, что вам нравится в России.

.

10 очевидных (но упускаемых из виду) причин, почему повседневная жизнь в Японии — это счастье

Независимо от того, сколько книг и блогов о путешествиях вы читаете о Японии, посетите эту страну впервые, и первое, что вас удивит, это то, насколько невероятно спокойной и тихой кажется японская жизнь.

Повседневная жизнь в Японии не похожа ни на что из того, что вы когда-либо испытывали.

Всегда.

То, как японцы едят, купаются, их этикет в поезде; повседневная жизнь в Японии спокойна и прекрасна.

Япония — одно из самых уникальных мест в мире, которое люди стремятся посетить, и нам посчастливилось провести три недели, путешествуя по Японии всей семьей.

Именно в этой поездке мы стали свидетелями многих причин, по которым эта страна с населением более 127 миллионов иногда может напоминать жизнь на необитаемом острове, заставляя японцев расслабиться и расслабиться, но при этом невероятно эффективно.

Если вы хотите узнать, как можно поехать в такие места, как Япония, не заплатив при этом целое состояние, то зарегистрируйтесь, чтобы получить нашу бесплатную электронную книгу!

Для Pinterest!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

ICVL.RU Портал городского округа Власиха / 2011 — 2020 © www.icvl.ru
При цитировании материалов активная ссылка на www.icvl.ru обязательна