Правила этикета в разговоре: Этикет во время беседы: Отношения: Личностный рост

Содержание

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

  • вербальное;
  • невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

  • говорение – применение языка для передачи информации;
  • слушание – восприятие информации на понятном языке;
  • письмо – перенос речи в письменный вид;
  • чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

  • Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
  • Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
  • Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
  • Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

  1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
  2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
  3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
  4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
  5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
  6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
  7. Мысли необходимо выражать кратко.
  8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
  • Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
  • Желательно занять аналогичное положение тела.
  • Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
  • Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
  • При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

  • вербальное;
  • невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

  • говорение – применение языка для передачи информации;
  • слушание – восприятие информации на понятном языке;
  • письмо – перенос речи в письменный вид;
  • чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

  • Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
  • Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
  • Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
  • Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

  1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
  2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
  3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
  4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
  5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
  6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
  7. Мысли необходимо выражать кратко.
  8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
  • Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
  • Желательно занять аналогичное положение тела.
  • Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
  • Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
  • При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

  • вербальное;
  • невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

  • говорение – применение языка для передачи информации;
  • слушание – восприятие информации на понятном языке;
  • письмо – перенос речи в письменный вид;
  • чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

  • Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
  • Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
  • Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
  • Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

  1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
  2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
  3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
  4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
  5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
  6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
  7. Мысли необходимо выражать кратко.
  8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
  • Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
  • Желательно занять аналогичное положение тела.
  • Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
  • Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
  • При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

  • вербальное;
  • невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

  • говорение – применение языка для передачи информации;
  • слушание – восприятие информации на понятном языке;
  • письмо – перенос речи в письменный вид;
  • чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

  • Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
  • Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
  • Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
  • Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

  1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
  2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
  3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
  4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
  5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
  6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
  7. Мысли необходимо выражать кратко.
  8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
  • Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
  • Желательно занять аналогичное положение тела.
  • Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
  • Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
  • При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

Правило № 32 Этикет беседы. Как стать мастером общения? 49 простых правил

Правило № 32

Этикет беседы

Этикет общения – это правила соблюдения приличия в обществе. Знание этикета необходимо для того, чтобы быть мастером общения. Рассмотрим некоторые правила приличия в ведении разговора.

Для того чтобы быть интересным и воспитанным собеседником, необходимо научиться следующему:

– ориентироваться в темах разговора;

– подстраиваться и приноравливаться к собеседнику;

– избегать в беседе крикливого «Я»;

– занимать позицию собеседника;

– вести общение в кругу интересов оппонента;

– избегать разговоров, которые неприятны собеседнику;

– выбирать интересующие вашего собеседника темы разговора;

– быть благодушным, проявлять деликатность и располагать к себе;

– говорить на языке, понятном собеседнику, без употребления специальных терминов и фраз;

– говорить отчетливо и в меру громко;

– делать паузы и т. д.

Не следует:

– увлекаться болтовней;

– с чужими людьми начинать разговор о присутствующих, сплетничать;

– критиковать собеседника;

– показывать, что разговор наскучил или утомляет;

– превозносить себя и преувеличивать свою роль;

– утомлять собеседника своими проблемами и т. д.

Для того чтобы научиться общаться с людьми, чувствуя себя легко и непринужденно, без усилий и стеснений завязывать беседу и свободно вести ее, необходима подготовка. Но главное, всегда помнить, что ваше поведение и речь должны быть естественными и искренними.

Обсуждать следует темы интересные, в которых вы хорошо ориентируетесь. Если же тему задает собеседник, то постарайтесь подготовиться к ней заранее.

Для оживления разговора и наполнения его содержательностью призывайте на помощь свою изобретательность и чувство юмора.

С малознакомым человеком беседу лучше начинать с отвлеченных тем, например, о погоде, искусстве, новостях, спорте и т. д. По ходу разговора обязательно найдется тема, интересующая обоих собеседников.

Не надо бояться пауз, это естественный процесс. Лучше воспользоваться этим временем для обдумывания следующей темы или подготовки вопросов по интересующим вас моментам.

Заводя дискуссию, нужно сразу определить, а если необходимо, то уточнить, правильные ли и одинаковые ли у собеседников представления о теме и фигурирующих в ней понятиях. До спора лучше не доводить.

Воспитанный человек не станет сплетничать и рассказывать о своих личных делах и проблемах. Если же вас об этом спрашивают, то лучше всего ответить однозначно, типа: «Спасибо, все хорошо» и перевести разговор в нужное русло.

Не стоит также затрагивать темы или сенсационные новости, о которых вы знаете понаслышке, а не достоверно. Если разговор в компании неприятен хотя бы одному из присутствующих, следует его прекратить. Некрасиво обсуждать болезни, сны, предчувствия, предаваться воспоминаниям и произносить длинные монологи. Невежливо перебивать собеседника, делать замечания, подсказывать слова или заканчивать за него фразу. Бестактными являются вопросы о семейном положении, материальном достатке и т. д. Не привлекает к себе внимания человек, хвастающий своими достижениями, талантом и т. д. Не рекомендуется в обществе злоупотреблять колкостями и анекдотами.

Обо всем этом и многом другом поговорим подробнее в следующих правилах.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Этикет разговора по телефону — Реферат

Телефонные разговоры
потому такие непринужденные и дружеские,
что собеседники не видят друг друга.
/ Леопольд Новак /

«- Алло, а куда я попала?
— А куда вы целились»


Этикет разговора по телефону

По телефону мы говорим очень много. Не важно, приходится ли основная часть разговоров на служебные дела или дела семейные, здесь также необходимо соблюдать кодекс норм поведения. Начнем с того, что если вы находитесь на самом пике эмоций, не поднимайте телефонную трубку, чтобы позвонить. Ваша агрессия может быть неоправданной, необходимо успокоиться и разобраться в ситуации. Ваши бьющие через край позитивные эмоции также могут оказаться не ко двору собеседнику, который может быть либо занят важным делом, либо переживать какие-то неприятности.

Телефон это, конечно же, по большей части средство общения между двумя людьми, но поговорить на конфиденциальные темы, используя это средство коммуникации, как правило, удается только шпионам из фильмов. Когда бы вы ни говорили, вас обязательно слышит кто-то еще, пусть даже случайно, поэтому если вам срочно необходимо сообщить что-то «не для общих ушей», постарайтесь найти максимально удаленное место. Как показывает практика, будучи в чужой стране также не стоит разглагольствовать на родном языке, особенно обсуждая свою личную жизнь. В эпоху мировых передвижений вы не застрахованы от того, что человек, находящийся рядом с вами не является вашим соотечественником, который с наслаждением слушает вашу беседу, а то и знаком с объектом обсуждения.

Для звонков по телефону существует приемлемое и неприемлемое время. Лучше отложить звонки, которые приходятся на время до половины восьмого утра и после половины одиннадцатого вечера. Исключением является ситуация, когда вы точно знаете привычки собеседника и уверены, что не разбудите его домочадцев. Кстати, звонки на домашний или личный мобильный номер недопустимы в случае отсутствия дружеских личных отношений. В праздники и выходные дни необходимо стараться удержаться от поручений и разговоров на рабочую тему, в это время можно позвонить и поздравить тех коллег, с которыми вы наиболее тесно общаетесь.

Если звонок пришелся на совещание, а вы забыли или по причине его важности, не выключили телефон, то необходимо попросить прощения у ваших собеседников и прерваться на звонок, на максимально короткое время. Если это звонит ваш подчиненный или сотрудник, равный по карьерной лестнице, объясните, что вы заняты и назначьте конкретное время, когда нужно перезвонить с запасом десять-пятнадцать минут, или пообещайте перезвонить сами, тоже с указанием конкретного времени.

Деловые телефонные переговоры, проходящие через секретаря это отдельная тема для этикета. Секретарь это лицо компании, поэтому он должен быть максимально корректен. Если звонящему необходимо поговорить с начальством, необходимо выяснить его имя и вопрос, по которому он звонит. Во избежание неприятных ситуаций секретарь не должен забывать о графике своего начальства. Если телефон приемной или секретариата настроен на многоканальную линию, то при переключении на соответствующего абонента, необходимо справиться, есть ли он на месте, прежде чем переключать на личный номер. Ответ об отсутствии абонента должен быть максимально этичным по формуле «Его сейчас нет на месте. Что я могу ему передать? (Чем я могу вам помочь? – в случае, если вы действительно можете заменить этого человека в его сфере)»

Разговоры по мобильному телефону не должны беспокоить окружающих вас людей. Громкость звонка должна быть сбалансирована так, чтобы находящиеся рядом с вами люди не подпрыгивали от того, что кто-то позвонил. Разговаривать по телефону громко – это признак недостаточного воспитания. Никогда не кричите в трубку, если плохо слышите вы – пожалейте уши вашего собеседника и просто нормальным голосом попросите говорить громче.
Мобильный телефон должен быть отключен в таких общественных местах, как театры, на таких важных событиях, как совещания или семейные праздники, если это предусматривается этикетом конкретной семьи, а также в самолетах в целях безопасности.

Есть несколько общепринятых правил телефонных разговоров:

  • если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;

  • следует говорить максимально кратко и по существу;

  • нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;

  • если вы ошиблись номером, нельзя спрашивать , или — лучше переспросить ;

  • если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;

  • как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;

  • нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона вашего партнера, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.

Неудобные ситуации

Часто бывает так, что телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания. В таких случаях лучше всего попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. Лучше всего обозначить возможное время ответного звонка (при этом не забудьте выполнить свое обещание).

Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.

Бывает так, что вы в гостях и вам необходимо позвонить. Это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев.

Отправляясь в гости или на деловое свидание, вы в случае необходимости можете оставить своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете. Правда, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее.

При этом следует предупредить о том, что вы ожидаете звонка. Но лучше все-таки избегать подобных ситуаций.

Если у вас сотовый телефон

Достижения современной науки и техники позволяют нам почти постоянно находиться в пределах досягаемости телефонного звонка. Сотовый или иной радиотелефон прочно вошел в быт бизнесменов, финансистов, журналистов и людей многих других профессий. Но в то же время он ни в коем случае не должен мешать окружающим. Практически у каждого такого телефона есть возможность отрегулировать громкость и тембр звонка так, чтобы он был почти не слышен никому, кроме вас.

Идя в театр, на концерт или в музей, следует отключить звонок или вообще выключить телефон. Звонок телефона в театре неуместен и отнюдь не прибавит вам авторитета в глазах окружающих.

Но бывает и так, что вы ждете звонка и сигнал сотового телефона застал вас во время беседы, обеда с деловым партнером или переговоров. В этом случае обязательно надо извиниться, а сам разговор свести к минимуму. То же относится и к той ситуации, если вам надо сделать срочный звонок. По возможности, лучше при этом отойти в сторону.

Сотовые телефоны недешевы, разговор по ним в несколько раз дороже, чем по обычной телефонной линии. Громкий и без особой нужды продолжительный разговор в окружении многих людей наверняка не прибавит вам авторитета в их глазах, напротив, оставит у них впечатление о выскочке, желающем пустить пыль в глаза.

Если вы звоните на номер сотового телефона, то следует помнить, что ваш собеседник может быть в дороге, за рулем автомашины и, отвлекая его, вы можете подвергнуть его опасности. Поэтому будьте кратки и отложите обсуждение деталей до другого раза.

Деловой этикет в телефонном разговоре — деловой этикет общения по телефону

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Его используют, чтобы провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является именно телефонный разговор.
У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией. Но к деловому телефонному разговору необходимо тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить главное, лаконично, ёмко и грамотно изложить свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени (до 20 — 30%).
Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. Например, в японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.
Основа успешного проведения делового телефонного разговора — компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приёмами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в её решении. Важно, чтобы разговор вёлся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Ещё Ф. Бэкон отмечал, что доброжелательный тон более важен, чем употребление хороших слов и расположение их в правильном порядке. Таким образом, во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.
Эффективность делового телефонного общения во многом зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она свидетельствует об убеждённости человека в том, что он говорит и его заинтересованности в решении обсуждаемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и убеждения. По данным психологов, тон, тембр голоса, интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать внимание на подобные «мелочи» во время телефонного разговора. Самому же следует стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прервать собеседника.
Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, в резкой форме высказывает несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту, постарайтесь понять мотивы его поведения. Постарайтесь кратко и ясно изложить свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно изложенными по форме.
Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за произношением чисел, имен собственных и согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, фамилии или другие имена собственные, которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам.
Этикет делового телефонного разговора имеет в запасе целый ряд реплик для корректировки общения. Например:

Как Вы меня слышите?
Не могли бы Вы повторить?
Извините, очень плохо слышно.
Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т.п.

Звонок по домашнему телефону деловому партнеру для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили: начальнику или подчинённому. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости, или не получено предварительного согласия на этот звонок.
Как показывает анализ, в телефонном разговоре 30 — 40% времени занимают повторения фраз, ненужные паузы и лишние слова. Следовательно, к телефонному разговору надо тщательно готовиться: заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций или нужных лиц, календарь, авторучку и бумагу. Прежде чем начинать набирать номер, следует точно определить цель разговора и свою тактику его ведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые хотите решить или сведения, которые хотите получить, продумайте порядок постановки вопросов. Чётко сформулируйте их, исключив возможность неоднозначного толкования. Постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если вы обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного и переходите к следующему.
С помощью стандартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. Например
Итак, по этому вопросу мы договорились?
Могу ли я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?
Как я Вас понял, (в этом вопросе) мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?
Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим однозначного ответа.

При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь продумать следующие пункты:

— какую цель вы ставите перед собой в предстоящем телефонном разговоре;
— можете ли вы вообще обойтись без этого разговора;
— готов ли к обсуждению предполагаемой темы собеседник;
— уверены ли вы в благополучном исходе разговора;
— какие вопросы вы должны задать;
— какие вопросы может задать вам собеседник;
— какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас;
— какие приемы воздействия на собеседника вы можете использовать во время разговора;
— как вы будете вести себя, если ваш собеседник
— решительно возразит, перейдёт на повышенный тон;
— не отреагирует на ваши доводы;
— проявит недоверие к вашим словам, информации.


По окончании делового телефонного разговора потратьте несколько минут на анализ его содержания и стиля. Проанализируйте свои впечатления. Найдите уязвимые места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок.
Начиная разговор, не следует превращать его в допрос, задавая вопросы типа: «С кем я разговариваю?» или «Что вам нужно?» Следить за своей дикцией. Если вы говорите с акцентом, постарайтесь произносить слова отчётливо. Избегайте привычки зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам — собеседник может это услышать.
Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось превратного представления. К ним, в частности, относятся:

«Я не знаю». Никакой другой ответ не может подорвать доверие к вашей организации столь быстро и основательно. Прежде всего, ваша работа заключается в том, чтобы знать, — именно поэтому вы занимаете своё место. Если же вы не в состоянии дать ответ вашему собеседнику, лучше сказать: «Хороший вопрос… Разрешите, я уточню это для вас».
«Мы не сможем этого сделать». Вместо отказа «с порога» предложите, например, подождать, прежде чем вы поймете, чем можете быть полезными, и попытайтесь найти альтернативное решение. Рекомендуется всегда в первую очередь сосредотачиваться на том, что вы можете сделать, а не на обратном.
«Вы должны…». Серьезная ошибка. Ваш клиент ничего вам не должен. Используйте более мягкие формулировки: «Для вас имеет смысл…» или «Лучше всего было бы…».
«Подождите секунду, я скоро вернусь». Задумайтесь, вы хоть раз в жизни успевали управиться со своими делами за «секунду»? Вряд ли. Скажите вашему собеседнику что-то более похожее на правду: «Для того чтобы найти нужную информацию, может потребоваться две — три минуты. Можете подождать?»
«Нет», произнесенное в начале предложения, невольно приводит к тому, что путь к позитивному решению проблемы усложняется. Каждую фразу, содержащую несогласие с собеседником, следует тщательно обдумывать.
Часто при общении с собеседником мы отдаём предпочтение разговору по телефону. Это не вполне логично. Почему тот, кто позвонил вам по телефону, вправе перебить ваш разговор? Ведь он обратился к вам позднее, чем тот, кто рядом с вами и с кем вы вели беседу. Пришедший вынужден сидеть и ждать, слушая телефонный диалог, а затем восстанавливать нити прерванного звонком разговора, а иногда повторно напоминать, о чём шла речь. Вот почему, если разговор с сидящим у вас человеком заканчивается, нужно попросить позвонившего подождать, не вешая трубку. Если вы чувствуете, что беседа продлится еще 10 — 15 минут, лучше попросить перезвонить через четверть часа, когда вы освободитесь.

Когда приходит время заканчивать телефонный разговор и прощаться, следуйте правилу: кто первый начал разговор, т. е. кто позвонил, тот и должен его завершить.
Лицу, которому позвонили, не следует проявлять нетерпение и всячески «закруглять» беседу. Это дурной тон. Вы начинаете прощаться, а человек, говорящий с вами, возможно, ещё не всё узнал или не всё уяснил.
Как надо прощаться с собеседником? Дам лишь два совета. Первый — поблагодарите ещё раз собеседника, если он поздравил вас с чем-то или сообщил приятные сведения. Второй совет — если считаете нужным, заверьте собеседника, что вы всегда рады его звонку и личной встрече, или просто попрощайтесь и пожелайте всего хорошего.

Правила поведения во время беседы. Правила этикета

– Отметим в дневнике ваше настроение после сегодняшнего урока.

Духовно-нравственное воспитание осуществляется на протяжении всего урока, т.к. обучение словесной вежливости связано с воспитанием общей культуры поведения, формированием доброго, уважительного отношения людей друг

к другу.

В первую очередь в беседе нужно стараться не употреблять крикливого «Я», культурный тон поведения требует избегать в разговоре с собеседником неприятных для него тем или тех которые будут вызывать скуку.

Для поддержания разговора необходимо выбирать темы, которые будут интересны вашему собеседнику. Вести разговор на языке не понятном другим людям весьма некорректно.

Каждое слово должно произноситься очень четко и уверенно, чтобы ваш собеседник мог вас понять. Но в тоже время вы не должны очень громко разговаривать, чтобы ни в коем случае не оказаться в неловкое положение. Если в вашу беседу вмешивается третий оппонент, а ваш разговор был интимного характера, вам нужно быть достаточно корректным и деликатным.

Ни в коем случае нельзя во время разговора показывать, что вам скучно утомительно или то, что вы хотели бы разговаривать с другими людьми. Также нельзя держать в руках, какие либо предметы, которые могут вас отвлекать от беседы или все время смотреть на часы.

Чтобы в разговоре с незнакомыми людьми вы чувствовали себя уверенно и непринужденно, чтобы без проблем начинать беседу и свободно разговаривать на любые темы, нужна специальная подготовка. При этом следует учитывать, что в любом цивилизованном обществе вы должны быть максимально естественным, уверенным и спокойным.

Количество обсуждаемых проблем может быть очень разнообразным, но следует вести разговор только на те темы, в которых вы уверенны. Не рассказывайте собеседникам о своих проблемах, неприятностях, болезнях или раздумьях о погоде.

Чтобы ваш разговор с другими был интересным и привлекал внимание собеседников, нужно иметь хорошее чувство юмора и большую изобретательность.

С человеком, которого вы плохо знаете можно поговорить о погоде, так как такая тема самая бесконфликтная и вам совсем не требуется придумывать тему для разговора.

В беседе с незнакомым человеком лучше всего не вести беседы на личные темы или о своей жизни. После разговора о погоде можно завести беседу на тему телевидения, спорта или газетных новостях. В конце концов, вы сможете найти интересную тему для собеседника.

Во время приема гостей в домашних условиях, может неожиданно для всех возникнуть неловкая тишина и в этом нет ничего страшного. В такой неудобный для всех момент можно угостить всех чаем и тортом и беседа снова возобновиться.

Ведение дискуссии – это большое искусство, которое может вести далеко не каждый. Включатся в дискуссию нужно сразу, при этом уточняя какие представления у дискутирующих о представленных темах, которые стали предметом для обсуждения. Чтобы отстаивать свои позиции необходимо приводить свои неоспоримые факты о которых не знает собеседник. Не употребляйте такие слова во время разговора, как «эгоист», «тугодум», «циник», чтобы ни в коем случае не обидеть собеседника. В разговоре нужно избегать любых обобщений. Чтобы дискуссия не превратилась в ссору или перебранку когда вы будете отстаивать свою точку зрения, а не пытаться обидеть своего собеседника.

Воспитанный и цивилизованный человек во время беседы не будет рассказывать окружающим людям о своей работе, семье и детях, личной жизни, болезнях, переживаниях и привычках. Также он не будет рассказывать о том, чем занимался с утра. Культурный и воспитанный человек никогда не будет сплетничать.

Если же с вами пытаются заговорить на такую тему, нужно деликатно ответить что вас это не касается. Если вы услышали что сплетничают о вас, не стоит обращать на это своего внимания. Очень часто могут обсуждаться темы по поводу внешнего вида знакомых людей, не стоит поддерживать подобные беседы, так как они некорректны.

В маленьких компаниях не нужно начинать разговор с тем, которые будут непонятными ваши собеседникам, это очень невежливо, также не стоит разговаривать с намеками, которые будут понятными лишь некоторым людям. Если в компании менее семи присутствующих, нужно поддерживать общую тему беседы, а не другие отдельные беседы. Не стоит в беседе с другими людьми разговаривать на иностранных языках, которыми не владеют ваши собеседники.

Очень не красиво во время разговора перебивать собеседников, особенно если человек пожилого возраста. Не подсказывайте слова рассказчику, исправлять ошибки в словах, заканчивать за него фразу.

Не желательно делать взрослым людям любые замечания, это могут себе позволить только молодые люди и в дружеской и про, между прочим.

Не следует выспрашивать у партнера о его болезнях, даже если он заметил, что плохо себя чувствовал совсем недавно или раньше лежал в больнице. Если собеседник пожелает, то расскажет о своей болезни сам.

Не допытывайтесь у людей кто и сколько зарабатывает – это очень некрасиво. Совсем некорректно спрашивать у знакомых женщин или девушек об их замужестве или о том почему они не выходят замуж, удивляться по этому поводу и вообще заводить разговор на такие темы.

Если человек уходит без объяснений или ссылается на занятость, не стоит требовать от него подробных объяснений. Если все-таки вам говорят причину ухода не нужно разубеждать его и не пытайтесь давать советы.

В оживленных компаниях все мужчины должны делать приятные комплименты окружающим женщинам, но делать это очень корректно и совсем не навязчиво. Разговаривать нужно спокойно, уверенно и не громко, но очень категорично при этом, не вступая в дискуссии. На сказанный комплимент отвечать короткой фразой.

На не смешной анекдот и бестактность стоит реагировать спокойно, минута тишины после таких высказываний действует очень хорошо, а через пару минут кто-то должен начать беседу на иную тему. Если же человек продолжать рассказывать свои бестактные и анекдоты и шутки, которые могут приводить других людей в абсолютное замешательство, то один из собеседников должен остановить его.

Не стоит рассказывать слишком много анекдотов, при этом, не давая, людям опомнится. Лучше рассказывать анекдоты в тему, ненавязчивые и веселые. Человек пытающийся блеснуть своим умом и остроумностью глупыми шутками, в большинстве случаев производят плохое впечатление на окружающих.

Нужно уметь не только разговаривать, но и слушать. Не смотрите на собеседника «отреченными» глазами, в которых может быть отражены ваша рассеянность и заботы. Когда человек вам что-то рассказывает, некрасиво отвлекаться на других людей, отводить взгляд, рыться в сумке, все время посматривать, на свои часы или отвлекать свое внимание на просмотр телевизора. Нужно смотреть на своего собеседника с заинтересованностью и время от времени вставлять замечания при этом подчеркивая что такая беседа вам очень интересна. Если же тему разговора вы уже слышали раньше, то сразу же стоит заметить «Да я это уже слышал и знаю об этом», чтобы потом не перерывать своего собеседника. Вежливый и культурный человек, никогда во время разговора не будет прерывать рассказ другого человека, даже если он слышал его уже много раз.

К девушкам и юношам, которым уже исполнилось 18 лет, стоит обращаться на «вы». Уже со знакомым человеком можно начать разговаривать на «ты», только после того как удостоверитесь что ваш собеседник в этом заинтересован.

Также очень важны мимика и жесты во время беседы, с помощью которых наша речь становится более четкой и выразительной. Ваши жесты должны быть выразительными и четко отточенными, но главное не переусердствовать со своими жестикуляциями.

Умение вести переговоры пригодится не только тем, кто занимает руководящие посты. Правильно построенная беседа может помочь в различных областях. Но главное в этом искусстве — не те слова, которые вы будете говорить, а то, как вы будете себя вести. В этой статье 12 советов о том, как провести разговор, чтобы сразу расположить к себе собеседника.

Шаг 1. Расслабьтесь

Напряженность порождает раздражительность, а раздражительность — главный враг продуктивной беседы. Исследования доказывают, что всего одна минута расслабления увеличивает активность головного мозга, что очень важно для ведения беседы и быстрого принятия решений.

Прежде чем начать разговор, сделайте следующее:

2. В течение 1,5 минут медленно дышите: вдох на 5 счётов, выдох на 5 счётов.

3. Теперь зевните пару раз и обратите внимание, расслабились ли вы? Оцените степень вашей расслабленности по 10-ти бальной шкале. Результат запишите.

4. Теперь нужно размять мышцы тела. Начните с лица: сморщите и напрягите все мышцы лица, а затем расправьте и расслабьте их. Аккуратно понаклоняйте голову из стороны в сторону и назад-вперед. Повращайте плечами. Напрягите руки и ноги, досчитайте до 10, расслабьтесь и встряхните их.

5. Несколько раз глубоко вздохните. Ваше состояние улучшилось?

Шаг 2. Сосредоточьте внимание на настоящем моменте

Когда вы расслабляетесь, вы сосредоточены на текущем моменте, не обращаете внимание на то, что творится вокруг. То же самое надо сделать во время беседы. Включите интуицию и вам удастся услышать все оттенки речи говорящего, которые передадут эмоциональное значение его слов, и вы сможете понять, в какой момент беседа свернёт с нужного вам пути.

Шаг 3. Чаще молчите

Умение молчать поможет вам уделить больше внимания тому, что говорят другие люди. Чтобы развить это мастерство, попробуйте упражнение «Колокол». На сайте по ссылке кликните «Ударить в колокол » и внимательно вслушивайтесь в звук, пока он не затихнет. Проделайте так несколько раз. Это поможет вам научиться сосредотачивать внимание и молчать, когда вы кого-то слушаете.

Шаг 4. Будьте позитивны

Прислушайтесь к своему настроению. Вы устали или бодро себя чувствуете, спокойны или встревожены? Спросите себя: оптимистично ли я настроен в преддверии этого разговора? Если у вас есть сомнения или тревоги — лучше отложить разговор. Если это сделать невозможно, то мысленно начните его, порепетируйте, это поможет вам подобрать слова и аргументы, которые помогут достичь цели.

Шаг 5. Подумайте о намерениях собеседника

Чтобы разговор был честным и сбалансированным, каждый должен быть открыт для него и ясно заявлять о своих ценностях, намерениях и целях. Если ваши намерения не совпадают с намерениями человека, с которым вы пытаетесь делать бизнес, — проблемы неизбежны. Попробуйте заранее выяснить, что хотел бы получить от сделки ваш собеседник. Но будьте аккуратны, ваш собеседник может тщательно скрывать свои цели и говорить то, что хотите услышать вы.

Шаг 6. До разговора подумайте о чём-то приятном

Вести беседу нужно с выражением доброты, понимания и интереса на лице. Но если на самом деле вы таких чувств не испытываете, поддельные эмоции будут выглядеть ужасно. Есть небольшой секрет: перед разговором подумайте о чём-то приятном, вспомните людей, которых вы любите и уважаете. Эти мысли придадут вашему взгляду мягкость, вызовут лёгкую полуулыбку, а такое выражение лица подсознательно вызовет чувство доверия к вам у вашего собеседника.

Шаг 7. Следите за невербальными сигналами

Всё время смотрите на человека, с которым разговариваете. Оставайтесь сосредоточенным и старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли. Если собеседник что-то не договаривает или хочет вас обмануть, он, конечно, будет это тщательно скрывать, но на какую-то долю секунды он может забыться и выдать себя выражением лица или жестом. Конечно, вы сможете только узнать, что он вас обманывает, но, к сожалению, не сможете узнать о причине обмана.

Шаг 8. Будьте любезным собеседником

Начните беседу с комплимента, который задаст ей доброжелательный тон, и закончите комплиментом, выражающим вашу признательность собеседнику за разговор. Конечно, комплименты не должны звучать, как неприкрытая лесть. Поэтому задайте себе вопрос: что я действительно ценю в этом человеке?

Шаг 9. Добавьте голосу теплоты

Старайтесь говорить более низким голосом. На такой голос собеседник будет реагировать с большим доверием. Когда мы злимся, когда мы возбуждены или испуганы, наш голос непроизвольно звучит выше и резче, постоянно меняется его громкость и темп речи. Поэтому низкий голос будет сигнализировать собеседнику о вашем спокойствии и уверенности лидера.

Шаг 10. Говорите медленнее

Немного замедленная речь помогает людям лучше понимать вас, не напрягаясь, чтобы уловить каждое слово, это вызывает у них уважение к вам. Не так просто научиться говорить медленно, потому что с самого детства многие из нас тараторят. Но придётся постараться, потому что медленная речь успокаивает собеседника, в то время как быстрая вызывает раздражение.

Шаг 11. Краткость — сестра таланта

Разбейте свою речь на отрывки по 30 секунд или даже меньше. Не нужно строить невероятных предложений. Наш мозг способен хорошо усваивать информацию только микро-порциями. Произнесите одно-два предложения, а потом сделайте паузу, убедитесь, что человек вас понял. Если он молчит и не задаёт вопросов, можно продолжать, ещё одно-два предложения и пауза.

Шаг 12. Слушайте внимательно

Сосредоточьте свое внимание на собеседнике, для вас важно всё: его слова, их эмоциональная окраска, его жесты и выражение лица. Когда он делает паузу — отреагируйте на то, что он сказал. Не забывайте во время разговора прислушиваться и к своей интуиции.

И последний совет: , которая укрепляет нервную систему и помогает расслабиться, эта практика пригодится вам во время скучных бесед.

Этикет разговора: как стать хорошим собеседником

15 Feb 2013 By: Diane Gottsman

Нелегко обсуждать свои сильные стороны, не прослыв при этом хвастуном или хвастуном. Но хороший собеседник зависит от умения говорить о себе, не отворачиваясь от других людей. Прислушайтесь к этим советам, чтобы коллеги или друзья не сочли вас хвастуном:

Тщательно подбирайте слова . Хотя это может быть забавно и естественно «упомянуть» о вашем последнем успехе, подумайте дважды, прежде чем открывать рот.Если вы обнаружите, что говорите уже более пары минут, дайте слово кому-то другому.

Следите за своим тоном и языком тела . Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите, как это звучит и как вы выглядите, когда вы передаете информацию обо мне, обо мне и обо мне. Вместо этого говорите о других спокойно и любезно и отдавайте должное тем, кто участвовал в вашей последней истории успеха. Еще лучше…

Ставьте другие сначала .Разговорный этикет означает сосредоточение внимания на тех, с кем вы разговариваете, задавание вдумчивых вопросов и создание у них ощущения, что вы слушаете то, что они хотят сказать. Например, «Как вам нравится работать на новом месте?» или «Ваша дочь наслаждается своей новой машиной?» отвлекает внимание от себя и дает понять, что вы искренне заинтересованы в других.

Подумайте о своей аудитории. Если вы разговариваете с другом или коллегой, который недавно потерял работу, или с младшим партнером, который изо всех сил пытается найти место в компании, будьте чуткими к ситуации и соответствующим образом стройте свой разговор.Вместо того чтобы болтать о себе, предлагайте предложения или возможность стать наставником для кого-то, кто может извлечь пользу из вашего особого опыта.

Подумайте о времени . Никогда не лучшее время для хвастовства, но некоторые времена даже хуже, чем другие. Собеседование при приеме на работу — это время, чтобы продемонстрировать свои сильные стороны и набор навыков, но не в напыщенной манере. Когда вас спросят о ваших сильных сторонах во время собеседования или аттестации, говорите кратко и по делу, сосредоточив внимание на конкретных завершенных проектах и ​​достигнутых целях.Избегайте выражений, которые могут заставить вашего интервьюера или руководителя подумать, что вы слишком самоуверенны или не умеете работать в команде.

Разделить сцену и кредит . Один из способов привлечь внимание к своим сильным сторонам — включить других в рейтинги. Вы привели свою рабочую группу к победе и хотите быть уверены, что ваш начальник это заметит? Распространите информацию, упомянув каждого члена команды, сыгравшего свою роль в финальной победе. Вам не нужно будет заниматься саморекламой; если вы будете отдавать должное другим, это хорошо отразится на вас.

Остерегайтесь конкуренции . Если вы амбициозный авантюрист, легко увлечься азартом завоеваний. Определенная доля духа соперничества — это хорошо, но здоровая конкуренция никогда не предполагает продвижения своей работы выше чужой. Если подтянуть себя означает опустить коллегу, сомкните губы.

Положитесь на молву. Хорошая работа действительно говорит сама за себя. Если вы отлично справляетесь — будь то учетная запись, которую вам назначили на работе, или выполнение дополнительных обязанностей, чтобы помочь своей семье по дому, — окружающие это заметят.Вежливому собеседнику никогда не нужно указывать на очевидное.

Когда ничего не помогает. Если вы случайно застряли рядом с хвастуном, хвастуном или занудным собеседником, вежливо извинитесь и не вступайте в другой разговор, происходящий в другом конце комнаты или на другом конце стола!

Руководство по разговорному этикету | Аллен Фолтон

Вы читаете «Современное руководство по выживанию» — руководство по навигации и взаимодействию с современным миром.Это эссе представляет собой интермедию, статью, в которой говорится о совете для современной жизни. Это не философское озарение, не глубокое обсуждение человеческих импульсов и не объяснение какого-то важного явления; это просто то, что люди могут захотеть узнать. И, честно говоря, основные правила разговорного этикета должен знать каждый.

При этом вполне разумно, если вы еще не знаете их . Этикет сейчас не занимает первое место в нашем списке формальных образовательных приоритетов, поэтому люди просто оставляют его в стороне, чтобы люди могли разобраться в нем самостоятельно.

Мы должны сделать это проще! Я перестал считать количество вещей, которые мне приходилось решать самостоятельно; кому-то проще предоставить такие вещи в аккуратной, пригодной для использования упаковке. Я здесь, чтобы помочь.

Не заблуждайтесь, способность соблюдать этикет в разговоре с другими людьми очень важна для выживания. Это облегчает достижение каждой цели наших серьезных разговоров — завести друзей, найти себе пару, оставаться на связи, найти работу и т. д.Часто не , что вы знаете, а , кого вы знаете, что продвигает вас в жизни. То, кого вы знаете, обычно определяется тем, с кем вы разговариваете. То, что они могут сделать для вас, часто определяется тем, насколько вы избегаете их раздражать. Помните: вежливость вам ничего не стоит и может купить столько же, сколько и жизнь.

Есть несколько вещей, о которых нужно помнить, если вы хотите вести вежливую беседу. Если вы не хотите вести вежливую беседу, ничего страшного, но в жизни бывают ситуации, когда вам обязательно нужно вести вежливую беседу.Первые свидания, собеседования при приеме на работу (поскольку это две разные вещи), беседы со священником, беседы с начальником, разговоры с людьми, которых вы уважаете… и тому подобное.

Имея это в виду, вот несколько правил, которым нужно следовать, чтобы вести разговор в рамках надлежащего этикета:

Не перебивать

Я ставлю это первым, потому что одна из самых раздражающих грубых вещей, которые вы можете сделать, это перебивать людей во время их разговора — , особенно с словесными тиками.¹ Это свидетельствует о полном неуважении к их мнению и/или их мотивам высказывания, что приравнивается к неуважению к им . Неуважение обычно возвращается с лихвой. Так что не перебивайте, если можете помочь.

Слушайте, когда говорят другие

Это кажется простым. Это не. Активное слушание — это навык, и вам следует учиться и практиковать его. Разница между активным слушанием и обычным слушанием проста, очевидна и тем не менее очень трудна для многих людей: когда вы активно слушаете кого-то другого, вы а не думаете о том, что собираетесь сказать дальше.Вы просто впитываете их сообщение. Важно отметить, что это часто сразу очевидно для человека, который говорит, и обычно интерпретируется очень комплиментарно.

Практикуйте правила королевы

Я знаю, что это трудно в наш век «о, Боже мой, мир в огне», «давай поговорим о сексе, детка» и «раздели свои зарплаты ради трудового равенства», но… попробуй избегать разговоров о политике, сексе или деньгах в вежливой беседе. Это хороший способ начать драку, заставить людей чувствовать себя некомфортно или просто заставить их не любить вас.Вы также должны знать, что как только один человек в группе нарушает Правила Королевы, шлюзы открываются — эти темы теперь на столе, и вам может не понравиться то, что из этого выйдет.

Подумай, прежде чем говорить

Прежде чем открыть рот, лучше немного подумать, чем открыть рот и тут же вставить ногу. Некоторые вещи, которые могут прийти вам на ум:

  • Является ли другая сторона чувствительной к теме, которую вы собираетесь представить? Возможно, не стоит обсуждать свои рабочие проблемы с безработным другом или болтать о своем потрясающем марафоне «Жесткая грязь» с другом, у которого в прошлом была депрессия и сильные боли в спине.Постарайтесь адаптировать разговор к присутствующим.²
  • Обладают ли другие участники разговора достаточными знаниями, чтобы комфортно говорить о предмете, о котором вы хотите поговорить? Лучше не выбирать темы, которые намеренно исключают людей из-за недостатка знаний.
  • Вы добавляете в историю ненужные детали или неловкие моменты? Не тратьте время людей и не ставьте их в неудобное положение без причины.
  • Ты преувеличиваешь или преувеличиваешь? Не каждая история должна быть величайшей; не каждое описание должно включать прилагательные Трампа.

Будьте тактичны

Есть разница между ложью и непричинением вреда. Запомните: ложь — это озвучивание неправды, а тактичность — это искусство не привлекать внимание к чужим проблемам. Старайтесь не говорить такие вещи, как «ты выглядишь больным» или «ты выглядишь усталым», особенно женщинам. Старайтесь не привлекать внимание общественности к таким вещам, как пятна на одежде или другим потенциально неловким ситуациям.

Предложите темы для разговора

Никогда не помешает иметь небольшой запас готовых тем для разговора.При этом светская беседа скучна. Не говорите о погоде, если вам абсолютно нечего сказать. Помните о своей аудитории, помните о других правилах из этого списка, а затем определите, какие темы вы можете поднять, чтобы люди говорили, не создавая проблем.³

Будьте внимательны

Не забудьте включить тихих людей. Спрашивая «Что ты думаешь?» это отличный способ помочь другим почувствовать себя включенными и ценными. Также иногда необходимо сменить тему, чтобы сохранить мир (особенно, если кто-то нарушает Правила Королевы и люди явно чувствуют себя неловко).И последнее, но не менее важное: если кого-то еще обрезают, будет вежливо вернуть все в нужное русло и дать ему закончить свою мысль.

Узнайте, когда прекратить болтать

Не пытайтесь доминировать в разговоре. Не пытайтесь захватить чужие темы. Иногда лучше всего сказать свое слово, а затем помолчать. И иногда лучшее, что вы можете сделать, это позволить разговору закончиться.

Incorporate Respect

В любой официальной обстановке не забывайте использовать «сэр» или «мэм» в зависимости от обстоятельств.Не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо», когда просите или получаете что-то. И если у кого-то есть название, подходящее к ситуации, используйте его. Если сомневаетесь, будьте вежливы .

Вы могли заметить, что некоторые из этих записей были не столько советами по обучению, сколько намеком на то, что «иди и научись делать эти вещи». Это потому, что разговорному этикету можно обучать только до определенного момента — после этого его нужно практиковать . К счастью, мы живем в мире, где есть много людей, на которых мы можем практиковать разговорное искусство.

Практика ведет к совершенству, поэтому вот несколько упражнений, которые вы можете попробовать:

  • Войдите в лифт с другим человеком. К концу поездки посмотрите, сможете ли вы заставить их улыбнуться в результате быстрого разговора. Вы не можете говорить о погоде или местных спортивных командах.
  • В следующий раз, когда вы будете в компании друзей, говорите как можно меньше. Просто смотрите и слушайте. Обратите внимание на то, кто доминирует в разговоре, кто еще молчит и что обсуждается.Затем попытайтесь выяснить , почему один человек доминирует в разговоре, а почему другой человек молчит. Обратите особое внимание на людей, которые говорят после периодов молчания.
  • В следующий раз, когда вы будете в компании друзей, постарайтесь направить разговор так, чтобы намеренно включить в группу разных людей. Но постарайтесь сделать это так тонко, чтобы никто не заметил.
  • Целый день намеренно включайте уважение в свою речь. Используйте «сэр» или «мэм» каждый раз, когда разговариваете с кем-то.Говорите «пожалуйста» и «спасибо» каждый раз, когда просите о чем-то.
  • Попробуйте прожить целый день, не мешая другим людям. Это трудная задача для многих людей.
  • И последнее, но не менее важное: постарайтесь целый день специально сосредоточиться на том, что говорят все остальные люди, которых вы встречаете, и на том, как они это говорят.

Соблюдение разговорного этикета поможет вам добиться в нем успеха, а хорошее владение разговорным этикетом поможет поддерживать дружеские отношения с другими людьми.Быть хорошим собеседником обычно недостаточно, чтобы добиться чего-либо. Но это необходимое для очень многих жизненных ситуаций.

Этикет разговора: 5 правил и запретов

Я думаю, мы все сталкивались с мужчинами, которые умеют вести хороший разговор. Они могут говорить с кем угодно о чем угодно в непринужденной, непринужденной манере, которая сразу успокаивает людей. Совершенно незнакомый человек может уйти от этих разговорных маэстро, чувствуя, что знает их много лет.

Легко думать, что искусство беседы — это навык, которым боги наделяют немногих счастливчиков, проклиная большинство мужчин с мутными языками.

Хотя и правда, что некоторые мужчины просто обладают большей долей врожденного природного обаяния, искусство беседы — это навык, в котором могут овладеть все мужчины. Возможно, у вас никогда не будет остроумного языка, но вы можете научиться общаться так, чтобы стать ценным гостем на вечеринке, выделиться на корпоративных мероприятиях, произвести впечатление на дам и завоевать новых друзей.Ниже мы приводим несколько советов и рекомендаций в качестве введения (или напоминания) о том, как правильно вести беседу.

5 Dos of Conversation

Больше слушайте, чем говорите. По иронии судьбы, ключ к искусству разговора не в том, чтобы говорить , а в том, чтобы слушать . Избегайте разговорного нарциссизма. Задавайте собеседнику интересные и вдумчивые вопросы. Люди любят говорить о себе. Не спрашивайте, что кто-то делает, и останавливайтесь на этом.Спросите их, что самое сложное в их работе, как выглядит будущее их профессии. Затем задайте дополнительные вопросы, чтобы узнать больше деталей. Действуйте искренне заинтересованно, сосредотачиваясь на том, кто говорит, кивая головой и добавляя «хммм» и «угу» в подходящие моменты.

Приходите на мероприятие с темами наготове. По дороге на вечеринку или ужин я думаю о людях, которых увижу этой ночью, и мысленно обдумываю истории, которые могу рассказать, и вопросы, которые могу задать.«Джордж хотел бы услышать о том, как поживает дровяной сарай. Грейс только что вернулась после встречи с родителями в Миннесоте, так что я спрошу об этом и посмотрю, что Тайлер думает о той книге, которую он только что закончил.

Если вы не знаете людей, с которыми будете разговаривать, подумайте о вещах, которые, вероятно, заинтересуют тех, кого вы встретите. Спросите их об уникальных аспектах их местности («Я видел интересную статую на пути в город. Что за история стоит за ней?»), почитайте о компании, в которой они работают («Я слышал, вы скоро расширитесь в Китай ; когда это произойдет?), и спросите у тех, кто знает других лучше, некоторую справочную информацию.

Адаптируйте разговор к слушателю. Легко сказать: «Не говори о политике, сексе или религии». А если есть сомнения, не надо. Но гораздо лучше просто подбирать темы для разговора к тем, с кем вы разговариваете. Говорить о политике, религии и сексе с новыми знакомыми может быть неловко; споры с теми же приятелями, с которыми вы спорили в течение десяти лет, во время еженедельного покерного вечера, могут стать главным событием недели. Разговоры о мотоциклах в разношерстной компании утомят полкомнаты; , а не , говорить о них с вашим отрядом верховой езды было бы немыслимо.

Ваша очередь. Разговор — это групповой проект, в котором каждый человек вплетает лакомые кусочки тут и там. Не время для монологов. Если вы заметили, что уже несколько минут разговариваете без каких-либо вопросов, комментариев или общих признаков жизни со стороны других людей, скорее всего, вы сосете воздух в комнате. Уступите слово кому-то другому.

Думай, прежде чем говорить. Большинство неприятных ситуаций происходит из-за того, что человек не думает, прежде чем говорить. Вы разглагольствуете о войне, а потом вспоминаете бойфренда вашей подруги, только что вернувшегося из Ирака.Чтобы не обидеть, не бросайте заявления, содержащие оценочные суждения. Например, вместо того, чтобы сказать: «Мэр точно идиот, да?» Спросите: «Что вы думаете о предложении мэра по реконструкции?»

5 Не разговаривайте

Не перебивайте. На самом деле существует две формы перебивания, как объясняется в 1954 году в журнале Esquire Etiquette :

«Очевидной формы перебивания говорящего на полуслове легко избежать: просто подождите, пока другой не перестанет говорить, прежде чем начинать.(И никогда не спрашивайте: «Вы закончили?» С тем же успехом вы могли бы сразу сказать, что он ветреный тупица, и вы думали, что он никогда не сбежит.) Другой вид прерывания, столь же преступный, часто предваряется «Это напоминает мне…» или «Кстати». Такие фразы обычно сигнализируют об отступлении или неуместности. Когда вы прерываете чей-то ход мыслей или уводите дискуссию в сторону, вы показываете, что вы либо глупы, либо грубы, либо не можете, либо не хотите придерживаться точки зрения говорящего.

Даже если бы все соблюдали эти правила, телефоны, дверные звонки и вновь прибывшие всегда сговорились прервать вас на полпути. Когда вас прерывают, самое вежливое — самое сложное: заткнуться. Не возвращайтесь и не заканчивайте историю — не раскапывайте скрытую точку — если вас об этом не попросят. Если в середине рассказа появился новый слушатель, вежливый кто-то еще проинформирует его о предмете и попросит вас продолжать; вежливый новичок поддержит кандидатуру; только тогда, с максимально кратким изложением того, что вы сказали раньше, вы можете продолжить.Если вам не даются эти сигналы, это может быть потому, что ваша история не подходит для ушей новичка или потому, что ситуация выходит из-под контроля; это не всегда потому, что вашей аудитории было скучно. Так что, если у вас будет возможность высказать свою точку зрения позже, не выражайте свое раздражение раздражительным: «Как я пытался сказать немного раньше…»

Не говорите только с одним человеком во время разговора. в группе. Это оставляет остальных висящими и неуклюжими на периферии. Это не просто вопрос того, с кем вы физически разговариваете — вы также можете заморозить людей, выбирая темы, в которых они не заинтересованы или не разбираются, например, тонкости вашей работы, которые понимает только ваш коллега, а также внутренние шутки и разговоры. «помните, когда» с вашим приятелем.Поднимите темы, по которым каждый может присоединиться.

Не занимайтесь «превосходством». Из первого лица получается не только паршивый друг, но и очень надоедливый собеседник. Вы говорите, что только что купили новые сапоги; он поднимает вам один, рассказывая о ботинках, которые он сам сколотил из кожи, которую он получил, убив оленя только с помощью охотничьего ножа. Первопроходец считает, что его рассказы показывают его превосходство; напротив, они обнаруживают его неприкрытую неуверенность.

Не переплачивайте. Мы все встречали человека, который рассказывает историю своей жизни, как только вы его встречаете. Через две минуты вы узнаете, почему его девушка бросила его, как он боится потерять волосы и почему его никогда не повысят на работе. Это мгновенное облегчение читается как отчаяние и отталкивает людей быстрее, чем вода с гуся. Вы должны культивировать небольшую тайну; оставьте людей заинтригованными и желающими большего.

И в то же время слишком глубоко копаться в личной жизни других людей тоже не хочется.Уважайте частную жизнь других. Чтобы избежать случайного прикосновения к чувствительному месту, вместо того, чтобы спрашивать кого-то о X, добровольно сообщите эту информацию о себе. Человек, которому комфортно говорить о X, обычно в свою очередь предлагает свой собственный опыт. Если они не отвечают взаимностью, смените тему.

4 вещи

Не говорить

«Я вам надоел?»

Неловкий вопрос — человек никогда не ответит «нет», он получается несколько обвинительным (человеку будет казаться, что он смотрит на вас с незаинтересованным выражением лица), и даже если вы его раньше не утомляли, сила внушения посеет в их голове мысль, что разговор с был все-таки довольно утомительным.

Вместо того, чтобы задавать такой вопрос напрямую, просто обратите внимание на выражение лица и язык тела человека. Если они выглядят скучающими, вероятно, так оно и есть. Время менять вещи.

«А?» «Какой?» «Чего-чего?» — А? (Последнее нормально, если вы используете рожок для ушей.)

Слишком резко. Говорящий будет чувствовать себя неловко. Вместо этого спросите: «Что ты сказал последним? Я не уловил». И не кивайте и не улыбайтесь, когда вы не знаете, что только что было сказано. Иногда это работает; иногда человек просто говорил: «Вчера вечером динго сбежал с моим ребенком.

«На самом деле вам следует говорить «между вами и мной», а не «между вами и мной».

воздерживаться от исправления ошибок других. Но в разговоре не время быть педантичным. Вы будете казаться самодовольным и покровительственным и резко прервете любые отношения, которые вы строили с человеком. Не пропустите лес за деревьями.

На самом деле, если из-за грамматических ошибок волосы на затылке встают дыбом, возможно, вам следует подумать о том, чтобы заняться каким-нибудь новым хобби.

«Остановите меня, если я уже рассказывал вам эту историю…»

Никто и никогда вас не остановит. Таким образом, ваш вопрос просто продлевает время, которое они должны вести себя так, как будто они никогда не слышали историю о том, как вы чуть не сбили Барри Свитцера, когда он ехал на своем велосипеде с фиксированной передачей возле общежития OU.

Узнайте еще о 5 вещах, о которых не следует упоминать в разговоре.

Правило номер один в общении: будьте естественны

Как и в большинстве вопросов этикета и общения, как только вы поймете основные правила, перестаньте так много думать о них и дайте вещам идти своим чередом.Вы можете следовать всем вышеперечисленным рекомендациям и запретам, но если другим кажется, что вы ведете беседу по контрольному списку, то вы можете с таким же успехом поэтично относиться к своим волосам на заднице. Неважно, насколько вы вежливы, если вас считают фальшивкой. Отбросьте жеманство. Говорите о вещах, о которых вам удобно говорить; используйте слова, которые вам удобно использовать. Как советует Esquire Etiquette :

«Вы часто слышали, что то, что вы говорите и как вы говорите, является выдачей первого впечатления о вашем характере и вашем прошлом, но в этом бромиде есть одно спальное место: это больше выдача, чтобы притвориться тем, кем вы не являетесь, чем быть тем, кто вы есть без извинений.Что бы ни говорили дамские книги о «культурной речи», мужскую речь лучше не культивировать; она должна быть прежде всего естественной… Миловидная вежливость речи, которую вы найдете в девчачьих книгах, не для вас-с. Если вы имеете в виду «Извините», скажите «Извините» — не я , поэтому извините, а не «Я прошу прощения у ». Если вы имеете в виду, что обед был чертовски хорош, так и скажите; не семеньте вокруг непростыми словами, такими как «изысканный» или «милый». Оставьте «милые мои» старым, а « do приходит» женскому роду.И забудьте о якобы галантных фразах вроде «Позвольте мне» и «После вас». Это не этикет, чтобы говорить что-то длинное или причудливое. Будь собой. Будь мужчиной.»

Прочтите часть II книги «Искусство беседы: как избежать разговорного нарциссизма»

Каковы ваши советы по овладению искусством беседы? Поделитесь ими с нами в комментариях!

Искусство вежливой беседы

Введение

Искусство светской беседы и вежливой беседы быстро умирает.Многим людям неудобно в ситуациях, когда им приходится вести светскую беседу с другими или болтать с людьми, которых они только что встретили. Понимание этикета вежливой беседы, в том числе того, какие темы приемлемы, каких тем следует избегать и как прекратить неудобный обмен мнениями, позволит вам вести беседу в любой ситуации.

Определение светской беседы

В зависимости от словаря, к которому вы обращаетесь, вы найдете светскую беседу, определяемую как «легкая, неформальная беседа для светских мероприятий», «пустая шутка, обычно сделанная из вежливости» или просто «непринужденная беседа».Любое из этих определений подходит, но ни одно из них не учит подробностям того, как стильно вести светскую беседу. Она должна быть приятной и неспешной, и всем должно быть легко.

Светская беседа на удивление важна. Он смазывает колеса на деловых обедах, встречах и общественных мероприятиях и может сделать долгое ожидание в очереди гораздо менее раздражающим. Если вам удастся очаровать свою будущую свекровь светской беседой при первой встрече, ваша жизнь станет намного проще в ближайшие годы.Если вы сделаете нового коллегу комфортным в ожидании начала деловой встречи, вы будете востребованы в будущих деловых отношениях.


Соответствующие темы

Ключ к вежливой беседе — поддерживать легкие, интересные и непротиворечивые темы. Вы хотите, чтобы обсуждение было приятным; вы не хотите начинать политические дебаты. Вы также должны знать свою аудиторию и обстановку. В то время как отличная история о чем-то забавном, произошедшем во время вашей последней командировки, может быть идеальной для делового обеда, она не очень заинтересует смешанную группу друзей на пикнике на выходных, которые не знакомы с вашим бизнесом.

Некоторые темы, которые обычно считаются табу для вежливого разговора, включают политику, религию и любые местные «горячие точки», которые вызвали обиду и резко разделили лагеря. Общие замечания о явке при регистрации избирателей могут быть уместны, но политические комментарии могут непреднамеренно оскорбить политические взгляды другого человека и привести к спорам или неловкому молчанию.

Вот несколько советов по выбору тем, которые подходят и не подходят для вежливой беседы:

· Спросить о чьей-то семье. В большинстве случаев это желанная тема. На этом этапе обязательно больше слушайте, чем говорите; хороший собеседник знает, когда нужно слушать. Родители любят рассказывать о своих детях и внуках.

· Газетные статьи. Если это будет интересная или необычная история, это будет приветствоваться. Если он мрачный или угнетающий, избегайте его. Никто не хочет быть сбитым.

· Спорт. Выберите эту тему в соответствии с аудиторией. Если вы с группой людей, которые разделяют ваш интерес к футболу, это отличная тема.Если половина людей ничего не знает об игре, отложите эту тему на другой раз. Хороший собеседник умеет выбрать подходящий момент.

· Передача хороших новостей о друзьях. Если вы разговариваете с кем-то, у кого есть с вами общие друзья, обязательно передайте хорошие новости.

· Предлагаю хороший ресторан/кино/телепрограмму. Другие всегда ценят советы о чем-то новом, что может им понравиться.

· Обсуждение местных событий. Если ваше сообщество спонсирует местные мероприятия, обязательно говорите о них в положительном свете.

· Общие темы, представляющие интерес. В зависимости от группы, в которой вы состоите, это могут быть местные школы, недвижимость в вашем районе или местные культурные программы. Главное, чтобы ваши комментарии были оптимистичными. Не делайте резкой критики в адрес школьного совета, но прокомментируйте, насколько впечатляющими были результаты школьной футбольной команды в этом году.

· Интересные истории. Если вы слышали вдохновляющую историю о молодом человеке, преодолевшем большие трудности, о человеке, спасшем соседа, или любую другую трогательную историю, поделитесь ею с другими. Истории о животных всегда хороши; люди любят своих питомцев и любят слушать вдохновляющие истории о животных.

Когда вам задают вопросы, обязательно отвечайте в том же ключе: будьте оптимистичны и обаятельны. Вежливый разговор предполагает хороший баланс разговора и слушания. Ни один человек не должен доминировать в разговоре, поэтому отвечайте по существу.Если кто-то спросит вас о вашей семье, обязательно дайте исчерпывающий ответ, но не бубните. Вы всегда должны обращаться к членам своей семьи по имени, потому что другой человек может забыть их имена, и вы не хотите их ставить в тупик.

Например, если кто-то спросит о ваших детях, вы можете сказать: «Наша младшая Эмма пошла в детский сад в этом году, Молли пошла в среднюю школу и играет в группе, а Джошуа заканчивает школу в этом году. У них все отлично! как твои дети?»

Если вы были больны и люди спрашивают о вашем здоровье, не сообщайте им подробности вашего выздоровления! Хотя они искренне обеспокоены, они действительно не хотят слышать о беспорядочных подробностях вашего лечения и о том, как вы были несчастны.Просто дайте им знать, что вы выздоравливаете, и цените их мысли и молитвы.

Как спасти разговор

Иногда вежливый разговор может стать безобразным в считанные секунды. Если вы находитесь в разговоре, и он принимает неожиданный поворот, который определенно не вежлив , приложите все усилия, чтобы немедленно направить его на другую тему.

Некоторые примеры неуместных ситуаций, когда вам следует сменить тему, включают:

· каждый раз, когда вспыхивает спор;

· когда истории или шутки стали неуместными или оскорбительными на расовой или сексуальной почве;

· когда часть группы ведет «разговоры», используя технические термины и игнорируя других участников группы, в то же время утомляя их в процессе.

В подобных ситуациях вежливо прервите и предложите новую тему. Вот несколько способов сделать это:

· «Я знаю, ребята, вы любите говорить о работе, но остальные из нас совершенно потеряны. Можем ли мы переключиться на что-то понятное нам, смертным, например, на вчерашнюю отличную игру?»

· «Думаю, хватит об этом. Кто-нибудь еще слышал о помолвке Джанет?»

· «Скотт, почему бы вам не рассказать нам больше о том, что ваша компания делает с новыми усилиями Палаты по переработке отходов?»

· «Вау, это было интересно, но я лучше расскажу о последних фильмах.Кто-нибудь видел какие-нибудь хорошие фильмы в последнее время, которые я не должен пропустить?»

Вы станете героем для всех, если выручите их из неудобной ситуации!

Иногда вы будете человеком, который засунет ногу в рот. Возможно, вы спросите о чьей-то семье только для того, чтобы узнать, что ребенок этого человека скончался, или вы спросите о работе человека и услышите, что его или ее только что уволили. Вы должны немедленно принести свои извинения. Если вас встречают молчанием, предложите наблюдение, например: «Я уверен, что это было тяжело, но ваша семья и друзья оказали вам большую поддержку.» Это должно дать другому человеку повод поговорить о тех, кто ему помог.

Не сравнивай чужие беды со своими. Это только создаст у человека ощущение, что вы умаляете его горести, а это грубо. Если человек кажется сдержанным в разговоре на эту тему, направьте разговор на другие аспекты его или ее жизни и позвольте человеку направить разговор.

Делать и получать комплименты

Неожиданный комплимент может скрасить чей-то день.Дети замечают это, когда отец говорит матери, какая она красивая, или мать хвалит отца за отличную работу по установке новых книжных полок. Семьи, которые регулярно делают друг другу комплименты, воспитывают детей, которым комфортно и говорить комплименты, и получать их.

К сожалению, некоторые люди сегодня либо не любят комплиментов и стараются отвести их с юмором, либо относятся к ним с подозрением и боятся, что у человека, делающего комплимент, есть скрытые мотивы.К счастью, большинство людей по-прежнему приветствуют комплименты и рады их получить.

Комплимент может начать разговор на позитивной ноте практически в любой ситуации. Вы можете сделать комплимент чьей-то внешности, интеллекту, способностям, личности или таланту; это действительно зависит от ситуации. Если вы на свидании, вы можете сказать человеку, с которым вы встречаетесь, как прекрасно он или она выглядит, что вы думаете, что мнение этого человека о последней энергетической программе интересно, или что вам нравится, как он или она смеется.

Некоторые ситуации, требующие комплимента, включают следующее:

· приглашения на мероприятия, на которых кто-то угощал вас;

· когда кто-либо получил какое-либо признание, честь или награду;

· когда кто-то приложил дополнительные усилия для работы или проекта;

· случай, когда кто-то сделал что-то смелое или необычное, чтобы помочь другому;

· в любое время, когда происходят серьезные изменения, например потеря веса;

· когда кто-то достигает какой-то важной вехи, такой как продвижение по службе или степень;

· когда кто-то выглядит особенно хорошо или одет для особого случая;

· когда кто-то участвовал в соревнованиях любого типа.Человеку не нужно побеждать; можно поздравить соискателя с хорошо выполненной работой.

Комплименты не обязательно должны быть вычурными или вычурными. Простые и искренние комплименты лучше всего:

«Еда была вкусной. Мне очень понравилась свиная вырезка!»

«Я слышал о твоей стипендии Ротари! Я знал, что ты отличник. Ты будешь отлично учиться в колледже».

«Ты прекрасно выглядишь, Дженн! Как будто ты снова стала подростком!»

«Вам очень идет этот цвет.»

«Ты действительно дал им фору. Отличная работа!»

Любезно принимать комплименты

Для некоторых из нас рефлексивной реакцией на комплимент является протест. Нам кажется, что принимать комплименты напрасно или самонадеянно, поэтому мы спорим, говоря что-то вроде: «О, нет, у меня не очень получилось» или «Я ужасно выгляжу! Мои волосы в беспорядке!» На самом деле это грубо, потому что оскорбляет человека, делающего вам комплимент; вы намекаете, что человек не знает, о чем говорит.

Подходящим ответом на комплимент является просто улыбка и «Спасибо», или «Это так мило с вашей стороны», или что-то подобное. Не смущайтесь, когда кто-то делает вам комплименты. Возьмите его с ходу и наслаждайтесь им.

12 правил разговорного этикета Reddit считает, что каждый должен знать

В последнее время мы много говорили об этикете: правила давать чаевые, как обращаться с просьбой о поцелуе у незнакомца, чтобы получить бесплатный буррито, и т. д. и т. п. . Мы также много изучали этикет сотового телефона, но знаете, о чем мы не говорили? Старый добрый разговорный этикет.Давай исправим это, а? В конце концов, умение вести изящную беседу — в начале, в середине и в конце — является одним из величайших навыков, которыми можно обладать.

К счастью, сегодня у нас есть ветка на AskReddit, посвященная именно этому вопросу. Тема под названием «Какой этикет разговора, который нужно знать большему количеству людей?», отправленная стоком65, впервые появилась вчера на сайте обмена контентом; тем не менее, он по-прежнему актуален и сегодня, так что на него определенно стоит посмотреть.Как и в случае с большинством веток AskReddit, наступает момент, когда прокрутите страницу достаточно далеко вниз, чтобы вся ветка начала повторяться — но, во всяком случае, я думаю, что это даже больше указывает на то, что мы должны принять все эти советы близко к сердцу. Когда у вас есть пара сотен комментариев, в которых все говорят: «ПОЛОЖИТЕ СВОЙ ЧЕРТОВ ТЕЛЕФОН, ПОКА РАЗГОВАРИВАЕТЕ СО МНОЙ»… что ж, становится довольно ясно, насколько это проблема.

Я вытащил здесь то, что я считаю 12 наиболее важными элементами этикета разговора; зайдите на Reddit, чтобы проверить всю ветку.Пища для размышлений в следующий раз, когда вы окажетесь лицом к лицу с другим человеком, верно?

1. Если кто-то прервался, помогите ему, вернув разговор к нему.

И, в дополнение: Не отрезайте людей. Это грубо.

2. Включите всех — даже тихих людей.

Хотя, как заметил другой реддитор:

Ага. Не надо. Вероятно, это худшая вещь из , которую вы могли бы спросить.

3. Научитесь заканчивать разговор.

Если вы знаете кого-то, кто просто не может перестать говорить, даже после того, как вы сказали одно из вышеперечисленного, вам придется начать устанавливать с ним границы. Повторите свое прощание, затем либо уходите, либо повесьте трубку. Они, вероятно, будут злиться, но если вы сделаете это с ними достаточное количество раз, в конце концов они узнают, что, когда вы говорите, что должны закончить разговор, разговор обязательно должен закончиться.

4. Всегда всех представляйте.

Подходит для любой ситуации, не только на улице: деловые встречи, вечеринки, что угодно.Если вы знаете всех, и все не знают друг друга, возьмите на себя инициативу и познакомьте всех. Таким образом, никто не должен стоять неловко, чувствуя, что его здесь быть не должно или что-то в этом роде.

5. Уважайте личное пространство.

Вам не нужно стоять нос к носу с кем-то, когда вы разговариваете с ним. Все прекрасно слышат вас на расстоянии вытянутой руки. Дополнительно:

Да. Это.

6. На самом деле слушайте, что говорит другой человек.

Это. Так много этого.

7. Это:

Кроме того, это сделает любого, кто не говорит на языке положительным тем, что вы говорите о них чушь, пока они стоят прямо здесь (даже если это не так).

8. Помните, что разговоры — это улица с двусторонним движением.

Или четырехсторонняя остановка. Или любую аналогию трафика, которую вы предпочитаете. В любом случае то, что они , а не , являются монологами.

9. Научитесь не соглашаться.

В точку.Наличие отличного от чьего-либо мнения не отменяет мнение этого человека.

10. Будьте внимательны к своему окружению.

Неподходящими местами для остановки и разговора являются, помимо прочего, места наверху или внизу эскалатора или лестницы, в середине дверного проема или в конце коридора.

11. По поводу рабочей болтовни:

Не будь таким коллегой.

12. Начинай молодым.

Под этим я подразумеваю начинать учить детей разговорному этикету как можно раньше и учить их часто.У кого еще им учиться?

Изображения: horrigans/Flickr; Giphy (3)

Основы — Эмили Пост

Мышление

Вдумчивость применима ко всем аспектам, от темы разговора до реакции слушателя. Спросите себя, может ли кто-то заинтересоваться этой темой, прежде чем поднимать ее.

Прослушивание

Вместо того, чтобы паниковать по поводу того, что сказать дальше, сосредоточьтесь на том, что вам говорят.Действительно слушай . Вот несколько советов, как отточить свои навыки слушания:

  • Выбросьте из головы посторонние мысли и сконцентрируйтесь на том, что говорит человек.
  • Установите зрительный контакт, время от времени кивайте и время от времени говорите: «Понятно» или «Правда?» чтобы показать, что вы не только слышали, но и поняли сказанное.
  • Как только вы поймаете ритм речи другого человека, вы сможете вводить более длинные подтверждения, не перебивая их.
  • Если вы чего-то не понимаете, попросите объяснить, привычка, которая является естественной для хорошего слушателя.

Прерывание

Единственное время, когда можно прервать в середине предложения, это когда вам нужно сообщить что-то, что, честно говоря, не может ждать. Даже в этом случае предваряйте то, что вы говорите, фразой «Извините, что прерываю» или другим вариантом.

Личное пространство

Удобный разговор включает в себя больше, чем просто слова; это должно происходить в удобном месте.Как правило, стойте не ближе, чем на расстоянии восемнадцати дюймов друг от друга. Также учитывайте разницу в росте. Встаньте достаточно далеко, чтобы другому человеку не пришлось смотреть вам в лицо вверх или вниз.

Язык тела

Наш язык тела добавляет к словам, которые мы произносим, ​​еще один уровень сообщения. Некоторые сигналы открыты для интерпретации, но другие звучат громко и ясно.

  • Поза стоя или сидя. Сутулость или сутулость во время разговора с кем-либо свидетельствует о лени, незаинтересованности и неуважении.
  • Выражение лица. Улыбка означает теплоту, открытость и дружелюбие, но не переусердствуйте. Нахмуренные или нахмуренные брови говорят о гневе или беспокойстве, даже если ваши слова могут быть положительными.
  • Попадание в глаза. Взгляд в глаза собеседнику показывает, что вы заинтересованы в разговоре, но старайтесь не пялиться.
  • Жестикулирует и ерзает. Использование рук для акцентирования внимания — это нормально, но безостановочное жестикулирование отвлекает.
  • Кивок. Слишком много положительного кивания головой может создать впечатление, что вы слишком стремитесь угодить, особенно в деловой среде.
  • Указание. Указание может быть неправильно истолковано, а также привлекает внимание к человеку, который, вероятно, не хочет быть объектом любопытных взглядов и взглядов.

Используйте «Правило трех» для радикального улучшения разговора

Никто никогда не начинает разговор с мыслью: «Я буду говорить слишком много, буду много перебивать и вообще выйду эгоцентричным занудой.» Мы все стремимся очаровать. Но слишком часто мы терпим неудачу, несмотря на все наши усилия. Почему это так?

По мнению многих экспертов, ответ заключается в том, что мы неправильно понимаем, что такое очарование. когда на самом деле обаяние заключается в том, чтобы слушать. Самые харизматичные люди в мире знают, что нравиться — значит слушать, делать так, чтобы другой человек чувствовал, что его видят и слышат

Когда мы сбиваемся с пути в разговоре, это часто происходит потому, что мы спешим с нашими собственными мыслями и историями.Мы пытаемся быть остроумными и интересными, но в итоге кажемся эгоцентричными. Мы говорим, когда следует слушать, высказываем мнение, когда следует задавать вопросы.

Но, по словам тренера по менеджменту Карла Альбрехта, есть простой способ избежать этой распространенной ловушки в разговоре. Он называет это «правилом трех».

Как сбалансировать ваши разговоры.

Как отмечает Альбрехт в недавней статье Psychology Today , все разговоры состоят из трех частей — декларативов, вопросов и уточнений.

Декларативы — это факты (или мнения, замаскированные под факты), смело изложенные. «Земля вращается вокруг солнца», например, или, чаще, что-то вроде: «Дональду Трампу нельзя доверять ядерные коды!» Вопросы есть вопросы. А уточнения — это смягчители вроде «Я не могу говорить за всех», «Мне кажется…» или «Насколько мне известно…»

Правило Трех Альбрехта очень простое. В разговоре никогда не произносите три декларатива подряд, не добавив вопроса или уточнения.

«Когда вы участвуете в беседе любого рода — случайной или деловой — следите за пропорцией декларативных, вопросительных и условных выражений, которые вы используете», — предлагает он. «После нескольких декларативных слов попробуйте перевернуть разговор и задать вопрос, чтобы другой человек мог начать владеть им.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.