Этикет нормы: Нормы этикета определение. Что такое этикет? Виды этикета

Содержание

Этикет в России: правила, национальные особенности, специфика

Манеры поведения, культура общения в обществе лежат в основе этикета. Вековые традиции формируют самобытность взаимоотношения людей. Для каждой нации присущи этнические правила поведения. Россия – многонациональная страна, где существуют единые этические нормы, которые основаны на взаимоуважении, вежливости. Этикет – это общепринятый стандарт, который может меняться по ряду причин: технический прогресс, глобализация, смена политического строя…

История российского этикета

Национальный этикет в России в XV-XVI веках опирался на домострой, где главными ценностями являлись семья, традиции и одухотворенность. Далее по течению времени российские нормы поведения формируются скачкообразно: от случая к случаю. Интересные факты из истории:

Первый случай. Пётр I в начале XVIII века вместо боярского домостроя ввёл новые правила поведения. Многовековые традиции на Руси по приказу заменялись европейскими стандартами.

Это был переворот в стране по нормам поведения. Многие ценности домостроя были утеряны, новые введения Петра Великого не прижились.

Второй случай. Европейская культура вливалась в Российскую империю в связи с брачными союзами с принцессами и принцами европейских стран. Новые высокопоставленные лица становились примером подражания для российской аристократии.

Третий случай. Революция 1917-го года. Большевики попытались искоренить российский этикет и ввести новый. Морально-этические ориентиры смешались. Нормы поведения в Советском Союзе сформировались быстро, скомкано.

Четвёртый случай. Современный этикет в России включает в себя и вековые традиции домостроя, и наслоение советской эпохи, а также европейский стандарт.

Национальные особенности этикета в России

Обширная территория страны, разнообразие национальных групп и вероисповеданий создают препятствия для формирования единого российского стандарта поведения.

Европа и Азия встречаются на земле Российской Федерации, поэтому национальный этикет страны обогащается не только европейски влиянием, но и азиатским.

Духовно-нравственный критерий всех норм поведения является лидирующим в национальных особенностях этикета. Вежливость, тактичность, доброжелательность, пунктуальность специфичны для россиян.

Уважительное отношение к родителям и почитание культа семьи, особенные тесные и близкие отношения с родственниками характерны для России.

Согласно русской национальной традиции, входя в дом, необходимо снимать уличную обувь и надевать домашнюю. Это правило поведения распространяется и на гостей.

Речевой этикет России

Главный показатель культуры человека, интеллигентности – это умение общаться, правильно вести разговор, соблюдать правила поведения и речевой этикет. Манера речи зависит от пола, возраста и социального статуса собеседника.

Основные нормы речи в России:

Вести разговор спокойным голосом в любых ситуациях. К сожалению, современные телевизионные ток-шоу показывают примеры скандального поведения, где свою позицию участники отстаивают криком.
Ненормативная лексика недопустима в официальных ситуациях. При неформальном общении, в бытовых ситуациях часто применяется русский мат для выражения эмоций.
В общении проявлять открытость и сочувствие. Вежливость сохранения сотрудничества, у европейцев – вежливость сохранения дистанции.
Искренность. В русском этикете нет понятия улыбки по надобности. Ценится искренняя улыбка. Смех не приветствуется, поэтому иностранцы русских считают угрюмыми людьми.
Обращение к незнакомцам на «Вы». Также надо обращаться к старшим по статусу и возрасту. К родителям в русских семьях обращаются на «Ты».
Не принято громко спрашивать о туалете, рассказывать о проблемах пищеварения за столом.

Норма приветствия по этикету в России подразумевает зрительный контакт с собеседником. В азиатских странах такой контакт исключается.

В зависимости от слушателей стиль речи отличается. Невозможно разговаривать с друзьями устойчивыми официальными выражениями. В то же время просторечье при защите проекта недопустимо по правилам делового этикета.

Стиль одежды

Современные правила в России в отношении одежды опираются на понятия: к месту, ко времени, по сезону, по размеру.

Одежда должна соответствовать виду деятельности. Для утренней пробежки – спортивный костюм, в офисе – классический стиль, для званого вечера – костюм или платье, для дискотеки – свободный стиль.
Создаётся единый образ с помощью обуви и аксессуаров.
Одежда подбирается по погоде и по времени суток. Блёстки и пайетки к месту в вечернее время.

Чистота и опрятность в одежде — особенность этикета в России на все времена.

Стиль одежды, выбранный человеком, говорит о статусе, привычках, материальном положении, образе жизни.

Особенности русского застолья

Именитого гостя встречают хлебом-солью. Хлеб – символ благополучия и сытости, всегда должен присутствовать на столе.

Национальная специфика русского этикета состоит в обильном угощении гостей на праздниках. У русских людей существует ярко выраженная черта — гостеприимство.

Этикет за столом в России мало отличается от общепринятых стандартов.

Сидеть прямо за столом, есть беззвучно, аккуратно.
Пользоваться столовыми приборами. Руками есть хлебобулочные изделия.
Общаться за трапезой в перерывах между едой.
Косточки складывать на край тарелки.
Рыбу едят вилкой, мясо с помощью ножа и вилки.

По окончании трапезы кладут вилку и нож на тарелку.

Основное правило застольного этикета – это уважение окружающих, чтобы им было приятно присутствие гостя. Излишняя суетливость, неприятное поведение будет отталкивать окружающих от едока.

Правила этикета для женщин

Женщина должна быть воспитанной и аккуратной. В современном обществе важно умение поддержать беседу на любую тему. Надо много читать и быть эрудированной.

Что же отличает россиянок от женщин других стран?

Во-первых, это красота и женственность! Женщины в России любят хорошо одеваться и следить за собой.

Во-вторых, хозяйственность, умение создавать уют в доме и прекрасно готовить.

В-третьих, деловой карьере предпочитается создание семьи.

В-четвертых, во многих ситуациях лидирующее положение уступать мужчине.

Правила этикета для мужчин

Уровень воспитанности мужчины определяется его умением ухаживать за женщинами любого возраста. Поведение мужчин в России отличается доминированием над женщинами в деловых, карьерных сферах и малой инициативой в вопросах воспитания детей. Русские мужчины во всем пользуются своим физическим превосходством:

помогают носить тяжести;
уступают место в общественном транспорте;
подают руку при любом удобном случае.

Внешний вид, манера разговора, поведение за столом должны внушать уважение и любовь.

Правила этикета в России кратко можно разделить на национальную самобытность и европейский стандарт. Необычность этих правил для европейцев со стороны русского народа – это гостеприимство с обильным застольем. Социальный этикет в России опирается на европейские нормы.

Этикет как социальная технология

Этикет это идеальная норма социального поведения, которая базируется на конвенциональных ценностях. Специфика этикетных приоритетов показывает определенную статусную иерархию людей в том или ином обществе. Большинство авторов практических руководств по этикету акцентируют необходимость внутренней потребности человека вести себя уважительно по отношению к другим людям. Считается, что правила хорошего тона восходят к таким качествам личности, как самоуважение, деликатность, лояльность, порядочность, нравственная целостность.

Основу этикета составляют правила хорошего тона, которые сводятся, по мнению Эмили Пост, автора одного из наиболее авторитетных в англоязычном мире руководств по этикету, к четырем качествам личности человека: инстинктивной порядочности, нравственной целостности, самоуважению и лояльности. Порядочность обозначает не только правильность речи и поведения, но честность и надежность в обязательствах. Нравственная целостность наряду с честностью включает утонченность мотивов и справедливость в оценке мотивов других людей. Вежливость — как сохранение «социального лица» собеседников, проявление тактичности, как соблюдение правил приличия, готовность оказать услугу, проявление воспитанности, предупредительное учтивое поведение в отношении к человеку и т. д.

В этикетной ситуации взаимодействующие субъекты реализуют модели поведения, направленные на максимальную коммуникативную поддержку каждого собеседника. Это проявляется в эмпатии к участнику разговора, в создании доброжелательного отношения к говорящему, внимательного, активного слушания, гармоничного, творческого речевого взаимодействия. В случае возникновения коммуникативной напряженности — проявление вежливости, готовность нейтрализовать остроту беседы и снять противоречия с использованием этикетных формул речевого общения.

Есть запрещающие и предписывающие нормы поведения. Этикет закрепляет рациональную модель формальных отношений, которая подразумевает высокую степень осознанности и творческой активности. Правила этикета универсальны. Их смысл прозрачен. Нет риска, что вас поймут неверно. Степень жесткости, обязательности выполнения тех или иных правил зависит от многих признаков — социальный статус, возраст, гендер, национальная и конфессиональная принадлежность и др. — и от стилистики поведения в тех или иных сферах общения. Чем больше признаков, по которым участники общения различаются, тем выше степень обязательности соблюдения этикетных правил.

Между этикетом (нормой) и повседневной культурой (бытовым поведением) всегда есть различие. Существует представление об идеальной поведенческой норме, эталонном социальном образе, о формальных моделях поведения. В своей совокупности они образуют культурный код, необходимый для успешного/комфортного взаимодействия между людьми. Этикетное поведение рационально, осознанно. Бытовое поведение спонтанно. Будет ли этикет нормой повседневной культуры, зависит от человека, от его свободного выбора и способности контролировать свои поступки. Ведь никто не может заставить человека быть вежливым, если он сам этого не захочет. Никто не может принудить человека быть доброжелательным по отношению к другому, если он сам не готов к этому. Все зависит от самого человека. Что он думает о себе, о своем статусе. О том, как он относится к другим, к своим близким и чужим людям. Уважает ли он себя, осознает ли свое достоинство и ценность своей жизни? Признает ли достоинство и ценность жизни другого? Чувствует ли ответственность перед прошлым и будущим своей семьи? Это первое, что нужно понять. Дальше проще. Следующий этап — совершенствование социальных навыков. Если есть необходимость, изучение этикетных правил и освоение новых социальных ролей. Результат — повышение комфортности человеческих отношений.

НЕКОТОРЫЕ СУЖДЕНИЯ ОБ ЭТИКЕТЕ

✦ Этикет в цивилизованном обществе совпадает с гуманистическими принципами и общими требованиями вежливости. Это определенные социально-этические модели поведения, в которых практически реализуются универсальные гуманистические ценности: уважение к человеку, признание его личных границ, доброжелательность, сочувствие и т.д. В этом контексте можно говорить об этикете, как о социальной технологии коммуникативного гуманизма.

✦ Правила этикета – недостаточно знать. Этикет должен стать внутренней потребностью человека. Правилам этикета необходимо следовать в практической жизни

✦ Уровень владения навыками этикетной культуры характеризует действительное отношение человека к себе и другим членам сообщества.

✦ Требовать от человека быть любезным или доброжелательным — нельзя. Можно только надеяться, что человек проявит себя с лучшей стороны: окажет любезность, выразит доброжелательность, сочувствие к другому. Человек свободен поступать так, как он считает необходимым. В этом вызов к его социальному проявлению собственного «Я»: идентичность образа с выбранной моделью поведения. Когда человек делает выбор в пользу человеческих ценностей, он поднимается в своем человеческом статусе.

✦ Уважение личного пространства другого человека — это основа этикетной культуры. Без этого качества невозможно представить хорошо воспитанного человека. Грамотность и хорошее владение словом важны и в деловой переписке, и в обмене сообщениями в социальной сети, и в оставленном комментарии к публикации.

✦ Такт предполагает ответную тактичность. Кто нетактичен в отношении чужой тактичности, плохо воспитан или поступает безнравственно.

✦ Когда делают приглашение, которое может быть отвергнуто, предусматривают объяснение отказа рациональной уважительной причиной.

О НЕВЕРБАЛЬНОЙ КУЛЬТУРЕ ОБЩЕНИЯ

✦ Важную психологическую роль в формировании первого впечатления, а потом и в общении, играют позы собеседников. Знание этикета невербальной культуры общения, развитие качеств самообладания помогает чувствовать себя более комфортно с собеседниками. Вести себя надо так, чтобы делать свое общество как можно более приятным для окружающих. Это хороший способ сделать пребывание в любом обществе приятным и для самого себя.

Литература:

Emily Post’s Etiquette: Manners for Today. 19th Edition.- 2017.- 736 p.

Мануйлова И. В. Этикет и социальный статус адресата. — В жур.: Национальная ассоиация ученых.- 2015.-№4-5. С. 122-125

22.02.2018

Кальянный этикет – нормы и рекомендации

Кальян часто считают легким, безвредным и безопасным заменителем сигарет. Курение кальяна особенно приятный процесс, так как вы можете подымить с друзьями в очаровательно оформленных барах, наполненных множеством приятных запахов. Неудивительно, что кальянокурение сейчас стремительно набирает популярность, особенно среди подростков и студентов.

Правила этикета присутствуют во всех сферах. Курение кальяна не является исключением. Человек, с которым поделятся трубкой и будут приглашать на дружественные посиделки, непременно должен знать общие нормы этикета. Они довольно просты и понятны.

Сборку кальяна стоит доверить знатоку и не мешать ему. Тем более не стоит давать советы по любому поводу. Если видите, что человек не справляется, возьмите бразды правления в свои руки. Таким образом кальянщик и остальные присутствующие получат удовольствие от курения.

Когда процесс запущен, нужно передавать трубку по кругу. Так ни у кого не будет мигрени и все насладятся вкусом кальяна. Тем более, что главная цель – приятный отдых, а не только курение. Кальян – это своеобразный, приятный фон. Когда трубка окажется у вас, не совершайте больше 3 затяжек. Мало кто любит общаться с эгоистами. Не стоит также принимать участие в разговоре пока шланг находится у вас. К слову, трубку нужно держать легко и аккуратно. Но это скорее часть стиля, чем правило этикета.

Если вы примкнули к компании в середине мероприятия, спросите разрешения. Кто-то может оказаться против, хотя такое вряд ли случится. Откажитесь от курения сигарет. Запах никотина перебивает своеобразный кальянный аромат. Если отказаться от сигарет не получается, прикуривайте их отдельно. Окурки кладите в пепельницу, а не лоток для угля.

Девушки, которые не могут обойтись без блеска или помады на губах, должны применять съемный мундштук. Нанесенная на губы косметика может исказить вкус кальяна у остальных присутствующих. Когда процесс курения завершился не нужно моментально приниматься за уборку. Лучше насладитесь приятным общением.

нормы и традиции — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации: Речевой этикет: нормы и традиции

Урок родного русского языка в 5 классе по теме:

Изображение слайда

Слайд 2: Что такое речевой этикет?

Один из важнейших элементов культуры человека – речевой этикет.

Общаясь друг с другом, мы не только говорим, но и выражаем своё отношение к людям. При этом мы всегда следуем тем правилам поведения, которые приняты в том обществе, где мы живём. Этот установленный порядок поведения называется этикетом.

Изображение слайда

Слайд 3

Изображение слайда

Слайд 4: Этикетные слова — это

Слова приветствия Прощания Просьбы Благодарности А какие этикетные слова вы знаете?

Изображение слайда

Слайд 5: Откуда произошли этикетные слова?

Здравствуйте – это пожелание здор овья при встрече. Пожелание здоровья связано с тем, что, по убеждению первобытных племён, слово обладает чудодейственной силой, слово доброго пожелания и приветствия даёт счастье, довольство, успех в делах. Прощай – от глаг. прощать. Первоначально значило «прости, извини, если чем обидел». Благодарю – благо дарю (за ваши услуги). Спасибо – спаси Бог (за добрые дела).

Изображение слайда

Слайд 6: Словарная работа

ЗДРАВСТВУЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА БЛАГОДАРЮ ДО СВИДАНИЯ ИЗВИНИТЕ К СОЖАЛЕНИЮ

Изображение слайда

Слайд 7: Приветствия

Для прощания и встречи Много есть различных слов: «Добрый день!» и «Добрый вечер!», «До свиданья!», «Будь здоров!», «Я вас рада видеть очень», «Мы не виделись сто лет», «Как дела?», «Спокойной ночи», «Всем пока», «Прощай», «Привет», «Буду рад вас видеть снова», «Не прощаюсь!», «До утра!», «Всем удачи!», «Будь здорова!» И «Ни пуха, ни пера!». (А. Усачев).

Изображение слайда

Слайд 8

Изображение слайда

Слайд 9

Изображение слайда

Слайд 10

Изображение слайда

Слайд 11

Изображение слайда

Последний слайд презентации: Речевой этикет: нормы и традиции

Домашнее задание: составить телефонный диалог, используя речевой этикет

Изображение слайда

нормы и особенности :: BusinessMan.

На сегодняшний день деловая культура и деловой этикет активно изучаются, что обусловлено потребностью повышения их уровня. Их следует учитывать как в отношения внутри компании, так между сторонними организациями. Без соблюдения подобных норм поведения некоторые сотрудники будут чувствовать себя дискомфортно.

В профессиональном поведении наибольшее значение имеет деловой этикет, который определяет нормы поведения в общественных местах. Признаками уверенности в себе и респектабельности выступает внешний вид, соблюдение правил ведения телефонных разговоров и переписки, а также речевой этикет.

Понятие «деловая культура»

Деловую культуру можно назвать феноменом современного мира. При ее исследовании используются различные методологические стратегии. Применить можно функциональный, структурный или исторический метод. Однако наиболее универсальным будет деятельностный подход. Он позволяет разобраться в деталях, учитывая региональные особенности деловых культур.

С точки зрения рассматриваемого подхода деловой культурой является совокупность руководящих правил, систем поведения и устойчивых стереотипов, которые действуют в рыночном обществе, а также свойственны всем субъектам экономической деятельности. Однако, рассматривая это понятие, стоит отличать его от экономической культуры. Это обусловлено тем, что она представляет собой методы осуществления хозяйственно-экономической деятельности, которые характерны для любого периода истории.

Кроме того, экономическая культура охватывает поведение не только производителей, но и потребителей. Стоит также отметить, что ее материальным компонентом являются технологии и оборудование.

Деловая культура представляет собой культуру бизнеса, то есть экономической деятельности, которая приносит прибыль. Его субъектами можно назвать только участников получения дохода. При этом материальные средства не входят в состав деловой культуры. В первую очередь она представляет собой метод самоорганизации, который направлен на эффективность извлечения прибыли.

Понятие делового этикета

Деловая культура и деловой этикет являются тесно связанными понятиями. Узнав, что такое деловая культура, стоит рассмотреть понятие «этикет». Он представляет собой манеру поведения, которая в привычном нам виде впервые возникла в Италии. Этикетом предписаны нормы поведения на работе, дипломатических и деловых приемах, в общественных местах и пр. К сожалению, люди часто сталкиваются с неуважением к их личности и грубостью. Дело в том, что культура поведения недооценивается.

Манеры представляют собой внешнюю форму поведения, способ держать себя, а также употребляемые в речи выражения и интонации. Ими также стоит назвать жесты и мимику, которые характерны для человека. Хорошие манеры предполагают сдержанность и скромность в проявлении поступков, внимательное обращение с людьми и умение контролировать себя.

Дурные манеры — это всегда развязность поведения, а тажке привычка громко смеяться и говорить, неухоженный внешний вид, недоброжелательность, грубость и употребление нецензурных выражений. Манеры являются одной из составляющих культуры поведения и регулируются этикетом. Стоит запомнить, что поступки человека должны основываться на нравственных принципах.

Деловой этикет представляет собой совокупность правил, регламентирующих поведение во время служебных и деловых контактов. Для профессионального поведения человека он наиболее важен. Деловые отношения не имеют места без внутренней культуры, несмотря на то, что этикетом устанавливаются лишь внешние формы поведения.

Исторически сложившаяся система деловых отношений в России

На момент преобразований Петра I правила этикета в России стали неотъемлемой частью культуры и регулировали личные и деловые отношения. В этот период вводились нормы, благодаря которым описывали, как именно себя нужно держать, а также внешний вид и поведение в обществе.

Во время экономического расцвета в России в 1912 году существовали следующие принципы делового этикета:

Уважение к власти. Это обусловлено тем, что власть является одной из составляющих для эффективного осуществления деловых отношений. Требуется проявлять уважение к закону.
Соблюдение честности и правдивости. Они являются фундаментом предпринимательской деятельности и эффективных взаимодействий делового характера.
Уважение права частной собственности. Основа для обеспечения благополучия государства – свободное предпринимательство.
Проявление любви и уважения к человеку. Деловые отношения, имеющие в своей основе взаимное уважение, развивают у партнеров стремление к успеху и проявления активности.
Соблюдение верности своему слову. Чтобы получить авторитет среди партнеров, нужно обладать верностью слову. Таким образом, предприниматель будет обладать доверием других лиц и их стремлением к сотрудничеству.
Следует жить по средствам. В любой ситуации стоит выбирать дело, с которым есть силы справиться. Действия стоит совершать в сообразности со своими средствами.
Целеустремленность. Деловой человек должен иметь перед собой цель. Дабы достичь ее не стоит пренебрегать моральными ценностями.

Несмотря на то что данные принципы делового этикета были введены более ста лет назад, их стоит использовать в наше время. На сегодняшний день в России образуется система деловых взаимодействий, а также формулируются правила этикета.

Основные правила делового этикета

Правило I

В деловой сфере наиболее ценными являются такие этические нормы, как надежность и честность. Данные моральные требования предъявляются не просто так. Деловые люди стремятся быть максимально честными и надежными со своими партнерами. Таким образом, они проявляют внутреннюю установку на поддержание долгосрочных и стабильных отношений.

Демонстрируя этикет делового человека, партнеру дают понять, что им получена гарантия на надежное взаимодействие с конкретной организацией.

Правило II

Обязательность является одним из наиболее важных правил достижения эффективных деловых отношений. Прежде всего, будет цениться сотрудничество, которое проверено годами. При этом в них партнеры доказывают свою обязательность. Перед принятием решения о партнерстве молодого специалиста будут долго проверять. Если он проявит необязательность или обманет, он будет помечен в записной книжке определенным знаком. После того как характеристика партнера будет передана другим участникам деятельности, ему будет нелегко в дальнейшем сформировать к себе положительное отношение.

Стоит запомнить, что репутация создается на протяжении долгих лет, а чтобы утратить ее, достаточно нескольких минут.

Правило III

Правила делового этикета отличаются наличием существенной проблемы, которая заключается в поиске золотой середины между пониманием значения сотрудничества и потребностью в конкуренции. Данные стратегии поведения в деловых отношениях рассматриваются как менеджером, так и исполнителем. При этом будет принято решение либо поиска компромиссного варианта, либо внедрения методов конкуренции. В этом вопросе стоит опираться на собственные цели и анализировать сложившуюся ситуацию.

Правило IV

Деловая сфера требует соблюдения норм служебной субординации. Она основывается на правилах трудовой дисциплины, обязательном подчинении руководству, а также разграничении полномочий профессионального типа. Четкая субординация предполагает следующие особенности делового этикета:

координация действий между сотрудниками компании одного уровня;
власть и подчинение;
контроль и исполнительность;
запрет на действия сотрудника без одобрения начальника;
компетентность в принятии управленческих решений;
знание служебных прав и исполнение обязанностей.

Поддержание налаженной субординации может привести и к негативным последствиям. Большое количество работников отмечает, что отношения в компании становятся излишне формальными. При этом люди имеют между собой лишь деловое общение. Проявление индивидуальности в процессе выполнения своих обязанностей также отсутствует.

Нормы делового этикета предполагают нейтрализацию издержек формализации деловых отношений. Для этого работникам организации следует организовывать различные мероприятия, на которых они могут вместе отдохнуть. Дабы устранить негативные последствия соблюдения субординации деловых отношений можно прибегнуть к психологическим тренингам, которые обычно проводятся с персоналом во внерабочее время.

Правило V

Одним из главных условий эффективных деловых отношений является наличие системы деловых ценностей и преданность сотрудников своей организации. Это в основном проявляется в периоды экономических кризисов или когда компании терпит банкротство. В первую очередь ценятся работники, способствующие достижению успеха фирмой или организовавшие антикризисное управление.

Шесть заповедей делового этикета

Несмотря на то что этикет делового общения определяет только внешние формы поведения, деловые отношения не сложатся без внутренней культуры. Стоит узнать, что нужно делать для ее достижения. Автор книги «Деловой этикет» Джен Ягер утверждает, что все проблемы, связанные с этикетом, должны решаться в рамках соответствующих норм. При этом следует уважительно относиться к другим людям и соблюдать правила культурного поведения.

В книге формулируются следующие шесть заповедей делового этикета:

Все задания выполняйте своевременно. Во время работы опоздания могут стать только помехой. К тому же они являются признаком того, что на сотрудника нельзя положиться. Это правило распространяется на создание отчетов и выполнение любых порученных заданий.
Не говорите лишнего. Этот принцип состоит в том, что одной из обязанностей работника является хранение секретов компании или определенных сделок. Также это касается личной жизни сослуживцев и руководителей.
Стоит быть приветливым, доброжелательным и любезным. Этого правила необходимо придерживаться в любых ситуациях, даже если руководство или клиенты придираются.
Думайте не только о себе. Человек должен проявлять свое внимание не только в отношении клиентов, но руководства, подчиненных и других сотрудников компании. Стоит прислушиваться к их советам и критике. Лучше показать ценность опыта других людей, если они поставят под сомнение качество работы.
Внешний вид должен быть безупречным.
Необходимо соблюдать деловой речевой этикет и грамотно писать.

Рассматриваемых заповедей стоит придерживаться ежедневно, дабы достичь эффективного результата.

Внешний вид делового человека

Деловая этика и деловой этикет предполагают демонстрацию высокого уровня профессионализма. Это проявляется в предъявлении конкретных требований к работникам относительно их поведения, манер и одежды. В учреждениях принято придерживаться сдержанного и строгого стиля.

Деловая этика и деловой этикет имеют достаточно большое значение для солидных организаций, поэтому в них нельзя встретить чрезмерно раскованных и шумных людей. В них работают люди, которые обладают чувством собственного достоинства, умением контролировать эмоции и собранностью. Этикет делового общения предусматривает его ведение с профессиональностью и информативностью, в закрытой форме. Манера поведения сотрудников компании и то, как они одеты, говорит о многом. По данным характеристикам можно судить о профессиональных и интеллектуальных качествах человека.

Внешний вид мужчин

Мужчины, работающие в организациях, предпочитают носить костюмы темных цветов с классическим покроем, белые рубашки, а также строгие и стильные галстуки. Соблюдая правила делового этикета, мужчины нередко выделяют атрибуты финансовой независимости. В основном они представлены дорогими фирменными аксессуарами. Особое значение мужчины также уделяют дипломатам, папкам для бумаг и ручкам, которые находятся на виду их партнеров и клиентов.

Внешний вид женщин

Женщины, которые работают в организациях, соблюдая общепринятые правила, придерживаются строго стиля. Однако в их одежде в основном проявляется индивидуальность. Женщины сочетают деловые костюмы с модной обувью, золотыми украшениями и изысканным парфюмом.

Визитная карточка в деловой жизни

Деловую жизнь сложно представить без визитных карточек, которые представлены в широком ассортименте. Они могут быть следующих видов:

стандартизированная визитка сотрудника компании;
представительская визитка сотрудника;
карточка организации;
семейная визитка и прочие.

Типовая визитная карточка должна содержать важные сведения о своем владельце. Также можно воспользоваться вариантом, где на карте указывается только имя и фамилия. Подобными визитками обмениваются лишь при первом знакомстве. Деловой этикет предусматривает обмен визитными карточками, так как это обязательная часть деловых отношений.

Заключение

При желании досконально знать, что такое деловой этикет, темы нужно изучить досконально в применении к каждой конкретной ситуации. Это обусловлено тем, что они имеют массу нюансов, которые следует учитывать деловому человеку при осуществлении своей профессиональной деятельности. Соблюдение правил делового этикета имеет особое значение для достижения успеха.

особенности поведения в общественных местах и общие правила

Более пунктуальную нацию, чем немцы, пожалуй, найти довольно сложно. В Германии исторически крайне ценят порядок. Если вы недостаточно педантичный человек, то, кажется, эта страна не для вас. Исторически сложившиеся правила поведения в немецком обществе обязательны к соблюдению не только для немцев, но и для гостей страны.

Обращение к собеседнику

Используется два типа обращения к собеседнику — Sie (аналогичное нашему обращению на «Вы») и «Du» («Ты»). Вторая форма используется при общении между близкими друзьями и родственниками. Все остальные типы взаимоотношений (деловые, формальные, при обращении к незнакомому человеку) подразумевают обязательное использование уважительной формы Sie.

При употреблении имени собственного к нему добавляется форма «Herr» («господин») или «Frau» («госпожа»). Например, Guten Abend, Herr Mannelig! (Добрый вечер, господин Маннелиг!), Guten Morgen, Frau Wagner! (Доброе утро, госпожа Вагнер!).

Титулы для жителя Германии — повод для гордости, поэтому их употребляют вместе с именем собственным. Если у собеседника есть научная степень доктора, к нему нужно обращаться, например, «Dr. Schulz» (доктор Шульц). Узнать о наличии титула перед знакомством с новым человеком будет очень полезно для построения будущих отношений, это будет свидетельствовать об учитивости и вежливости.

Как одеваться в Германии

Зарплаты в Германии являются одними из наиболее высоких в Европе, и немцы предпочитают более скромный стиль одежды. Цвета и образцы сдержаны и выдержаны. Подобный стиль одежды немцам явно к лицу. Немцы, как правило, выбирают «классику» или «спорт». При желании не выделяться среди обычных немцев и не выставлять себя на показ можно выбирать одежду традиционных стилей в выдержанных тонах. А также немцы считаются любителями шарфов.

Соблюдайте чистоту

Германия считается цивилизованной и чистой страной. Тут давно практикуется сортировка мусора, а за чистотой тротуаров и улиц и пристойным внешним видом клумб и изгородей следят крайне внимательно. В Германии в порядке вещей следить за продуктами жизнедеятельности любимых домашних питомцев, остающимися после прогулки. Для немца бросить мусор куда угодно, только не в урну — вещь неприемлемая. Если вы не хотите испортить собственную репутацию в чужой вам стране и нарваться на немаленький денежный штраф, лучше не мусорить.

Как общаться с местными жителями

При знакомстве с немцами лучше использовать местные аналоги английских «мистер», «мисс» и «миссис» — «герр» и «фрау» соответственно. При наличии у Вашего собеседника иного титула вроде доктора можно использовать и его. В Германии принято приветствовать обслуживающий персонал всех имеющихся общественных мест. При уходе из подобных заведений в обязательном порядке поблагодарите этот персонал за качество оказываемых вам услуг и, конечно же, вежливо попрощайтесь.

Поведение в транспорте, в магазине, на улице

В ФРГ нет видимых проблем с функционированием общественного транспорта. Однако (как, впрочем, и в любой стране) езда «зайцем» обойдётся нарушителю недёшево — 60 евро, поэтому испытывать судьбу тут крайне не рекомендуется. Немцы крайне пунктуальны, не любят опаздывать, поэтому в общественном транспорте часто имеют место не совсем приятные казусы вроде нарушения порядка очереди.

Немцы — довольно чистоплотная нация, поэтому улицы, парки и тротуары в стране довольно чистые.

Несмотря на шикарное немецкое пиво, его распитие допускается исключительно в разрешённых законом местах, поэтому вероятность встретить тут шатающихся пьяниц крайне мала. Если же вы будете вести себя агрессивно и неадекватно (а, тем более, под воздействием алкогольных и иных вредных веществ), вам угрожают задержание вместе с долгой и обстоятельной беседой с местными блюстителями правопорядка.

В отличие от общественного транспорта, в магазине немцы куда более спокойны и неторопливы. Уязвимые категории населения вроде пенсионеров, беременных женщин и женщин с детьми всегда могут рассчитывать на «VIP-место» в очереди. И конечно же, не стоит лишний раз упоминать о том, что в стране не приветствуют нарушения правил дорожного движения пешеходами — это грозит не только серьёзными финансовыми санкциями, но и отторжением со стороны местного общества.

Если вы на автомобиле

Неуклонное соблюдение правил дорожного движения — абсолютная норма в общественной жизни описываемой страны. Причём это касается как водителей, так и пешеходов (впрочем, про это вкратце уже упоминалось выше).

Парковка машины в не предусмотренном законом месте — явно не лучшее решение. А также не следует злоупотреблять сигналами в клаксон, т.к. это явно нервирует местных жителей и «коллег» по дороге.

Уступить дорогу в Германии — святое дело. Даже комар в указанной стране имеет право быть пропущенным немецким водителем.

Деловой этикет в Германии

Немецкий деловой этикет сводится к двум важнейшим постулатам — вовремя приходить на встречи либо вовремя предупреждать о невозможности осуществления предыдущего действия. Конечно же, во втором случае не обойдётся без извинений.

Немцы не приемлют обсуждения на переговорах вопросов, не связанных напрямую с их сутью. А также немцы не переносят «воды» в переговорах, требуя максимальной конкретики. Если вы рассчитываете на результат, лучше сразу говорить прямо, не допуская двойного толкования. Документы оформляются максимально грамотно, без манипуляций.

Официоз в одежде не всегда является обязательным. Относитесь к немцу на противоположной стороне с уважением. В процессе знакомства, как правило, приоритет отдаётся человеку с более высоким рангом.

А также немцы не терпят неполноты высказываний. Их плюс как переговорщиков — максимальная конкретика в ответах на вопросы. Если вы потерпели неудачу, держите себя в руках и имейте достоинство вежливо распрощаться с вашим коллегой.

Как вести себя, если вас пригласили в гости

Немцы будут ждать Вас в строго оговоренный срок. Впрочем, прийти раньше тоже нельзя — могут не понять. При ответном «знаке внимания» требуется сразу поблагодарить дарящего или дарящую.

При общении немцы выбирают темы нейтрального характера. Впрочем, они с удовольствием расскажут вам больше об особенностях местной национальной души.

Этикет немецкой кухни

В ФРГ можно встретить совершенно разных людей. Есть любители жирной пищи, а есть те, кто принципиально не ест мясное. Впрочем, плох тот немец, кто не любит ветчину, сосиски и сыр. Также местные жители не откажутся от вкусного хлеба, представляющего отдельную особенность местной кухни.

У немцев всегда имеется стабильный режим питания. Предусмотрено следующая последовательность приёма пищи: завтрак, обед, полдник и ужин. При приёмах пищи принято желать друг другу приятного аппетита (впрочем, как и у нас).

Типичный обед традиционно состоит из супа, мясного гарнира и десерта. Ужин может быть довольно богатым. Здесь не Англия, поэтому вместо традиционного чая после каждого приёма пищи они пьют кофе.

Этикет немецкой кухни

Если Вы звоните незнакомому человеку, обязательно используйте обращение «Sie», что в переводе с немецкого обозначает «вы». Конечно же, необходимо назвать своё настоящее имя и пожелать доброго времени суток. Естественным считается замена традиционного «Алло» на фамилию адресата звонка, что может свидетельствовать о правильности направления сигнала.

Обращение на «ты» или «вы»

Ко всем незнакомым людям в описываемой стране обращаются исключительно на «вы» («Sie»). Обращение на «ты» («Du») допустимо в следующих случаях:

в обстановке, близкой к интимной;
в случае, если собеседник значительно младше вас;
если сам собеседник это позволяет.

Разрешенные и запрещенные жесты

В счастливые времена до пандемии коронавирусной инфекции coronavirus disease-19 классическими жестами приветствия считались рукопожатия и поцелуи. Причём первое использовалось как мужчинами, так и женщинами, а второе — в основном, женщинами, при крайне близком знакомстве.

Если вы воспитывались на постсоветском пространстве и вас отчаянно пробовали разучить показывать пальцем на незнакомых людей, то в описываемой стране вы это правило можете забыть — тут это не считается чем-то зазорным. А вот держать руки в карманах вам реально придётся разучиться — там это не очень любят. Также недопустима демонстрация кулаков и языка жестов времён гитлеровской империи. Первое просто оскорбит «адресата», упрекнув того в глупости, а второе угрожает реальным тюремным сроком, т.к. Германия учла катастрофический опыт двух мировых войн.

Пивные традиции

Культ пива — наиболее известная вещь для любого, кто хоть что-то слышал о ФРГ. Апофеозом любви немцев к пиву является знаменитый тематический фестиваль Октоберфест в Мюнхене — фактически одна из главных достопримечательностей этой страны.

Любовь к пиву — один из наиболее простых способов завоевать сердца местного населения. Впрочем, оно крайне не любит пить данный напиток из бутылки либо на ходу. Также не рекомендуется избавляться от пены, т.к. считается, что вы не почувствуете настоящего вкуса этого шедеврального напитка. Вы неслабо нарушите местные нормы приличия, если начнёте распивать спиртное, опередив собственных друзей.

Любители местного пива чокаются исключительно бокалами, наполненными до краёв, с торжественными возгласами либо пожеланиями здоровья друг другу. Также не рекомендуется терять зрительный контакт с людьми, с которыми вы собираетесь чокаться.

Правила посещения ресторанов

Немцам не стыдно здороваться с совершенно незнакомыми людьми, сидящими за соседними столиками в ресторане, с самыми добрыми пожеланиями.

Находясь в ресторане, можно часто увидеть на столе спиртное вроде вина либо традиционного немецкого пива. Впрочем, в немецких ресторанах напиваться вовсе не обязательно.

Если вам понравилось качество обслуживания в ресторане, можно не пожалеть чаевых. Как правило, их размер варьируется от 10 до 15 процентов от стоимости заказанных пищи и напитков. В праздники подобная сумма, как правило, увеличивается.

Подарки

К немцу нежелательно идти в гости без хотя бы чисто символического подарка. В качестве стабильного решения подойдут цветы либо сладости. Также местные жители не возражают против вина, правда, исключительно дорогого, импортного производства.

Извинения

Если вы случайно причинили немцу некоторое неудобство или просто хотите обратиться к незнакомому человеку, то при подобном общении используется речевой оборот: «Entschuldigen Sie bitte» либо его сокращённая вариация: «Entschuldigen Sie!». Также местные жители явно не брезгуют англицизмами при общении, однако это, как правило, наблюдается в куда менее проблемных ситуациях.

Цветы

Есть цветы, вызывающие у немцев крайне плохие ассоциации вроде гвоздик, лилий либо хризантем. А вот на розы у немцев настолько неадекватной реакции точно не будет.

Пунктуальность

Без неё не обойтись даже при встрече с любимым парнем или девушкой. Друзья ещё могут относительно лояльно воспринять небольшую задержку, но не более чем на 15 минут. Оптимальный вариант — предупредить о невозможности своевременного прибытия навстречу.

Пляжи в Германии

Представители всех полов довольно свободно ведут себя на пляжах, хотя часто туристы из некоторых стран искренне не понимают этого. Девушки часто избавляются от верхней части купальника, чем притягивают к себе дополнительное внимание со стороны противоположного пола. Впрочем, откровенное разглядывание женской груди и здесь считается признаком дурного тона. А также на нудистских пляжах, обозначенных специальной аббревиатурой, вам отсидеться в одежде не удастся.

1.3 Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие. Нарушения речевого этикета в глобальной сети Интернет

Межличностное общение: социальный этикет и нормы — видео и стенограмма урока

Социальный этикет, нормы и правила

Что такое этикет? Этикет — это термин, обозначающий условности и нормы социального поведения. Это принятые кодексы поведения в отношении межличностного общения.

Некоторые примеры форм этикета в отношении общения с другими могут включать:

Смотреть кому-то в глаза, когда вы разговариваете с ними
Не мешать кому-то говорить
Избегать негативных выражений и чувств, таких как ругань или гневный тон
Не ковыряться в носу, когда с вами разговаривают
Приходить вовремя на встречу или свидание
Вежливость; например, сказать пожалуйста и поблагодарить при необходимости
И / или рукопожатие при встрече или прощании

Есть много других примеров. Но важность таких межличностных социальных норм невозможно переоценить. Это потому, что подобные социальные условности помогают нам показать, что мы заботимся о человеке, с которым общаемся, а также об его мыслях, чувствах и словах.

Если трудно понять, почему это важно, подумайте о противоположном сценарии, в котором не проявляются такие манеры и кодексы поведения, как эти. Что бы мы тогда делали? Оскорблять людей направо и налево? Отрыгивать и пукать за обеденным столом, не обращая внимания на мир? Это никому не доставит большого удовольствия.Итак, этикет существует для того, чтобы во многих отношениях поддерживать надлежащий общественный порядок и уважение, когда нет причин поступать иначе.

Сила, близость и культура

В последнем разделе есть несколько важных нюансов. Этикет, социальные нормы и условности в целом могут регулироваться такими вещами, как культура, власть и близость. Вот почему в последнем разделе приведены возможные примеры, демонстрирующие надлежащий этикет. Эти социальные условности могут не применяться ко всем межличностным отношениям внутри культуры или, тем более, по всему миру.

Например, хотя в западных обществах считается уместным и необходимым смотреть (но не смотреть вечно) кому-то в глаза, разговаривая с ним, это не так во всех культурах. В некоторых восточных культурах, например в Японии, этого не требуется. Японцы с большей вероятностью посмотрят на вас очень быстро, а затем так же быстро отвернутся, чем будут поддерживать зрительный контакт в течение относительно длительного времени, как можно было бы ожидать, если не нужно, для вежливой беседы в западном мире.

Помимо культуры, другие факторы могут влиять на то, что уместно (или нет) в отношении межличностного общения. Одна из этих вещей — динамика власти между одним человеком и другим. Например, ожидается, что вы гораздо чаще будете прикусывать язык рядом со старейшиной, например, с родителем, чем с другом. Точно так же вам, вероятно, лучше всего посоветовать не перебивать босса, когда он говорит гораздо больше, чем, скажем, брат или сестра.

Что касается близких отношений, близость также может влиять или изменять социальные нормы и условности во время межличностного общения.Вероятно, вас простят гораздо больше за то, что вы отрыгиваете перед кем-то, кто влюблен в вас, чем перед случайным незнакомцем или потенциальным бизнес-клиентом.

И некоторые из факторов, изменяющих социальный этикет, могут быть комбинацией любого из трех, которые мы только что рассмотрели. Согласно нашему примеру с зрительным контактом, в Японии не только культурно нормально не смотреть кому-то в глаза, когда вы разговариваете с ним, но вам лучше не смотреть в глаза более влиятельной фигуре (например, вашему боссу), потому что тоже долго, иначе это можно рассматривать как агрессивное поведение! Таким образом, сочетание культуры и динамики власти может изменить социальный этикет во время межличностного общения.

Итоги урока

Хорошо, давайте уделим пару минут, чтобы просмотреть важную информацию. На этом уроке мы узнали, что межличностное общение относится к общению между людьми. Среди прочего, межличностное общение опирается на этикет или социальные нормы и условности, которые регулируют взаимодействие между людьми. Эти нормы и условности могут включать:

Смотреть кому-то в глаза во время разговора
Не мешать кому-то говорить
Избегать негативных выражений и чувств, таких как ругань или гневный тон
Не ковыряться в носу, когда с вами разговаривают
Приходить вовремя на встречу или свидание
Вежливость: например, сказать «пожалуйста» и при необходимости «поблагодарить»
И / или, наконец, пожимание руки при встрече или прощании

В то же время такие вещи, как власть, близость и культура, могут изменить эти типы норм.Например, на Западе считается нормальным и необходимым поддерживать зрительный контакт в течение относительно долгого времени при разговоре с кем-либо. С другой стороны, этого избегают в Японии, где такой шаг может рассматриваться как проявление агрессии.

«Социальные нормы — это неписаные правила»: вопросы и ответы с Лизой Кобб

Когда изменение поведения является целью программы, разработчики программы должны понимать, находятся ли, как, когда и при каких условиях на поведение влияют социальные нормы, то есть то, что люди считают типичным и уместным поведением в их сообществе.

Исполнители программ социальных изменений и изменения поведения могут осознавать, что социальные нормы оказывают сильное влияние на поведение и результаты, однако они могут не знать, как интегрировать социальные нормы в разработку программы.

Центр коммуникационных программ Джона Хопкинса в партнерстве с Совместным обучением для продвижения нормативных изменений разработал новый инструмент под названием Getting Practical, чтобы помочь разработчикам программ, разработчикам и мониторинговым / исследовательским сотрудникам на страновом уровне включить социальные нормы в свою работу. .

Один из авторов нового инструмента, Лиза Кобб, встретился со Стефани Десмон из CCP, чтобы обсудить важность понимания социальных норм.

Стефани Десмон: Начнем с начала. Что такое социальные нормы и какую роль они играют в поведении человека?

Лиза Кобб: Социальные нормы — это неписаные правила о том, что считается приемлемым или уместным в нашем конкретном сообществе или культуре. Обычно это те вещи, которые мы все просто «знаем» о том, что есть или что должно быть, и часто они навязываются другими людьми либо вознаграждением, либо наказанием.Например: , вам следует дождаться своей очереди в продуктовом магазине, а не бороться за место. В формировании очередей в продуктовом магазине нет ничего естественного, и трафик может двигаться через кассу так же быстро с толпой, а не с очередью. Но стоять в очереди и идти по очереди — это социальная норма, которая существует в одних сообществах, а в других — нет. Социальные нормы управляют всеми сферами жизни, давая нам своего рода справочник культурно приемлемых способов существования в этом мире.Подумайте о любом поведении, которое мы совершаем, от того, как мы пользуемся мобильными телефонами до того, как мы занимаемся сексом, и о том, что с ними связаны социальные нормы.

SD: Мне кажется, что в повседневной жизни я гораздо больше разговаривал о социальных нормах во время пандемии COVID-19, чем когда-либо прежде. Почему в последнее время так много внимания уделяется нормам?

LC: COVID-19 действительно высветил социальные нормы, потому что все, что нас просят сделать, чтобы защитить себя и друг друга, нарушает многие социальные нормы.Во многих культурах принято показывать свое лицо на публике, но теперь мы должны носить маски. Во всех культурах существуют нормы о том, как мы проявляем любовь и заботу к людям, и обычно это касается прикосновения и близости. Наблюдая за социальным дистанцированием, мы делаем больше, чем просто скучаем друг по другу, мы чувствуем дискомфорт из-за того, что не можем придерживаться наших обычных способов показать, что мы заботимся друг о друге. Социальные нормы частично поддерживаются тем чувством неправильности или правильности, когда мы думаем или действуем «правильно» или «неправильно».В наши дни мы все чувствуем себя немного не так.

Думаю, интересно посмотреть, насколько быстро могут меняться нормы. У меня есть сын-подросток, и хотя я до сих пор иногда забываю свою маску, когда выхожу из дома, он никогда не забывает. Он говорит, что его не беспокоит то, что он весь день носит маску в школе. Это то, чем занимаются он и его друзья. Это стало социальной нормой в его сообществе — разумеется, со стороны взрослых, — но также и со стороны других детей, которые отойдут от человека без маски.

Вы можете увидеть социальные нормы в действии с другими видами поведения, связанными с COVID-19, такими как путешествия.Есть сообщества, где путешествие к бабушке по-прежнему считается хорошим и любящим внуком. Но многие другие сообщества опозорили бы того же внука за такое поведение, потому что оно нарушает недавно появившуюся социальную норму COVID, согласно которой ответственные люди остаются дома, чтобы защищать друг друга. Это действительно подчеркивает, что социальные нормы зависят от сообщества и культуры, и что появятся новые нормы, которые помогут направлять наше поведение в новых ситуациях, или что мы будем использовать другие нормы, чтобы указывать нам, как себя вести.

SD: Вы являетесь одним из авторов « На практике: интеграция социальных норм в социальные программы и программы изменения поведения », нового руководства, созданного CCP для помощи в интеграции социальных норм в социальные программы и программы изменения поведения. Какие ключевые вещи нужно помнить людям?

LC: Главное, о чем следует помнить, — это просто то, что вы не можете игнорировать социальные нормы. Если вас интересует поведение, вы должны интересоваться социальными нормами, потому что они во многом влияют на поведение людей.Конечно, поведение определяется многими, многими другими вещами, но социальные нормы довольно велики.

Во-вторых, нужно понять, что социальные нормы — это на самом деле свод правил культуры. Может быть ужасно неуважительным и неэтичным делить нормы на «хорошие» или «плохие» или требующие изменения. Часто люди, разрабатывающие программы социальных изменений и изменения поведения, не являются членами сообществ, которым служат эти программы, и для посторонних неэтично пытаться манипулировать социальными нормами другого сообщества для достижения результатов в отношении здоровья или поведения. Однако сообщества обычно хорошо осведомлены о своих собственных нормах и могут описать их, кто их применяет и как.

Таким образом, имеет смысл поддерживать сообщества в понимании того, каких результатов в отношении здоровья или поведения они хотят, какие социальные нормы влияют на это поведение и верят ли они в какие-либо изменения в социальных нормах. Это может быть сложно, потому что сообщества не являются монолитными, и люди будут иметь противоречивые представления о том, что правильно, а что лучше для сообщества.

Например, представьте программу, разработанную для улучшения сексуального и репродуктивного здоровья девочек-подростков. Когда вы проводите общественные консультации и разговариваете с девушками, они могут определить социальные нормы о необходимости контролировать, ограничивать или стыдить сексуальную активность девушек как препятствие для их здоровья, и эти девушки могут захотеть изменить эти нормы. Но когда вы проконсультируетесь с родителями этих девочек, они могут подумать, что эти же социальные нормы необходимы для благополучия девочек. Люди в одном сообществе — в одной семье! — могут признавать одни и те же социальные нормы, но по-разному относиться к их изменению.Уважительный подход к интеграции социальных норм в социальные программы и программы изменения поведения потребует преодоления этого напряжения. Решение об активном изменении социальных норм должно исходить изнутри сообщества, а не извне.

SD: Похоже, это руководство предназначено для людей, которые могут быть осведомлены о социальных нормах, но не обязательно знают, чему они могут нас научить. Почему это было так важно?

LC: Социальные нормы иногда могут казаться скорее теоретическими, чем практическими.Как разработчик программ я знаю, что теория социальных норм пугает, и я не знал, как интегрировать социальные нормы в программы. Может быть, я знаю, что набор социальных норм влияет на поведение, связанное со здоровьем, но что мне делать с этой информацией? Моя программа должна попытаться изменить эти нормы или просто понять их? Есть ли другой смысл в знании норм? Это руководство помогает людям перейти от «Я знаю, что эти социальные нормы важны для такого поведения» к «Я собираюсь изменить свою программу определенным образом, потому что эти нормы влияют на это поведение. ”

SD: Как мы можем понять и использовать это знание социальных норм в нашей повседневной жизни?

LC: Признание того, что мы все руководствуемся неписаным сводом правил, может быть полезным, когда что-то меняется или мы хотим, чтобы это изменилось. Простое решение открыть эту книгу правил и изучить, что в ней содержится, дает нам возможность изменить то, что там написано.

Я упомянул социальные нормы о том, как мы проявляем заботу. За последний год я ужасно переживал из-за того, что отказывался обнимать, трогать и есть вместе с пожилыми родственниками, потому что до мозга костей мы чувствуем, что через такое поведение проявляют заботу и любовь.Знание, что мы чувствуем себя ужасно из-за этого отчасти из-за норм, из-за ожиданий относительно того, как следует себя вести, немного освобождает нас, чтобы отпустить грусть и вместо этого сосредоточиться на новых способах проявить заботу.

Вы видите это в сочных рекламных роликах по телевидению времен COVID, где близкие сидят у костров, танцуют вместе над экранами компьютеров и оставляют продукты на крыльце. По мере продвижения мы конструируем новые нормы и пересматриваем существующие в соответствии с нашей новой ситуацией. С COVID-19 и всем остальным мы можем либо позволить этому происходить органически, либо мы можем использовать знание о существовании свода правил, чтобы помочь нам управлять изменениями.Признание влияния социальных норм на все, что мы делаем, может помочь нам лучше справиться с этими неопределенными и меняющимися временами.

Все, что вам нужно знать, чтобы не быть странным иностранцем

Когда в Германии…

Ешьте вилкой и ножом, здоровайтесь за руки и всегда приходите вовремя.

Не одеваться как неряха, сравнивать кого-либо с нацистами и не пялиться на голых людей.

Вот и все: пятисекундное резюме этой статьи.

Но я думаю, вам нужно больше, чем просто основы или стереотипы.

Вы, вероятно, пришли сюда для более глубокого изучения немецкого этикета, и это то, что вы получите сегодня.

В этом посте мы рассмотрим, что вы должны и не должны делать во время посещения Германии, Австрии или Швейцарии.

Мы также пойдем глубже и выясним, почему существуют некоторые из этих обычаев.

Кроме того, мы найдем хороший словарный запас, чтобы помочь вам справиться с социальными ситуациями, с которыми вы можете столкнуться в немецкоязычных странах.

Мы говорим об этикете, который тесно связан с манерами, поэтому, прежде чем мы продолжим, я хотел бы поделиться этой цитатой Эмили Пост:

«Манеры — это чуткое понимание чувств других. Если у вас есть это понимание, у вас хорошие манеры, независимо от того, какую вилку вы используете ».

Эта цитата является хорошим напоминанием о том, что, хотя в этом посте мы затронем некоторые культурные идеи и словарный запас, все же очень важно просто наблюдать за тем, что происходит вокруг вас.

Как гласит старая пословица: «Находясь в Риме, делай, как римляне. . ”

Этот совет может превзойти многое из того, что вы прочитаете ниже, особенно если вы добавите еще одну концепцию: если сомневаетесь, спрашивайте.

Если вы не уверены, что делать в той или иной ситуации, просто спросите местного жителя. Обычно они будут рады помочь вам, и это также может помочь завязать интересный разговор о культурных различиях.

Конечно, это блог о немецком языке, поэтому мы также подробно расскажем о лексике, используемой в различных ситуациях в Германии, Австрии и немецкоязычной Швейцарии.

Тем не менее, чтобы избежать этой длинной фразы, я часто просто для простоты буду ссылаться на «Германия» или «немцы». Но, как и во многих случаях, региональные различия могут иметь большое значение, поэтому я упомяну несколько региональных различий в этикете, когда они уместны.

Во-первых, давайте рассмотрим несколько советов о том, как вести себя в обычных повседневных ситуациях, а затем рассмотрим, что делать на работе или в профессиональных ситуациях.

В заключение мы рассмотрим этикет питания, поскольку он часто является источником многих межкультурных недоразумений или проблем.

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Немецкий этикет для повседневной жизни

Используйте правильные приветствия и прощания.

Когда вы прибываете в новое место или покидаете его, вам обычно приходится взаимодействовать с людьми в этом месте, будь то дом, офис, магазин или любое другое общественное или частное место.

Вообще говоря, приветствия и прощания более признательны в немецкоязычных странах, чем в англоязычных странах.

Если вы, например, придете на вечеринку в США, часто будет достаточно обычного «привет» и махать рукой в сторону комнаты. В Германии же, как правило, вас приветствуют или знакомят с большинством присутствующих в комнате, что требует частого рукопожатия.

В зависимости от времени суток и места, вы можете свободно говорить большинству людей, что встречаете сердечную Guten Morgen (доброе утро), употребляемую до полудня; Guten Tag (добрый день), используется в основном каждый раз, когда встает солнце, но чаще днем; или Guten Abend (добрый вечер).

Другие, менее формальные приветствия, такие как Hallo , встречаются не так часто, особенно если вы плохо знаете человека. Но как близкий родственник, Hallo действительно легко запомнить носителям английского языка, и он может работать в крайнем случае.

Если вы находитесь на юге, в Баварии или Австрии, вы часто услышите фразу Grüß Gott , что в основном означает «Приветствия Бога». Если вы скажете это как турист или посетитель, это может показаться немного странным, но это может привести к более теплому приему, например, если вы войдете в магазин.Сходные (используемые, но не обязательно означающие) приветственные слова: Grüezi в Швейцарии и Moin в некоторых частях северной Германии. Тем не менее, они, как правило, чаще используются туземцами, и может показаться странным слышать, как посетители используют их. Если есть сомнения, вы всегда можете вернуться к Guten [x] .

Слово «прощай» Tschüss (пока) может работать во многих ситуациях. Это не совсем формально, но если кто-то скажет это вам, вы, безусловно, сможете сказать это в ответ.

Если вы находитесь в магазине, на работе или находитесь в более формальной обстановке, вы можете сказать Auf Wiedersehen (пока мы снова не увидимся) или просто Wiedersehen . В некоторых частях Юга люди, вероятно, вместо этого скажут Wiederschauen ( sehen больше похоже на «смотри», а schauen больше на «смотри»), но это означает то же самое.

Если вы разговариваете по телефону, вы на самом деле не видите и не смотрите на другого человека, поэтому вам следует сказать Auf Wiederhören (пока мы снова не услышим друг друга).

Как при разговоре по телефону, так и при личной встрече применяется одно и то же практическое правило: если кто-то сначала произносит определенное приветствие или прощается с вами, вы, вероятно, сможете ответить тем же.

Чтобы увидеть все это в действии и понять, как носители немецкого языка справляются с подобными ситуациями, попробуйте FluentU.

Благодаря интерактивным субтитрам, которые дают мгновенные определения, произношения и дополнительные примеры использования, а также забавные викторины и мультимедийные карточки, FluentU представляет собой полноценный учебный пакет, и вы можете проверить его, воспользовавшись бесплатной пробной версией.

Формальный или неофициальный: используйте

Sie , если сомневаетесь.

Здесь язык играет огромную роль и часто вызывает проблемы у англоговорящих.

В английском языке, если мы хотим поговорить с кем-то «формально», мы обычно меняем конкретные слова, которые мы используем, например, заменяя «вульгарными» или общеупотребительными словами эвфемизмы или другие слова, которые делают нашу речь более разумной. Мы также можем использовать такие титулы, как «Мистер», «Мисс» и т. Д., Но на самом деле мы не меняем местоимения; мы по-прежнему говорим «ты.”

В немецком, а также в некоторых других языках, например, испанском, есть разные способы обращения к людям. Мы часто называем это «формальным» или «неформальным», но это немного сложнее. Это во многом связано с культурой и отношениями, а также с типами взаимодействий, с которыми вы имеете дело.

Если вы говорите с кем-то, используя местоимение Sie , действие называется siezen , и это «формальное» действие.

Если вы говорите менее формально или с другом или членом семьи, вы должны использовать местоимение du , и действие будет называться duzen .

Немного сложно понять, что делать в любой ситуации, но если вы не уверены, попробуйте использовать Sie . На самом деле это в некотором смысле проще, поскольку вам не нужно менять глаголы, чтобы спрягать их. Например, для глагола essen (есть) вы можете спросить: Essen Sie Fisch? (Вы едите рыбу?), Если вы используете Sie, и вам не нужно менять глагол.Если вы используете du, , вы должны спросить: Isst du Fisch? , для производства которого требуется немного больше размышлений и обучения.

В конечном счете, это то, что немного зависит от региона, в котором вы находитесь, от того, с кем вы разговариваете, и от вашего отношения к этому человеку. Это также явление, которое меняется и развивается, чтобы все усложнять — но, по крайней мере, это также повод для беспокойства у носителей языка, так что вы не одиноки в своем беспокойстве!

В случае сомнений используйте Herr [фамилия] для мужчин, Frau [фамилия] для женщин и Sie для местоимения.

Вы можете услышать, как собеседник говорит что-то вроде Du kannst ‘du’ sagen (можно сказать du ) или Ich glaube, wir können uns duzen (я думаю, что мы можем скажем du друг другу). Если вы это слышите, попробуйте переключиться на du .

Говоря о фамилиях и титулах, немцы, как правило, придают большое значение обоим, и вы часто встретите людей с несколькими титулами (например, Herr Professor Doktor Müller или Frau Doktor Doktor Schmidt ).Если кто-то познакомился с этими названиями, используйте их, если только он не скажет вам, что в этом нет необходимости.

Пунктуальность: Не приходи рано, не опаздывай.

Последние два пункта были очень длинными и сложными, но это не так: Приходите вовремя . Не приходите раньше, чем на несколько минут, и определенно не опаздывайте более чем на несколько минут.

Если вы опоздали на поезд или автобус в Германии, он уедет со станции без вас, возможно, даже если водитель увидит, что вы бежите к нему.Подобное непонимание опозданий наблюдается и в деловом мире Германии, даже если вы просто собираетесь встретиться с другом по светскому поводу.

«Модно поздно» — это просто «поздно», и это совсем не модно в стране, где часто можно услышать фразу Ordnung muss sein (Должен быть порядок).

Если по какой-то неизбежной причине, не зависящей от вас, вы обнаружите, что опоздаете на встречу или собрание, позвоните, чтобы сообщить организатору или организатору, что происходит и когда вы будете там.

Всегда выделяйте себе дополнительное время, чтобы прийти на встречу, и прогуляйтесь по окрестностям, если вы приедете рано, так как раннее прибытие также может быть неудобным или неодобрительным. Это также даст вам несколько минут, чтобы купить букет цветов, бутылку вина или другой небольшой подарок для хозяина, если вы забыли!

Нарядите деталь.

Для того, чем бы вы ни занимались, наверняка найдется какой-нибудь «подходящий» предмет одежды, будь то деловой костюм, некоторая «деловая повседневная одежда» (что бы это ни значило) или даже Tischtennisschuhe (обувь для настольного тенниса) — и да, они существуют, и существует целый протокол о том, когда вы должны или не должны их носить.

Не всегда нужно носить «подходящую» одежду, но бывают случаи, когда определенная одежда настоятельно рекомендуется или даже обязательна. А если вы не носите указанную одежду, приготовьтесь к тому, что вас заметят и, возможно, даже поправят.

Например, я всегда задавался вопросом, как немцы могут определить, кто был американцем и канадцем, поэтому однажды я спросил своего немецкого друга. Он сказал мне, что это в основном из-за носков и обуви: американцы — особенно туристы, которые много гуляют — обычно носят белые носки и белые теннисные туфли, а немцы никогда не носят.

Возможно, вы также слышали анекдоты о конкретной области, где действует правило no одежда: сауна. Обычно их называют textilfrei (текстиль / без одежды), и вам действительно нужно ходить голым. Но не забудьте про полотенца для сауны (да, конечно, есть полотенца специально для саун), так как голая потная кожа на дровах сауны однозначно не одобряется, а пот капает на дрова или, не дай бог, на другого человека в сауне. сауна, однозначно нет-нет .

Кстати, расписания для саун обычно доступны, но обычно они составлены совместно (обозначается кодом Gemischt или Gemischter Betrieb , что означает «смешанная» или «смешанная работа») . У большинства также есть несколько часов в неделю на Damensauna (женская сауна) или Frauensauna (женская сауна), эти два названия означают одно и то же: без колбасной вечеринки, так сказать.

Итак, как правило, если вы не собираетесь в сауну, вам, вероятно, следует одеться в Германии немного лучше, чем в США. Люди склонны выглядеть остроумно на работе, в школе и даже на игре. Другими словами, если вы студент по обмену в Германии, не носите на занятиях пижамные штаны и шлепанцы. Это может лететь в Лос-Анджелесе, но не в Берлине.

Не смотри на голых людей.

Продолжая наш ход мыслей с предыдущего пункта, в Германии, как правило, больше наготы и больше принятия наготы и человеческого тела, чем во многих других странах.Это не обязательно вопрос этикета, но это что-то интересное, что возникает часто, и о чем следует знать. По сути, для большинства немцев нагота не имеет большого значения.

Вы заметите, что, помимо саун, во многих других сферах есть менее чопорный подход к наготе. Если вы пойдете в бассейн или в раздевалку, вы буквально столкнетесь с таким отношением. Большинство людей раздеваются для общественных душей или для переодевания, и на многих пляжах есть много обнаженных до пояса женщин и даже обнаженных зон (так называемые зоны «FKK», что означает Freikörperkultur , или «свободная культура тела»).

Вы также можете заметить, что в рекламе отношение к обнаженной натуре более расслабленное, хотя и совсем по-другому. Вы с большей вероятностью увидите телерекламу, в которой изображена нагота, а постороннему человеку часть этой обнаженной натуры может показаться немного неуместной. Конечно, есть разница между наготой и сексом, но большая часть немецкой наготы по телевизору (в отличие от саун) может показаться откровенно провокационной и сексуальной.

Например, использование обнаженных людей — почти всегда женщин — для продажи геля для душа Nivea или мыла марки FA, по крайней мере, кажется логичным (в конце концов, вы, как правило, голые, когда используете их продукты), но Lätta (NSFW) на самом деле включила голый женщина купается в горном озере для рекламы маргарина.В этой рекламе, после того как женщина освежается утренним купанием, она выжимает воду из волос на спящего мужчину, чтобы разбудить его для вкусного тоста с маргарином.

Честно говоря, похоже, что продюсеры действительно попытались немного уравнять ситуацию, намекнув, что мужчина в этой рекламе также был обнаженным, хотя мы никогда не видим его «колбасы».

Таким образом, хотя интересно, что нагота в этих случаях кажется в основном провокационной, а не естественной или случайной (как в сауне или на пляже в повседневной жизни), важно понимать, что в немецкой культуре нагота в целом далеко не необычно.

Лично я смотрю этот рекламный ролик, и это заставляет меня задуматься, как они жарили хлеб во время кемпинга в глуши.

Может быть, немцы, читающие это, просто посмеиваются над нашим не-немецким ханжеством, когда мы обозначаем ссылки на видео как «NSFW» и заламываем руки над некоторыми сосками и ягодицами. Возможно, они просто покачали головами и спросили: «Что в этом такого?»

Не поймите неправильно более сдержанное отношение.

Можно подумать, что культура, которая так не любит раздеваться и пить выпивку, соответственно, будет иметь репутацию вольнодумца, любящего вечеринки.Но ты ошибаешься. По какой-то причине немцы часто имеют репутацию «холодных», хотя это не обязательно справедливо или точно.

Раньше я думал, что первое английское слово, которое выучили немецкие школьники, было «поверхностным», чтобы они могли сказать фразу «американцы такие поверхностные» — поскольку многие люди говорили мне это, когда я жил там. Хотя сейчас я живу в Латинской Америке, которая, как правило, проявляет гораздо больше внешних проявлений привязанности, поэтому я даже не могу представить, что они говорят о людях здесь.

Но в любом случае, во многом эта проблема связана с культурными различиями и тем, как мы их интерпретируем. Тот факт, что немец не улыбается и не смеется постоянно, не означает, что вы ему не нравитесь или что им не нравится то, что вы говорите.

Вообще говоря, немцы обычно заводят дружбу не так быстро, как американцы или латиноамериканцы, и они также могут утверждать, что у них меньше близких друзей. Однако когда они заводят дружбу, они обычно очень сильны и часто длятся всю оставшуюся жизнь.

Это часто может привести к тому, что немцы будут меньше интересоваться светской беседой или случайным, болтливым общением. Фраза Wie geht’s? буквально означает «Как дела?» но, в отличие от английского, он почти никогда не используется в повседневной беседе и обычно не используется в качестве приветствия. Вы можете спросить это у друга, которого не видели несколько месяцев, но определенно не у незнакомца, с которым вам довелось сидеть рядом в автобусе.

Вместо того, чтобы болтать о погоде, немецкая «светская беседа» часто может вращаться вокруг политики, религии, образования и философии — и я здесь лишь слегка шучу! Недаром Германию называют Das Land der Dichter und Denker (Страна поэтов и мыслителей).Хотя это может быть хорошо. Это может привести к меньшему количеству болтовни, но также может привести к некоторым действительно интересным и полезным беседам.

Дело в том, что сначала может быть труднее заводить друзей в Германии, но если вы попытаетесь быть дружелюбным, но не властным, вы в конечном итоге встретите некоторых людей. Попробуйте присоединиться к интересующим вас группам или клубам; не отчаивайтесь и не сдавайтесь. Немцы действительно приветливы и приветливы, но не ко всем, кого им довелось встретить на улице.

Купите домашнюю обувь.”

Если вы проводите какое-то время в Германии, вы часто увидите, что во многих домах и семьях есть Hausschuhe (домашняя обувь). Это в основном то, что указывает название: обувь, которую можно носить в доме. Хотя это не обязательно так часто, как во многих частях Скандинавии, многие немецкие семьи ожидают, что посетители снимут обувь при входе, и если это так, во многих семьях даже есть Hausschuhe для гостей.

Некоторым посетителям может показаться странным или даже грубым просить гостей снять обувь, но вы должны признать, что это помогает поддерживать чистоту внутри дома, а в холодные зимние месяцы может способствовать чувству Gemütlichkeit (уют).

Не забывайте о закрытых дверях.

Это еще одна тема, связанная с семейной жизнью, но она также может иметь значение на работе. Если кто-то закрывает дверь, это не обязательно означает, что он не хочет вас видеть. Они могут просто сосредоточиться на работе или даже сохранить тепло в комнате, если сейчас зима.

Как и многие другие проблемы, связанные с немецкой жизнью, это может стать излишне сложным. На самом деле, есть даже немецкая поговорка: Warum einfach, wenn es auch kompliziert geht? (Зачем упрощать, если можно усложнять?).

Если вы не знаете, что делать, просто постучите. Скорее всего, вы услышите голос изнутри: «Здесь» (Входите).

Ребята, подумайте, как вы писаете.

В Германии по этому поводу ведутся большие споры, по крайней мере, в отношении мужчин. Существуют лагеря Sitzpinkler (сидящий писатель) и Stehpinkler (стоячий писатель), в зависимости от того, кто считает, что мужчина должен сидеть или стоять, чтобы помочиться.

Если у вас есть собственное жилье, вы можете делать все, что хотите, если только у вас нет сложного с точки зрения логистики «полочного туалета». Но если у вас Stehpinkler и вы посещаете домашнее хозяйство Sitzpinkler , просто имейте в виду, что вы можете вызвать неприятные флюиды, если услышите, что ведете свой бизнес стоя.

Если вы настроены стоять на своем, лучшим решением может быть либо удержать его, либо посетить исключительно друзей в их пляжных домиках, чтобы вы могли просто быстро окунуться и пописать в океан каждый раз, когда вам нужно идти.

«Не говори о войне!»

В британском шоу 1970-х годов «Башни Фолти» персонаж Джона Клиза Бэзил Фолти управляет отелем, а в одном из эпизодов он обслуживает немцев. Он знает, что не должен упоминать Вторую мировую войну, но после травмы головы он не может перестать постоянно упоминать и шутить о войне и нацистах. Он, конечно, преувеличивает, но в его шутках есть доля правды.

Вся эта область по-прежнему остается деликатной темой, даже несмотря на то, что многие люди, непосредственно участвовавшие в войне, уже погибли, а молодые немцы и австрийцы (разумно) на самом деле не чувствуют такой связи или ответственности за действия предыдущих поколений. .Из-за этого немцы обычно не поднимают эту тему в обычном разговоре, но они также не обязательно стараются ее избегать.

Было много попыток примирить прошлые зверства нацистов с реальностью современного прогрессивного немецкого общества. Есть даже немецкое слово, которое примерно означает «примириться с прошлым»: Vergangenheitsbewältigung .

Например, современные немецкие студенты должны посещать концентрационные лагеря во время школьных экскурсий, чтобы они могли понять, что страна делала в прошлом.Кроме того, в отличие от США, в Германии запрещена нацистская партия, как и нацистские символы, такие как свастика. Такое откровенное признание прошлого рассматривается как хорошая вещь, поэтому, вероятно, несправедливо для посетителей жаловаться, что их таксист настоящий «нацист», или сравнивать кого-либо или что-либо с Гитлером — и это, вероятно, здравый жизненный совет в целом. .

Немецкий этикет на работе

Предыдущий раздел посвящен повседневной жизни, и многие из нас проводят большую часть дня на работе.Если вы работаете в Германии, большинство приведенных выше советов не менее актуальны, если не больше. Вот еще несколько моментов, о которых следует помнить в профессиональной среде.

Планируйте, планируйте и снова планируйте.

Это похоже на личную жизнь, но более интенсивно. Повестки дня собраний должны быть составлены заранее и, как правило, строго соблюдаться. Это может быть очень важно для всех видов профессионального взаимодействия, от масштабной конференции до командо-тимбилдинга на выходных. Так что обращайте внимание на получаемые электронные письма и памятки, поскольку они могут содержать важную информацию о расписании!

Пожать руку.Повторить.

Опять же, это обычное дело и в нерабочем общении, но это норма практически для любого профессионального взаимодействия между любыми двумя людьми любого возраста и пола. Если у вас близкие отношения с другом, можно использовать французский стиль приветствия — дважды поцеловать в щеки, но это определенно не распространено в бизнесе. Поэтому, когда вы входите в комнату, вам обычно следует подойти и пожать руку каждому присутствующему, по одному.

Но не переусердствуйте. Хватит прикосновений!

Возможно, вы помните то время, когда бывший президент США Джордж У.Буш получил ужасную реакцию от канцлера Германии Ангелы Меркель, когда он попытался быстро похлопать ее по плечу на встрече. Нельзя сказать, что немцы «холодные» — опять же, мы уже положили конец этому стереотипу — но они гораздо реже проявляют внешнее проявление прикосновения и привязанности, особенно в деловых ситуациях.

Итак, рукопожатие может быть нормальным, но в основном на этом болезненные ощущения заканчиваются. Вам не следует прикасаться к чьей-либо руке, например, чтобы удержать его внимание в разговоре, и вы также можете обнаружить, что у людей иное восприятие соответствующего «личного пространства».”

Научитесь одеваться.

Как мы упоминали в предыдущем разделе, вы можете обнаружить, что немецкая деловая одежда отличается от той, в которой вы живете. Однако это не всегда означает костюм или галстук. Есть сайты, которые могут дать вам общие советы о том, что надеть, но также полезно узнать, что носят другие сотрудники компании.

Обеденный этикет: еда в Германии

Используйте свою посуду.

Они здесь по какой-то причине. В Германии вы почти никогда не будете есть руками.Даже ломтики тостов и бутерброды с открытой глазурью обычно подают на личных мини-разделочных досках и едят ножом и вилкой. Среди моих товарищей по программе магистратуры из Германии шептались даже легенды о друге-немце, который однажды ел гамбургер вилкой и ножом.

Кроме того, если вы умеете есть «по-немецки» — в левой руке вы держите вилку, а в правой — нож, — это, вероятно, поможет вам избежать странных взглядов или вопросов за обедом.Американская техника разрезания ножом в правой руке с последующим переключением вилки в правую, чтобы откусить кусок, считается странной и, если задуматься, на самом деле несколько менее эффективна. А немцы любят оперативность.

Так что привыкайте к использованию das Messer (нож), die Gabel (вилка) и der Löffel (ложка), и не бойтесь просить eine Serviette (салфетка) для поддержания чистоты и порядка во время еды.О, но почему вилка — женская, ложка — мужская, а нож — нейтральный? Это всего лишь одна из сладких загадок немецкого языка, друг мой!

Mahlzeit! Ешьте с добрыми пожеланиями.

Обычно вы должны сказать всем сидящим за столом обобщенное пожелание «хорошего аппетита», прежде чем кто-то начнет есть, даже если вы на самом деле не готовили и не подавали еду. Если вы сидите в общественном месте, часто даже говорят что-то близлежащим группам или отдельным людям, например, за длинным столом со скамейками в Biergarten .

Наиболее распространенная фраза — Guten Appetit (хороший аппетит), но в зависимости от того, где вы находитесь, вы также можете услышать, как люди говорят Mahlzeit, , что на самом деле означает «еда» или «время приема пищи», но имеет Такое же значение.

Поддерживайте зрительный контакт при поджаривании.

Германия известна своим пивом, вином и спиртными напитками, поэтому неудивительно, что в ней также есть обычаи поджаривания перед употреблением.

Самые распространенные фразы: Prost! (Ура!) Или Zum Wohl! (На здоровье!).Если вы услышите одно из этих слов, вам следует ненадолго посмотреть всем в группе в глаза, выпить и снова установить короткий зрительный контакт. Только после этого вы должны отложить напиток. Это более обычное и строгое правило при употреблении вина, но также происходит и при употреблении пива или шнапса.

Что касается того, чокаться бокалами или бутылками вместе, кажется, есть некоторые разногласия по поводу того, когда это уместно, так что просто перестрахуйтесь и делайте то, что делают все остальные.

Пейте, если хотите.

В большинстве приемов пищи будет пиво, вино или и то, и другое, а также вам могут предложить коктейли, шнапс или «дижестивные» ликеры до и после еды. Это может звучать как много выпивки, и если вы скажете «ja» на каждое предложение, это вполне может быть.

Если вы хотите присоединиться к выпивке, не стесняйтесь, но есть почти всеобщее понимание, если вы не пьете или просто не хотите перебарщивать. Также очень мало давления, чтобы пить, и люди, которые действительно пьют, как правило, делают это ответственно (т.е., запрещается вождение в нетрезвом виде), даже если они в конечном итоге напиваются ответственно и ответственно рвут.

Держите руки на столе, но не локти.

Если вы едите обеими руками (см. Раздел выше, посвященный посуде), это может даже не быть проблемой, поскольку обе руки будут заняты. Но если вы, например, просто едите одной рукой, чтобы съесть тарелку супа, считается вежливым положить свободную руку на стол. Однако это не касается предплечья или локтя.

Вместе или по отдельности? Обратите внимание при оплате.

Если вы ужинали в США, возможно, вы знаете, насколько сложно получить отдельные чеки для одной группы в ресторане. И не будем даже говорить о чаевых.

Однако, если вы обедаете в ресторане или кафе в Германии, серверы очень часто спрашивают группы, хотят ли они получить счет zusammen oder getrennt (вместе или по отдельности). Если они не спросят, вы также можете сказать им об оплате в конце еды.Для друзей не считается странным платить за еду индивидуально, и это часто случается даже на свиданиях.

Если вы по какой-то причине настаиваете на оплате, вы можете сказать Ich lade (dich) ein (Я получу это; буквально «Я приглашаю (вас)»), но просто знайте, что это может быть немного неудобно для другого человека, если у вас нет веской причины для предложения. И если вы все же говорите, что заплатите, особенно если вы настаиваете на этом более одного раза, убедитесь, что у вас есть деньги, поскольку другой человек может просто сказать: «Хорошо.”

В зависимости от вашей точки зрения, обслуживание в немецких ресторанах либо менее внимательное, либо менее удушающее, чем в США. После еды вам, вероятно, придется привлечь внимание официанта, сказав Zahlen, bitte! (Платите, пожалуйста!) Или Die Rechnung, bitte! (Пожалуйста, чек!).

Обычно сервер подходит непосредственно к столу и подсчитывает элементы каждого человека или группы, а затем называет общее количество. Эта цена будет включать налоги и обслуживание, но обычно немного округляют в сторону увеличения.Например, если сервер сообщает, что цена составляет 34 евро и 25 центов, вы можете дать серверу деньги и просто сказать «35» (или «36», если вы хотите показаться крупным игроком).

Большинство людей не дадут больше чаевых, если это не особый случай или место (например, Октоберфест), или если обслуживание было отличным.

В Берлине делайте, как берлинцы

Это руководство по немецкому этикету не обязательно охватывает все социальные ситуации, с которыми вы столкнетесь, но, опять же, это невозможно.Тем не менее, это должно помочь вам успешно ориентироваться в социальных взаимодействиях в Германии, Австрии или Швейцарии.

В качестве последнего напоминания не забывайте основной основной совет из прошлого: находясь в Риме, делайте то же, что и римляне.

Если вы не знаете, как действовать, просто плывите по течению.

И если вы все еще чувствуете, что торчит, как больной большой палец, просто спросите кого-нибудь, что делать.

Это может быть немного неудобно, но определенно менее неудобно, чем совершить серьезную социальную оплошность — и ваш вопрос может вызвать разговор, который приведет вас к поиску нового немецкого друга!

Райан Зитцман преподает английский, а иногда и немецкий язык в Коста-Рике.Он увлечен обучением, кофе, путешествиями, языками, письмом, фотографией, книгами и фильмами, но не обязательно в таком порядке. Вы можете узнать больше или связаться с ним через его сайт Sitzman ABC.

И еще кое-что …

Хотите узнать ключ к эффективному изучению немецкого языка?

Он использует правильный контент и инструменты, , как и FluentU, предлагает ! Просматривайте сотни видео, проходите бесконечные викторины и овладевайте немецким языком быстрее, чем вы когда-либо могли себе представить!

Смотрите забавное видео, но не можете его понять? FluentU предоставляет доступ к родным видео с интерактивными субтитрами.

Вы можете нажать на любое слово, чтобы мгновенно его найти. Каждое определение содержит примеры, которые помогут вам понять, как используется это слово. Если вы видите интересное слово, которого не знаете, вы можете добавить его в список словаря.

И FluentU не только для просмотра видео. Это полноценная платформа для обучения. Он разработан, чтобы эффективно научить вас всем словарям из любого видео. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров того слова, которое вы используете.

Самое приятное то, что FluentU отслеживает словарный запас, который вы изучаете, и дает вам дополнительную практику со сложными словами. Он даже напомнит вам, когда придет время повторить то, что вы узнали.

Начните использовать веб-сайт FluentU на своем компьютере или планшете или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из магазинов iTunes или Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить немецкий с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в немецкий онлайн!

Новый социальный этикет в мире COVID-19: Часть 1 | Новости

Хотя наши города маленькими шагами снова открываются, мы знаем, что последствия глобальной пандемии COVID-19 будут ощущаться в течение многих месяцев, а, возможно, и лет. Суровые реалии социального дистанцирования никуда не денутся.

Мы можем ожидать, что наш опыт в местах, где мы собираемся как общество — от продуктовых магазинов, ресторанов и парикмахерских до кинотеатров, спортзалов и авиалиний, и многих других — в течение некоторого времени изменится с неудобством.

Учитывая эту каменистую дорогу впереди, мы задаемся вопросом — где мы сейчас как общество? Каковы новые правила взаимодействия в социальных ситуациях? Как мы работаем, когда постоянно начеку, опасаясь незнакомцев как носителей вируса? Сообщаем ли мы о наших соседях, когда они нарушают правила, или это может быть доведено до социально токсичных крайностей? Короче говоря, каковы новые правила этикета в мире COVID-19?

Помня об этих сложных вопросах, мы обратились к нескольким экспертам из Университета Калгари в различных областях за знаниями и советами.

В число экспертов входят социальный психолог доктор Кара Макиннис; социальный философ доктор Дэвид Дик, доктор философии; и социолог доктор Дженни Годли, доктор философии. Вот чем каждый из них поделился.

Эрик Маклин на Unsplash

DR.КАРА МАСИННИС (Психология)

«Я много думал о социальных нормах, когда мы снова входим в мир и возвращаемся в такие места, как магазины и рестораны», — говорит Макиннис. «Я думаю, что большинство из нас знает, что мы должны делать, но мы можем предсказать множество вариаций в том, что люди на самом деле собираются делать. Человеческая природа — смотреть на других людей, когда решает: «Как я должен вести себя в той ситуации, в которую попал?» И я думаю, что существует большой потенциал риска, если мы войдем в место, где никто, кажется, не дистанцируется от общества.”

Вы можете подумать: «Они чувствуют себя в безопасности и комфортно, так что я, вероятно, тоже в безопасности».

«И ты можешь не держаться на расстоянии. Или вы можете беспокоиться по этому поводу, но вы не хотите быть человеком, который нарушает социальные нормы, потому что вы не хотите быть человеком, который ведет себя иначе ».

Хотя это может вызывать у людей беспокойство, Макиннис говорит, что в таких ситуациях будет важно высказаться и «быть тем человеком, который нарушает социальные нормы.Это может означать, что нужно настойчиво просить кого-то, кто стоит слишком близко, чтобы сделать несколько шагов назад.

«Это действительно представляет собой социальную дилемму, потому что то, что приносит наибольшую пользу отдельному человеку, противоречит тому, что приносит пользу группе», — говорит Макиннис. «Но сейчас самое лучшее для общества — это дистанцировать и защищать всех. Даже если нам как личности это неудобно ».

Выявляйте худшее в людях

Однако Макиннис также обеспокоен тем, что наша настороженность по отношению к незнакомцам проявится в предрассудках и дискриминации.

«Я чувствую, что на людей не будут смотреть одинаково», — говорит она. «Некоторые группы будут рассматриваться как более вероятные носители вируса, чем другие. С COVID-19 мы определенно наблюдаем всплеск необоснованных антиазиатских предубеждений. Обычно, когда мы пытаемся изучить предрассудки, трудно заставить людей признать это, потому что социальные нормы предполагают, что мы не должны быть предвзятыми. Но подобные ситуации могут выявить в людях самое худшее ».

Внезапно люди стали меньше бояться открыто заявлять о своих предрассудках.

Макиннис также подозревает, что социальное дистанцирование может повлиять на формирование новых отношений. «Если вы только что переехали из другого города или страны, или вы пережили конец романтических отношений, или вам одиноко, и вам просто нужно выбраться и завести новых друзей — что будет дальше? те люди? Очень важно, чтобы новые отношения развивались лично.

«Даже если вы познакомились в Интернете, ситуация действительно улучшается, когда начинается личный контакт, и обычно он включает в себя тесный контакт.Мы пожимаем друг другу руки, обнимаемся, целуемся. Так что все это мы упустим. Я думаю, что люди найдут творческие способы наладить контакт, но это может стать проблемой ».

Thomas de LUZE на Unsplash

DR.ДЭВИД ДИК (Философия)

Как моральный философ, Дик много думает о намерениях и последствиях наших действий и отмечает, что вирус запутал эти понятия. «Ранее безобидные и безобидные вещи теперь опасны как для нас самих, так и для других, поэтому мы должны переосмыслить наше взаимодействие», — говорит Дик. «Раньше отказ от рукопожатия был не чем иным, как оскорблением, но теперь это может быть проявлением доброты».

Раньше делиться едой было безобидным способом быть щедрым, но теперь это связано с риском смерти или травмы.

«Поскольку наши действия теперь имеют разные последствия, у них разные моральные ценности, и потребуется время, чтобы наши нормы наверстали упущенное. Теперь нам нужно уделять больше внимания, чем раньше, как к тому, что люди намерены делать своими действиями, так и к последствиям, которые эти действия могут иметь ».

Неловкое время отказа от старых привычек

Это будет включать в себя постоянное нарушение старых правил этикета в отношении действий, — говорит Дик, — а это будет сложно сделать.«Старые привычки будут и дальше направлять нас, и укол оскорбления может оставаться, даже если он не задуман, и все понимают, почему соблюдаются новые правила. Долгое время это будет казаться неправильным и, надеюсь, не будет длиться вечно. Что мы можем сделать, так это обращать внимание, быть добрыми к себе и друг другу и стараться не позволять старым правилам этикета заставлять нас чувствовать себя оскорбленными или подвергать друг друга опасности. Доброта теперь выглядит по-другому, и нам нужно будет постоянно напоминать об этом, пока ее новое лицо не станет знакомым.”

Кейт Трифо на Unsplash

DR.ДЖЕННИ ГОДЛИ (социология)

«Я боюсь, что общество станет более разделенным», — говорит Годли. «Возможно, пожилым людям не разрешат посещать тренажерные залы, или некоторые группы будут подвергнуты стигматизации до такой степени, что другие группы не будут общаться с ними. Этот вирус высветил так много неравенства в нашем обществе, и я вижу, как люди думают: «Для нас нормально общаться в нашем безопасном, белом районе, но не нормально общаться с кем-то, скажем, в китайском квартале».

Научитесь здороваться на расстоянии

Годли серьезно обеспокоен долгосрочными последствиями пандемии как для социальных отношений, так и для психического здоровья.«Мне не хватает этого ежедневного приветствия», — говорит она. «Когда мы гуляем с собакой и вынуждены переходить улицу, чтобы избежать встречи с незнакомцами, я думаю, что в долгосрочной перспективе это может нанести серьезный ущерб. Я надеюсь, что появятся новые нормы, в которых мы по-прежнему здороваемся на расстоянии. И я думаю, что мы должны быть очень осторожны, чтобы не допустить, чтобы предрассудки также проникали в эти действия. Если вы переходите улицу, например, если видите азиатского человека. Социально дистанцироваться важно, но мы должны быть осторожны, чтобы быть последовательными и делать это по правильным причинам.”

Она добавляет: «Люди сейчас очень разочарованы и во многих случаях очень одиноки. Это такое напряженное время ».

Любой, у кого дома есть дети школьного возраста, которые также пытаются удержаться на работе, испытывает огромное давление. И тогда люди, которые не работают, испытывают такое финансовое напряжение.

«Мы можем предсказать, что последствия этой пандемии для психического здоровья будут огромными».

Эти тревоги не всегда проявляют лучшее в человеческой природе.В то время, когда призывы к другим в социальных сетях за несоблюдение правил стали обычным явлением, Годли беспокоится о скрытых неприятностях, которые не полностью связаны с заботой об общественном здоровье.

«Посмотрите на вопрос о масках», — говорит она. «Люди так злятся, что другие люди не носят масок, и это понятно, но это также дает нам право комментировать людей, чего у нас не было в течение долгого времени. Это то, с чем нам нужно быть очень осторожными, потому что гнев кипит под поверхностью, и я думаю, что многие из этих указаний пальцем могут быть больше связаны с нашими собственными разочарованиями.”

Ресурсы Калгари о COVID-19

Чтобы получить самую свежую информацию о реакции Университета Калгари на распространение COVID-19, посетите веб-сайт UCalgary COVID-19 Response.

Чтобы найти ресурсы для поддержки студентов, преподавателей, сотрудников, выпускников и всех наших сообществ в это беспрецедентное время, посетите веб-сайт поддержки сообщества UCalgary COVID-19.

исследований | Ронни Гура Садовский

Политический этикет:

Уместно ли вставать на колени в знак протеста во время исполнения государственного гимна? Неправильно ли использовать термин «концлагерь» для центров содержания под стражей на южной границе США? Следует ли белым людям воздерживаться от нарядов гейш или самураев? Каждый из этих вопросов касается социальной нормы, призванной защитить уязвимую группу.Моя диссертация развивает интерпретацию этих норм, которая выявляет их общие черты и объясняет их роль в культурных войнах.

Я предлагаю рассматривать эти нормы как особую форму этикета, которую я называю политическим этикетом . В то время как соблюдение обычного этикета традиционно выражает уважение к конкретным людям, участвующим в столкновении, соблюдение политического этикета традиционно выражает уважение к социальной группе.Моя оценка объединяет множество знакомых норм под рубрикой политического этикета и объясняет многие из наших загадочных моральных интуитивных представлений об этих нормах.

Моя оценка политического этикета контрастирует с широко распространенной народной теорией этих норм, которую я называю концепцией , сводной концепцией . Согласно обобщающей концепции, нормы политического этикета суммируют баланс предшествующих моральных соображений, влияющих на действие. Например, норма, запрещающая использование термина «концлагерь» для описания приграничных объектов, оправдана тогда и только тогда, когда такое использование термина «концлагерь» изначально является морально плохим.С этой точки зрения свод норм политического этикета подобен моральному сборнику «Записок Клиффа», который можно хвалить за его точность или пренебрегать ошибками в изложении наших предшествующих моральных обязательств.

Напротив, согласно моему мнению, наши моральные причины соответствовать норме политического этикета частично основаны на соглашении, установленном самой нормой. Как только норма политического этикета становится действующей, подчинение становится выражением уважения к определенной социальной группе.Символическое выражение уважения требуется, когда рассматриваемая социальная группа уязвима, то есть когда у ее членов есть веские основания сомневаться в том, что с ними будут обращаться в соответствии с их законными требованиями статуса. Таким образом, в культурной среде, где черные люди уязвимы, а черный макияж символически выражает неуважение к темнокожим, эти факты дают основание для моральной причины воздерживаться от ношения черного лица. На мой взгляд, норма может генерировать моральную силу, даже если поведение, которым она управляет, в остальном морально нейтрально.

Это не отрицает того, что политический этикет может побуждать к действиям, имеющим предшествующую моральную ценность. Нормы политического этикета варьируются от знаковых до произвольных. Более знаковых норм обозначают символическое уважение к группе за действия, которые ценны для этой группы независимо от нормы, например, пожертвование денег на их цели. Более произвольных норм прописывают символическое уважение к действиям, которые не приносят самостоятельной пользы целевой группе, например, ношение определенного цвета для выражения солидарности.Нормы политического этикета могут даже подорвать независимые моральные интересы группы. Например, норма, требующая от посторонних держаться подальше от религиозных церемоний меньшинства, может препятствовать ценным социальным контактам. Иконичность нормы может способствовать ее общей социальной ценности. В дополнение к синхронной причине, по которой мы должны соответствовать нормам политического этикета ради защиты уязвимых групп, у нас также есть диахроническая причина поддерживать хорошие нормы политического этикета и реформировать плохие.

Как узнать, хороша или плоха норма политического этикета? В моей диссертации представлен ряд соображений, которые способствуют оценке норм политического этикета. Например, я утверждаю, что правила политического этикета порождают моральные причины только тогда, когда они кодируют уверенность в отношении групп, чьи претензии на социальный статус являются законными и уязвимыми. Политический этикет может возникать от имени групп, чьи законные претензии на социальный статус не являются уязвимыми, как в случае этикета Джима Кроу, который поддерживал неправомерные притязания белых на превосходство.В таких случаях политический этикет не порождает синхронных моральных причин для подчинения, а дает мощные диахронические моральные причины для реформ. ^⁠

Как самостоятельно определить социальные правила и нормы

Некоторые люди, у которых возникают проблемы с межличностными ситуациями, не знают многих неписаных правил и норм, которые все остальные воспринимают как должное. В другой статье я быстро объяснил, что не существует единого списка социальных правил, на который можно было бы ссылаться, чтобы понять все сразу.Итак, как у вас есть шанс? Вы не сможете забрать их всех в одночасье, но вот что вы можете сделать:

Прочтите, какие существуют письменные правила

Формально перечислять все социальные нормы и правила нецелесообразно, но некоторые из них записаны. Существуют книги, в которых дается обзор самых основных правил. Есть руководства по манерам и этикету. Возможно, что еще более важно, есть более подробные статьи, которые охватывают конкретные ситуации (например, отправка сообщений друзьям, собеседование при приеме на работу, концерты и т. Д.). Кроме того, в какой бы социальной ситуации вы не были уверены, скорее всего, кого-то еще смутило то же самое. Если вы выполните поиск в Google, вы можете найти статью, заархивированную колонку советов или ветку форума, которые дадут вам какое-то направление.

Спросите у других

Многие социальные правила неписаны, но если вы попросите кого-нибудь о помощи, они часто смогут вам их объяснить. Может быть, ваши друзья, семья или консультант могут протянуть руку помощи, или вы могли бы задать свои вопросы другим участникам веб-форума.Однако вы не всегда будете получать то количество деталей или разъяснений, которое вам нужно. Многие люди знают о социальных правилах и знают, как им следовать, но не могут полностью сформулировать, почему они такие, какие они есть, или факторы, влияющие на то, почему для одного человека было бы хорошо действовать определенным образом, но не работать, если кто-то другой сделал то же самое.

Работайте часами и учитесь на жизненном опыте

Это основной способ познания людьми социальных норм.Это похоже на изучение новой видеоигры или соревновательного спорта. Вы можете хорошо начать с чтения некоторых базовых тактик и стратегий, но нет руководства, которое подскажет вам, что делать в каждом отдельном подсценарии. Их слишком много, чтобы это было возможно. Вместо этого вам просто нужно много играть, учиться методом проб и ошибок и постепенно развивать представление о том, какие подходы работают лучше всего при определенных обстоятельствах.

Это правда, что некоторые люди улавливают социальные нормы более легко и автоматически, но при наличии достаточного количества времени и наблюдения каждый может лучше понять, как устроен межличностный мир.Это может истощать ум, но это можно сделать. Это нормально, если вам нужно прилагать больше сознательных усилий к обучению и смотреть на вещи более отстраненным, аналитическим, похожим на антрополога взглядом. Делай то, что тебе нужно.

Когда вы обращаете внимание и пытаетесь разгадать социальные правила, будьте осторожны в своих выводах. Не наблюдайте что-то несколько раз и не решайте: «Хорошо, это железный закон. С этого момента я буду использовать его именно так.«Если бы это было так просто. Вместо этого подумайте:« Хорошо, пока я наблюдаю такую закономерность ». В Ситуации X подход Y, кажется, работает хорошо. Я попробую несколько раз и посмотрю, как у меня получится. Но я буду собирать информацию. Возможны альтернативы. Могут быть переменные, о которых я не знаю, об этом влиянии, какой подход лучше использовать ».

Например, когда кто-то спрашивает вас: «Как дела?» Есть всевозможные факторы, которые определяют, лучше всего сказать: «Хорошо, спасибо» или сказать, как вы себя чувствуете, и начать разговор.Если вы только что просмотрели несколько обменов, вы можете ошибочно заключить, что вопрос всегда является пустым приветствием. Есть действительно масса нюансов, которые нужно изучить.

Спрашивать себя, как бы вы хотели, чтобы к вам относились в той или иной ситуации, ненадежно

Иногда вы можете вывести социальные правила, размышляя о том, как вы хотели бы, чтобы люди вели себя вокруг вас, если бы вы оказались в определенной ситуации. Однако не все думают одинаково или разделяют одни и те же ценности. Если вы говорите слишком долго, вы можете предпочесть это и не принимать это на свой счет, если друг просто скажет вам, что вы продолжаете болтать.Кому-то это может показаться верхом грубости. Или возьмите ожидание в очереди: вы можете разумно заключить, что если бы вы были в одном из них, вы бы не хотели, чтобы кто-то бодался перед вами, поэтому социальная норма должна заключаться в том, чтобы ждать своей очереди. Это рекомендация в некоторых условиях, в некоторых странах. Но иногда правило звучит так: «Каждый сам за себя. Если вы хотите, чтобы вас обслужили, вы должны пробиваться вперед».

Кроме того, некоторые социальные нормы являются старомодными, произвольными обычаями, и вы не можете понять их, задав себе вопрос, как бы вы хотели, чтобы с ними обращались.Подобно культуре, может существовать продуманная система того, как разные типы людей приветствуют друг друга. Возможно, вы могли бы уловить общие черты: «Если бы я был выше по статусу, я бы хотел, чтобы ко мне относились с уважением», — но вы не могли найти точных жестов и фраз, которые вам нужно было бы использовать каждый раз. Их нужно учить, как всех.

Осознайте, что никто не знает всех социальных правил

Даже если кто-то знает множество социальных правил, он все равно будет попадать в ситуации, когда не уверен, как действовать (например,g., на работе в новой сфере, где они не знакомы с культурой рабочего места). Они справляются, опираясь на свой предыдущий опыт, делая наилучшие предположения о том, как себя вести, а затем вносят коррективы по мере прояснения картины.

Очевидно, что полезно знать неписаные правила для социальной ситуации, прежде чем вы в нее войдете, но если вы не на 100% понимаете их, не позволяйте этому парализовать вас. Просто дайте ему лучший шанс. Никто не знает всего.

Примите, что общение полно неопределенности, и никто все время не понимает это правильно

Большинство социальных правил и норм не являются непреложными законами.Скорее они говорят: «Это будет работать чаще, чем нет». Всегда есть исключения. Иногда одна измененная переменная полностью меняет способ взаимодействия с кем-либо. Это может сделать общение очень затруднительным и разочаровывающим. Вы должны попытаться признать, что вы никогда не сможете ориентироваться в ситуациях с надежной картой. Не расстраивайтесь, если вы ошиблись. Они неизбежны. Точно так же, как баскетболисту невозможно всегда делать правильный ход.

Сделать гигиенический этикет и гибкий график работы культурной нормой на рабочем месте

В условиях пандемии COVID-19 многие компании пытаются дышать.При всей этой неопределенности ясно одно: вчерашнее «обычное дело» никогда не вернется.

Радикальное переосмысление гигиенического этикета и гибкие условия работы — это жизненно важные изменения, которые каждый бизнес должен внести, когда снова откроет свои двери, не только для того, чтобы пережить COVID-19, но и для защиты на будущее.

Хотя все последствия нового коронавируса еще предстоит полностью понять, это не первый (или единственный) вирус, распространяемый сообществом, который чрезвычайно дорого обходится предприятиям.По одной из оценок, в этом году грипп обойдется предприятиям в потерю производительности в 13 миллиардов долларов. В 2018 году исследователи подсчитали, что простуда стоила предприятиям почти 6 миллиардов долларов потери производительности. И это даже не первая наша пандемия. Кто-нибудь помнит h2N1 в 2009 году?

Настоящее потрясение заключается в том, что все больше предприятий до сих пор не установили гигиенический этикет и гибкий график работы в качестве культурной нормы. Рассмотрим следующее:

• По данным одного опроса, проведенного среди 2800 рабочих в 28 городах, от 9 до 10 сотрудников приходят на работу по болезни.

• По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний, когда дело доходит до сезонного гриппа и COVID-19, люди заразны еще до появления симптомов.

• Вирусы гриппа и COVID-19 могут передаваться между людьми в пределах шести футов друг от друга.

Закрытие страны не является устойчивым в долгосрочной перспективе. Забегая вперед, вот несколько конкретных примеров протоколов гигиенического этикета, которые вы можете реализовать:

1. Выложите письменно. Разошлите своим сотрудникам записку, призывающую людей соблюдать гигиенический этикет как новую культурную норму.Перечислите конкретные примеры того, что это означает для отдельных сотрудников, а также какие конкретные меры ваша организация будет предпринимать для обеспечения безопасности рабочего места, ваших сотрудников и клиентов. Разместите таблички внутри и снаружи офисных помещений, а также в туалетах, закрепив надлежащие протоколы (например, правила поведения при кашле / чихании и правила мытья рук). Центры по контролю и профилактике заболеваний подготовили для вас плакаты, которые можно легко перепечатать и разместить как часть набора инструментов корпоративной гигиены.

2. Продемонстрировать правильную технику кашля, чихания и мытья рук в начале каждой встречи. Считайте это стандартным протоколом, аналогичным тому, как бортпроводники напоминают вам на каждом рейсе пристегнуть ремень безопасности. Это может показаться общеизвестным, но эти базовые техники до сих пор не являются общепринятой практикой.

3. Обозначьте свой офис и конференц-залы как зоны, свободные от рукопожатия. Деловой этикет давно учил, что рукопожатия — это все, что нужно для установления отношений.По данным Центра по контролю за заболеваниями Британской Колумбии, ситуация меняется и, надеюсь, навсегда, поскольку 80% распространенных инфекций передаются через руки.

К счастью, есть много альтернатив, которые могут быть одинаково эффективны в установлении взаимопонимания, но гораздо более безопасны. Такие альтернативы, как джазовые руки, знаменитый Вулканский салют из Star Trek или простая искренняя улыбка, полностью свободны от микробов. Пригласите свою команду проявить творческий подход и придумать что-то уникальное для бизнеса.

4.Предоставьте дезинфицирующие салфетки, дезинфицирующее средство для рук и салфетки в качестве стандартных канцелярских принадлежностей . Считайте их такими же важными, как принтеры и бумага. Поощряйте своих сотрудников регулярно протирать поверхности и пусть ваша бригада по уборке регулярно дезинфицирует дверные проемы и другие поверхности, подверженные сильному касанию.

5. По возможности виртуализируйте работу. Персональные рабочие места и встречи обеспечивают близость, где может происходить неоценимое построение отношений, но удаленная работа становится новой нормой, и не только из-за COVID-19.Недавнее исследование, проведенное в Высшей школе бизнеса Стэнфордского университета, показало, что предприятия с гибкими рабочими местами более продуктивны, чем предприятия, требующие, чтобы сотрудники находились в офисе.

Точно так же мы знаем, что с правильными инструментами и дизайном встреч виртуальные встречи могут быть столь же продуктивными или даже более продуктивными, чем личные встречи. Рассмотрим следующие преимущества виртуальных встреч:

• Выравнивание игрового поля за счет уравнивания доминирующих и недоминирующих личностей.

• Более быстрое генерирование идей за счет параллельной обработки.Часто это более эффективно, чем личная встреча, с использованием ручных методов, таких как флип-чарты и стикеры.

• Быстрый поиск решений за счет быстрой приоритизации идей.

• Асинхронное участие, что отлично подходит для бизнеса, охватывающего часовые пояса.

• Более обширная документация собрания, состоящая из собственных слов участников, вместо того, чтобы полагаться на стороннюю записную книжку.

COVID-19 заразен, но культура тоже. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы ввести гигиенический этикет и гибкий график работы в качестве новых культурных норм в вашем бизнесе, и отныне вздохните с облегчением, каким бы ни было будущее.

Этикет нормы: Нормы этикета определение. Что такое этикет? Виды этикета

Этикет в России: правила, национальные особенности, специфика

История российского этикета

Национальные особенности этикета в России

Речевой этикет России

Стиль одежды

Особенности русского застолья

Правила этикета для женщин

Правила этикета для мужчин

Этикет как социальная технология

Кальянный этикет – нормы и рекомендации

нормы и традиции — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации: Речевой этикет: нормы и традиции

Слайд 2: Что такое речевой этикет?

Слайд 3

Слайд 4: Этикетные слова — это

Слайд 5: Откуда произошли этикетные слова?

Слайд 6: Словарная работа

Слайд 7: Приветствия

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Последний слайд презентации: Речевой этикет: нормы и традиции

нормы и особенности :: BusinessMan.

Понятие «деловая культура»

Понятие делового этикета

Исторически сложившаяся система деловых отношений в России

Основные правила делового этикета

Шесть заповедей делового этикета

Внешний вид делового человека

Внешний вид мужчин

Внешний вид женщин

Визитная карточка в деловой жизни

Заключение

особенности поведения в общественных местах и общие правила

Обращение к собеседнику

Как одеваться в Германии

Соблюдайте чистоту

Как общаться с местными жителями

Поведение в транспорте, в магазине, на улице

Если вы на автомобиле

Деловой этикет в Германии

Как вести себя, если вас пригласили в гости

Этикет немецкой кухни

Этикет немецкой кухни

Обращение на «ты» или «вы»

Разрешенные и запрещенные жесты

Пивные традиции

Правила посещения ресторанов

Подарки

Извинения

Цветы

Пунктуальность

Пляжи в Германии

1.3 Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие. Нарушения речевого этикета в глобальной сети Интернет

Похожие главы из других работ:

III.

1.1 История речевого этикета

1.2 Границы действия речевого этикета

1.

1.1 История возникновения речевого этикета

1.4 Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы вежливости и взаимопонимания

1.

РАЗДЕЛ II. ИНТЕРНЕТ: ПРОИСХОЖДЕНИЕ, ВИДЫ ОБЩЕНИЯ, СРАВНЕНИЕ, ПРАВИЛА, НАРУШЕНИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА

2.2 Возникновение понятия речевого Интернет-этикета, правила, виды нарушений

1. Специфика русского речевого этикета

Глава 1. Правила речевого общения

1.3 Формулы речевого этикета

1. Понятие и специфика речевого этикета

3. Приветствие, представление, обращение

§ 2.1. Приветствие. Обращение

Межличностное общение: социальный этикет и нормы — видео и стенограмма урока

Социальный этикет, нормы и правила

Сила, близость и культура

Итоги урока

«Социальные нормы — это неписаные правила»: вопросы и ответы с Лизой Кобб

Все, что вам нужно знать, чтобы не быть странным иностранцем

Немецкий этикет для повседневной жизни

Используйте правильные приветствия и прощания.