Этикет основные правила: 101 правило современного этикета

Этикет для мальчика. Основные правила

Быть взрослым – это значит следовать правилам – поведения, общения, даже питания. Словом «этикет» обозначаются правила поведения в обществе, компании, на улице и в помещении.

Правила этикета придумали задолго до нас. Ты, наверное, неоднократно сталкивался с некоторыми правилами поведения, которым тебя научили родители. Некоторые могли показаться тебе странными, некоторые — нет.

Люди по разному воспринимают этикет, поэтому следуй нескольким полезным советам, которые помогут тебе всегда быть культурным мальчиком.

Знание этикета сразу возвышает тебя до уровня взрослого человека. А изучение этикета – это подготовка к нормальной взрослой жизни.

Зачем люди придумали этикет?

Все очень просто – без культуры человек превращается в животное. Он перестает отличаться от обезьяны, которая руководствуется лишь животными инстинктами и характером. Нормы поведения и культура присущи лишь человеку.

Цивилизованному мальчику просто необходимо соблюдение правил этикета. Где бы ты ни был – в школе, на кружке, в спортивной секции и даже дома – везде нужно знать, как себя вести.

Правила этикета при встрече

• При встрече люди обычно здороваются. Это правило настолько древнее, что трудно с точностью сказать, кто придумал здороваться. Но делать это нужно обязательно! Будь-то твой друг, незнакомый человек или родственник – общение начинай с приветствия. Мужчины при этом пожимают руки, независимо, знакомы они или нет.
• При встрече со старшими здоровайся первым, обращайся на «Вы» и подавай руку только в том случае, если старший подает ее тебе первым.
• Друзьям и ровесникам можешь сказать обычное «Привет». Женщин приветствуй легким кивком головы и словом «Здравствуйте».
• Если ты увидел знакомого на улице, не кричи ему издалека. Достаточно будет догнать, слегка придержать за рукав или легонько хлопнуть по плечу.
• Если ты идешь с другом и встречаешь еще одного, а они не знакомы, познакомь их и только потом начинай разговор.

Правила этикета в транспорте

• Часто бывает так, что в общественном транспорте мест для сидения на всех не хватает, и тогда на помощь приходит этикет. Тебе повезло, досталось место для сидения? Войдя в маршрутку – посмотри, кто заходит на следующей остановке. Хорошим тоном и соблюдением этикета считается уступить пожилым людям свое место. Ты молод и силен, а бабушка или дедушка старенькие, стоять в трясущемся автобусе им тяжело. Поэтому сделай доброе дело – уступи им место.
• Также следует пригласить на место для сидения в автобусе женщину, которая скоро станет мамой или человека с ограниченными возможностями.Своим поступком ты обретешь уважение не только едущих в маршрутке людей, но и получишь огромное удовольствие от того, что сделал доброе дело.А добрые дела всегда возвращаются к тебе добром.
• Если тебе нужно пройти в глубь автобуса или к выходу, старайся по возможности не задевать людей, если автобус полный. Уместно будет извиниться, если все же пришлось задеть другого человека.

Правила этикета в общественном месте

Правила поведения в общественных местах зависят от того, где ты оказался. Это может быть ресторан, театр, рынок, магазин – да что угодно! Общественное место — любое место, где собирается больше трех человек.

• В ресторан и театр красиво оденься, веди себя сдержанно, соблюдай тишину, кушай аккуратно. В ресторане пользуйся столовыми приборами, как минимум – ножом и вилкой.
• На рынке или в магазине будь вежливым, имей терпение постоять в очереди.

Куда бы ты ни пошел, правила этикета нужно соблюдать везде. От этого напрямую зависит, как тебя воспринимают другие люди. А еще это говорит от твоем воспитании. Поэтому не заставляй родителей краснеть за твои поступки.

4 / 5 ( 20 голосов )

Еще больше полезных материалов:

comments powered by HyperComments

Деловой Этикет (Этика Делового Общения Кратко)

Между людьми постоянно происходит процесс коммуникации, в общественной и деловой среде. Знание правил и норм делового этикета помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе. Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности. Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе. Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.

Этикет – это нормы (законы) о манерах, особенностях подобающего поведения людей в жизни общества.

Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения / поведения людей в деловой сфере.

Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес). В деловом взаимодействии большое значение имеют такие факторы, как репутация, информация и связи. Чем больше информации, тем грамотнее можно выстроить коммуникацию.

К основополагающим правилам делового этикета относятся:

1. Своевременное выполнение обязанностей, пунктуальность. В деловой среде не допускаются опоздания. Также не этично заставлять ожидать оппонента во время переговоров.
2. Не разглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны.
3. Уважение и умение слушать. Доброжелательное и уважительное отношение, способность выслушать собеседника не перебивая, помогают наладить контакт и решить многие деловые вопросы.
4. Достоинство и внимание. Уверенность в себе и своих знаниях / силах не должна переходить в чрезмерную самоуверенность. Необходимо спокойно воспринимать критику или советы со стороны. Следует проявлять внимание по отношению к клиентам, коллегам по работе, руководству или подчиненным. При необходимости оказывать помощь и поддержку.
5. Правильный внешний вид.
6. Умение грамотно говорить и писать.

Немаловажным показателем деловой культуры является порядок в рабочей зоне. Он указывает на аккуратность и прилежность сотрудника, на умение организовать свое рабочее место и рабочий день.

В культуре делового общения следует обращать внимание на невербальные (бессловесные) проявления этикета. Не стоит отворачиваться от собеседника. При объяснении не нужно сильно жестикулировать или гримасничать.

По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес – порядок соответствует следующему делению:

1. Статус.
2. Возраст.
3. Гендерные различия.

Мужчина должен сопровождать женщину слева от нее. Это правило обусловлено тем, что в старину, джентльмен, находясь слева от дамы, занимал более опасное место при движении по дороге. Повозки с лошадьми передвигались одновременно с прохожими, так как в те времена не было тротуаров.

В деловых отношениях между руководителем и подчиненным должна соблюдаться субординация. Указывать на ошибки сотрудника принято в личном порядке, не в присутствии коллектива.

Деловая переписка

Переписка делового характера – это система требований (нормативов), которых необходимо придерживаться, чтобы правильно и грамотно составить документ. Прежде всего, нужно определиться с типом и срочностью доставки письма. А также со степенью доступности документа для получателя, будет это одно письмо или несколько, с уточнениями / списками / предложениями. Письмо должно быть грамотно написано с точки зрения орфографии и стилистики.

Оформление документа должно соответствовать существующим шаблонам, в зависимости от типа письма (например, сопроводительное). При составлении документа необходимо руководствоваться нормативами по требованию к оформлению документов [ГОСТ Р 6.30-2003].

Деловое письмо должно включать название компании, которая выступает в роли отправителя; дату отправки и адрес получателя. Также надо обязательно указывать инициалы, должность получателя или отдел, в который направлено письмо. Основная часть письма состоит из вступления / обращения, темы и краткого описания целей документа, далее идет текст и заключение. В конце документа ставится подпись отправителя, и указываются приложения или копии при их наличии.

При оформлении документа рекомендуется применять бланк фирмы. Если письмо направляется посредством интернета, то в поле «тема» должны быть внесены данные:

• тип документа;
• тема;
• краткое содержание.

Это нужно, чтобы избежать ситуации, когда входящее сообщение попадает в папку «спам», и адресат может удалить письмо, не прочитав его.

Письмо должно быть простым и понятным, без избыточного количества профессиональных терминов. В деловой переписке не допускается применение жаргонных выражений и фраз, имеющих двойной смысл.

Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя или на английском языке. Ответ на письмо необходимо предоставлять:

• по почте – не позднее десяти суток;
• при переговорах при помощи сети интернет – от 24 до 48 часов.

Деловая корреспонденция должна качественно подготавливаться и несколько раз перепроверяться перед отправкой. Не корректно составленное письмо с наличием орфографических ошибок может навредить репутации компании, так как деловой документ является визитной карточкой фирмы.

Деловая риторика

Риторика в деловом мире – это искусство красноречия, умение эффективно и убедительно донести мысль до слушателей. Здесь важна дикция, правильно поставленная речь, интонация. Значимым аспектом является умение преподнести не только информацию, но и себя. В деловой риторике применяют принципы речевого воздействия:

• доступность;
• ассоциативность;
• экспрессивность;
• интенсивность.

Правила делового общения

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Необходимо следить за порядком в употреблении фраз, за правильной расстановкой ударения. Не использовать обороты, имеющие чрезмерный эмоциональный или превосходный окрас, избегать лишних фраз и слов. Не употреблять при общении слова-«паразиты», жаргонные выражения, грубые или не этичные фразы.

Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.

Этапы делового общения имеют следующее подразделение:

• Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи.
• Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы. Важно правильное, уважительное начало общения, создание легкой доверительной обстановки, также необходимо заинтересовать собеседника, вызвать интерес к проблеме и обсуждению в целом.
• Изложение сути вопроса, аргументирование, приведение доводов и контраргументирование. Обсуждение проблемы, поиск путей разрешения спорных вопросов.
• Установление оптимального решения и оформление соглашения.
• Заключительная часть (обращение, слова прощания / напутствия).

Правила делового общения по телефону

Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.

На сигнал входящего вызова необходимо ответить не позднее, чем после третьего звонка телефонного аппарата. Следующим этапом является приветствие (не допускаются фразы «алло», «слушаю»). Необходимо поздороваться, после чего озвучить название организации и представиться самому. Далее уточнить причину звонка, разъяснить интересующие оппонента вопросы и вежливо попрощаться. Если нужно совершить исходящий звонок, правила ведения телефонного разговора такие же, как и в первом случае. Единственным исключением является необходимость задать вопрос вызываемому абоненту о том, удобно ли ему разговаривать, и может ли он уделить Вам свое время. Интересоваться надо сразу после приветственной речи.

Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.

Деловой стиль одежды

Соблюдение общепринятых норм и правил в организации своего внешнего вида является обязательным аспектом в правилах делового этикета. В некоторых крупных компаниях существует корпоративный дресс-код. Подбирать одежду нужно в классическом стиле, не допустимы слишком откровенные, яркие вещи, с элементами рваной ткани. Внешний облик должен быть опрятным и аккуратным. Внимание нужно уделять не только правильному подбору одежды, но и внешнему виду в целом (состоянию ногтей, прически, обуви, макияжа у женщин).

подготовка, правила общения в Интернете, социальных сетях, при переписке

Там, где есть люди, всегда формируются нормы их взаимодействия, и Интернет исключением не является. В частной переписке с близкими и родными мы вольны общаться так, как привыкли в реальной жизни, в рамках установленных личных границ и сложившихся на протяжении многих лет шаблонов. 

Но построение коммуникации с незнакомыми людьми (в профессиональной деятельности или вне ее) требует соблюдения определенных правил. Это касается как онлайн-переписки в социальных сетях и чатах, так и общения в формате аудио, видео.

Этот пост посвящен основным правилам онлайн-этикета – не прописанным в книгах и не закрепленным письменно, но сформировавшимся стихийно в процессе развития информационных технологий и расширения каналов коммуникации. В условиях стремительно увеличивающегося числа фрилансеров и специалистов разных сфер, работающих удаленно, тема особенно актуальна.

Ведь знание элементарных принципов и минимальных требований к онлайн-общению поможет значительно повысить эффективность коммуникации, минимизировать затрачиваемые ресурсы, упростить процессы, достичь поставленных целей.

Подготовка к общению в режиме онлайн: о чем нужно позаботиться заранее

В первую очередь, стоит уделить внимание подготовительным мероприятиям, которые имеют очень большое значение. Особенно при ведении серьезных переговоров, организации онлайн-встреч, общении в социальных сетях и мессенджерах с коллегами, партнерами.

«На мой взгляд, уделять внимание этому аспекту стоит и при ОБЩЕНИИ С БЛИЗКИМИ – так мы можем выказать свое уважение, хорошее расположение и лояльность»

Онлайн-общение – это коммуникация, просто в другом формате, но соблюдение элементарных правил этикета никто не отменял. Ниже расскажу о том, на что обратить внимание при подготовке к переписке в социальных сетях или запуску видеосвязи, онлайн-встрече или обсуждениям в чате. А вы сможете, ориентируясь по ситуации, уделить внимание всем или некоторым аспектам.

Организационные моменты цифрового этикета – о чем нужно помнить, готовясь к общению в онлайне:

1. Проверка качества соединения – зависит от скорости и стабильности Интернета, а также технических характеристик устройств, гаджетов.

Не стоит начинать переписку в социальных сетях или обсуждение в чате важного вопроса, если соединение нестабильно. Собеседник будет ждать ответа и потратит свое время впустую, что неуважительно по отношению к нему. А коммуникация окажется неэффективной и может стать причиной недоразумений, потери лояльности, бессмысленных затрат ресурсов.

Прежде, чем начинать онлайн-общение, нужно проверить скорость Интернета и убедиться, что ее будет достаточно для поставленных задач: для переписки в Facebook нужны минимальные цифры, в то время, как эффективное взаимодействие с обменом медиа-файлами и видео-звонками потребует намного больше ресурсов.

Проверить качество соединения можно по ссылке https://www.speedcheck.org/ru/ и узнать свою скорость скачивания, загрузки и пинг. Удостоверившись, что ресурсов достаточно, можно начинать коммуникацию.

Что касается устройств, то тут также все зависит исключительно от используемых каналов и требований. Любой современный гаджет (ноутбук, смартфон, планшет) обеспечивает возможность общения в соцсетях (FB, VK, OK), мессенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp), совершения звонков по аудио/видео (Skype), обмена медиа и т.д.

А вот для организации вебинара или работы с большими/редкими форматами файлов могут потребоваться более серьезные мощности (в плане оперативной памяти, объема жесткого диска, программного обеспечения и т.д.) и дополнительные устройства (микрофоны, веб-камеры, сервера и т.д.). Все тщательно продумать, проверить и зарядить, подключить и настроить нужно до начала онлайн-общения.

2. Выбор предпочтительного канала для коммуникации – нужно осуществить заранее, чтобы потом не метаться по комнате в поисках костюма или попытках быстро нанести макияж.

Для переписки в мессенджере или социальной сети особых условий не нужно, как и для обмена файлами (при условии внимания к пункту 1), поэтому во время подготовки важно определиться с выбором формата звонков: аудио или видео.

Видеоформат более удобен и эффективен – до 55% информации мы передаем и воспринимаем невербально: видны эмоции, реакции, мимика собеседника. А вот при наличии лишь звука, особенно в общении с незнакомым человеком, трудно правильно понять настроение и тональность разговора, передать чувства. Тем, кто выбирает аудиоформат, нужно помнить об артикуляции и интонации, важности четкого проговаривания предложений и оптимального темпа.

Онлайн-этикет предполагает наличие хорошей веб-камеры: CCD-матрица предпочтительнее CMOS, разрешение от 640Х480, с автоматической фокусировкой, оптимальным углом обзора, с частотой кадров от 40-70 Гц, оптическим зумом, подключением по USB (чем выше версия, тем лучше), со встроенным микрофоном.

Для аудио-звонков понадобится микрофон:

• Конденсаторного типа интереснее по звуку и более чувствительный, но часто требует дополнительного блока питания и специальных условий для записи. Динамический больше подходит для домашнего использования.

• С подключением по USB, так как подключение по XLR предполагает наличие звуковой карты.

• Кардиоидной направленности – записывает звук спереди и игнорирует звуки сзади, по сторонам.

• С соотношением сигнал/шум от 66-72 дБ и более – чем выше значение, тем меньше искажений звука.

• Чувствительность – для обычных помещений лучше выбирать от -40 дБ.

• Кривая частотной характеристики – диапазон частот, в границах которых микрофон улавливает звук. Важный параметр, влияет на качество записи (может усиливать/минимизировать свистящие, носовые звуки, к примеру) и должен учитываться теми, кто ведет вебинары, делает подкасты, создает аудио-контент.

Дополнительные устройства: крепление для микрофона (защитит от вибраций и искажений, соответственно), кабель, поп-фильтр, стойка и т.д. Хороший обзор наиболее удачных и оптимальных по соотношению цены и качества микрофонов можно найти

по ссылке на Audiomania.

3. Соблюдение дресс-кода и забота о картинке в кадре, атмосфере в аудио – особенно важно это правило онлайн-этикета при деловом общении.

Если планируется видео-звонок, нужно позаботиться о внешнем виде. Работают все правила касательно дресс-кода (а также макияжа, прически), что и в реальной жизни: для звонка маме можно переодеться в чистую футболку, разговор с боссом потребует от офисного работника блузки и пиджака, а организатор свадеб может обсуждать детали торжества с клиентами, выбрав свой привычный для работы наряд.

Важный нюанс: многие считают, что для видео-связи достаточно только верха, но это не так. В самый неподходящий момент в кадре могут оказаться разноцветные носки или тапки с котиками, шорты или треники, плохо сочетающиеся с рубашкой и пиджаком. Да и в общем, тщательно продуманный наряд дисциплинирует, позволяет чувствовать себя собраннее.

Одежда должна быть чистой и опрятной, желательно неяркой (чтобы не отвлекать собеседника) и не сковывающей движений, быть адекватной ситуации и соответствующей времени года, температуре в помещении и т.д.

Картинка в кадре также должна быть максимально соответствующей реальности. Сеанс видео-связи онлайн-этикет позволяет осуществлять в рабочем кабинете, любой комнате, на улице или кафе при условии обеспечения комфорта всех участников общения и элементарной адекватности.

Негоже юристу консультировать из кровати в спальне. Да и близкой подруге вряд ли будет приятно, если камера смартфона будет постоянно дрожать и выхватывать лица и крики пробегающих мимо детей в парке. Не приветствуются различные инста-фильтры, маски, «реснички» и т.д. (за исключением общения с близкими).

Желательно, чтобы в кадре было как можно меньше визуального шума и информации. Идеально – белая стена или рабочий кабинет. В аудио нужно свести к минимуму посторонние звуки, поэтому тут акцент делают на выбор тихого места.

4. Наличие модератора – обязательно, если общение осуществляется с более, чем тремя собеседниками.

В видео/аудио общении, да и при переписке в социальных сетях/чатах есть риск превратить обсуждение вопроса в хаотичный хор голосов, сведя эффективность коммуникации к минимуму. Модератор позволит структурировать общение, дисциплинирует команду, будет выстраивать систему (задавать вопросы, давать слово участникам, возвращать беседу в нужное русло, следить за временем, риторикой).

Модератор выполняет такие функции:

• Устанавливает регламент общения: длительность выступления каждого участника (в конференциях, к примеру).

• Определяет круг рассматриваемых тем.

• Озвучивает или пишет основные принципы и правила взаимодействия.

• Представляет участников, позволяя им идентифицировать друг друга.

• Следит за временем.

• Делает по необходимости краткое резюме, рассылает всем участникам.

5. Уважение к своему и чужому времени – одно из основных правил цифрового этикета при общении в Интернете.

Почему-то в сети пунктуальность видится многим не таким важным показателем уважения к собеседнику, как в реальности. Редко назначается точное время переписки в социальных сетях или видео-звонка (и сидишь, как привязанный, с телефоном в руках в ожидании сеанса связи, а потом важное сообщение настигает тебя в такси), не всегда четко устанавливаются временные границы взаимодействия.

Бесконечные комментарии, шутки, вопросы/ответы, смайлы и т.д. – все это по кругу может идти бесконечно. Поэтому даже при общении с подругой важно определить: как минимум, когда и как долго вы свободны, в какое время вам можно звонить и т.д.

Что до делового общения, то тут нужно соблюдать все принципы, работающие в реальности: назначение встреч в точное время, четкое соблюдение длительности консультаций и обсуждений, общение лишь по делу. Основные правила делового этикета рассмотрены в информативном материале InSales – они работают и в онлайне.

20 советов для соблюдения правил цифрового этикета при общении онлайн

Некоторые из этих правил основываются на элементарном уважении друг к другу и нормах, принятых в обществе. Другие же представлены в формате советов и не обязательны, но призваны повысить эффективность коммуникации и принести приятные эмоции всем участникам.

20 правил онлайн-этикета, которые важно соблюдать (при переписке в социальных сетях, общении по видео/аудио каналам):

1. Выбрать подходящий канал – первое формальное взаимодействие обычно происходит через электронную почту. Уже в письме можно обменяться контактами, ссылками на аккаунты и договориться о подходящих каналах. Не стоит настаивать на каких-то конкретных мессенджерах или устройствах, ставить ультиматумы («только Telegram или никак») – онлайн-этикет предполагает уважение к пожеланиям оппонента и гибкость.

Так, исследования Kantar TNS CMete за 2019 год показали, что украинцы предпочитают онлайн-общение через такие каналы: Viber (установлен у 96.2% пользователей), Facebook Messenger (67.1%), Telegram (46.7%). Но если сразу написать в мессенджер или личные сообщения в социальных сетях, это может быть воспринято как спам.

2. Не забывать о приветствии, прощании, элементарной вежливости – «Добрый день», «Благодарю», «Пожалуйста», «До свидания» и т.д. В начале коммуникации нужно здороваться, за хорошее расположение и помощь – благодарить, беспокоя в нерабочее время – извиняться, завершая разговор – прощаться.

Соблюдение простейших правил этикета при онлайн-переписке или общении по видео/аудио обязательно всегда – независимо от ситуации, личности собеседника, формата отношений с ним и т.д. А вот о том, как составлять электронные письма и правильно вести деловую переписку, я писала в одном из предыдущих постов (его можно найти по ссылке).

3. Писать грамотно и понятно – проявляется в формате сообщений и звонков, простых действиях для повышения понятности и информативности сообщений, избегания двусмысленностей и т.д. Сообщения нужно составлять целыми предложениями, каждое начиная с большой буквы, об отправке файлов – предупреждать, перед нажатием Enter – текст проверять и исправлять ошибки.

Никаких молодежных сокращений, непонятных слов, неуместных шуток в переписке – ведь в онлайне понять эмоции и настроение нельзя, и какие-то слова могут быть восприняты буквально. Грамотность очень важна всегда и везде, как бы ни пытались «опытные эксперты» в комментариях в соцсетях убедить в обратном.

При первом обращении желательно использовать общедоступную лексику и лишь в обсуждениях каких-то деталей с узконаправленными специалистами переходить на термины и малоизвестные определения. Если же вам в сообщении что-то непонятно, лучше сразу вежливо переспросить и прояснить ситуацию, задать наводящие вопросы, попросить подробно и ясно указать детали.

4. О звонках договариваться заранее – чтобы собеседник мог подготовиться, ему было удобно пообщаться и решить все вопросы. Сегодня в основном все решается в переписках в мессенджерах, социальных сетях, мы регулярно обновляем все вкладки и в сети почти круглосуточно. Поэтому звонок предполагает высокий приоритет по важности и о нем желательно предупредить.

5. Не слать голосовые сообщения – как минимум, без разрешения. Такой формат облегчает коммуникацию для отправителя (ему не нужно набирать текст вручную, можно что-то проговорить находу) и усложняет для получателя (нельзя сразу увидеть суть сообщения, нужно найти наушники или тихое место для прослушивания).

Голосовое сообщение не позволяет сохранить информацию и вернуться к ней потом – когда указываются какие-то адреса, телефоны, важные данные, детали, цены, это очень неудобно (каждый раз слушать звуковую дорожку и тратить время). Собеседник может не расслышать какие-то слова и интерпретировать их по-своему, что ведет к недоразумениям и даже конфликтам.

В деловой переписке голосовые сообщения в большинстве случаев вообще неуместны, но даже если используются, после желательно продублировать хотя бы ключевые моменты в текстовом формате. Это одно из элементарных правил цифрового этикета.

6. Общаться при наличии времени – особенно при деловой коммуникации, где каждая минут дорога. Не стоит задавать вопрос в мессенджере, зная, что прочесть сообщение и ответить удастся только вечером. Некрасиво звонить по Skype и через 5 минут прерываться ввиду появившихся неотложных дел. Недопустимо во время звонка или переписки позволять делам отвлекать и постоянно прерывать коммуникацию.

То же самое касается и уважения к реальным собеседникам – некрасиво «сидеть в телефоне» во время встречи и реагировать на поступающие уведомления. Этикет требует соблюдения простого правила: в ресторане или кафе, при общении с живым человеком телефон убирают в сумку и отключают звук (а не выставляют на стол, подчеркивая свою занятость).

Если ждете важного звонка или сообщения – предупредите об этом, и при поступлении уведомления извинитесь, отвлекитесь на минуту. Но не сидите бесконечно в мессенджерах и соцсетях, пока рядом живой человек пытается построить коммуникацию.

Знаю, что многие умудряются не просто игнорировать собеседника и продолжать жить в онлайне, но еще и реагировать на приходящие сообщения, улыбаться, выдавать непонятные возгласы, ставя сидящего рядом человека в очень неприятное и нелепое положение.

7. Проявлять терпение – привычные нам правила этикета при переписке в Интернете или совершении звонков не всегда работают. Отправив сообщение и увидев, что адресат его прочел, мы сразу ждем ответа. Но не знаем, где находится человек, есть ли у него возможность написать или позвонить, в каком он состоянии. Да элементарно, заряжен ли телефон.

Но статусы в соцсетях и мессенджерах позволяют увидеть, прочитано ли сообщение и когда абонент был в сети. Что заставляет многих нервничать и снова напоминать о себе. Так делать не стоит: написав однажды, желательно выждать определенное время (от нескольких часов до суток), а потом аккуратно поинтересоваться, дошло ли предыдущее сообщение.

Спамить фразами по типу «Ну, что там?», «Почему вы мне не ответили – я вижу, вы читали сообщение?», «Вы в сети, а меня игнорируете?» и т.д. – это нарушение личных границ и недопустимо.

8. Не использовать средства для привлечения внимания – CAPS LOCK, множество восклицательных знаков, подчеркиваний, выделений цветом и т.д. выглядят несерьезно и наводят на мысль о спаме. Важное сообщение можно выделить словами («Прошу обратить внимание, что…», «Еще раз подчеркну, что…», «Для нас чрезвычайно важно то, что…»).

Исключением может быть только личная переписка в мессенджерах или социальных сетях с близкими людьми, где работают правила, установленные в приватном порядке и не предполагающие соблюдения онлайн-этикета.

9. Обращать внимание на личность собеседника – учитывать пол, возраст, социальный статус, семейное/служебное положение и максимум имеющейся информации. Так, обращение к двадцатилетнему ди-джею и руководителю госдепартамента среднего возраста априори будет разным как по форме, так и по содержанию.

При возможности можно спросить о предпочтительном канале коммуникации и учесть пожелания, узнать о рабочем графике. К примеру, организатору вечеринок можно написать о форс-мажоре и поздно вечером накануне мероприятия, а вот офисный работник вряд ли поймет и оценит коммуникацию рано утром в выходной.

Если никакой информации нет – доверьтесь интуиции и помните об элементарных правилах этикета, которые зачастую актуальны и в онлайне. Уважительное обращение, запрос на коммуникацию в рабочее время буднего дня, спокойный тон и отсутствие фамильярности еще никому не принесли вреда.

10. Не выяснять отношений в онлайне публично – неадекватность и хамство нужно пресекать, но лучше делать это приватно. Интернет помнит все, и написанное сгоряча может потом стать проблемой для всех сторон коммуникации.

Если нужно вступить в дискуссию в открытой переписке – достаточно изложить свою позицию четко и ясно, без оскорблений и обвинений, игнорируя троллей и переходы на личности. А все остальное лучше решать в приватной переписке или через аудио/видео звонки (не забывая о вежливости и уважении к собеседнику, естественно).

11. Писать кратко и информативно – лучшее проявление уважения к собеседнику и его времени, особенно в формальной коммуникации. Онлайн-общение может отнимать очень много ресурсов, поэтому правила этикета требуют фильтрации информационного потока, уместности, своевременности и лаконичности.

12. Не давать контакты других людей всем подряд – если не обговорены иные условия. Прежде, чем поделиться аккаунтом в социальной сети или номером телефона, важно спросить разрешения у того, кому они принадлежат. Исключением могут быть рабочие контакты, и так представленные в свободном доступе.

13. Разделять личные и рабочие аккаунты – если есть такая возможность. Это позволит оградить партнеров и коллег, клиентов от ненужной им информации, а с близкими людьми без опасений делиться всем, чем хочется. Разграничение сфер повысит эффективность коммуникации – для получения важного делового письма не нужно будет бесконечно проверять все профили и аккаунты, а личные контакты не будут отвлекать в рабочее время. Да и риск написать/отправить по ошибке что-то не то существенно понижается.

14. Соблюдать правило 24 часов и не игнорировать коммуникацию – онлайн-этикет еще не до конца сформирован, но информационные технологии стремительно развиваются и определенные принципы формируются естественным образом.

Так, если раньше нам приходило 1-2 письма в сутки на электронный ящик, да в мессенджере писала подруга, сегодня число уведомлений доходит до сотни. И важно суметь дать обратную связь хотя бы в течение суток. Учитесь выделять основное в сообщении, на самые срочные отвечать сразу, других собеседников просить подождать (четко ограничивая сроки ответа и не забывая потом об обещании).

Но нельзя допускать ситуации, когда собеседник видит, что его сообщение прочитано, а ответа нет (вас отвлекли, вы забыли, случайно открыли на ходу, но не прочли письмо и т.д.). Так создается впечатление сознательного игнорирования и остается неприятный осадок.

Неотвеченные письма по электронной почте, перегруженные папки в соцсетях и мессенджерах, вместе с незавершенными мелкими делами, создают полный хаос, отнимая потом много времени и сил. О том, что истощает наш внутренний ресурс и лишает энергии, я писала в одном из предыдущих постов – там же можно почитать о вреде многозадачности, перегрузок и попыток объять необъятное.

Лучший вариант – выделить время раз в сутки на каждый из каналов коммуникации, регулярно отвечать на все пришедшие сообщения и уведомления, не отвлекаясь в процессе и не переключаясь с задачи на задачу. Ящики электронной почты регулярно нужно очищать, личные сообщения в социальных сетях и мессенджерах – чистить, наиболее важные дела/контакты записывать в ежедневник или заметки.

15. Не выражать свое мнение там, где это не нужно – с элементарными правилами цифрового этикета знакомы далеко не все, поэтому нередко в сети можно увидеть массу непрошенных советов, критических замечаний, мнений. Тут все просто: если есть запрос на обратную связь (просьба помочь выбрать платье или оценить проект) – ее можно дать, помня об уважении, корректности, личных границах и недопустимости оскорблений.

Запроса нет – не о чем и говорить. Даже если кажется, что бесценный совет принесет пользу, а критика конструктивна и уместна. Вспомните притчу про Сократа и три кита: каждое сообщение нужно фильтровать через сито правды, добра и пользы. И только если месседж прошел все фильтры – можно отправлять или публиковать.

16. Не флудить в деловой переписке – общаться лишь по теме, удержаться от рассказа смешных историй и анекдотов, не скидывать картинки к праздникам, не просить проголосовать за ребенка или котика в конкурсе и т.д. Все это является неуважением к собеседникам и их времени.

17. Общение в корпоративных чатах – цифровой этикет предполагает соблюдение таких правил: писать исключительно по делу и четко, быть последовательным, избегать необоснованных суждений и перехода на личности, не вести важные переговоры и не устанавливать обязанности, сроки, детали в чатах. Это несерьезно, ведь любое сообщение в мессенджере можно удалить (как и исключить пользователя).

18. Не бояться говорить о неудобствах – тут онлайн-этикет дает четкие и понятные правила, которые идентичны принятым в реальности. Вызывают в мессенджере не вовремя – ответить и договориться о звонке в другое, четко указанное, время (объяснять или нет причину неудобств – это уже зависит от ситуации и собеседника).

Пишут ночью в мессенджере – указать рабочие часы и время ожидания ответа. Хамят – вежливо попросить не нарушать личные границы и дать понять, что с вами так нельзя. В крайнем случае допускается блокировать неадекватных пользователей и собеседников, но при условии, что возобновлять коммуникацию с ними не планируется.

19. Не публиковать приватную информацию и частную переписку – это запрещено. Это правило онлайн-этикета незыблемо: нельзя выставлять в свободном доступе переписку без разрешения собеседника и все, что было не предназначено для общественности. Даже если речь идет о каких-то безобидных (на ваш взгляд) деталях и данных.

То же самое касается анонимности: если человек просит опубликовать что-то анонимно, есть два варианта – или сделать так, как он хочет, или не делать вовсе. Но разглашать любую информацию или публиковать сообщения без согласия того, кого это хоть каким-то боком касается, недопустимо. Это базовое правило цифровой вежливости.

20. Не обновлять аккаунты в процессе общения – это неуважительно в отношении собеседника. Представьте: вы общаетесь с человеком в FB, обсуждаете важный вопрос, а он в это время загружает фото и выбирает красивую аватарку или новый статус. Можно лишиться лояльности и случайно отправить медиа, текст в переписке (загрузить не в то окно).

Исключение – заранее запланированные публикации в рабочих аккаунтах брендов, компаний, которые публикуются в четко указанное время, вне зависимости от переписки и активности в сети.

Таковы основные правила цифрового этикета, которые помогут более эффективно строить коммуникацию и сделать онлайн-общение приятным для всех участников. L

YOU MIGHT ALSO LIKE

Правила этикета и поведения за столом в гостях или ресторане

Многим из нас нравится ходить в гости, посещать различные мероприятия и банкеты. Чтобы произвести на окружающих хорошее впечатление, предельное внимание стоит уделить знаниям правил столового этикета. Понять, как правильно вести себя и чего нельзя делать на фуршете или в столовой помогут простые правила поведения за столом.

История и культура питания

История культуры питания появилась с возникновением человека. С каждой эпохой люди стали придумывать больше блюд, и добавлять в них новые ингредиенты, в обычай вошла трапеза за столом и столовыми приборами. Так в питании и был заложен этикет, который, по сути, означал свод правил. Его основателем был Карл Великий, который правил в середине XIII—XIX веке. Им была придумана сервировка и первые правила использования столовых приборов.

Перед тем как гости садились за стол, им выдавались карточки с правилами поведения. Однако этикет становился популярен лишь у элиты. В наше время у многих народов разные традиции принятия пищи, однако общая концепция сохраняется практически у всех.

Зачем нам нужны правила этикета за столом

Если следить за правилами поведения за столом качество пищи не улучшится, однако по знаниям норм этикета можно определить воспитание человека. Если у славянских народов практически вся пища принимается с помощью столовых приборов, то некоторые национальности до сих пор едят руками. Если раньше это разделяло элиту от рабочих, то сейчас это просто разная культура.

Правила этикета за столом

Этикет показывает насколько человек культурный, поэтому важно знать основные правила поведения перед тем, как садиться за стол и какими приборами есть ту или иную еду. Также стоит понять, что правила поведения различаются от места трапезы, и то, что востребовано в домашней обстановке, может выглядеть нелепо в ресторане.

Сервировка стола

В домашних условиях правила настроены больше на практичность, чем на торжественность. Начните со стола. Накрывать стол рекомендуется скатертью, без клеенки. Согласно исследованиям ученых, клеенка вызывает атмосферу общепита и снижает чувство уюта.

Затем переходите непосредственно к столовым приборам и посуде. Если трапеза будет состоять из 2-х основных блюд, то под глубокой тарелкой должна быть подложена посуда для гарнира. Рядом поставьте стакан и нужное количество приборов. Салфетки можете разложить под каждого человека или оставить в подставке на центре стола. Для распития напитков расположите стаканы или бокалы по правую руку от гостя.

Как кушать

Процедура принятия пищи очень важна. Если участник трапезы не будет придерживаться стандартных правил этикета, то его сочтут некультурным.

Основные правила, независимо от места:

• кушайте медленно, тщательно пережевывая и не открывая рта;
• девушкам нужно аккуратно вытереть помаду с губ салфеткой;
• не ковыряйте столовым прибором в блюде, приговаривая о его составе;
• если попалась кость, то ее нужно завернуть в салфетку.

Также нельзя вытирать пот, расчесывать волосы и открыто зевать или кашлять. Если блюда были поданы еще не всем участникам трапезы, подождите остальных.

Как обращаться с приборами

Дома, в кругу семьи принято в одной руке держать нож, а в другой вилку. Цельное блюдо отрезайте небольшими кусочками. Нож используйте только в том случае, если он действительно нужен. Как альтернативный вариант возьмите еще одну вилку в другую руку, чтобы было удобнее накладывать порцию. После трапезы приборы можно сложить на тарелку.

В ресторанах правила обращения со столовыми приборами идентичны, но также включают и зашифрованные послания для шеф-повара:

• расположение приборов по бокам тарелки с отступлением примерно 5–10 см указывает на сытость гостя и вкусное блюдо;
• если вилку и нож скрестить, то шеф-повару будет подан сигнал о большом желании съесть второе блюдо;
• нож и вилка лежат горизонтально, ручками справа – большая похвала;
• приборы лежат параллельно друг другу с ручками в сторону рук – забирать блюдо не нужно, пауза.

Если вы скрестите приборы, продев лезвие ножа между зубьев вилки, это будет значить, что еда вам не понравилась.

Салфетка

Этот предмет считается одним из главных на столе, поэтому к нему приковано большое внимание. Перед трапезой возьмите салфетку или полотенце и разложите на коленях. Если испачкаются руки, то вытирайте их верхней частью полотенца, не снимая его с колен.

Перед тем как взять бокал в руки, протрите губы салфеткой, поскольку следы пищи на стекле считаются дурным тоном. В Европе еще с давних времен принято продевать салфетку за шиворот, чтобы не испачкать одежду. В Америке, наоборот, считается, что так полотенце вешается только грудным детям. В России редко применяются оба варианта. В ресторанах салфетка кладется на колени, а в домашней атмосфере люди вовсе обходятся маленькими салфетками, лежащими на столе.

Напитки

Бокал держите только за ножку. Согласно правилам этикета, в таком положении не изменится температура напитка и не испачкается в еде стекло. Разливайте вино максимум до половины бокала. Это позволит задерживаться парам и создавать приятный запах. Ни в коем случае, не доливайте себе спиртное, не предложив его участникам трапезы.

При распитии чая держите чашку двумя пальцами, чтобы не ошпариться. Второй рукой на весу держите блюдце, чтобы не пролить горячий напиток на одежду. Дуть на чай или кофе – дурной тон, поэтому лучше подождите, пока он остынет. Пейте напиток тихо, не издавая лишних звуков.

Специи и хлеб

Хлеб, как незаменимый элемент питания всегда должен быть на столе. Он может лежать на тарелке уже разрезанный на дольки или подаваться целой буханкой. Есть его нужно маленькими кусочками, не оставляя следов укуса. На хлеб разрешается намазывать паштет или масло, но только ножом и в небольшом количестве. В домашней атмосфере нюансы потребления хлеба не так категоричны, но в ресторане желательно придерживать строгим указаниям:

• какого бы размера не были ломтики, их нужно отламывать для одноразового поедания;
• не крошить хлеб в блюдо намеренно;
• намазывать масло или паштет слоем до 1 см.

Если хлебобулочное изделие упало на пол, то его нужно поднять и положить на салфетку.

Что касается специй, то к ним особых уставов нет, просто берите их со стола и перчите или солите.

Правила этикета в зависимости от места и типа банкета

Тонкости правил поведения за столом зависят от места банкета. Дома придерживаетесь одних правил, на свидании или деловой встрече – других. Также есть разница трапезы в ресторане, кафе, столовой и шведском столе, поэтому во избежание неловких ситуаций старайтесь придерживаться этикета согласно его назначению.

Как вести себя в ресторане

Перед тем, как сесть за стол, мужчина должен снять головной убор. Женщинам допускается сидеть в шляпке, но без перчаток. Сумку можно повесить на стул или поставить на пол. Мобильный телефон, косметику и кошелек недопустимо выкладывать на стол. Перед потреблением пищи расположите салфетку на коленях, а по завершении положите на стол.

Во время еды не чавкайте и не разговаривайте. Не пытайтесь самостоятельно остудить горячее блюдо. Независимо от вида, разрезайте пищу ножом на мелкие порции и накалывайте вилкой. На свидании первой должна начать есть блюдо девушка.

Если на столе слишком много столовых приборов, то при незнании можно обратиться к стандартным правилам этикета – к первому блюду предназначены те приборы, которые лежат дальше всего от тарелки.

Как вести себя в столовой

 

Столовая всегда считалась наиболее простым заведением общепита, поэтому в ней не так важно соблюдать нюансы этикета. Главное правило – вести себя подобающе культурному человеку. Не мусорьте за столом и избегайте громких разговоров. По завершении трапезы сложите приборы и посуду на поднос. Если он отсутствует, расположите все на тарелку и отнесите в соответствующее окно.

Как вести себя в кафе

Кафе – это не ресторан, но и не столовая, поэтому к нему применяются гибридные правила этикета. Здесь вам нет необходимости знать функции всех приборов, достаточно будет придерживаться стандартных правил:

• не жаловаться на долгое обслуживание;
• поддерживать чистоту на столе;
• кушать тихо, не чавкая;
• исключить личные вещи на столе;
• одной рукой держать чашку, другой – придерживать блюдце;
• из общей нарезки на столе брать фрукты или овощи по одной дольке.

Если в зубах застряли кусочки еды, то не ковыряйтесь во рту за столом, а попросите прощения у собеседников и отлучитесь в уборную.

Правила этикета на официальном приеме или банкете

На банкетах и светских раутах применяйте все свои знания, поскольку именно в такой атмосфере и зародился сегодняшний этикет. Дамы должны сесть за стол первыми. Используйте столовые приборы строго по назначению, за столом не чвакайте, не курите и не красьтесь. Держите ровную осанку и не кладите локти на стол.

По европейским правилам, если вы взяли в руку нож, то до конца трапезы его нельзя положить на стол. По американским правилам все приборы можно менять и есть одной рукой.

Этикет на свидании

На таких мероприятиях главный объект обслуживания – девушка. При выборе блюда из меню первой должна сделать заказ дама. Когда официант приносит вино, то открывать его должен он, но в следующем разливе эта функция будет лежать уже на плечах мужчины. В остальном нужно придерживаться стандартных правил этикета.

Шведский стол

«Шведский стол» довольно часто встречается в сфере современного обслуживания. То, что вы можете самостоятельно определять, из чего будет состоять ваша трапеза, еще не значит, что и вести себя следует, как захочется.

Правила поведения за «Шведским столом»:

• Независимо от места проведения обеда, одежда должна соответствовать приему пищи. Недопустимо садиться за стол в купальнике, плавках или парео.
• Строго соблюдайте очередь, не толкайтесь и не лезьте вперед.
• Сохраняйте спокойствие. Нельзя громко разговаривать и кричать. Если ваш ребенок начал капризничать или плакать, отведите его в сторону и успокойте.
• Обязательно поздоровайтесь со знакомыми, если увидели их поблизости.
• При использовании приборов и салфеток руководствуйтесь стандартными правилами этикета.
• Если вы не наелись, можно смело брать добавку, но лучше в чистую тарелку.
• Не накладывайте слишком много. Кладите в тарелку столько, сколько сможете съесть. В некоторых ресторанах, если блюда остались, даже представлена система штрафов.
• Не перебирайте еду на общей тарелке. Это может не понравиться людям, стоящим позади вас.
• Мясо кладите в центр тарелки, а овощи и гарниры по краям.

Не забывайте, что выносить еду из ресторана нельзя. Обязательно после трапезы уберите за собой, если это не предусмотрено персоналом ресторана.

Столовый этикет дома

Правила домашнего этикета менее строги, однако требуют не меньших знаний этикета. Соблюдайте следующие нормы поведения, если находитесь за столом дома или в гостях:

• начинайте принимать пищу только после сигнала хозяина;
• соблюдайте правила ведения беседы и манер за столом;
• первыми должны накладывать еду люди постарше;
• недопустимо лезть своим прибором в общее блюдо;
• дурным тоном считается просмотр телевизора, чтение газеты или регулярный мониторинг мобильного телефона;
• замечания о качестве блюд оставьте при себе;
• не занимайтесь за столом личными делами, поправляйте макияж и ковыряйтесь в зубах только в туалетной комнате.

Обязательно проявляйте уважение к хозяевам дома и к их гостям посредством манер и беседы.

Общение и поведение за столом

Предельное внимание уделите своим манерам. Можно в точности соблюдать правила столового этикета, однако забыть о своих манерах, что сразу перечеркнет мнение о вас, как о культурном человеке.

Беседа

Следите за тем что вы говорите и как. Не употребляйте грубой и ненормативной лексики. Разговаривайте только после того, как проглотите еду. Если в вашу сторону произносят тост, приподнимите бокал, и не опускайте, пока тостующий не закончит речь. Во время кульминации тоста, или попросту говоря «чоканья» смотрите человеку, к которому подносите бокал прямо в глаза.

Манеры

Общее поведение за столом также играет ключевую роль в создании образа культурного человека. Независимо от того, находитесь вы в домашней обстановке или на банкете в ресторане:

• не сутультесь за столом;
• не кладите локти на стол;
• ноги располагайте прямо и не вытягивайте;
• блюда передавайте через рядом сидящих гостей.

Не торопитесь и будьте аккуратны, иначе рискуете опрокинуть тарелку с супом на рядом сидящего гостя.

Правила поведения детей за столом

Старайтесь приучать ребенка к правилам поведения за столом с раннего детства. Начните с обучения норм этикета в игровой форме, и тогда привычки останутся и во взрослой жизни.

Общие стандарты поведения ребенка за столом:

• недопустимо качаться на стуле или играть с пищей и приборами;
• запрещено тянуться за едой через весь стол, нужно просто попросить, чтобы ее передали;
• принимать пищу следует без посторонних звуков;
• играть с игрушками за столом и смотреть мультфильмы некультурно;
• выходить из-за стола до окончания трапезы нельзя, а если очень нужно, то только после разрешения родителей.

Принципы поведения младшей возрастной группы детей и старшей в целом похожи, однако имеют и свои нюансы.

В детском саду

Правила поведения детей за столом в детском саду соблюдаются и привязываются ребенку при каждом приеме пищи. В ином случае питание коллектива из 20–30 детей превратилось бы в беспредел.

Чтобы правила отложились у детей в голове, их вводят постепенно. Например:

• Ясельную группу учат мыть руки перед едой, пережевывать пищу, держать ложку в правой руке, пользоваться салфеткой и говорить «спасибо» после трапезы. Для лучшего запоминания дети учат стишки о еде.
• Детей младшей группы приучают к самостоятельному мытью рук перед трапезой, пережевыванию пищи с закрытым ртом, использованию столовых приборов. Малыши учатся не крошить хлеб, молчать во время еды и благодарить за трапезу.
• В средней группе воспитатели стараются сформировать правильное отношение к этикету и культуре еды. Полученные детьми навыки совершенствуются.
• Старшая и подготовительные группы уже принимают участие в сервировке стола и уборке посуды после еды. Здесь оттачиваются манеры правильной осанки, соответствующего поведения, использования вилки, ножа и салфетки.

В школе

В школе уже никто не следит за воспитанием правил этикета у детей. Элементарные нормы поведения за столом ребенок должен знать сам. Поскольку школьные перемены ограничиваются коротким промежутком времени, правила поведения за столом должны соблюдаться в полной мере:

• не стоит спешить и бежать в столовую принимать пищу следует в строго отведенное время;
• перед едой обязательно нужно помыть руки с мылом;
• сидеть нужно ровно, положив на стол только кисти, ноги при этом вытягивать или скрещивать недопустимо;
• стоит правильно и аккуратно пользоваться столовыми приборами, чтобы не поранить друг друга;
• во время приема пищи следует соблюдать тишину, нельзя разговаривать, чавкать или стучать столовыми приборами;
• при необходимости нужно пользоваться салфеткой;
• после еды нужно убрать посуду после себя;
• перед приемом пищи нужно желать «приятного аппетита» одноклассникам, а после – поблагодарить повара.

Особенности поведения за столом в разных странах

Если вы часто путешествуете, предельное внимание уделите столовому этикету других стран, поскольку то, что допустимо у нас, может считаться абсурдным у других народов. Например:

• В Японии чавканье считается высшей похвалой, а суп пьется прямо из чашки без использования приборов. Следите за палочками для еды, они должны лежать на специальной подставке или параллельно краю стола. Если воткнуть палочки в блюда, окружающие сочтут это плохой манерой, так как этот символ в Японии обозначает поминки.
• В Корее считается, что если вы поели первым, значит, порция была слишком мала, поэтому старайтесь не спешить. Здесь также строго поддерживается субординация: за стол первыми за стол садятся самые старшие по возрасту и положению.
• В Германии считается нормой отрыжка за столом, поэтому не стоит яро реагировать на подобное поведение. А еще немцы никогда не ходят в гости без подарков.
• В Бразилии в заведениях общепита на столе обычно лежит специальный жетон, стороны которого окрашены зеленым и красным цветами. Зеленая обозначает, что посетитель не наелся, а красная – наоборот. Если вы заметили, что официант приносит блюда снова и снова, просто переверните жетон красной стороной.
• В Грузии любой прием пищи сопровождается вином. Обязательно опустошайте бокал после каждого тоста, иначе вызовите всеобщий интерес.
• В Индии левая рука считается нечистой, поэтому принимать пищу старайтесь правой.
• В Италии кофе принято пить только до обеда, а добавлять пармезан в пиццу или пасту недопустимо. Здесь очень любят гостей, поэтому застолья у итальянцев очень продолжительны.
• В Испании за столом соблюдается непринужденная обстановка. Никто даже не заметит, что вы опоздали на обед, положили в тарелку слишком много еды или заговорили на повышенных тонах.
• В Китае нельзя переворачивать блюда из рыбы, поскольку это считается плохой приметой и может поспособствовать крушению лодки моряка.

Прежде чем ехать в какую-либо страну, ознакомьтесь с ее культурой и нормами питания.

Знания норм культуры питания и правил этикета позволяет показать себя в общество подобающим образом. Старайтесь соблюдать нормы поведения и питания не только в общественных заведениях, но и в гостях или семье. Чтобы научить своего сына или дочь нормам питания, воспитывайте себя и ребенка, так как дети всегда берут пример с родителей.

Вам понравилась статья? Она была полезной?

Да Нет

Основные правила речевого этикета в различных речевых ситуациях

Правила представления и знакомства

Ситуация знакомства требует решения вопроса об обращении. Деловое общение, контакты с малознакомыми людьми предполагают обращение на «Вы». По правилам речевого этикета, на «ты» можно обращаться друг к другу только в рамках дружеского и бытового общения.

Представление оформляется такими словосочетаниями, как «позвольте вам представить», «знакомьтесь, пожалуйста», «разрешите вам представить». Представляющий также дает краткую характеристику представляемому: «должность, ФИО, место работы или какая-то особенно примечательная деталь». Знакомящиеся должны обязательно, кроме озвучивания своего имени, произнести положительные слова: «рад познакомиться», «очень приятно».

Правила поздравлений и благодарности

Современные правила речевого этикета в русском языке предлагают довольно большой ассортимент формул для выражение благодарности. От простого «спасибо» и «благодарю» до «бесконечно признателен». Принято за большую услугу или подарок добавлять к словам благодарности дополнительное положительное словосочетание, например, «очень приятно», «я тронут», «вы так добры».

Формул поздравлений существует чрезвычайно много. Сочиняя поздравление по какому-либо поводу, стоит продумать индивидуальные слова, кроме привычного «поздравляю», которые бы подчеркнули особенность повода и личность чествуемого. Текст поздравления обязательно включает какие-либо пожелания, желательно, чтобы они не были шаблонными, а соответствовали личности виновника торжества. Произносить поздравление следует с особым чувством, которое придаст словам большую ценность.

Правила приглашения, предложения, просьбы, согласия и отказа

Приглашая кого-то принять в чем-либо участие, следует также соблюдать правила речевого этикета. Ситуации приглашения, предложения и просьбы в чем-то сходны, в них говорящий всегда немного снижает статус своей роли в коммуникации и подчеркивает значимость собеседника. Устойчивыми выражениями приглашения является словосочетание «имеем честь пригласить», в котором отмечается особая важность приглашенного.

Для приглашения, предложения и просьбы используются слова «прошу», «будьте любезны», «пожалуйста». В приглашении и предложении можно дополнительно сказать о своих чувствах к приглашенному: «будем рады/счастливы видеть вас», «с удовольствием предлагаем вам».

Просьба – ситуация, в которой говорящий намеренно снижает свою позицию в коммуникации, но не стоит с этим перебарщивать, традиционное оформление просьбы это слова: «прошу вас», «не могли бы вы». Согласие и отказ требуют разного речевого поведения. Если согласие может быть предельно лаконичным, то отказ обязательно нужно сопровождать смягчающими и мотивирующими формулировками, например, «к сожалению, вынуждены ответить отказом на ваше предложение, так как в данный момент…».

Правила соболезнования, сочувствия и извинения

В драматических и трагических ситуацией речевой этикет, правила этикета рекомендуют высказывать только искренние чувства. Обычно сожаление и сочувствие должно сопровождаться подбадривающими словами, например, «сочувствуем вам в связи… и искренне надеемся, что…».

Соболезнования приносятся только по действительно трагическим поводам, в них уместно рассказать также о своих чувствах, стоит предложить помощь. Например, «приношу вам свои искренние соболезнования в связи с… эта утрата вызвала у меня горькие чувства. В случае необходимости можете рассчитывать на меня».

Правила одобрения и похвалы

Комплименты – важная часть установления хороших отношений, эти социальные поглаживания — эффективный инструмент установления хороших отношений. Но говорить комплименты – это целое искусство. От лести их отличает степень преувеличения. Комплимент – это лишь небольшое преувеличение правды.

Правила речевого этикета в русском языке гласят, что комплимент и похвала всегда должны относиться к человеку, а не к вещам, поэтому слова: «как вам идет это платье» — нарушение правил этикета, а настоящим комплиментом будет фраза: «как вы прекрасны в этом платье». Хвалить людей можно и нужно за все: за умения, черты характера, за результаты деятельности, за чувства.

Обращение на «

Вы» по правилам речевого этикета

Обращение — один из важных и необходимых компонентов речевого этикета. Обращение используется на любом этапе общения, на всём его протяжении, служит его неотъемлемой частью.

Обращение на «Вы» свидетельствует о большей вежливости:

• К незнакомому, малознакомому адресату;
• В официальной обстановке общения;
• При подчёркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату;
• К равному и старшему (по возрасту, положению адресату).

Особенности, присущие человеку в его речевом и письменном обращении к другим людям, во многом характеризуют общую культуру данного лица. Они находятся в тесной связи с тем имиджем, который он создаёт в глазах окружающих, а следовательно, влияют на их отношение к нему. Поэтому одним из важнейших вопросов является умение правильно использовать местоимения «ты» и «вы» в разговоре с различными собеседниками и при составлении писем и иных документов.

Правила письменной формы обращения

Все вышеперечисленные правила этикета должны соблюдаться и в тех случаях, когда общение происходит не в устной форме. При этом местоимения Ваш и Вы с большой буквы являются формой вежливого обращения только к одному конкретному адресату. Если же письмо или иной документ обращён к нескольким лицам, то местоимение во множественном числе следует писать со строчкой (маленькой) буквы. Писать «Вы» с большой буквы, обращаясь к нескольким лицам, является ошибкой.

Первое, что нужно знать. Перед тем как написать письмо-обращение, необходимо понять, по какому принципу этот документ составляется. Что ж, при написании такой бумаги необходимо соблюдать абсолютно все правила деловой переписки. Первое, что необходимо усвоить,- использование официального стиля изложения. Важно обдумать содержание заранее, составить его убедительно, чётко, логично и понятно.

Пример письма-обращения представляет собой текст, чуть которого изложена кратко и оптимально. Максимальный объём документа составляет одну страницу. Основная задача – привлечь внимание получателя и заинтересовать своей проблемой. Необходимо, чтобы адресат тут же принял решение после прочтения послания. Очень весомым должно получиться письмо-обращение.

Образец представляет собой текст, в котором чётко высказана позиция автора, аргументирована не одним фактом и доказательством. Необходимо последовательно излагать свои вопросы и просьбы. Всё смешивать в единую кучу не стоит. И, конечно, в конце следует подчеркнуть то, насколько важно это послание.

В каких случаях допускается обращение на «Ты»?

В определённых, главным образом неофициальных ситуациях, правила речевого этикета допускают обращение на «ты». Оно бывает уместно как на работе при общении коллег вне сферы служебной деятельности, так и дома или на отдыхе. Подобная форма обращения может служить выражением дружеских отношений между собеседниками, и подчёркивать неофициальный характер данного разговора. Однако, чтобы не попасть в неловкое положение, следует иметь в виду, что говорить «ты» допустимо лишь:

• Взрослым людям в разговоре с детьми или подростками;
• В неофициальной обстановке к младшему или равному по служебному положению;
• В разговорах между детьми и родителями современная традиция допускает употребление «ты» как одной, так и другой стороной;
• В молодёжной и детской среде между ровесниками, даже если они не знакомы между собой;
• Близко знакомому человеку, с которым приходилось общаться ранее, и, отношения с которым, позволяют пренебречь более строгими официальными требованиями в обращении.

Согласно общественным правилам речевого этикета, абсолютно недопустимым считается обращение на «ты» младшего лица (как по возрасту, так и по социальному или служебному положению) к старшему. Кроме того, признаком невоспитанности и дурного тона является манера говорить «ты» работникам из числа обслуживающего персонала учреждений.

Перейти к разделу: 4. Установление неформальной формы обращения

Бизнес-этикет для начинающего предпринимателя — Библиотека бизнес-знаний. SmallBusiness.ru. Портал Предпринимателей.

«Успехи того или иного человека в его финансовых делах
процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний
и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми»
Дейл Карнеги

Именно поэтому мы решили кратко обрисовать основные правила бизнес-этикета, которые помогут Вам соответствовать ожиданиям партнеров и добиться успеха.

Принципы делового этикета

Существует пять основных принципов поведения в бизнес-среде: позитивность, разумный эгоизм, предсказуемость, статусные различия и уместность.

Позитивность означает то, что при общении с коллегами Вы будете стремиться создать приятное впечатление. При создании позитивного образа имеет значение все: жесты и позы, рукопожатие, интонации, одежда и выбор парфюмерии. Например, если Вы при разговоре будете держать руки в карманах, это может навести Вашего собеседника на мысль, что Вы неискренни.

Второй принцип бизнес-этикета, принцип разумного эгоизма, играет очень важную роль в восприятии Вас, как предпринимателя. Разумеется, необходимо уважать мнение собеседника, но соглашаться с ним во всем – не выход. Еще французские просветители утверждали, что человек имеет право бороться за собственные интересы, поэтому помните о принципе разумного эгоизма.

Предсказуемость в бизнес-этикете означает то, что в деловом общении уже выработаны определенные модели поведения, что позволяет избежать неловких ситуаций. Например, заранее известно, что начало встречи с новым для Вас человеком пройдет по следующей схеме: приветствие, представление, обмен визитками. Однако не все так просто, и правила этикета детализируют каждую из этих процедур.

Принцип статусных различий напоминает о том, что в бизнесе все занимают разные ступени, и это также предполагает определенные правила общения, в том числе между начальниками и подчиненными. При встрече с руководителем первым, как правило, здоровается подчиненный, будь то мужчина или женщина. Также подчиненные должны пропускать вперед начальников и их посетителей при открытии двери лифта.

Уместность в бизнес-этикете означает соответствие манеры поведения и даже одежды каждой конкретной ситуации. Остановимся на этом подробнее.

Внешний вид делового человека

Аккуратность в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить своё и чужое время. Неопрятность – синоним суетливости, забывчивости. Признанной одеждой бизнесмена, будь то мужчина или женщина, считается деловой костюм, поэтому одеть на встречу с клиентом или официальный прием джинсы или спортивную обувь считается неприличным.

Вот несколько правил ношения деловых костюмов:

• Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. Цвет делового костюма, в особенности зимой и ранней весной не должен быть слишком светлым. Наиболее распространённые цвета — тёмно-синий, тёмно-серый, чёрный.
• Рубашка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если её манжеты видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5 — 2 см. Лучше всего подобрать рубашку, на которой нет нагрудных карманов.
• Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Завязанный галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня. Галстук должен быть светлее костюма и темнее рубашки.
• Никогда не сочетайте костюм со спортивной обувью или сумкой спортивного типа. Эти вещи несовместимы по своему предназначению.

Несколько сопутствующих советов:

• Всегда держите выходной костюм в полном порядке. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.
• В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью расстегнуть его пуговицы можно во время ужина или сидя в кресле театра. Вставая, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.
• Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.
• Имейте при себе два носовых платка. Первый, «рабочий», должен находиться в кармане брюк. Второй – всегда абсолютно чистый – во внутреннем кармане пиджака.
• Выделим несколько особенностей делового образа женщины:
• Повседневная одежда деловой женщины – платье или деловой костюм (шерсть, твид, полотно).
• Одежда деловой женщины не должна отвлекать собеседника от разговора. Поэтому не рекомендуются мини-юбки, глубокие вырезы, яркие цвета. Наиболее удачные цвета — темно-синий, светло-коричневый, бежевый, темно-коричневый, серый, светло-синий. Красное платье следует одевать только на многолюдных мероприятиях чтобы выделиться.
• Днем и летом лучше надевать платья наиболее светлые, вечером и зимой — темных тонов.
• Если женщина выбрала юбку или платье, то непременным правилом делового этикета является наличие колгот телесного цвета в любую погоду. Грубейшей и частой ошибкой является летом их отсутствие.
• Золотое правило при использовании духов — умеренность. Мэри Энн Сабат, автор книги «Бизнес-этикет», пишет: «Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись».

Правила деловой встречи

В бизнес-этикете существует «протокол первых секунд», который включает приветствие, представление, обращение и рукопожатие. При приветствии первым подает руку старший по возрасту или статусу. Но должен ли мужчина подавать руку женщине для приветствия? На деловых встречах — да, причем и при приветствии, и при прощании. Деловой этикет не учитывает половых различий: мужчины и женщины равны и воспринимаются как бизнес-партнеры. Рукопожатие всегда делается правой рукой, исключения не делаются даже для левши.

При знакомстве, наоборот, младший представляется старшему, человек с более низким положением — вышестоящему. На переговорах функцию представления берет на себя хозяин встречи. И здесь всегда мужчин представляют женщинам в первую очередь. Когда представляют мужчину, он должен встать. Женщина поднимается с места только при знакомстве с почтенной дамой или с мужчиной значительно старше и выше ее по статусу.

При представлении принято называть свои имя и фамилию и вручать собеседнику визитную карточку. Пусть с Вами всегда будет максимальное количество визиток, ведь отговорки вроде «Ой, я забыл сегодня свою визитницу» идут не в пользу вашего делового имиджа. Получая визитку, необходимо внимательно, но быстро рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца.

Итак, если деловая беседа успешно началась, самое время для продуктивного диалога с собеседниками. И здесь деловой этикет напоминает о том, что нужно внимательно выслушивать собеседников, не пренебрегать их предубеждениями, избегать недоразумений и неверных толкований, быть вежливым и дипломатичным.

Советы по оформлению визитной карточки

Существуют различные инновационные идеи в области оформления визитных карточек, а советов, как надо и как не надо оформлять, слишком много. Обратимся к рекомендациям известного специалиста в области networking (налаживание связей) Дарси Резака. В частности, он в своей книге «Связи решают все» советует тестировать свою карточку на два пункта:

• тест на читабельность: можно ли прочитать текст на Вашей визитной карточке при недостаточном освещении;
• тест «В тридевятом царстве» – будет ли Ваша визитная карточка адекватно воспринята представителями другой страны или культуры.

Также Дарси Резак приводит основные положения при разработке дизайна визитки:

• Самая важная составляющая визитки – это ваше имя. Выделите его жирным шрифтом, чтобы было легче прочитать, убедитесь, что интервалы между буквами достаточно большие – в противном случае буквы могут слиться.
• Укажите вашу должность и род занятий, если считаете, что это поможет окружающим понять, чем вы занимаетесь и в чем можете быть им полезны.
• Чем больше контактной информации в визитке, тем лучше.
• Используйте обе стороны визитной карточки. Обратную сторону вполне можно сделать цветной, разместить там информацию о веб-сайте компании, ее рекламный слоган, список наград или товаров и услуг, предоставляемых компанией.
• Пусть на визитке останется свободное пространство, не загромождайте ее всю.
• Используйте не больше двух видов шрифта (не считая того, который на логотипе).
• Убедитесь, что текст выровнен строго по полям.
• Выбирая материал, просмотрите несколько образцов: бумага может отличаться по толщине. Остановитесь на плотной: тонкая может выглядеть дешево.
• Попробуйте поэкспериментировать с цветом и формой – именно они в первую очередь делают карточку запоминающейся.

Если вы ничего не смыслите в дизайне, формате и шрифтах, обратитесь за помощью к профессионалу.

Этикет за обеденным столом

Довольно часто деловая встреча происходит за обедом. И в этом случае также важно не уронить честь делового человека.

Можно считать, что этикет делового обеда начинает проявляться еще во время приглашения. Первым делом надо понять, где и каким образом ваш деловой обед будет проходить. Принято отправлять письменное приглашение на обед с указанием времени, места, дресс-кода – и письменно же отвечать: «Спасибо, буду». Если Вы пригласили клиента или партнера на обед, то и в ресторане должны себя вести так, как будто принимаете гостя у себя дома, чтобы тот чувствовал себя максимально комфортно.

Что касается меню, во время бизнес-ланча возможны два варианта: либо предлагается набор блюд, не предусматривающий свободы выбора, либо каждый заказывает для себя из меню все, что угодно. Если вдруг на деловом обеде Вам подают блюдо, которое вы не можете есть, потому что здоровье не позволяет, ни в коем случае нельзя на весь стол заявлять: «Я не буду это есть, потому что у меня язва!» Говорить в обществе о своих болезнях не принято. Максимум, что можно, – тихонько сказать об этом официанту.

Заказывая блюда, двигайтесь по меню логически: холодные блюда, потом горячие, потом десерт. Десерт вообще обычно заказывают в конце обеда, когда уже съедены основные блюда. При этом неприлично есть десерт, запивая чаем. Десерт – самостоятельное блюдо и из напитков может сопровождаться только десертным вином. Чай или кофе пьют уже после десерта.

Начинать есть все должны одновременно и заканчивать трапезу надо также в одно время с главным человеком за столом. Если он сложил приборы, вы делаете то же самое, даже если еще не все съели.

В случае обеда с фиксированным меню, приборы обычно лежат в порядке очередности – от края к тарелке. Если Вы заказали мясо, а ранее лежал нож для рыбы, его должны заменить. На деловом обеде не принято пить и закусывать – принято есть и запивать. Неуместно чокаться, достаточно просто поднять бокалы, выказывая свое почтение. Пить водку и заедать ее оливье – тоже не совсем деловой формат. Лучше заказывать вино.

Сидя за столом прямо, Вы произведёте хорошее впечатление на собеседников. Руки можно держать на коленях или на столе. Не ставьте локти на стол во время еды.

Если вы уронили кусочек пищи, поднимите его, пользуясь столовым прибором, и положите на край стола. А беседовать лучше на приятные и не ведущие к противоречиям темы.

Когда официант принес счет, лучше, если каждый платит за себя, чтобы не возникало двусмысленностей и неловкостей. Но иногда бывает, что платит приглашающий.

В целом, соблюдение правил бизнес-этикета активно входит в обиход российских компаний в последние годы. Сегодня очень модно торжественно готовится к приему зарубежных гостей, изучая тонкости делового этикета родной страны партнеров. (Подробнее о бизнес-этикете в других странах можно прочитать здесь). Однако, любой человек, тем более, начинающий предприниматель, должен начинать с себя. На основе уважения своих клиентов и партнеров, соблюдения временных регламентов, вежливого обращения с коллегами, Вы сможете построить отличную бизнес-репутацию, а освоить расположение приборов за деловым обедом вовсе не составит труда при возникновении такой необходимости. Удачи Вам!

Этикет в онлайн-общении: основные правила видеоконференций | Vogue Ukraine

Когда карантин запер дома миллиарды людей по всему миру, а работа стала удаленной, в нашу реальность вошли онлайн-конференции и звонки. Как правильно организовать коммуникацию, чтобы она была комфортной и приносила максимум эффекта, рассказывает Анна Чаплыгина, специалист по этикету и моделированию поведения, профессиональный режиссер 

Модератор

Типичная проблема аудиочата: все начинают говорить одновременно, голоса накладываются друг на друга, потом все внезапно замолкают. Потому, когда в разговоре три и больше собеседника, без модератора не обойтись. Он дисциплинирует команду и позволяет всем говорить по очереди. Модератор может задавать вопросы – или давать слово участникам по очереди. 

Формат видеочата немного облегчает коммуникацию: когда есть картинка, проще обозначить свое намерение вступить с ремаркой. Пока это не правило этикета, но может стать таковым: мы в той ситуации, когда формируется новый опыт. Если он станет оптимальным, то зафиксируется в нормах и правилах. 

В условиях конф-колла важно не перегружать аудиоканал, чтобы связь была качественной и все могли слышать друг друга. Поэтому лишние комментарии, байки, шутки, которые в обычной обстановке могут разрядить атмосферу, в данном случае только засоряют эфир. Все, что не несет смысловой нагрузки, – лишнее. Такое правило помогает экономить время и не затягивать рабочие переговоры на весь день. Жесткий тайминг выручит всех, особенно тех, у кого есть требующие внимания дети и домашиние животные. Так что действуем по схеме «Раньше сели – быстрее вышли». 

Аудио или видео?

Видеоформат удобнее – по очевидным причинам: 55 % информации считывается собеседниками невербально. Когда есть только звук, приходится потрудиться, чтобы верно понять тональность и настроение остальных. Хороший совет – улыбаться во время разговора, даже если (особенно если) собеседник вас не видит: так интонация становится дружелюбнее, а голос звучит приятнее. 

В аудиоформате огромное значение имеет артикуляция. Так что надо постараться четко выговаривать слова и предложения, чтобы не усложнять жизнь собеседникам. 

Дресс-код

Часто люди задаются вопросом, стоит ли причесываться и каким-то особым образом одеваться для конф-колла. Ответ: надо выглядеть почти так же, как в рядовой рабочей обстановке. Не стоит пытаться спрятаться за очками или инста-фильтрами – собеседников это будет только отвлекать. «Реснички», фильтры, инста-маски допустимы только в личном общении. 

Строгий дресс-код нужен трем категориям людей: госслужащим, финансистам и юристам – людям, задача которых не удивлять, а защищать и внушать доверие. Всем остальным, включая креативную и фешн-индустрию, IT  и так далее, можно быть более изобретательными. Но если нужно выйти на связь, градус нарядности все же лучше снизить. 

Картинка в кадре

В живом общении очень хорошо работает, когда человек смотрит в глаза. С онлайн-коммуникацией – та же история. Поэтому при разговоре надо смотреть в объектив камеры – тогда у человека будет создаваться ощущение, что им смотрят в глаза. Когда мы слушаем собеседника, глаза можно опустить – собеседник, который смотри четко в камеру, этого все равно не заметит. 

Что касается «задника», то чем больше сзади информации и визуального шума, тем больше времени придется потратить, чтобы привести эту картинку в порядок. Конечно, если у вас специально обустроенный кабинет, продумана каждая деталь и ее хочется показать в кадре, то лучше показать общий план. Но если последствия карантина уже налицо, то лучше располагаться поближе к стене – так окружающие увидят меньше.

Иногда людям кажется, что они могут надеть «строгий верх» и оставаться в шортах и тапочках. Но по закону Мерфи, если что-то неприятное может произойти, оно непременно случится. Так в кадре окажутся и тапки с медведями, и дети, и домашние животные. Так что риски лучше минимизировать. Да и в целом это хорошая тактика: помогает чувствовать себя собранным. 

Тайминг

Мы совершенно не ценим время онлайн, это болезнь цифровой эпохи. Простой пример: раньше, когда фотографы снимали на пленку, сто раз думали, прежде чем нажать на спуск. Сегодня, когда все снимают на телефоны, кадров делается несметное количество. Что-то похожее – с онлайн-встречами. Часто много времени уходит впустую. Лучше придерживаться строгого протокола: модератор вступил, поздоровался, коротко обозначил повестку. Это и есть главное правило онлайн-этикета: не растекаться мыслью по древу. 

Если собеседники не знакомы, модератору стоит представить их друг другу. Это особенно важно в аудиоколлах, чтобы дать возможность людям хотя бы минимально идентифицировать друг друга по голосу. Последнее правило: по окончании любого колла модератор (или отдельно назначенный человек) коротко опишет достигнутые договоренности и разошлет их всем участникам. Это нужно, чтобы избежать разночтений, когда каждый услышал только то, что хотел.

И еще важное правило из практики: когда ожидается важный звонок, то все телефоны должны быть заряжены, батарейки – не севшие, интернет – оплачен, родные – надежно заперты. Конечно, сделать так, чтоб никто не попал в кадр, почти невозможно, но приложить к этому максимум усилий – необходимо.

Как быть порядочным джентльменом в современном мире

Новости: для мужчин хорошие манеры — это не старомодно. На самом деле, сейчас как никогда важно мужчине уделять внимание основам правильного этикета со всей конкуренцией за хорошую работу и приглашениями на лучшие вечеринки.

Некоторые люди, кажется, думают, что быть сильным — значит демонстрировать грубое поведение и приставать к другим. Это не так.

Реалити-ТВ

Вопреки поведению многих людей на сегодняшних реалити-шоу, правильный этикет не выходит из моды.Соблюдение основных правил хорошего тона демонстрирует уважение к другим людям и дает понять, что вы хотите получить такое же уважение в ответ.

Практикуйте свои манеры

Не нужно преувеличивать надлежащий этикет. Это должно произойти естественно. Это означает, что вы должны читать правила и практиковаться, пока не научитесь им следовать, даже не задумываясь об этом. Это как ехать на велосипеде. Чем больше вы это делаете, тем лучше у вас получается. Действительно.

Старые школьные манеры

Помните, что правильный этикет распространяется на всех людей, включая мужчин, женщин и детей.Однако есть определенные вещи, которые начались задолго до вашего рождения, и которые могут не иметь для вас смысла. Даже некоторые правила, которые сейчас могут быть неприменимы, все же можно соблюдать. Вы, несомненно, произведете впечатление на старшее поколение, если продемонстрируете старомодные манеры, и кивок бабушки может быть как раз тем, что вскружит голову этой особенной девушке.

Манеры с первого взгляда

Как говорится в старой поговорке: «У вас есть только один шанс произвести первое впечатление», убедитесь, что это идет вам на пользу.Люди склонны очень долго цепляться за свой изначальный образ того, кто вы есть.

Даже если вам удастся повлиять на них позже, вы можете в значительной степени рассчитывать на то, что они запомнят вас такими, какими вы были на первой встрече. Этим рекомендациям полезно следовать вначале, на вечеринке или на собеседовании по поводу новой работы.

Вот советы мужчинам по поводу первой встречи с людьми:

• Знакомство с новыми людьми : Знакомство с новыми людьми может нервировать, но если вы предлагаете теплую улыбку, вежливы и сохраняете личные границы, вы обязательно окажетесь в восторге от любой толпы в любой ситуации.
• Начало разговора : Вам не нужно говорить косноязычие, когда вы встречаетесь с кем-то новым. Помните, что вы не единственный, кто нервничает, и вам не нужно быть супер остроумным или обаятельным, чтобы завязать разговор. Все, что вам нужно сделать, это проявить дружелюбие, тепло улыбнуться и пожать руку, а также представиться. Вы можете начать разговор с шутки о погоде или спросить собеседника о том, что, по вашему мнению, его интересует. Например, если они что-то едят или пьют, спросите их, что им в этом нравится? Какая у них другая любимая еда или напитки? и Т. Д.Кто знает, к чему приведет разговор.
• Этикет рукопожатия : Обучение рукопожатию будет полезно на протяжении всей жизни.
• Этикет собеседования при приеме на работу : Выделите себя из числа кандидатов хорошим способом, продемонстрировав, что вы умеете действовать. Все, что вам нужно сделать, это правильно одеться, крепко пожать руку и честно ответить на все вопросы. Поддерживайте зрительный контакт со своим интервьюером, не смотрите в телефон и не отвлекайтесь на другие темы, а также не говорите о вещах, не имеющих отношения к должности.

Повседневные хорошие манеры

Вам нужно не только соблюдать этикет при первой встрече, но и постоянно его соблюдать. Это не так сложно, как может показаться. Все, что вам нужно делать, это практиковаться, чтобы хорошие манеры стали привычкой.

Все дело в внимании к другим. Некоторые конкретные примеры включают опускание сиденья унитаза, когда вы заканчиваете свои дела, говорить «пожалуйста» и «спасибо» и уважать личное пространство людей.

Дополнительные советы по повседневным манерам:

• Уход : Почистите зубы, примите душ, расчешите волосы и подстригите ногти — это хорошее начало для хорошего ухода.
• Как справляться с неловкими ситуациями : Не усугубляйте плохую ситуацию только потому, что вы не знаете, как с ней справиться. В зависимости от ситуации лучше всего быть вежливым, не извиняться и извиняться, если вы сделали что-то не так. Если вы чувствуете себя некомфортно, постарайтесь изо всех сил сменить тему или твердо и вежливо объясните, что вам неудобно и вы бы хотели, чтобы такое поведение прекратилось.
• Джентльменский язык : Другими словами, воздержитесь от использования четырехбуквенных слов в адрес своего босса, клиентов и родителей девушки, на которую вы хотите произвести впечатление.
• Рабочий этикет : Признавайте и уважайте окружающих на работе. Не создавайте слишком много шума, не показывайте свои вредные привычки и не портите помещение.
• Отвечать на грубые вопросы : Даже если вы знаете надлежащий этикет, вы можете рассчитывать на то, что кто-то другой иногда будет грубить.Будьте готовы дать хорошие (вежливые) ответы, а затем смените тему.
• Проявляйте хорошие манеры дома : Если вы хотите гармонии в доме, убедитесь, что вы несете свою долю бремени. Возьмите за собой, по очереди дежурите на кухне и участвуйте в воспитании детей.

Манеры на улице и около

Гораздо веселее гулять, когда все ведут себя хорошо. Вы можете немного посмеяться за то, что ведете себя как клоун, но люди, вероятно, не воспримут вас всерьез, когда вы этого захотите.Знание социальной грации даст вам преимущество и привлечет больше людей, чем если бы вы производили впечатление хама. И снова, практика хороших манер заключается в том, чтобы относиться к людям так, как с ними следует обращаться.

7 Базовых правил этикета Большинство из нас продолжают нарушать

Хорошие манеры так же разные, как и люди, которые их демонстрируют. Приветствуя друг друга, эскимосы трутся носами, японцы всегда снимают обувь перед входом в дом, а граждане Таиланда никогда не будут показывать свои подошвы — это считается неуместным.Тем не менее, есть некоторые правила этикета, которых следует придерживаться независимо от того, какой вы национальности. В конце концов, каждый должен хотеть быть вежливым человеком!

Мы в AdMe.ru, хотим обратить ваше внимание на некоторые игнорируемые нормы этикета, которые стали обычным явлением и приветствуются в наши дни.

1. Перенос женских сумок

Наши смартфоны с каждым днем ​​становятся все больше, и вряд ли кто-нибудь останется без какой-нибудь сумки.Вот как с ними бороться:

• Всегда носите сумку на левой руке или плече , чтобы правая рука была свободна для рукопожатия.
• Никогда не носите женскую сумку, если вы мужчина, , даже если вы ее нежно любите. Это не относится к тяжелым сумкам для покупок.
• Не кладите сумку на стол или на пол рядом с вами в ресторане. Повесьте его на стул или на крючок, который вы иногда находите сбоку или прямо под столом.

2. Уважение в спортзале

Тот факт, что это не бальный зал или офис, не означает, что вы можете делать все, что хотите, не обращая внимания на других. Есть еще способ все делать правильно.

• Опоздание на групповые занятия не означает, что вы должны пробиваться сквозь всех людей к своему любимому месту. Это ваша вина, поэтому просто займите все свободное место и не блокируйте оборудование.
• Когда вы закончите использовать тренажеры, переустановите их на минимальный вес. Таким образом, следующий человек, который их использует, не поранится, если начнет выполнять упражнения, не глядя. Поверьте, такое бывает.
• Вытрите пот полотенцем со всех ручек и поверхностей оборудования.

3. Поведение в общественных местах

Как члены общества, мы должны вести себя определенным образом в окружении людей, а не в комфорте собственного дома.

• В этом мире есть 3 типа людей: те, кто приходит рано, те, кто приходит вовремя, и те, кто приходит поздно.Если вы не из первого типа, вам неизбежно придется проходить перед людьми в театре, в кино, в концертном зале или в любом другом месте с сиденьями. Единственный правильный способ сделать это — смотреть на других людей лицом к лицу, а не поворачиваться к ним спиной.
• Если вы относитесь к первому типу людей, то именно вы должны пропустить людей на свои места. В этом случае не сидите. Людям неудобно, чтобы проходил через ваши ноги как препятствие .Встаньте и облегчите им задачу.
• Говоря об общественных местах — разговаривать по телефону, комментировать происходящее перед вами или болтать с соседями неуместно в кино, в театре или на концерте. Последние 2 могут произойти только во время спортивного матча (но не выкрикивайте грубые вещи в адрес игроков). Люди приходят на эти мероприятия с одной целью — насладиться ими. Слушать вашу болтовню — это не совсем другое удовольствие.

4.Работа с приглашениями

Есть 2 типа приглашений: «Только сожаления» и «Ответить». Оба требуют ответа, если вы хотите быть приятным человеком или хотите, чтобы вас пригласили на какое-то мероприятие в будущем.

• Если в приглашении написано «Только сожалею» , вы должны отвечать только в том случае, если уверены, что НЕ придете . В противном случае хозяин будет просто рассчитывать на вас.
• «RSVP» («responsedez s’il vous plait», по-французски «пожалуйста, ответьте»), с другой стороны, означает, что вы должны написать или позвонить организатору, чтобы подтвердить свое присутствие на их мероприятии .Желательно в течение запрошенного периода времени. Хозяин должен точно знать, сколько человек придет, чтобы приготовить нужное количество еды, напитков и т. Д.

5. Привычки за столом

Судя по тому времени, которое мы все тратим на обед вне дома в наши дни, это правильно чтобы узнать некоторые рекомендации, которым нужно следовать.

• Использование тканевых салфеток может показаться простым, но есть некоторые правила, которым необходимо следовать. Если вам нужно отойти на время из-за стола, положите салфетку на стул .Людям не понравится смотреть на это на столе, пока вас нет. Только после того, как вы закончили ужин, вы можете класть его на стол, но не на тарелку. Это будет знаком для официанта, что все готово, и он может подойти и забрать грязные тарелки.
• Положите вилку на тарелку , если вам нужно сделать перерыв в еде. А если вы не уверены, какую вилку использовать для какого блюда, просто начните с той, которая находится дальше всего от тарелки, а затем продолжайте движение внутрь.
• Это неловкий момент, когда вы приходите к кому-то на обед и видите на столе креветки или арахис, но у вас на них аллергия. Чтобы избежать такой ситуации, всегда уведомляет хозяина о продуктах, которые нельзя есть из-за проблем со здоровьем . Это избавит вас обоих от множества неприятностей.

6. Наряд по случаю

В наши дни переодевание может быть очень сложным, потому что существует так много вариантов и так мало уверенности в том, что правильно, а что нет.Вот несколько полезных советов:

• Повседневная одежда : это может быть что угодно, от футболки и джинсов до шорт и блузки. Узнайте, собираетесь ли вы быть внутри или снаружи, и сначала спросите, что наденут другие.
• Обычная пятница : Это происходит в офисе и не означает «случайный» из предыдущего пункта. Вы можете встретить более высокого сотрудника, который может определить ваше будущее, так зачем рисковать сандалиями.
• Business Casual : Здесь ответ — быть аккуратным.Откажитесь от слишком обтягивающей или слишком объемной одежды и оставайтесь модными. Никогда не знаешь, кого ты можешь встретить.
• Formal Business : Идеально подходит для профессионалов, которые хотят всегда выглядеть стильно и стремятся подняться по служебной лестнице. Для мужчин костюм и темные туфли, а для женщин — лодочки, юбка и пиджак.

7. Человеколюбие

Есть 2 простых правила, которым нужно следовать, чтобы люди втайне благодарили вас в своей голове.

• Стоя в очереди в кафе, не разговаривайте по телефону .Особенно, когда бариста уже задает вам вопросы. Невежливо заставлять всех ждать и слушать ваш разговор.
• Не берите с собой домашних животных (в основном собак) везде, куда бы вы ни пошли . Им не нравится делать покупки, даже если они в зоомагазине. Другим людям не нравится ваша большая неуклюжая собака или маленький лай. То же самое происходит, когда вас приглашают на домашнюю вечеринку. Всегда сначала спрашивайте, можете ли вы взять с собой собаку.

Число людей в мире постоянно увеличивается, поэтому естественно захотеть научиться сосуществовать вместе.Мы надеемся, что эти простые для понимания поведенческие советы вам помогут.

Что из перечисленного больше всего сводит вас с ума? Делитесь комментариями, и давайте вместе сделаем мир лучше.

33 основных правила этикета, которые необходимо немедленно прекратить нарушать

1. Еда

· Опубликовано 21 марта 2019 г.

«Не разговаривайте по телефону в туалете».

Посмотрим правде в глаза: когда дело доходит до этикета,

, некоторым из нас, , может быть немного сложно.

Вот почему в недавней ветке Reddit пользователям был задан очень важный вопрос: «Какое основное правило этикета должно знать каждый, но не все следует?».

Тема быстро стала вирусной, так как люди начали придерживаться основных правил, которым, по их мнению, следовало бы больше людей. Вот несколько лучших ответов:

1.«Пусть другие уйдут, прежде чем ты уйдешь».

Lightfieldstudios / Getty Images

2. «Слушайте, что говорят другие люди, прежде чем отвечать».

—BargePol

3. «Когда гуляете с несколькими друзьями по тротуару, создавайте пары по двое вместо того, чтобы все шли в ряд, чтобы другие могли пройти мимо вас по тротуару.»

— Андромеда 321

4. «Наушники не являются обязательными в общественных местах. Никто не хочет слышать вашу музыку или ваши видеоклипы».

Flamingoimages / Getty Images

5. «Будь нахрен ЗНАЙТЕ СВОИ ОКРУЖЕНИЯ, гуляя в людных местах».

— Realultralord

6.«Не всегда нужно иметь мнение обо всем. Сказать« я не знаю »- это нормально».

—Хушхбрух

7. «Когда кто-то показывает вам картинку на своем телефоне, вы не должны проводить пальцем влево или вправо».

8. «Не трогайте людей, пока они не скажут, что это нормально».

—BirdInASuit

9.«Если вы злитесь на компанию из-за какого-то проступка, не выливайте гнев на представителя службы поддержки. Скорее всего, у этого человека люди целый день нервничают из-за вещей, которые они не могут контролировать».

—10S_NE1

10. «Мойте свои проклятые руки после посещения туалета».

Брайан Найлз / Getty Images

11.«Вы ходите по коридорам так же, как водите машину».

—hiwlowcanIg0

12. «Не мочитесь на унитазы в общественных ванных комнатах».

—-eDgAR-

13. «Останавливаясь в гостях с друзьями / семьей, забирайтесь за собой, помогайте мыть посуду и предлагайте им поесть или немного пива, чтобы поблагодарить вас».

14.«Не выдавайте чужой номер без их разрешения».

—Зерно холодного кокса

16. «Прикрой. Твой. Бля. Рот. Когда. Ты. СНЕЗ».

17. «Не пишите SMS во время вождения, даже если вы ждете на перекрестке и светится красным светом. Просто уберите телефон. Вы всегда должны быть начеку на дороге».

—OliverBagshaw

18.«Используйте указатель поворота, когда это необходимо».

— опрокидывался

19. «Грубо возиться с вашим смартфоном, когда кто-то пытается с вами поговорить».

20. «Если вы сидите, встаньте, чтобы пожать кому-нибудь руку».

—StanTheBeerMan

21. «Позвони, прежде чем приедешь.Не выскакивайте из ниоткуда «.

—заккус

22. «Не отправляйте незапрашиваемые фотографии обнаженной натуры»

23. «В самолете с тремя сиденьями в ряду у каждого сиденья есть два удобства. Окно имеет окно и подлокотник. В середине есть два подлокотника. У прохода есть подлокотник и небольшая дополнительная ножка».

—Go_Bias

24.«Никогда не спрашивайте кого-нибудь, когда у них будут дети. Никогда! Если вы спрашиваете, вы не знаете боли бесплодия. Вы не знаете боли выкидыша. Только не спрашивайте, черт возьми!»

— выброс 61419

25. «Помашите« спасибо », если кто-то позволит вам влиться в пробку».

Сариняпиннгам / Getty Images

26.«Не давайте непрошенных советов. Если вы считаете, что это уместно, спросите:« Могу я дать совет? » и уважайте их ответ «.

—xXbongfucker69Xx

27. «Поставьте перегородку в продуктовом магазине после того, как положите еду на конвейер».

—Никооозилла

28. «Пожалуйста, не грызите вилку во время еды».

Хореограф / Getty Images

29.«Если вы едете медленно, ВЫБИРАЙТЕСЬ С ЛЕВОЙ ПОЛОСЫ!

—Сайтон ХамоноДжитсу

30. «Жуй. С твоим. Ротом. Закрытым! Я видел так много людей, которые жуют пищу с широко открытым ртом и думают, что это нормально».

—Какегуреви

31. «Передай кассиру свои деньги. Не бросай их на прилавок.»

Luckyraccoon / Getty Images

32. «Снимайте рюкзак, когда садитесь в переполненный общественный транспорт, и держите его за верхнюю ручку».

—StinkStar

33. «Не разговаривай по телефону в туалете».

TL; DR:

E!

Примечание. Некоторые ответы были отредактированы для большей длины и / или ясности.

BuzzFeed Daily

Будьте в курсе последних новостей дня с помощью информационного бюллетеня BuzzFeed Daily!

10 правил делового этикета, которые должен знать каждый профессионал

Многие люди считают, что «этикет» относится к тому, какую вилку вы используете для салата и как быстро вы должны отправить благодарственное письмо после получения подарка. Однако когда дело доходит до делового мира, ваше поведение многое говорит о вашем профессионализме.

Даже самая маленькая ошибка может навредить вашей карьере больше, чем вы думаете.В конце концов, никто не хочет работать с грубым или невнимательным человеком. Осознавая деловой этикет, вы можете помочь выделиться в профессиональном плане.

Вот 10 правил делового этикета, которые необходимо соблюдать и избегать любой ценой:

1. При представлении используйте свое полное имя.

Давайте посмотрим правде в глаза, многие люди ужасно боятся произносить имена на лицах. Вы встречаетесь с кем-то, кого встречали на конференции в прошлом году, и ясно, что они не могут вспомнить, как вас зовут.Представление себя полным именем поможет отличить вас от моря Мэттса и Линдси, с которым они познакомились. Знание вашей фамилии также помогает людям находить вас на таких сайтах, как LinkedIn, чтобы вы могли оставаться на связи.

2. Перестаньте скрещивать и расставлять ноги.

Когда вы сидите какое-то время, естественно, что вам некомфортно. Однако постоянное переставление ног отвлекает. Вместо того, чтобы ерзать, постарайтесь найти одно удобное положение сидя и придерживайтесь его.

3. Не ешьте за столом.

У каждого есть один сотрудник, который приносит их чрезмерно острые остатки еды и ест их за своим столом, что мешает сосредоточиться, пока запах не исчезнет. Не будь этим парнем. Пообедайте в комнате отдыха. В некоторые дни может быть трудно найти время в своем расписании, чтобы встать из-за стола, но даже если это всего несколько минут, подъем поесть будет перерывом для повышения производительности.

4. Не заходите просто так в чей-то офис.

Представьте, что вы чувствуете, когда вас похоронили под работой, и в ваш офис появляется коллега. Может быть, просто задать простой вопрос, но это мгновенное отвлечение полностью подрывает ход ваших мыслей и продуктивность. Не делайте этого со своими коллегами. Даже если прямо сейчас вы можете что-то обсудить, это не значит, что это для них. Найдите время, чтобы отправить электронное письмо, чтобы узнать, когда у вас обоих есть несколько свободных минут.

5. Не кладите на стол личные вещи.

Десять лет назад на столе во время встречи или бизнес-ланча никогда не было кошельков, бумажников или других личных вещей. Но сейчас никто из нас не сможет выжить, если наши сотовые телефоны не находятся в пределах досягаемости. Держите мобильный телефон подальше. То, что он лежит на столе, — знак для тех, с кем вы находитесь, о том, что они не уделяют вам полного внимания.

6. Сводите к минимуму вопросы на собраниях.

Встречи — прекрасное время, чтобы поднять вопросы или проблемы, которые могут у вас возникнуть.Наличие нескольких человек гарантирует, что вы получите правильный ответ. Однако, если встреча опаздывает из-за всех ваших запросов, это пустая трата времени всех остальных. Ограничьте себя наиболее важными вопросами во время встречи, а затем напишите электронное письмо, если после ее завершения у вас останутся другие вопросы.

7. Если вы сделали приглашение, вы платите.

Никому не нравится танцевать взад и вперед, как-нам-разделить-чек. Особенно, когда ответ настолько прост: если вы пригласили клиентов или сотрудников, вы оплачиваете счет.Неважно, деловой это ужин или чашка кофе, чтобы наверстать упущенное, вкладка — это ваша ответственность, когда вы куда-то приглашаете других.

8. Отвечайте всем по электронной почте, когда это необходимо.

Какой бы опасной ни была кнопка «ответить всем», вы должны иметь привычку использовать ее, когда дело доходит до обмена важной информацией. Например, предположим, что кто-то отправляет групповое электронное письмо с вопросом о некоторых деталях проекта. Если вы ответите только первоначальному отправителю с ответами, все остальные будут вне цикла.Теперь либо у людей нет нужной информации, либо отправителю нужно тратить время на пересылку вашей электронной почты всем в цепочке.

9. Удалите из переписки по электронной почте людей, которым не нужно там находиться.

С другой стороны, когда ваш почтовый ящик переполнен цепочками электронных писем, которые вам не нужны и не имеют отношения к вам, это раздражает. Если цепочка писем становится более конкретной, не забудьте удалить людей, которым эта информация не нужна.

10. Ограничьте свое «спасибо».»

Нет ничего плохого в выражении признательности, но если вы повторяете свою благодарность, это начинает заставлять вас казаться немного неуверенным. Вместо этого достаточно одного уверенного и искреннего спасибо.

В профессиональном мире быть вежливым это больше, чем просто забота о ваших П и В. Но если вы будете следовать этим правилам делового этикета, вы сможете намного легче продвинуться по карьерной лестнице.

Какие еще важные правила делового этикета? Поделитесь в комментариях ниже.

Илья Позин — серийный предприниматель, писатель и инвестор. Он является основателем Pluto TV, Coplex и Open Me (приобретен Роулом). Илья, названный одним из предпринимателей Inc. из группы «30 до 30», также ведет колонки в Forbes и LinkedIn. За Ильей можно следить в Твиттере.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Этикет электронной почты: основные правила, которые должен знать каждый

Электронная связь становится чрезвычайно популярной в нашем повседневном мире.Из-за этого важно то, как вы общаетесь, и это будет замечено. Многие почтовые ящики заполняются непрофессиональными и плохо написанными электронными письмами. Вот почему всегда полезно потратить минуту, чтобы просмотреть свое электронное письмо и подумать о своей аудитории.

Если важные сообщения электронной почты неправильно поняты, ваши клиенты, менеджеры, коллеги или кто-либо другой, читающий электронную почту, автоматически сделают выводы о вашем профессионализме. Подумайте о том, какое впечатление вы хотите произвести. Ниже приведены несколько основных рекомендаций, о которых вам следует подумать, когда вы отправляете кому-то электронное письмо.

1) Создайте тему, которая будет замечена в огромном количестве писем.

• Убедитесь, что ваша тема связана с содержанием вашего электронного письма.
• Когда люди просматривают электронную почту, они ищут любые причины для ее удаления, а не тратят время на ее чтение.
• Тема сообщения должна привлечь внимание читателя. Это ваша точка продажи. Это должно убедить их открыть электронную почту.

2) Всегда включайте индивидуальное приветствие.

• Правильно обращайтесь к человеку по его титулу. Убедитесь, что он написан правильно. Найдите время, чтобы найти его в Интернете, если вы не уверены.
• Создавая электронное письмо, помните, как вы обращаетесь к получателю. (Например, «Мистер», «Миссис», «Мисс», «Профессор», «Доктор») Исходя из моего опыта, будет вежливым, если вы начнете с обращения к кому-то, о покупке которого вы не говорили, используя примеры. над. Если они предпочитают, чтобы вы использовали их имя, они вам скажут.
• Вежливо поприветствуйте или представьтесь.

3) Всегда переходите сразу к делу.

• Организуйте свою электронную почту так, чтобы в ней была изложена основная мысль, запрос или вопрос, на которые необходимо ответить. Он должен быть в первом предложении вашего электронного письма или в начале.

4) Сохраняйте краткость электронной почты.

• Очень немногие люди найдут время, чтобы прочитать электронную почту, состоящую из нескольких абзацев.
• Краткость чрезвычайно важна. У кого есть время читать длинные подробные электронные письма?
• Если вы не можете составить краткое электронное письмо, его следует передать лично или по телефону.

5) Если вы включаете вложения, обязательно укажите их в своем электронном письме.

• Многие люди заняты и не обращают внимания на вложения. Они не поймут, что они у них есть, если вы не упомянете их в своем сообщении.

6) В последний раз просмотрите свою электронную почту, чтобы убедиться в правильности орфографии и пунктуации!

• При необходимости воспользуйтесь проверкой орфографии. Вам нужно перепроверить себя. Очень легко упустить ошибку, когда никто другой не обращает на нее внимания.

7) Всегда используйте профессиональный и читаемый шрифт.

• Убедитесь, что размер шрифта легко читается и не является неприятным.
• Цвет шрифта должен быть профессиональным. Вам не нужно писать вычурные электронные письма, если для этого нет какой-либо причины.

8) При необходимости используйте призыв к действию с указанием времени ответа.

• Если в конце сообщения вы скажете: «Пожалуйста, ответьте как можно скорее», это будет слишком расплывчато. Люди по-разному определяют «как можно скорее».
• Если вы хотите получить немедленный ответ, я предлагаю указать конкретный срок.

9) Добавьте строку для подписи.

• Если у кого-то есть вопросы относительно вашей электронной почты, убедитесь, что они могут с вами связаться.
• Постарайтесь поставить полную подпись, указав свое имя, должность, адрес, номер телефона, факс, веб-сайт, электронную почту и все остальное, что может быть важным.
• Если вы обращаетесь к кому-то, кому часто пишете по электронной почте, полная подпись может не понадобиться. В этом случае вы можете просто указать свое имя и контактную информацию, чтобы они были краткими и профессиональными.

10) Убедитесь, что вы внимательно относитесь к своему тону во всем письме.

• Поскольку в электронной почте не используется язык тела, сообщение может быть легко неправильно истолковано.
• Обязательно всегда учитывайте свою аудиторию и держите свой тон в стиле, подходящем для этой аудитории.

11) Избегайте коротких рук, текстовых сообщений и смайликов.

• Еще раз подумайте о своей аудитории.Многие люди не знакомы с языком и будут сбиты с толку тем сообщением, которое вы пытаетесь передать.

12) Ваш адрес электронной почты ни в коем случае не должен отвлекать читателя.

• Ваш адрес электронной почты должен быть профессиональным.
• Не используйте то, что вы использовали в средней школе или ранее. Скорее всего, это неуместно.

13) Уважайте время получателей.

• Это хорошее практическое правило — минимизировать время, необходимое получателю для обработки и ответа на ваше электронное письмо.Иногда для отправки электронного письма с вашей стороны требуется больше времени, но это гарантирует, что вы получите своевременный и актуальный ответ.
• Некоторые люди никогда не отвечают, что сильно снижает производительность, но есть также люди, которые откликаются мгновенно, что является благом.
• Попытайтесь обслужить вашу электронную почту так, чтобы вы соответствовали получателю.

10 главных правил этикета электронной почты

В настоящее время деловая электронная почта используется чаще, чем любые другие средства общения в бизнесе, однако многие до сих пор не понимают важности этикета электронной почты.То, как вы составляете электронное письмо, отражает ваш профессионализм и индивидуальность, поэтому стоит потратить некоторое время на изучение того, как изобразить профессиональный, но дружелюбный образ.

В статье в блоге Dynamic Business, написанной Шэрон Зив Пул, были названы 10 основных правил этикета электронной почты:

1. Не проявляйте неряшливость, пытаясь проявить дружелюбие.

Не рискуйте — баланс между формальным и дружеским идеально подходит для первого контакта. Писать в разговорной манере может показаться слишком случайным, в то время как формальный подход может показаться суровым или безличным.Короче говоря, оставьте попытку написать так, как будто вы обращаетесь к близкому деловому контакту, для дальнейшего общения.

2. Следите за своей грамматикой, орфографией и пунктуацией.

Орфография, грамматика и пунктуация должны быть одной из ваших главных задач при написании деловых писем. Помните, то, как вы пишете, отражает ваш полный профессионализм и индивидуальность. Если вы не примете эти вещи во внимание, может показаться, что вы слишком ленивы, чтобы общаться с ними, и, таким образом, у них сложится впечатление, что вы не будете хорошим человеком для ведения бизнеса.Всегда дважды проверяйте свою электронную почту перед отправкой.

3. Избегайте бесцельных разговоров по электронной почте.

Практическое правило при составлении профессионального делового электронного письма — сосредоточиться на одной теме в каждом электронном письме. Если переписка по электронной почте уже превысила два письма с обеих сторон — возьмите трубку! Это не только экономит время, но и более профессионально и удобно.

4. Выбирайте тему с умом.

По возможности ретранслируйте сообщение электронной почты, указав более конкретную тему.Ваша тема должна указывать на цель вашего сообщения.

5. Организуйте электронную почту.

Не оставляйте только цепочки сообщений. Возьмите за привычку систематизировать электронную почту, чтобы вам не было проблем с поиском определенного сообщения в будущем, если возникнет такая необходимость.

6. Своевременно отвечать на электронные письма

В разумных пределах электронная почта должна рассматриваться как телефонный звонок и возвращаться в разумные сроки.

7.Запросы на доставку и отправка квитанций

Не так много людей, которые это ценят, так что пропустите их.

8. Отправляйте файлы меньшего размера, сжимайте их.

Предпочтительнее отправлять сжатые файлы, чем отправлять большие вложения. Это облегчает получателю загрузку файла.

9. Следите за своим тоном.

Тон голоса часто можно неверно истолковать по электронной почте — следите за своим тоном, применяйте прозаичный подход и избегайте сарказма.

10. Избегайте отправки электронной почты для обсуждений, которые лучше проводить лично.

Деликатные сообщения не подходят для обсуждения по электронной почте. Если между вами и получателем есть проблемы, лучше обсудить их лично, лицом к лицу, а не обмениваться ожесточенными разговорами по электронной почте.

40 правил автомобильного этикета, которым мы хотим, чтобы все следовали

1 Нет ног на приборной панели

Помимо того, что это опасно, это просто отвратительно.Это не диван в гостиной, это наша драгоценная машина! Держите вонючие ноги подальше от приборной панели.

2 Пассажирам нельзя прикасаться к климат-контролю

Это правило этикета разделило наш офис: половина из нас согласна с тем, что пассажир должен позволить водителю устанавливать температуру, а другая половина считает, что пассажиры должны иметь право голоса. Возможно, перестрахуйтесь и сначала спросите водителя, не входит ли он во вторую группу. Если вы едете в машине с двухзонным климат-контролем, все наши редакторы соглашаются, что ваша зона — это честная игра.

3 Используйте метод слияния молнии

Этот не просто вежливый; исследования доказали, что это эффективнее и безопаснее. Вместо того, чтобы стоять в очереди на одной полосе, потому что соседняя полоса закрыта на несколько миль вниз по дороге, продолжайте использовать открытую полосу и сливайтесь в последнюю минуту, объединив две полосы в стиле «молнии» влево-вправо-влево-вправо.

4 Не ешьте и не курите в машине без разрешения водителя

Пожалуйста, подождите, пока вы доберетесь до места назначения, прежде чем порвать упаковку Crunchwrap или открыть крышку и попасть в свою говядину lo mein.Крошки и мусор могут попадать в труднодоступные места между сиденьем и консолью, а запахи пищи трудно устранить. Даже не заставляйте нас прикуривать сигарету.

5 Используйте противотуманные фары только в тумане

Дополнительный свет от противотуманных фар может отвлекать водителей встречных автомобилей. Не говоря уже о том, что если вы находитесь в высоком грузовике или внедорожнике, эти огни могут светить прямо в заднее окно нижних автомобилей.Противотуманные фары предназначены только для использования в условиях тумана, когда огни, расположенные особенно низко относительно земли, улучшают видимость для водителя.

6 Не задерживайте движение, медленно проезжая мимо других транспортных средств

Мы все впадаем в ярость, когда видим, как это происходит. Водитель на грузовике-полуприцепе очень медленно проезжает мимо другого грузовика-полуприцепа, который движется всего на 0,001 мили в час медленнее. Это длится вечно и продолжается на многие мили. Пожалуйста, прекратите это безумие! Проходите только тогда, когда у вас достаточно скорости, чтобы сделать это быстро.И виноваты не только большие грузовики; так поступают и многие водители легковых автомобилей.

7 Используйте сигнал поворота

Действительно. Во имя любви Господа. Пожалуйста, подайте сигнал. Сообщать другим водителям о своем намерении объединиться или повернуть — это не только вежливо, но и безопаснее.

8 Оставайтесь в правой полосе, кроме случаев передачи

Никто не любит, когда его задерживают на шоссе, потому что другой водитель разбит лагерем на левой полосе, соблюдая в точности ограничение скорости.Переместитесь в правую или среднюю полосу и позвольте более быстрому движению.

9 Будьте внимательны, сидя на светофоре

У всех нас есть искушение пялиться на свои телефоны в течение нескольких коротких мгновений, ожидая светофора, но, пожалуйста, воздержитесь. Если вы отвлеклись и не видите, что свет загорелся зеленым или движение впереди вас переместилось, вы задержите других автомобилистов, которым есть где быть. Некоторые автомобили, такие как Subarus с функциями помощи водителю EyeSight, имеют звуковое напоминание, если вы виновны в этом.

10 Не пиши и не води

Кстати о телефонах, как насчет того, чтобы не писать смс во время вождения? Это невероятно опасно, и все это знают. Тем не менее, американцы делают это регулярно, подвергая себя, своих пассажиров и других автомобилистов риску травмы или смерти. Положи телефон и езжай.

11 Не пей за рулем

. . . курить или иным образом глотать марихуану и садиться за руль.Это довольно очевидно, но, как и в случае с текстовыми сообщениями и вождением, американцы, несмотря на понимание опасности, все же часто идут на этот риск. Пожалуйста, оставайтесь трезвыми за рулем.

12 Остановка для автомобилей экстренных служб

Машины скорой помощи, пожарные машины и полицейские машины имеют пронзительно громкие сирены и яркие мигающие огни, но некоторые водители делают вид, что не замечают этого, и не останавливаются, чтобы расчистить путь для этих машин экстренной помощи. Почему? Не будь придурком, уйди с дороги.

13 Позвольте водителю выбирать мелодию

Если мы работаем с колесом, мы хотели бы сказать последнее слово о том, что воспроизводится через динамики. Не стесняйтесь предлагать песни, подкасты или радиостанции, но не принимайте это на свой счет, если водитель наложит вето на ваше предложение.

14 В горячих автомобилях нельзя оставлять детей или домашних животных

Если вы не управляете одним из этих новых Tesla с режимом собаки, вам не следует оставлять своего питомца (или ребенка!) В машине, особенно в жаркие дни.Это буквально смертельно, поэтому, пожалуйста, не делайте этого.

15 Парк между линиями

Мы все там были: парковка Trader Joe переполнена (так всегда бывает), а какой-то ползущ в помятом Chevy занимает два места, потому что ему не удавалось перемещаться по своей куче между строками. Будьте вежливы с другими бегунами на побегушках и не торопитесь, чтобы не занимать два (или более) места.

16 Уступка вправо на перекрестках с четырьмя путями

Может быть, вы забыли, а может быть, вы вообще этому не научились, но на четырехстороннем перекрестке вы должны уступить транспортному средству справа от вас, если вы оба подъедете одновременно.Это также относится к четырехсторонним перекресткам, которые обычно контролируются светофорами, если эти огни больше не работают, например, при отключении электроэнергии.

17 Снимайте буксировочный шар, когда он не используется

Мы люди #SaveTheManuals, но мы также люди #SaveTheShins. Пожалуйста, помогите нам спасти голени, вынув мяч из ресивера, когда у вас нет прицепа. Мы устали бить ногами по парковкам.Кроме того, эти вещи могут нанести большой ущерб в случае аварии сзади или если водитель неосознанно отступит немного слишком близко к другой машине на стоянке.

18 Благодарю отзывчивых водителей в пробках с волной

Если кто-то дает вам место для слияния во время интенсивного движения, кивните им или помахайте им рукой. Такое признание свидетельствует о доброй воле и может побудить их быть более вежливыми в будущем. По крайней мере, это скрасит их день.

19 Используйте правильные полосы движения на кольцевых развязках

Послушайте, мы поняли: карусели раздражают и немного пугают. Но они работают только тогда, когда водители строго придерживаются правил. Используйте правильную полосу движения и уступайте дорогу только в случае необходимости при входе в круг.

20 Используйте фары в дождливую погоду или в условиях плохой видимости.

Иногда днем ​​идет дождь или снег, когда автоматические фары не включаются.Так что включайте их вручную. Это увеличивает вероятность того, что вас увидят другие водители, и поможет предотвратить аварии.

21 год Пассажир должен мыть лобовое стекло на остановках для заправки топливом

Вежливые пассажиры должны предложить очистить лобовое стекло, если оно забрызгано жуками, пока водитель заправляется топливом. Это не очень трудоемкая задача, и обычно это быстрая работа, но ваш водитель оценит ваши усилия.

22 Не оставляйте машину на бензоколонке

Прибегаетесь к содовой и немного Slim Jim после доливки бака? Сделайте всем одолжение и переместите машину на место для парковки, а не оставляйте ее на заправке.Даже если заправочная станция пуста, когда вы входите, нет никакого способа узнать, останется ли она такой, пока вы делаете покупки.

23 Не мусорить

То есть, давай. Разве мы ничему не научились из рекламной кампании Keep America Beautiful? Держите мусор внутри машины до тех пор, пока вы не сможете его должным образом утилизировать. На американских шоссе достаточно проблем с выбоинами; не добавляйте кучу мусора в уравнение.

24 Подарите другим водителям вежливость налобный фонарь

Видите, как Смоки прячется со своим радаром наготове? Может быть, семья оленей ждет, чтобы перейти дорогу? Предупреждайте встречные автомобили о потенциальных опасностях впереди, быстро мигая яркими огнями.Это братство, друг мой.

25 Уступите пешеходам

Это должно быть само собой разумеющимся, но будьте бдительны и позволяйте пешеходам переходить дорогу. Вы можете не только получить штраф за неспособность уступить, но и потенциально можете искалечить или убить кого-нибудь пешком. Быть в безопасности.

26 год Освободите место для велосипедистов

То же самое и с велосипедами. Дайте им место на дороге, даже если для этого придется подождать, чтобы объехать их, пока не стихнет встречное движение.У вас есть целая машина из металла, пластика и стекла, которая защитит вас при столкновении. У байкеров может быть только шлем.

27 Не двигайтесь ниже указанного ограничения скорости

Если там написано 55, вам лучше делать 55. Не 45, не 52. Мы говорим со скоростью 55 миль в час или выше. Мы дадим вам перерыв, если того потребуют условия.

28 год Не блокируйте открытую полосу движения

Это касается преднамеренной и непреднамеренной блокировки.Если вы думаете, что вы герой, блокирующий соседнюю полосу движения, чтобы заставить тех, кто позади вас объединиться, стоя в очереди на закрытие полосы, вам нужно прочитать о методе слияния на молнии, потому что вы напортачили с ним.

29 Двигайтесь стабильно по шоссе

Никто не любит нерешительного водителя. Не ставьте нас сзади, поэтому мы поторопимся и переберемся, чтобы позволить вам обойти, только чтобы снова замедлиться. Можем ли мы просто двигаться на постоянной скорости? Это делает поток трафика намного менее раздражающим.

30 Не задняя дверь

Кстати о хвосте, как насчет того, чтобы этого не делать. Всегда. Это опасно и вызывает беспокойство. Это не Daytona 500, и вашему хэтчбеку не нужно строить этот минивэн для лучшей экономии топлива. Отойдите назад и проедьте на безопасном расстоянии.

31 год Не хлопайте дверьми

Это для пассажиров: не проявляйте неуважение к машине водителя, хлопая дверью при выходе.Известно, что водители Uber ставят своим тарифам более низкие звездные оценки, если хлопают дверью при выходе. Не делай этого и со своими друзьями.

32 Не отвлекайте водителя

Этот забавный мем, который вы только что получили в Snapchat, может подождать позже. Не пытайтесь показывать водителю что-то на телефоне, пока он за рулем. Это так же опасно, как если бы они переписывались и водили машину, за что, вероятно, их бы наказать. Точно так же сведите к минимуму другое отвлекающее поведение при езде на дробовике.

33 Дайте полу грузовикам место

Полуприцепы без откидной двери. Не торчите на соседней полосе рядом с ними. И особенно не подрезайте их в пробке. Этим большим транспортным средствам требуется большее расстояние для остановки, чем легковым автомобилям, и больше места для маневра.

34 Не ударяйте рычаг механической коробки передач

Следите за своими коленями, если вы пассажир на переднем сиденье в автомобиле с механической коробкой передач.В зависимости от того, где находится рычаг, ваш придаток может случайно вывести трансмиссию из строя. Это потенциально может вызвать повреждение трансмиссии автомобиля или даже привести к аварии.

35 год Не тупо ехать по автомагистралям на рампах

Вы когда-нибудь садились за медленно движущийся автомобиль, который столкнулся с неизбежным слиянием с быстро движущимся автомобильным потоком, и думали: «Что этот человек вообще делает?» Ага. Это шоссе, а съезд на съезд предназначен как взлетно-посадочная полоса, позволяющая набрать скорость, соответствующую дорожному движению.Давай, дедушка!

36 Дайте мотоциклам дополнительное пространство

Точно так же, как грузовикам требуется дополнительное пространство на дороге, мотоциклы тоже. Вежливо соблюдать дистанцию, особенно если вы следуете сзади. Мотоциклы из-за своего легкого веса могут останавливаться на очень коротких дистанциях намного быстрее, чем легковые автомобили, поэтому слишком близкое следование сзади может привести к аварии сзади, в которой мотоциклист может не выжить.

37 Приглушите фары для встречного движения

Если вы едете ночью с включенным дальним светом, имейте в виду, что встречный транспорт может быть полностью ослеплен ими.То, что вы можете хорошо видеть, не означает, что они могут. Приглушите свет и перестаньте жечь нашу сетчатку.

38 Не будьте водителем на заднем сиденье

Серьезно, парень? Если вы знаете, куда мы едем лучше, чем водитель, предложите сесть за руль или молчите.

39 Все пассажиры пристегиваются

Не заставляйте водителя напоминать вам. Пристегнитесь для безопасности и из уважения к вашему водителю.

40 Обуздай свою дорожную ярость

Нам всем есть куда пойти. Ошибки случаются. Дорога не принадлежит тебе. Отпустите все, что вас возбуждает за рулем. Вдыхать; выдохнуть. Жизнь слишком коротка, чтобы быть придурком.

41 год Сколько из этих правил вы виновны в нарушении?

Мы хотим знать, какие из наших 40 правил вы не соблюдаете.