Этикет примеры: 101 правило современного этикета

10 главных правил делового этикета и хороших манер

«Газета.Ru» предлагает внимательно рассмотреть 10 ключевых правил делового этикета и хороших манер, которые пригодятся не только в офисе.

«Я часто вижу людей, хорошо одетых, посещающих солидные мероприятия, которые не умеют обращаться с вилкой, ножом и салфеткой или не отключают свой мобильный телефон во время выступления спикера, — считает Елена Бер, имиджмейкер и автор книги «Хорошие манеры и деловой этикет». — Важно знать простые неписаные правила делового этикета.

Они вовсе не надуманные, напротив, они логичны, упрощают жизнь и облегчают общение между коллегами, партнерами по бизнесу и просто незнакомыми людьми.

Как начать разговор, кого из двух незнакомых людей представить другому в первую очередь, как деликатно уйти с приема раньше остальных гостей, когда нужно, а когда не нужно пожимать руку коллеге, что надеть на деловой обед…» Мы придирчиво рассмотрели основные правила делового этикета и выбрали десять главных — тех, без которых нечего делать в мире грамотной карьеры.

1. Как представить

Старинные правила представления, которые вроде бы все знают, но бесконечно путаются. Главное тут быстренько сообразить, кто кому Вася, и придерживаться понятной иерархии.

А впрочем, нет, главное тут придумать, как выпутаться из этой важной деловой ситуации, когда вы напрочь не помните имен, а фраза «Эй ты, как там тебя» кажется вашим коллегам немного неуместной.

2. Как запомнить

На самом-то деле проблема возникает не тогда, когда вам нужно запомнить Анжелику, Каролину или Афанасия, а тогда, когда вашего делового партнера зовут Наталья, Ольга или Сергей. И еще фамилия какая-нибудь редкая вроде Степанова.

Мы честно пытались дать какой-нибудь разумный совет насчет того, как заставить себя все-таки запомнить собеседника (самый простой способ — сразу повторить его имя при знакомстве), но совершенно зачарованы диалогом с картинки: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить свое имя? — Меня зовут Лея, как принцессу из «Звездных войн».

3. Как не стать ближе, чем нужно

Тут все правда: если вы приблизитесь к коллеге ближе чем на социально приемлемые 50 см — все, караул и харассмент. Другое дело, что в российских офисах все настолько изнурены, что, склоняй голову или не склоняй, все равно ни на какой флирт ни у кого нет сил.

4. Как протянуть визитку

Не стоит пихать визитку куда попало прямо на глазах у изумленного собеседника, даже — и особенно! — если вы планируете воспользоваться ею примерно никогда.

И по возможности не пишите на ней ничего «остроумного»: «богиня бизнеса» или «следуйте за мной», все и так догадаются, что вы исключительно креативный сотрудник.

5. Как сесть в приличную позу

Не можете сидеть строго — зовите партнеров в чайный клуб на церемонию китайского чаепития. Там все будут босиком, в сложносочиненных позах и благоговейном молчании, а вы приобретете репутацию очень оригинального делового человека.

6. Как держать себя в руках

Это прекрасное правило, однако довольно фантастическое. Идеалистическое. Оптимистическое. Но пусть, как говорят психологи, оно просто побудет тут.

7. Как развлечь гостя

Главное — предусмотрительно проверить, не спит ли на рекреационном диванчике шефа какой-нибудь ответственный сотрудник, чудом не сорвавший вчера дедлайн по отчету.

8. Как не сказать дурного слова

«Ты завалил проект» — не самое жаргонное выражение, которое можно услышать на работе, но да — воздержание. Воздержание.

9. Как говорить и принимать комплименты

Первая ошибка новичка — комплимент «Дорогая, вы вчера так прекрасно выглядели!». Вторая — очевидным образом врать.

10. Как не инстраграмить лишнего

Да, действительно, не стоит принудительно чекинить в фейсбуке и инстаграме людей, которые скрывают ваше деловое свидание от других, не менее деловых людей. В дружеских компаниях давно уже есть правило: кто возьмет за столом телефон, чтобы срочно посмотреть в соцсети, тот и платит за всех.

Скоро это правило доберется и до делового этикета: на самом деле никаких срочных новостей, требующих отвлечься от собеседника, не существует. Ну кроме того, что вам вполне может не нравиться собеседник, но тут нам снова поможет воздержание (см. пункт №9).

что это такое, дипломатический протокол и международный этикет, виды и правила, какую одежду выбрать на встречу

Приемы являются формой делового общения на самых различных уровнях. Во время приема могут встретиться представители государств, партнеры по бизнесу, деловые коллеги, просто друзья и знакомые. В ходе подобных мероприятий важнейшую роль играет соблюдение этических норм поведения. Перед посещением приема необходимо ознакомиться с положениями дипломатического этикета.

История

Дипломатический этикет представляет собой свод норм и правил поведения на служебных мероприятиях. Так как официальные приемы могут проходить в присутствии представителей самого высокого уровня, игнорирование норм делового поведения может послужить серьезным оскорблением.

Дипломатический протокол – это многовековой исторический опыт международного делового общения. Его формирование происходило постепенно. Автором дипломатического протокола не является конкретный человек или страна.

Установленные правила выведены на основе принципа «международной вежливости». Этот принцип призывает проявлять уважение и почтительное отношение ко всему, что представляет или символизирует какое-либо государство.

Различие между дипломатическим этикетом и протоколом состоит в том, что этикет предполагает проявление уважения и хороших манер к участникам официального мероприятия: должностным лицам, политическим деятелям. Дипломатический протокол – более обобщенное и широкое понятие, которое диктует принципы уважения к странам и государствам.

Особенности

Дипломатические приемы могут устраиваться на различных уровнях и по различным поводам. Чаще всего это национальные праздники, знаменательные даты и события. На приеме может чествоваться какой-либо заслуженный деятель или почетный представитель другого государства. Также прием может быть устроен по случаю большого семейного торжества, профессионального праздника, художественной выставки или театральной премьеры.

Подобное мероприятие предполагает определенную подготовку к нему. Проведение приемов является достаточно ответственным событием. Чем многочисленнее мероприятие, тем раньше должна быть начата подготовка. Приглашения для гостей необходимо рассылать не менее чем за 10 дней.

Организатору и хозяину мероприятия следует должным образом подготовиться к его формальной части.

Приглашенные, со своей стороны, также должны позаботиться о том, чтобы была подобрана соответствующая одежда.

Она должна быть уместна на данном мероприятии, соответствовать обстановке и времени. Чрезмерно роскошные и вычурные наряды будут смотреться нелепо и вызовут лишь негативные эмоции со стороны окружающих.

На прием необходимо явиться в указанное организатором время – постарайтесь не опаздывать.

Гостям следует заранее позаботиться о том, как лучше добраться до места проведения мероприятия.

Виды

В зависимости от повода, контингента приглашенных гостей приемы принято разделять на официальные и неофициальные.

Официальные дипломатические приемы

На таких мероприятиях участники обычно связаны профессиональной деятельностью. Это могут быть коллеги по работе, партнеры по бизнесу, представители различных организаций или предприятий. Очень часто на официальных приемах высокого уровня встречаются дипломаты и другие представители различных государств.

Официальные приемы требуют особо тщательной подготовки и организации.

Неофициальные приемы

Такие приемы менее формальны. На них могут быть приглашены члены семьи, друзья, коллеги по службе. Поводами для этих мероприятий обычно служат различные торжества, семейные события и празднества. Конечно, во время таких праздников международный дипломатический протокол не совсем уместен, но даже они требуют соблюдения соответствующих этических норм.

В зависимости от времени проведения приемы бывают дневными и вечерними. На дневные мероприятия подобного типа принято одеваться менее официально. Для женщин разрешается короткое платье. Вечерние приемы обычно более торжественны, они требуют тщательного подбора гардероба. Для мужчин – это строгий деловой костюм или фрак. Женщинам на вечернее официальное мероприятие стоит подобрать длинное платье.

Рекомендации:

• На вечерних официальных приемах пиджак у мужчин должен быть застегнут. Расстегивать его допускается только во время нахождения за столом.
• Не следует злоупотреблять духами или дезодорантом. Аромат должен быть легким и ненавязчивым для окружающих.
• Для деловых приемов и переговоров подходят однотонные костюмы сдержанных и строгих цветов: серого, черного, синего, темно-синего.
• Приемлемая длина галстука – до пояса брюк. Нужно позаботиться о том, чтобы узел на галстуке был аккуратным.

• В летнее время на дневные приемы допускается одевать платья или костюмы светлых тонов. Обувь подбирается аналогичного цвета.
• Часто организаторы в приглашении указывают желаемую форму одежды. В данном случае следует соблюдать просьбу хозяина и подобрать соответствующий костюм.
• Стоит воздержаться от выбора однотонного галстука черного цвета. Такой предмет гардероба, как правило, одевается на траурные мероприятия и панихиды.
• Не следует класть предметы в карманы пиджака или жакета.
• Также следует воздержаться от того, чтобы держать руки во внешних карманах одежды.
• На дипломатические мероприятия женщинам не рекомендуется надевать большое количество ювелирных украшений.

Об особенностях дипломатического этикета вы узнаете из следующего видео.

Блог мне судья: зачем нужен цифровой этикет

Пока все дома и тихо сходят с ума, мы говорим — друзья, вы не сумасшедшие. Просто в этом хаосе цифровых событий действительно трудно жить, если не договориться о правилах

Аудиоверсия материала:

Ваш браузер не поддерживает аудиоплеер.

Теперь материалы РБК Трендов можно не только читать, но и слушать. Ищите и подписывайтесь на подкаст «Звучит как тренд» в Apple Podcasts, «Яндекс.Музыке», Castbox или на другой платформе, где вы слушаете подкасты.

Зачем вообще нужен этот «цифровой этикет»?

Предположим, вы пришли на свидание с человеком, с которым познакомились в dating-приложении. Он/она кладет смартфон на стол, и, небрежно отпивая капучино, бросает взгляд на экран, где почти ежеминутно возникают уведомления того самого dating-приложения. Как вы это воспринимаете? Очевидно, не очень, а ваш собеседник — а) дурак, б) бестактен, с) не имеет к вам ни малейшего уважения.

Откуда эти оценочные и такие верные суждения, после которых, допив оплаченный кофе, можно идти смотреть сериалы с банкой мороженого? Из внутреннего ощущения культуры, которое формировалось вместе с ценностями за прожитые годы. Законы этики и писаны и не писаны в то же время, потому что из «не убий» и «не укради» вовсе не так очевидно следует «веди себя так, как хотелось бы, чтобы вели себя с тобой другие». Кожа у всех разной толщины, а чутье вместе со способностью обрабатывать и анализировать информацию — и подавно.

Если этическая интуиция не развита, но вы верите, что добро победит, то вам нужно сделать первый шаг — признать свое несовершенство и начать работать над ошибками. Возможно, через несколько лет на глобальном уровне примут непреложные правила поведения в сети, и, заглянув в справочник перед свиданием, который непременно какой-нибудь Tinder разместит в помощь встречающимся в офлайне, он/она уберут смартфон со стола, отключат уведомления и улучшат матримониальную статистику. Пока же нам приходится формулировать правила из опыта и ощущений, опираясь на 21-летнюю историю блогосферы и пытаясь перенести в цифру свой экзистенциальный опыт.

Если Господь ошибся, может, мы все исправим?

Офлайн-этика знакома нам со времен Древней Греции, когда были заложены основы права и норм поведения в обществе. Числовых доказательств плохих или хороших поступков нет, есть априорные суждения, и за столетия мы опытным путем накопили некий багаж нормативов и поведенческих паттернов.

Вместе с сетью появилась и новая социальная «страта» — программисты. Они вроде бы создали новый мир, где не было никаких правил поведения, и эту территорию можно было бы считать вторым шансом. Место дозволенности того, что недопустимо в реальной жизни — такова была иллюзия сети и блогосферы в целом. Но и тут проявились противоречия человеческой природы.

Интернет 2.0, в основе которого лежало создание и потребление контента, дал нам блоги, социальные сети, возможность обмена медиа-контентом, eBay, YouТube, Facebook и все крупные платформы, которые теперь против нас, а мы являемся всего лишь единицами монетизации.

Потеряв свободу, мы стали мечтать о новом тренде интернет-этики — создании идеально свободного цифрового пространства, где человеку зло «не будет дано» онтологически. Таким Создателем можно сейчас считать отца всемирной паутины Тима Бернса Ли. Он говорил, что, создавая свое детище под названием «интернет» в конце 1980-х, он не мог представить, как скоро и насколько сильно сеть потеряет свободу. Сейчас Бернс Ли все сделал бы по-другому: оказалось, что сеть можно и нужно делать так, как если бы Господь при сотворении мира загрузил в него встроенные ограничения поведения, а не дал бы нам мучительную свободу выбора.

Бернс Ли работает над проектом нового варианта всемирной сети с априорными возможностями только правильного поведения вместе с MIT, и это будет правильный интернет. Называется это «семантическая паутина», она открывает доступ к четко структурированной информации независимо от платформы языков программирования. Сеть сможет сама находить нужные ресурсы, классифицировать данные, выявлять логические связи, делать выводы и даже принимать решения на основе этих выводов. Разумеется, она будет построена на блокчейне как ключевом инструменте территории доверия. Это могло бы быть самое этичное пространство, когда-либо созданное человеком для человека.

Как насчет императива, категорического и не очень?

Второй тренд интернет–этики — это модерация, в формате сервиса или собственного внутреннего императива. Со времен Канта бытует идея о том, что законы берутся не извне, а живут в нас априорно, и из опыта их сформулировать невозможно. Значит мы как-то сами решаем, что правильно, а что нет, в неопознанных опытом обстоятельствах. На это и рассчитывали блоги, ресурсы и платформы на заре зарождающейся цифровизации. Тогда же возникла такая дилемма: кого считать плохим — забор, на котором написано слово из трех букв, или человека, написавшего это?

Одним из первых интернет-прецедентов для суда был как раз случай с форумом в сети, владельцам домена которого предъявили штраф за то, что о компании разместили ложную информацию на форуме. Суд решил, что организация, владеющая «стеной», на которой что-то написали, не несет ответственности за саму надпись и от штрафа освобождается. Поэтому долгое время Facebook и другие ресурсы не считали нужным заниматься контент-модерацией, имея вполне легальное право этого не делать — они просто организация, которая владеет стеной, на которой можно писать что угодно. Но потом появился финансовый фактор, а законы стали чуть жестче: тогда платформы стали бороться за право быть «комфортным местом» и стали вводить модерацию, чтобы наращивать число пользователей. При этом даже самые умные нейронные сети не в силах совладать с количеством «плохих» людей в сети, и модерация в основном осуществляется людьми.

Недавно издание The Verge выпустило статью на основе исследований работы модераторов, в том числе в Facebook. Было подтверждено, что эта работа влечет тяжелые психологические последствия и даже расстройства. Диагноз, который ставился модераторам, сопоставим со случаями людей, выживших в теракте или пришедших с войны.

Тренинг модераторов выглядит так: новички должны отделить хороший контент от плохого, для этого тренер включает им видео, где человека сначала мучают, а потом убивают. Тренер Хлоя рассказала о своем опыте журналистам The Verge. Она не перестает рыдать во время рабочего дня в туалете и мучается паническими атаками. Среди запрещенного контента — детское порно, террористические угрозы, онлайн-самоубийства и издевательства над животными, не говоря уже о словестной брани космического уровня оскорбительности.

Зарплата западного модератора невелика — но история с Хлоей закончилось тем, что Facebook выплатил компенсацию департаменту модерации контента. Между прочим, в России модераторы в VK первое время вообще работали бесплатно из любви к соцсетям.

Дело в том, что в отсутствие законов в каждом отдельном случае для оценки контента нужно руководствоваться собственной трактовкой ситуации. Например, тем же модераторам VK задают на тестировании вопросы типа: чем эротика отличается от порно, чем спам отличается от флуда и где грань между острой дискуссией и намеренным оскорблением. Как это определить? Первое — эмпирически, второе — интуитивно, но по-прежнему официального ответа нет, как и в случае с дилеммой «плохое/хорошее».

Главное — выбрать хорошее время

Основным мерилом принимаемых решений в сети остается чувство такта пользователя, а «неэтичность» определяется как бестактность. Первые приметы бестактности описал древнегреческий философ Теофраст в своем труде «Характеристики». Согласно Теофрасту, бестактность — это неумение выбрать подходящий момент для общения, что причиняет собеседнику неприятность. Например, плохо — прийти за советом к занятому человеку, поносить женский пол на свадьбе, начать рассказывать все сначала, когда суть дела уже понята собравшимися, пускаясь в пляс, потащить за собой еще не пьяного соседа. Если перевести это на цифровой лад, суть неэтичного поведения интуитивно ясна. Как пример: активничать в комментариях к посту, где обсуждение закончилось месяц назад, или от безделья и скуки бомбить месседжеры работающего друга — явная цифровая бестактность.

Главным оценочным качеством в любой ситуации, где требуется вынести этическую оценку, остается человеческая гибкость. Здесь работают четыре фактора: обстоятельства, оптика — например, религиозная или светская, степень эстетического — в артхаусе и контакт гениталий крупным планом может расцениваться как художественный жест, и просто — такт.

Что цифровой этикет может изменить глобально?

Обойти тему цифрового этикета уже невозможно по той причине, что если раньше человек мог выбрать — идти в онлайн или нет, то сейчас выбора нет. Можно ненавидеть своего начальника и круглосуточно получать от него «любовные» сообщения в чатиках — это странная и непривычная ситуация для нашей психики. Возможно, компании, до которых еще не достучалось цифровое безумие, вскоре сформулируют свои этические гайдлайны для сотрудников и заставят следовать им, как Библии.

Старейшим в мире коучинговым агентством по современным манерам является Debrett’s, основанное в 1769 году в Лондоне. Компании с мировым именем отправляют к ним сотрудников на курсы, где в каждом как минимум половина времени выделена на ознакомление с цифровыми манерами. Руперт Вессон, директор по этикету в Debrett’s, попытался количественно определить, сколько времени требуется, чтобы произвести впечатление. Оно составило семь секунд в онлайне, тогда как в реальной жизни первое и зачастую ошибочное суждение можно вынести за милисекунды. «Слова на экране просто заставляют нас дольше анализировать собственные эмоции, хотя мозг все еще не перестает выносить суждения», — говорит он.

PwC в своем исследовании оценивает этикет 59% компаний, включая крупнейшие, на три из пяти, и только в каждой пятой компании есть специальный сотрудник, занимающийся вопросами внутрикорпоративной цифровой этики. «Цифровая этика является первостепенной темой для компаний. Фирмы, которые устанавливают правила и стандарты для ответственного подхода к цифровизации, получают признание клиентов и доверие общества. Это обеспечивает их долгосрочный успех в бизнесе», — комментирует Даниэла Ханауэр, партнер и эксперт по риск-консалтингу в PwC, Германия. Становится очевидно: этика в современном мире прекрасно монетизируется и всячески способствует формированию позитивного образа бренда.

При этом компании склонны формировать у сотрудников и потребителей собственные императивы, которые позволят существовать в условиях любых культурных особенностей. Например, Сингапур запрещает платформам, в частности Facebook, предлагать пользователям fake news. В противном случае компании грозит штраф. Не проще ли подтолкнуть людей к формированию собственного чутья? Эта стратегия находит все больший отклик в самых разных масштабах и частях света. Цифровой этикет — глобальный тренд, в котором все еще нельзя подвести общего знаменателя под всеми культурами мира.

Чему мы научились в сети за это время?

Рабочее:

1. Делать свое сообщение максимально удобным для получателя, а не для отправителя.

2. Не пересылать переписку с фразой «посмотри плз». Стоит давать в письме четкую задачу, не заставляя человека гадать — что ему нужно сделать.

3. Изучать профайл малознакомого коллеги, чтобы правильно обратиться. Mrs, Miss, Dr или универсальное Ms? Это особенно касается множества женских статусов, о которых лучше узнавать заранее на персональной странице сотрудника или сотрудницы на сайте компании/организации.

4. Быть лаконичными. В деловой коммуникации сказать и написать — очень разные вещи. Говорить коллегам то, что приходит вам в голову в оффлайне — вполне приемлемо, но писать десять писем в час — нет, потому что их просто перестанут читать. Лучше объединять по пунктам свои соображения в одном письме или подождать, пока вдохновенный поток идей иссякнет, и можно будет подвести итог.

5. Помогать коллегам не сойти с ума и не посылать им писем и сообщений в рабочие чаты после 19:00.

6. Время стало дорогим ресурсом в цифровом пространстве — поэтому прежде чем проводить зум-встречу, лучше прописывать тему и тезисы так, чтобы участники понимали, что не потратят этот час зря и узнают что-то новое.

7. Показывать эмоции в переписке (в пределах разумного). Иногда один смайл способен полностью прояснить ситуацию и помочь правильно проинтерпретировать полученное от вас сообщение.

8. Стараться включать видео в зуме. Это помогает не терять социальный контакт с коллегами, к тому же — есть масса лайфхаков, как выглядеть классно на зум-совещании.

9. Не вступать в перепалку с троллями — ни в соцсетях ни в рабочей переписке. Старайтесь повышенный тон обращать в деловой, три абзаца усушить в одно предложение, а в копию письма поставить вашего начальника.

Личное:

1. Следить за цифровым следом смолоду. Размещать в сети только то, за что нам не будет стыдно ни перед друзьями, ни перед работодателями. Кроме того, цифровое слово — не воробей, вылетит — не поймаешь.

2. Никогда не лезть в сети своего партнера, иначе цифра станет причиной раздора или развода. На самом деле, то, что происходит в сети, чаще всего так и остается в сети (On the Internet, nobody knows you’re a dog, как гласит известный мем), а закрыв на это глаза, можно избежать трагедии.

3. Уважать приватность других людей. Перед важным и долгим разговором стоит отправить человеку месседж — готов ли он к этому? После ответа можно его отвлечь.

4. Проверять факты перед репостом и не транслировать чужие ошибки, не применяя к ним критической оптики.

5. Проверять сообщения в месседжере и не томить собеседников, гипнотизирующих отметку «не прочитано».

Лайфхак WhatsApp:

Знаете, что такое blue ticking? Это явление, которое реально может свести с ума и касается оно месседжеров, в частности WhatsApp. Когда ваш собеседник получает сообщение — вы видите две серые галочки под текстом, когда он его прочитал — эти галочки стали голубыми. Если сообщение важное, можно начать грызть ногти или потихоньку вырывать на себе волосы в ожидании ответа. Так вот, есть возможность отключить эту функцию в настройках конфиденциальности (опция read receipts, где нужно снять флажок), перестать себя фрустрировать и спокойно лечь на диван с бумажной книгой в руках.

6. Не класть на стол телефон, если вы на встрече, ужине, свидании, и тем более не заглядывать в него поминутно. Если, конечно, мы не хотим изгнать собеседников из нашего круга доверия.

7. Формулируя ответы в чатах — сопоставлять их с теми, которые мы вербализировали бы в реальности. Это создает tone of voice в общении с нами и позволяет всегда однозначно интерпретировать наше мнение.

8. Не быть двусмысленными. Публикуя контент открыто, при этом намекая, что он «не для всех, потому что поймут только те, кто в теме», мы проводим черту между собой и социумом. Лучше отредактировать доступность публикации для того, чтобы выбрать именно тех людей, которые смогут адекватно на нее отреагировать.

9. Делить контакты в сетях на профессиональные и личные. По работе — в LinkedIn, остальная коммуникация — в Facebook, VK и Instagram.

10. Не постить негатив и не критиковать общепринятые ценности. Быть может, мы и устали от фото счастливых семейных завтраков на даче, одиноко наблюдая за ними из четырех стен пустых городских квартир. Но быть против всех, тем более — против смысловых опор человеческого бытия, просто неэтично.

11. Стараться использовать акронимы в сообщениях только с людьми, которые к этому готовы. И тем более — не в рабочей почте, ведь очевидно — за клавиатурой лэптопа есть возможность написать слово полностью, а тем более — на русском.

12. Не делать «Войну и мир» из постов в Facebook и не изливать в них душу. Публичное место — не кушетка психотерапевта.

13. Эстетика — прекрасное дополнение к этике. Мы научились (или почти) делать классные сторис в Mojo или графику в Canva, а за вдохновением ходить к хорошим людям в Pinterest, чтобы все было благо как в жизни, так и в сети.

Чем рабочее отличается личного и зачем нам детокс?

Культ продуктивности играет с нами злую шутку — люди пытаются быть продуктивными всегда, даже когда это не нужно. Проблемой № 1 для многих стало разделение рабочего и личного. Размазывая работу на целый день, а иногда и на выходные, мы, оставшись без нее, просто не знаем, что делать. С переходом на удаленку работа не остается где-то там, в офисе или в кафе, но прилепляется к вашей пижаме, домашним тапкам и переползает на близких.

Цифровой этикет сегодня организует все наши взаимодействия. Если ты не справляешься — с тобой никому не комфортно, ни близким, ни коллегам. Умение останавливаться, быть собой и просто так — величайший (и редчайший) навык современности. Чтобы мы могли это осознать — должно что-то произойти. Встряски всегда заставляли человека сойти с накатанных рельсов и искать новые способы сосуществования в обновленном мире. Особенно, если он уже не просто «человек разумный», но — homo digitalis.

Примеры национальных особенностей этикета в «восточных» странах

Китай

В основе китайской культуры, и, соответственно, правил этикета, лежит уважение к старшим, аккуратность, бережное отношение к традициям, знание и любовь к национальной истории и литературе, соблюдение положенных правил и ритуалов.

Ко всем иностранцам в Китае относятся очень доброжелательно. В общественных местах они становятся объектом общего внимания. Задача иностранца спокойно и доброжелательно реагировать на повышенное внимание к себе. Поэтому, даже когда на вас показывают пальцем, не воспринимайте это враждебно.

Для того чтобы правильно вести себя в Китае, достаточно просто понаблюдать, как ведут себя сами китайцы в той или иной ситуации, и в случае непонимания каких-либо особенностей, обратиться к ним за советом, — они всегда с радостью помогут вам.

Китайцы народ дружелюбный и общительный, поэтому знакомятся они очень легко. Не удивляйтесь, если с вами начнут разговаривать на улице или в транспорте (особенно в поездах дальнего следования). Это не считается чем-то исключительным.

Встречаясь, китайцы приветствуют друг друга словами, иногда легким кивком головы. Обращение «вы» употребляется редко, преимущественно по отношению к пожилым или малознакомым людям. В основном, при разговоре используется «ты». Особое уважение к собеседнику может подчеркивать употребление обращения «господин» («госпожа») с добавлением фамилии – это зависит еще и от степени близости отношений.

Личное имя у китайцев располагается после фамилии и состоит из одного или двух слогов. Обращение только по имени возможно лишь между близкими друзьями (при условии не очень сильных различий в возрасте) или родственниками.

Женщины в Китае полностью равноправны с мужчинами в работе и часто занимают ответственные должности. Тем не менее, по китайской традиции, женщина должна быть скромной. Касаться женщины, брать под руку, помогать надевать пальто — недопустимо. Не принято уступать женщине место, открывать перед ней дверь. Для женщин же недопустимым считается курение и употребление в компании спиртных напитков.

Китайцы любят ходить в гости и приглашать гостей домой. И поскольку в Китае долгое время домашних телефонов было мало, то люди привыкли заходить в гости и без предупреждения. Однако если вы получили приглашение в китайский дом, то лучше прийти чуть раньше. Нельзя опаздывать в гости. Невежливым считается засиживаться в гостях.

Гость может прийти с кем-нибудь из друзей, необязательно знакомых с хозяином. Гостей всегда встречают очень радушно и обязательно угощают. Считается неприличным прийти в гости без подарка, особенно, если в семье есть пожилые люди или дети. В качестве подарка обычно преподносят фрукты, пирожные, сладости. Если в семье есть дети, можно подарить и детскую игрушку. Не стоит дарить дорогие подарки — это может вызвать неоднозначную реакцию. Кстати, принимать подарки в Китае принято обеими руками.

Особенность китайского этикета — непременная вежливость. Поэтому в Китае принято сначала церемониально отказаться от угощения или подарка. В этом случае угощающий или дарящий должен вежливо настаивать, уговаривая гостя или одариваемого. Само собой, китайцы никогда не забывают похвалить предложенное угощение или подарок.

Во время трапезы надо, попробовать всего понемногу. При этом необходимо выразить благодарность за прием, хорошее угощение и радушие. Покинуть дом следует вскоре после ужина, не засиживаясь.

Корея

Этикет в корейском обществе, так же, как и в Китае, определяется, национальной традицией, основой которой являются иерархические отношения в обществе и семье.

При встрече корейцы обмениваются словесным приветствием: «Анненъхасимники!». Приветствие может сопровождаться церемониальным поклоном (особенно на Юге). Глубина поклона определяется социальным и возрастным статусом приветствующего и приветствуемого. Сейчас все большее распространение получает рукопожатие (особенно на Севере). Причем первым подает руку старший по возрасту и положению и мужчина — женщине.

При общении стиль речи говорящего зависит также от возраста и социального положения собеседника. Особое внимание корейцы проявляют к старшим по возрасту. В Корее имена расположены после фамилий.

Корейцы стараются избегать использования личных местоимений, называя собеседника по фамилии плюс «господин» (или «учитель»). Называть по имени в Корее возможно только друзей, причем младшего или одинакового с вами возраста. При обращении к равным по возрасту и положению или к младшим вместе с фамилией употребляется частица «оси» («господин»). По отношению к высшим (старшим) необходимо обращаться «сонсэним» («учитель, господин»).

В Корее общепринято обращение «тонъму» («товарищ»). В особо торжественной обстановке употребляется синонимичное слово «тончъки» (тоже «товарищ»), но «тонъчки» используется, если имеется в виду конкретное лицо, только обязательно вместе с фамилией и именем одновременно. («Тончъки», как и «тонъму», может использоваться также в качестве абстрактного обращения.) Между близкими друзьями встречается обращение «сестра», «брат».

С особой любовью корейцы относятся к детям. Корейские дети не капризны и ведут себя тихо и послушно. Вообще в корейской семье во многом сохраняются традиционные отношения, согласно которым жены относятся к мужьям с подчеркнутой вежливостью. Так, например, нередко жена несет поклажу, а муж идет налегке. На Юге замужние женщины, как правило, не работают, и редко встречаются на улице. Корейским женщинам свойственна скромность в поведении. В соответствии с традициями не принято «ухаживать» за женщиной, подавать пальто или прикасаться к ней. Для женщин недопустимым считается курение и употребление спиртного.

Корейцы очень гостеприимны. При посещении корейского дома необходимо соблюдать некоторые правила, связанные с особенностями его внутреннего устройства. Сидят корейцы на полу, подложив специальные подушки для сидения, при этом ноги поджимаются под себя. Поэтому в корейском доме пол всегда содержится в чистоте, и по нему ходят без обуви, которая ставится в коридоре задниками к порогу, так чтобы ее было удобно надевать.

В местах общего пользования и на кухне есть специальные тапочки, которые стоят у входа туда. Выходя из этих помещений в комнаты, тапочки снимают и оставляют также у входа. Подарки в Корее принято подавать и принимать обеими руками.

Находясь в Корее, иностранцам лучше избегать использования жестов. В корейской культуре жестов очень много, они, как правило, имеют иное, чем у европейцев, значение и могут быть восприняты неправильно.

Арабские страны

В арабских странах большое значение придается исламским традициям. Так, например, в мусульманском мире иностранец не может обращаться с вопросами или просьбами к женщине — это считается неприличным, а все контакты, обсуждения ведутся с мужчинами. При встрече в арабских странах мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по спине и плечам, но такие знаки внимания возможны только между своими и не распространяются на чужестранцев.

Если европейское приветствие короткое и сухое, то арабское превращается в целую процедуру — оно сопровождается расспросами о здоровье, делах. На протяжении беседы эти вопросы могут повторяться. Даже если вы спешите, все равно необходимо выслушать арабского собеседника, его многочисленные пожелания благополучия.

Поводы для пожеланий и поздравлений могут быть самые разнообразные: встреча, приезд, отъезд, покупка. Речь арабского собеседника сопровождается частыми обращениями к Аллаху, упованием на Его помощь в завершении предстоящих дел. В арабской среде это обычная формула вежливости. Этикет приветствия в арабских странах довольно разнообразен. Если вне дома хозяин и его гость могут ограничиться рукопожатиями, то при встрече дома, например, в Саудовской Аравии сначала говорят «салям алейкум», потом обмениваются рукопожатием, после чего одновременно произносят «кейф халак», затем хозяин кладет гостю левую руку на правое плечо и целует в обе щеки. Пунктуальность является обязательной для гостей, но сами хозяева далеко не всегда следуют ей, поэтому не нервничайте, если ваш партнер опаздывает. О деловых встречах обычно договариваются заранее. Во время рамадана (девятый месяц по лунному календарю) работа прекращается в полдень.

«Культурная дистанция» между беседующими арабами обычно короче, чем она принята у европейцев. Беседующие почти касаются друг друга, что свидетельствует о взаимном доверии. При первом знакомстве ваш арабский собеседник выражает вам радушие и любезность. Это не притворство, а дань традиции: среди арабов господствует мнение, что только такое поведение достойно мусульманина. Последующая беседа может проходить менее гладко. Арабские собеседники всячески избегают определенности, четких ответов «да» или «нет». Взамен следуют туманные обороты типа «Иншалла» («Если Аллаху будет угодно»).

Арабское понимание этикета запрещает прибегать к прямолинейным ответам, быть категоричным. Арабы во время беседы избегают суетливости, поспешности и всегда стремятся сохранить достоинство и свое, и собеседника. Считается необходимым оставить возможность для последующих контактов. Отказ от сделки сопровождается оговорками, похвалами в пользу обсуждаемого предложения. Арабские предприниматели выражают отказ в максимально смягченном, завуалированном виде.

Исламская мораль относит торговлю к престижному, почитаемому занятию. Средневековые мыслители рассматривали торговлю как род искусства, успех в торговых начинаниях считался признаком глубокого ума.

Будучи в гостях и осматривая дом, в который вас пригласили, будьте осторожны, выражая свое восхищение картинами, коврами, запонками или другими вещами хозяина дома. Их вам могут преподнести в подарок и будут ждать от вас ответного жеста (не меньшей стоимости).

Однако никогда не вздумайте дарить мусульманину бутылку спиртного (даже очень дорогого), изделие из свиной кожи или картины с изображениями мужчин, женщин, обнаженных или одетых. Мусульмане вообще и арабы в частности не только, не едят свинины, но и считают оскверняющим любое прикосновение к этому животному. Принимать и передавать пищу следует только правой рукой. Давать угощение из левой руки расценивается как оскорбление.

Деловой этикет в Британии

Англичане: кто они?

Как известно, Соединенное Королевство (The United Kingdom) состоит из четырех стран: Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. Это важно не только с точки зрения географии; нужно помнить о сильнейшем чувстве национальной гордости, присущем каждому из этих народов.

Слова English и British означают совершенно разные вещи. Жителя Шотландии, Уэльса, Северной Ирландии можно назвать британцем (хотя многие из них этого не любят), но ни в коем случае не англичанином.

Англичанин – это только житель Англии. Жителей Шотландии называют шотландцами (Scots), Уэльса – валлийцами (Welsh), а Северной Ирландии – ирландцами (Irish). Ни в коем случае не называйте шотландца, валлийца или ирландца англичанином.

В свою очередь, хотя Соединенное Королевство является частью Европейского союза, британцы не любят, когда их называют европейцами. Это важно при обсуждении проблем, касающихся Европейского Союза.

Стоит также помнить, что Северная Ирландия граничит с республикой Ирландия – это разные страны. Северная Ирландия является частью Соединенного Королевства, Ирландия – нет. Будет ошибкой и чуть ли не оскорблением назвать жителя Ирландии британцем.

Какие они?

Каждая из стран, составляющих Соединенное Королевство, имеет собственную историю, культуру и язык предков. Сепаратистские настроения в них достаточно сильны, поэтому будьте деликатны при обсуждении этих вопросов и не поднимайте эту тему первыми.

Британцы достаточно сдержаны в поведении, особенно по сравнению с представителями США или южных стран Европы. Как правильно, они обходятся без бурной жестикуляции и преувеличенных эмоций. Они не терпят фамильярности, поэтому не спешите класть руку на плечо или приобнимать за талию новых знакомых.

Британцы гостеприимны и часто приглашают друзей и деловых партнеров к себе домой, но не любят лишних расспросов. Личная жизнь должна оставаться личной.

Поначалу британцы могут показаться холодными или безразличными, но на самом деле они весьма радушны и готовы помочь иностранцу. Деловые и дружеские отношения они устанавливают медленно, но если это произойдет, такие отношения будут стабильны и могут длиться годами.

Знакомство и приветствия

• Рукопожатие – общепринятая форма приветствия. Пожмите руки всем присутствующим – и мужчинам, и женщинам. При прощании снова обменяйтесь рукопожатиями.
• Избегайте длительного и пристального взгляда в глаза, это считается невежливым. Однако избегать зрительного контакта тоже не стоит.
• На деловых встречах принято придерживаться определенного протокола; это касается и знакомств. Представляйте человека младшего возраста – старшему, занимающего более низкую должность – обладателю высокой. Если два человека имеют одинаковый возраст и статус, представляйте того, кого лучше знаете.
• Обращаясь к человеку, используйте фамилию и обращение (Mr, Mrs/Miss/Ms), пока хозяева встречи не предложат перейти на имена (что равнозначно переходу на «ты» в русском).
• Обмен визитками обычно происходит сразу после представления.

Жесты и язык тела

• Британцы не любят хлопать друг друга по спине, касаться или демонстрировать привязанность на публике.
• Объятия и поцелуи уместны только в компании членов семьи или близких друзей.
• Британцы ценят личное пространство. Не стойте слишком близко к человеку при разговоре.

Корпоративная культура

• В Великобритании очень ценят пунктуальность. Всегда приходите вовремя. Позвоните и извинитесь, если опоздания не избежать.
• После короткого обмена любезностями британцы обычно быстро переходят к сути дела.
• Деловые встречи планируются далеко заранее.
• Встречи, как правило, имеют конкретную цель: принятие решения, разработка плана, заключение контракта.
• Презентации должны быть детальны, но сдержаны в формулировках. Не злоупотребляйте красочными выражениями.
• Будьте готовы подкрепить свои слова цифрами и фактами. Британцы предпочитают опираться на логику, а не эмоции при принятии решений.
• Британцы не любят быстрых сделок, переговоры могут занять значительное время.
• После встречи отправьте письмо, подводящее итог принятым решениям и описывающее следующие шаги.

Обед и развлечения

• В отличие от многих европейских культур, британцы любят приглашать гостей в свой дом. При этом не просите хозяев устроить вам экскурсию по дому – это считается невежливым.
• Как уже было сказано, британцы ценят пунктуальность, но на обед в гостях принято опаздывать на 10-15 минут. Однако в ресторан приходите вовремя.
• Если обед происходит в ресторане, за него платит приглашающая сторона.
• Британский деловой партнер может пригласить вас на крикет или регату. И то, и другое – престижные мероприятия.
• Не обсуждайте бизнес в гостях у кого-то дома, если хозяин сам не поднимет эту тему.
• После мероприятия пошлите хозяйке небольшое благодарственное письмо.
• Устраивая ответный обед, не стремитесь поразить британских гостей экстравагантностью. Британцы предпочитают сдержанность.

Подарки

• На деловых встречах не принято делать подарки.
• Если же вас пригласили домой, сделайте небольшой подарок хозяйке. Это могут быть цветы, шоколадные конфеты, вино, шампанское или книга. Вручите подарок сразу по прибытии.
• Подарки открывают сразу после вручения.

Некоторые особенности общения

• Не задавайте слишком личных вопросов. В частности, не обсуждайте отношения или деньги.
• Не повышайте голос в общественных местах и не жестикулируйте излишне.
• Англичане избегают слишком эмоциональных выражений. Если собеседник скажет I am quite pleased («Я вполне доволен»), это означает, что он чрезвычайно рад.
• Никогда не пытайтесь скопировать британский акцент.
• Английский юмор бывает своеобразен. Вполне возможно, вас что-то обидит или заденет — постарайтесь не реагировать остро.
• В Шотландии мужчины могут носить килт на официальном приеме. Ни в коем случае не шутите на этот счет.
• В Северной Ирландии религиозные и политические проблемы были и остаются источниками многолетних конфликтов. По возможности избегайте этих тем.

Знание особенностей этикета в Британии позволит вам наладить как дружеские отношения, так и деловые контакты с представителями Великобритании. Эти подсказки вам также пригодятся на курсах английского языка.

А вам приходилось участвовать в деловых встречах с британцами? Что вам запомнилось, что удивило? Расскажите об этом в комментариях!

Читайте также:

Такие интересные английские традиции и обычаи

Деловой этикет в США

Презентация на английском

1.3. Соотношение этики и этикета . Деловая этика

Понятие делового этикета Этика – этикет – деловой этикет. Виды этикета. Краткая история возникновения деловых этических кодексов. Примеры этических кодексов

Современный человек постоянно находится в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.

Еще римский философ-стоик император Марк Аврелий Антоний говорил: «Если бы ты хотел этого, ты не можешь отделить твою жизнь от человечества. Ты живешь в нем, им и для него. Мы все сотворены для взаимодействия, как ноги, руки, глаза».[25]

Огромное количество деловых контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него соблюдения ряда условий и правил. Эти правила именуются этикетом.[26]

Этика (от лат. ethiсa или греч. ethos – обычай, нравственный характер) учит оценивать ситуацию, чтобы человек мог поступать этически правильно (нравственно).

Со времен Аристотеля этика принадлежит к области практической философии, так как пытается ответить на вопросы: что мы должны и чего не должны делать?

Этика подразумевает наличие некоторых нравственных норм, регулирующих отношения между людьми. Наиболее четко важнейшие для человечества этические нормы выражены в христианстве.[27]

Под этикетом понимается совокупность конкретных правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда), составная часть внешней культуры общества (культуры поведения).[28]

Этикет можно рассматривать как часть нормативной этики.

Слово «этикет» вошло в обиход в XVII в. Во времена правления французского «короля-солнца» Людовика XIV на одном из дворцовых приемов гостям раздали карточки с перечислением некоторых правил поведения. От названия этих карточек – etiquette – произошло слово «этикет», вошедшее во многие языки. Этикетные правила охватывают разрешения и запреты, формирующие в целом морально-нравственные нормы: оберегай младших, уважай старших, будь добрым к окружающим, не оскорбляй зависящих от тебя, будь трудолюбивым и т. д.

Этикет составляет часть внешней культуры общества. В него входят те ее требования, которые приобретают характер строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения.

Этикет представляет собой условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности, интеллекта уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.[29] Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и, наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру. От каждого служащего все чаще требуется, чтобы он достойно представлял лицо своей организации.

Японцы ежегодно тратят 700 миллионов долларов на обучение и консультации по этикету для служащих. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников дружно трудиться над достижением общей цели.

Знание этикета, культура поведения – ключевые условия для успешной работы любой организации.

Виды этикета. Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

? придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

? дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

? воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

? общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом;

? деловой этикет.[30]

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что – нет.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.[31]

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от древности до наших дней.

Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

Этикет всегда выполнял определенные социальные функции. Например, подчеркивал разделение общества по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго, даже в наши дни, соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.[32]

Первым, кто на Руси стал придавать значение этикету, был боярин Андрей Курбский. Он впервые ввел обращение «вы», и оно долго оставалось формой аристократического обращения. Со временем «вы» широко вошло в обиход, ибо требовалось обществу как знак социального достоинства. Постепенно «ты» и «вы» распределили между собой роли как приметы уровня общения между людьми.

Этикет в одежде в нашей стране тоже претерпел немало изменений. В начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный тип. На русскую почву переносились не только фасоны одежды, но и манеры, и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием постоянно и настойчиво, а порой даже жестоко, следил сам Петр I.

За нарушение этикета строго наказывали. В царствование Елизаветы и Екатерины II отбирались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям русской национальной культуры.

Как евразийская страна, Россия соединяла в себе противоположности Европы и Азии. Советская власть, как известно, стремилась во всем уравнять женщину и мужчину. Ведущая советская феминистка и первый комиссар социального обеспечения Александра Коллонтай опубликовала немало книг и статей, провозглашающих полную свободу женщин даже в сексуальных отношениях.[33]

И тем не менее, ни одна советская женщина, даже в 70–80?е гг. XX в., не могла войти в здание горкома или обкома партии в брючном костюме. Разрешалось входить туда только в платье… Таков был большевистский этикет.

Что же касается мужчин, то руководящие работники всегда были в костюме и при галстуке. И никаких там «бабочек» или водолазок!

Как бы смешно иногда ни выглядели требования этикета, с ними приходится считаться. Он предписывает правила поведения не только на деловых и дипломатических встречах, но и в гостях, общественных местах и даже личностных отношениях.[34]

Краткая история возникновения деловых этических кодексов. Деловая деятельность приводит ко множеству этических по своему характеру вопросов, которые не рассматриваются и не могут быть решены средствами универсальной этики.

Деловая этика изучает профессиональную мораль, конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности.

Деловая мораль возникает с общественным разделением труда, положившим начало профессиональному обособлению социальных групп.

Деловая этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писаных, так и в неписаных кодексах поведения и в форме теоретических выводов, что свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому в сфере профессиональной морали.[35]

Возникновение первых деловых этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в XI–XII вв.

Именно тогда впервые в цеховых уставах появился ряд нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду.

Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возник в глубокой древности, и поэтому такие профессионально-этические кодексы, как «Клятва Гиппократа», нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.

Примеры этических кодексов. Этический кодекс или моральный кодекс – система правил или этических принципов, управляющих поведением членов определенного сообщества (социальной, профессиональной, религиозной или этнической группы), выражающих понимание достойного поведения в соответствии с этическими принципами, моралью данного сообщества.

Примеры этических кодексов:

? моральный кодекс строителя коммунизма;

? пиратский кодекс;

? серебряное правило и др.

Религиозные кодексы. Этическая доктрина всякой религии как правило оформляется в виде кодекса, предписывающего верующим определенную линию поведения в различных ситуациях, регулирующую их отношения между собой, внешним миром и богом.

Уровень детализации этих требований в разных религиях разный, однако во всех кодексах, представляющих религиозные культы, доказавшие свою жизнеспособность, идеи уважения к жизни, здоровью, собственности и личному достоинству человека представлены вполне отчетливо, причем не только по отношению к адептам своей религии, но и на определенном уровне к иноверцам.

Примерами религиозных моральных кодексов являются:

? золотое правило нравственности;

? десять заповедей авраамических религий;

? семь законов потомков Ноя и 613 заповедей в иудаизме;

? пять священных заповедей, Восьмеричный Путь и Десять заповедей буддизма;

? яма и нияма в индуизме;

? десять правил даосизма;

? древнеегипетский кодекс Маат и др.[36]

Примеры монашеских кодексов:

? патимоккха;

? бенедиктинский кодекс.

В современной жизни мы не можем обойтись без знания профессиональных и корпоративных кодексов:

Профессиональные кодексы.

Профессиональные кодексы принимаются обычно профессиональными объединениями, либо правительствами, либо неправительственными организациями.

Профессиональный кодекс часто выражает правила профессиональной ответственности, в которых рассматриваются часто встречающиеся сложные случаи, и объясняется, какое поведение в этих ситуациях следует считать этичным, а какое нет, и почему.

Для члена профессионального сообщества отклонение от профессионального кодекса может быть поводом для исключения из организации.

Например, в практическом руководстве за 2017 год Международная федерация бухгалтеров предлагает следующее рабочее определение: «Принципы, ценности, стандарты и правила поведения, которыми руководствуются при принятии решений, для процедур и сетей организации, которые: обеспечивают выгоду ключевых вкладчиков, и уважают права всех доверителей, чьи интересы затрагиваются действиями компании».[37]

Примеры профессиональных кодексов:

? Клятва Гиппократа и Кодекс Персиваля в медицине.

? Кредо журналиста.

? Авиационный кодекс.

? Бусидо.

? Кодекс профессиональной этики Международной ассоциации переводчиков конференций.[38]

Корпоративные кодексы.

Многие компании используют корпоративные кодексы поведения для повышения эффективности управления и поддержания репутации. Кодекс обычно открыто публикуется и доступен всем, кто интересуется деятельностью компании. В нём описываются моральные обязательства компании по отношению к своим сотрудникам, клиентам, обществу в целом, а также ожидания компании в отношении поведения своих сотрудников.[39]

Среди организаций с опубликованными корпоративными кодексами – оAmazon, Apple, Colgate-Palmolive, Ford, Google, Intel, Microsoft и др.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Игровой этикет — это… Что такое Игровой этикет?

Игровой этикет (Gaming etiquette) — нормы поведения в современных многопользовательских играх.

Правила вежливости, общие для большинства игр

Как правило, игровой этикет регламентирует неигровые разговоры с незнакомыми оппонентами и соратниками по команде, требует воздерживаться от оскорблений, соблюдать элементарную вежливость^[1]. Нарушение игрового этикета в игровом жаргоне называется «БМ» (bad mannered, «дурные манеры»)^[2], такое поведение в целом осуждается в игровом коммьюнити и может повлечь противодействия со стороны администрации игры^[3].

Примеры

Соблюдение игрового этикета

В многопользовательских стратегиях реального времени, например, в Starcraft II, в начале игры принято желать удачи оппоненту, а в конце — поблагодарить за хорошую игру^[4]. Эти формальности обычно сокращают до «gl hf» (good luck, have fun) в начале и «gg» («good game») в конце. Поскольку «gg» пишется в конце, часто это пишет игрок непосредственно перед тем, как игротехнически признать своё поражение (сдаться), хотя допустимо писать «gg» и в середине игры, как положительную оценку текущей игровой ситуации.

В играх, требующих совместных действий достаточно большой группы людей (например, рейды на 25 человек в World Of Warcraft), дурным тоном считается опаздывать ко времени рейда, заставляя других игроков ждать^[5].

Нарушение игрового этикета

БМ-ом как правило^[6] называют:

• Грубости, оскорбления оппонента (или соратника по команде) в чате
• Показная демонстрация своего превосходства в ходе игры (например, написание «gg» в преддверии своей победы, до того как оппонент в самом деле решил сдаться)
• Отсрочивание неминуемого поражения с целью траты времени оппонента
• Читерство, неигровые попытки обмануть или заговорить оппонента

См. также

Примечания

Социальный этикет Значение и примеры

Социальный этикет: значение и пример. Определение и примеры этикета в социальных сетях.

Что такое социальный этикет?

Социальный этикет: значение

Социальный этикет относится к этическому поведению людей, которое морально принимается обществом. Это также известно как социальные нормы. Альтернативные названия социального этикета — социальная норма, социальный образ жизни, неписаное социальное правило. Социальный этикет может отличаться от общества к обществу в зависимости от среды, в которой оно находится.Например, в обществе допустимы некоторые этикеты; однако тот же этикет оскорбляет другое общество. Итак, социальный этикет соблюдается по-разному в разных социальных группах.

Определение этикета в социальных сетях

Этикет в социальных сетях относится к этичному использованию социальных сетей для общения с другими людьми и распространения достоверной информации. Многие люди используют социальные сети для распространения поддельной и сфабрикованной информации, которая неэтична. Люди, которые распространяют фейковые новости в социальных сетях, не соблюдают этикет в социальных сетях.Этикет в социальных сетях устанавливает правила и нормы, позволяющие пользователям оптимизировать эти сайты.

Социальный этикет: значение и пример

Автор представил нашей аудитории определение социального этикета и примеры социального этикета.

Примеры социального этикета

Не ходи туда, куда тебя не приглашали. И когда вас приглашают, не задерживайтесь.

Не оставайтесь в отношениях, в которых вы не чувствуете, что вас уважают и ценят. Уходи.

Подумайте, прежде чем говорить. 80% того, как люди вас ценят, исходит из ваших уст.

Перестаньте сплетничать о других людях.

Уменьшите количество посещений некоторых людей, особенно если они тоже не навещают вас.

Не ешьте еды других людей больше, чем они едят вашу.

Примеры социального этикета

Не звоните кому-либо более двух раз подряд. Если они не ответят на ваш звонок, предположите, что у них есть что-то важное.

Верните деньги, которые вы взяли в долг еще до того, как человек, взявший взаймы, вспомнил или попросил их. Это показывает вашу честность и характер. То же самое и с зонтиками, ручками и ланч-боксами.

Никогда не заказывайте дорогое блюдо в меню, когда кто-то готовит вам обед / ужин.

Не задавайте неудобных вопросов вроде «Так ты еще не замужем?» Или «У тебя нет детей», или «Почему ты не купил дом?» Или почему бы тебе не купить машину? Ради бога, это не твоя проблема;

Всегда открывайте дверь для человека, идущего за вами.Неважно, парень это или девушка, старший или младший. Вы не станете маленьким, если будете хорошо относиться к кому-то на публике;

Если вы едете в такси с другом, и он платит сейчас, попробуйте заплатить в следующий раз;

Уважайте разные оттенки мнений. Помните, что для вас 6 будет казаться 9 для того, кто смотрит на вас. Кроме того, второе мнение хорошо для альтернативы;

Никогда не перебивайте людей в разговоре. Позвольте им вылить это. Как говорится, слушайте их всех и фильтруйте их все;

Если вы дразните кого-то и вам это не нравится, прекратите это и никогда больше не делайте этого.Он побуждает делать больше и показывает, насколько вы благодарны за это;

Скажите «Спасибо», когда вам кто-то помогает.

Примеры социального этикета

Хвалите публично и критикуйте в частном порядке.

Редко есть повод комментировать чей-то вес. Просто скажите: «Ты выглядишь фантастически». Если они хотят поговорить о похудении, они это сделают;

Когда кто-то показывает вам фотографию на своем телефоне, не проводите пальцем влево или вправо. Никогда не знаешь, что будет дальше;

Если коллега говорит вам, что у него прием к врачу, не спрашивайте, для чего он нужен; скажите: «Надеюсь, с тобой все в порядке.«Пожалуйста, не ставьте их в неудобное положение, когда им приходится рассказывать вам о своей личной болезни. Если они хотят, чтобы вы знали, они сделают это без вашего любопытства;

Относитесь к уборщице с таким же уважением, как и к генеральному директору. Никого не впечатляет, насколько грубо вы можете обращаться с кем-то ниже вас, но люди заметят, если вы будете относиться к ним с уважением;

Если человек разговаривает с вами напрямую, смотреть в ваш телефон — это грубо;

Никогда не советуйте, пока вас не спросят;

При встрече с кем-то спустя долгое время, если они не хотят говорить об этом, не спрашивайте их возраст и зарплату;

Следите за своим делом, если что-либо не касается вас напрямую — держитесь подальше от него;

Снимите солнцезащитные очки, если разговариваете с кем-нибудь на улице.Это знак уважения. Более того, зрительный контакт так же важен, как и ваша речь; и

Никогда не говорите о своем богатстве среди бедных. Точно так же не говори о своих детях среди бесплодия.

Прочитав хорошее сообщение, попробуйте сказать: «Спасибо за сообщение».

APPRECIATION остается самым простым способом получить то, чего у вас нет.

Это основные социальные нормы и социальный этикет, которым должен следовать каждый в обществе.

Примеры этикета в социальных сетях

Не доверяйте всему, что вы видите в социальных сетях.

Когда вы счастливы с кем-то наедине, вам не нужно доказывать это в социальных сетях !!

Постарайтесь приписать подлинного человека, когда вы используете чью-то подпись в Facebook, Instagram и Instagram.

Постарайтесь не лайкать свой пост, фото и видео.

Запрещается размещать и отмечать фотографии поклонников, клиентов или сотрудников без разрешения.

Не отмечайте людей или страницы, которые не имеют отношения к вашему сообщению.

Старайтесь не спрашивать других о лайках, комментариях или репостах к вашему сообщению.

Парный этикет или правила взаимоотношений для пар

Каждая женщина должна прочитать эти 30 правил для благочестивых женщин

1). Ни при каких обстоятельствах не повышайте голос на мужа. Это признак неуважения. (Prov 15v1)

2). Не раскрывайте слабости мужа семье и друзьям. Он отразится на вас. Вы храните друг друга. (Эф. 5v12)

3). Никогда не используйте отношения и настроения для общения с мужем; никогда не знаешь, как их истолкует твой муж.У защищающихся женщин нет счастливого дома. (Prov 15v13)

4). Никогда не сравнивайте своего мужа с другими мужчинами; вы не представляете, в чем их жизнь. Если вы нападаете на его Эго, его Любовь к вам уменьшится.

5). Никогда не относитесь к друзьям мужа, потому что они вам не нравятся; человек, который должен избавиться от них, — ваш муж. (Пров 11v22)

6). Никогда не забывайте, что на вас женился ваш муж, а не ваша горничная или кто-то еще. Выполняй свои обязанности. (Поколение 2v24)

7).Никогда не поручайте никому уделять внимание вашему мужу; люди могут делать все остальное, но ваш муж — ваша ответственность. (Эф 5в33)

8). Никогда не вините своего мужа, если он вернется домой с пустыми руками. Скорее подбодрите его. (Второзаконие 3т28)

9). Никогда не будьте расточительной женой; пот вашего мужа слишком драгоценен, чтобы его тратить.

10). Никогда не притворяйтесь больным, чтобы отказать мужу в сексе. Было бы неплохо, если бы вы дали ему то, что он хочет. Секс важен для мужчин; если вы продолжаете отказывать ему в этом, это вопрос времени, когда другая женщина возьмет на себя ваш долг.Ни один мужчина (даже помазанники) не может слишком долго выдержать половое голодание (даже помазанники)

Этикет для пар

11). Никогда не сравнивайте своего мужа со своим бывшим половым партнером в спальне или бывшим любовником. Ваш дом может никогда не оправиться от этого, если вы это сделаете.

12). Никогда не отвечайте за мужа в опросах общественного мнения; позвольте ему заниматься тем, что ему адресовано, хотя он может отвечать за вас в опросах общественного мнения. (Пров 31v23)

13). Никогда не кричите и не бросайте вызов мужу перед детьми.Мудрые женщины так не поступают. (Эф. 4т31)

14). Не забудьте проверить сообразительность вашего мужа, прежде чем он выйдет из тюрьмы. (Пров 12v4)

15). Никогда не позволяйте друзьям быть слишком близко к вашему мужу.

Этикет для пар

16). Никогда не торопитесь в ванной и на туалетном столике. Там вашего мужа всегда окружают женщины, которые не торопятся с внешностью. (1 Сам25в3)

17). Ваши родители, семья или друзья не имеют последнего слова в вашем браке.Пожалуйста, не тратьте время на поиски последнего слова. Вы должны уйти, если хотите уйти. (Луки 21т16)

18). Никогда не основывайте свою любовь на денежных вещах. Будете ли вы подчиняться ему, даже если заработаете больше, чем он?

19). Не забывайте, что мужьям нужно внимание и хорошие слушатели, никогда не будьте для него слишком заняты. Хорошее общение — основа каждого счастливого дома. (Гал. 6v9)

20). Если ваша идея сработала лучше, чем его, никогда не сравнивайте себя с ним.Это всегда командная работа. (Гал. 6v10)

21). Не осуждай своего мужа. Ни одному мужчине не нужна ворчливая жена. (Эф. 4т29)

22). Ленивая жена — беззаботная жена. Она даже не знает, что ее телу нужна ванна. (Prov 24v27) (Prov 20v13)

23). Ваш муж любит приготовленную еду? Попробуйте изменить свою кулинарию. Никто не шутит с едой. (Пров 31v14)

24). Никогда не будьте слишком требовательны к своему мужу; наслаждайтесь каждым моментом, ресурсом, как он есть. (Луки 11т3)

25).Сделайте стакан воды первым приветствием для вашего мужа и всех, кто входит в ваш дом. Сладость отношения — настоящая красота. (Пров 31v11)

Этикет для пар

26). Не общайтесь с женщинами, у которых неправильное отношение к браку. (Prov 22v14)

27). Ваш брак так же ценен для вас, как и ценность, которую вы ему придаете. Безрассудство недопустимо. (Евр 13v4)

28). Плод чрева — это благословение от Господа; любите своих детей и учите их хорошо.(Prov 22v6)

29). Вы никогда не слишком стары, чтобы повлиять на свой дом. Никогда не уменьшайте заботу о семье ни по какой причине. (Пров 31в28)

30). Молящаяся жена — лучше оснащенная жена; всегда молитесь за своего мужа и семью (1 Фесс. 5т17)
Хорошего дня. Да поможет нам Бог.

Лучшие примеры электронного этикета для профессионального общения

Электронная почта является важной частью повседневной деятельности большинства компаний, поэтому составление хорошо написанных, продуманных и точных электронных писем способствует эффективному общению.Сотрудники должны соблюдать соответствующий этикет по электронной почте при профессиональном общении с коллегами, клиентами или другими заинтересованными сторонами. В этой статье мы объясняем, что такое этикет электронной почты, и приводим список примеров и советов.

Связано: 8 Рекомендации для делового этикета электронной почты

Что такое этикет электронной почты?

Электронный этикет — это использование соответствующего языка, условностей и формальности в электронном письме. Деловые электронные письма обычно требуют формального языка и строгого соблюдения грамматики и орфографии.Соблюдение надлежащего этикета электронной почты показывает получателю электронного письма, что вы заботитесь о своих отношениях с ним, вы цените свой профессионализм и представляете компанию, в которой хорошо работаете.

Связано: 11 самых важных правил этикета электронной почты, которым необходимо следовать при профессиональном общении

Примеры этикета электронной почты

Просмотрите этот список примеров отличного этикета электронной почты, чтобы узнать, как структурировать свою собственную профессиональную электронную почту:

• Поддерживать профессиональный тон.
• Используйте четкую строку темы.
• Используйте знаки препинания.
• Практикуйте правильную грамматику.
• Включите приветствие.
• Заключить подписью.
• Проверьте имя получателя.
• Используйте регистр предложений.
• Добавьте допустимые шрифты.
• Включите гиперссылки.
• Обратите внимание на любые вложения.
• Используйте ответ об отсутствии на рабочем месте.
• Объяснись.
• Храните информацию в открытом доступе.
• Вычитайте свое сообщение.

Поддерживайте профессиональный тон

Деловая электронная почта должна иметь профессиональный тон, в котором используется ясный, подходящий язык, а не сокращения и разговорные выражения. Следующий образец демонстрирует профессиональный тон:

Уважаемая г-жа Морган,

Вы готовы встретиться в среду в 14:00, чтобы обсудить план выплат? Пожалуйста, ответьте при первой возможности. Я ценю ваше время и с нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время.

С уважением,

Том Браун

Используйте четкую строку темы

Строка темы электронного письма информирует получателя о том, что он может ожидать в теле письма. Это может помочь им отсортировать свои электронные письма или начать поиск информации для ответа, прежде чем читать сообщение полностью. Сделайте строки темы электронной почты ясными и понятными, например, следующие примеры:

• Тема: Marketing Analytics за март 2020 года
• Тема: Программа завтрашнего собрания
• Тема: Обновленная информация о пакете преимуществ

Использование пунктуация

Пунктуация значительно упрощает чтение электронной почты.Используйте запятые, точки, вопросительные знаки, апострофы и кавычки, чтобы создавать полные предложения и отдельные идеи. С осторожностью используйте восклицательные знаки, как показано в следующем примере:

Доброе утро, мистер Коутс,

Это дружеское напоминание о том, что у вас назначена встреча с нашим техническим специалистом Пэтом завтра в 15:00. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно перенести время.

С уважением,

Brynn Marks

Практикуйте правильную грамматику

Использование правильных слов и орфографии показывает, что вы заботитесь о своем письме и хорошо представляете компанию.Найдите время, чтобы проверить точность написания, прежде чем отправлять электронное письмо. Обратите внимание на слова, которые обычно пишут с ошибками, и убедитесь, что вы используете правильную форму омофонов, например «там», «их» и «они». В следующем примере показано использование правильной грамматики:

Добрый день, Джон,

Клиенты здесь и ждут в конференц-зале, когда вы будете готовы. Спасибо!

Best,

Andy

Включите приветствие

Обратитесь к получателю вашего электронного письма с соответствующим приветствием.Используйте официальное приветствие с их именем, если он коллега или сотрудник, или своей фамилией, если он руководитель или клиент, например, следующие примеры:

• Дорогая Мэри,
• Доброе утро , Г-жа Арнольд,
• Добрый день, мистер Харпер,

Заключите подписью

Включите закрытие с вашим именем и профессиональной деловой подписью. Обычно блок подписи включает ваше имя, должность, адрес электронной почты и прямой номер телефона.В приведенном ниже примере показано, как может выглядеть профессиональная подпись:

С уважением,
Гэри Хоффман
Прямые продажи
[email protected]
555-555-5555 доб. 123

Бест,
Коллин Стюарт
Эрготерапевт
[email protected]
555-555-5555

Убедитесь, что имя получателя

назовите правильно.Дважды проверьте орфографию и любые почетные знаки, например, доктор, профессор или капитан, используя следующие примеры для руководства:

• Уважаемый подполковник Мохан,
• Доброе утро, г-жа Болье
• Добрый день , Professor Whalen,

Используйте регистр предложений

Люди часто используют все буквы в нижнем регистре при использовании платформ быстрого общения, таких как текстовые сообщения и обмен мгновенными сообщениями. Тем не менее, в электронном письме следует использовать регистр предложений для тела письма, то есть вы должны использовать первую букву каждого нового предложения и все собственные существительные с заглавной буквы.См. Следующий образец для правильного использования падежа предложений:

Добрый день, Энн,

Наша встреча с Эми и Джоном сегодня днем ​​переместилась из Латтес и Латкес в Мокас и Маффинс. Я встречусь с вами в вестибюле в 14:00, чтобы пройтись вместе. Спасибо!

Best,

Katie

Включите допустимые шрифты

Используйте стандартный, легко читаемый шрифт для своих писем, например Ariel или Times New Roman.Установите размер шрифта от 11 до 14.

Включите гиперссылки

Добавление ресурсов в виде ссылок на соответствующие веб-сайты — полезная практика. Вместо того, чтобы копировать и вставлять полную ссылку в тело письма, сделайте гиперссылку URL-адреса на описательный фрагмент текста. Используйте следующий образец в качестве руководства:

Доброе утро, Джон,

Вот статья «20 лучших практик этикета электронной почты на рабочем месте», о которой я вам рассказывал вчера.Думаю, это поможет всей вашей команде улучшить свой почтовый этикет.

Best,

Jane

Отметьте любые вложения

Явно укажите, прикрепили ли вы какие-либо документы или файлы, чтобы получатель их видел. Если они большие, обратите внимание на их размер, чтобы получатель мог загрузить документы, и удалите электронное письмо из своего почтового ящика, чтобы оно оставалось чистым для других входящих писем. Обратите внимание на следующий пример:

Ниже я приложил результаты аудита социальных сетей за октябрь.Обратите внимание, что это большие файлы, поэтому вы можете их скачать.

Используйте ответ об отсутствии на рабочем месте

Если вас не будет на работе, настройте автоматический ответ об отсутствии на работе или «ООО». Таким образом, коллеги или клиенты, пытающиеся связаться с вами, будут знать, что вы в отпуске. Укажите даты вашего отсутствия на работе, дату вашего возвращения на работу и контактные данные людей, которым срочно нужна помощь. В качестве примера используйте следующее:

Здравствуйте,

Меня нет на работе с понедельника 3 сентября по пятницу 7 сентября.Я вернусь в офис в понедельник, 10 сентября. Если вам понадобится помощь до моего возвращения, свяжитесь с Тиффани Дюбуа по адресу [email protected] или 555-555-5555 доб. 123 за помощью. Спасибо!

С уважением,

Джек Боулер

Объясни себя

При упоминании встречи или разговора будьте ясны и сообщайте подробности, чтобы получатель был уверен в обсуждаемом событии. Ясность и конкретность в вашем электронном письме улучшат общение, как показано в следующем примере:

Доброе утро, Арни,

Я слежу за нашей встречей по поводу моего PTO.Вчера утром мы обсуждали мой отпуск в конце апреля. Вы знаете, одобрила ли команда PTO? Я ценю вашу помощь!

Best,

Alex

Держите информацию общедоступной

Информация и детали, содержащиеся в деловых электронных письмах, должны быть общедоступными. Лучше вести деликатные или конфиденциальные разговоры лично, а не по электронной почте, чтобы избежать случайной пересылки или публикации информации.Используйте следующий образец в качестве руководства:

Доброе утро, мисс Прайс,

Я буду рад обсудить это с вами. Сможете ли вы прийти завтра в офис около полудня? Я с нетерпением жду встречи с вами!

С уважением,

Итан Госс

Вычитайте свое сообщение

Вычитка очень важна. Опечатки и неправильное употребление слов случаются со всеми время от времени, но, быстро перечитав письмо, вы сможете обнаружить явные ошибки и улучшить свою профессиональную репутацию.

Оригинал: Доброе утро, мистер Джонс,

Увидимся в 14:00. как обсуждалось. Где мы должны встретиться?

Бест,
Гарри

После корректуры: Доброе утро, мистер Джонс,

Увидимся в 14:00. как обсуждалось. Где мы должны встретиться?

Best,
Harry

Примеры плохого сетевого этикета — Cybersmile

Плохой сетевой этикет

• Без учета контекста — При комментировании цепочки сообщений или существующей публикации считается плохим сетевым этикетом не включать релевантную информацию из исходного сообщения, чтобы добавить контекст к вашему комментарию.Это может сбить с толку других пользователей.
• Нет корректуры — Не читая то, что вы написали, до нажатия кнопки «отправить» или «отправить», вы могли бы сказать то, чего не собирались говорить! Одна опечатка или автокоррекция — все, что нужно, чтобы полностью изменить тональность сообщения. Это потенциально может вызвать ненужные страдания или оскорбление получателя.
• Неприемлемые шутки — Шутки, которые другие сочтут неуместными, считается плохим сетевым этикетом, особенно при ответе на цепочку сообщений или комментарии к существующему сообщению.Шутки, которые могут оскорбить других, или размещение шуток в существующей цепочке, которая имеет расстраивающий или неприятный контент, будут считаться неуместными.
• Игнорирование людей, которым нужна помощь — Если кто-то обращается к вам напрямую за помощью в Интернете, игнорирование его просьбы о помощи будет считаться плохим сетевым этикетом. Даже если вы не можете напрямую помочь им с их проблемой, вы можете попытаться найти некоторую информацию или группы поддержки, которые могут помочь им в их ситуации.
• Спамить другим — При использовании социальных сетей и онлайн-форумов может быть трудно быть замеченным, особенно когда речь идет о компаниях, управляющих своими услугами для клиентов через платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook.Соблазн отправлять непрерывные сообщения до тех пор, пока вы не привлечете внимание компании, может быть непреодолимым, но считается плохим сетевым этикетом отправлять цепочку непрерывных сообщений любой компании или отдельному лицу в Интернете. Такое поведение может иметь такие последствия, как запрет на использование платформ социальных сетей или запрет на обмен сообщениями с людьми на платформе, которую вы используете.
• Catfishing — Считается плохим сетевым этикетом притворяться кем-то другим, используя фотографии другого человека или лгая о своей личности другим.Кетфишинг может нанести серьезный психологический вред жертве и потенциально разрушить любые отношения или дружбу, которые были установлены.
• Запрещение другим выражать себя — Каждый имеет право на собственное мнение, и отказ кому-либо в праве на его мнение является плохим сетевым этикетом. Даже если вы не согласны с их мыслями и мнениями, важно позволить им выразить себя.
• Постоянное использование заглавных букв — Когда мы хотим выразить акцент на чем-то, это может оказаться особенно трудным в Интернете, и иногда мы используем заглавные буквы, чтобы донести свою точку зрения.Хотя это может быть эффективным, если вы всегда используете заглавные буквы, это может заставить людей поверить в то, что вы раздражены, или кричать на них.
• Неуважение частной жизни людей — Считается плохим сетевым этикетом делиться какой-либо информацией о других в Интернете без разрешения. Даже если они сами поделятся этой информацией, вы всегда должны проверять. Это не только считается плохим сетевым этикетом, но также может считаться доксингом.
• Спор с людьми — Комментируя цепочки сообщений, может быть легко позволить своим мыслям и мнениям взять верх над вами, когда вы в конечном итоге спорите с кем-то из-за противоположных взглядов.Разные мнения — это хорошо — это то, что делает Интернет таким замечательным, но считается плохим сетевым этикетом оскорблять других людей из-за их мнения. Такое поведение может привести к тому, что вас сразу забанят в социальной сети.

Этикет электронной почты: передовой опыт, определение и преимущества

В этой статье мы рассмотрим:

электронных писем являются ключевой частью любой рабочей недели: средний офисный работник получает 121 письмо в день .Однако многие из нас до сих пор не знают, как правильно общаться по электронной почте. Когда почтовые ящики расположены высоко, может возникнуть соблазн воспользоваться ярлыками. В лучшем случае это может привести к опечаткам и забвению прикрепленных файлов. В худшем случае это может поставить под угрозу рабочие отношения.

Хорошо написанное электронное письмо — мощный инструмент, с помощью которого можно создавать или отменять предложения о работе, сделки и внутренние коммуникации. Сейчас, когда все больше из нас работают удаленно, как никогда раньше, сейчас самое время пересмотреть этикет и начать рассылать классные профессиональные электронные письма.

Это руководство ответит на все вопросы, которые вы были слишком заняты или стеснялись задать. Стоит ли использовать смайлики? «Дорогой» слишком формально? «Привет» слишком неформально? Отправка электронных писем не должна быть минным полем.

Имея наготове некоторые передовые методы этикета электронной почты, вы сможете четко общаться и произвести отличное первое впечатление со всеми, от работодателей до сотрудников, клиентов, клиентов и деловых контактов.

В этой статье мы обсудим, что такое этикет электронной почты, почему он так важен, и основные передовые методы, которые каждый должен использовать, чтобы выделить свой почтовый ящик из общей массы.

Фото Солена Фейиссы на Unsplash

Что такое электронный этикет?

В каждой социальной ситуации есть кодекс этикета. Все, от «без локтей на обеденном столе» до отказа от разговора с королевой, пока к ней не заговорили. Все это примеры ситуативного этикета. Электронная почта ничем не отличается.

Электронный этикет отражает те правила, которые определяют, что следует и что не следует при отправке электронной корреспонденции. Как и любая другая жизненная ситуация, электронная почта придерживается невысказанных социальных норм и принципов.

Но иногда эти границы трудно определить. Часто может казаться, что правила постоянно меняются. Количество каналов связи, используемых на рабочем месте, за последние годы увеличилось в геометрической прогрессии. Теперь нам нужны коды этикета для видеоконференцсвязи, , электронной почты, живого чата и даже SMS.

Электронный этикет может меняться в зависимости от вашей аудитории, цели и ваших взаимоотношений с конкретным получателем. Правильное решение упрощает общение.Более того, соблюдение этикета электронной почты может открыть двери, сохранить профессионализм и выразить уважение к получателю.

Важность электронного этикета

Электронный этикет важен, потому что он многое говорит о вас как о сотруднике, работодателе или деловом контакте, особенно когда вы пишете кому-то электронное письмо впервые.

Теперь, когда многие из нас работают удаленно, у нас не всегда есть те преимущества, которые дает личный контакт, например выражение лица или тон голоса.Наши электронные письма могут быть нашим единственным средством сообщения о том, кто мы есть, о нашей рабочей этике, профессионализме, способностях и интеллекте.

Когда электронные письма изобилуют ошибками, это плохо отражается на отправителе, а также на всей организации. Когда мы думаем об этом таким образом, становится ясно, что этикет электронной почты должен быть на первом месте среди всех приоритетов. Частным лицам и компаниям необходимо приступить к внедрению передовых методов электронной почты, чтобы упростить внутриофисное и удаленное взаимодействие, а также перспективное деловое общение.

Фото Брук Кейгл на Unsplash

Преимущества электронного этикета

Истинная важность этикета электронной почты становится очевидной, если мы рассмотрим множество следующих преимуществ. Приверженность стандартизированному профессиональному формату и стилю электронной почты может стать катализатором серьезных преобразований в бизнесе и рабочем процессе.

Эффективный электронный этикет имеет следующие преимущества:

Соблюдение кодекса поведения по электронной почте делает общение по электронной почте и обмен сообщениями команды более прямым и кратким.Это может ограничить случаи недопонимания, гарантируя, что все будут на одной странице.

• Сохраняет профессионализм

Когда руководство по стилю электронной почты внедряется в масштабах всей компании, сотрудники, работодатели и бизнес в целом создают образ профессионализма.

Обеспечивая соблюдение строгого этикета электронной почты в своем бизнесе, сотрудники с меньшей вероятностью совершат ошибки, которые могут привести к дорогостоящим последствиям или профессиональному недоразумению.

Рекомендации по этикету электронной почты от RingCentral

Пора перейти к деталям.Мы знаем, что этикет электронной почты важен. Поэтому, чтобы обеспечить успешное общение в Интернете, мы составили подробное руководство по эффективной рассылке электронных писем каждый раз.

Мы собираемся обсудить несколько советов и приемов этикета электронной почты для каждой ситуации. И помните, что «правильное» электронное письмо не является универсальным. Один из лучших способов улучшить электронный этикет — это сделать шаг назад и подумать, какие письма вы хотите получать.

Фото Стивена Филлипса — Hostreviews.co.uk на Unsplash

Как отправлять эффективные электронные письма

1. Профессиональный адрес электронной почты

Убедитесь, что вы используете корпоративный адрес электронной почты для всех деловых контактов. Для самозанятости или периодической переписки убедитесь, что вы используете профессиональный адрес электронной почты, который включает ваше имя для прозрачности. Может быть полезно иметь отдельный рабочий адрес электронной почты.

2. Сразу к делу

Сделайте тему письма ясной и лаконичной. Это побуждает получателей открывать ваше письмо в переполненном почтовом ящике. Например, «время встречи изменено» или «документ для проверки».

3. Краткое содержание

Составьте краткий текст сообщения электронной почты. Это помогает получателям сканировать вашу электронную почту и точно понимать, что вам нужно. Для обстоятельного разговора вы всегда можете назначить встречу или телефонный звонок в режиме реального времени.Знание того, как найти баланс между онлайн и офлайн-коммуникациями , необходимо на современном рабочем месте.

4. Будьте ответственны за содержание

Помните, что когда дело доходит до электронной почты, ничто не является конфиденциальным, поэтому избегайте рассылки секретной информации или использования ненормативной лексики, которая может доставить вам неприятности. Это плохо сказывается на отправителе и организации, в которой они работают, и может повлечь за собой дорогостоящие финансовые или юридические последствия.

5.Классический стиль

Используйте классические шрифты в деловой переписке и поддерживайте четкий, последовательный стиль, который легко понять. Восклицательные знаки, смайлики, аббревиатуры (например, для справки) и стенографию следует использовать экономно и только с людьми, которых вы хорошо знаете или сами используете аналогичный стиль общения.

6. Проверьте правописание

Проверьте правописание. Затем еще раз проверьте правописание. Опечатки легко сделать, но они могут иметь огромное значение.Орфографические и грамматические ошибки говорят читателю, что это письмо не важно для вас, даже если это не так.

7. Будьте культурно сознательными

Имейте в виду, что вы можете писать кому-то из другой культуры или другого языка. Правильный тон будет зависеть от человека. Будьте осторожны с юмором и сарказмом и постарайтесь, чтобы ваш тон был информативным. Отвечайте должным образом в соответствии с их тоном и избегайте местной разговорной речи.

8.Соответствующее приветствие

Правильное приветствие свидетельствует об уважении. В профессиональном, более подходящем электронном письме должны использоваться формальные приветствия, такие как «привет», «добрый день» или «дорогой», а также формально заканчиваться словами «спасибо» или «искренне ваши». Вы также можете добавить блок подписи электронной почты с дополнительной информацией о вас.

Это признак организованности и профессионализма, позволяющий получателям связаться с вами для дальнейшей деловой переписки (особенно если вы указываете дополнительную информацию, такую ​​как должность, номер телефона или часы работы).

9. Корректура

Знаете ли вы, что 85% пользователей проверяют электронную почту на своих мобильных телефонах? Когда отвечаешь на ходу, невероятно легко ошибиться. Конечно, электронная почта должна быть быстрой и эффективной, но мы все виноваты, что иногда заходим слишком далеко. Прежде чем нажимать кнопку «Отправить», проверьте свой контент на наличие ошибок или недостающих сведений и убедитесь, что вы отправляете электронное письмо правильному человеку.

Фото Стивена Филлипса — Hostreviews.co.uk на Unsplash

Как получать электронные письма

Электронный этикет — это не только отправка. Это также касается того, как мы получаем электронные письма. С полным почтовым ящиком может возникнуть соблазн пренебречь кодексами поведения. Но будь осторожен. Пренебрежение электронной почтой может привести к упущенным возможностям, профессиональным неудачам и испорченным отношениям. Итак, что нужно делать?

Ответить на ваши электронные письма

Своевременный ответ на электронные письма — это базовый этикет электронной почты. Если вы когда-либо испытывали соблазн пренебречь электронным письмом, подумайте о том, как это раздражает, когда ваши собственные письма остаются без ответа.Старайтесь отвечать на всю переписку по электронной почте в течение 48 часов — даже если это просто подтверждение получения письма и указание, что вы вернетесь к ним к определенной дате. Если вы ответите быстро, получатель с большей вероятностью запомнит вас в переполненном почтовом ящике.

Избегать «отвечать всем»

Не отвечайте всем, если вы действительно не собираетесь отправить что-то всем в списке адресов электронной почты. Это можно рассматривать как реальную неприятность, поскольку это просто увеличивает трафик в уже переполненные почтовые ящики ваших коллег.Отвечайте только тем получателям, которые непосредственно вовлечены.

Примеры электронного этикета

Вы на правильном пути к сохранению передовых методов работы с электронной почтой. Но чтобы помочь вам, мы собрали несколько примеров, которые вы можете применить на своем рабочем месте. Давайте рассмотрим некоторые триумфы почтового этикета и неудачи в общении.

Тема сообщения

Хороший — ясный и прямой.Получатель знает, что сегодняшняя встреча отменена, просто просмотрев его почтовый ящик. Если в этот момент они особенно заняты, они могут открыть письмо позже, не пропуская ключевой заметки.

Это не лучший вариант — он излишне многословен и запутан. Получатель этого письма не понимает. Какое собрание команды было отменено? Когда следующая встреча? Эта тема слишком длинная (она даже не помещается в строке темы).

Приветствие

Это профессионально и незнакомо.Это письмо выражает уважение, формальность и признательность. У получателя осталось хорошее впечатление об отправителе,

«Heya» непрофессионально и неформально. Это электронное письмо самонадеянно и слишком дружелюбно. Так говорить с людьми, которых ты хорошо знаешь, — это нормально, но будьте осторожны. Использование подобной речи не с тем человеком может вызвать кислый привкус во рту.

Содержание

Содержание здесь краткое и информативное, с правильным написанием и грамматикой.Он предоставляет всю необходимую информацию кратко и ясно. Никаких вафель и лишнего контента. Получатель получает всю необходимую информацию, не теряя драгоценного времени.

Этот многословный, запутанный и не содержит много информации. Он также полон ошибок и чувствует себя поспешным. Представляя проблему без решения, у получателя остается больше вопросов, чем ответов.

Стиль

Имеет профессиональное форматирование с одинаковым размером и цветом.Шрифт и размер текста одинаковы, без лишних смайликов, смайлов и восклицательных знаков.

В этом письме используются три разных шрифта, неправильный размер текста и ненужные смайлы. Ленивый стиль еще больше усложняет понимание и без того неясного содержания.

Правила этикета по электронной почте Shiphape

Поскольку удаленная работа становится новой нормой, пришло время всем нам изменить свой электронный этикет.Следуя этим рекомендациям, вы сразу же будете писать краткие, профессиональные и содержательные электронные письма.

Отправка электронной почты не должна быть затруднительной. Поддержание единых стандартов в масштабах всей компании приведет к улучшению рабочих процессов и улучшению взаимоотношений.

Не забывайте сосредотачиваться на лаконичном и последовательном содержании, классическом стиле и подходящем приветствии и подписывайтесь всякий раз, когда вы используете электронную почту.

И последнее, но не менее важное: не забывайте корректировать — каждый раз.

Автор

Сэм О’Брайен (Sam O’Brien) — директор по цифровым технологиям и развитию в регионе EMEA компании RingCentral, глобального поставщика программного обеспечения для VoIP, видеоконференцсвязи и центров обработки вызовов.Сэм страстно увлечен инновациями и любит искать способы более тесного сотрудничества с рассредоточенными командами. Он писал для таких сайтов, как G2 и Hubspot. Вот его LinkedIn.

Этикет Джима Кроу — 2006 — Вопрос месяца — Музей Джима Кроу

Вопрос

Я учусь в старшей школе и пишу доклад о законах и этикете Джима Кроу. Пожалуйста скажи мне как найти информацию об этикете Джима Кроу?

— Шон Дэниелс, Ремус, Мичиган

Ответ

Большинство белых американцев с юга, выросших до 1954 года, ожидали, что чернокожие американцы будут ведут себя в соответствии с хорошо понятными ритуалами поведения.Этот расовый этикет управлял действиями, манерами, отношением и словами всех чернокожих людей, когда они наличие белых пятен. Нарушение этого расового этикета положило начало жизни, и жизнь своей семьи в опасности.

Ожидалось, что чернокожие будут называть белых мужчин, занимающих руководящие должности, «боссами» или «Cap’n» — титул уважения, который заменил «Master» или «Marster», используемые во времена рабов.Иногда белые дети белого нанимателя или известного белого человека можно было бы назвать «Масса», чтобы выказать особое уважение. Если белый человек был хорошо известен, черный слуга, наемник или арендатор могут говорить в несколько интимных тонах, обращаясь белый человек как «мистер Джон» или «мисс Мэри».

С другой стороны, всех чернокожих мужчин называли по именам или направляли как «Мальчик», «Дядя» и «Старик» — независимо от возраста.Если белый человек лично не знал черного человека, термин «негр» или «негр-парень» мог бы использоваться. В судебных делах и в прессе чернокожих часто называют словом «негр». с прикрепленным именем, например «негр Сэм». В других случаях термин «Джек» или какое-то общее имя, повсеместно использовалось в обращении к чернокожим мужчинам, не известным белый динамик. На спальных вагонах Pullman в поездах, например, все черные носильщики отвечали на имя «мальчик» или просто «Джордж» (по имени Джордж Пуллман, который владел и построил спальные вагоны Pullman).

Белые предпочитали давать черным почетные звания, такие как доктор или профессор, или преподобный, чтобы не называть их мистером. Хотя термин «негр» был повсеместно использовался, некоторым белым было неудобно с ним, потому что они знали, что это оскорбительно для большинство негров. Вместо этого в приличном обществе часто появлялось слово «ниггра».

К черным женщинам обращались как «тетушка» или «девочка».»Ни при каких обстоятельствах титул «Мисс». или «миссис» применяться. Наследием времен рабства был термин «девка». термин, который появился в юридических писаниях и показаниях в эпоху Джима Кроу. Некоторые образованные белые называли черных женщин словами «цветные дамы». Иногда, было использовано только слово «леди». Белые женщины разрешили черным слугам и знакомым чтобы называть их по имени, но со словом «мисс» в качестве модификатора: «Мисс Энн», «Мисс Джули» или «Мисс Скарлетт», например.

Эта практика обращения с чернокожими словами, обозначающими неуважение или неполноценность превратили чернокожего в не-личность, особенно в газетных отчетах. В отчетности инциденты с участием чернокожих, в прессе обычно использовался гендерно-нейтральный термин «негр», таким образом обозначая черных как безжизненных и неизвестных лиц. Например, авария отчет можно было бы прочитать так: «Спасатели обнаружили, что две женщины, три мужчины, четыре в результате взрыва погибли дети и пятеро негров.»

В общем, белые и черные могли встречаться и разговаривать на улице. Однако почти всегда правила расового этикета требовали от черных быть покладистыми и непринужденными, даже когда белый в чем-то ошибался. Обычно ожидалось, что черные выходили с тротуара при встрече с белыми или же шли по внешней улице сторона дорожки тем самым «белит стену».»Ни при каких обстоятельствах черный человек принимает вид равноправия с белыми. Ожидалось, что чернокожие уберут их кепки и шляпы при разговоре с белым человеком. Тем более, что белые слишком дружелюбно или небрежно связывался с черными, рисковал быть названным «любовник-негр».

От черных и белых не ожидалось, что они будут вместе есть в общественных местах.Для черных это было нормально войти в ресторан, чтобы купить еду на вынос, или встать в конце обеденного стола пока их заказ не был принят. Обычно они уходили и ждали снаружи своего еду принести им. В некоторых местах черным разрешалось есть на кухне. Ни всегда ли темнокожим покупателям разрешалось пользоваться торговыми принадлежностями, такими как тарелки или тарелки или даже коробки. Темнокожие покупатели обычно приносили свои жестяные ведра и ведра в быть заполненным.

Белые владельцы магазинов одежды не разрешали черным примерить одежду как генерал. правило, опасаясь, что белые покупатели не будут покупать одежду афроамериканцев. В некоторых магазинах чернокожим разрешалось надевать одежду поверх собственной или примерить. головные уборы поверх тканевого шарфа. Обувь, как правило, никогда не примеряли, но большинство белых клерков позволяли проводить точные измерения.В большинстве городов черный покупатели знали, от каких магазинов можно ожидать относиться к ним с уважением, но не нарушение правил расового этикета.

Многие общественные места, парки и развлекательные центры полностью исключили чернокожих после 1890 г., часто по закону, если не по обычаю. Часто вывешивали знаки, приравнивающие чернокожих с животными: «Негры и собаки не допускаются.»В некоторых общинах чернокожие могли посещать публичные выступления, но только через отдельные входы сзади или через переулок. В общественных залах, театрах и кинотеатрах они всегда сидели наверху в так называемых «рай для негра» или «насест канюка». Даже на ежегодных государственных ярмарках будет «цветной» день », позволяя чернокожему населению присутствовать только в этот конкретный день.

Закон, а не обычаи, разделял гонки в общественном транспорте, но местные привычки расового этикета обычно определяли, как выполнялись законы.Некоторые города и муниципалитеты посадили черных в трамваи, в то время как другие требовали их впереди, где за ними мог наблюдать машинист. Пользовательский не позволяет мотоциклисты или кондукторы для помощи чернокожим женщинам с сумками или свертками. Некоторые муниципальные коды требовали, чтобы чернокожие сидели спереди назад, в то время как другие разрешали черным сидеть где угодно в черной секции.В общем, ожидалось что чернокожие уступят свои места белым пассажирам в часы пик или в загруженное время.

В некоторых городах требовалось отдельных входов в общественные здания, где черные использовали один вход, а белые — другой. В большинстве случаев, белые клерки в магазинах и билетных кассах всегда обслуживали в первую очередь белых покупателей, хотя такая практика не требуется ни в одном государственном или муниципальном законодательстве.Знаки в черном разделе ожидания комнаты на вокзалах, например, обычно предупреждаемые от бездельничанья, плевания, и недопустимое поведение. На белых участках таких знаков обычно не было. Как правило, чернокожие не ели в вагонах-ресторанах поездов, и, если им позволяли чтобы там поесть, один-два «цветных стола» отделяла задернутая занавеска от остальных. из машины.Однако из этих правил делались исключения для черных медсестер и нянек. которые сопровождали белых детей или пожилых белых людей в поездах и трамваях.

Цветовая линия и кодексы расового этикета также строго соблюдались на публике. больницы с отдельными палатами для белых и черных. Черным медсестрам разрешили служите белым, но не наоборот.Если чернокожему нужна скорая помощь, например, необходимо получить частный, принадлежащий и управляемый черным фургон или автомобиль. Никаких исключений не допускалось, независимо от степени травмы или чрезвычайной ситуации. Похожий Кодекс поведения Джима Кроу применялся даже в армии США. Так было до Элеоноры Рузвельт. вмешалась во Вторую мировую войну, чтобы черным медсестрам разрешалось ухаживать за белыми солдатами, даже хотя существовала серьезная нехватка медсестер.Черные медсестры использовались до прихода Рузвельта. вмешательство для оказания помощи немецким военнопленным, а не солдатам США.

Вся суть этикета Джима Кроу сводилась к одному простому правилу: чернокожие должны демонстрируют свою неполноценность перед белыми действиями, словами и манерами. Законы поддержали этот расистский кодекс поведения всякий раз, когда расовые обычаи начинают ослабевать или разрушаться на практике — как это было в эпоху Реконструкции.Когда законы были слабо или медленно применялись, белые прибегали к насилию над черными, чтобы укрепить обычаи и стандарты поведения. Действительно, белые обычно оправдывали линчевание и ужасные убийства чернокожих в эпоху Джима Кроу как защитные меры, предпринятые в ответ на черные нарушения цветовой линии и правил расового этикета.

Сентябрь 2006 г. Ответ

Рональд Л.Ф. Дэвис, доктор философии
Государственный университет Калифорнии, Нортридж
Взято с www.jimcrowhistory.org, сайта для преподавателей, созданного New York Life.

СПРОСИТЬ ЗАРАБОТАТЬ

Базовое понимание этикета с ограниченными возможностями может помочь сотрудникам чувствовать себя более комфортно при общении с коллегами и руководителями с ограниченными возможностями и может помочь предотвратить неловкие ситуации. Хороший этикет для людей с ограниченными возможностями также может расширить возможности для бизнеса и помочь организациям более эффективно обслуживать клиентов.

Этикет инвалидов подразумевает уважительное общение и взаимодействие с людьми с ограниченными возможностями. Принципы этикета для людей с ограниченными возможностями довольно просты. Прежде всего, полагайтесь на здравый смысл при общении с людьми с ограниченными возможностями и ведите себя с людьми с ограниченными возможностями так же вежливо и уважительно, как и с другими людьми.

Помимо этого, есть несколько простых шагов, которые каждый может предпринять для обеспечения надлежащего этикета для людей с ограниченными возможностями:

• Используйте язык «прежде всего люди», который признает, что люди — это нечто большее, чем их инвалидность.
• Не задавайте вопросов об инвалидности, если об этом не говорит сам человек.
• Если вы предлагаете помощь, дождитесь принятия предложения. Затем послушайте или попросите инструкции.
• Говорите напрямую с человеком.
• Не бойтесь задавать вопросы, если вы не знаете, что делать.
• При представлении инвалиду уместно предложить ему пожать руку. Люди с ограниченным движением рук или с протезами обычно могут пожимать руки.(Пожатие левой руки также является приемлемым приветствием.)
• Относитесь к взрослым как к взрослым. Обращайтесь к людям с ограниченными возможностями по имени только в том случае, если знакомство с ними распространяется и на всех остальных.

Ряд ресурсов может помочь работодателям обучать сотрудников правилам этикета лиц с ограниченными возможностями и совершенствовать свои собственные навыки. К ним относятся различные ресурсы по этикету инвалидов из Сети по размещению на работе, а также ее учебный модуль под названием «Осведомленность об инвалидности для повышения вашего комфорта, уверенности и компетентности».Местные поставщики услуг для людей с ограниченными возможностями или Центры независимого образа жизни также часто доступны для проведения личного обучения этикету лиц с ограниченными возможностями.

Этикет в чате службы поддержки клиентов

Что такое этикет в чате?

Мы можем определить этикет в чате как руководство к тому, как быть вежливым в онлайн-разговоре. Желаемый эффект проявляется в соблюдении основных правил чата, акцентировании внимания на манерах обслуживания клиентов и грамматике агентов.Так называемое дружеское общение является неотъемлемой частью удовлетворительного обслуживания клиентов, если агенты соблюдают правила разговорного этикета.

Пример чата (нажмите, чтобы увеличить)

Примеры этикета в чате

Позитивный этикет в чате

• «Я могу вам с этим помочь».
• «Позвольте мне узнать для вас.
• «Я могу вам чем-нибудь еще помочь?»
• «Спасибо».
• «Вы уважаемый клиент.”

Отрицательный этикет в чате

• «Не знаю».
• «Я не уверен».
• «Мы никогда этого не делаем».
• «Вы заходили на наш сайт?»
• «Это политика компании».

Программное обеспечение для живого чата как средство коммуникации не является новой технологией. Он существует уже несколько десятилетий, но в последние годы его популярность выросла благодаря технологическим достижениям и практическому использованию в поддержке клиентов. Более половины людей в возрасте до 40 лет регулярно используют онлайн-чат, чтобы ответить на основные вопросы службы поддержки.В настоящее время это считается ценным дополнением к телефонной и электронной почте.

Почему этикет живого чата важен?

Если вы хотите улучшить отношения с клиентами, не используйте чат как часть услуги. Преимущества программного обеспечения для живого чата очевидны.

• Мгновенная связь с реальным человеком вместо чат-бота
• Практически мгновенное решение любого запроса
• Экономия времени
• Снижение затрат по сравнению с телефонным звонком

Не все агенты автоматически обладают необходимыми качествами надлежащего этикета в чате обслуживания клиентов.Многие из новых сотрудников, возможно, раньше не работали с программным обеспечением для чата. Несмотря на то, что онлайн-чат стал предпочтительным способом общения B2B или B2C для многих компаний, многие по-прежнему используют звонки и электронную почту в качестве основных каналов связи. Конечно, вы можете подумать, что тот же набор правил, который применяется к звонкам и электронной почте, подходит и для живого чата. Ответ лежит где-то посередине.

Просмотр набора текста в чате (нажмите, чтобы увеличить)

Настоящая ценность живого чата — его скорость.По сравнению со звонком или поддержкой по электронной почте, онлайн-чат сокращает время, необходимое для ответа на запросы клиентов. Вдобавок ко всему, это снижает потребность клиентов покидать страницу или использовать другое устройство для связи. Все это делает возможным непрерывное общение, а также улучшенную помощь в принятии решений.

Все преимущества могут свести на нет, если правила разговорного этикета не соблюдаются в полной мере. Клиенты громко выражают свое разочарование и разочарование в Интернете, что может иметь ужасные последствия для бизнеса.

Основные качества агента службы поддержки клиентов

Выбор опытного персонала, которому поручено поддерживать общение в чате, является решающей частью его успеха. Существуют разные типы обслуживания клиентов, но главное, что они все разделяют, заключается в том, что для того, чтобы быть позитивным и улучшить качество обслуживания клиентов, они должны следовать определенному набору правил.

Дело не в количестве нанятых вами агентов по обслуживанию клиентов. Речь идет о подходе, которым все они должны обладать, чтобы обеспечивать выдающиеся результаты обслуживания клиентов.Отличное обслуживание клиентов — неотъемлемая часть безупречного обслуживания клиентов.

Агенты живого чата (нажмите, чтобы увеличить)

Следующие характеристики формируют набор навыков идеального представителя службы поддержки клиентов.

• Профессиональный и дружелюбный подход
• Терпение
• Сочувствие
• Клиентоориентированное мышление
• Знающий

Очень важно проводить и проводить регулярные тренинги по этикету обслуживания клиентов для устранения любых негативных ситуаций или обновления основных правил этикета.

Правила этикета

Живой чат — отличный способ общаться с вашими клиентами, но у него есть недостаток, которым могут воспользоваться агенты. Вы не встречаетесь лицом к лицу со своими клиентами. Люди склонны расслаблять свое внимание или начинают действовать безрассудно, когда не сталкиваются с покупателем лично.

В обычных магазинах розничной торговли продавцы напрямую взаимодействуют с покупателями. Их уровень участия должен быть активным. Спрятаться негде. То же самое следует применить и к живому чату.То, что люди не видят вас, не означает, что их нет рядом или что им следует уделять меньше внимания из-за этого.

Именно по этим причинам агентам следует действовать вежливо и вдвое жестче контролировать свой этикет, чем если бы они были перед клиентом. В противном случае они рискуют приобрести неприятную привычку, избавиться от которой крайне сложно. Но что именно составляет хороший этикет в чате при обслуживании клиентов и каковы основные правила?

Прочтите следующие восемь советов по этикету и научитесь овладевать искусством разговора.

1. Подготовка — это ключ

Режиссер не может создать киношедевр без хорошо написанного сценария. Разработка сценария на основе предыдущих стенограмм чата помогает агенту подготовиться к различным сценариям. Он действует как шаблон для настраиваемых взаимодействий и ответов и поддерживает бесперебойную беседу.

Агенты могут находить и настраивать тон чата, следуя указаниям сценария, что повышает их уверенность в ответе.Во время чрезмерной рабочей нагрузки персонал службы поддержки может получить доступ к надежной информации о том, как действовать в экстренных обстоятельствах, что приводит к более быстрому реагированию.

Персонализированный сценарий для отделов, отличных от обслуживания клиентов, обеспечивает единообразие используемого языка. Результат положительно влияет на репутацию бренда, что повышает ценность обслуживания клиентов, оставляя у клиентов неизгладимое положительное впечатление, независимо от того, к кому они обращаются.

2. Приветствия и приглашения

Начальная строка приветствия — это то, что определяет успех или неудачу чата.Первое впечатление — это все, и в данном случае все ничем не отличается. Это дает клиентам представление о том, в каком направлении они будут обрабатывать свой запрос или запрос.

Плохие стили приветствия, которых следует избегать:

Например, Эй, ты! Нужна помощь?

Например, Привет, это «имя агента», и сегодня я буду вашим советником. Добро пожаловать в «название компании». Мы рады, что вы нашли время поговорить с нами сегодня. Надеемся, вы не разочаруетесь. Чем я могу вам помочь сегодня?

Оба демонстрируют отсутствие уважения и заботы о покупателе.Жизнерадостное приветствие состоит из дружеского приветствия и введения названия компании агента или того и другого. Уловка состоит в том, чтобы звучать профессионально, но при этом сохранять теплый тон.

Пример приветствия:

«Здравствуйте, и добро пожаловать в« название компании »! Меня зовут «имя агента». Любые вопросы? Вы находитесь в нужном месте!

Все сообщения должны соответствовать заявлению и стилю бренда. Агенты являются представителями бренда, поэтому они должны звучать как их бренд.Более того, они должны походить на людей, а не на безжизненного чат-бота. В противном случае это сводит на нет всю цель общения с клиентами.

Пример галереи кнопок чата (щелкните, чтобы увеличить)

Предположим, клиент не указал свое имя, вопрос не причинит вреда. Это проявляет неподдельный интерес и делает беседу более индивидуальной. Будьте осторожны при вводе имени клиента. Неправильное написание их имени испортит впечатление.

Пример галереи приглашений в чат (нажмите, чтобы увеличить)

Проактивный подход состоит в том, чтобы реализовать приглашения в чат с синхронизацией по времени.Он действует как сотрудник, предлагающий помощь нерешившемуся покупателю в обычном магазине. Приглашение в чат также может выступать в качестве рекламного инструмента.

Примеры приглашений в чат:

Здравствуйте! «Имя агента» здесь. Могу я чем-нибудь помочь?

Здравствуйте! «Имя агента» здесь. Хотите увидеть наше последнее предложение?

3. Примените стандартные и заранее заданные ответы

Стоимость времени, затрачиваемого на бесконечные ответы на одни и те же вопросы, знакома любому владельцу бизнеса.Многозадачность агентов, с которыми приходится работать в самые загруженные дни, может привести к выгоранию. Решение этой проблемы — стандартные ответы и заранее определенные ответы. Хотя они довольно похожи, у них есть одна отличительная особенность.

Пример шаблонных сообщений (щелкните, чтобы увеличить)

Шаблоны ответов — это сохраненные короткие предварительно заданные текстовые шаблоны, которые позволяют операторам быстро отвечать на общие вопросы или запросы. С другой стороны, с помощью предустановленных ответов вы можете определить тему заявки или добавить вложения.

• Пример шаблона ответа:

«Клиент»: Здравствуйте, я хотел бы запросить возврат средств за несанкционированный платеж, пожалуйста.

«Агенты»: Уважаемый господин / госпожа, обратите внимание, что мы успешно вернули средства на ваш счет.

• Пример заранее определенного ответа:

Тема электронного письма: Возврат

«Заказчик»: Здравствуйте, одна из доставленных деталей сломана. Я хочу вернуть его. Не могли бы вы посоветовать, что мне делать?

«Агент»: Здравствуйте, пожалуйста, посмотрите прикрепленную этикетку для курьера, которая должна быть размещена на коробке продукта.Пожалуйста, доставьте посылку в ближайший пункт приема.

4. Что делать с проблемными чатами?

Единичный негативный опыт клиентов может существенно повлиять на отток компании и ее прибыль. В эпоху социального обмена клиенты без колебаний поделятся своим опытом публично в Интернете или в своем ближайшем кругу друзей и семьи.

Отсутствие надлежащего этикета — одна из причин, по которым чат заканчивается плохо. Работа с клиентами, которые уже разочарованы, может быть трудной задачей, но вполне возможно превратить то, что может начаться как ужасная беседа, в приятную беседу.

Недовольные клиенты и жалобы

Важно не увлекаться собственными эмоциями. Конечно, это не означает допускать словесных оскорблений, но всегда лучше найти другой способ склонить клиента в более позитивную сторону.

Сочувствие и понимание — два лучших метода, которые может использовать агент службы поддержки клиентов, чтобы смягчить ситуацию и признать чувства клиентов.

Например:

«Мне очень жаль, что вы недовольны нашим продуктом / услугой.Посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить «.

Вежливость и готовность помочь найти решение ведет чат по правильному пути к положительному решению.

Требуется дополнительная информация

Неспособность запросить у клиентов важную информацию встречается чаще, чем следовало бы. Прежде чем давать советы, важно понять ситуацию.

Пример информационного запроса:

«Я так понимаю ситуацию.Верный?»

Неправильный чат — неправильная компания

Время от времени к вам будут приходить клиенты разных брендов, особенно на одном и том же нишевом рынке. Будьте готовы к дружескому ответу даже в этом случае. Они могут не быть вашими клиентами, но это не может измениться, или они могут не навредить репутации вашего бренда.

Пример неправильного ответа в чате:

«Мне очень жаль, что мы не та компания, которая могла бы помочь с этим запросом.

5. Слова и структура чата

Слова несут в себе значение, и их использование составляет полный результат онлайн-общения. Вежливые слова могут улучшить впечатление, тогда как невежливые слова — наоборот.

Десять примеров вежливых слов:

• Конечно
• Быстро
• Великолепно
• Великолепно
• Отлично
• Наслаждайтесь
• Определенно
• Почувствуйте
• Идеально
• Рекомендую

Использовать вежливые слова иногда сложно.Психология разных клиентов может вызвать нежелательный негативный эффект при чрезмерном использовании. Вместо того, чтобы казаться позитивным, они в конечном итоге звучат иронично или преувеличенно.

Десять примеров невежливых слов:

• Никогда
• Ничего
• Аргумент
• Конец
• Нет
• Ужас
• Неправильно
• Нет
• Плохо
• Ни в коем случае

Избегайте формирования неполных, длинных, разрозненных и непоследовательных предложений.Важнейший момент — сделать так, чтобы онлайн-общение выглядело естественным, лаконичным и уважительным.

Структура живого чата (нажмите, чтобы увеличить)

Сказать «нет».

Нет — одно из тех слов, которые висят посередине. Считается по своей природе отрицательным словом, поэтому его следует избегать. В том случае, если по какой-либо причине представитель службы поддержки должен использовать его в предложении, за ним следует поставить положительную фразу.

Пример «нет»:

«Нет, мы не можем этого сделать, но позвольте мне узнать, что мы можем сделать вместо этого.”

6. Как поставить на удержание и перенести

Задержка или перевод — кошмар для большинства клиентов. Это увеличивает время, которое им приходится тратить на расследование, и в целом вызывает бешенство. Непопулярная правда в том, что в некоторых случаях это неизбежно.

Общее практическое правило — не заставлять клиентов ждать или удерживать время ожидания. В случае необходимости, например, более детального изучения темы, вежливо уведомить клиента заранее.

Передача чата (нажмите, чтобы увеличить)

• Пример запроса на удержание:

«Мне нужно время, чтобы изучить ваш запрос. Могу я вас отложить?

То же самое применяется при переводе, но принимающий сотрудник должен быть уведомлен и проинформирован о ситуации заранее.

• Пример запроса на перевод:

«Извините, но у меня нет необходимой информации для решения вашего дела. Однако, если вы не возражаете, я передам вас нашему высокопоставленному представителю ».

Если клиент отказывается от какого-либо запроса, лучше всего запросить электронную почту или контактные данные и ответить в течение 24 часов. Если это займет больше времени, важно хотя бы предоставить информацию о ходе выполнения.

7. Последующие действия

Продажи и этикет продаж в чате имеют много общего. Первый отвечает за привлечение и преобразование потенциальных клиентов, в то время как последний обычно появляется после преобразования. Однако они встречаются довольно часто.Один из них — последующее общение.

Последующее обслуживание — это процесс, который повышает надежность бренда и укрепляет отношения между потенциальным клиентом или укрепляет и без того лояльного потребителя. Посредством дополнительных стимулов компании могут получить ценную информацию об удовлетворенности клиентов, их требованиях и предложениях.

Стандартный метод отслеживания — это обратная связь, реализуемая в конце сеанса живого чата, когда запрос выполняется или как часть предложения.

Пример ранжирования агентов (нажмите, чтобы увеличить)

Пример запроса обратной связи:

«Насколько вы были удовлетворены сегодняшним живым чатом по шкале от 1 до 3?»

8. Завершение чата

Говорят, что человеческое внимание сильнее всего проявляется в начале и в конце любой задачи. Заключительные моменты чата так же важны, как и его начальная фаза.

Прежде чем перейти к заключительной фразе, спросите, требуется ли дополнительная помощь, и дождитесь ответа.Респондент всегда должен указывать, что чат окончен. Осталось только поблагодарить их за уделенное время, пожелать хорошего дня и закрыть чат. Ну, по крайней мере, до следующего раза.

Пример заключительной фразы:

«Спасибо, что воспользовались нашими услугами чата сегодня. Удачного дня, и мы надеемся вскоре получить известие от вас ».

Откройте для себя самостоятельно

Знания важны, но только тогда, когда они применяются на практике.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт