Какие правила этикета бывают: Правила этикета: определение, виды.

Этикет в России: правила, национальные особенности, специфика

Манеры поведения, культура общения в обществе лежат в основе этикета. Вековые традиции формируют самобытность взаимоотношения людей. Для каждой нации присущи этнические правила поведения. Россия – многонациональная страна, где существуют единые этические нормы, которые основаны на взаимоуважении, вежливости. Этикет – это общепринятый стандарт, который может меняться по ряду причин: технический прогресс, глобализация, смена политического строя…

История российского этикета

Национальный этикет в России в XV-XVI веках опирался на домострой, где главными ценностями являлись семья, традиции и одухотворенность. Далее по течению времени российские нормы поведения формируются скачкообразно: от случая к случаю. Интересные факты из истории:

Первый случай. Пётр I в начале XVIII века вместо боярского домостроя ввёл новые правила поведения. Многовековые традиции на Руси по приказу заменялись европейскими стандартами. Это был переворот в стране по нормам поведения. Многие ценности домостроя были утеряны, новые введения Петра Великого не прижились.

Второй случай. Европейская культура вливалась в Российскую империю в связи с брачными союзами с принцессами и принцами европейских стран. Новые высокопоставленные лица становились примером подражания для российской аристократии.

Третий случай. Революция 1917-го года. Большевики попытались искоренить российский этикет и ввести новый. Морально-этические ориентиры смешались. Нормы поведения в Советском Союзе сформировались быстро, скомкано.

Четвёртый случай. Современный этикет в России включает в себя и вековые традиции домостроя, и наслоение советской эпохи, а также европейский стандарт.

Национальные особенности этикета в России

Обширная территория страны, разнообразие национальных групп и вероисповеданий создают препятствия для формирования единого российского стандарта поведения. Европа и Азия встречаются на земле Российской Федерации, поэтому национальный этикет страны обогащается не только европейски влиянием, но и азиатским.

Духовно-нравственный критерий всех норм поведения является лидирующим в национальных особенностях этикета. Вежливость, тактичность, доброжелательность, пунктуальность специфичны для россиян.

Уважительное отношение к родителям и почитание культа семьи, особенные тесные и близкие отношения с родственниками характерны для России.

Согласно русской национальной традиции, входя в дом, необходимо снимать уличную обувь и надевать домашнюю. Это правило поведения распространяется и на гостей.

Речевой этикет России

Главный показатель культуры человека, интеллигентности – это умение общаться, правильно вести разговор, соблюдать правила поведения и речевой этикет. Манера речи зависит от пола, возраста и социального статуса собеседника.

Основные нормы речи в России:

• Вести разговор спокойным голосом в любых ситуациях. К сожалению, современные телевизионные ток-шоу показывают примеры скандального поведения, где свою позицию участники отстаивают криком.
• Ненормативная лексика недопустима в официальных ситуациях. При неформальном общении, в бытовых ситуациях часто применяется русский мат для выражения эмоций.
• В общении проявлять открытость и сочувствие. Вежливость сохранения сотрудничества, у европейцев – вежливость сохранения дистанции.
• Искренность. В русском этикете нет понятия улыбки по надобности. Ценится искренняя улыбка. Смех не приветствуется, поэтому иностранцы русских считают угрюмыми людьми.
• Обращение к незнакомцам на «Вы». Также надо обращаться к старшим по статусу и возрасту. К родителям в русских семьях обращаются на «Ты».
• Не принято громко спрашивать о туалете, рассказывать о проблемах пищеварения за столом.
• Норма приветствия по этикету в России подразумевает зрительный контакт с собеседником. В азиатских странах такой контакт исключается.

В зависимости от слушателей стиль речи отличается. Невозможно разговаривать с друзьями устойчивыми официальными выражениями. В то же время просторечье при защите проекта недопустимо по правилам делового этикета.

Стиль одежды

Современные правила в России в отношении одежды опираются на понятия: к месту, ко времени, по сезону, по размеру.

• Одежда должна соответствовать виду деятельности. Для утренней пробежки – спортивный костюм, в офисе – классический стиль, для званого вечера – костюм или платье, для дискотеки – свободный стиль.
• Создаётся единый образ с помощью обуви и аксессуаров.
• Одежда подбирается по погоде и по времени суток. Блёстки и пайетки к месту в вечернее время.
• Чистота и опрятность в одежде — особенность этикета в России на все вре

Правила этикета известные не всем

Самые простые и часто используемые правила этикета известны всем. По крайней мере, каждый человек знает с детства, что, орудуя ножом и вилкой за столом, вилку нужно держать в левой руке, что женщинам нужно уступать место в транспорте, подавать руку, открывать перед ними двери, и что мужчины в помещении должны находиться без головного убора. Но есть правила этикета, которые известны далеко не всем, и нарушаются людьми ежедневно. И вот яркий пример наиболее нарушаемых семи правил.

1. Пропускать женщину в лифт

Мужчины привыкли, что женщин надо пропускать всюду: открывая дверь, мужчина её удерживает для дамы, и лишь потом выходит или заходит сам; из транспорта и в транспорт — женщина первая; на узких дорожках — даму вперёд и так далее. Но лифт — это место, представляющее некоторую опасность, а потому, дабы убедиться, что с лифтом всё в порядке, мужчина должен войти туда первым. А вот выходит из лифта первым тот, кто стоит ближе в двери. Именно в лифте даму вперёд пропускать не принято ни на входе, ни на выходе.

2. «Будь здоров!»

Когда человек чихает, он не может контролировать данный процесс. Но обращать на это внимание фразой «Будьте здоровы» считается верхом неприличия. Такое допустимо лишь в кругу близких людей, не более. Среди посторонних, тем более незнакомых, культурно сделать вид, что этот нюанс не был замечен. В некоторых случаях допустимо предложить сухую салфетку или чистый носовой платок, но больше ничего делать и говорить не стоит.

3. Обращение на «ты» к людям моложе себя

Согласно правилам этикета, ко всем незнакомцам, достигшим двенадцатилетнего возраста, нужно обращаться только на «вы», даже если разница в возрасте на целый век. Переход на «ты» уместен только в том случае, если собеседники сами договариваются об этом, или, как вариант, выпили на брудершафт.

4. Использовать правую руку, прикрывая ею рот при кашле

Дело в том, что правая рука человека задействована во многих процессах, и наиболее важный: люди здороваются рукопожатием правой руки. Если человек, кашляя, прикрывает рот правой рукой, он автоматически становится переносчиком инфекции, так сказать, из рук в руки. Более уместный вариант — использование салфеток или носового платка. Но если под рукой не оказалось этих вещей, прикрыть рот можно только левой рукой.

5. Передать только соль, или только перец

Эти приправы всегда дополняют друг друга. Потому, если один человек просит другого передать, например, соль, обязательно её нужно передавать в паре с перцем, и наоборот. Подать только что-то одно считается неприличным поступком.

6. Круговые движения при размешивании сахара

По какой-то причине люди с детства приучены к тому, что, размешивая сахар, ложку необходимо двигать по часовой стрелке, при этом приложив все усилия к тому, чтобы не дай бог ложка о чашку не стукнула, ибо неприлично. На самом деле, весь процесс такого размешивания уже говорит о незнании правил этикета. Чтобы разбавить сахар в напитке, ложкой надо двигать из стороны в стороны, повторяя движения маятника. Так легче и быстрее растворяется сахар, а количество случайных ударов ложкой о чашку, которых все так боятся, уменьшится в разы.

7. Поздравлять невесту в день свадьбы

Внезапно, поздравления с заключением брака достаются целиком и полностью только мужчине. Считается, что это он завоевал сердце женщины, добился её руки и ведёт под венец, а потому все гости могут поздравить его с победой. Невесте же, как женщине, впредь отдающей свою жизнь в руки другому человеку, принято желать счастья в любви и жизни.

Конечно, это далеко не полная сводка правил этикета, нарушаемых людьми из-за малых познаний в этой сфере. Но с этих пунктов можно начать, чтобы воспитать в себе поистине культурного человека, двигаясь маленькими, но упорными шагами.

Какие базовые правила этикета необходимо знать

Этикет — правила поведения людей в обществе, которые определяют, что можно и что нельзя делать в тех или иных ситуациях. Знание этикета помогает производить на людей приятное впечатление и строить эффективное общение. Особенно полезны эти знания при посещении торжественных мероприятий.

Многие из нас, попадая в дорогой ресторан или присутствуя на важной деловой встрече, чувствуют себя неловко. Это происходит из-за того, что мы точно не знаем, как правильно себя вести. Основные правила этикета позволят тебе не упасть лицом в грязь в любой ситуации.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕ

 

• Никогда не приходи в гости без звонка. А если тебя навестили без предупреждения, можешь позволить себе быть в халате и бигуди.
  
• Если ты принял приглашение, прояви пунктуальность — не стоит говорить знаменитое: «Могу слегка опоздать». Приходи вовремя. Больше чем на полчаса может опоздать только очень важная персона или звезда: они, как известно, не опаздывают, а задерживаются.
  
• Приходить в гости или на вечеринку всегда лучше с подарком. Он необязательно должен быть дорогим. Беспроигрышные варианты — вино и десерты. Если в доме есть маленькие дети, захвати что-нибудь и для них.
  
• Формат приветствий при входе — поцелуи, объятия, рукопожатия или иные знаки уважения — определяют гости более старшего возраста. Кем бы ты ни был — директором, академиком, пожилой женщиной или студентом, входя в помещение, здоровайся первым.
  
• За столом действуют обычные правила. Ешь в том же темпе, что и остальные.
  
• Определенных неудобных тем для разговора лучше избегать. Считается, что нельзя говорить о зарплате, политике, здоровье, религии. Удачные темы для непринужденной беседы: спорт, погода, кулинария, домашние животные, искусство, наука, путешествия и тому подобное.
  
• Во время еды положи салфетку на колени, а после — слева от тарелки. В свою очередь столовые приборы оставь на тарелке, а не на столе.
  
• Не клади смартфон на стол в общественных местах. Поступая таким образом, ты показываешь, насколько важную роль в твоей жизни играет этот гаджет и насколько тебе неинтересна происходящая рядом беседа. Лучше вообще не использовать телефон во время ужина.
  
• Всегда включай беззвучный режим или вовсе отключай телефон в театре, библиотеке, кино, на лекции. Если тебе нужно сделать или принять звонок, отойди на два-три метра в сторону, чтобы не мешать беседе друзей.
• Принимая гостей, проследи, чтобы размер стола соответствовал количеству пришедших. Скатерть должна быть безупречной.
• Посуда должна быть из одного набора. Стоит подобрать все тарелки и прочие предметы по материалу и цветам.
  
• Если в меню 2 типа блюд и 2 принципиально разных вина, поставь каждому гостю по дополнительному бокалу. Не забудь и о стаканах для воды.
  
• Если кто-то пришел к тебе впервые, сначала покажи гостю, где можно вымыть руки и привести себя в порядок, а затем пригласи в гостиную.
  
• Если среди гостей есть незнакомые люди, их обязательно следует представить друг другу. При знакомстве представляют: мужчину — женщине, младших по возрасту и положению — старшим, пришедших позже — уже присутствующим. При этом человек, которому ты представляешь незнакомца, упоминается первым, а тот, кого ты представляешь, — вторым.
  
• Представительницам прекрасного пола не рекомендуется проверять или наносить макияж во время беседы или за столом, а мужчинам — расчесывать волосы, трогать прическу или бороду.
• Не забывай благодарить! Скажи спасибо хозяину и по возможности остальным, с кем ты беседовал, за интересный разговор. Хозяину стоит поблагодарить всех гостей, упомянув, что именно их приход сделал это мероприятие особенным.
  

 

Ничто не стоит нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость. Правила этикета достаточно просты и основаны на здравом смысле. Ты проявляешь вежливость по отношению к другому человеку, он проявляет ее по отношению к тебе. Таким образом выигрывают все.

И напоследок Джек Николсон о правилах хорошего тона: «Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил — сделать жизнь лучше. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения».

Источник

20 неожиданных правил этикета из разных стран

Мир — это необычное и удивительное место, которое можно изучать бесконечно. В разных странах культура может быть совершенно разной, так что то, что считается приемлемым в одном месте, в другом будет недопустимо. Если вы интересуетесь особенностями этикета в разных странах, вам стоит познакомиться с этим списком. В него вошли наиболее интересные правила поведения со всех уголков нашей планеты. Зная их, вы сможете избежать неловкостей в путешествии.

Афганистан: целуйте хлеб, упавший на пол

В Афганистане очень уважительно относятся к хлебу. Если он падает на пол, его следует немедленно поднять и поцеловать.

Канада: немного опаздывайте

В Канаде не стоит приходить пораньше. Напротив, небольшое опоздание вполне допустимо. К нему относятся куда лучше, чем к прибытию намного раньше, чем нужно.

Чили: никогда не ешьте руками

В Чили не принято брать руками даже мелкие закуски. Чилийцы всегда пользуются исключительно приборами, другое поведение считается крайне невежливым.

Китай: создавайте беспорядок и не бойтесь отрыжки

В Китае хозяин понимает, что вам понравился прием пищи, если вы создали на столе беспорядок. Когда на тарелке остается кусочек еды, это хороший знак, что вы наелись и остались довольны приемом пищи. Невежливо только оставлять в тарелке рис. Отрыжка — еще один способ показать, что вам понравилась еда, это не считается невежливым.

Египет: не наполняйте свой собственный стакан повторно

В Египте принято ждать, пока кто-то другой наполнит вам стакан. Вы должны доливать напиток своему соседу по застолью, если это необходимо. Считается, что необходимость наступает тогда, когда стакан полон меньше чем наполовину. Если ваш сосед забывает наполнить ваш стакан, напомните ему об этом, добавив напитка в его стакан. Самому себе наливать категорически запрещено.

Великобритания: передавайте портвейн налево

В Англии портвейн принято передавать за столом соседу слева, пока бутылка не обойдет весь стол по кругу. Некоторые считают, у этой традиции корни с флота, но точного объяснения нет. Если вам не передали бутылку, спрашивать об этом невежливо, вместо этого нужно узнать у соседа по столу, знаком ли он с епископом из Норвича. Если он говорит, что нет, нужно ответить, что тот — хороший человек, но вечно забывает передать портвейн.

Эфиопия: ешьте правой рукой с одной тарелки

Жители Эфиопии считают, что есть приборами — это расточительно, как и использовать более одной тарелки на всю группу. Принято есть с одного блюда, используя правую руку. В некоторых регионах страны используется традиция под названием «гурша», когда люди кормят друг друга.

Франция: пользуйтесь хлебом как прибором

Французы никогда не едят хлеб как закуску. Они дополняют им прием пищи и используют кусок хлеба как прибор, чтобы собирать еду с тарелки и отправлять в рот. Хлеб даже принято класть прямо на стол, как вилку или нож.

Грузия: скажите тост и выпейте все содержимое стакана

В Грузии могут часами обмениваться тостами. Все за столом по кругу говорят тосты, после чего принято опустошать весь стакан одним глотком. Когда все сказали по тосту, круг может повториться снова. За вечер выпивают десять-пятнадцать маленьких стаканов алкоголя, как правило, грузины пьют вино или водку. Говорить тосты, выпивая пиво, считается дурной приметой.

Венгрия: смотрите на того, кто говорит тост

Считается, что австрийцы праздновали поражение Венгрии в 1848 году, чокаясь бокалами с пивом, поэтому некоторые венгры все еще это помнят. Не чокайтесь пивными бокалами! В остальных случаях обязательно смотрите на того, кто сказал тост.

Италия: не сыпьте пармезан на пиццу

Если на вашей пицце нет пармезана, не просите его туда добавить. В Италии это считается кулинарным преступлением.

Племя инуитов: испускание газов

Возможно, вы и не планируете посещать эти племена, но интересно знать, что в их культуре принято испускать газы в знак одобрения после хорошего приема пищи.

Япония: хлебайте суп, чтобы отблагодарить повара

В Японии принято громко хлебать суп или лапшу. Считается, что это способ показать свою благодарность повару.

Корея: примите первый напиток

В Корее нужно соглашаться, когда вам предлагают напиток в первый раз, но не разливать первым себе. Сначала налейте остальным, а потом наполняйте свой стакан.

Мексика: ешьте тако руками

Использование вилки и ножа для тако в Мексике считается глупым снобизмом. Эту еду вежливо есть руками.

Ближний Восток: пользуйтесь только правой рукой

В ближневосточных странах есть руками вполне нормально, важно только использовать исключительно правую. Левая не должна использоваться для еды.

Португалия: не солите

В Португалии повар будет оскорблен, если увидит, как вы добавляете в приготовленное им блюдо соль или перец.

Россия: пейте водку без добавок и не отказывайтесь

Предложение выпивки считается знаком доверия, поэтому отказываться невежливо. Кроме того, смешивать водку с соком или льдом считается не лучшей идеей.

Южная Америка: уважайте богиню природы

В некоторых регионах Перу или Аргентины принято почитать богиню природы, выливая несколько капель напитка на землю.

Таиланд: не ешьте рис вилкой

В Таиланде вилками еду только накладывают на ложку. Блюда из риса есть вилкой не принято.

Танзания: спрячьте подошвы

В Танзании едят, сидя на полу. Главное — не показывать стопы, это невежливо.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

18 правил этикета, которые нужно знать каждому / Все для женщины

В современном мире не знать правил этикета — значит идти против общества, выставив себя не самым лучшим образом. Представляю вам подборку актуальных на сегодняшний день правил, которые должен знать каждый уважающий себя и других человек.
1. Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!» Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».
2. Зонт никогда не сушится в раскрытом состоянии — ни в офисе, ни в гостях.
Его нужно сложить и поставить на специальную подставку или повесить.
3. Сумку нельзя ставить на колени или на свой стул.
Маленькую нарядную сумку-клатч можно положить на стол, объемную сумку повесить на спинку стула или поставить на пол, если нет специального стульчика (такие часто предлагаются в ресторанах). Портфель ставят на пол.
4. Целлофановые пакеты допустимы только по возвращении из супермаркета, так же как и бумажные фирменные пакеты из бутиков.
Носить их потом с собой в качестве сумки — жлобство.
5. Мужчина никогда не носит женскую сумку.
И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.

6. Домашняя одежда — это брюки и свитер, удобные, но имеющие приличный вид. Халат и пижама предназначены, чтобы утром дойти до ванной, а вечером — из ванной в спальню.
7. С того момента, как ребенок поселяется в отдельной комнате, приучитесь стучать, заходя к нему. Тогда и он будет поступать так же, прежде чем войти в вашу спальню.
8. Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки. 9. Общее количество украшений по международному протоколу не должно превышать 13 предметов, причем сюда включаются ювелирные пуговицы.
Поверх перчаток не надевают кольцо, но браслет позволителен. Чем темнее на улице, тем дороже украшения. Бриллианты раньше считались вечерним украшением замужних дам, однако в последнее время стало позволительно носить бриллианты и днем. На молодой девушке серьги-гвоздики с бриллиантом около 0,25 карата вполне уместны.
10. Правила оплаты заказа в ресторане: если вы произносите фразу «Я вас приглашаю», это значит, вы платите.
Если женщина приглашает делового партнера в ресторан, платит она. Другая формулировка — «А давайте сходим в ресторан» — предполагает, что каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
11. Мужчина всегда первым входит в лифт, но выходит первым тот, кто ближе к двери.
12. В автомобиле наиболее престижным считается место позади водителя, его занимает женщина, мужчина садится рядом с ней, и когда он выходит из машины, то придерживает дверцу и подает даме руку. Если мужчина сидит за рулем, женщине тоже предпочтительнее занять место за его спиной. Однако, где бы женщина ни сидела, мужчина должен открыть перед ней дверцу и помочь выйти. В деловом этикете в последнее время мужчины все чаще нарушают эту норму, пользуясь девизом феминисток «В бизнесе нет женщин и мужчин».

13. Говорить во всеуслышание о том, что вы сидите на диете — дурной тон.
Тем более нельзя под этим предлогом отказываться от блюд, предложенных гостеприимной хозяйкой. Обязательно похвалите ее кулинарные таланты, при этом вы можете ничего не есть. Так же следует поступать с алкоголем. Не стоит сообщать всем, почему вам нельзя пить. Попросите белого сухого вина и слегка пригубите.
14. Темы-табу для светской беседы: политика, религия, здоровье, деньги. Неуместный вопрос: «Боже, какое платье! Сколько вы заплатили?» Как реагировать? Мило улыбнитесь: «Это подарок!» Переведите разговор на другую тему. Если собеседник настаивает, мягко скажите: «Я не хотела бы об этом говорить».
15. К каждому человеку, достигшему 12 лет, полагается обращаться на «вы». Отвратительно слышать, когда люди говорят «ты» официантам или шоферам. Даже к тем людям, с кем вы хорошо знакомы, в офисе лучше обращаться на «вы», на «ты» — только наедине. Исключение — если вы сверстники или близкие друзья. Как реагировать, если собеседник упорно «тыкает» вам? Сначала переспросите: «Простите, вы ко мне обращаетесь?» Иначе— нейтральное пожатие плечами: «Простите, но мы не переходили на „ты“».
16. Обсуждать отсутствующих, то есть попросту сплетничать, недопустимо. Непозволительно говорить плохо о близких, в частности обсуждать мужей, как это у нас принято. Если муж плох — почему ты с ним не разведешься? И точно так же непозволительно с презрением, с гримасой говорить о родной стране. «В этой стране все жлобы…» — в таком случае вы тоже относитесь к этому разряду людей.
17. В кино, театре, концертном зале идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.
18. Девять вещей следует держать в тайне: возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье

✈ Правила этикета разных стран, которые удивят туристов

Чтобы не попасть впросак во время путешествия, турист должен знать основы этикета разных стран. Например, в Китае на вас могут обидеться, если вы укажете на человека палочками; в Исландии косо посмотрят, если попросите передать соль, а в Испании не поймут, если придёте в гости вовремя. Подробности — в нашем материале.

Показать язык вместо приветствия: Тибет

Если в нашей культуре высунутый в чью-то сторону язык считается некрасивым жестом, то в Тибете он лишь означает приветствие. Таким способом местные жители здороваются и демонстрируют, что они не демоны, потому как по древним поверьям, у демонов язык зелёного цвета. Сейчас такой способ приветствия используют в основном тибетцы старшего поколения.

Спрашивать про детей и смотреть в глаза: Италия

В Италии при встрече со знакомыми принято сначала спрашивать о здоровье детей, а уже потом о самочувствии самого человека. В беседе не употребляют фразу «Чем вы сегодня занимались?», так как это слишком нескромный вопрос; вместо этого интересуются так: «Как прошел день?». Кроме того, беседуя с итальянцем, смотрите ему в глаза, потому как местные считают, что те, кто прячет глаза, что-то скрывает.

Не стучать и не тыкать палочками: Китай

Какие бы важные вопросы вы ни обсуждали с китайцем, не забывайте об обеде — он всегда должен быть во время. Также обратите внимание на то, как пользоваться палочками: не втыкайте их в рис, так как это делают только на похоронах; не тыкайте палочками в соседа — это неприлично; не стучите ими по зубам или чашке — так поступают только нищие.

Может быть интересно: 10 традиций разных стран, которые удивляют весь мир.

Обязательное рукопожатие каждому: Франция

Французы при встрече всегда обмениваются рукопожатиями со всеми присутствующими. При этом нужно помнить, с кем ты уже здоровался сегодня, чтобы не пожать руку дважды. Иначе человек может расценить это как то, что в первый раз его не заметили.

Нет комплиментам: Афганистан

Если афганец пригласил вас в дом — это знак большого уважения к человеку. Однако, оказавшись внутри, не следует хвалить какие-либо предметы интерьера или украшения. По поверьям, местный должен отдать гостю всё то, что ему понравилось.

Говорить с набитым ртом: Исландия

В Исландии считается нормальным разговаривать за столом с набитым ртом и пользоваться при всех зубочисткой. Кроме того, если вы решите полезть через весь стол за добавкой, это также будет воспринято, как норма. Однако не стоит просить рядом сидящего человека передать соль — отвлекать от трапезы здесь не принято. Не удивляйтесь, если местный житель уйдёт из-за стола раньше других — в Исландии принято есть быстро.

Может быть полезно: 10 необычных фактов о стиле жизни турков, которые удивят приезжих.

Не обсуждать проблемы: Германия

В Германии не обсуждают в кругу знакомых свою личную жизнь и тем более не рассказывают о проблемах в отношениях. Здесь нужно говорить только о себе, но уж точно не о том, с кем вы живёте или дружите. Кроме того, не принято обсуждать здоровье. Если в России в очереди в больнице можно услышать разные истории болезней, которыми делятся незнакомцы, то в Германии это моветон. Рассказывать о проблемах со второй половинкой или в организме принято только самым близким друзьям.

Место пожилым не уступают: Япония

Японцы не будут уступать место в общественном транспорте, даже если рядом стоит бабушка, которая еле держится на ногах. Для пожилых, беременных и инвалидов есть места, которые отмечены специальными знаками. Их никто не занимает, если не относится к этим категориям.

Не показывать знак «класс»: Шри-Ланка

На Шри-Ланке не принято показывать кому-то подошву ног и обуви. Также привычный нам жест — большой палец кверху при сжатой ладони — считается неприличным.

Может быть интересно: странные традиции разных стран, вызывающие недоумение у европейца.

Не есть на улице и опаздывать в гости: Испания

Есть пищу на улице в Испании считается неприличным. Поэтому если вы что-то не доели в кафе, лучше оставьте это на столе. При желании можно взять себе что-то навынос в McDonald’s и Burger King.

Опаздывать в гости — норма! Если кто-то пригласил вас на ужин, следует задержаться минут на 20. При этом не стоит приходить в чей-то дом после первого приглашения. Чтобы убедиться в том, что человек действительно будет рад видеть, нужно дождаться как минимум второго, а то и третьего приглашения.

Сплёвывать на руки: Кения

У народа масаи в Кении есть необычная привычка — перед приветствием они плюют на руки, а уже затем пожимают их друг другу. Таким образом местные жители выражают своё почтение знакомым.

Фото: pxhere.com, blog.i.ua, publicdomainpictures.net

Разъясняя туристам безопасность, правила и этикет | Английский для работы

На этой странице содержится словарный запас, необходимый людям, работающим в качестве гидов в англоязычном контексте.

При проведении экскурсии могут быть правила и меры предосторожности, которые вам нужно объяснить. Лучше всего запомнить речь, а не читать с карточки. Люди будут уделять вам больше внимания и лучше понимать вас, если вы будете смотреть им в глаза, когда говорите. После того, как вы объяснили правила и меры предосторожности, убедитесь, что гости вас поняли, спросив: «Есть ли вопросы по этому поводу?» или «Всем понятны правила?».Кроме того, туристы оценят любой полезный совет, который вы им дадите, например, где обменять деньги, какой вид транспорта использовать и как соблюдать правила дорожного движения. Наконец, если есть какие-либо обычаи или вопросы этикета, о которых, по вашему мнению, туристы должны знать, это хорошее время, чтобы сообщить им об этом.

Разъяснение правил

Гид

• Фотографировать внутри музея строго запрещено.
• Пожалуйста, оставайтесь на отмеченном пути.
• Я уверен, что об этом не говорят, но не забудьте выбросить весь мусор в мусорные баки.
• Обратите внимание на время. Мы не хотим заставлять водителя ждать.
• Занятия идут, поэтому нам нужно приглушить голос.
• Автобус отправляется ровно в 17:00.
• После обеда у вас будет свободное время, чтобы осмотреться.
• Пожалуйста, встретимся через час.

Объяснение безопасности

Гид

• Всегда пристегивайте ремни безопасности.
• Прошу держать руки в поезде.
• В целях безопасности стойте за желтой линией.
• В целях вашей безопасности просим вас не высовывать руки из окна.
• Пожалуйста, не кормите животных.
• Пожалуйста, оставайтесь на своих местах, пока мы не остановимся.
• Пожалуйста, всегда оставайтесь со своей группой.
• Пожалуйста, держитесь тротуара.
• Купаться здесь не рекомендую. Вода очень бурная.
• Мы предлагаем иметь при себе только небольшие суммы наличных денег.
• Эти правила предназначены для вашего комфорта и безопасности.

Разъяснение этикета и обычаев

Гид

• В нашей стране принято давать чаевые дружелюбному водителю автобуса.
• В этом регионе мы склоняемся, а не пожимаем друг другу руки во время первой встречи.
• Хотя «все включено» включает чаевые для серверов, он не включает чаевые для посыльного.
• Чтобы указать, что вы хотите сесть в автобус или выйти из него, просто помашите водителю рукой.

38 Правила танцевального класса, которые необходимо знать

Меломанам знакома иерархия «основных элементов» в музыкальном каталоге музыкантов.

Есть одиночные игры, которые знает каждый, кто не живет под камнем. Это «Основы».

Тогда есть песни, с которыми будут знакомы постоянные последователи группы. Это «Следующие шаги».

И, наконец, «Deep Cuts» . Вы должны быть опытным слушателем, чтобы они были на вашем радаре.

И, поскольку это моя танцевальная вечеринка, и я могу делать то, что хочу…

Я применил аналогичный рейтинг к Основы танцевального этикета . Поделитесь ими со своими учениками, учителями или всеми, кому нужно напоминание.

Основы этикета танцевального класса

(Здравый смысл)

• Одевайтесь соответствующим образом и приходите подготовленными.
• Не жуйте жевательную резинку и не приносите еду и напитки (можно использовать закрытую бутылку с водой) в студию.
• Никогда не носите танцевальную обувь вне студии и не носите уличную обувь в студии. И проверьте, не ослабли ли винты … на ваших метчиках, прежде чем ступить на танцпол.
• Не носите украшения с свисающими или острыми краями.
• Приходите на занятия с чистыми зубами или свежим дыханием.
• Оставьте свои вещи в раздевалке или шкафчике (если его нет). Размещайте разрешенные личные вещи сзади или по бокам неиспользуемых стен студии (но не спереди).
• Не приходите поздно, а если придете, входите очень тихо.
• Не уходи рано. Если это необходимо, поговорите с учителем перед уроком. Если вам нужно выйти в чрезвычайной ситуации (лучше быть в порядке), выходите как можно быстрее и незаметно.
• Не разговаривайте, пока говорит учитель. Даже не шепча человеку рядом с тобой.
• Полностью замолчите и уберите свой мобильный телефон. Часто слышна даже вибрация.
• Сначала слушайте, а затем задавайте соответствующие вопросы.
• Уважайте личное пространство других людей.
• Уважайте танцевальное пространство. Собирайте мусор, одежду и не включайте, не выключайте, не поднимайте и не опускайте предметы в помещении без разрешения.
• Следите за своим языком, даже если вы напортачили.
• Не стоит «висеть» и сутулиться на стволе или где-либо еще. Будьте всегда внимательны, особенно когда ждете своей очереди. Остерегайтесь негативного языка тела (например, скрещенных рук). И никогда не садитесь, если вас об этом не попросят.

Танцевальный этикет: следующие шаги

(Привычка для большинства танцоров)

• Если вы опоздали, не извиняйтесь до окончания урока. Просто подождите, пока ваш учитель разрешит вам выйти на танцпол. После получения разрешения найдите легкодоступное или незаметное место для разминки или участия.
• Если вы сидите или сидите, сидите прямо. Никогда не ложись.
• Развивайте пространственное восприятие и демонстрируйте это.
• Оставьте место для инструктора, но не слишком много.
• Избегайте попадания вперед, если вы действительно не знаете комбинацию.
• Воздерживаться от исправления других (это работа учителя).
• Не уходи посередине… комнаты, комбинации или класса. Если вы потерялись или запутались, плывите по течению. Никогда не останавливайте движение.
• Часть как Красное море при выходе. Не пересекайте центр или пути других танцоров.
• Можно отмечать комбинации, пока вы ждете своей очереди, если вы находитесь в стороне.
• Не уходите повторно, а затем возвращайтесь без разрешения.
• Если вы обнаружите, что у вас слишком много вопросов о чем-то, оставьте их для после занятий.
• По окончании занятия поаплодировать или поблагодарить инструктора и музыканта (в составе группы)
• Не зевайте и не показывайте скуки. Это может сойти с рук в лекционном зале, но не в танцевальном классе.

Этикет «Глубокие сокращения» для танцоров

(Полезно знать)

• Принесите полотенце, чтобы стереть пот и микробы с пола или белья.
• Не выбирайте класс выше вашего уровня. Если эта ошибка уже совершена, постарайтесь, но держитесь подальше от других танцоров.
• Никогда не выходите из класса и не садитесь, потому что это слишком сложно или вы чувствуете разочарование. Это считается грубым, и вы позиционируете себя как ленивец. «Я не могу» отсутствует в вашем словаре.
• Аплодисменты демонстрантам.
• После того, как вы заявили права на место в центре или в группе, оно обычно принадлежит вам, к лучшему или к худшему.Но не будьте настойчивы и не пытайтесь вернуть себе место, если ваше будет занято.
• В конце занятия особенно учтиво поблагодарить инструктора и музыканта (один на один).
• Сдерживать движение в переполненном классе, пока не разбиты на группы. Если вы на кого-то натолкнетесь, тихо извинитесь. Не делай из этого ничего особенного.
• Никогда не отдавайте свои 2 ¢ за хореографию учителю или хореографу, если вас не спросили. И не бери себя поправлять одноклассников.
• Если вам нужна помощь в чем-то, на что уйдет больше минуты или двух, проведите небольшое исследование самостоятельно и / или запланируйте частный урок со своим учителем.
• Не записывайте и не фотографируйте ничего без разрешения.

Это большой список, но вы можете помочь ему в увеличении.

Что мы упустили?

Правила этикета и советы для каждого места

Перейти к основному содержанию

Меню

• Home
  • Сообщество
  • Culinary Content Network
• Cook
  • Cook
    • Завтрак
    • Особые случаи
    • Идеи приготовления
    • Выпечка 101
    • Повара и кулинарные книги
    • Сезонно
    • Снова в школу
    • Десерты
    • Как это сделать
    • Кухня и инструменты
    • Скажи «Привет, лето»
    • Гриль и барбекю
    • Время мороженого
    • Печенье
  • Лучшие рецепты
    • Торт
    • Курица
    • Мультиварка
    • Говяжий фарш
    • Здоровый
    • Паста
    • Свиная отбивная
    910
    • Салат из лебеды
    • Лосось
    • Суп
    • Вегетарианский
    900 25
    • Напиток
      • Вино
      • Коктейли и спиртные напитки
      • Где пить
      • Пиво
      • Кофе и чай
      • Безалкогольные
    • Еда / обед
      • Рестораны
      • Повара и персонал
      • Бутерброды
      • Продукты
      • Пища для размышлений
    • Здоровое питание
      • Здоровая кухня
      • Обмены
      • Разум и тело
      • Похудание
    • Развлечение
      • Этикет
      • Свадьба и свадьба Время
      • Советы по хостингу
      • Настройка сцены
      • The Ultimate Tailgate
      • Укусы знаменитостей
    • Праздники
      • Новый год
      • День святого Валентина
      • День Святого Патрика
      • Пасха
      • Пасха
      • Выпускной
      • День матери
      • День отца
      • Четвертое июля
      • Хэллоуин
      • День благодарения
      • Ханука
      • Рождество
    • Путешествие
      • Советы по поездке
      • Кулинарные каникулы
      • Кухня мира
      • Фестивали и события
      • Видео
      • Поисковый запрос
        Поиск
        1. Дом
        2. Развлекать

        Последние истории

        У вас есть акцент Среднего Запада? Вот как сказать

        Ope!

        Отметьте черты формального академического письма.

        Раздел 1 Учебная переписка

        К концу этого блока вы сможете

        соблюдайте правила формального электронного этикета

        различать различные типы официальных писем

        организовывать и структурировать разные типы писем

        Урок 1 Готов к работе

        Подводка

        Поработайте в парах и обсудите эти вопросы.

        1 Какие правила этикета вы знаете?

        2 Почему так важно соблюдать эти правила?

        3 Что, по вашему мнению, представляет собой электронный этикет?

        2 Выполните следующие формальные правила этикета электронной почты. Используйте слова из списка. Вы можете использовать некоторые глаголы более одного раза. При необходимости добавьте , но не .

        написать адрес присоединения быть начальным ответом дать

        1 2 3 4 5 6 7 8 9

        получателя по имени или титулу.

        содержательная тема в теме письма.

        прописными буквами.

        ваше письмо с приветствием.

        понятных имён к вложениям.

        четких, коротких абзаца.

        дружелюбный и радушный, но ____________ знакомый.

        файлов слишком большого размера. _ в разумные сроки.

        3 Какие правила имеют отношение к вашей профессиональной жизни? Какие правила вы можете добавить из собственного опыта
        ?

        Формальный стиль

        4 Работаем парами.Обозначьте выражения a-l буквой I, если они являются частью неофициального письма другу
        и F , если они взяты из официального академического письма.

        a Кстати, вы тоже на статистическую конференцию собираетесь? Если так, воспользуюсь случаем

        , чтобы принести вам книгу, которую вы просили в предыдущем письме. Это действительно великолепно .___

        b Меня зовут профессор Коупленд, и я пишу вам, чтобы запросить информацию

        о статистической конференции, которая состоится в вашем университете в ноябре 2015 года.__

        c С уважением,

        Ребекка Коупленд __

        d Уважаемая Джейн, ___

        e Во-первых, не могли бы вы подробно рассказать о вариантах размещения? Во-вторых, я бы

        признателен, если вы предоставите информацию о пленарных докладчиках .___

        f Интересно, не могли бы вы также поделиться рабочими листами, которые вы разработали для обучения теории вероятностей?

        ltd тоже будет замечательно использовать их._

        г Напоследок, не могли бы вы уточнить срок регистрации? _

        h Надеюсь скоро услышать от вас .___

        i Заранее благодарим вас за помощь. Я с нетерпением жду вашего

        ответ. _

        j С наилучшими пожеланиями,

        Ребекка _

        k Привет всем. Я надеюсь, что ты в порядке, и твои дети тоже. Большое спасибо за обучение

        присланных вами материалов.Я использовал их со своими учениками, и они думали, что они великолепны. _

        l Уважаемый господин или госпожа, __

        5 Сложите выражения так, чтобы получились две буквы. Какие языковые функции помогли вам выполнить задачу?

        Отметьте черты формального академического письма.

        1 Разговорные выражения, то есть выражения, используемые в разговорной речи, многочисленны {Что случилось? Ура!). _

        2 Используются полные слова, а не сокращения (не будет вместо ). __

        Используются 3 слова и фразы, которые значимо соединяют предложения .____

        4 Предложения довольно сложные .___

        5 Используются сокращенные версии слов {u вместо у вас, r вместо ). ___

        6 Используются эмоциональные слова, такие как великий, превосходный, и т. Д._

        
        
        

        Организация электронного письма / письма

        7 Расположите эти элементы электронного письма по порядку.

        a Предоставьте соответствующую информацию по теме (что вы хотите сказать?)

        b Укажите цель (Почему вы пишете?)

        Опишите действие, которое вы ожидаете от адресата (Что вы хотите, чтобы адресат

        делать?)

        d Вежливо закройте вашу электронную почту / письмо.

        e Откройте электронную почту / письмо с приветствием.

        ---

        Дата: 03.01.2016; view: 1156

        ---

        Какие правила ужина в фуршете?

        Я горжусь тем, что могу обсуждать вопросы этикета в ситуациях, когда предполагается, что для манер нет места. Например, на прошлой неделе я ходил в ресторан со шведским столом. Хотя я не причастен к этой прекрасной американской традиции, я заметил, насколько плохи манеры тех, кто скрючился о стакан для чихания.

        Правильный этикет обеденного стола

        Я здесь не для того, чтобы вообще судить о фуршетах. Я побывал на множестве свадеб, где был фуршет, о котором я могла только мечтать. На самом деле я предпочитаю это! Но опять же, есть некоторые буфеты, которые больше похожи на бар сальмонеллы, чем на салатный бар. Тем не менее, независимо от класса указанного буфета, все сводится к тому, как вы к нему подходите.

        Итак, прежде чем вы броситесь схватить последнюю крабовую ногу, загрузитесь у фонтана кетчупа, наполните шестую миску новоанглийского похлебки из моллюсков или насыпьте два фунта кусочков бекона в свой салат «все, что вы можете съесть», проверьте из моих трех быстрых и грязных советов по правильному ужину в формате шведского стола:

        Совет №1 — Вам не нужно всегда есть все

        Я уверен, что мои хорошие друзья Nutrition Diva и Get-Fit Guy съеживаются при одной мысли об этой статье, но, несмотря на то, что я фанат шведских столов с неограниченным количеством еды, я не фанат по-настоящему есть ВСЕ .Ничто не сводит меня с ума или более тошнотворно, чем то, как буфет превращается в шведский стол грубости. Люди борются за последнюю палочку моцареллы или кусок пиццы, как будто ресторан не собирается пополнять запасы.

        Некоторым людям кажется, что когда они обедают в буфете, им нужно окупить свои деньги, а вы должны это делать. Однако, когда дело доходит до фуршетов, я думаю, что после 2 или 3 раундов вы, вероятно, получили свои 8,99 доллара. Когда вы идете в буфет, не ставьте тарелку так высоко, чтобы казалось, будто вы играете в Дженгу с хлебными палочками.Рекомендую погулять самостоятельно. Во-первых, складывая или неся 5 тарелок за раз, вы обязательно приземлитесь лицом на пол с вашими 15 фунтами спагетти и фрикадельками. Добавьте к этому еще 50 человек, у которых возникла такая же идея, и теперь у вас есть версия продовольственной катастрофы из 10 автомобилей.

        Помните: вы можете возвращаться обратно столько раз, сколько захотите, поэтому не торопитесь, не паникуйте и, пожалуйста, поддерживайте тарелку разумного размера.

        Совет № 2 — Держите его в чистоте

        Это может вас шокировать, но идея американского шведского стола вызывает у вас кошмарную картину слякоти, парящей над стойкой со шведским столом, не заботясь о гигиене или манерах.Невероятно, правда ?! Сколько раз вы были свидетелями того, как люди тянулись к еде, макая рукава в соус или используя пальцы вместо щипцов для салата? Или, что еще хуже, посетители, которые любят устраивать небольшие дегустации перед тем, как положить их на тарелку. В довершение ко всему, кто-то много раз устраивает липкий беспорядок и не хочет его убирать.

        Страницы

        10 основных правил общения с клиентами

        31 июля 2020 г. | Читать 8 мин

        Можно подумать, что общение с клиентом в сети — это пустяк и не требует особого поведения.Например, можно просто ответить «Нет», даже если вопрос не предполагает более подробного ответа, или демонстрация своего раздражения не имеет большого значения (покупатель все равно не увидит вас). А что, если я скажу, что НЕЛЬЗЯ делать такие вещи, когда вы общаетесь с совершенно незнакомым человеком? Позволь мне объяснить.

        Как и в реальной жизни, есть некоторые правила, которым вы должны следовать, когда разговариваете с кем-то в сети. Это так называемые правила чата (термин chatiquette мне больше нравится). Когда вы работаете в службе поддержки клиентов, они становятся еще строже.

        Неудивительно, ведь вам ежедневно приходится иметь дело с десятками клиентов разного темперамента и происхождения. Если вы скажете или сделаете что-то не так, это может повлиять на весь бизнес, поскольку клиенты не будут закрывать глаза на ошибки. Пора поговорить об этикете общения в чате и о том, что можно и чего нельзя делать, что может оказаться полезным.

        Что такое этикет в чате?

        Этикет чата — это набор правил, которые могут помочь сделать взаимодействие с клиентами более приятным, продуктивным и плавным.Почему люди обычно влюбляются в бренд? В основном из-за доброжелательности сотрудников службы поддержки. 77% довольных клиентов расскажут о компании, если получат последовательную и удовлетворительную помощь.

        Онлайн-чат — самый мощный инструмент для предоставления персонализированной поддержки на уровне A. Вот почему так важно не забыть об этикете общения в чате для агентов службы поддержки и извлечь из этого выгоду позже.

        Топ-10 правил этикета в чате, которые нельзя нарушать

        Если вы только гадаете, как себя вести в сети, прочтите следующие правила этикета в чате, чтобы проявить уважение в своих разговорах.

        # 1 Начни с вежливости

        Человеку требуется 7 секунд, чтобы понять, кто вы, и десятые доли секунды, чтобы увидеть вашу надежность в начале взаимодействия. Чтобы произвести хорошее первое впечатление, начните общаться в чате, представившись клиенту. Таким образом вы создаете сильную эмоциональную связь и даете клиенту понять, что вы не совсем чужой.

        У первого впечатления нет второго шанса. Начните разговор с приятного приветствия: ничто так не доставит удовлетворенности клиентов, как восхитительное обсуждение:

        • Будьте профессиональны и вежливы .Старайтесь не обижаться на клиентов только потому, что у них плохой характер
        • Отрегулируйте тон приветствия в зависимости от ситуации
        • Обращайтесь к клиентам по имени . Если на вашем веб-сайте новый посетитель, и вы еще не знаете его личную информацию, отправьте обычное приветствие, например «Привет!» (Точно так же, как мы приветствуем посетителей нашего веб-сайта на HelpCrunch)

        # 2 Воспользуйтесь шаблонными ответами

        У вас часто бывают часы пик и вы ведете несколько чатов одновременно? Есть решение, которое может значительно облегчить вашу жизнь: стандартные ответы.Это быстрые ответы на распространенные вопросы клиентов, которые вы можете создать заранее и отложить на потом. Кстати, HelpCrunch поставляется с этой функцией, так что вы можете расслабиться, когда ваш почтовый ящик переполнен сообщениями клиентов.

        Как я могу добавить кредитную карту? Я подписался по ошибке, что мне делать, чтобы получить возмещение? Сколько времени занимает доставка? Посмотрим правде в глаза, эти вопросы не требуют особой персонализации. Таким образом, вы можете просто писать стандартные ответы, добавлять небольшие улучшения и отправлять их, когда они вам понадобятся.Таким образом вы сэкономите много времени и усилий, чтобы обеспечить быструю поддержку. Все выигрывают.

        # 3 Сохраняйте позитивный тон

        Положительный — нейтральный, нейтральный — положительный. Эти слова — идеальное эмпирическое правило чата. Представьте, что вы разговариваете с покупателем. Сравните эти две фразы:

        • «У нас нет этой функции, и я не знаю, когда она будет выпущена».
        • «Эта функция будет развернута в течение следующих 2 недель.Я дам вам знать, чтобы вы могли проверить это прямо сейчас ».

        Какой из них кажется положительным? Какой бы вы выбрали? Вы правы, если выберете второй вариант. Как видите, одна из ключевых составляющих этикета чата — это правильный тон голоса (в нашем случае это касается текстовых разговоров). Выбор его для агентов по обслуживанию клиентов — не единственная задача. Он должен постоянно развиваться, чтобы удовлетворять потребности требовательных клиентов.

        Прежде всего, вы должны научить персонал быть чутким.Если человека уже что-то раздражает, и он просто хочет, чтобы проблема была решена, говорить, что «это может раздражать» — не лучшая идея. В любом случае, обратите внимание на некоторые негативные фразы, которые следует игнорировать в чате с клиентами, чтобы быть в безопасности.

        # 4 Проявите инициативу

        Как опытный агент в чате, вы должны предугадывать потребности клиентов и сначала протянуть руку помощи в нужное время. На этом этапе вы можете использовать проактивный чат. Такая функция может помочь вам проявить инициативу, показать уровень вашей озабоченности и готовность решать проблемы клиентов как можно скорее.Эти аспекты имеют решающее значение, если вы хотите соблюдать правильный этикет в чате.

        Активный чат в режиме реального времени предлагает ряд преимуществ:

        • Связь в реальном времени
        • Ориентируйтесь на нужного клиента в нужный момент
        • Простой сбор пользовательских данных
        • Снижение оттока
        • Минимальные затраты на поддержку клиентов

        Кроме того, агент по обслуживанию клиентов всегда может проверить историю чата и знать о возможных сложных случаях, с которыми клиент уже сталкивался раньше.Таким образом, клиенты не будут переходить от одного представителя службы поддержки к другому в поисках подходящего решения.

        # 5 Следите за грамматикой и орфографией

        Можете ли вы представить себе правила этикета в чате без идеальной грамматики, орфографии и пунктуации? Я не могу. Они действуют как сигналы доверия и демонстрируют ваш высокий уровень знаний. И наоборот, плохая грамматика может стоить вам почти всего. Обычно это отпугивает клиентов и заставляет их дважды подумать о том, как вести дела с вашим бизнесом.

        Примите во внимание эти полезные советы и рекомендации, чтобы не запасть в глаза вашим клиентам:

        • Всегда перечитывайте то, что пишете. Это отличный способ обнаружить орфографические ошибки.
        • Найдите сотрудника, который может вычитать сообщение за вас
        • Прочтите все вслух, чтобы услышать все возможные ошибки
        • Убедитесь, что ваши сотрудники обучены безупречным грамматическим и орфографическим навыкам

        Совет! Вы всегда можете проверить свой текст с помощью языкового помощника.Я поклонник такого языкового инструмента на базе искусственного интеллекта, как Grammarly. Это помогает сделать мой текст ясным, эффективным и избавиться от опечаток. Еще одно отличное приложение для подобных целей — Hemingway Editor. Просто скопируйте и вставьте то, что вы написали, и появятся такие ценные советы и улучшения, как оценка удобочитаемости, коррекция формата и подсчет слов.

        # 6 Пишите, когда говорите

        Формальный стиль письма противоречит тому, как мы читаем в Интернете. Клиенту, получающему очень формальное сообщение, это может показаться немного роботизированным.Однако вы можете изменить ситуацию к лучшему. Пишите прямо во время разговора, чтобы передать сообщение более привычным для клиентов тоном. Вот несколько вещей, которые нужно сделать:

        • Делайте предложения короче, поскольку они звучат более естественно
        • Добавьте междометия, такие как «Ду» или «Фу», но помните о них: в зависимости от ситуации (и характера клиента) они могут не всегда подходить к делу.
        • Не стесняйтесь использовать сокращения, такие как «you’re», «we’re» и т. Д., Если необходимо.

        Если вы последуете этим советам, есть шанс, что клиенты почувствуют более необычную атмосферу.В конце концов, ваша цель — помочь им в непринужденной и дружелюбной манере.

        # 7 Чат с юмором

        Не помешает добавить немного юмора в манифест об этикете чата. Тем не менее, вы должны использовать его осторожно. Шутки или каламбуры можно неправильно истолковать, но если вы знаете клиента давно и знаете, что он не возражает против безобидной шутки, продолжайте.

        Юмор способствует хорошему клиентскому опыту. Это поможет вам навести мосты с клиентами, устранить недопонимание и сделать вас незабываемым.И статистика это подтверждает: 49% пользователей скорее поделятся забавным постом, чем важным.

        С другой стороны, если вы общаетесь с клиентом, который уже разочарован вашим продуктом или услугой, лучше не использовать эти каламбуры и сразу же начинать решать проблемы. Или вы можете проявить немного фантазии (но будьте осторожны). Классическим примером здесь является беседа между представителем службы поддержки Amazon и его клиентом, чья книга не пришла вовремя. Первый представляется как Тор, а клиент поддерживал эту игру.Проблема была успешно решена.

        # 8 Отфильтруйте свои смайлы

        Emoji теперь буквально в каждой ветке чата. У них есть сила облегчить конфликт, сделать разговор более индивидуальным и сформировать его атмосферу. Эти крошечные смайлы имеют большее влияние на взаимодействие, чем слова.

        Сделайте простое «ОК». Это нейтрально, но его можно толковать по-разному. Напишите «ОК :)», и весь смысл изменится. Однако это не значит, что смайлики можно использовать повсюду в разговорах.Используйте их только тогда, когда хотите прояснить свое сообщение.

        Согласно этикету общения в чате двойные эмодзи и восклицательные знаки также не обязательны. И имейте в виду, что не все понимают эмодзи одинаково.

        # 9 Скажи нет сложной лексике и заглавным буквам

        Клиентам не нужно знать ваш бизнес-глоссарий. Они хотят, чтобы их проблемы были решены как можно скорее. Не бросайте им технические термины: они все равно не поймут смысла.В противном случае вы рискуете потерять клиентов. Что делать, чтобы клиенты не помахали вам на прощание? Просто эти простые вещи:

        • Используйте простую и нетехническую лексику
        • Не использовать жаргон
        • Объяснение сложной технической терминологии в скобках

        Еще один важный момент, который следует помнить в этикете чата, — это использование заглавных букв. Представьте себе ситуацию. Вы или ваш коллега общаетесь с клиентом, пытаясь решить проблему быстрее. Однако по мере продолжения разговора возникает чувство, что нужно сделать акцент на ответе с заглавными буквами, чтобы клиент лучше понял.Здесь вы должны нажать на тормоза.

        Все, что написано заглавными буквами, может создать впечатление, будто вы кричите на человека. А кто хочет, чтобы на него кричали? Поэтому лучше избегать использования заглавных букв и вместо этого использовать сокращения или что-то еще.

        # 10 Правильное завершение чатов

        Ориентация на обслуживание клиентов — это только половина дела. Завершить чат и получить довольных клиентов важнее. Так что не оставляйте клиента, не решив вопрос полностью.И не делайте этого сразу после того, как закончите работу. Скорее всего, у клиента могут остаться вопросы. Этикет в чате гласит, что для того, чтобы человек чувствовал себя хорошо во время разговора, есть несколько рекомендаций, которым вы можете следовать:

        • Спасибо посетителю за время
        • Убедитесь, что на вопрос дан правильный ответ и нужна ли другая помощь.
        • Желаю хорошего дня

        Последние мысли

        Овладеть искусством этикета в чате может быть непросто.Но если вы вооружитесь этими хорошими советами и приемами и немного попрактикуетесь, вы сможете стать профессионалом в кратчайшие сроки. Всегда помните, что ваша конечная цель — поразить клиентов своими безупречными профессиональными навыками, безупречной грамматикой и орфографией, а также позитивным языком. Мощное программное обеспечение может помочь вам добиться успеха. Создайте учетную запись в HelpCrunch, чтобы увидеть, как наши правила общения в чате работают на практике.

        Просмотры сообщений: 1,387

        статей HelpCrunch доставляются прямо на ваш почтовый ящик

        🚀

        Все последние посты.Одно электронное письмо в месяц.
        Никаких условий.

        Читайте также

        Поддержка

        12 нояб.2020 г. Читать 7 мин

        Не секрет, что у онлайн-справочного центра есть свои преимущества. В этом посте мы расскажем о семи преимуществах базы знаний, которые нельзя упустить. Ознакомьтесь с ними и создайте структурированный ресурсный центр с максимальной выгодой!

        Поддержка

        09 ноя.2020 Читать 7 мин

        Что означает база знаний и как вы можете использовать ее для удовлетворения потребностей своих клиентов? Не заходите слишком далеко, чтобы получить все ответы.Мы раз и навсегда разберемся с его определением (прочтите эту статью полностью, чтобы увидеть бонусный совет).

        Поддержка

        2 ноября 2020 г. Читать 8 мин

        Помощь людям 24/7 и дружелюбное обслуживание — это только половина дела. Главное — помочь клиентам добиться успеха. Узнайте, как сделать вашу службу поддержки клиентов успешной с помощью этих 6 простых шагов.

        .

        Добавить комментарий Отменить ответ

        Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

        Комментарий *

        Имя *

        Email *

        Сайт