Какой бывает этикет примеры: Вид этикета какие бывают? — Школьные Знания.com

Вид этикета какие бывают? — Школьные Знания.com

➡Общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

➡Присутственный этикет — нормы поведения в общественных местах, театре, ресторане, музее, в государственных учреждениях и т.д.  

➡Религиозный этикет — правила общения с представителями культа той или иной конфессии и нахождения в храмах.  

➡Брачный этикет — это свод предписаний и правил праздничной  свадебной церемонии,  соблюдение которых не только желательно, но и обязательно. Этикетные  нормы и правила касаются приглашений, одежды, подарков, цветов, самой свадебной церемонии, а также праздничного ужина.  

➡Семейный этикет — правила и нормы отношений внутри семьи между супругами, их детьми и близкими  родственниками.  

➡Печальный этикет — совокупность правил, традиций и условностей, которые соблюдаются в церемонии прощания с умершим.  

➡Спортивный этикет — правила поведения, которые регулируют отношения между спортсменами, игроками в команде, спортивными командами и спортивными болельщиками.

 

➡Этикет путешествий —  это совокупность правил поведения туриста в контексте кросс-культурных коммуникаций в стране пребывания, обеспечивающих его безопасность, заботу о сохранении собственного достоинства и позититвного имиджа своей страны, а также проявление уважения к культуре и гостеприимству принимающей стороны.  

➡Светский этикет — это свод правил вежливости, демонстрирующих достоинство человека, его уважение собеседнику и к обществу.  

➡Гендерный этикет — это правила поведения в обществе в соответствии с ролевой дифференциацией, обусловленной социокультурной и социопсихологической совокупностью различий между мужчинами и женщинами.

➡Деловой этикет — это правила формального поведения в контексте бизнес-коммуникаций, которые включают проведение деловых встреч, презентаций, приемов, правила пользования визитными карточками, правила деловой переписки, правила обмена подарками и сувенирами, правила телефонных переговоров и т.д.

➡Корпоративный этикет — это свод коммуникативных правил, применяемых сотрудниками организации между собой и в отношениях организации с внешней средой.

➡Воинский этикет — это  свод уставных, формальных и общепринятых правил поведения военнослужащих в сфере их деятельности и коммуникаций.

➡Дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц в  ходе различных дипломатических  мероприятий, при контактах друг с другом на приемах, во время визитов, при переговорах.

➡Этикет сервиса — это правила поведения между участниками процесса предоставления услуг, формирующие оценку профессионального  уровня и  качества полученных услуг.  

➡Сетевой этикет (этикет цифровой коммуникации) — это правила корректного поведения  между участниками коммуникации при передаче информации с использованием цифровых мобильных средств.

➡Этикет электронной корреспонденции — это правила написания и обмена сообщениями между участниками коммуникации в ситуации деловой и частной переписки.

Деловой этикет.

Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель является специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.

Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Ведь он не сам выполняет работу за своих подчиненных. Его задача — обеспечение выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета — это связующие процессы среди четырех основных функций управления — планирования, организации, мотивации, контроля.

Кроме того, сотрудники очень чувствительны к стилю общения и манерам руководителя. Разумеется, с помощью уважения, внимания и деликатности можно добиться от подчиненных больших результатов, чем с помощью давления, угроз, пренебрежения.
Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и проч.

Напомню управленческую аксиому: только довольный внутренний клиент может создать довольного внешнего клиента. Если внутри компании сотрудники (внутренние клиенты) испытывают дефицит хороших деловых манер своего руководителя, если их не устраивает стиль руководства и качество общения между сотрудниками, то не приходится удивляться, что такие недовольные внутренние клиенты проявляют холодность, безразличие, а подчас и хамство, в отношении внешних клиентов. Например, когда руководитель критикует подчиненного на глазах у других сотрудников, то такой подчиненный при обслуживании внешнего клиента, скорее всего также будет несдержанным.

Этикет – это правила поведения в той или иной социальной группе, профессиональной сфере, внешние формы поведения. Очень важно, чтобы сотрудники в компании одинаково понимали, что принято в их организации, а что нет, что приемлемо в поведении, а что недопустимо.

Поскольку существуют внутренние клиенты – это весь персонал компании и внешние клиенты – это те, кто потенциально приносит деньги в компанию, то необходимо создать документы, регламентирующие этикет для внутренних и внешних клиентов.

Например, в некоторых компаниях для регламентации этикета для внутренних клиентов создается «Кодекс поведения сотрудника» или документ «У нас так принято». А для того, что описать, каков этикет при работе с внешними клиентами, может быть создан «Стандарт обслуживания клиентов».

Бывает, что создается один документ, определяющий этикет для внутренних и внешних клиентов.

Например, в «Книге сотрудника» одной московской торговой сети есть такие разделы:

• Обращение к сотруднику генерального директора,
• Миссия компании,
• Философия компании,
• Что компания ожидает от Вас?
• Чего Вы вправе ожидать от компании?
• Стандарты поведения на работе,
• Желаемый образ будущего компании,
• Принципы работы с покупателем,
• Информационная безопасность,
• Система мотивации и оплаты труда,
• Система дисциплинарных взысканий и штрафов,
• Организационные процедуры.

Целесообразно, чтобы этот документ регламентировал как можно больше сторон жизни компании. Таким образом, работающим сотрудникам не нужно каждый раз размышлять, как поступить в той или иной ситуации. А сотрудникам только что поступившим на работу в компанию, изучив этот документ, тоже становится понятно, что принято в поведении, а что нет.

Поскольку жизнь зачастую непредсказуема и описать все ситуации, которые могут возникнуть в трудовой жизни работника, не представляется возможным, то необходимо, чтобы в документе были названы основные принципы. Например, по отношению к внутренним клиентам – уважение и тактичность на всех уровнях иерархии, а по отношению к внешним клиентам — принцип обслуживания каждого клиента как дорогого гостя, то есть принцип гостеприимства.

Современный этикет формировался тысячелетиями и вобрал в себя нормы, отобранные и проверенные временем. В деловом этикете нет ничего лишнего. Нет ничего такого, что затрудняло бы деловую коммуникацию и мешало вести дела. Напротив, деловой этикет – это инструмент, повышающий эффективность общения, дающий положительные эмоции и радость. Деловой этикет формирует лояльность внешних и внутренних клиентов. Многие преуспевающие компании, формируя свой фирменный стиль, сделали ставку на безупречные манеры сотрудников и таким образом создали себе конкурентное преимущество, выгодно отличающее их от конкурентов.

Действительно, в ситуации рыночной экономики и усиливающейся конкуренции, когда многие компании предлагают похожий ассортимент и цены, возникает вопрос, чем отличаться от других, как победить в конкурентной борьбе? Отвечая на этот вопрос, многие успешные компании отдают приоритет обучению персонала на всех уровнях в компании деловому этикету и эффективному деловому общению.

Завершая, подчеркну, что современная российская деловая культура, включающая деловой этикет, представляет на сегодняшний день пеструю смесь стереотипов поведения: остатки командно-административной системы, заимствования из западноевропейского бизнес-этикета и формирующиеся специфические российские нормы делового поведения.

Кроме того, в России на протяжении десятков лет не существовало специального обучения этикету в школах и ВУЗах. Некоторым гражданам повезло, в их семьях обращали внимание на правильное поведение, учили «как себя вести», показывали примеры этикетного поведения. Другим повезло меньше и тема «приличного поведения» присутствовала в их жизни лишь поверхностно.

Возможно поэтому, сейчас в обществе в целом и в бизнес-организациях в частности зачастую наблюдается дефицит хороших манер. Именно поэтому необходимо специальное обучение персонала деловому этикету. Мало написать Стандарт делового поведения для сотрудников компании и ввести его приказом Генерального Директора. Чтобы Стандарты поведения реально работали и применялись в повседневной профессиональной деятельности, целесообразно осуществлять систематическое обучение персонала хорошим деловым манерам.

Важно в ходе бизнес-тренингов и интерактивных семинаров показать сотрудникам смысл и роль этикета в деловой жизни, познакомить с правилами этикета, объяснить их значение, указать на последствия нарушений этих правил. Кроме получения теоретических знаний в ходе такого обучения у сотрудников формируются навыки необходимого этикетного поведения и закрепляются полезные привычки.

В долгосрочной перспективе такой подход наиболее эффективен. Поскольку хорошие деловые манеры персонала прибыльны для компании.

Обучение деловому этикету сотрудников бизнес-организаций – это сложный, а подчас и болезненный процесс. Я как бизнес-тренер неизменно встречаю сильное сопротивление у участников обучения. Например, темы дресс-кода, телефонного этикета, речевого поведения подчас вызывают у участников бизнес-тренингов по деловому этикету споры, критику, отторжение, желание обесценить роль и смысл этикетных правил. Межу тем, эти правила давным-давно очевидны для сотрудников западных бизнес-организаций. Поскольку Россия стремится интегрироваться в мировую экономику и стать равноправным деловым партнером, то у персонала российских компаний нет выбора. Чтобы быть достойным деловым партнером, необходимо усвоить цивилизованный деловой этикет и придерживаться общепринятых правил игры в деловом мире.

Источник: Rokf.Ru
http://www.astera.ru/news/?id=41843
 
01.11.2006 12:25
 

Протокол, этикет или церемониал? — Парламентская газета

Вопросы этикета и протокола сегодня обсуждаются повсеместно. Но в чём разница между такими дисциплинами, как протокол, государственный и дипломатический, деловой и светский этикет, церемониал…

Церемониал является одной из частей протокольной жизни руководителей: инаугурации, вручение верительных грамот, вручение премий, коронации, презентации, крещения, погребения, возложение венков, церемонии открытия и закрытия крупных событий. Даже балы — это тоже церемониал. Именно под эти правила подпадают торжественные мероприятия или ритуальные действия. Кстати, многие правила застольного этикета имеют чисто церемониальное происхождение.

Протокол составлен

Протокол регламентирует взаимоотношения между государствами или, например, крупными корпорациями. Визиты глав государств также регламентирует государственный протокол. Как только принято решение о государственном или официальном визите, две или больше протокольные службы вступают в долгий переговорный процесс. Обсуждается всё до мельчайших деталей.

Есть, конечно, и протокольная практика каждого отдельного государства, связанная с национальными особенностями и традициями. На чужой территории во избежание ненужных споров следуют правилам, принятым у принимающей стороны.

Особняком стоит понятие дипломатического протокола или этикета. Именно дипломаты подчиняются самым строгим и чётким правилам. Для того чтобы ввести в курс дела вновь прибывших дипломатов высокого ранга, существует почётная позиция — дуайен дипломатического корпуса. Им может быть представитель любой страны, вручивший свои верительные грамоты раньше всех, то есть имеющий наибольший опыт работы в конкретных условиях и знающий местные тонкости.

Светская жизнь по всем правилам

Самую большую путаницу и неразбериху вызывают правила и понятия делового и светского этикета. Деловой этикет регламентирует отношения между статусами. Взаимоотношения с клиентами, сотрудниками, конкурентами — это всё сюда. Деловой этикет имеет рамки «подчинённый — начальник» и не учитывает пола и возраста. В светском же этикете пол и возраст имеют первостепенное значение и могут полностью изменить расстановку сил. Великосветские скачки, поведение в театре и ресторане — это этикет светский, переговоры, бизнес­ланчи, профессиональные конференции и переписка с клиентами — уже деловой.

Европейский светский этикет бывает английским и французским, все остальные — производные в основном от английского, с особенностями конкретной страны. Несмотря на то что само слово «этикет» появилось во Франции, базовым считается всё же английский. Ранее дипломаты придерживались французских правил, но теперь и они всё же перешли и на английский язык, и на английские правила. Придерживаются английского застольного этикета и в международных организациях.

Русский этикет тоже имеет свои тонкости и особенности. Многие его правила, заимствованные из английского и из французского, «раскрашены» своими собственными, очень яркими красками. Вот, например, целовать даме руку — правило французское, но именно в России дамы после церемонного поцелуя руки ввели моду в ответ поцеловать джентльмена в щёку.

Ксения Маркова, специалист по этикету, член Оргкомитета форума «Служба протокола»

Максим Кронгауз: «Почему мы не здороваемся»

Этика и репутация

Анна Натитник

9 августа 2013

Успех общения во многом определяется тем, насколько хорошо мы знаем и соблюдаем правила этикета — в частности речевого. О том, что это за правила, как они складываются и функционируют, рассказывает доктор филологических наук, профессор, ­заведующий кафедрой русского языка РГГУ, автор ряда книг, среди которых «Русский язык на грани нервного срыва» и «Само­учитель олбанского», Максим Кронгауз.

Что такое речевой этикет и из каких элементов он состоит?

Это правила речевого поведения. В разных этикетных ситуациях: приветствие, прощание, благодарность, извинение, обращение, просьба, комплимент, соболезнование и т.д. — мы пользуемся разными формулами вежливости. Когда я рассказываю какую-нибудь историю, я могу выбирать любые слова — меня ничто не ограничивает, кроме смысла, содержания. А когда я, например, приношу извинения, я обычно использую готовые формулировки. Этикет очень редко оставляет нам выбор.

Каковы функции этикета?

Первая функция — демонстрировать противопоставление «свой — чужой». Например, по тому, как человек здоровается, улыбается, жестикулирует, я могу определить иностранца. Внутри культуры тоже бывают свои и чужие. Скажем, если человек в качестве приветствия использует английское заимствование «хай!», то мы сразу понимаем, что он представитель молодежной культуры. А просторечные приветствия вроде «здорово!» указывают либо на принадлежность к определенному социальному слою, либо на какие-то специфические индивидуальные черты. По речевому поведению можно составить некоторое представление о собеседнике.

Вторая не менее, а может быть, и более важная функция этикета — снять агрессию в разговоре. Соблюдая правила этикета, мы показываем, что готовы к сотрудничеству. Не соблюдая их (например, не здороваясь), демонстрируем агрессию. При этом агрессия может быть выражена сильнее (наступить на ногу и не извиниться) и слабее (обращаясь к человеку на улице, не предварить свой вопрос словом «простите»). Во втором примере агрессия очень слабая, но ее все равно следовало бы снять с помощью вежливого слова — извиниться за то, что мы побеспокоили человека, вынудили его вступить в разговор.

Какие типы речевого этикета существуют?

В каждой культуре свой ­этикет. Наше поведение отличается от поведения французов, немцев, американцев: мы по-разному извиняемся, здороваемся и т. д. Кроме того, внутри каждого этикета много суб­этикетов, то есть частных этикетов. У нас, например, сильно различаются городской и деревенский этикеты. Есть академический этикет, бизнес-

этикет и т.д. После перестройки у телевизионных журналистов начал вырабатываться свой этикет: с одной стороны, они стали реже использовать отчества, а с другой — считали невежливым обращаться к политику по имени. Возник такой компромисс: если журналист берет интервью у политика, он представляет его по имени, а обращается к нему по имени и отчеству. Иногда даже в одной сфере бывает ­сложно настроиться на общий этикет. Например, в бизнесе: ­современные западные компании отказались от отчеств, а в российских государственных организациях еще сильны старые традиции, и к старшим по возрасту и статусу там обращаются по имени-отчеству. Столкновения на этой почве могут привести к непониманию и недовольству. Однажды мне позвонил человек и попросил к телефону господина Кронгауза. Я решил, что это иностранец, потому что у нас так обращаться не принято. Но следующая его фраза была: «Максим, что вы думаете по поводу…». Мой собеседник два раза нарушил правила этикета: сначала он обратился ко мне чрезвычайно официально, дистанционно, не по-русски, а потом, вместо того чтобы обратиться по имени и отчеству, сразу перешел на имя. Разговор только начался, а что-то уже пошло не так, и я был напряжен. Правильный выбор этикета делает беседу спокойной по крайней мере в начале, пока еще не обсуждаются содержательные вопросы.

Из-за чего меняется этикет?

Этикет меняется под влиянием определенных исторических сдвигов. В нашей культуре в последнее время было два крупных языковых и связанных с ними этикетных слома. Первый — революция 1917 года, после которой произошел сознательный отказ от старого этикета, от старой вежливости, и были заменены практически все, и письменные, и устные обращения. Почти ушли «господин-госпожа» и «сударь-сударыня», и на смену им пришло слово «товарищ» — универсальное и в гендерном отношении, и в отношении имени собеседника: если «сударь» и «сударыня» использовались без имени, а «господин» и «госпожа», наоборот, с именем, то «товарищ» можно использовать и так, и этак. Это обращение было идеологически окрашено, и люди, придерживавшиеся старого этикета, его не принимали. С помощью слов «товарищи» и «господа» можно было указать на представителей разных классов. Это было очень глубокое противопоставление, и неправильно выбранное обращение зачастую делало невозможной дальнейшую коммуникацию.

Второй слом — перестройка, когда была сделана попытка вернуться к старым обращениям. Из этого ничего не вышло: после 70-летнего перерыва «господа» и «судари» стали казаться чужеродными, и сегодня употребление «господина» лишь копирует «товарища». Это возвращение невозможно еще по одной причине. Обращения в большинстве культур за последнее время прошли естественный путь демократизации. Если вначале «мсье-мадам», «фрау-гер» использовались по отношению к представителям высшего класса, то сегодня они считаются абсолютно нейтральными. А «господин-­госпожа» были вырваны из обращения и не прошли эту обкатку. Когда ко мне обращаются «господин», я, скорее, чувствую дистанцию и легкое отторжение. Поэтому мы живем без обращений и, чтобы начать беседу, обычно говорим «простите» или «извините».

Нужна ли нам замена слову «товарищ»?

Думаю, что нет, мы же как-то обходимся без нее. Если бы она была нужна, мы бы что-нибудь придумали — выбор-то огромный: и немного неуклюжие «сударь-сударыня», и всевозможные просторечные «командир», «начальник», «друг», и термины родства «брат», «отец», «сынок». Однако проблема в том, что все эти обращения не нейтральные, а ситуационно обусловленные. Нашей культуре вообще свойственно иметь большой выбор со многими нюансами, не имея при этом нейтральных форм. Наше общение тонко настроено на фиксацию отношений между собеседниками, даже незнакомыми. Если ко мне на улице обращаются «браток», это уже сильно маркирует наши отношения. Западные же этикеты тяготеют к универсальности, к тому, чтобы облегчить жизнь человеку, чтобы в любой ситуации можно было выбрать один стандартный вариант: например, в англоязычной культуре, прежде всего в американской, любому человеку можно сказать «hi». Универсальность этикетных знаков в западной культуре сказывается и на вариантах имени: у английского имени один-два варианта, а у нас — десятки вариантов, которые можно использовать в разных ситуациях.

Обусловлено ли разнообразие этикетных форм нашими культурными особенностями?

Думаю, что да. Нам очень важно установить эмоциональную связь, и мы готовы ради этого выбирать из тех возможностей, которые дает язык. Иностранцу это трудно: чтобы решить, обратиться к человеку «Ванька» или «Ванюшка», надо думать, в каких отношениях ты сейчас с ним находишься. Некоторые иностранцы это очень любят, потому что такие языковые микроэлементы сразу дают ощущение теплоты или, наоборот, конфликта.

Интересно, что по выбору возможностей мы некоторым образом сближаемся с японской культурой. У японцев тоже много обращений и средств вежливости, однако, в отличие от нас, они используют разные этикетные формы для поддержания не эмоциональных, а социальных отношений.

Какие еще факторы влияют на формирование этикета?

Этикет довольно прагматичен — он подстраивается под условия жизни. Наш этикет, например, на начальной стадии общения гораздо более анонимен, чем западный. Сейчас это сглаживается, но в советское время по телефону мы никогда не представлялись. А в других этикетах человек, когда звонит, обязательно называет свое имя. То же самое на конференциях: задавая вопросы, западные коллеги обязательно говорят: «Профессор такой-то оттуда-то». Русским, особенно тем, кто постарше, в некоторых ситуациях трудно перебороть себя и назваться. Отчасти это связано с нашим представлением о том, что не назовешь свое имя — не навлечешь на себя неприятностей. Разницей в условиях жизни объясняются и расхождения городского и деревенского, а также столичного и провинциального этикетов. Например, в городской среде не принято на улице здороваться с незнакомыми, а в деревенской — принято. Не потому, что все деревенские — душа нараспашку, просто в деревне мало людей, и нового человека (появление которого — настоящее событие) надо втянуть в коммуникацию, превратить из чужого в относительно своего.

Можно ли утверждать, что одни нации более вежливые, чем другие?

Можно утверждать, что в одних речевых культурах больше средств вежливости, чем в других. Поэтому представители этих культур чаще здороваются, произносят больше вежливых слов и т.д. Наверное, самые вежливые с этой точки зрения — восточные этикеты, где много таких средств, и они даже встроены в грамматику. Наш этикет — не очень вежливый. Сравнивая этикеты, всегда нужно учитывать, кто с кем общается, а также различать позитивную и негативную вежливость. Позитивная вежливость включает в себя средства возвышения собеседника, а негативная направлена на то, чтобы не беспокоить его, не влезать в его личную сферу. У нас, например, много средств для того, чтобы возвысить собеседника, а с негативной вежливостью у нас похуже, хотя с незнакомым человеком мы, скорее, не вступаем в индивидуальную коммуникацию.

Выходит, не вступая в общение с незнакомыми людьми, скажем не здороваясь с соседями, мы тоже проявляем вежливость?

Да, потому что так принято в нашем этикете. Во многих странах люди здороваются в ситуациях, в которых мы предпочитаем промолчать — в подъезде, в лифте, на ­остановке. Здороваясь, они как бы говорят: «мы культурные люди, мы свои, мы не будем вести себя агрессивно». У нас другая коммуникативная стратегия: мы не замечаем друг друга, смотрим в разные стороны и этим показываем, что никакой агрессии не будет. Приветствие же, наоборот, воспринимается у нас как некая форма речевой агрессии, за которой последует общение.

Подобные нюансы этикета не только порождают стерео­типы (русских, например, считают хмурыми и неприветливыми), но и затрудняют межкультурную коммуникацию.

Да, и таких примеров масса. У меня было много иностранных стажеров, и иногда в общении с ними возникали проблемы. Скажем, поведение японцев, особенно женщин, мы часто воспринимаем как ­слишком вежливое, на грани отчуждения. Например, у них не принято смотреть в глаза, и нас это отталкивает. И наоборот — я к японцам часто обращаюсь по имени, а они, как выяснилось, воспринимают это как своего рода речевую агрессию. В русской беседе принято повторять имя собеседника, чтобы подчеркнуть, что отношения сохраняются, а для японца употребление имени — вещь очень важная, опасная, символизирующая внедрение в его личную сферу, давление на него.

Вообще этикет это не только слова — это и мимика, и жестикуляция, и даже дистанция при разговоре. Известно, что в южных культурах дистанция маленькая, а в ­северных, например в скандинавских, — большая. Россия в этом смысле находится где-то посередине. Для одних культур естественно во время разговора устанавливать физический контакт (например, положив руку на плечо собеседника), для других это неприемлемо. В одних культурах некоторые жесты близкого контакта (например, поцелуй при встрече) наполнены глубоким смыслом, в других — носят сугубо этикетный характер. Все это, безусловно, нужно учитывать при общении, чтобы не попасть впросак.

Какие основные сложности представляет наш этикет для иностранцев?

Про одну проблему я уже рассказал — это наличие большого количества этикетных средств, выбор между которыми основан на тонких нюансах отношений между собеседниками.

Вторая проблема — причем не только для иностранцев, но и для русских — связана с тем, что сейчас у нас проходит ломка старого этикета, и это еще больше затрудняет выбор. Например, раньше полное имя использовалось отдельно от отчества только в особых случаях — скажем, при порицаниях («Владимир, ты не сделал уроки!»). Сегодня под влиянием корпоративного этикета полные имена приходят и в обыденное общение. Но мне все еще сложно использовать в письме слово «уважаемый» с именем без отчества, поэтому в такой ситуации я предпочитаю писать «здравствуйте». Непонимание того, что правильно, а что нет, раздражает нас самих.

Современная переписка, особенно электронная — это, кажется, какой-то новый жанр. Какие у него особенности?

Действительно, переписка в интернете — это нечто промежуточное между письменным и устным общением. Если вы посмотрите на длинную электронную переписку, вы увидите, как экономится время и как постепенно уходят элементы вежливости. В первом письме мы пишем «уважаемый Иван Иванович», и он отвечает так же; в следующем «уважаемый» уже может выпасть, дальше выпадает обращение. От традиционного письма со всеми его атрибутами мы переходим к обмену репликами, фактически к устному разговору. Вот этот переход от письменности к устности и создает отдельный жанр, этикет которого сейчас болезненно формируется. В частности, пока не понятно, как правильно начинать переписку. С одной стороны, есть линия наследования обычного эпистолярного жанра: «уважаемый», «глубокоуважаемый», «дорогой», с другой — линия устного приветствия: «здравствуйте». В электронной переписке они причудливо сливаются. Кто-то пишет «здравствуйте, Иван Иванович», кто-то — «уважаемый Иван Иванович», кто-то даже «здравствуйте, уважаемый Иван Иванович». Единых правил пока нет.

И все-таки корректно ли писать «уважаемый» в обращении, а потом подписываться «с уважением»?

Да, здесь есть некоторая избыточность уважения — его лучше выражать один раз. Но, вообще говоря, в бюрократической переписке это вполне допустимо и никакого про­теста не вызывает.

Не считаете ли вы, что ломка нашего этикета сегодня ­происходит отчасти под влиянием западных этикетных форм?

Конечно, в последние годы западный этикет оказывает сильное влияние на наш. Это вызвано двумя причинами. Во-первых, люди стали ездить за границу и видеть, как там общаются. Во-вторых, западные компании, в том числе торговые сети, которые приходят в Россию, навязывают нам свои правила. Советский продавец или кассир никогда не здоровался с покупателем, а сегодня кассиры в сетевых магазинах, особенно в дорогих, обязаны это делать. И надо быть последним грубияном, чтобы не ответить на их приветствие. Таким образом формируется привычка. Эта перестройка очень важна, потому что западный сервисный этикет, в отличие от советского, ориентирован на клиента.

Если заимствованные этикетные формы повышают общий уровень вежливости, это прекрасно, однако нередко подобные нововведения вызывают только отторжение.

Прежде всего раздражает несоответствие вежливости и реального поведения. Если я звоню в какую-нибудь компанию и целый час слушаю: «Не вешайте трубку, все линии заняты, ваш звонок очень важен для нас», я, конечно, выхожу из себя. Точно так же раздражает любая неуместность, избыточность общения — например, речевое поведение продавцов, которое копирует западные образцы. Вообще любое отклонение от нейтральности часто вызывает негативную реакцию. Когда в Москве открылся первый «Макдоналдс», люди ходили туда за избыточной вежливостью, ­потому что им ее не хватало. Но очень быстро все поняли, что это просто этикет, а не душевность, и пресытились им. Все-таки мы более закрыты, чем западные люди, мы ­хотим оградить нашу личную сферу от этой вежливости.

Какие элементы западного этикета мы пока не готовы принять?

В некоторых европейских языках есть формы «ты» и «вы» — и они относительно симметричны. То есть если человек, который старше меня по возрасту и статусу, обращается ко мне на «ты», это фактически дает мне право обращаться к нему так же. А у нас эти формы несимметричны: начальник может тыкать подчиненному, а тот в свою очередь должен говорить начальнику «вы». Точно такие же жесткие ограничения накладывает на нас возраст собеседника. Это свидетельство меньшей демократичности нашего общества. Но надо ли нам от этого избавляться? Разве что от начальственного тыканья. Мы идем по этому пути под влиянием западного этикета, но слишком резкий скачок едва ли будет принят. Понятно, что некоторая часть общества — более мобильная, читающая, путешествующая — уже готова принять эти образцы, но большинство — нет.

Если вернуться к теме межкультурного общения — скажем, в бизнес-среде, действует ли там правило: чтобы добиться желаемого, нужно настроиться на этикет собеседника?

Конечно, обычно люди стараются не нарушать этикет собеседника, поскольку это приводит к дискомфорту. И все же есть разные коммуникативные и этикетные стратегии. Можно настраиваться на собеседника, а можно придерживаться своего этикета. Все зависит от ваших целей и вашего положения. Если вы хотите подчеркнуть свои особенности, показать, что вы из другой среды, настройка не понадобится: свое­об­разие этикета только укрепит ваш имидж. Существует также право сильного: человек с крепкими ­позициями в бизнесе может диктовать партнерам свои условия — в том числе и в отношении этикета. Так что единой рекомендации дать невозможно: важно просто понимать, что этикет — это мощное оружие, сильно влияющее на ход ­общения. И еще нужно помнить, что разные культуры в разной степени толерантны к нарушению этикета. Скажем, в России иностранцу многое прощают, хотя про себя над ним и смеются — такова наша специфическая культурная реакция. Американцы тоже склонны прощать ошибки, а вот французы и азиаты — уже в меньшей степени.

Какие ошибки при общении с западными контрагентами допускают российские бизнесмены?

У нас есть одна культурная особенность: в начале общения мы ведем себя скованно, настороженно, недружелюбно, а потом неожиданно быстро сокращаем дистанцию и переходим к фамильярности. Иностранцев это, как правило, пугает, а азиатов — вообще отталкивает: их этикет предполагает дистанцию при внешней дружелюбности. Чтобы не возникало проблем, желательно настраиваться на спокойный, нейтральный этикет с более дружелюбной начальной стадией и без дальнейшего перехода к панибратству. Для представителей некоторых культур — скажем, американской, китайской, японской — очень важна улыбка: ее отсутствие считается отклонением от нормы и вызывает дискомфорт. Так что некоторые простые этикетные знаки нужно заимствовать, чтобы не создавать напряжения. Вы можете говорить очень правильные вещи, но грубые нарушения этикета помешают вам наладить контакт, и коммуникация не состоится.

Елбасы и путь Турана… — АЗЕРТАДЖ

Баку, 29 ноября, АЗЕРТАДЖ

Кузнецы, то есть металлурги, — так упоминают тюрков древние китайские летописи. Весь народ, всё тюркское племя рассматривались в Табгачских летописях как кудесники, овладевшие тайной железа. Железо — это благодать Всевышнего человечеству, и тюрки превратили эту благодать не только в смертоносное оружие, но и в предметы, которые продвигают человечество вперед. Когда каган Гёктюркского государства Эльхан Бумин объявил о создании государства 26 июня 552 года, сначала ударил молотком по наковальне, и звон волшебного металла, словно молния, записав славную историю великого племени на золотых листах небесной книги, привёл нас в настоящие дни. Великие Покорители мира, такие как Темирчин-Чингисхан и Темир Улан–Теймурленг, также вошли в историю на золотых страницах Небесной Книги Славы, в качестве кузнецов.

Основатель Казахстанского государства Нурсултан Назарбаев, которого сегодня называют аксакалом тюркского мира и которого уважает каждый тюрок, также начал свой путь к политическому пьедесталу с металлургии, то есть с кузнечного дела. Этот великий человек, стремившийся к возрождению тюркской философии власти, в соответствии с тюркской традицией принял титул Елбасы (Ельбаши). Это название стало откликом его попыток возрождения сознания Великий Тюркский Эль (Менгю Эль) в казахском обществе. Все древнетюркские правители остались в истории не с именем, которое они получили при рождении, а с именем, которое они приобрели своими деяниями — Эльхан Бумин, Эльтериш, Бильге Хан, Сатуг Бугра хан, Чингизхан… Вероятно, Н.Назарбаев также останется в нашей памяти как Елбасы, ведь именно его управленческие навыки сделали Казахстан Великим Элем.

Эти мысли нашли отражение в статье «Елбасы и путь Турана…» председателя Международного фонда имени Махмуда Кашгари Эльхана Зала Караханлы. АЗЕРТАДЖ представляет статью.

Ситуация, сложившаяся в государстве в первые годы его правления, была настолько плачевной, что страна с большой территорией и многонациональным этническим составом оказалась перед угрозой распада, во всяком случае, так считали многие. Однако глава республики Нурсултан Назарбаев за короткий срок сумел укрепить опоры государства, поставить экономику Казахстана на новые рельсы. Он, как мудрый руководитель, сумел мобилизовать созидательный потенциал народа на благородные и добрые дела, и тем самым независимость стала реальностью. Собрав многонациональное казахстанское общество как единый народ, он осуществил многовековые мечты казахов. На просторах Великой степи, в самом сердце Евразии, поднялась на мировую арену страна с древними традициями и устремленной в будущее целенаправленностью мудрого вождя с высоким интеллектом. Великие люди рождаются в Великих событиях, а великие события рождаются в Великих деяниях людей. Казахстану также повезло, что с самого начала его независимости государственный руль управления оказался в руках такого мудрого политика, как Нурсултан Назарбаев. Благодаря его великому государственному уму, твердой воле, мудрости, преданности своей стране и народу, Республика Казахстан смогла собраться и найти свое уникальное место на мировой арене.

За все годы пребывания у власти он ни на минуту не забывал, кто он, из какой генеалогии. В самом сердце Евразии, на огромной территории многонационального Казахстана, благодаря ему вновь стали возрождаться древние тюркские традиции, которых веками пытались предать забвению. Он пытался воплотить в реальность мечтания, которые долгое время бродили, словно привидение, по бескрайним тюркским степям, построил сказочный город посреди степи. Сейчас этот город носит его имя – Нур-Султан, потому что здесь каждый дом, каждая улица, парки и площади родились из его мыслей.

В связи со строительством этого города есть книга «В сердце Евразии», написанная самим Н.Назарбаевым. Эта книга издана и в Азербайджане. Честно говоря, книгу перевел на наш язык и издал я вместе с моим другом Ибрагимом Ильяслы. Поэтому я хорошо знаю, с какими трудностями сталкивалось руководство этой страны в связи с переносом столицы. В истории Казахстана было несколько столиц, но город Нур-Султан действительно стал настоящим чудом на просторах Великой степи. Это город сказок, материализованный из мечтаний кочевых империй, растворившихся в глубине древности. Город, построенный вокруг Байтерека — Мирового Древа из древнетюркских сказаний. Здесь переплетаются и прошлое, и настоящее… Ак Орда, Хан Шатыр, воздвигнутые на площадях и в парках памятники великих героев древности — тюркских правителей и бахадыров, построенная в новом виде пирамида, а также ультрасовременные здания и небоскребы. Это процветающий город в прямом смысле этого слова. Куда ни посмотришь, везде цветы, цветы. Я никогда не видел так много цветов ни в одном городе.

Раскрылись цветы Нур-Султана,

Цветы разные, цветы пестрые.

Лепестки, кокетливо смотрящие на Солнце,

Лепестки, ярче самого светила.

Интересно, что здесь даже зимой так бывает. Наверное, те, кто следит за озеленением города, используют специальные сорта семян, так как цветы зимой и летом сохраняют свою свежесть.

Нур-Султан (бывшая Астана) был построен за невообразимо короткий срок — где-то за десять лет. Безусловно, главным архитектором и ваятелем этого удивительного проекта является сам Нурсултан Назарбаев. Во всяком случае, так он пишет в своей книге. Когда он решил построить новую столицу, он осуществил не только свои мечты, но и желания всего народа. Все это произошло в какие-то 20-25 лет. В этом городе очень мало похожих друг на друга зданий. По указанию Елбасы здесь возводятся здания, каждое из которых должно быть новым образцом, не имеющим аналогов в архитектурном искусстве города. В Нур-Султане, как и в судьбах тюркских народов, гармонично переплетаются восточный и европейский архитектурные стили, что придает городу особую привлекательность. А вокруг волшебной ауры широких проспектов, площадей, парков, небоскребов, архитектурных ансамблей, административных комплексов, жилых зданий витают волны человеческого тепла и духа. И это не случайно. Ведь именно Нур-Султан среди крупных столиц ведущих государств мира играет роль центра диалога всех религий, культур и цивилизаций.

Казахское государство, основанное Нурсултаном Назарбаевым, сегодня является одной из редких стран мира, которая может собрать за одним столом лидеров традиционных религий и конфессий. В 2003 году в столице Казахстана по инициативе Нурсултана Назарбаева прошел Съезд традиционных национальных религий. На съезде присутствовали самые влиятельные духовные лидеры мира, многие из которых имели противоположные взгляды, даже враждебные, но, несмотря на это, они смогли преодолеть все разногласия, собраться вместе для разрешения конфликтных ситуаций в мире, найти точки соприкосновения. Эта инициатива Н.Назарбаева уже приняла традиционный характер и периодически реализуется. По толерантности Казахстан и Азербайджан имеют много общего. Я думаю, что европейцы могут многому научиться у нас в этой области.

Н.Назарбаев и Азербайджан

Однажды на алматинском саммите глав тюркоязычных государств (2011) я столкнулся с интересной картиной. После завершения саммита (в нем приняли участие президенты Казахстана, Кыргызстана, Азербайджана и заместитель премьер-министра Турции) Нурсултан Назарбаев подошел к Президенту Азербайджана и, положив руку слегка на плечо, медленно прошел с ним, Ильхамом Алиевым, к двери, общаясь с ним как отец с сыном. В то время я был в зале и очень внимательно наблюдал за этой картиной, скажу, что, как азербайджанский писатель, я был чрезвычайно впечатлен. Там были представители четырех стран, была пресса, были «иностранные глаза». Нурсултан Абишевич, этот государственный муж с многолетним опытом, не только демонстрировал свое отношение к главе государства Азербайджана, и в его лице — к Азербайджану, но и, немного нарушая дипломатический этикет, подавал пример, чтобы его видели и другие. Теплое отношение Елбасы, национального лидера казахского народа к Президенту Ильхаму Алиеву оказало большое влияние на формирование точки зрения отношения казахского народа к Азербайджану. Я лично был свидетелем этого. После этого события я участвовал во многих заседаниях, мероприятиях в Казахстане, на всех из которых представитель или представители Азербайджана занимали почетные места, им давали слово, и, безусловно, высказывалось высокое мнение о Президенте Азербайджана. Тюркский союз не возникает просто так. Есть мужи, которые его создают…

…С первых дней Карабахской войны Нурсултан Назарбаев приложил много усилий для ее урегулирования. Мечтая о создании Евразийского союза на месте распавшегося в то время СССР, Н.Назарбаев стремился погасить конфликт, не дав ему разжечься. Мы никогда не сможем забыть казахстанских высокопоставленных офицеров, которые были среди убитых на вертолете, сбитом армянскими террористами над Карабахом. Они тоже наши шехиды. Они являются шехидами Карабахской войны… За все годы конфликта казахстанское государство, возглавляемое Нурсултаном Назарбаевым, всегда было на стороне справедливой борьбы Азербайджана, участвовало как партнер во всех экономических проектах, реализуемых Азербайджаном и Турцией. Его преемник, президент К-Ж. Токаев тоже продолжает эту традицию, заложенную Елбасы. Несмотря на формальное союзничество с Арменией, страна приняла сторону Азербайджана в Отечественной войне, в которой азербайджанский народ одержал большую победу. После Великой Победы Нурсултан Назарбаев, почетный председатель Тюркского совета, объединившего в себе все тюркские государства, поздравил Президента Азербайджана Ильхама Алиева с блестящей победой.

Великий потомок Славных Кузнецов, продолжающих традиции с того дня, как человечество узнало о металле под названием железо.

В самые трудные дни стал нам опорой Елбасы,

На этой стороне Каспия мы, на другой – Казахстан.

Мы воплотили в жизнь нашу мечту, под название Тюркский Кенеш,

Тюркский закон нам Всевышним был дан.

Посылаю тебе привет от имени моей страны,

Тебе, потомок железных мужей, наш Елбасы Нурсултан.

Главным вдохновителем и идеологом создания союза тюркских государств в новом времени, как всегда, вновь выступил Н.Назарбаев. Его идея Евразийского союза также служит этой цели. Как великий лидер, носящий древние тюркские традиции в своих генах, его волнует судьба не только своей страны, но и всего тюркского народа. В этом и заключается величие Нурсултана Назарбаева. Без преувеличения можно сказать, что его любят и уважают во всем мире. Его знают, уважают, считаются с его мнением. А тюркские народы уважительно называют его аксакалом. Единогласным решением лидеров Совета тюркских государств Нурсултану Назарбаеву присвоен статус пожизненного почетного председателя Совета сотрудничества тюркоязычных государств. Эта организация в ноябре 2021 года на саммите в Стамбуле была переименована в Организацию тюркских государств. Он также является почетным председателем Евразийского высшего экономического совета. Это вполне естественно. Он всегда пытался объединить идею евразийства и тюркского единства, потому что он хорошо знает, что евразийское пространство, которое считается сердцем мира в геополитике, всегда было и будет тюркским. А то, что пишут «евразийские философы», такие как Александр Дугин, которые, публикуя чепуху, вроде «Логос Турана», хотят доказать, что тюрки не имеют ничего общего с Тураном. Этот «философ-евразиец», исписав 500 страниц, хочет доказать, что тюркские народы появились ниоткуда…

Елбасы назвал «Путем Турана» дорогу, которая открывается в Нахчыван, отделенный от основной части Азербайджана Зангезуром, переданный советской властью Армении, чтобы разъединить Азербайджан и Нахчыван. Думаю в очень короткие сроки этот путь снова станет символом нового расцвета древнего «Шелкового пути», нового тюркского единства, начиная с севера Китая, Восточного Туркестана. Недостаточно будет тысячу раз сказать браво президентам Ильхаму Алиеву и Реджепу Тайипу Эрдогану, которые вложили большой труд и волю в осуществление этого великого проекта. Именно благодаря их усилиям Азербайджано-турецкий союз, поднявшийся на очень высокий уровень, стал основой «Пути Турана». Решительное присоединение Казахстана к этому союзу сделает этот фундамент более устойчивым. Потому что, как говорится в древних книгах, «от одного рождаются два, два рождает три, а троица рождает всё!».

© При использовании информации гиперссылка обязательна.

При обнаружении в тексте ошибки, надо ее выделить, нажав на клавиши ctrl + enter, и отправить нам

9 примеров этикета и полезных советов

Эксперт по этикету Карен Кливленд

Проведя несколько месяцев в своих домах, засовывая еду в рот из коробок на вынос, пока мы бездельничали в своих джемми, большая часть наших социальных навыков улетучилась. Подобно пещерным людям, выходящим из тьмы, мы бродили по социальным сетям и группам, не зная, как взаимодействовать с другими людьми в реальной жизни. Неловкое молчание и упущенные социальные сигналы преобладают, когда мы пытаемся реакклиматизироваться.(Кто-нибудь помнит, как вести эту светскую беседу?)

Здесь, чтобы помочь нам освежить наши манеры, эксперт по этикету Карен Кливленд расскажет, что можно и чего нельзя делать в обедах, будь то в одном из лучших ресторанов города или как гость в чьем-то доме. Писатель из Торонто, Кливленд вел колонку по этикету в газетах «Она делает город», «Хаффингтон пост» и «Торонто Стар», а недавно стал соавтором «Новой свадебной книги: руководство по отказу от всех правил». Мы болтаем с Кливлендом об основах этикета, поэтому, даже если нам будет неловко, когда мы поправимся, мы можем, по крайней мере, быть вежливыми.

Когда класть салфетку себе на колени?

«Лучшее правило — всегда следовать за своим хозяином. Если вы находитесь в чьем-то доме, если ваш хозяин сидит и кладет салфетку себе на колени, это сигнал для вас сделать то же самое. Если вы обедаете с королевой, очевидно, вы соблюдаете эти правила. Если вы обедаете с лучшим другом, просто расслабьтесь. Это не обязательно должно быть что-то необычное или драгоценное.

Когда дело доходит до формального сидения за обедом, как только ваша задница оказывается на этом сиденье, салфетка у вас на коленях.Затем, когда вы выходите из-за стола, ваша салфетка ложится на стул, потому что никому не нужно видеть, что вы стерли с лица во время еды. Вы кладете салфетку на стол только после еды.

Как узнать какая вилка какая?

«Опять же, лучший чит — это следить за своим хозяином. Просто обратите внимание на то, что делают другие люди за столом. Вы можете попить воды, поболтать, вы можете сделать много вещей, чтобы купить себе минуту, чтобы увидеть, как другие люди используют свою посуду, если вы очень напуганы.В противном случае лучший совет — работать на курс извне. Когда вы закончили каждое блюдо, вы кладете столовые приборы на правую сторону тарелки, если у вас на тарелке часы, на три часа. И если кто-нибудь когда-нибудь воспользуется этим советом, чтобы кого-то поправить, то он засранец. Это не способ кого-то опередить. Я не хочу, чтобы кто-нибудь когда-либо читал это и думал: «Теперь у меня есть лицензия исправлять людей, когда мы едим». Это делает тебя засранцем ».

Как узнать, какая хлебная тарелка ваша?

«Слева от вас.”

Можно ли когда-нибудь держать телефон за столом?

“No. Тяжело нет. Никогда. Если вы не дежурный врач или у вашего партнера скоро начнутся схватки, нет причин держать телефон рядом с столом. Я тоже придерживаюсь очень непопулярного мнения: я считаю, что фотографировать еду — это грубо. Я знаю, это очень спорно, но я просто считаю, что это грубо и отвлекает других людей вокруг вас. Я также уважаю то, что для ресторанов прямо сейчас люди, фотографирующие свою еду, — это в основном бесплатная реклама — они публикуют ее в Instagram, и это помогает повысить интерес к ресторану.Я полностью это уважаю. Когда я нахожусь в ресторане, мне не нравятся люди, фотографирующие еду вокруг меня, и я думаю, что это странно в домах людей ».

Есть ли правильный способ привлечь внимание вашего сервера?

«Определенно есть способы не делать этого. Я ждал столиков годами и физически раздражался, когда люди щелкали или хлопали в ладоши. Я чувствую, что канадцы по своей природе обладают к нам мягкими манерами. Мы как бы неловко наклоняемся через край стола, немного поднимаем руку и немного поднимаем палец, как будто мы застенчивый ребенок в классе, который думает, что может захотеть ответить на вопрос учителя.Вы просто пытаетесь упорствовать, пока не привлечете внимание своего сервера. Но я думаю, что мы делаем это по-канадски. И это меняется во всем мире; в некоторых местах люди щелкают пальцами, чтобы привлечь внимание сервера. Я не думаю, что это особенно хорошо в Торонто ».

Смотришь ли вы в глаза во время аплодисментов?

«Да, серьезный зрительный контакт, но вы не хотите ни на кого смотреть вниз. Это не взгляд, это вежливый быстрый зрительный контакт. А потом отпиваешь. За исключением случаев, когда кто-то поднимает тост за вас, вы не пьете за себя.После этого вы можете немного поднять бокал перед человеком, который подал вам тост, чтобы немного развязно сказать «спасибо за это», а затем сделать глоток, но вы не пьете за себя.

Теперь, конечно, если у меня день рождения и люди говорят: «С днем ​​рождения, Карен», я буду пить каждый раз, когда кто-то поздравляет меня с днем ​​рождения, потому что я думаю, что это действительно приятно. Но если бы я был в обстановке, где я действительно осознавал себя, я бы проявил осторожность и не стал бы пить за тост, который мне подносят.

Какой этикет в отношении подарков?

«Когда вы идете к кому-то домой пообедать, вы всегда должны предлагать что-то принести, и они могут сказать:« Конечно, принесите вино или принесите хлеб ». Даже если они говорят« нет », всегда приятно принести что-нибудь. Предостережение — не ждите, что они подадут его в ту ночь. Они тебе этого не должны. И если вы собираетесь приносить цветы — которые я считаю супер красивыми, я всегда люблю, когда люди приносят цветы, — просто постарайтесь избавиться от этой работы для своего хозяина.Не приходите с охапкой несрезанных цветов, стебли которых нужно подрезать и поставить в вазу, сделайте это заранее ».

Когда мы должны приехать?

« Если кто-то скажет, семь часов. Часы, не приходи в 6:59, приходи в 7:05. Кроме того, не приходи в 7:30. Я думаю, что это хороший штрих — дать вашему хозяину пять минут отсрочки. В это время я вытираю столешницу, накрашу помаду и включаю музыку. Не приходите рано и не приходите слишком поздно, но я думаю, что пять минут отсрочки — это приятный штрих.

Знайте, когда уходить. Мы все настолько жаждем социального взаимодействия, но вы все равно должны помнить, что не хотите просрочить свое гостеприимство. Если вы находитесь в чужом доме, вы должны прочитать комнату, когда пора уходить. И я бы сказал, если вы не уверены, ошибитесь через пару часов после обеда. Если ваш хозяин перестает предлагать вам что-то, возможно, он пытается вежливо сказать вам, что пора уходить ».

А как насчет этикета в других культурах?

«Просто будьте искренне готовы узнать, как это делается.Просто катайтесь с этим. Я думаю, что одна из основных проблем этикета заключается в том, что существует одна версия правильного этикета, и, можно поспорить, это западная версия англиканской белой англиканской культуры. Это то, что мы называем «надлежащим этикетом». И это не всегда так, особенно в таком потрясающем городе, как Торонто. Задавать вопросы. Лучше всего учиться у людей, которые могут показать вам, будь то люди, с которыми вы обедаете, или ваши официанты в ресторане. Спросите их, как это делается, и будьте скромны и готовы учиться.Не судите.

Какие примеры профессионального этикета? — Цвета-NewYork.com

Какие примеры профессионального этикета?

15 жизненно важных правил делового этикета

• Если есть сомнения, представьте других.
• Рукопожатие по-прежнему является профессиональным стандартом.
• Всегда говори «Пожалуйста» и «Спасибо».
• Не перебивать.
• Следите за своим языком.
• Дважды проверьте, прежде чем нажать «Отправить».
• Не входите в чей-либо офис без предупреждения.
• Не сплетничайте.

Каковы следующие составляющие профессионального этикета?

Речь идет о четырех составляющих этикета: публичном, частном, личном, профессиональном. Наслаждаться!

Почему профессиональный этикет важен в профессиональной среде?

Деловой этикет важен, потому что он создает профессиональную атмосферу взаимоуважения и улучшает общение, что помогает офису служить продуктивным местом.Люди лучше относятся к своей работе, когда их уважают, а это также способствует улучшению отношений с клиентами.

Что такое эффективный деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил, которые регулируют то, как люди взаимодействуют друг с другом в бизнесе, с клиентами, поставщиками, с внутренними или внешними органами. Все дело в создании правильного имиджа и правильном поведении.

Каковы основные принципы офисного этикета?

Основные принципы офисного этикета

• Поддерживать пунктуальность в офисе:
• Никогда не кричите на других членов команды:
• Действовать как командный игрок:
• Всегда поддерживать порядок:
• Соблюдайте дресс-код:
• Сделайте шум как можно ниже:
• Будьте всегда терпимы:
• Относитесь к коллеге с уважением:

Что из перечисленного является хорошим офисным этикетом?

Держите свой язык чистым, независимо от того, насколько комфортно вы чувствуете себя со своей командой или насколько непринужден ваш офис.Убедитесь, что вы умеете правильно произносить имена сотрудников или клиентов. Учитывайте свою аудиторию, когда используете юмор, сарказм, иронию, каламбур и игру слов. Установите стандарты рабочего места для электронной почты и телефонного общения.

Что такое настольный этикет?

Этикет — это определенные правила и нормы, которым должен следовать человек, чтобы найти свое место в обществе. Человек должен быть достаточно вежливым, чтобы другие могли черпать вдохновение и уважать его.

Что такое этикет?

: поведение или процедура, требуемые воспитанием или предписанные властями для соблюдения в общественной или официальной жизни.

Какие 5 типов этикета?

5 типов делового этикета

• Этикет на рабочем месте.
• Правила поведения за столом и этикет еды.
• Профессионализм.
• Этикет общения.
• Этикет встреч.

Что такое этикет простыми словами?

Базовое определение Существительное «этикет» описывает требования к поведению в соответствии с общественными нормами. Он включает в себя надлежащее поведение, установленное сообществом для различных случаев, включая церемонии, суд, официальные мероприятия и повседневную жизнь.

Какие бывают типы этикета?

Виды этикета

• Социальный этикет. Один из наиболее важных этикетов — это социальный этикет, поскольку он информирует человека о нормах и поведении, которые общество считает приемлемыми.
• Этикет встреч.
• Свадебный этикет.
• Корпоративный этикет.
• Этикет в ванной.
• Деловой этикет.
• Этикет в еде.
• Телефонный этикет.

Что такое этикет объяснять на примерах?

Этикет определяется как формальные манеры и правила, которых придерживаются в социальной или профессиональной среде. Правила написания благодарственной записки являются примером этикета. Практики и формы, предписанные общественным соглашением или властью.

Какие три правила этикета?

Но этикет также выражает нечто большее, то, что мы называем «принципами этикета». Это внимание, уважение и честность.Эти принципы — три качества, которые стоят за всеми нашими манерами.

Что такое социальный этикет?

Этикет — это набор обычаев и правил вежливого поведения, особенно среди определенного класса людей или в определенной профессии.

Какие 10 хороших манер?

Итак, давайте поговорим о 10 хороших манерах, которые нужно знать детям:

• Ставьте других на первое место.
• Вежливый телефонный протокол.
• Благодарственное письмо.
• Откройте дверь для других.
• Используйте слова «спасибо», и всегда рады приветствовать вас в разговоре.
• Пожмите руки и посмотрите в глаза.
• Научите их предлагать служить людям, которые входят в ваш дом.

Что такое домашний этикет?

Основные правила этикета для членов семьи: уважайте личное пространство друг друга и не тесняйте их. Уважайте вещи друг друга. Не перебивайте, когда кто-то говорит. Приходите к ужину вовремя.

Какие правила этикета?

Базовый этикет

• Будьте собой — и позвольте другим относиться к вам с уважением.Позвольте этому утонуть, дамы.
• Скажи «Спасибо»
• Сделайте искренние комплименты.
• Не хвастайтесь, высокомерно или громко.
• Слушай, прежде чем говорить.
• Говорите с добротой и осторожностью.
• Не критикуйте и не жалуйтесь.
• Будьте пунктуальны.

Что такое этикет?

Вкратце, это неписаный кодекс поведения, призванный облегчить социальное взаимодействие как в нашей личной, так и в деловой жизни.Уважение, доброта и внимательность лежат в основе современного этикета, и эти принципы всегда должны определять наше поведение и поведение.

В чем разница между этикетом и манерами?

Этикет — это кодекс поведения и набор социальных правил, которые действуют как катализатор позитивных человеческих взаимоотношений. С другой стороны, манеры — это поведение, которое отражает отношение человека. Соблюдать этикет — это хорошие манеры. Например, этикет может диктовать правила общения с кем-то.

Какова цель этикета?

Этикет помогает нам внимательно относиться к своему поведению, он помогает нам осознавать чувства и права других. Этикет помогает нам ладить с другими, способствует уважению. Этикет способствует уважению к представителям других культур, этикет является культурно обусловленным.

Откуда мы учимся этикету и манерам?

Помните, что этикет и манеры варьируются от культуры к культуре и от общества к обществу.Мы учимся этикету и манерам у наших родителей, семей и различных учреждений, таких как школы, колледжи или профессиональные организации.

Как часто нравятся сексистские манеры?

Можно сказать, что манеры являются сексистскими, когда мужчин поощряют относиться к женщинам как к слабому полу и, следовательно, к низшему; что девушки никогда не должны приглашать парней на свидание и т. д. Некоторые правила этикета могут основываться на дискриминационной практике, но доброта не знает пола.

Что такое вежливый сексизм?

Амбивалентный или доброжелательный сексизм относится к установкам, которые рассматривают женщин и мужчин в стереотипных ролях, но считают их «позитивными» или даже комплиментарными по своей природе.

Как манеры могут быть снобистскими?

Когда манеры снобистские, они заставляют людей чувствовать себя неполноценными и невежественными. Манеры — это то, что нельзя купить за деньги, хотя некоторые манеры проявляются в большей степени благодаря тому, как мы относимся к помощи по дому; дать швейцару чаевые; или накрыть очень формальный обеденный стол.

Что такое синдром сноба?

Мы предполагаем, что синдром ночного чрезмерного расширения мочевого пузыря (SNOB) может вызывать ухудшение состояния мочевыводящих путей из-за повышенного давления хранения в ночное время, проявляющегося в виде рецидивирующей инфекции мочевыводящих путей (ИМП), ухудшения недержания мочи, гидронефроза и / или снижения эластичности и емкости мочевого пузыря, а также может быть…

Кто такой сноб?

Сноб — уничижительный термин для человека, который считает, что существует взаимосвязь между социальным статусом (включая внешний вид) и человеческим достоинством.Сноб также относится к человеку, который чувствует превосходство над людьми из более низких социальных классов, уровней образования или других социальных сфер.

В чем важность обеденного этикета?

В сфере обеда этикет относится к надлежащим манерам и поведению в формальной обстановке обеда. Манеры за столом играют важную роль в создании благоприятного впечатления. Они являются видимыми сигналами ваших манер и, следовательно, важны для профессионального успеха.

Что такое этикет физического воспитания?

Этикет.В спорте также есть неписаные правила или обычаи — этикет — чтобы поддерживать уважение и справедливость. Они часто требуют от игроков активного подхода к уважению и справедливости, а не просто избегать нарушения правил. Например, этикет включает: признание того, что в теннисе мяч выпал.

Как этикет связан с безопасностью?

Советы по безопасности и этикету

• Планируйте свой маршрут заранее.
• Не беги к поезду.
• Слушайте публичные объявления и следуйте инструкциям.
• В ожидании автобуса или трамвая старайтесь избегать неосвещенных или безлюдных мест.
• Никогда не пытайтесь сесть в поезд метро, ​​если двери начинают закрываться.

Что такое правила безопасности?

Определение. Принцип или постановление, регулирующее действия, процедуры или устройства, предназначенные для снижения возникновения или риска травм, убытков и опасности для людей, имущества или окружающей среды.

Разница между протоколом и этикетом

18 марта 2015 г. Автор: Admin

Протокол и этикет

Хотя протокол и этикет не являются необычными терминами, взгляд на определения обоих терминов имеет тенденцию представлять некоторую форму путаницы, особенно при попытке определить разницу между ними.Это потому, что эти два термина интерпретируются как набор правил и норм, регулирующих поведение людей. Учитывая двусмысленность этой интерпретации, важно иметь общее представление о различии между этими двумя терминами, прежде чем переходить к подробному изучению их определений. Таким образом, воспринимайте этикет как набор норм и условностей, регулирующих социальное поведение в целом. Напротив, Протокол относится к кодексу поведения или поведения, предписанного для государственных и международных должностных лиц.Давайте посмотрим поближе.

Что такое этикет?

Термин «этикет» происходит от французского языка и определяется как общепринятый кодекс вежливого поведения или современные условности, формы, манеры, правила или церемонии, регулирующие социальное поведение . Этот кодекс или набор условностей и манер признаны приемлемыми и необходимыми в общественных отношениях. Такие правила или нормы не ограничиваются взаимодействием в обществе в целом, но также включают отношения внутри социальной или профессиональной группы.Так, например, этикет также относится к кодексу поведения или этике, предписанным для определенных профессий, таких как медицина или юрист. Этот этический кодекс будет регулировать практику и действия таких профессионалов во взаимодействии друг с другом. Однако имейте в виду, что цель Этикета — не просто предписывать, что можно и чего нельзя делать в отношении вежливого поведения или хороших манер, например, как сидеть за столом, как есть или как разговаривать с другие люди. Вместо этого основная цель Этикета состоит в том, чтобы воспитывать вежливых, уважительных людей , которые демонстрируют доброе, вежливое, достойное и уважительное поведение.Прежде всего этикет направлен на то, чтобы к людям относились с уважением и уважением. Примером этого является разговор двух людей. Этикет требует, чтобы вы подождали, пока человек закончит свое объяснение, повествование или выражение мнения, прежде чем выражать свои мысли или мнение по этому поводу. Прерывание человека, пока он продолжает говорить, в грубой и невежливой манере не является принятой нормой этикета.

Не разговаривать, пока не закончат остальные, — этикет

Что такое протокол?

Как упоминалось ранее, протокол похож на этикет, но на более официальном и международном уровне.Традиционно определяется как этикет дипломатии и государственных дел . Это означает, что Протокол представляет собой кодекс поведения, церемониальные формы, знаки внимания и процедуры, принятые и необходимые для взаимодействия между главами государств, правительствами и / или дипломатическими должностными лицами. Протоколы приобретают более серьезный характер, поскольку представляют собой правила, в которых подробно описывается, как должны выполняться определенные действия и как должны себя вести государственные и международные должностные лица. Как и в случае с Этикетом, Протокол устанавливает правильное, формальное и вежливое поведение, которое должны соблюдаться вышеупомянутыми должностными лицами.Однако, в отличие от Этикета, который регулирует вежливое поведение общества в целом, Протокол фокусируется на поведении правительственных и / или дипломатических чиновников, включая глав государств.

Протоколы

способствуют беспрепятственному взаимодействию между такими официальными лицами, конечная цель — избежать ненужной конфронтации или дисгармонии. Примеры таких правил включают способ проведения дипломатических церемоний, демонстрирующий уважение к главе государства и другим подобным. Это одна из интерпретаций протокола.Термин «протокол» также имеет юридический оттенок. Таким образом, юридически это относится к международному соглашению, которое изменяет или дополняет договор или конвенцию. Кроме того, этот термин также используется для обозначения первого проекта договора или другого дипломатического документа.

Протокол — этикет дипломатии и государственных дел

В чем разница между протоколом и этикетом?

В совокупности термины «этикет» и «протокол» относятся к набору правил, условностей и норм, которые регулируют поведение людей в целом и в определенных ситуациях.Они различаются сферой влияния и характером правил.

• Определение протокола и этикета:

• Этикет относится к обычному кодексу социального поведения или, скорее, к системе принятых правил, условностей и норм, регулирующих вежливое поведение и взаимодействие между обществом. Он также включает свод норм и этических норм, регулирующих поведение профессиональных организаций , таких как медики и / или юристы.

• Протокол, с другой стороны, относится к кодексу поведения и поведения , регулирующему дипломатию и дела государства.Он представляет собой свод правил, форм, церемоний и процедур, которых придерживаются и принимают дипломатические и правительственные должностные лица в их международных отношениях с государствами.

• Другие значения протокола:

• Протокол также относится к правовому документу, более конкретно, к международному соглашению, которое либо дополняет, либо изменяет договор или конвенцию.

Изображение предоставлено:

1. Разговор Ильи (CC BY-SA 2.0)
2. Встреча Международной гидроэнергетической ассоциации (CC BY 2.0)

Этикет — цифровое гражданство

Цифровой этикет (сетевой этикет): стандарты поведения, ожидаемые другими пользователями цифровых технологий. Основные вопросы Знают ли учащиеся о других людях при использовании технологий? Осознают ли учащиеся, используя технологии, свое влияние на других? Проблемы цифрового этикета Использование технологий без негативного воздействия на других людей Знание соответствующего контента и контекста с использованием технологий Понимание того, как относиться с уважением к другим в Интернете Ресурсы RFC 1855 Правила сетевого этикета InfoWorld — 10 заповедей этикета сотового телефона NSF — Этика и вычисления Phoneybusiness.com — Мобильный этикет Восемь моментов, которые следует помнить Этикет сотового телефона Нарушение использования сотового телефона, включая обмен текстовыми сообщениями, вызывает такую ​​проблему, что некоторые руководители предприятий запрещают использование сотовых телефонов во время встреч. Проблема не в сотовых телефонах, а в пользователях. Примеры несоответствующего цифрового этикета Разговор или отправка текстовых сообщений по мобильному телефону во время вождения Проведение громких разговоров по мобильному телефону в людных местах или на публичных представлениях Текстовые сообщения во время разговора Использование технологий для запугивания или подобного поведения Нежелание делиться общедоступными технологиями Ненадлежащее использование телефонов с камерой Использование устройств связи для решения проблем, не связанных с классом, во время занятий Примеры надлежащего цифрового этикета Включение или отключение вибрации звонков сотового телефона в общественных местах Сохранение конфиденциальности разговоров по мобильному телефону, отойдя на 10-20 футов от других и разговаривая тихим голосом Предложение поделиться технологиями с другими Информировать взрослых о злоупотреблении технологиями (издевательствах) Остановка транспортного средства в безопасной зоне для использования сотовых телефонов Проверка сообщений на средствах связи в личное время Цифровой этикет Сценарии Сценарий № 1 В один из выходных группа друзей решает сделать покупки.Сара имеет решила погонять и после того, как забрала пару друзей, она сливается на на межштатную автомагистраль и направляется к торговому центру. Трафик как обычно тяжелый и через несколько минут сотовый телефон Сары начинает звонить. Сара тянется к своему телефону … Пример несоответствующего ответа Кейт, одна из подруг Сары, хватает телефон и что-то бормочет о том, что Кейт водит машину, позволяя принимать голосовую почту. Соответствующий ответ Кейт предлагает ответить на звонок и предлагает Саре остановиться на следующем выходе и ответить на звонок, если она того пожелает. Сценарий № 2 — Эми Антл Далее футбольный матч, команда была в раздевалке, собирая свои вещи. Джули решила быстро принять душ, так как она собиралась в дом подруги, чтобы подготовиться к экзамену, который у нее был на следующий день. Энни, капитан команды, подумала, что было бы забавно использовать камеру. телефон, чтобы сфотографировать Джули в душе. Она тихо вошла в душевая, и быстро сфотографировал Джули. Энни бежит обратно в команда ревела от смеха. Неподходящий ответ Пример Энни вместе с другими девушками в команде спешит домой, чтобы опубликовать фотографию в своей социальной сети. Соответствующий ответ Пример A товарищ по команде вмешивается и удаляет фотографию с камеры телефона Энни как она объясняет, как неуместно фотографировать кого-то без разрешение. Энни соглашается и приносит извинения Джули за то, что сделала ее фото. пока она была в душе. Как учителя могут что-то изменить? Учителя могут обучать студентов об опасности отвлекаться за рулем. Учителя могли позволяют студентам исследовать данные об использовании мобильных телефонов и несчастных случаях (особенно старшеклассники). Учителя могли вносить данные и попросите учащихся проанализировать, интерпретировать и сделать выводы. Учителя должны обучать студентов о том, как правильно использовать устройства связи, такие как сотовые телефоны, электронной почты и текстовых сообщений, показывая примеры, которые иллюстрируют оба уместное и несоответствующее использование.

9 советов по деловому этикету в дороге

Итак, вы собираетесь в первую командировку. Вы точно знаете, каковы цели вашей встречи, кто будет в зале и где остановитесь после этого, но знаете ли вы, как поприветствовать своего клиента? Как одеваться? Как вести себя на встречах?

Деловой этикет не следует забывать. Хорошие манеры необходимы для продвижения в корпоративном мире, и ваше понимание делового этикета может иметь решающее значение для успеха — или проигрыша — в бизнесе.Первое впечатление имеет значение, поэтому ознакомьтесь с этим руководством и убедитесь, что вы правильно представляете свою организацию.

1. Приехать вовремя (самое позднее)

Грубо тратить чужое время, где бы вы ни находились. Неважно, едете ли вы на встречу, бизнес-ланч или конференцию — вы всегда должны стремиться приехать вовремя. Еще лучше, постарайтесь прийти на пять-десять минут раньше — тогда у вас будет время собраться с мыслями до начала мероприятия.

Пунктуальность показывает окружающим, что вы цените их время, в то время как опоздание кажется невнимательным. Конечно, у вас может быть веская причина, по которой вы опаздываете. Если это так, как можно больше предупредите людей, с которыми вы встречаетесь.

Один из простых способов оставаться пунктуальным — это использовать корпоративные приложения для путешествий, такие как myCWT , которое синхронизируется с вашим рабочим календарем, чтобы напоминать вам, что вам нужно придерживаться рабочего графика и маршрута путешествия.

2. Адаптация к местным обычаям

Уважайте тот факт, что вы гость в месте, которое вы посещаете, и постарайтесь понять местные обычаи.Будут оценены даже те вещи, которые не имеют ничего общего с конкретной деловой целью вашей поездки — например, изучение местного приветствия или наблюдение за вашим окружением. В некоторых культурах следует помнить о более важных соображениях.

Например, в японском деловом этикете запрещено гладить мужчину по спине или плечу или вести светские разговоры о семье, религии или политике. В других случаях вам нужно будет уважать культуру чаевых, которая может варьироваться в зависимости от типа предоставляемой услуги.Такие приложения, как myCWT , имеют калькуляторы подсказок, чтобы указать вам правильное направление и избежать ошибок .

3. Будьте профессиональны

Рукопожатие может показаться универсальным способом установления деловых отношений, но не везде в мире. Создание хорошего первого впечатления начинается с вашей способности здороваться должным образом, поэтому узнайте, как это происходит в месте, которое вы посещаете.

Например, согласно индийскому деловому этикету складывать руки вместе и слегка кланяться, а не обмениваться рукопожатием.Вы также можете проявить себя профессионально, уделяя другим все свое внимание, когда они говорят, — сопротивляясь побуждению поговорить с кем-то еще на собрании, принять звонок или проверить свои сообщения.

4. Одевайтесь соответствующим образом

Чтобы найти правильный баланс между комфортом и вежливостью, необходимо подумать о том, что надеть на деловой встрече. Проведите исследование и не делайте предположений — деловой этикет в отношении того, как одеваться, значительно варьируется от страны к стране.

Например, вы можете предположить, что некоторые из самых популярных стран поощряют скромную одежду, но часто это не так.Правильно одеваться, как правило, означает одеваться респектабельно и, конечно, прикрывать колени и плечи.

5. Будьте уважительны

Уважительное отношение к другим делает вас приятным в работе и проявляет вежливость. Вам следует избегать повышения голоса на работе — и, конечно, избегать ненормативной лексики — сохраняя свой тон как можно более нейтральным. Также неуважительно перебивать других людей, когда они говорят.

Воздержитесь от критики инфраструктуры или бюрократии другой страны.Даже если ваши клиенты думают, что вы правы, они не оценят вашего внимания. Жалобы также должны быть сведены к минимуму, поскольку это может считаться дурным тоном.

Уважение действует и вне офиса, особенно когда вы развлекаете клиента в ресторане или другом месте. Хотя полезно устанавливать непринужденные отношения с людьми, с которыми вы встречаетесь, важно всегда оставаться профессионалом.

6. Используйте здравый смысл

Вам понадобится здравый смысл в миллионе разных ситуаций, которые возникают во время деловой поездки.Например, важно сохранять конфиденциальность деловых разговоров. Вы никогда не знаете, кто может сидеть рядом с вами в поезде, поэтому подождите, пока вы вернетесь в отель, прежде чем поговорить с коллегой о встрече, на которой вы только что присутствовали.

Если ваш клиент платит за ваш отель, не бронируйте президентский люкс в пятизвездочном дворце — они могут посчитать это доказательством того, что вы завышаете цену. И будьте осторожны с тем, чем вы делитесь в социальных сетях. Хвастаться роскошью вашего отеля или ругать людей, с которыми вы встречаетесь, может иметь серьезные последствия.

7. Умные переговоры

Деловой этикет на встречах сильно различается в зависимости от страны и отрасли. Однако, где бы вы ни находились, важно, чтобы вы оценили атмосферу в комнате и соответствующим образом скорректировали свой подход.

Постарайтесь быть напористым, но не агрессивным — никогда никого не перебивайте и будьте дипломатичны, даже если вы не согласны с тем, что говорит кто-то другой.

8. Следите за своими манерами за столом

В каждой стране свои обычаи и традиции в отношении еды, поэтому обязательно прочтите об этом перед поездкой.Необходимо всегда соблюдать общие правила поведения за столом, например, не разговаривать с набитым ртом, пользоваться салфеткой и держать сумку подальше от стола.

Если вы взяли с собой напарника или коллегу в поездку, проверьте, есть ли у них приглашение на ужин, а не предполагать — это может создать неловкость для всех, если вы этого не сделаете. Кроме того, важно, чтобы вас не видели, чтобы вы воспользовались гостеприимством клиента.

Хотя одной вежливости недостаточно для успешной деловой поездки, она, безусловно, является одним из факторов, позволяющих убедить клиентов в том, что вы и ваша компания — люди, с которыми они хотят вести дела.

9. Соблюдайте корпоративную политику в отношении поездок вашей компании

Ваша компания должна иметь корпоративную политику в отношении поездок, в которой изложены четкие правила во всем, от бронирования авиабилетов до заявления о расходах и получения подарков, и очень важно их соблюдать. Ваша корпоративная политика в отношении поездок предназначена в первую очередь для обеспечения вашей безопасности в пути. Он также устанавливает ключевые политики в таких областях, как:

• Бронирование авиабилетов, ж / д, гостиниц и прокат автомобилей.
• Использование другого транспорта, например такси.
• Правила проведения выездных мероприятий, включая питание, развлечения и телефонные звонки.
• Безопасность во время путешествий — как с точки зрения личной безопасности, так и с точки зрения рабочих материалов.
• Правила, касающиеся подарков и услуг, которые можно купить или получить во время деловых поездок, особенно в определенных частях мира.
• Процесс утверждения, которому должны следовать сотрудники и менеджеры.
• Система оплаты любых расходов во время путешествия.

Очень важно понимать, что можно и чего нельзя придерживаться в местном деловом этикете, чтобы вы могли вести себя профессионально и эффективно представлять свою организацию.Сделайте это правильно, и вы откроете для своей компании больше возможностей, а также улучшите свои карьерные перспективы.

Другие публикации

Определение, советы, примеры и значение

Намного легче узнать кого-то, когда вы встречаетесь лично и формируете впечатление о нем на основе его языка тела, выражения лица, тона голоса и т. Д. Но трудно сделать то же самое, когда вы общаетесь с кем-то в сети. Что вы делаете, чтобы получить краткое представление о человеке на другом конце провода? В такой ситуации о нас часто судят по нашему Интернет-этикету .Но как мы определяем Интернет-этикет ? Что ж, это правильный или приемлемый способ общения или поведения в Интернете.

Поэтому становится важным, чтобы мы соблюдали определенные основные правила при общении в Интернете.

Вы должны быть осторожны с профессиональными или личными электронными письмами, сообщениями в социальных сетях, пересылкой электронных писем и сообщений, комментированием сообщений и т. Д. Вам необходимо поддерживать определенный уровень приличия и быть чутким к своему окружению. В этой статье мы поделимся несколькими рекомендациями, которые помогут вам соблюдать этикет при профессиональном и личном онлайн-общении.

Правила сетевого этикета

Рекомендации, изложенные в статье, основаны на личном опыте и положительном влиянии практики в течение определенного периода времени.

1. Важно создать и поддерживать очень профессиональный тон в вашей онлайн-переписке, так как малейшая ошибка в сети может иметь серьезные последствия. Избегайте цветистых слов в деловом общении, будьте точны и по делу. Составьте эффективную и короткую строку темы, которая заставит получателя прочитать письмо.Например, в строке темы может быть самая важная информация, такая как «Отзыв об оценке». Получатель сразу узнает, о чем письмо, и без промедления прочитает его.
   
2. Избегайте бесконечного обмена электронными письмами или текстовыми сообщениями. Они могут расстраивать и в конечном итоге создавать путаницу. Когда длинное электронное письмо становится необходимостью, относитесь к получателям с уважением, сделав его как можно более легким для чтения. Поместите самую важную информацию вверху и систематизируйте с помощью маркеров и коротких абзацев.Вместо строк электронной почты для наглядности рекомендуется перенести разговор на телефон.
3. Будьте наблюдателем. Наблюдайте за тем, как друзья и коллеги взаимодействуют, чтобы узнать, что приемлемо, а что нет. Избегайте сарказма, агрессии и намеков. При личном общении такие стратегии иногда работают из-за нашего языка тела, выражения и тона, в которых мы можем оправдать свои действия и намерения. Но в онлайн-обмене такие стратегии могут быть неверно истолкованы. Сетевой этикет предполагает, что вы должны внимательно относиться к своим виртуальным получателям.В конце концов, они тоже люди. Итак, важно проявить характер и проявить самообладание.
4. Цитаты, личные сообщения и смайлики лучше избегать в деловом контексте, независимо от того, какими отношениями вы делитесь с получателем. Используйте «Спасибо» или «Спасибо» при выходе и, конечно же, не забудьте упомянуть свое имя. В последнее время завершение электронного письма инициалами также считается «стандартом» в деловом общении, поскольку оно более четкое. Не используйте имя вашего питомца для подписи официального сообщения.
5. Автозамена может быть и благословением, и проклятием. Так что остерегайтесь неловких оплошностей, тем более на мобильных устройствах . Соблюдайте правила грамматики и пунктуации при любом виртуальном общении, включая электронную почту, Facebook, Twitter или ведение блога. Никогда не оскорбляйте и не ругайте. Помните, какой бы ни была тенденция, хорошо сформулированное и легкое для понимания предложение на простом английском привлекает внимание.
6. Сетевой этикет гласит, что вы не прикрепляете к письму несколько файлов, а вместо этого архивируете их.Уменьшите размер изображений и вложений. Оптимизируйте размер изображений и вложений для электронной почты, чтобы избежать превышения максимального размера сообщения, связанного с большинством учетных записей электронной почты.
7. Как долго электронное письмо находится в вашем почтовом ящике? Что вам мешает ответить? Emily Post’s Etiquette рекомендует отвечать в течение дня или двух для личных сообщений и в течение 24 часов для деловых вопросов в зависимости от их срочности. Кроме того, никто не может определить ваше молчание, поэтому, независимо от причины, подтвердите получение электронного письма и напишите, когда вы планируете подробно ответить.Это предотвратит последующие электронные письма от получателя, ожидающие вашего ответа.
8. Отключите квитанции о прочтении , если таковые имеются, на телефоне и по электронной почте. Вы можете рискнуть обидеть получателей, которые могут рассматривать эту тактику как предложение, что вы не доверяете им открывать и читать электронное письмо!
   
9. Не пересылайте сообщения и электронные письма другим людям вслепую. Может быть, письмо от вашего начальника или друга предназначалось только вам. Вы проверяли контент? Если сомневаетесь, спросите отправителя.Подумайте, прежде чем пересылать почту или сообщение, так как вы не можете отменить действие.
10. Ограничьте официальное общение в официальные часы, если только оно не является срочным и у вас нет другого выбора, кроме как общаться в нечетный час. Уважайте личное пространство и время получателя. Это справедливо и для общения с друзьями. Это может обидеть, когда кто-то отправляет шутку в предрассветные часы, а вы просыпаетесь от глубокого сна из-за звукового сигнала сообщения.
11. Выберите подходящую среду для общения.Ваш двоюродный брат предпочитает электронную почту или обмен мгновенными сообщениями? Ваш друг иногда проверяет Facebook? Вы должны понимать, что если вы отправите им приглашение на Facebook, оба никогда не ответят, поскольку ваш кузен никогда не проверяет Facebook, а ваш друг редко. Письмо обоим, вероятно, вызвало бы мгновенный ответ. Помимо использования правильного носителя, также важно использовать правильные инструменты. Умение правильно пользоваться вилкой и ножом похоже на знание протоколов виртуальных коммуникаций.Поэтому важно ознакомиться с протоколами виртуальных коммуникаций.
12. Уже не многие проверяют голосовую почту. Что действительно оскорбительно, так это отправка электронного письма, чтобы сообщить, что вы оставили голосовое сообщение! Когда-то моим старшим из моих любимых способов общения в офисе было голосовое сообщение с последующим сообщением по электронной почте! Большинство предпочитает текстовое общение, по крайней мере, для первоначального контакта.
13. Если вы собираетесь пообедать с коллегами или друзьями, всегда извиняйте себя и свое устройство в компании других.
14. Уважайте конфиденциальность других при добавлении тегов в социальных сетях. В случае сомнений не публикуйте и не используйте соответствующие настройки для ограничения аудитории.
15. Не бойтесь разлучить кого-то с кем-то или отписаться от него, и не обижайтесь, если за вами не следят или не поддерживают в друзьях. Иногда это просто вопрос сокращения старых отношений, как онлайн, так и офлайн.
16. Электронная почта и социальные сети являются хорошими предшественниками более формальных методов в случаях и событий.Но, несмотря на огромное социальное давление, вам не нужно чувствовать себя обязанным отвечать на все публично. Почему бы не выйти на связь и в реальной жизни? Ничто не может компенсировать личное приглашение или принятие друзей по особому случаю, чем публичное приглашение.
17. Мало что может быть по-настоящему личным. В этикетке Эмили Пост упоминается: «Если вы не можете разместить это на общественной доске объявлений, не пишите это и не отправляйте по электронной почте».

    Добавить комментарий Отменить ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Комментарий *

    Имя *

    Email *

    Сайт