Нормы этикет: 101 правило современного этикета

Содержание

Нормы этикета — это правила поведения, касающиеся внешнего проявления отношения к людям, причем отношения благоприятного, располагающего к общению — Студопедия

Несколько слов о правилах этикета.

1. Целью правил этикета является приобретение человеком навыков установления контактов с себе подобными. Конечно, первобытный человек ощущал такую потребность, причем, возможно, даже большую, чем мы, современные люди. Ведь он был менее защищен от сил природы, и сотрудничество людей друг с другом могло оказать здесь большую услугу.

Приведу пример. У африканского племени итесо женщины ассоциируются с болезнями, колдовством, большинством несчастий и смертями, случающимися в домохозяйстве. Вот почему правая рука, более умелая, у итесо называется акан накакилиокит и считается «мужской» рукой. Левая рука — акан накабири, менее умелая, признается «женской» рукой. Когда в дом приходит гость и его приходится угощать, то передавать (и брать) еду, пиво, пожимать руки можно только правой рукой. Сделать это левой — значит, оскорбить гостя (хозяина), ибо левая — слабая и подчиненная, «как женщина». Передача чего-либо «женской» рукой предполагает неуважение к партнеру, вызов.

2. Кроме того, общение людей друг с другом требует от каждого человека желания и умения умерять свои интересы и потребности, а в противном случае контакт вряд ли будет достигнут. Вот именно это первобытным людям давалось с большим трудом: они еще не достигли понимания того, что нельзя жить в обществе и быть свободным от общества. Вот почему нормы этикета, эти эффективные средства «наведения мостов» между людьми крайне мало использовались первобытными людьми. Сознание людей не было настолько развито, чтобы можно было определенно говорить о каких-то манерах и т.п. И тем не менее, несмотря на то, что в одних племенах с большим уважением почитались мужчины, а в других — женщины, можно с уверенностью сказать, что во всех племенах существовали особые правила обхождения с вышестоящими лицами, т.е. с людьми, которые в первобытном обществе чем-то выделялись и относились к числу иерархов. Им кланялись, их приветствовали какими-то жестами, для них устраивали праздники, им старались отдать лучший кусок и драгоценности и т.д. Считалось , что эти люди потому выделяются, что могут общаться с богами, а в некоторых племенах им самим приписывали сверхъестественную силу.



3. Нормы этикета призваны показать человеку, с которым приходится контактировать, благожелательное, располагающее к нему отношение. Как правило, в ответ человек, исполняющий норму этикета, получает точно такое же психологическое отношение. В результате в обществе возникает меньше конфликтов, что прямо и непосредственно влияет на сохранение стабильности общества, а также на обеспечение безопасности его членов. И в этом следует усматривать то, что нормы этикета выполняли регулятивную функцию в первобытном обществе. Вот почему человеческому обществу понадобились не только ритуалы, обряды, обычаи, религиозные и моральные нормы, но и правила этикета (вежливости). Иначе вежливость — это старание поступать так, чтобы другие были довольны поступками человека, его словами, обращением.


4. Правила этикета имеют и воспитательное значение. Причем вежливость воспитывает и того, кто ее проявляет, и того, к кому, она обращена. Мудрецы в Китае, а именно там правила этикета занимали у людей больше времени, чем где бы то ни было, объясняли такое внимание к «пустым церемониям» так: «Церемонии, вежливость воспитывают в человеке добродетель».

Чтобы проиллюстрировать это, напомним пример со встречей гостя в африканском племени итесо. Если хозяин был столь внимателен к гостю, что здоровался с ним и угощал его едой, которую брал правой рукой, то он предполагал, что, скорее всего, гость также будет поступать у себя дома, если они поменяются ролями. Ведь ему не был брошен вызов, более того, к нему было продемонстрировано благожелательное расположение.

А если не вышло, не воспиталась добродетель, нет ее, и все? Тогда вежливость заменяет собой добродетель! Пусть пока без души, формально человек показывает свое «хорошее» отношение к другому, все равно выполнение правил этикета воспитывает сдержанность, терпимость по отношению к другим людям. Возможно, формальное любезное отношение к другому человеку в дальнейшем перейдет в фактически уважительное к нему отношение. Ведь заразителен не только дурной пример, но и хороший, а вежливый человек дает другим именно хороший пример.

5. Поскольку за учтивостью может скрываться и недоброжелательное, неуважительное или, может быть, боязненное отношение к человеку, постольку можно сказать, правила этикета являются часто лишь внешней оболочкой отношений между людьми. Содержания отношений они не затрагивают, и более того, они как бы оторваны от него. В этом смысле правила этикета сходны с ритуалами. Отличие же их состоит в том, что ритуал всегда рассчитан на массовое воздействие, норма этикета чаще всего имеет своим адресатом более узкий круг лиц либо применяется к отдельному человеку.

6. Правила поведения в быту, связанные в возникновением этикета, существуют у всех народов земли. Причем у каждого народа они свои, разные. Иногда же они носят случайный характер. Встречаются и прямо противоположные правила, применяемые народами в одинаковых ситуациях. И этому не стоит удивляться. Ведь правила этикета не затрагивают какой-либо общественной закономерности, а всего лишь есть выражение вкусов людей.

В связи с этим любопытен следующий пример. В Древнем Китае встреча незнакомых друг другу людей проходила следующим образом: гость должен был обязательно принести хозяину подарок. На стук гостя к воротам выходил кто-либо из его окружения и, узнав о цели визита, говорил: «Хозяин не смеет Вас принять. Идите домой. Мой хозяин сам навестит Вас». Произнося эту фразу, полагалось кланяться и держать руки перед грудью. Посетитель тоже, держа руки перед собой и наклонив голову вперед, должен был отвечать: «Я не смею затруднять Вашего хозяина. Разрешите мне зайти и поклониться ему». В ответ встречающий должен был ответить: «Это слишком высокая честь для моего хозяина. Возвращайтесь домой. Мой хозяин немедленно придет к Вам». Первый отказ принять гостя носил название «церемониальной речи», второй — «настойчивой речи».

После «настойчивой речи» гость должен был вновь повторить свои намерения. Встречающий, выслушав гостя в третий раз, шел к хозяину и, вернувшись, говорил: «Если Вы не принимаете наш настойчивый отказ, мой хозяин сейчас выйдет встретиться с Вами. Но подарок хозяин не смеет принять». Тогда гость должен был три раза отказаться от встречи с хозяином, если подарок не будет принят. Только после этого хозяин выходил за ворота и встречал гостя. Оба должны были поклониться друг другу, после чего хозяин жестом приглашал гостя пройти. Посетитель опять три раза отказывался от приглашения. Наконец хозяин, повернувшись к гостю лицом, шел во двор и жестом приглашал посетителя войти в дом. На этом, впрочем, церемонии отнюдь не заканчивались, но описание их и без того выходит слишком длинным1.

1См.: Бромлей Ю.В., Подольный Р.Г. Создано человечеством. М., 1984. С. 199-200.

6.10. Мононормы: вымысел или реальность?

После проведенного детального анализа социального регулирования, имевшего место в первобытном обществе, самое время оценить идею о так называемых мононормах.

Эту идею высказали историки В.П. Алексеев и А.И. Першиц1. По их мнению, правила поведения в доклассовом, догосударственном обществе не могут быть отнесены ни к категории правовых, ни к категории моральных норм; они имеют характер мононорм, т.е. норм единых, специфических, еще не дифференцированных и не расщепленных на различные нормы социальной регуляции первобытного общества.

Эту идею не критически поддержал ряд ученых-юристов2, вероятно, посчитав, что историки, дескать, лучше знают, что там было в первобытном обществе.

Сразу хочется задать вопрос, для кого социальные нормы первобытного общества были едиными и неделимыми? Для первобытных людей, которые, имея столь неразвитое сознание, не могли их «расщепить»? Да и нуждались ли они в том, чтобы «расщеплять» или дифференцировать эти нормы? Скорее всего нет. Тогда для кого? Для первобытных исследователей социальных норм? Но их тогда еще не было. Наука появилась гораздо позже.

Многие наши современники тоже не задумываются над тем, какую норму они выполняют. Более того, для многих людей кощунственно будет звучать даже сама постановка такого вопроса: ты не убиваешь других людей только потому, что за нарушение этой правовой нормы получишь суровое наказание? Для них «не убей» — это одновременно и правовая, и религиозная, и моральная норма, и норма обычаев и т.д., т.е. норма единая и недифференцированная. Задачей же ученых является «расщепить» столь сложные явления социальной действительности, как социальные нормы,и внести ясность, достичь более глубокого, дробного их понимания. Следовательно, никаких «мононорм» в первобытном обществе не существовало. Социальная жизнь в тот далекий период регулировалась с помощью множества социальных норм, многие из которых еще не получили своего целостного развития.

Дифференциация социальных норм — это задача тех ученых, которые взялись за исследование жизни первобытного общества.

Виды и нормы современного этикета — Студопедия

Определение принципа взаимности в дипломатическом этикете

Взаимность — один из основополагающих принципов двусторонних отношений между странами, нашедший отражение в нормах дипломатического протокола и этикета. Законодательствами многих стран непосредственно фиксируется то, что многие дипломатические привилегии и иммунитеты предоставляются дипломатическим и консульским представителям других стран на основе принципа взаимности.

Отход от взаимности в соблюдении дипломатического протокола и этикета может рассматриваться как недружественное действие и повлечь ответные шаги.

На основе взаимности в двусторонних отношениях страны могут предприниматься и ограничительные меры — известны случаи взаимных действий по обвинению сотрудников дипломатических миссий персонами нон грата с последующим им предложением покинуть страну пребывания. Обычно, такие шаги ведут к кризису и напряжению двусторонних отношений.

Правила дипломатического этикета содержат определенные формы обращения, переписки, а так же строгий порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед, дипломатических приемов и т. д. Они предъявляют довольно строгие требования к внешнему виду дипломата, государственного служащего, бизнесмена, их одежде, манерам, поведению и так далее. В основе норм дипломатического этикета и протокола лежит принцип, по которому за каждым дипломатом стоит представляемое им государство. Все государства суверенны и пользуются в практике международного общения равными правами и привилегиями.



Большое значение в дипломатической практике имеет принцип взаимности. Строгие нормы дипломатического этикета предписывают соблюдение правил обязательности ответа (на письмо, ноту, присланную визитную карточку, на визит вежливости или поздравление), необходимость присутствия в официальной переписке (ноты, письма) вступительного (в начале письма или ноты) и заключительного (в конце) комплимента. Пропущенные, казалось бы, формальные комплименты могут быть расценены как неуважение или враждебность и повлечь за собой международный конфликт.

Виды и нормы современного этикета

Этике́т— нормы и правила поведения людей в обществе. Основы этикета достаточно просты. Это: культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться и пр.Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при общении людей друг с другом. Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство — это человеческая улыбка. В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.


Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

Различают несколько видов этикета:

1. Придворный этикет — строго установленный порядок и формы обхождения при дворах монархов. Применяется в настоящее время при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.

2. Воинский этикет — свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельности в частях, на кораблях и в общественных местах.

3. Дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций и т.д.).

4. Общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общества.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

В основе норм дипломатического этикета и протокола лежит принцип, по которому за каждым дипломатом стоит представляемое им государство. Все государства суверенны и пользуются в практике международного общения равными правами и привилегиями. Большое значение в дипломатической практике имеет принцип взаимности.

Строгие нормы дипломатического этикета предписывают соблюдение правил обязательности ответа (на письмо, ноту, присланную визитную карточку, на визит вежливости или поздравление) и необходимости присутствия в официальной переписке (ноты, письма) вступительного (в начале письма или ноты) и заключительного (в конце) комплимента.

Речевой этикет | Заметки официанта

 Этикет может быть выражен в разных аспектах человеческого поведения. Но, самым важным и присущим только людям является речевой этикет, от которого зависит возможность установления контакта с окружающими.

Это еще называют контактоустанавливающей функцией речи. Он представляет собой набор языковых средств, являющихся уместных в определенных обстоятельствах.

Правила речевого этикета

В каждой культуре существуют отличающиеся друг от друга определенные нормы и традиции речевого этикета. Однако, есть общие принципы, которые позволяют нам ориентироваться при построении общения.

Давайте рассмотрим кратко правила и нормы речевого этикета, а также углубимся в некоторые его нюансы – такие как особенности невербального общения, этикет телефонного общения и приветствия.

Речевой этикет, будь то общение по телефону или при встрече, направлен на установление контакта и избежание недоразумений. Он является многогранным, включающим в себя сочетание вежливости, словесных форм учтивости, доброжелательности.

Дело не только в умении говорить правильные слова и следовании при этом определенной системе ритуалов. Дело также в том, как человек говорит. Должна поддерживаться определенная тональность общения.

[ads2]

Если кратко рассматривать правила и нормы речевого этикета, то для них характерны следующие принципы, которые были сформулированы в 1975 году исследователем Гербертом Полом Грайсом:

качество – для адресуемого сообщения обязательно должна быть характерна правдивость и конкретное основание;

количество – текстовое послание должно быть не очень длинным, и не очень коротким;

используемый способ донесения – по этикету не допускается применение непонятных слов и фраз;

отношение – передающаяся адресату информация должна быть полезной и нужной.

Речевое поведение строится на нескольких уровнях, в пределах которых есть свои нормы и традиции:

  1. Словарный – общепринятые в социуме формы обращения и выражения, характерная лексика («Спасибо», «До свидания» и пр.).
  2. Стилистический – грамотность, воспитанная речь, неиспользование нецензурных слов.
  3. Грамматический – вежливое обращение посредством использования множественного числа (например, на «вы», а не на «ты»), избегание произношения повелительных предложений. Вместо них – обращение в вопросительном контексте («Вы могли бы оказать мне помощь?»).
  4. Интонационный – благодаря разной интонации идентичная фраза может звучать дружелюбно или враждебно.
  5. Правильное произношение – недопустимы изменения в произношении слов.
  6. Организационно-коммуникативный. Сюда можно отнести прописные истины, знакомые каждому с детства, а именно касающиеся того, что нельзя перебивать собеседника, встревать в чужой разговор, слушать адресованную не вам речь и пр.

Это что-то вроде постулатов, на которых строится весь речевой этикет, предполагающий выполнение определенных функций:

  • привлечение внимания нужной аудитории к собеседнику;
  • налаживание успешной коммуникации;
  • регулирование необходимой эмоциональной обстановки;
  • демонстрация отношения к собеседнику. 

[ads3]

Этикет общения с людьми

Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.

Так, существуют правила этикета телефонных звонков, написания писем, личной встречи. Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика.

Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).

Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:

  1. Начало. Первым делом должно прозвучать приветствие. Оно может быть разным, так как зависит от времени суток и официальности общения – «Доброе утро», «Приветствую», «Привет», «Здравствуйте» (вопрос о том, кто должен первый здороваться, обсудим немного позже).
  2. Развитие. Разговор набирает обороты, несет определенную смысловую и эмоциональную нагрузку. Для этого могут использоваться различные фразы – возмущения, сочувствия, одобрения, поддержки и т.д. Правильно выстроенный разговор позволяет расположить человека или аудиторию к себе.
  3. Завершение. Официальные фразы для прощания – «До свидания», «Всего доброго». Реплики могут быть и фамильярными, если это уместно – «До скорого», «Пока»

Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:

  • Будьте любезны, внимательны, дружелюбно настроены. Не допускайте повышения голоса, монотонного изложения, раздражительности. Будьте внимательны к человеку.
  • Всегда слушайте человека до конца, не перебивая его речь, особенно, если он чем-то огорчен, раздражен или раздосадован. Продемонстрируйте, что его точка зрения и мысли важны для вас, что вы его прекрасно понимаете. Это позволит сгладить возможные «острые» углы. Этот принцип, кстати, входит в правила речевого этикета в конфликте.
  • Не разглашайте подробности личной жизни других людей, коллег.
  • Цените время других людей. Не будьте слишком многословными.
  • Не акцентируйте внимание на ошибках в речи тех, с кем беседуете. Не исправляйте такого человека и не заканчивайте за ним фразу, если он испытывает затруднения в подборе нужного слова. Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
  • Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
  • Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком. Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
  • Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.

Этикет приветствия

 Не все люди знают правила приветствия: кто первый здоровается при встрече на улице, в помещении, на различных мероприятиях; какова очередность приветствия; как именно нужно приветствовать в определенных ситуациях.

Итак, отвечаем на вопрос, кто первый приветствует в разных ситуациях:

  • мужчина женщину;
  • подходящий к тому, кто стоит;
  • подчиненный руководителя;
  • младший по возрасту старшего;
  • тот, кто пришел позже, тех, кто уже на месте.

Вот еще несколько правил этикета приветствия:

  1. Мужчина здоровается стоя как с другими мужчинами, так и с женщинами. Сидя можно приветствовать только в тех случаях, если приветствует мужчина преклонного возраста, он плохо себя чувствует или пребывает на службе.
  2. Если женщина гораздо младше мужчины, то именно она здоровается первой.
  3. Есть отдельные нормы приветствия для супружеских пар. Первой здоровается замужняя дама, затем – женатый мужчина, а после этого они приветствуют друг друга.
  4. Когда человек здоровается, ему необходимо смотреть у в глаза тому, кому адресовано приветствие.

Что касается рукопожатия, то у него также есть определенные правила:

  • Первой подает руку женщина, так как именно она принимает решение о целесообразности такой формы приветствия.
  • При этом женщинам не обязательно снимать перчатку (ни на улице, ни в помещении).
  • Но, даже если мужчина решит первым подать руку, это не будет серьезным нарушением этикетных норм.
  • Есть свои правила рукопожатия и по возрастному принципу. Старший подает руку младшему.
  • Если человек подходит к группе людей и пожимает руку конкретного человека, то следует пожать руки и всем остальным.
  • Обычно протягивают для пожатия правую руку, но, если человеку удобно здороваться левой, то ему нужно за это извиниться. Также не стоит демонстрировать чрезмерную силу или излишнюю слабость, пожимая руку.

И помните: нежелание отвечать на рукопожатие может расцениваться как оскорбление.

Правила этикета по телефону

Теперь настал черед рассмотрения вопроса речевого этикета по телефону. Общаясь таким образом, человек передает какую-то информацию не только словесно, но и невербально. Интонация, громкость голоса и его эмоциональная окрашенность дают не меньше информации, а то и больше.

В связи с этим сформировались правила речевого этикета по телефону, помогающие таким образом эффективно взаимодействовать между коллегами, близкими, родными, знакомыми и незнакомыми людьми.

Итак, ключевые правила этикета телефонных звонков выглядят следующим образом:

  1. В будние дни совершать звонки человеку ранее 8 часов утра и позднее 9 часов вечера не рекомендуется. В выходные дни нежелательны звонки ранее 11 утра. Исключение составляют деловые звонки, связанные с особенностями рабочего графика, и важная информация, которую нужно сообщить срочно.
  2. Если вас просят передать трубку кому-то из близких, ответьте, чтобы подождали минуту. Если человека нет дома, спросите, что нужно передать.
  3. В самом начале разговора необходимо представиться и уточнить, уместен ли для собеседника ваш звонок.
  4. Рекомендуется разговаривать по телефону не дольше 15 минут. Содержание беседы должно быть четким, лаконичным. Если и у вас, и собеседника есть желание поговорить дольше, старайтесь не причинять неудобства окружающим (например, выйдите в пустое помещение).
  5. В случае прерывания связи перезванивает человек, звонивший первым.
  6. Не нужно включать громкую связь, не предупреждая об этом своего телефонного собеседника.
  7. Не стоит извиняться за свой звонок или произносить фразы вроде «Вас тревожит/беспокоит…»
  8. Говорить нужно разборчиво, громко, четко. Шепот допустим только при интимном разговоре.
  9. Не нужно совмещать телефонное общение с приемом пищи.
  10. В конце беседы нужно поблагодарить собеседника за разговор и попрощаться.

Речевой этикет – это то, что позволяет людям налаживать контакт, демонстрируя свою воспитанность и уважение друг к другу. Он определяет невидимые границы, которые помогают каждому оставаться индивидуальностью, не забывая при этом о комфорте других людей.

Жду ваши вопросы, дополнения и правила речевого этикета, о которых забыл упомянуть в статье. Ваши комментарии добавляют энергии, запала для новых публикаций и служат оценкой моих усилий.

Просьба оценить насколько вам понравилась статья.

Нормы делового этикета

Нормы делового этикета

Общепринятые нормы и правила делового этикета включают: представление при знакомстве, обмен визитками, проведение переговоров и деловых встреч, телефонные разговоры.

Очень важный момент при первом знакомстве – представление друг другу незнакомых людей кем-то третьим, знакомым с обеими сторонами. Первым представляют младшего старшему, а после – называют старшего. Руководителю представляют нового сотрудника. Одного человека – группе, менее знакомого – более знакомому. Женщине – мужчину. Мужчине преклонного возраста – женщину, если она намного моложе его. При знакомстве нужно, доброжелательно улыбаясь, открыто смотреть в лицо собеседнику.

Нормы делового этикета существуют и при обмене визитными карточками. Правой рукой визитка отдается и берется в самом начале встречи. Затем бережно размещается в отделении для визиток. Ее нельзя сгибать, сминать, что-то на ней записывать.

При переговорах любого уровня приветствуется дружелюбное и конструктивное отстаивание интересов компании. Недопустимо на переговорах использовать недостоверную или ложную информацию. В противном случае будет сильно подорван авторитет фирмы, от лица которой выступает лжец.

Очень важно не нарушать нормы этикета в деловом общении при телефонных разговорах. Во многом мнение о компании зависит от умения ее сотрудников вести телефонные беседы с деловыми партнерами и коллегами. Существует несколько правил, которых нужно обязательно придерживаться:

  • не заставлять оппонента ждать — отвечать на звонок после первого или второго звукового сигнала;
  • перед тем как набрать номер, нужно тщательно подготовиться к разговору – определить его цель и тактику ведения, лучше набросать план, записать вопросы, которые надо будет задать собеседнику или сведения, которые нужно получить;
  • следующий вопрос задается после получения ответа на предыдущий.

В самом начале телефонного разговора сообщается собеседнику название фирмы и имя звонившего. Затем уточняется, удобно ли оппоненту разговаривать. Не надо забывать, что речь по телефону несколько меняется, поэтому нужно слова произносить четко – не быстро и не замедленно, особенно числа, имена собственные и согласные буквы.

Если нужно оставить сообщение на автоответчик, сначала называется дата, время, название фирмы, имя звонящего и, наконец, кратко излагается суть звонка. В случае если нужного человека не оказалось на месте, оставляется номер телефона и имя звонившего, можно поинтересоваться – в какое время удобно будет перезвонить. Разговор завершает тот, кто его начал, т. е. позвонивший.

Статьи по теме: