Нормы правила этикета примеры: Приведите примеры социальных норм.нормы морали,религиозные нормы,правило этикета,модаК

Этикет как социокультурное явление | Статья в журнале «Образование и воспитание»

Библиографическое описание:

Степанова, Н. А. Этикет как социокультурное явление / Н. А. Степанова, А. А. Степанова. — Текст : непосредственный // Образование и воспитание. — 2018. — № 5 (20). — С. 70-73. — URL: https://moluch.ru/th/4/archive/108/3709/ (дата обращения: 01.04.2021).



Уверена, что культура в поведении человека свидетельствует о душевной красоте, той черте, за которой можно предполагать и чуткость, и доброту, а она, эта доброта, как запах цветка притягивает к себе человека.

Наталья Ужвий, народная артистка

Культура — такое же важное для человеческого познания понятие, как гравитация, материя, эволюция, общество, личность. В Древнем Риме, откуда пришло это слово, под культурой понимали возделывание земли и окультуривание почвы. В 18в. культура приобрела духовный, а точнее сказать, аристократический оттенок. Этот термин стал обозначать совершенствование человеческих качеств. Культурным называли человека начитанного и утонченного в манерах поведения. До сих пор слово «культура» связывается у нас с изящной словесностью, оперным театром и хорошим воспитанием.

Одни ученые считали главным в культуре язык, другие — мировоззрение и духовную жизнь человека, третьи — памятники культуры и художественные произведения, четвертые же — традиции и обычаи народа, этикетные нормы, корни которых уходят в прошлое человечества.

Культура тесно связана с обществом. Если под обществом понимается совокупность людей, то под культурой — совокупность результатов их деятельности. К настоящему времени насчитывается более 500 определений культуры. Например, культура — это сумма всех видов деятельности, обычаев и верований, она связана с традициями или социальным наследием общества, для нее значимы правила, организующие человеческое поведение.

Можно четко утверждать, что в культуру включают все, что создано человеческим разумом и руками, а также все, что делает человек как существо разумное: манеру говорить и одеваться, передвигаться, общаться, отдыхать и т. д. Культура выражает высокий уровень качественного развития духовных достижений.

Мы употребляем выражения «культурный человек» в значении воспитанный, интеллигентный, «культура рабочего места» в значении прибранное функциональное пространство. Понятие «культура» мы прилагаем к самым разным явлениям: «культура общения», «культурный человек», «культура поведения», культура быта» и т. п. Для многих из нас культурным является человек, который способен поговорить о Пикассо, Пушкине или Бетховене.

Жизнь показывает: даже в нынешнее сложное время крылатая фраза Федора Достоевского «Красота спасет мир» находит все большее подтверждение. Люди, оставаясь людьми, тянутся к культуре и красоте, стремятся делать свою жизнь достойнее.

Как часто сейчас мы слышим: «Что за молодежь?! Ни места в автобусе старому больному дедушке не уступит, ни общаться нормально не умеют, а во что одеваются! И в уме у них одни развлечения». Вправду, редко можно встретить молодых людей с хорошими манерами. Но мало того, молодежь! А чего вы ждете после того, как видите маму, которая кричит на капризного ребенка, не просто голос повышает, а ударить может. Именно с детства все это закладывается в личности.

Может просто надо учить этикету и этике своих детей с самого малого, даже, собираясь за столом всей семьей, показывать культурный пример ребенку, схватывающему все на лету.

Этикет — это свод правил поведения, манер. Ведь ничто не цениться окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность. В обществе хорошими манерами считаются сдержанность индивидуума, умение контролировать свои поступки, тактично общаться с другими людьми. Так что правила этикета можно свести к одному главному: уважительно относитесь кдругим

.

Рэнди Фрайдиг, специалист по этикету из Сиэтла, так говорит о возрастающем значении хорошей письменной и устной речи: «Мы забыли о вежливости. Мы утратили представление о том, чем можно обидеть другого человека. Но теперь мы вступаем в десятилетие, когда значение хороших манер вновь резко возрастает. Нам придется куда внимательнее следить отныне за уничижительными выражениями и жестами. Никто не желает к себе пренебрежительного отношения».

Правила поведения нередко ставят нас в тупик. Мы далеко не всегда можем разобраться, какие нормы этикета нужно соблюдать в обществе. И тогда возникают вопросы: как нужно оформить стол для семейного торжества, какая одежда уместна для посещения театра, как вести себя на собеседовании и как общаться с деловыми партнерами. Всему можно научиться, зная правила этикета.

В настоящее время, как свидетельствует Академический словарь современного русского языка под этикетом понимается: «Установленный порядок поведения, формы обхождения в каком-либо обществе» или «Система правил поведения в общественных местах, при контакте с другими людьми» (слово французского происхождения, вошедшее в русский язык в 18 веке).

Этикет— это часть нравственной культуры и ассоциируется с категорией прекрасного, а также связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. Нравственные ценности — главное содержание сферы действия этикета. Выбор же «этикетного знака» — тактические приемы реализации этих ценностей.

Этикет соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением. В основе этикета лежит уважение к людям. Если этого нет, то этикетные знаки не более чем фарисейство.

В широком смысле под этикетом понимается: «Совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к окружающим людям, нормы поведения в общественных местах, манера и одежда».

Надо помнить, что отсутствие хороших манер отрицательно сказывается на морально-психологическом климате любого коллектива, провоцируя конфликты. Знание всех тонкостей помогает избегать промахов в общении или сглаживать их оптимальным способом.

Основная функция этикета: формирование правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Так ли необходимы обществу правила этикета?

Человечество предрасположено к чести и добру, люди стремятся жить удобнее, красивее, не мешая друг другу. Правила этикета необходимы, чтобы приглушить «животные начала», заложенные в каждом индивидууме, противопоставить нормы сдержанности и приличия инстинктам и эмоциям.

Этикетные знаки, наконец, нужны, поддерживать относительное равенство и уважение в обществе, полном «объективного неравенства». Ведь не одинаков же общественно-правовой статус старого и молодого; младшего и старшего; начальника и подчиненного; родителей и детей. И каждый должен знать свое место, свои права и обязанности. В книге «Жизнь в свете, дома и при дворе» (1890г) есть такие строки: «Если бы модистка вздумала считать себя равной своим заказчицам, служащий не признавал бы главенство своего начальника, солдат — офицера, ребенок — родителей. Что вышло бы? Пусть каждый знает свое место, и общественные отношения перестанут запутываться и портиться завистью, тщеславием и самолюбием».

В далекие времена дикость, грубость и невежество считались нормой. Даже европейские аристократы, включая монархов, понятия не имели о вежливости, приличиях и об элементарной личной гигиене. Что уж говорить о простолюдинах! Однако смена эпох сопровождалась изменениями в сознании, в результате чего совершенствовались стандарты поведения, привычки и манеры.

Впервые о правилах общения заговорили в Италии. История свидетельствует: Этикет как социальное явление, правда, на примитивном уровне, появился во времена французского короля Людовика 14, в эпоху Возрождения, когда в связи с развитием искусств, науки и ремесел стали расти и эстетические запросы, и его правила были так строги, что даже сама монаршая особа не смела их нарушать. Регламент жизни двора расписывался до мелочей — от правил выхода короля до вида причесок придворных. Однако сфера действия придворного этикета не выходила за круг высшего сословия. Вскоре этикет становится синонимом рыцарства с его потребностями в доброте, такте, приличии, гостеприимстве, обожествляющем отношение к женщине.

Время отбирало правила этикета. Появлялись новые, соединяя в себе обычаи национального, нравственного, религиозного, социального и международного общения. Неприкосновенными ценностями объявляются: почитание старших, любовь к родителям, уважение к женщине, следование чести и достоинству, скромность, благожелательность, толерантность (терпимость к иным взглядам).

Этикет охватывает обе сферы взаимоотношения людей в обществе: правовую (уважение законов государства) и нравственную (следование нормам морали и обычаям).

Позднее хорошие манеры распространились в соседней Франции, а затем — в Англии и Германии. Постепенно отвыкая от варварских привычек, люди все больше тяготели к изысканности и изяществу; в межличностных контактах стали преобладать любезность и учтивость. Во Франции этикет достиг апогея при Людовике 14. Назначив ничем не примечательную деревушку Версаль своей резиденцией, он превратил ее в прекрасный город с красивыми парками и дворцами, в которых проходили балы, маскарады и представления. Возрождались живопись и скульптура, при дворе работали лучшие мастера, приглашенные королем. Авторитет Франции в области культуры, науки и искусства значительно возрос, и многие страны Европы старались подражать ей. Чтобы быть воспитанными людьми, молодые дворяне одевались по парижской моде, учились манерам и, конечно же, учили французский язык.

В допетровской России существовал своеобразный кодекс поведения, детально написанный в книге «Домострой», где указывалось, как играть свадьбы, воспитывать детей, вести себя в гостях, и вообще, как следует жить, а собственно этикет пришел в нашу страну вместе с правлением Петра 1. В обществе, говорилось в книге «Домострой»: «в круг не плевать, в платок громко не сморкаться и не чихать, перстом носа не чистить. Содержать себя в порядке, обрезать ногти, мыть руки, за столом сидеть прямо, на стол не упираться, ногами не мотать, не говорить, когда во рту пища, волосы руками не вытирать, пальцы не облизывать».

Петр 1 стремился привить своим подданным западный образ жизни (европеизировать), он заставил их одеваться в европейские платья, посещать балы, куртуазно изъясняться и разучивать галантные манеры. Естественно, после столь примечательных преобразований возврат к прежнему патриархальному быту был невозможен. Правила этикета обрели в России национальную окраску и стали передаваться из поколения в поколение.

После революции 1917 года ситуация в стране резко изменилась. Этикет решительно отметался большевиками, любые его проявления в обществе воспринимались как «буржуазные замашки» и жестоко высмеивались. Даже обычное вежливое обращение трактовалось как унизительное заискивание или как проявление старорежимных привычек.

Однако так случилось, что у многих людей современного общества устоялось иронически-снисходительное отношение к нравственным ценностям этикета. Правила этикета, дескать, созданы для дворянства, это некие «барские условности».

Так ли это? Утверждалось также, что книга «Домострой» — свод правил поведения на Руси — книга для мещан с их символом счастья — семью слониками. Но прочтем из книги небольшой отрывок: «Не красть, не солгать, не оклеветать, не насмешничать, не помнить зла, не гневаться ни на кого. С большими быть послушным и покорным; со средним — любовным; к меньшим и убогим — приветливым и милостивым». Все эти слова неоспоримы, не правда ли?

«Домострой» предлагал учить детей ремеслу и торговле, при неповиновении «сокрушать ребра», таким образом, весь нехитрый этикет домашней жизни сводился к повиновению домашнему деспоту, воля которого определяла конкретные правила поведения.

Современный этикет наследует обычаи и традиции поведения всех народов. Посещение других стран позволяет пополнять личный культурный багаж, корректировать собственное поведение, заимствовать, брать в себя все лучшее, что есть у иноземцев. Таким образом, каждый человек может непосредственно участвовать в дальнейшем развитии современного общества.

Этикет формировался тысячелетиями и вобрал в себя нормы общения, проверенные временем. На каждой ступени развития общество имеет определенные стандарты поведения, стиля одежды, языковые нормы, запреты. Каждая эпоха обладает своим набором правил и социальных стандартов. Нам ежедневно нужно сдавать экзамен по этикету. Надо помнить, что сегодня, как и раньше «встречают по одежке, а провожают по уму». «Внешность — говорил великий педагог Макаренко, — имеет большое значение в жизни человека. Трудно представить себе человека грязного, но следящего за своими поступками».

В данной области человеческих отношений существует много тонкостей. И первое, что нужно сделать, — научиться следовать основным принципам делового этикета.

Этикет базируется на шести основных правилах:

1. Делайте все вовремя. Не опаздывайте и не откладывайте свою работу на выходные.
2. Не говорите ничего лишнего.
3. Быть любезными, доброжелательными, приветливыми, тактичными и обходительными.
4. Думать не только о себе, но и о других. Не основывайтесь исключительно на своем мнении. Относитесь к другим людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Это золотое правило, которое надо соблюдать не только в профессиональной сфере, но и в повседневной жизни.
5. Одевайтесь соответствующе программе рабочего дня.
6. Говорите и пишите деловым языком. Все сказанное или написанное вами должно быть сформулировано лаконично и ясно.

Для каждого из нас, поскольку мы все стремимся чего-то достичь, в любой деловой ситуации важно не просто быть дружелюбным и благожелательным. Кодекс правильного делового поведения является тем наследием, которое мы призваны передать той молодежи, которая вольется в деловой мир завтра. Ныне все еще бытует мнение, что правила хорошего тона — нечто второстепенное, без чего можно обойтись. Уверяем Вас, без правил этикета нет достойной жизни, красивых человеческих отношений в обществе, семье, на работе. Следуя определенным правилам, люди, становятся вежливыми и воспитанными и от этого испытывают в жизни полную удовлетворенность. Разумеется, быть вежливым еще не значит быть интеллигентным, но подлинная интеллигентность без вежливости и культуры поведения невозможна.

Литература:

1. Кравченко А. И. Культурология: учеб. — М.:ТК Велби, изд-во Проспект, 2007.
2. Жеребцова О.Л. Все об этикете и сервировке стола. — М.: Издательство «Ниола-Пресс», 2009.
3. Чиненный А. И., Стоян Т. А. Этикет на все случаи жизни. Учебно-практическое пособие.- М.: Изд-во «Акалис»,1996.
4. Феофилов Л. Г. Умеете ли вы себя вести? — Киев,1990.
5. Максимовский М. Этикет делового человека.- М.: Дидакт,1994.

Основные термины (генерируются автоматически): правило этикета, культура, этикет, манер, общество, вежливость, правило поведения, свод правил поведения, современное общество, стандарт поведения.

Правила сетевого этикета в социальных сетях, чатах и онлайн-играх

Общение с помощью Интернета давно превратилось в норму повседневной жизни. За последние десять лет социальные сети, чаты, форумы стали неотъемлемой частью виртуального пространства, объединив людей из разных уголков мира. Общение в них требует от пользователей соблюдения правил сетевой этики.

Социальные сети

«Одноклассники» и «Вконтакте», Facebook и MySpace — аудитории этих сайтов насчитывают десятки миллионов человек. С их помощью каждый пользователь находит друзей и родственников. Стоит только зарегистрироваться на сайте — и можно начинать общение с другими обитателями виртуальной вселенной. Однако следует помнить, что в социальных сетях действуют свои правила общения.

1. Нельзя размещать в своем профиле социальной сети чужие фотографии без разрешения этого человека.
2. Ни в коем случае не пересылайте другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имеете доступ. Ваши друзья имеют право решать, кто будет видеть эти материалы.
3. Не регистрируйтесь под чужими именами. Если хотите сохранить инкогнито — прибегните к псевдониму. Лучше оставьте поле для фотографии пустым, не используйте чужие изображения, особенно это касается реальных людей. Если загрузка фото обязательна, используйте изображение знаменитости.
4. Не указывайте в своем профиле неверные данные об учебных заведениях или месте работы. Другие пользователи сети будут испытывать неудобство.
5. Не публикуйте длинных публичных сообщений другим людям. Лучше воспользоваться функцией личной переписки.
6. Относитесь тактично к людям, которые не хотят добавлять вас в друзья. Дважды отвергнутого предложения дружбы достаточно, чтобы убедиться в том, что пользователь не хочет открывать вам свою личную информацию.
7. При использовании вымышленного имени не сообщайте своим друзьям заведомо ложную информацию. Вымышленные данные допустимы только с точки зрения защиты личной информации, но не предназначены для обмана собеседников.

Факт

Аудитория социальной сети Facebook в России составляет 4,37 млн. человек. Наша страна занимает 29-е место в мире по количеству пользователей этой сети. На первом месте — США (154 млн. пользователей), второе место занимает Индонезия (39,5 млн.), третье — Индия (33,5 млн.). Всего на сегодняшний день Facebook имеет 736 млн. зарегистрированных пользователей.

Общение в чате

Общение в icq, чатах и на форумах также требует придерживаться определенных правил.

В Интернете, как и при личной встрече, необходимо соблюдать нормы поведения и уметь поддерживать интересный разговор. В чате правила общения отличаются от этики повседневной жизни. Самые важные из них.

1. Не стоит использовать в своих сообщениях только заглавные буквы. Нужная в этом случае клавиша Caps Lock заранее настраивает людей негативно. Также многих раздражают сообщения в стиле «ПрИвЕтИк», когда большие и маленькие буквы чередуются. Стоит использовать заглавные буквы по назначению.
2. Второе. Нельзя забывать о знаках препинания. Многие пользователи считают, что при общении в Сети не особо важно соблюдать правила правописания. Отчасти это так, но иногда такой подход серьезно затрудняет понимание между людьми. Если вашим собеседником окажется учитель русского языка, то диалог между вами может не состояться.
3. Третье. Правила правописания не очень актуальны в Интернете и по другой причине. Так называемый «олбанский» язык стал едва ли не официальным языком Рунета. Люди специально пишут слова с ошибками. Многие из них имеют фиксированное неправильное написание. Несмотря на популярность этого явления, начинать знакомство с приветствия «превед какдила» не стоит, потому что ваш собеседник может просто не знать о существовании «олбанского» языка и не быть в числе его поклонников.
4. Четвертое. Следует писать предложения полностью, прежде чем отправлять собеседнику. Разорванные фразы могут запутать. Читать такой текст неудобно. Во многих чатах действует ограничение на отправление сообщений по времени, а icq и вовсе может принять частую отправку предложения по частям за деятельность спамера и отключить вас.
5. Пятое. Не отправляйте собеседнику массивных файлов. Чаще всего проблема возникает при обмене фотографиями. По незнанию многие пытаются отправить фото в формате bmp, занимающим очень много места, вместо того чтобы перевести его в jpg. Люди, имеющие ограниченный Интернет, будут недовольны такой массивной фотографией и могут отказаться ее принять.
6. Шестое. Не злоупотребляйте повторами. Если собеседник не заметил ваше сообщение, не нужно повторять одно и то же несколько раз. Пользователь вам не отвечает на два одинаковых сообщения, отправленных подряд? Вероятно, он занят или отошел.
7. Седьмое. Сообщение не должно быть перегружено смайликами. Послание, в котором смайликов больше, чем букв, сложно читать.
8. Восьмое. Не показывайте свою переписку другим пользователям без согласия собеседника. На то это и приватные разговоры, что их никто не видит, кроме участников беседы.

Общение в онлайн-играх

Для одних онлайн-игры — отдых и развлечение, способ отвлечься от реальности, для других они становятся важной составляющей повседневности, определяют стиль, круг общения, влияют на жизненные ценности. Хотите участвовать? Придется соответствовать. Каждая игра устанавливает свои правила поведения. Перед тем как вступить в игру, с ними следует ознакомиться (правила всегда печатаются в соответствующих разделах сайтов).

1. В большинстве игр запрещено использование ненормативной лексики на форумах, в чатах и приватных сообщениях. Сдерживайте себя, ищите цензурные компромиссы, чтобы не поссориться с другими геймерами.
2. Стоит избегать или сводить к минимуму публикации сообщений, не имеющих отношения к игре. Обсуждение «офтопов» — сторонних тем и вопросов — захламляет форумы и чаты, мешает игрокам и модераторам и вызывает недовольство.
3. Если вас волнует какой-то вопрос, не надо дублировать его и заставлять геймеров обращать на себя внимание. Всегда можно обратиться к модератору.
4. Модератор почти всегда прав. Если у вас возникли конфликты с пользователями игры и они решаются не в вашу пользу, если вам делают замечание или наказывают (блокируют аккаунт на определенный срок, лишают привилегий), то лучше не спорить. Это только усложнит отношения с администрацией проекта и другими геймерами. Проще извиниться и согласиться с оппонентами. В случае уверенности в своей правоте и нарушения ваших прав нужно жаловаться, в том числе и на модераторов, в администрацию проекта.
5. Рекламные сообщения о других ресурсах, играх, сайтах запрещены пользовательскими соглашениями большинства онлайн-игр.
6. Не переносите конфликты с виртуальными персонажами в реальную жизнь. То же самое касается негатива в реальной жизни: игра — не место для сведения личных счетов.
7. Вежливость по отношению к другим игрокам обязательна. Геймеру-новичку стоит понаблюдать за поведением старожилов, обратить внимание на то, как они разговаривают между собой, какие нормы и вольности сложились в сообществе.

15 правил телефонного этикета|SMB24.ru: Малый и средний бизнес

Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно.

Нормой является соблюдение телефонного этикета каждым сотрудником организации, который:

• отвечает на входящие звонки;

• совершает телефонные звонки от имени компании;

• на которого может быть переадресован звонок клиента. 

 

1. Следите за интонацией своего голоса При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%).По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому. Во-первых, «язык жестов» как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала (интонация и слова) передачи информации делят 100% смысла нашего сообщения следующим образом:

• Интонация — 86%;
• Слова — 14%.

Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации.

Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. А это недопустимо, ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.

2. Приветствуйте звонящего Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».

Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).

Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:

• Алло!

• Да!

• Слушаю!

• Фирма!

3. Представляйтесь по телефону

После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые «минимум» и «максимум»:

1. Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»

2. Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»

Какой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы.

Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?». Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.

4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.

Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать, и мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

Не снимайте трубку после первого звонка, те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.

Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (доказано, что люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.

5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе.Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него определенное — нежелательное — отношение к себе и своему звонку.

Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел.Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»?

Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».

6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.

Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами.Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.

Есть два способа использования данной рекомендации:

1. Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.

2. Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

7. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как:

• Ну и как вам эта жара в городе?

• Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?

• Вы видели вчера в новостях…?

• Вы слышали последнюю новость об Ираке?

Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор.

Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.

8. Использование функции « hold» («удержание») Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.

Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:

• зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;

• распечатать необходимый документ;

• позвать к телефону нужного человека;

• уточнить что-то у коллеги.

Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав «hold», вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к телефонной станции, то в течение «hold» она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию.

Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:

• При постановке — спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.

• Например: «Можете ли вы подождать, поскольку для ответа на ваш вопрос я должен связаться с бухгалтерией?»

• При снятии — поблагодарите собеседника за ожидание. Этот шаг позволяет рассеять напряженность и нервозность, которая возникает у любого, кто ожидает. Мы также показываем человека, что он нам важен и мы благодарны ему за то, что он не положил трубку.

Если вы знаете, что придется ждать больше одной минуты, то не оставляйте его на «удержании». Скажите, что перезвоните ему после уточнения интересующей его информации. При ожидании на телефоне даже одна минута кажется несколькими, не давайте собеседнику лишний повод нервничать и злиться.

9. Если спрашивают человека, который отсутствует Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.

Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь. Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?»

Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.

Звучит это так:

• Что мне передать (отсутствующему коллеге)? Кто звонил?

• Давайте я оставлю (отсутствующему коллеге) сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста. 

10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником Обратите внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись.

Сколько раз со мной такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?». В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был просто гениален: «Надо быстрее говорить!».

В ситуации, подобной описанной выше, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор.Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания».

11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника Если человек говорит медленно, это свидетельствует о том, что и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения. Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.

Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно, даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.

Меняйте темп своей речи, только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.

12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.

Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?».

Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).

13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время Эта рекомендация относится и к проведению встреч.Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух.Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:

• он потерял свое время, общаясь с вами;

• ваше время ничего не стоит;

• вы не уверены в себе;

• вы чувствуете себя виноватым.

Вместо извинения вы можете поблагодарить собеседника:

• Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.

• Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.

Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».

14. Использование громкой связи (спикерфона) Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится. К тому же он сделает два вывода:

• Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.

• Нас кто-то подслушивает.

Только в крайнем случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить наш разговор на громкую связь, чтобы директор по маркетингу тоже мог принять участие в беседе».

15. Общение с секретарями Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций. Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства. К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».

Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:

• Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте их. Эти люди зачастую обладают большой властью. Они могут стать либо вашими сторонниками, либо врагами, все зависит от вас. Проявляйте к ним уважение и почтение, и они отплатят вам тем же.

• Относитесь к ним так же, как к своим клиентам. Секретари тоже являются вашими клиентами, они влияют на мнение своего руководства о вас, о вашей компании и вашем продукте. При желании они могут преподнести ваш звонок (факс, письмо) как «очередную выходку назойливого идиота из дурацкой компании». Они могут сделать так, что ваши письма, факсы и электронная почта «не будут доходить» до получателя. Учитывая это… 

• Стройте с ними взаимоотношения. Неважно, будете ли вы это делать с помощью букетов, шоколадок или за счет своего уважительного отношения. Запомните одно: завоевав расположение секретаря, вы получаете своего сторонника в организации клиента. Кроме того, никто не знает, менеджером какого направления и в какой компании этот человек станет завтра.

Источник: Элитариум

Дипломатический этикет и современный протокол. Разбор на конкретных примерах

Что такое дипломатический этикет

Дипломатический этикет — многочисленные переговоры и встречи на государственном уровне, контакты, деловые форумы, внешнеэкономическая активность, которая является реальностью нынешнего времени. Относительно недавно бывшие уделом совсем немногих, международные контакты и поездки происходят сегодня на уровне повседневной реальности многих миллионов сограждан.

Изучение этических основ, т.е. набор знаний, сведений, представлений о формах, методах и правилах предпринимательской деятельности, а также принципах делового общения с коллегами — чрезвычайно важный аспект для эффективного получения высокой результативности в любой форме международной торговой, экономической и политической деятельности.

Дипломатический протокол (от греческого protokollon (πρώτος — первый, κολλώ — клеить) — совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении.

Для чего нужен дипломатический этикет

Дипломатический этикет — эта тонкая наука помогающая поддерживать, и устанавливать цивилизованные отношения с людьми равными себе, разрешать конфликты, преодолевать противоречия, вести деловые переговоры, играть роль посредника, заключать и подготавливать международно-правовые соглашения, уметь грамотно обмениваться информацией, эффективно ее обрабатывать и использовать на пользу своего дела.

Психология деловых отношений в международном сотрудничестве

Знание вопросов психологии и этики межличностных и деловых отношений хорошо помогает принимать обдуманные решения, которые обеспечивают достижение поставленных целей, а также ориентироваться в нелегком мире общения людей.

Дипломатический этикет выступает в качестве одного из основных балансирующих факторов делового международного сотрудничества, в которых ярко выражены человеческие представления о зле и добре, несправедливости и справедливости, неправильности или правильности поступков разных людей.

Возникновение дипломатического этикета

Дипломатический этикет тоже имеет давнюю историю. Он произошёл от этикета придворного, поскольку приёмы иностранных послов проводились при королевских дворах.

Правила дипломатического этикета

С незапамятных времен человеческий опыт накапливал и отбирал из бесконечных повторений поведения те правила, условности и традиции, которые отвечали интересам поддержания общения. С появлением государств и с развитием связей между ними стали складываться нормы общения, включая протокольные. В процессе исторического развития протокол претерпевал глубокие изменения, но всегда за условностями церемониала стояли вопросы большой политики государств, престижа верховной власти.

От дипломата требовалось тщательное соблюдение всех поведенческих норм своего времени и доскональное знание высшего светского этикета. Так происходило выделение дипломатического корпуса в особое сословие со своими корпоративными правилами.

Правила дипломатического протокола основываются на так называемом принципе «международной вежливости» — совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, почтительности и уважения, соблюдаемых в межгосударственных отношениях.

Нормы дипломатического этикета

• Устанавливают формы обращения, переписки, порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед и т. п.
• Устанавливают внешний вид дипломата, его одежду, манеры.
• Регламентирует все стороны жизни дипломата, поскольку по официальному представителю судят о его стране.

Нарушение дипломатического этикета

Соблюдение норм дипломатического этикета диктуется уважением к другой стране. Игнорирование даже мельчайших деталей может быть истолковано как умышленное нанесение ущерба достоинству государства. В частности, этикет предписывает обязательный ответ на послание, использование в официальной переписке вступительного и заключительного комплимента — формулы вежливости.

Пример нарушения дипломатического этикета

Однажды отсутствие комплимента в ноте, направленной посольством Кубы МИДу Индонезии, чуть не вызвало международный скандал. МИД вернул документ и разослал по всем посольствам его копию вместе с копией своего протеста. Кубинцам пришлось извиняться и составлять новое обращение, хотя претензии, изложенные в ноте, были обоснованны и требовали немедленного реагирования.

Правила деловой переписки

Посольства имеют право вести переписку на языке своей страны, но иногда перевод задерживает рассмотрение важных вопросов. Потому протокол разрешает составлять документы на языке страны пребывания. Профессиональный этикет, однако, требует проявлять большую осторожность в тех случаях, когда в государстве существует несколько официальных языков. Использование одного из них порой приводит к недоразумениям.

Дипломатический этикет отношений внутри дипкорпуса

Особая область этикета — отношения внутри дипломатического корпуса. В дипкорпус в широком смысле входят все дипломатические представители, аккредитованные в данной стране: дипломатические работники, торговые представители, атташе, специальные советники, члены их семей (супруги, несовершеннолетние сыновья и незамужние дочери). Но на практике дипкорпус довольно редко объединяется для совместных акций, например для поздравлений, выражения соболезнования и т. п.

Формально главой корпуса считается дуайен (от фр. doyen — «старшина», «старейшина») — посол, который первым из своих коллег вручил верительные грамоты. Он выступает от имени корпуса в церемониальных акциях. Старшинство в дипломатическом корпусе не зависит от значимости представляемой страны.

Этикет соблюдается и при аккредитации послов. Так, не принято разглашать факт запроса агремана — согласия принимающего государства на назначение того или иного чиновника главой дипломатического представительства. Этот запрос держится в тайне, чтобы в случае отказа избежать осложнений между государствами, а также комментариев прессы и третьих стран.

Международный дипломатический этикет флага и герба

К дипломатическому этикету относится и международный этикет флага и герба. Он основан на строгом слежении за правильным изображением гербов и флагов. Размеры флагов разных государств, вывешенных на той или иной церемонии, должны быть одинаковыми, как и высота их подъёма на флагштоках. Ни один флаг не может возвышаться над другими. Почётным местом в ряду флагов считается центральное или крайнее справа (со стороны флагов), однако чаще флаги вывешиваются в алфавитном порядке стран, без подчёркивания каких бы то ни было приоритетов. При перекрещивании двух флагов наиболее почётная сторона — правая. Помещение нескольких полотнищ на одном флагштоке не допускается.

Современный дипломатический этикет

В настоящее время обязательное четкое соблюдение норм дипломатического протокола необходимо, когда происходит признание новых государств, установление дипломатических отношений, когда назначаются главы дипломатических представительств, вручаются верительные грамоты, осуществляются дипломатические визиты, проводятся беседы, переговоры, подписываются договоры и соглашения и т. д.

Но в последнее время принимаются во внимание тенденции, которые наблюдаются в международной протокольной практике: сделать нормы протокола более простыми и удобными.

Правила международной вежливости не имеют обязательной силы. Но, как свидетельствует международная протокольная практика, государства и дипломаты стремятся соблюдать их. Ведь в ходе международного общения встречаются представители различных суверенных государств, они могут иметь различные (иногда конфликтующие, непримиримые) идеологические, религиозные взгляды, политические установки, моральные принципы и т. п.

Примеры дипломатического этикета и протокола

Въезд иностранного посла в Московское государство становился событием большого политического значения. Так, на границе государства посла встречали специально посланные царские слуги. Они сопровождали его до Москвы, обеспечивали питание, ночлег. Причем маршрут разрабатывался таким образом, чтобы посол мог видеть многолюдные города, деревни. А перед въездом в Москву устраивалась пышная встреча. Окруженный эскортом посол въезжал в Кремль.

Прием иностранных послов во дворце царем в России обставлялся особым церемониалом, подчеркивавшим величие и престиж царской власти. Рядом с престолом московского царя стояла пирамида знаков царской власти. Сам царь восседал на троне в «саженой», то есть усаженной золотом и самоцветами, шубе, с золотыми цепями на груди. «Большое» царское платье было неимоверно тяжелым. Если Иван Грозный выдерживал его вес, то более хилый Федор Иоаннович и больной Борис Годунов в последние годы с трудом выносили долгую аудиенцию.

Особую роль в церемониале играло целование послами руки царя. Рукопожатия практиковались лишь в отношениях с равными. Цари личных переговоров с послами не вели.

Современные политики и дипломатический этикет

Основоположники дипломатического протокола и этикета разработали правила поведения дипломатов и политиков во время проведения переговоров. Длительное время руководители государств и дипломатические службы четко придерживались этих правил, но в последнее время политики стали упрощать протокольные требования. Инициаторами такого вольного толкования протокола специалисты называют американцев.

Джордж Буш и дипломатический этикет

+

Титул самого эксцентричного из них по праву принадлежит Дж. Бушу. К примеру, президент США Джордж Буш на переговорах, не считает нужным ограничивать себя какими либо условностями, сидя в кресле, широко расставляет ноги, стоя рядом с собеседником, снисходительно похлопывает его по плечу и пр.

Психологи трактуют такое поведение как символ властно-покровительственно-небрежного отношения к коммуникациям. Можно добавить к такой оценке лишь догадки об истинном отношении Дж. Буша к стране, которую представляет в этот момент его собеседник. Дж. Буш на уровне высоких встреч и переговоров не стесняет себя ни в словах, ни в действиях. Так, во время встречи «восьмерки» в Санкт-Петербурге, Дж. Буш, подходя к столу, позволил себе шаловливым жестом то ли приобнять, то ли помассировать плечи Ангелы Меркель.

Подобная неожиданная фамильярность не просто удивила А. Меркель, но привела ее в состояние легкого шока, правда достаточно быстро А. Меркель перевела все действо на уровень шутки.

Николя Саркози и международный этикет

+

Поведение президента Франции Николя Саркози на официальных встречах или переговорах характеризуется специалистами протокола, как достаточно вольное, поскольку манера Саркози, усевшись в кресло, закидывать ногу на ногу, считается недопустимой, так же, как и черный костюм, черный галстук и белая рубашка, которые, зачастую, используются лишь в траурных мероприятиях. Психологи трактуют позу «заложить ногу на ногу с образованием угла» как демонстрацию наличия соперничества и противоречий.

Ангела Меркель и международный этикет

+

Генеральный канцлер Германии Ангела Меркель не позволяет себе грубых ошибок, хотя ее манера, сидеть во время переговоров, закинув ногу на ногу, является также грубым нарушением протокола. Если прежде сидеть в кресле, закинув ногу на ногу, было абсолютно неприемлемо в дипломатических и политических переговорах, сегодня уже имеются попытки анализировать и даже оправдывать подобное поведение, объясняя его европейской ментальностью.

Психологи считают, что такая поза отражает характер А. Меркель, которая отличается авторитарностью, жесткостью и конкретностью. В октябре 2008 года в испанской прессе появилось сообщение о том, что А. Меркель просит немецкое посольство в Париже напомнить о приличиях президенту Франции Н. Саркози. Речь шла об излишних поцелуях на публике, похлопываниях по плечу, т.е. о чрезмерной фамильярности.

Причем, в ходе журналистского расследования выяснилось, что в официальных кругах Германии очень спокойно отнеслись к этой публикации, поскольку считают все, сказанное в ней, просто выдумкой. Дело в том, что знающим их людям хорошо известно, что Ангела Меркель и Николя Саркози давние друзья, они знакомы еще по совместной работе в Европарламенте.

Ангела Меркель считается самой влиятельной женщиной мира, ее называют типичной немкой. Немцы называют ее чопорным руководителем. Она никогда не выносит на публику свою личную жизнь, не появляется на людях в обществе своего мужа. Если дает интервью журналистам, всегда обговаривает число вопросов прессы и лично следит, чтобы никто не нарушал установленный порядок. А. Меркель жестко отстаивает свои позиции в переговорах.

 

Реферат по дипломатическому этикету

Скачать реферат по дипломатическому этикету можно здесь http://referat.ru/referats/view/24392

Ответы | § 12. Социальные нормы и поведение личности — Обществоведение, 9 класс

1. Назовите основные виды социальных норм и их отличительные признаки.

Основные виды социальных норм:

— моральные нормы;
— правовые нормы;
— политические нормы;
— религиозные нормы;
— корпоративные нормы;
— традиции и обычаи;
— этикет.

Отличительные признаки социальных норм:

1. Являются общими правилами для членов общества.
2. Сложились в процессе исторического развития.
3. Связаны с ценностями.
4. Регулируют поведение.
5. Осуществляют социальный контроль.

2. Что является внутренним и внешним регулятором поведения человека?

Внутренним регулятором поведения человека является его совесть.

Внешним регулятором поведения человека является общественное мнение, которое выражают люди в виде одобрения или осуждения, похвалы или порицания.

3. В чём заключается различие между положительной и отрицательной формулировками золотого правила нравственности? В каком из вариантов правило сформулировано как запрет совершать зло, а в каком — как предписание делать добро? Какая из формулировок, по вашему мнению, важнее (актуальнее) для современного общества?

«Поступай с другим так, как хочешь, чтобы поступали с тобой» — золотое правило нравственности в положительной формулировке. Оно учит тому, как должен поступать человек, на что ориентировать свой сознательный выбор, чтобы его жизнь была хорошо устроена. Это правило милосердия.

«Не поступай с другим так, как не хочешь, чтобы поступали с тобой» — отрицательная формулировка правила нравственности. Это правило справедливости. Оно запрещает человеку делать по отношению к другим то, чего он не желает себе. Также запрещает человеку самому делать то, что он осуждает в других. Если не хотите, чтобы вас обижали, оскорбляли, унижали, не делайте этого сами.

Золотое правило нравственности в отрицательной формулировке сформулировано как запрет совершать зло, а в положительной — как предписание делать добро.

Формулировка положительного правила актуальнее для современного общества. Руководствуясь золотым правилом, человек может построить надежные и благоприятные отношения, которые основаны на добре.

4. На основе инфографики составьте рассказ о значимости социальных норм в жизни общества. Проиллюстрируйте рассказ примерами из литературных произведений, фильмов, информации СМИ.

Социальные нормы имеют большое значение в жизни общества. Они зародились на ранних стадиях формирования самого общества. Людям необходимо было совместно решать множество задач, а для этого уже нужны были общепринятые правила, призванные регулировать поведение каждого человека в обществе. Поэтому и возникли социальные нормы.

Их главное общественное значение — регуляция социальных отношений и поведения людей. Регулирование отношений через социальные нормы обеспечивает добровольное и сознательное сотрудничество людей. Одним из главных регуляторов норм в жизни человека выступают моральные нормы. Например, помощь пожилым людям. Моральные нормы регулируют не только поступки, но мысли и чувства (не обманывать, не лицемерить, не завидовать). Моральные нормы помогают поддерживать равновесие в обществе. В сказках различных народов рассказывается о борьбе добра и зла, причем добро всегда побеждает. Сказки учат нас, что можно большего добиться, совершая хорошие поступки.

Соблюдение членами общества социальных норм необходимо для сохранения стабильности в обществе. Пример, правила этикета. Они нужны для того, чтобы общаться друг с другом. Вежливого человека всегда уважают и любят, у него много надежных друзей.

Правовые нормы помогают поддерживают порядок в обществе и государстве. Согласно статьи 22 Конституции Республики Беларусь все граждане страны равны перед законом и имеют право без всякой дискриминации на равную защиту прав и законных интересов.

Также социальные нормы помогают человеку присоединиться к жизни общества, социализироваться. Обычаи приобщают индивидов к социальному и культурному опыту. Сказки всех народов учат гостеприимству. Традиции празднования национальных праздников передается из поколения в поколение.

Таким образом, социальные нормы направляют, контролируют и регулируют поведение человека в обществе.

Присоединяйтесь к Telegram-группе @superresheba_9, делитесь своими решениями и пользуйтесь материалами, которые присылают другие участники группы!

9 правил этикета, которые мы постоянно нарушаем

Зачем современному человеку знать этикет? Наша жизнь стремительна, мы едим в дороге, остаемся весь день в пижамах и пьем чай и кофе из бумажных стаканчиков. Но иногда действительно полезно и полезно притормозить, пообедать в модном ресторане и произвести хорошее впечатление. Всегда быть вежливым и хорошо выглядеть.

AdMe.ru излагает основные правила этикета, которые помогут вам выглядеть стильно и очаровательно.

1. Приветствие

Правильное приветствие очень важно. Первое впечатление основано на этом, поэтому полезно иметь пару правил:

• Вы должны быстро пожать кому-нибудь руку , не удерживая ее слишком долго и не притягивая к себе. Вы должны уважать личное пространство вашего собеседника. Похлопывание кого-нибудь по плечу (даже если вы хорошо знаете этого человека) считается безвкусным.
• Приветствуя женщину, мужчина может слегка поклониться.

2. Связь

3. Мужчины и женщины

• Правила общей вежливости гласят, что для встречи с кем-то всегда должен быть посредник. Например, общий друг, которого можно попросить познакомить определенных людей друг с другом.
• Мужчина никогда не должен держать сумочку женщины. Даже если он просто хочет помочь. Мужчина может взять женское пальто только для того, чтобы отнести его в гардероб.

4.Одежда

Правильная одежда может повысить уверенность в себе и помочь произвести хорошее впечатление на окружающих. Это не значит, что нужно покупать дорогую одежду. Например, для мужчины очень важно всегда иметь идеально чистую обувь и хорошо сидящую куртку.

По правилам этикета нижняя пуговица пиджака должна быть расстегнута. Необходимо подобрать пиджак, который подходит вашему телосложению:

• Если вы хотите подчеркнуть свою фигуру, выберите пиджак приталенного кроя.
• Если вы хотите выглядеть более эффектно, выбирайте двубортный пиджак.

Также очень важно подобрать одежду, подходящую по стилю женщины. Как правило, женщине рекомендуется выбирать темную юбку или брюки и светлый топ (куртка, блузка). Такое сочетание подчеркивает их фигуру и выглядит элегантно и скромно.

• Скромность также важна при ношении ювелирных изделий. Множество украшений в разных стилях свидетельствует о безвкусице их обладательницы.

5. За столом

Если вас пригласили за стол и есть люди, которых вы не знаете, не разговаривайте с ними до того, как вас представят друг другу, это невежливо.

• Обратите внимание и на руки. Не кладите их на стол, лучше держите на коленях. Положить телефон на стол означает, что вы не заинтересованы в разговоре.

6. Как правильно сидеть

Правильная осанка и положение ног во время сидения имеют решающее значение. Если вы сидите в низком кресле, не кладите одну ногу на другую. Колени держите близко друг к другу, а ноги параллельно. Вы также можете использовать королевский трюк под названием «Кембриджский крест» — поставить одну ногу за другую, скрестив лодыжки. Это может помочь вам почувствовать себя королевой.

7. В ресторане

Если перед тем, как пойти в ресторан, вы говорите своему собеседнику: «Я приглашаю вас», значит, вы должны заплатить. Фраза «Пойдем вместе в ресторан».»означает, что вы платите только за себя.

Существует так много разных типов столовых приборов, и вам не обязательно знать их все. Однако есть несколько основных, которые вам следует запомнить:

1 — A салфетка (положить на колени). 2 — Салатная вилка. 3 — Вилка. 4 — Тарелка. 5 — Салатная тарелка. 6 — Нож. 7 — Чайная ложка. 8 — Суповая ложка. 9 — Чашка и блюдце (десерт). 10 — Стакан для белого вина. 11 — Стакан для красного вина. 12 — Стакан для воды. 13 — Десертная ложка.14 — Десертная вилка. 15 — Десертный нож. 16 — Тарелка для хлеба.

Это важно знать, чтобы подать сигнал официанту и как следует закончить трапезу.

8. Разливание и питье

9. Важнейшие правила употребления чая

Согласно правилам этикета, чтобы лучше узнать человека и приятно пообщаться, люди приглашают друг друга на чашку чая. От предложения отказываться не стоит, его можно посчитать грубым.Просто запомните несколько правил.

Вы знакомы с этими правилами этикета? Как вы думаете, важно ли их знать сейчас? Поделитесь с нами своим мнением в комментариях.

Правил профессионального этикета, которым должен следовать каждый | Стивен Дзержановски

Почему этикет важен? Те люди, которые не соблюдают деловой этикет, часто производят плохое впечатление, резко снижая их шансы на успех. Малейшие проблемы могут навредить вашей карьере.Поэтому очень важно понимать хотя бы основы профессионального и офисного этикета. Дело не только в том, как вы ведете себя и говорите, но и в том, как вы представляетесь, одеваетесь, следуете политике компании и даже едите. Готовы узнать больше? Давайте начнем.

1. Назовите свое полное имя

Что касается рабочего etiqutte, то любая сделка начинается с знакомства. Вы представляете свой проект и компанию потенциальным клиентам, но сначала вы представляете себя.Перед тем, как протянуть руку, произнесите свое полное имя. Правильное введение имеет много преимуществ; вы говорите более профессионально, люди довольно часто вас запоминают и узнают. Таким образом, вы очень легко повышаете ценность своего статуса.

2. Рукопожатие надлежащим образом

Пришло время пожать руку, когда ваш партнер узнает, кто вы. Рукопожатие — символ дружбы и профессионального этикета. Если вы ведущий или высокопоставленный человек, независимо от пола, сначала протяните руку.Помните, что это не только приветствие, но и жест, который демонстрирует вашу степень уверенности. Старайтесь избегать следующего:

• Слишком длинное / слишком короткое рукопожатие

Не делайте его слишком длинным или коротким. Достаточно трех-четырех секунд. Посмотрите на человека, улыбнитесь и уберите руку.

Держись! Это не демонстрация физической силы. Рукопожатие должно оставлять приятное впечатление.

В прошлом мужчин учили использовать более мягкое рукопожатие с женщинами, в то время как женщин учили, что слишком крепкое рукопожатие — это мужское начало.Забудьте о «дамских пальцах» и всегда вытягивайте партнеру всю руку. Вяленое или «рыбное» рукопожатие сегодня — плохая идея для обоих полов.

3. Позаботьтесь о своей экипировке

Этого нельзя переоценить. Ваш наряд производит сильное впечатление! Это первое, что люди замечают, когда встречаются с вами в офисе или за его пределами. Что вы должны сделать? Сначала узнайте, какой дресс-код на мероприятии, деловой встрече или в ресторане, который вы планируете посетить. Во-вторых, убедитесь, что ваша одежда соответствует этим требованиям.Избегайте ношения в офисе неряшливой и неподходящей одежды. Носите то, что вам удобно и что вам больше всего подходит. Старайтесь придерживаться классического или повседневного классического стиля.

4. Обратите внимание, что даже этикет Twitter существует.

Мы живем в мире, где одно сообщение в социальной сети может вызвать множество неприятностей. Знайте, какой контент вы публикуете, чтобы избежать недоразумений с начальником и партнерами. Добавьте ценности своим твитам, подумайте о том, что нравится вашей аудитории.Не переносите Твиттер в те дни, когда люди использовали платформу, чтобы делиться тем, что ели на завтрак. Делитесь своим мнением и знаниями, ретвитните интересные новости, касающиеся вашей профессии.

5. Отправьте отдельные благодарственные письма

После встречи или собеседования рекомендуется написать небольшую записку, чтобы выразить свою благодарность или интерес. Отправьте эти благодарственные письма в течение 24 часов. Однако, если вы напишете его после мероприятия, делайте это отдельно для каждого человека. Если вы не можете выбрать между электронной почтой или рукописной заметкой, подумайте, что рукописная заметка может прийти через пару дней.В некоторых ситуациях, например, на собеседовании, оно может оказаться решающим.

6. Не выдвигай чужое кресло

Деловая среда — это место, где иногда следует забывать о гендерных правилах этикета. И мужчины, и женщины умеют выдвигать стул для себя и должны это делать. Когда вы входите в офис или приходите на обед, занимайте свое место, не мешая другим.

7. Продемонстрируйте свой профессионализм на рабочем месте

Многие сотрудники сбиты с толку, когда речь заходит об этике на рабочем месте.«Могу я войти в чей-нибудь офис, если сделка срочная?» «Могу я одолжить чью-нибудь чашку, если моя исчезла?» «Как мне вести себя в команде?» Во-первых, никогда не вторгайтесь в чужое место без предупреждения. Помните, что ваш босс и коллеги закрывают дверь не просто так. Всегда стучите перед тем, как войти. В список хороших манер корпоративного этикета также входят:

• Не критикуйте и не сплетничайте

Подшучивать над кем-то или преследовать коллег — ужасная манера.Если вы находите что-то забавное или неправильное, не добавляйте в комментарий негативный контекст. Выражайте свое мнение вежливо. Обычно в каждой команде есть «сплетница». Экономьте свое время и силы, игнорируя слухи. Верьте только доказанным фактам и будьте честны сами. Это лучший способ добиться уважения на работе.

Практически каждая компания имеет свою политику. Ознакомьтесь с ними и следите за ними. Это сделает вас королем этикета на рабочем месте, потому что работники редко уделяют этим правилам достаточно внимания.Это особенно важно при соблюдении этикета открытого офиса.

8. Перестаньте скрещивать ноги

Мы часто видим людей, сидящих со скрещенными ногами в расслабленной позе. На самом деле, в этом нет ничего плохого, пока речь не идет о деловой среде. На деловых мероприятиях это может отвлекать и неуместно. По возможности старайтесь избегать этого.

9. Соблюдайте правила правильного этикета за ужином

Ведение дел во время еды — старая стратегия, позволяющая лучше узнать деловых партнеров.То, как вы ведете себя до, во время и после ужина, многое говорит вашему хозяину о вашей личности, манерах, социальной осведомленности и профессионализме. Ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы узнать больше.

• Закусите заранее

Гораздо сложнее контролировать свое поведение и манеры, когда в животе урчит громче музыки. Вы не должны голодать. Перекусите перед тем, как почувствовать себя увереннее.

• Укомплектуйте свою сумку под стулом

Найти подходящее место для портфеля, телефона, солнцезащитных очков и одежды всегда проблематично.Поместите небольшие блоки в сумку и храните их под креслом. Никогда не кладите что-либо на стол, даже если он маленький! Найдите крючок для одежды или повесьте его на спинку стула.

Оставайтесь стоять, пока ведущий, самый старший или самый старый человек не сядет. Будьте вежливы и не торопитесь.

• Ознакомьтесь с настройками размещения

Обычно вы имеете дело с фолком, тарелками и ложками. Однако, если ужин необычный, проверьте, знакомы ли вы с настройками размещения.

10. Выключите телефон

Наш телефон — самая отвлекающая вещь. Старайтесь не отвечать на звонки во время встречи. Если звонки важны для вашего бизнеса, попросите помощника взять на себя эту ответственность и ответить или просто включите голосовую почту, чтобы перезвонить позже. Дело в том, что вы должны быть заинтересованы в живом нетворкинге и максимально использовать его.

Наконец, помните, что у человека с плохими манерами мало шансов на успех. Невысказанные правила общества имеют значение, когда дело доходит до признания, продвижения по службе или развития бизнеса.Убедитесь, что ваше поведение и внешний вид очень сильно влияют на ваш статус.

Этикет: самые важные правила [и 37 примеров]

Этикет важен для вежливости и уважения. Например, как вести себя в ресторане? Например, как установить столовые приборы? Как следует кого-то поприветствовать? И вы вообще думаете о том, чтобы сначала отпустить женщин? Здесь вы найдете всех важных правил и примеров этикета. Читать дальше…

Что такое этикет? Значение этикета

Этикет означает культурные правила вежливости и манеры. Это просто означает быть вежливым, иметь хорошие манеры и вести себя так, как следует. Есть разные типы этикета. У вас есть общественный этикет, этикет кейтеринга, свадебный этикет и профессиональный этикет.

Почему этикет?

Если вы показываете, что соблюдаете этикет — или, по крайней мере, не допускаете ошибок (ошибок), — вы показываете, что принадлежите к тем людям, которые «понимают это».Это показывает, что вы были хорошо воспитаны и из хорошей семьи, а не из антиобщественной. В результате люди хотят чаще быть рядом с вами, предпочитают подружиться с вами или, скорее, нанимают вас на работу или работу.

Вежливость и этикет делают вас привлекательными. Работает как магнит.

А теперь давайте рассмотрим все важные правила этикета и примеры…

Дайте чаевые персоналу, если вас обслужили должным образом и внимательно

Это относится не только к ресторанам.Например, вы работаете в автосервисе и приедет ли вам на помощь механик? Не стесняйтесь давать чаевые. Однако не стоит давать всем неуместные и неуместные чаевые — особенно за пределами США.

«Есть ли у вас дети? Вот, это для того, чтобы вместе развлечься ».

Поблагодарите людей, когда вы были где-то

Благодарность — это лишь часть сделки, если вы были у кого-то в гостях и если кто-то предпринял попытку организовать что-то и пригласить вас.

«Это была большая честь и привилегия. Я благодарен всем, кто слушал, и {хозяйке дома, и всем остальным} ».

Были ли люди к вам, например, на вашей свадьбе? Всем спасибо!

Он должен исходить с обеих сторон. У каждого приветствия есть привет. У каждого прощания тоже есть до свидания. Ваши гости проделали долгое путешествие, на это ушли часы, они выбрали подарки, заплатили много денег за поездку и подарки….

Когда кто-то делает подарок, вы говорите спасибо.Просто , потом позвоните на , чтобы поблагодарить. Особенно, если это ваш брак.

Вы прощаетесь, например, с работы? Сделайте небольшой подарок

Не приходите с большим подарком, потому что они действительно должны поблагодарить вас за работу для них. Однако, если вы действительно заслужили доверие и доверие своих работодателей, вы можете смело стать немного крупнее.

Спасибо всем, кто что-то сделал для вас в первую очередь

Например, отправьте им карточку и отдайте должное и признательность, если они вам помогли.

Уважаемая Моник, Робберт, Я с гордостью представляю свои рекомендации для компании A. Меня руководили руководители B и C. Я работал над этим с большим удовольствием.

Пора для торжества? Пройдите праздничный курс

Изучите праздничный этикет, например принесите женщине корсаж. Здесь вы найдете все правила праздничного этикета.

Не используйте грязные слова

Избегайте таких слов, как «туалет». » Скорее скажите: «маленькая комната» или «санитарная остановка». Лучше всего никогда не объявлять, когда вам нужно в туалет.Вместо этого извинитесь на мгновение.

Этикет в еде: закрой рот, беззвучно…

Самый главный этикет в еде?

• Ешьте с закрытым ртом.
• Во время жевания всегда кладите еду на одну щеку, а не на обе одновременно.
• Во время еды и питья не издавать чавкающие звуки.
• Положите салфетку себе на колени.
• Вы закончили есть? Положите столовые приборы рядом друг с другом в центр тарелки так, чтобы они были направлены вниз, а острая сторона ножа была обращена к вилке.
• Не звоните, а приложение за столом. Ваш телефон звонит? Извинитесь и выйдите на улицу.
• Всегда давайте посуду человеку, сидящему рядом с вами. Даже если вы не собирались хвастаться. Тогда возьми таз и передай дальше.
• Не жадничайте, когда кто-то хвастается.

Приветствую всех… прикосновением

Приветствие без касания не является приветствием. Всегда прикасайтесь к ним. Так что с поцелуем. Прикосновение: приветствуйте гостей поцелуем или крепким рукопожатием

Всегда вставайте, когда здороваетесь

Просто вставай.

Вы выше по чину или хозяйка / ведущая? Проявите инициативу в приветствии

Ведущий или начальник, независимо от пола, должны сначала протянуть руку. Если этот человек не в состоянии сделать это, человек более низкого ранга должен немедленно взять на себя эту задачу и по-прежнему проявлять инициативу.

В любом случае рукопожатие должно быть выполнено. В Нидерландах рукопожатие — это деловое приветствие. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, вы должны пожать друг другу руки и хорошо пожать друг другу руки.

Позаботьтесь о своих гостях (и обо всех)

Сначала подайте другим, а затем налейте / налейте себе. Здесь вы найдете больше советов о гостеприимстве

Личная гигиена всегда осуществляется в частном порядке

Хотите спрей дезодорант? Хотите почистить зубы? Идите туда, где вас никто не видит.

Всегда сморкаться, не попадаясь на глаза

Стоит ли высморкаться? Выйди на мгновение из комнаты. Затем вымойте руки. По крайней мере, убедитесь, что никто этого не видит.

Кашель в правой руке… с салфеткой

Если вы кашляете, сделайте это тканью и левой рукой. Кстати, не салфеткой, а салфеткой.

Заставляйте других чувствовать себя ценными и уважаемыми

Уважайте других. Будьте открыты их идеям и станьте их самым большим поклонником. Вежливость — это знак уважения, и в то же время уважение также является средством вежливости.

Держите дверь открытой для других

Специально для женщин.Вращающиеся двери — исключение. Затем вы идете первым и выполняете работу по толканию.

Улыбка

Доброта — тоже часть этикета, и улыбка идеально подходит для этого.

Будьте внимательны к другим людям и будьте внимательны

Постоянно спрашивайте себя: «Как бы это было для другого человека?» Например, иметь приятный голос, чтобы громким разговором не беспокоить окружающих. Кроме того, будьте внимательны и полезны.

Не перебивайте собеседника, пока он говорит

Это показывает, что вы считаете мнение другого человека столь же ценным, как и ваше собственное.

Используйте не менее двух слов

Следующие слова — не просто слова. Это вежливые выражения. Вы сразу же показываете, что цените других людей и считаете важными их чувства.

• Пожалуйста, Мари
• Спасибо, Мари
• Извинения, Мари
• Добро пожаловать, Мари
• Да, пожалуйста.
• Нет, спасибо.

Прежде всего, будьте вежливы и обходительны с этими людьми…

• Твои родители
• Ваши учителя
• Пожилые

Приходить вовремя

За 15 минут.

Не говори «спасибо» слишком часто

«Вам нужно сказать это всего один или два раза в разговоре … В противном случае вы можете уменьшить его влияние и, возможно, заставить себя казаться немного беспомощным и нуждающимся.

Никогда не указывайте пальцем, но всей рукой

Укажите раскрытой ладонью и держите пальцы вместе. Когда вы указываете указательным пальцем, это кажется агрессивным.

Кто приглашает, тот платит

После того, как вы сделали приглашение, вы являетесь хозяином и должны оплатить счет независимо от пола.Лучший способ сделать это — извиниться, отойти от стола и оплатить счет в другом месте комнаты.

Суть в том, что вы не хотите спорить из-за счета. Если гость-мужчина хочет заплатить, несмотря на все усилия хозяина-женщины, заставьте его заплатить.

Сервировка стола…

Как вы накрываете стол? Эта статья вам точно покажет.

Салфетка: используйте ее с внутренней стороны, чтобы никто не видел пятен

Если вы хотите протереть рот или руки, делайте это с внутренней стороны складки, чтобы салфетка не выглядела грязной снаружи.

Никогда не позволяйте гостям мыть посуду

Хороший гость всегда должен предлагать свою помощь, но даже лучшая хозяйка никогда не должна принимать ее. Это действительно тяжелая работа, но ваша цель — сделать так, чтобы гости чувствовали себя расслабленными и чувствовали, что о них всегда заботятся. Они не должны помогать на кухне или в уборке.

Приходите вовремя

Будьте пунктуальны, приходите вовремя на каждую встречу.

Кого вы кого представляете?

• Представьте человека с более низким рангом человеку с более высоким рангом.
• Вы знакомите мужчину с женщиной — кроме деловых отношений.
• Представьте молодого человека пожилому человеку.

Привет и спасибо каждому сотруднику

Не будьте покупателем, который просто передает свой заказ, не приветствуя сотрудника. Это грубо. Просто установите связь.

У вас есть известные посетители? Будьте особенно внимательны

По вашему приглашению приходит важный человек? Затем положите приветственную открытку, цветы и т. Д.в его / ее гостиничном номере.

Еще патроны

• Прежде чем думать о себе, подумайте о других. Другими словами, будьте внимательны.
• Убедитесь, что всем удобно.
• Никогда не приходите с пустыми руками, если вас куда-то пригласили. Достаточно чего-нибудь маленького.

Для вашего успеха!

Связано: также прочтите это …

Интернет-этикет | Centenary University ™

Интернет-этикет

Ключевой отличительной чертой онлайн-курса является то, что общение часто может происходить с помощью письменного слова.Из-за этого язык тела, голос, тон и мгновенная обратная связь от слушателя в традиционном классе могут отсутствовать. Даже когда занятия проводятся в прямом эфире и включают видео, все равно важно учитывать следующую информацию при составлении сообщений для обсуждения и при их чтении:

1. Уважайте других и их мнение. При онлайн-обучении студенты из разных слоев общества собираются вместе, чтобы учиться. Важно уважать их чувства и мнения, хотя они могут отличаться от ваших.
2. Учитывать конфиденциальность других. Спросите разрешения, если вы хотите пересылать чьи-либо электронные сообщения третьим лицам. Имейте в виду, что авторские права на все личные сообщения электронной почты принадлежат первоначальному автору.
3. Подберите правильный тон. Поскольку мы зависим от письменного слова в онлайн-обучении, особенно важно выбрать правильные слова, чтобы донести свой смысл. Например, сарказм труднее обнаружить, когда вы читаете слова, а не слышите их.
4. Прощай. Если кто-то заявляет что-то, что вы считаете оскорбительным, сообщите об этом непосредственно инструктору. Помните, что человек, участвующий в обсуждении, может быть новичком в этой форме общения. То, что вы сочтете оскорбительным, вполне возможно, было непреднамеренным и лучше всего разъясняется инструктором.
5. Подумайте, прежде чем нажимать кнопку отправки. Тщательно обдумайте содержание своего сообщения, прежде чем писать его. После отправки в группу его уже не вернуть.Грамматические и орфографические ошибки отражаются на вас, и ваша аудитория может быть не в состоянии расшифровать слова с ошибками или плохо построенные предложения.
6. Лучшая краткость. Будьте максимально краткими, участвуя в обсуждении. Ваши пункты могли бы я пропустить, если бы они были спрятаны в потоке текста.
7. Придерживайтесь сути. Вклады в обсуждение должны быть посвящены теме. Не тратьте зря чужое время, отклоняясь от неуместных сторон.
8. Не вводите заглавные буквы. Ввод заглавных букв в сети считается криком или криком. Различные исследования по этой теме показывают, что читать текст, набранный заглавными буквами, сложнее и требует больше времени.

По материалам: http://www.asumh.edu

10 невысказанных правил офисного этикета

Это ваш первый день на новой работе. Вы входите в офис и понимаете, что планировка, люди и темп полностью отличаются от вашей предыдущей роли.

Как вы приспосабливаетесь к новой среде, будучи профессионалом? У каждого офиса есть свои особенности для того, чтобы быть хорошим сотрудником, но есть общие правила офисного этикета, которые вы можете взять с собой при смене работы.

Что такое офисный этикет и почему он важен?

Офисный этикет — это набор неписаных правил, позволяющих сотрудникам проявлять профессионализм и вежливое поведение. Хотя офисный этикет варьируется в зависимости от компании, в целом респектабельный офисный этикет позволяет сотрудникам устанавливать прочные отношения с коллегами и клиентами и помогает сотрудникам продвигаться по карьерной лестнице.

Когда дело доходит до этикета, первое впечатление имеет значение. Согласно результатам недавнего исследования, проведенного учеными из Чикагского университета, люди гораздо быстрее давали новое определение кому-либо, основываясь на плохом поведении, а не на хорошем.Поэтому неидеальные впечатления остаются и могут помешать вам наладить критические отношения с коллегами и начальником. Сразу же установив хорошие отношения, вы сможете быстро интегрироваться в рабочую среду и произвести впечатление на своего начальника. Те, кто придерживается хорошего этикета, также демонстрируют, что серьезно относятся к своей работе, что может направить их на путь к будущему продвижению по службе. Ниже приведены правила офисного этикета, которым вы можете следовать в своей рабочей среде.

10 Правила служебного этикета

1.Быть вовремя.

Время дорого, и никто не хочет думать, что вы думаете, что ваше время важнее его времени. Придете ли вы в офис, навестите клиента или уложитесь в срок, своевременность показывает, что вы серьезно относитесь к работе и уважаете время другой стороны. Если вы пропустите крайний срок, это повлияет на всю вашу команду, и, возможно, придется покрыть вас. Клиенты ожидают высококачественного обслуживания, поэтому, если вы опоздаете на встречу, клиент может усомниться в их деньгах и задаться вопросом, цените ли вы их время.Если вы опаздываете, будет вежливо сообщить другой стороне и держать ее в курсе вашего расписания.

2. Избегайте сплетен.

Думаете, средняя школа окончена? На рабочем месте так бывает не всегда. Хотя стресс из-за работы является естественным, будьте осторожны с тем, чем вы делитесь. То, как вы относитесь к людям, отражается на вашем характере, и если вы негативно отзываетесь о коллегах, люди могут ассоциировать вас с этим негативом. Кроме того, коллеги могут быть менее склонны доверять вам, если слышат, как вы ругаете других коллег, и задавались вопросом, поступаете ли вы с ними так же.

3. Изучите свою рабочую среду.

Важно наблюдать и понимать свою рабочую среду, чтобы знать, что подходит. Например, у стартапов более свободный дресс-код, но если вы работаете в корпоративном секторе, вы можете одеваться более профессионально. Согласно Центру профессионального образования Колумбийского университета, если вы работаете в более крупной организации, вы можете получить доступ к отделу кадров и внутренним тренингам. В случае небольших компаний вы могли бы учиться, наблюдая за другими и задавая вопросы.Со временем вы узнаете ценности и политику своей компании, но рекомендуется исследовать и наблюдать, чтобы ориентироваться в компании.

4. Содержите его в чистоте.

На работе вы не хотите, чтобы вас называли человеком, который не умеет идти за собой. Если вы находитесь в общем месте и оставляете кофейные чашки, кусочки бумаги или случайные закуски, то кто-то уберет их за вас, что может стоить времени и их терпения. Кроме того, содержание вашего стола или рабочего места в чистоте и порядке отражает ваш профессиональный бренд.Рекомендуется периодически проверять, поддерживается ли ваше рабочее место в чистоте.

5. Помните, как работают другие.

У людей разные стили работы, поэтому будьте внимательны при работе в открытом офисе. Некоторые люди могут захотеть включить музыку, а другие — тишины. Если вы хотите послушать музыку, подкасты или любой другой звук, сделайте это в наушниках или, если разрешено, найдите кабину или офисное помещение.

6. Будьте личными, но профессиональными.

Поскольку вы будете видеться со своими коллегами большую часть недели, человечество может познакомиться с ними на личном уровне.Если вы не поделитесь, вы можете показаться снобом. В то же время не стоит рассказывать обо всем, например об измене супруга или о своих пьяных выходках на выходных, поскольку это может отвлечь вас и других от сосредоточения на профессиональных проектах. Также важно помнить о границах других людей. Обмен личной информацией — это выбор, поэтому не заставляйте сотрудников разглашать информацию.

7. Проявите неподдельный интерес.

У всех нас в голове проносятся тысячи мыслей.Мы проверяем списки дел, беспокоясь о том, как мы их закончим, и не забыли ли мы забрать химчистку. Говоря с коллегами или клиентами, мы надеемся, что они говорят быстро, и мы сможем двигаться дальше. Однако люди могут сказать, когда вы активно слушаете. Во время разговора с другими уделяйте все свое внимание, поддерживайте хороший зрительный контакт и задавайте дополнительные вопросы. Таким образом люди осознают, что вы сосредоточены, а также им приятно находиться рядом.

8. Представьте других.

Если вы новичок на работе или даже какое-то время проработали какое-то время, всегда есть больше людей, с которыми можно встретиться. Неловко стоять с группой людей, которые понятия не имеют, кто вы, и наоборот. Когда будет возможность, познакомьте людей друг с другом. Это вежливо и заставляет людей чувствовать, что их ценят.

9. Будьте вежливы и профессиональны во всех формах общения.

При использовании телефона, электронной почты и личных встреч важно оставаться профессионалом. При переписке по электронной почте имейте в виду, что нет контекста для тона или выражения лица, поэтому сообщения должны быть короткими, но дружелюбными.Не отправляйте ничего, что вы не сказали бы лично, поскольку электронные письма носят постоянный характер.

10. Положите трубку во время встречи.

В наши дни наши телефоны тяжело сложить. Однако на встречах не рекомендуется отправлять текстовые сообщения или просматривать веб-страницы. Создается впечатление, что вы не обращаете внимания, и это может плохо отразиться на вашей компании, если вы находитесь в присутствии клиента. На собраниях выключайте телефон или переводите его в беззвучный режим.

Как руководители могут влиять на офисный этикет?

Этикет на рабочем месте приведен сверху вниз.Как менеджер, у вас есть возможность подать хороший пример своей команде. Если менеджеры приходят вовремя, вежливы и профессиональны, они задают тон своей команде и способствуют развитию офисной культуры. Простой способ для сотрудников узнать об этикете на рабочем месте — включить правила в справочник на рабочем месте или попросить HR включить этикет в презентации или руководства по адаптации.

Менеджеры также могут поощрять уважение между коллегами, избегая сплетен и одинаково относясь к своим сотрудникам.В случае спора важно выслушать обе стороны, не отдавая предпочтение определенным сотрудникам. Менеджеры могут напоминать сотрудникам, что требуется профессионализм, и могут проконсультироваться с отделом кадров, если им потребуется руководство. Положительное подкрепление офисного поведения демонстрирует признательность сотрудникам, которые выходят за рамки стандартов.

Хотя мы не всегда можем сознательно задумываться об этикете, существуют определенные формальности, которые могут показать, что вы являетесь вышестоящим сотрудником. Хороший деловой этикет может ускорить вашу карьеру и создать более комфортную рабочую среду.Общие ключевые навыки этикета — уважать чужое время и рабочие привычки, избегать сплетен и исследовать свою рабочую среду.

Не пропустите подобные статьи. Зарегистрироваться!

7 реальных ситуаций, позволяющих оценить ваши манеры

Правила современного этикета изменились в современном мире. Как добиться того, чтобы получить желаемое и при этом никого не обидеть? Под постоянным натиском повседневных вторжений других людей — от спам-SMS до незнакомцев, которые слишком близко подходят к общественному транспорту — превращаемся ли мы все в ворчливых человеконенавистников?

Был ли мир таким всегда или дела идут все хуже? И люди вокруг нас так же обеспокоены нами, как мы ими? Что, во имя цивилизации, случилось с хорошими манерами?

Эксперт по этикету Анна Муссон говорит, что наиболее распространенной проблемой современных манер является то, что мы стали слишком сосредоточены на себе, чему способствовала способность закрывать мир на наших смартфонах и отключаться.

«Одним из основных недостатков этой способности является то, что мы теряем наше сочувствие, наши разговорные навыки и нашу способность ладить с другими», — говорит Муссон, основатель компании Good Manners Company, которая советует деловым людям, как повысить успех благодаря исключительному поведению.

И хотя плохому поведению не может быть оправдания, недопонимание и неправильное восприятие часто становятся причиной конфликтов, говорит психолог Питер Дойл. «Одна из самых распространенных проблем — это просто неправильно слушать или не обращать внимания», — говорит он.«Обычно мы хронически« перегружены »и не обрабатываем [внешние стимулы] так, как нам нужно».

Используете ли вы волну «спасибо» в пробках? И вы позволяете телефону звонить, когда с вами разговаривают? Кажется, когда дело доходит до хорошего отношения к окружающим, на самом деле важны мелочи.

Как вы реагируете, когда это происходит?

iStock

Вы терпеливо ждете в очереди у кассы супермаркета, когда перед вами толкает респектабельная дама.

ВАШ НЕМЕДЛЕННЫЙ ОТВЕТ
Надулся или сразу рассердился. Чрезмерно остро реагируйте, будьте саркастичны или агрессивны.

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО ВМЕСТО
«Лучше всего полагаться на лучших людей, какими бы фальшивыми они ни были», — советует Муссон, предлагая вам предположить, что перемычка в очереди не обращала внимания. «Укажите и ласково скажите громким голосом и улыбкой:« Не уверен, заметили ли вы, но очередь начинается там »».

По словам Дойла, невозможно избежать перепрыгивания очередей повсюду, от аэропортов до билетных касс. или когда люди занимают четко зарезервированные места.Он предлагает: «Уловка состоит в том, чтобы спросить себя: в большой картине моей жизни, насколько это будет иметь значение? Тогда отпустите. Даже попробуйте посмеяться над абсурдностью ситуации ».

Если для вас это действительно важно, будьте вежливы, но настойчивы. Например: «Извините, но на самом деле я был следующим в очереди. Я бы позволил тебе идти вперед, но я опаздываю, спасибо! » Если они ответят плохо, сделайте выбор, соответствующий последствиям. Вы действительно хотите довести ситуацию до публичного спора с незнакомцем? Всегда взвешивайте вещи и спрашивайте себя: «Стоит ли борьба, стресс и беспокойство результата?»

Как вы реагируете, когда это происходит?

iStock

Вы находитесь в кинотеатре и, когда вы устраиваетесь смотреть фильм, кто-то в нескольких местах от вас начинает громко шуршать и есть картофельные чипсы.Или, что еще хуже, кинозритель беспрерывно пинает вас спинкой сиденья.

ВАШ НЕМЕДЛЕННЫЙ ОТВЕТ
Шепните громко жалобу своему собеседнику по фильму о том, насколько его поведение раздражает, не обращаясь к нему напрямую.

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО ВМЕСТО
Муссон подчеркивает важность быстрого реагирования. «Универсальный shhhhhhhh может быть эффективным и хорошим способом избежать конфронтации», — говорит она. «Сделайте несколько из них, и преступник, надеюсь, поймет идею.

Когда дело доходит до удара ногой по сиденью, независимо от возраста человека, ее совет — быть прямым. «Повернитесь и вежливо спросите:« Не могли бы вы пнуть меня, пожалуйста? » Спасибо ». Дети будут настолько потрясены, что вы поговорите с ними, они немедленно остановятся. Это также работает на самолетах.

Дойл предлагает найти реалистичное и работоспособное решение. «Сначала попробуйте вести уважительные переговоры», — говорит он. «Если это не поможет, спросите себя: , могу ли я перейти на другое место? Если нет, то не хотите ли вы подать официальную жалобу руководству театра? »

Обладание личной властью — это обдумывание вещей, прежде чем действовать, и это может быть вопросом секунд.Как только вы овладеете этим, у вас гораздо меньше шансов на раздражение и гнев в подобных ситуациях.

Как вы реагируете, когда это происходит?

iStock

Вы с друзьями или семьей хотите узнать об их жизни и рассказать им о своей. Но вместо этого они проверяют свои телефоны, принимают звонки или просто просматривают страницы Facebook, забывая, что вы там. С другой стороны, они слишком заняты фотографированием всего, от себя до еды, чтобы сосредоточиться на каком-либо реальном разговоре.

ВАШ НЕМЕДЛЕННЫЙ ОТВЕТ
Это совершенно понятно, если вам хочется осторожно взять их телефоны и медленно окунуть их в ближайший стакан с водой. Или громко кричать: «Привет ?!» Большинство из нас просто молчат и тихо становятся сварливее.

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО ВМЕСТО
Муссон рекомендует вам указать, что их внимание не на вас, с такими комментариями, как: «Я хотел бы услышать больше о том, что происходит с вами, поэтому, когда вы закончите с этим, давайте правильный чат.Если они затем скажут, что счастливы поговорить сейчас — даже если их глаза явно прикованы к устройству, — ответят радостно: «О нет, я вижу, что вы что-то делаете. Я рада подождать, пока вы полностью сосредоточитесь ». Если вы можете передать это без намека на волнение, слово ваше.

Дойл говорит, что лучший подход — это задать тон, подав хороший пример.

«Технологии у нас под рукой, мы все подвергаемся бомбардировке, и очень трудно оставаться заземленными (или сосредоточенными)», — говорит он.«Нам нужно вернуть наше время и свободное пространство. Подавайте хороший пример и старайтесь не использовать свой смартфон, когда вы с другими, меньше смотрите телевизор и больше разговаривайте с другими ». Это означает демонстрацию того, что вы искренне заботитесь о реакции и готовы слушать, когда они говорят.

Сделайте собеседника центром разговора и подумайте, Что я могу узнать о вас? «Помните, что большинство людей добрые и любящие и хотят установить правильную связь с другими людьми в своей жизни», — добавляет Дойл.«Либо дайте им шанс сделать это, либо покажите им дорогу».

Amazon.com: Этикет: Руководство по наиболее распространенным правилам этикета и социальным ситуациям, в которых этикет имеет значение (Книга 4 для современных дам и джентльменов), электронная книга: Шрайбер, Ниль: Магазин Kindle

*** ПРОЧИТАЙТЕ БЕСПЛАТНО WITH KINDLE UNLIMITED ***

Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда вы внезапно чувствовали себя неловко из-за того, что не знаете, что делать или говорить? Может быть, это случилось на ужине с коллегами или на свадебном приеме… а может даже на похоронах? Сколько раз вы выходили из дома, чувствуя себя неуверенно в одежде, которую выбрали (мы все иногда так себя чувствуем)? «Я буду одет слишком сильно?

Для большинства людей незнание определенных социальных норм может иногда приводить к тенденции исключения из социальных мероприятий.