Об этикете: ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОБ ЭТИКЕТЕ?

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОБ ЭТИКЕТЕ?

Воспитанными и вежливыми не рождаются, а становятся. Этому нужно учиться, и знание правил хорошего тона ничуть не менее важно, чем умение читать и писать. Но если неграмотного человека в наши дни можно встретить достаточно редко, то людей, не знающих или не соблюдающих элементарных правил культурного поведения в обществе, к сожалению, значительно больше.

---

Этикет (от фр. étiquette — этикетка, надпись) — нормы и правила поведения людей в обществе. Известно, что это слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV, любившего пышные торжества и роскошные банкеты. Гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться.

Соблюдать этикет означает правильно вести себя в обществе, дома, быть хорошо воспитанным, иметь приятные манеры, уметь вести разговор, уметь «правильно» одеваться и многое другое. По тому, как человек ведет себя в обществе, можно определить его социальный статус, примерный уровень культуры и доходов. Раньше наличие хороших манер гарантировало успех в карьере для мужчин и удачное замужество для женщин. И сегодня правилами хорошего тона регламентировано наше поведение не только на работе, но и в семье, в гостях, в общественных местах и даже в Сети!

---

Минимальный набор хороших манер включает в себя следующие правила поведения:

1. Несмотря на свое настроение, всегда приветливо здоровайтесь с людьми. И, конечно, нельзя не отвечать на приветствие. Игнорируя его, вы продемонстрируете верх невоспитанности и грубости. Приветствуя друг друга, люди обычно смотрят в глаза, выражая этим дружелюбие и радость от встречи, а отводить взгляд в сторону невежливо. Неправильно приветствовать или отвечать на это, стоя к человеку боком, глядя в другую сторону или поверх его головы. Невнятно сказанные или небрежно брошенные на ходу слова приветствия могут обидеть.

2. Куда бы Вы ни зашли, необходимо поприветствовать тех, кто в помещении (это касается и лифта).

3. Одним из главных элементов вежливости считают умение запоминать имена. Вот как об этом говорит Д. Карнеги: «Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться… Ф. Рузвельт знал, что один из самых простых, доходчивых и действенных способов завоевать расположение окружающих — это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности».

4. Выходя из здания, придерживайте двери, чтобы они не ударили человека, который идет следом. Дверь всегда следует закрывать «мягко», даже если вы очень торопитесь. Неважно, какая это дверь: на работе, дома, в магазине, в машине. В ссоре хлопанье дверью не аргумент, а агрессивный выпад.

5. В кино и театре проходите к своему месту, повернувшись лицом к людям, которые уже сидят.

6. К каждому человеку, достигшему 12 лет, полагается обращаться на «вы». Не очень приятно видеть и слышать как наша «элита» говорит «ты» официантам, или водителям.

Даже к тем людям, с кем вы хорошо знакомы, в офисе лучше обращаться на «вы», на «ты» – только наедине. Исключение – если вы сверстники или близкие друзья.

7. «Слово не воробей, вылетит — не поймаешь» Правила хорошего тона для обычного мира и для виртуального — едины. Не пишите и не делайте ничего такого, чего не хотели услышать или увидеть сами. Научитесь доказывать свою позицию, не унижая оппонента.

8. В настоящее время телефон стал неотъемлемым предметом жизни для всех. Некоторые люди и ложатся спать, и просыпаются с телефонными звонками, ежедневно решают по телефону многие вопросы. Не следует делать параллельно с разговором никаких других дел (не жуйте, не смотрите телевизор и др.). Не следует извиняться за потраченное время. В будние дни неэтично звонить ранее 8 часов, а в выходной день – ранее 10 утра. Ожидание ответа на звонок длится до 5 гудков. Обязательно поинтересуйтесь, удобно ли собеседнику сейчас с Вами разговаривать.

Знание правил этикета — первейшая необходимость для каждого из нас.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБ ЭТИКЕТЕ. Деловое общение. Курс лекций

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБ ЭТИКЕТЕ

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то одного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее истории, национальными традициями и обычаями.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

 придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

 дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на дипломатических приемах, визитах, переговорах;

 воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

 общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в области культуры материальной. В вопросах общегражданского этикета немалое место занимает этикет делового общения.

Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории, как частное к общему. Он составляет важнейшую сторону профессионального поведения предпринимателя.

1. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона – это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, защиты и т. д. Вторая сторона – эстетическая – проявление красоты, изящества форм поведения.

2. Для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т. п. Можно равнодушно сказать: «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе: сказать, например: «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, вы цените его, да и звучание собственного имени – приятная мелодия для любого человека.

3. Обращение без имени – обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше – по имени и отчеству – это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие создает репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше – скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят – чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Этикет – явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т. п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции, например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла особенности Европы и Азии. А этих особенностей было много не только в XVIII в., но и сейчас. Р. Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет – черный, а в Китае – белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов сильно отличались.

Конечно, общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т. д.

4. Но кроме правил этикета, для всех существует также профессиональный этикет. В жизни всегда существуют отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они станут требовать неукоснительного соблюдения выработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Одно из определений этикета деловых отношений – это свод поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

5. Деловой этикет – результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому предприниматели «от сохи» нередко сомневались в них: «Зачем мне это?» Можно следовать и данному принципу. Однако если хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета просто обязательно.

Можно напомнить, как устанавливались торговые связи со средневековой Японией, которая до эпохи Мэйдзи (т. е. до 1868 г.) была почти закрытой для остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в страну восходящего солнца для установления деловых связей, представлялся императору. Процедура представления была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она была под силу: иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но, как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры принимающей стороны создавало основу для успеха сделки.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает глубокое уважение человеческой индивидуальности. Социальная роль того или иного человека не должна быть самодовлеющей, не должна оказывать гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т. е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры.

Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете партнера как темную лошадку, стремящуюся обойти вас на прямой или на вираже, а говоря проще – обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер – хороший человек, если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

Деловой этикет базируется на следующих принципах.

1. Здравый смысл. Нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели.

Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаться не могут.

2. Свобода. Имеется в виду, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен:

• здравым смыслом;

• климатическими условиями;

• традициями;

• национальными особенностями;

• политическим режимом и др.

3. Этичность. Весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т. е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, т. е. что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса – вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью окружить бизнес множеством «этических фильтров», оставляющих аморальное поведение и негативные поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Удобство. Нормы делового этикета – не путы, не оковы, не кандалы на партнерах по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая деловым отношениям и тормозя развитие экономики.

5. Целесообразность. Суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений – презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т. п. – имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать.

6. Экономичность. Этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая ее «стоимость» в

делах сама по себе неэтична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника.

Протокольному отделу организации следует руководствоваться соображениями разумной стоимости в этом вопросе.

7. Консерватизм. Этот принцип является само собой разумеющимся, так как корни делового этикета – в этикете государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском, в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими.

Консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного; а надежный партнер в делах – предел желаний для каждого человека.

Надежность, фундаментальность, стабильность – весьма привлекательные в деловом мире черты, и они имеют содержательную связь с консерватизмом.

8. Непринужденность. Нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!)

9. Универсализм. Это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношении.

10. Эффективность. Суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе.

ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Согласно общим правилам вежливости первым приветствует:

• мужчина – женщину;

• младший – старшего;

• проходящий – стоящего;

• опаздывающий – ожидающего;

• входящий – находящихся в помещении.

Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность.

Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора и т. п., т. е. на первом месте должность: нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего. Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя по финансовым вопросам (женщины), а поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по рангу.

Вообще нет строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике первым здоровается тот, кто первым другого увидел – если нет уж слишком большой разницы и в должностном ранге, и в возрасте.

Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает – это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, если входящий значительно выше по должности. То есть в данном случае неважно, кто приветствует – мужчина или женщина, и неважно, кого приветствует – мужчину или женщину; важно лишь, что лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием.

При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным «Здравствуйте». «Доброе утро» принято говорить до 12 часов, «Добрый день» – до 18 часов, «Добрый вечер» – после 18 часов.

Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно – слишком большое расстояние или между здоровающимися есть стоящие и проходящие другие сотрудники, имеет смысл лишь обменяться поклонами. Поклон – это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклонном состоянии на 1–2 секунды. Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящным, глубоким.

На улице сотрудники приветствуют друг друга, руководствуясь теми же правилами, однако мужчине следует приподнять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Это правило не касается других головных уборов.

Приветствие может сопровождаться рукопожатием, однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время.

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина – нет.

Первым руку протягивает:

• женщина – мужчине;

• старший по возрасту – младшему.

Но эти общепринятые правила этикета опять же уступают в сфере деловых отношений первенство другим, где главный критерий – должностной статус, т. е. руку первым протягивает старший по должности. Отступления есть и здесь – президент компании (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику рекламного отдела (женщине), однако он, будучи светским человеком, может не воспользоваться своим правом старшего по должности и помедлить с протягиванием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать ей руку.

Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки.

Что касается представления, то здесь в основе делового общения также лежат правила этикета светского. Согласно деловому этикету представить кого-либо – значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.

Представляют:

• мужчину – женщине;

• младшего по возрасту – старшему по возрасту;

• имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;

• одного сотрудника – группе сотрудников.

Назвав имя представляемого, следует назвать и того, кому представляют.

Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.) говорит присутствующим: «Позвольте вам представить – господин Сергеев». Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь прибывший этого не делает, так как его уже представил президент компании. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не требовалось переспрашивать.

При большой разнице в служебном положении представление проходит так: представляющий говорит: «Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе рекламы – Сергея Кузнецова».

Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги», не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.

После представления для подтверждения знакомства обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом – у женщины и лица более высокой должности, т. е. у того, кому представляли. Однако, если фразы, произносимые при представлении, носят отчетливо «верноподданнический» характер, их может произнести и тот, кого представляли, – например, представляемый не может удержаться от радостного восклицания: «Я так давно мечтал познакомиться (вариант – мечтал быть представленным) с руководителем такой уважаемой фирмы!»

Однако лучше не употреблять дежурной формулировки «Очень приятно познакомиться». Ваш новый знакомый волен подумать: «А почему, собственно говоря, приятно?»

Еще один нюанс: бывают случаи, когда представляющее лицо просто не нужно, его услуги не требуются. Вообще, представляющий нужен как гарант для обеих сторон, гарант достоверности данных, порядочности представляемых друг другу людей – его роль определяется правилами, идущими из глубины веков. Но в сегодняшнем деловом мире роль гаранта может выполнить организация, в которой работают (или встретились на деловом мероприятии) сотрудники.

Пример. На совещание в головную фирму приглашены заведующие филиалами фирмы. Некоторые из них не знакомы друг с другом. Чтобы познакомиться, им совсем не надо искать кого-то, кто бы представил их друг другу, – они являются сотрудниками организации, которая и выступает в данном случае гарантом. Следует просто сказать: «Мы с вами не знакомы, хотя и сидим уже час на этом совещании; позвольте представиться» (или: «Не возражаете, если мы с вами познакомимся?»). Далее – обмен визитными карточками.

Еще одна нетипичная ситуация: у вас завязался разговор с незнакомым лицом, и это не сотрудник организации, однако вы пришли к выводу, что хотите продолжить знакомство; протяните руку и назовите себя, предложите визитную карточку.

Требования этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени, под влиянием факторов, о которых упоминалось ранее. Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения. Можно рекомендовать ему не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также – осмелимся сказать – его интеллект.

Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных – организованности, высоком эстетическом уровне). Можно сказать, что деловой этикет – это внешнее выражение внутренней культуры человека.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, чего раньше мы никогда не делали.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Если очень хочется, то можно. Развеиваем мифы об этикете

Правила поведения в обществе стали целой наукой.  Этому учат на специальных курсах, в школах этикета, книги и блоги на этот счет пользуются большой популярностью. Не попасть впросак самим и воспитать своих детей в правилах хорошего тона стремятся многие современные леди. Изначально нормы поведения давали возможность разным людям говорить на понятном всем языке. Но со временем правила приличия трансформировались и обросли мифами. Как отличить догму от альтернативной возможности «Радио1» рассказала педагог по этикету и стилю Инга Кавун.

Миф 1. Этикет – это сложно, чопорно и часто с долей снобизма

Все эти правила очень сложные, они мешают быть свободными, ограничивают человека. Тратить на их изучение собственное время – пустая трата этого драгоценного ресурса. Именно так многие аргументируют нежелание соблюдать этикет и находиться в кем-то придуманных рамках. Эксперт согласна, что иногда это бывает неким оружием, но положительных моментов гораздо больше:

«Действительно, часто бывает, что люди используют знания этикета как признак своего превосходства над другими. Обычно такие люди любят обращать внимание на поведение окружающих и оценивать его, определяя, насколько оно соответствуют правилам хороших манер. И вот это и есть — проявление снобизма. В таком случае это не признак хорошего воспитания, а наоборот — демонстрация плохо тона в обществе.

Воспитанный человек использует свои знания для того, чтобы окружающие его люди чувствовали себя комфортно рядом с ним, и никогда не позволит укорить кого-то, и тем более пытаться учить кого-то манерам. Часто людям кажется, что освоить науку этикета очень трудно, в ней столько непростых нюансов, а соблюдение установленных правил поведения отнимает много времени в реальной жизни. Когда вы просто разберётесь с основами этикета и поймёте истоки существующих сегодня норм, хорошие манеры перестанут быть такими уж тяжелыми.»

Педагог по этикету уверена – правила не осложняют, а упорядочивают поведение:

«Этикет создан для человека, для облегчения его поведения в обществе, а не против него, точно не с целью запутать и все усложнить. Ваши простые знания освободят вас от дискомфорта, неуверенности и страха бессознательно обидеть кого-то, или просто выглядеть непрофессионально. Вы будете чувствовать себя спокойно и уверенно в любой ситуации, даже если окажетесь на светском приёме».

Миф 2. Этикет – это удел высшего общества

Многие думают, что этикет нужен в высшем обществе, а простым людям эта чопорность ни к чему. Инга Кавун объясняет, что времена высшего светского общества остались в истории. Сейчас этикет – это вежливость и основа успеха современного человека:

«Несколько веков назад этикет действительно был прерогативой высшего света, простым людям он был не нужен. Но за столько лет всё изменилось. И сейчас такая установка — не более, чем миф. В наше время правила хорошего тона доступны каждому.

В основе этикета лежит древнейший принцип человеческих отношений — взаимного уважения и взаимной вежливости. Этикет стал основой для успеха и продвижения в обществе и по карьерной лестнице, проявление хороших манер человеком в отношении окружающих и к самому себе — это признак уважения, прежде всего. Нужно ли дожидаться, чтобы коллега отодвинул стул даме, помогая ей расположиться за столом переговоров?  Где расположить сумку в ресторане, чтобы она не создавала дискомфорт ни вам, ни окружающим людям, ни обслуживающему персоналу в работе? Подобные ситуации происходят с нами сплошь и рядом, а значит и правила этикета окружают нас в реальных жизненных ситуациях каждодневно. Зная простые нормы, принять верное решение быстро будет ещё проще».

Миф 3. Мужчина всегда входит в лифт первым, а покидает его последним

«Какой воспитанный мужчина!», – говорят женщины о том, кто открыл им дверь и пропусти вперёд. Согласны ли с этим специалисты по этикету? Всё не так однозначно, раскрывает секрет собеседница «Радио1»:

«Вот здесь поговорим детальнее. Важно понимать, что существует деловой и светский этикет. В чём же их отличие? Светский этикет практикуется в частной жизни, во всём обществе, во всех его сферах. А деловой этикет действует только в определённой — в сфере профессиональной деятельности. Нормы и правила светского этикета, основой которых является вежливость, учитывают пол и возраст лиц, при этом звания и должности являются относительными ценностями.

Принципы и нормы делового этикета основаны на иерархии и власти. Должность и титул являются абсолютными ценностями, а вот пол в этом вы случае не играет роли. Он не даёт никаких преимуществ в деловом этикете и не несёт различий в поведении в деловой среде. Поэтому, если мы говорим о ситуации с лифтом в бизнес-центре на пути в офис, то первым в него входит и выходит тот, кто стоит ближе к дверям. И если это дама, то она так и поступает».

Аналогичная ситуация за пределами бизнес-среды уже рассматривается иначе:

«Если мы представим эту ситуацию в личной жизни, за пределами бизнес среды, то, действительно, мужчина входит в лифт первым и покидает его последним. Данное правило этикета было введено достаточно давно с целью безопасности нахождения дамы в лифте, когда они только были изобретены, но в наше время это правило потихоньку отмирает, так как лифт перестал был местом повышенной опасности. Здесь же кроется ответ на вопрос из предыдущего пункта. Коллега не обязан ухаживать за дамой, отодвигая ей стул, помогая ей разместиться за офисным столом, так как это относится к ситуации делового этикета. Ровно, как и не должен оплачивать счёт за даму в ресторане, если мы говорим о бизнес-переговорах. Но он может это сделать в рамках бизнес-комплимента для успешного решения делового вопроса».

Миф 4. Поправлять макияж и красить губы можно только в дамской комнате

«А что, так можно было?», – скажут женщины. Оказывается – да, но в определённых обстоятельствах:

«Здесь тоже есть нюансы. Если вы находитесь на романтическом ужине вдвоём со своим кавалером, то смело можно позволить себе «припудрить носик» в его присутствии. Более того, окрашивание ваших губ помадой на глазах возлюбленного будет расценено им же как эротический жест. Если такова ваша цель, то смело так и поступайте!

Но, если вы находитесь в обществе других людей, то поправлять макияж лучше всего, исключительно, в дамской комнате. А если за столом присутствуют и другие дамы, кроме вас, то ими это жест подсознательно может быть воспринят более негативно, потому что, повторюсь, он считывается окружающими с долей эротизма». 

Миф 5. Когда я ем, я глух и нем

Практически каждый советский школьник знает эту фразу так же хорошо, как призыв всегда быть готовым и закаляться, как сталь. В современном мире с дефицитом общения и жизнью на больших скоростях это не только не актуально, но и даже вредно. Первичным за семейным обедом является беседа, а не еда, уверена Инга Кавун:

«Если раньше утверждалось, что разговор во время еды считается верхом неприличия, то теперь этикет не рекомендует отмалчиваться за столом. Конечно, нельзя говорить с набитым ртом: прежде чем что-то сказать, следует проглотить то, что находится во рту. Люди собираются за столом, чтобы обменяться последними новостями и событиями, попутно наслаждаясь едой. А не наоборот. Когда вы сидите за столом в большой компании, старайтесь поддерживать разговор со своими соседями по столу слева и справа. Особенно если с вами сидит человек, с которым по какой-либо причине никто не говорит. Вы должны подключить его в свой разговор или на время прекратить свой предыдущий разговор и поговорить с ним».

Возможно, многие правила надуманы и даже не актуальны, но, согласитесь, как приятно иногда почувствовать себя настоящей женщиной в присутствии мужчины, надеть красивое платье на ужин и почувствовать себя героиней известного романа. Нормы этикета – это не только нудные правила, но и возможность сделать нашу жизнь немножко сказочной.

Представьте что вам нужно рассказать об этикете общения младшему брату или сестре как бы вы

Объяснение:

Правила приветствия — очень важный шаг в изучении правил этикета. Ведь первое, что мы делаем при встрече со знакомым человеком — это приветствуем его. Этикету общения нужно учить с малолетства, чтобы потом у взрослого человека не возникало трудностей в общении.

• Очень важно знать, что воспитанный человек никогда не ждет, что с ним поздороваются. Не давай опередить себя – делай это сам, особенно если встречаешь знакомого старше себя по возрасту.

• Неприлично махать руками и кричать «во все воронье горло», если люди, с которыми ты хотел бы поздороваться, находятся далеко от тебя. Достаточно будет, встретившись с ними взглядом, просто приветливо кивнуть им.

• Никак нельзя назвать приветствием громкие, удивленные возгласы: «ба — кого я вижу», «ну наконец-то», «где ты пропадал».

• Не бойся лишний раз поздороваться с человеком, если повстречал его в течение дня не однажды. Поприветствуй его улыбкой, либо кивком головы, или легким взмахом руки.

• Любое общение начинается с приветствия. По этикету, приветствовать человека нужно словами: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!». Это наиболее распространенные и приемлемые формы приветствия. Среди близких людей чаще всего принято говорить «привет».

• В приветствии очень важна интонация, теплая и дружелюбная, потому что даже обычные приветственные слова, высказанные грубым или сухим тоном, могут обидеть человека, с которым вы здороваетесь. А если при словах приветствия вы будете улыбаться, это сразу расположит к вам человека. Только улыбка должна быть искренней.

• Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы, рукопожатием, объятиями. Во время приветствия не следует опускать глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете, а иначе человек подумает, что вам неприятно с ним общаться, что вы что-то скрываете и т. д. Во время приветствия неприлично держать руки в карманах. Это выражает неуважение к собеседнику.

Ситуации обмена приветствиями бывают разные. Следует помнить некоторые особенности, если вы хотите быть вежливым человеком и не оскорблять чувства других.

• Если вы заметили знакомого вдалеке (на другой стороне улицы, в автобусе и т. п.), и если заметили и вас, нужно поприветствовать человека кивком головы, взмахом руки, поклоном, улыбкой. Кричать во весь голос не следует — вы поставите в неловкую ситуацию и его, и себя.

• Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «Здравствуй» издалека. Дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов, и тогда поприветствуйте его.

• Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

• Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе, к которой вы подходите.

Если вы идете в группе и встречаете своего знакомого, необязательно знакомить с ним остальных. Можно, извинившись, на несколько секунд отойти в сторону и поговорить со знакомым. Но не затягивайте разговор, ведь вас ждут другие люди.

• Обязательно нужно приветствовать тех людей, с которыми часто встречаетесь, даже если вы с ними и не знакомы. Например, с продавцом ближайшего магазина, с почтальоном, соседями из подъезда. Это элементарная вежливость.

«Бренды не понимают правил игры». Модераторы Clubhouse — об этикете и лайфхаках соцсети

Clubhouse стал одной из главных тем февраля. Практически за месяц аудитория соцсети выросла до 653 тыс. человек, на площадке возникли свои инфлюенсеры, популярные комнаты и форматы. Sostav узнал у модераторов Clubhouse, какие правила и лайфхаки появились в русскоязычном коммьюнити и на что стоит обратить внимание брендам.

Модерация и диджитал-этикет

Для облегчения модерации комнат пользователи придумали свои правила. Обычно у спикеров, которые в данный момент молчат, выключен микрофон. Если участник хочет поаплодировать или поддержать того, кто сейчас выступает, он может быстро включать и выключать микрофон, как бы мигая им. Такой порядок был заимствован у англоговорящих пользователей соцсети.

Также есть два типа дискуссий. Первый вариант — участники вступают в разговор во время логических пауз. Анатолий Капустин, продюсер агентства «Пикчер» и основатель комнаты «Кто такой и зачем нужен», уверен, что так разговор получается более живым.

Второй вариант — если спикер хочет взять слово, ему нужно медленно нажимать на микрофон, и модератор его пригласит. Техноблогер и модератор Павел Гуров считает, что во многих комнатах царит беспорядок, люди перебивают друг друга, и такие правила могут помочь.

В соцсети также есть негласный диджитал-этикет. Например, модераторы Clubhouse негативно относятся к модификациям аватара: обводке, фейковым значкам, дополнительным иконкам. Это ломает UX приложения и усложняет работу спикерам. «В попытках выделиться они [такие пользователи] становятся еще больше похожими друг на друга», — отмечает Елизавета Кузнецова, модератор комнат и автор телеграм-канала «Русскоязычный Clubhouse».

Дурным тоном считается неуважение друг к другу — когда пользователь перебивает, спорит, не дает другому высказаться. В Clubhouse токсичное общение сразу слышно, в отличие текстовых социальных сетей, где комментарии могут затеряться, отмечает Даниил Трабун, медиадиректор «Яндекса».

Активные пользователи негативно относятся к «молчаливым комнатам». Такие комнаты создаются, чтобы обмениваться взаимными подписками, и больше там ничего не происходит. «Сидеть в молчаливых комнатах — это ужасно. Это ничего не приносит и засоряет ленту твоим подписчикам», — считает Анатолий Капустин.

Ограничения и лайфхаки

Функционал Clubhouse ограничен — нет обмена личными сообщениями, медиафайлами и других привычных опций. Но пользователи находят необычные решения. Например, чтобы продемонстрировать изображение, спикеры меняют аватар. Так можно поделиться промокодом, показаться свой слайд или создать определенную атмосферу.

При этом Анатолий Капустин считает, что в соцсеть не нужно переносить то, что уже есть на других площадках: «Clubhouse — не сеть визуальной информации, поэтому не хотелось бы, чтобы туда перетекали старые форматы. Мне кажется, не стоит брать и пытаться что-то адаптировать, лучше придумать что-то новое».

Еще один инструмент — био. Там можно прописать правила комнаты, вести конспекты, указать номер карты для донатов. Некоторые пользователи создают для комнаты отдельный аккаунт.

Как бренд может привлечь аудиторию

Чтобы рассказать большой аудитории о комнате, компании зовут модерировать популярных пользователей платформы. Так их подписчики узнают, что проводится эфир.

Анатолий Капустин, основатель комнаты «Кто такой и зачем нужен»:

Бренд может привлечь аудиторию к комнатам, если будет делать клевые ивенты с классными модераторамими и инфлюесерами на платформе. Алгоритм главной страницы Clubhouse очень легкий: он показывает только те комнаты, в которых сидят ваши друзья. Если я пойду в комнату, например, к «Яндекс.Еде» то все мои подписчики увидят эту комнату у себя в ленте.

Чем больше людей, на которых подписан пользователь, участвуют в комнате, тем выше она будет отображаться у него в ленте, напоминает Капустин. Поэтому если бренды начнут привлекать блогеров (необязательно на коммерческой основе), за ними потянутся люди.

Но недостаточно позвать человека с большим количеством подписчиков. Важно, чтобы он умел вести дискуссию и разбирался в теме. Кто-то работает в маркетинге, кто-то занимается музыкой, другой ведет свой бизнес — нужно выбирать модератора, исходя из его профессиональных качеств и интересов.

Помимо медийных модераторов, бренд может привлечь аудиторию интересным форматом. Сейчас один из самых популярных видов комнат — коллективное интервью, когда есть один или несколько известных героев, и модераторы задают им свои вопросы. Такой формат привлекает внимание, потому что дает возможность узнать что-то у селебрити, объясняет Даниил Трабун.

Не нужно брать лишь то, что уже работает. «В новую соцсеть, в которую пускают по инвайтам, в первую очередь приходят early adopters — люди, которые готовы пробовать новое, у которых много знаний и которые могут тратить на это свое время», — отмечает Трабун.

Соцсеть подходит для экспериментов, и можно попытаться удивить пользователей необычным форматом. Важно, чтобы аудитория не просто слушала, а могла поучаствовать, была вовлечена, отмечает Кузнецова.

Елизавета Кузнецова, модератор, автор телеграм-канала «Русскоязычный Clubhouse»:

Если бренд покупает хороших модераторов, которые понимают, как работает соцсеть, покупает внешнюю рекламу на агрегаторах контента, связанных с Clubhouse, и если он придумывает какой-то интересный формат, — успех гарантирован.

Нужен ли бренду личный аккаунт

По аналогии с другими соцсетями бренды начали заводить собственные аккаунты в Clubhouse. Кузнецова считает, что это нецелесообразно — соцсеть ориентируется на спикеров, и пользователи хотят понимать, кто стоит за аккаунтом бренда.

«Бренд может выбрать интересного, классного амбассадора и представляться через него. Этот амбассадор может ходить по другим комнатам, нарабатывать аудиторию, участвовать в дискуссиях», — объясняет она. Кузнецова приводит в пример Тиграна Худавердяна и Олега Тинькова, которые стали активными и популярными пользователями приложения.

Анатолий Капустин согласен, что бренду не нужен личный аккаунт. Clubhouse — соцсеть для людей, и было бы естественнее, если бы компании были представлены на площадке через своих сотрудников.

Анатолий Капустин, основатель комнаты «Кто такой и зачем нужен»:

Человек может вписать в био: «Я работаю сммщиком Delivery Club». И мы такие: «О, окей, расскажи нам про Delivery Club». Он такой: «А Delivery Club очень клевая компания. Вот вам промокод». И мы такие: «О, зашибись, вот нам промокод». А если там будут аккаунты брендов, которые будут что-то рассказывать, это будет очень натянуто, наигранно. Я против такого.

Согласно правилам сообщества, в Clubhouse можно регистрироваться только под своим реальным именем. Получается, аккаунты брендов нарушают это правило, отмечает Павел Гуров.

«В принципе, ничего плохого в этом [личном аккаунте бренда] нет. Но, получается, это нарушение правил, и для бренда опасно вкладываться в развитие актива, если потом его возьмут и заблокируют», — размышляет он. При этом Clubhouse сам же нарушает собственное правило, потому что у площадки есть свой аккаунт, отмечает техноблогер.

По мнению Гурова, Clubhouse может создать отдельный тип аккаунта для брендов, но вряд ли это случится в ближайшее время: «Они вообще ничего не успевают, потому что не ожидали такого взлета».

Как оценить эффективность

По словам модераторов, компании редко запрашивают статистику и устанавливают KPI — обычно достаточно того, что модератор уже вел активные эфиры и (или) числится в топе пользователей платформы. Кроме этого, пока достаточно сложно оценить, сколько слушателей придут в комнату, ведь параллельно могут идти другие трансляции.

Анатолий Капустин, основатель комнаты «Кто такой и зачем нужен»:

Бренды спрашивают, сколько гарантированно человек придет на трансляцию. Но это очень сложно спрогнозировать — в любой момент трансляцию может начать Настя Ивлеева, Илья Варламов и Ксюша Дукалис, например. Даже если у тебя какая-то суперинтересная тема, если хотя бы две трансляции у топ-20 пользователей сейчас идут, то они очень сильно выжигают аудиторию, и почти ни одна коммерческая трансляция не может соперничать.

Сейчас Clubhouse — «абсолютно дикий рынок», считает Елизавета Кузнецова. «Бренды понимают, что им срочно нужно в Clubhouse, потому что это хорошая имиджевая история и здесь качественная аудитория. При этом они не понимают правил игры, плохо ориентируются в расценках, не могут поставить KPI, определиться с целью эфира. Им главное просто его провести и рассказать об этом», — размышляет она.

Пока число подписчиков модератора и количество участников комнаты — единственные метрики, на которые может опираться рекламодатель. Сам Clubhouse не предоставляет никакую статистику, хотя стали появляться сторонние сервисы, которые, вероятно, изменят ситуацию.

Булат Ламбаев, модератор, основатель сообщества Digital Marketing Club Russia, считает, что в Clubhouse не стоит гнаться за цифрами: сейчас соцсеть интересна именно качеством аудитории, а не количеством.

«В рамках «Кто такой и зачем нужен» мы делаем комнаты на широкие темы и бьем рекорды по количеству участников. Но я также делаю комнаты в рамках своего коммьюнити Digital Marketing Club Russia. Мы собираем около 100−200 участников, но они максимально целевые, и получаются очень содержательные обсуждения», — указывает он.

Правила этикета на отдыхе. И на отдыхе не забывайте об этикете

Версия для печати Семья | № 21 | Май | 2008

Постоянный адрес статьи: http://www.sormovich.nnov.ru/archive/2270/

Близится лето, время отпусков. Кто-то собирается отдохнуть на природе, в привычной нам климатической зоне, кому-то предстоит поправить здоровье в санатории или доме отдыха, а кого-то манят путешествия, дальние страны. Но и на отдыхе нельзя забывать об этикете, правилах поведения.

Походы в лес, на пикники, на рыбную ловлю, за грибами и ягодами приносят радость и душе и телу. Но, пользуясь щедротами природы, надо ценить и беречь ее: не ломайте деревья, не рвите цветы, чтобы через минуту их выбросить, не разводите костры вблизи больших деревьев. Потухший костер следует покрыть дерном и землей.

Палатку устанавливают там, где ваше присутствие никого не потревожит, вдали от достопримечательностей. Проходя деревней, здоровайтесь с ее жителями — там принято здороваться со всеми встречными.

Только имени «варвары» достойны те, кто оставляет свои «визитные карточки» на стволах деревьев, при входах в пещеры, в старинные замки, кто засоряет поляны консервными банками, пластиковыми бутылками, осколками и объедками.

Если в санатории, доме отдыха вас не поселили в отдельной комнате, нужно считаться со своим соседом: не включать яркий свет, если тот спит, не хлопать дверьми и т. д.

Следует приспособиться к существующему там распорядку дня. К столу приходят без опозданий, недопустимо садиться за стол в купальном костюме или в пижаме.

В ресторане гостиницы к завтраку и обеду приходят в дневной одежде. В больших отелях мужчины одевают к ужину темный костюм или даже вечернюю одежду, женщины одеваются соответственно своему партнеру. Своих ближайших соседей по номеру или по столику в ресторане принято приветствовать и вне отеля, даже если официально вы с ними незнакомы. Находясь в туристической поездке, надо помнить о том, что за рубежом вы представляете свой народ и свою страну, и вести себя достойно.

Поскольку обычаи и нравы разных стран различны, следует перед отъездом ознакомиться с ними, чтобы не попасть впросак. Невежливо и бестактно критиковать чужие порядки или иронизировать над ними. Но и чрезмерное, экзальтированное восхищение всем чужеземным не может не выглядеть смешным.

Давайте поговорим об этикете

Государственное казенное учреждение «Детский дом (смешанный) №30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                      Подготовила:

 Круговихина Л.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

февраль 2021г.

 

Сценарий игры «Давайте поговорим об этикете»

Цель: в игровой форме обобщить знания ребят об этикете – правилах, принятых в обществе.

 

Образовательная задача: обобщение знаний ребят о правилах поведения, принятых в обществе; расширение кругозора.

Развивающая задача: прививать ребятам правила хорошего тона в непринужденной, игровой форме.

Воспитательные задачи: расширять знания о правилах культурного поведения; формировать положительное отношение к правилам поведения.

 

Форма проведения: турнир между командами.

Оборудование:

таблички с названиями команд;

бумага, ручки для капитанов и жюри;

карточки с пословицами; Кубики, Посуда для сервировки

Ведущий: Мне кажется, что «здравствуй» — лучшее из слов,
Потому что «здравствуй» — значит будь здоров.
Правило запомни, знаешь — повтори.
Старшим это слово первым говори.
Вечером расстались, встретились с утра,
Значит, слово «здравствуй» говорить пора.

-Здравствуйте, дорогие друзья! (ответы детей)

Я не случайно начала сегодня наше мероприятие с этого стихотворения, ведь говорить при встрече «Здравствуйте» — это одно из правил этикета. А наше мероприятие так и называется – Давайте поговорим об этикете.
Что же такое этикет? Этикет – это установленный порядок поведения людей в обществе. Знать его необходимо каждому, потому что каждый из вас уважает человека, соблюдающего элементарные правила этикета. Некультурных, грубых людей скорее боятся, но не любят и не уважают.

Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации. Как добиться этого? Очень просто – овладеть искусством этикета.

 

Что такое этикет?

Слайд №1.

   Этикет— это разум для тех, кто его не имеет.  (Вольтер)

Слайд №2.   

•         ЭТИКЕТ- слово французского происхождения, означающее манеру поведения.

•          ЭТИКЕТ- свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах (при дворах монархов, в дипломатических кругах и т. п.). В переносном значении — форма поведения, обхождения, правила учтивости, принятые в данном обществе.                                

Как возник этикет?

Правила поведения возникли очень давно, на заре человеческого общества. Как только люди стали жить вместе, появилась потребность мирного сосуществования. Об этом писали еще Томас Гоббс и Жан-Жак Руссо. Отсюда следует вывод: приоритетная цель этикета состоит в том, чтобы сделать нашу жизнь максимально приятной и безопасной при общении друг с другом, сгладить все возможные острые углы и нечаянные обиды, предостеречь нас от случайных претензий и бед. Правила хорошего тона, т.е.стремление «вести себя прилично», существовали уже у древних. Так, в «Одиссее» Гомера, в египетских и римских рукописях уже упоминаются правила хорошего тона. Отношения между мужчинами и женщинами, начальниками и подчиненными, приём чужаков были строго регламентированы. Нарушение этих правил влекло за собой исключение из социальной группы.

Слайд №3.   История этикета.

      Это знакомое нам слово «этикет» стало общеупотребимым в XVII веке. Дело было так: однажды на одном придворном приеме (в те времена как раз правил французский король Людовик XIV) гостям раздали карточки, на которых перечислялись некоторые приемлемые правила поведения.

От французских карточек-этикеток произошло название этикет – воспитанность, хорошие манеры, умение себя вести.                   А позже оно вошло в языки многих стран.

Обращение и приветствие.

 

Существует такое выражение как речевой этикет – этикет общения. То, как мы общаемся друг с другом, с окружающими нас людьми, говорит о нашей воспитанности, тактичности,              вежливости, скромности.

 С чего начинается общение? Любое знакомство, да и вообще любое общение начинается с приветствия. Каким оно должно быть? По этикету, приветствовать человека нужно словами: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!».

И н т о н а ц и я.

Что важно в приветствии?.

И н т о н а ц и я — очень важный элемент приветствия. Приветствие, высказанное грубым или сухим тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно.

 

Игра: «Интонация».

Задание: Сказать выражение «Добрый день» с разной интонацией: спокойно, весело, печально, со злом, удивлённо, с восхищением, тепло и дружелюбно.

 

 У л ы б к а. «Добавленная» к приветствию улыбка улучшит общее настроение.

 

Как обращаться к людям?

Есть т р и  в и д а  обращения: официальное (гражданин, господин) ; дружеское (уважаемый коллега, старина, дорогой друг); фамильярное, допустимое только среди самых близких людей. К старшим по возрасту нужно обращаться на «Вы». К незнакомым ровесникам тоже нужно обращаться на «Вы». На «ты» обращаются только к самым близким друзьям.  Если вам нужно обратиться к своему родственнику или близкому знакомому, который является руководителем, в присутствии посторонних, лучше назвать его по имени-отчеству и на «Вы». В данном случае родственные или приятельские связи неуместно демонстрировать всем. Если, например, в каком-нибудь новом для вас коллективе все обращаются друг к другу на «ты», а вы привыкли на «вы», лучше все-таки принять правила коллектива, чем диктовать свои.

          Если вас кто-нибудь окликнет невежливо, например: «Эй, ты!», не стоит отзываться на этот оклик. Однако, не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером. Рассказывая кому-нибудь о людях, не принято говорить о них в третьем лице – «он» или «она». Даже о близких родственниках нужно сказать: «Тамара Михайловна просила передать…», «Виктор Ильич будет ждать вас….».

И сегодня мы с вами проверим себя: насколько хорошо вы знаете правила хорошего тона. Вы покажете, какие вы культурные, вежливые, тактичные, и мы надеемся, что вы для себя навсегда усвоите «золотое правило» этикета:
«НЕ ДЕЛАЙ ДРУГОМУ ТОГО, ЧЕГО НЕ ЖЕЛАЕШЬ СЕБЕ».
А сейчас две команды участников покажет кто из них больше воспитан:

Оценивать вас будет компетентное жюри: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Сейчас мы соберем две команды

—Команды представляют капитаны.

 

1. Команда:

«Знатоки хороших манер»

Наш девиз:

Учимся, творим и радуемся вместе.

Познаем мы этикет.

Он в жизни пригодится.

Команда: «Знатоки хороших манер» к турниру вежливости готова.

Капитан команды – ….

 

2. Команда:

«Суперзвезды»

Наш девиз:

Знаем мы закон один:

Кто соблюдает этикет,

На шаг вперед от остальных.

Команда: «Суперзвезды» к турниру вежливости готова.

Капитан команды – ….

 

1.Ну а сейчас покажут свои знания капитаны команд. Докажут, что не зря команды оказали им доверие и честь быть их капитанами.

— Вам каждому выдается бланк с таблицей, которая называется «Словарь вежливых слов». За 2 минуты впишите, пожалуйста, вам известные вежливые слова согласно категорий; начисляется по 0,5 балла за выражение.

Словарь вежливых слов

Приветствия
Прощания
Просьба
Благодарности

Капитаны выполнят задание и сдают жюри.

 

2.

 Интеллектуальная.
Ответить с помощью сигнальных карточек, выбрав правильный ответ. Высшая оценка – 8 баллов (1 правильный ответ – 0,5 балла).
1. Встретились старший и младший. Кто должен поздороваться первым?
— младший,
— старший.
2. Кто первым протягивает руку при знакомстве?
— младший — старшему,
— старший – младшему.
3. Кто уступает место в транспорте старикам, женщинам с детьми?
— девушка,
— молодой человек,
— оба.
4. Кто первым кладёт телефонную трубку?
— девушка,
— молодой человек.
5. Вы кого-то нечаянно толкнули. Как правильно сказать?
— извините,
— извиняюсь.
6. Вы пришли в театр и пробираетесь на своё место в ряду. Как проходят по ряду перед сидящими людьми?
— спиной к сидящим,
— лицом к сидящим,
— боком к сидящим.
7 Допустимо ли шумное выражение восторга в музее, на выставке?
— нежелательно.В любом случае предпочтительна сдержанность.
— шумное поведение допустимо везде.
8 Как следует принимать подарки?
-поблагодарить, не раскрывая подарка
— развернуть, порадоваться и поблагодарить
— развернуть и сдержанно поблагодарить, чтобы восторгом не обидеть гостей, преподнесших менее удачные и значительные подарки.
9 Обязательно ли снимать с подарка ярлык с ценой?
— обязательно,
— если ярлык свидетельствует о высокой цене подарка или престижной фирме-изготовителе, то его лучше оставить.
10. Как поступить со сладостями, фруктами, полученными в подарок?
— раскрыть, поблагодарить за подарок и отложить в сторону (фрукты и сладости желательно поместить в холодильник
— раскрыть. Поблагодарить и угостить присутствущих.
11. Как используется полотняная салфетка?
— её кладут на колени,
— кладут рядом с тарелкой,
— заправляют за воротник.
12. Как берут из общего блюда хлеб?
— руками
— вилкой
13 Сидя за праздничным столом, как есть хлеб?
— откусывать от куска
— отламывать рукой маленькие кусочки и есть их
14 Как познакомить своих друзей с родителями?
— представить родителей друзьям
— представить друзей родителям
15 Можно ли есть на улице, в театре, в транспорте?
— нельзя
— можно, если голоден
— можно во всех случаях
16 Встретив на улице приятеля (подругу), который гуляет со своими
друзьями, ты поздороваешься:
— только с другом
— со всеми

 

ИГРА СО ЗРИТЕЛЯМИ

Говорить друзьям не лень,

Улыбаясь…

(Добрый день)

***

Друг другу на прощание

Мы скажем…

(До свидания)

***

Друг друга не стоит винить,

Лучше скорее…

(Извинить)

***

До чего ж оно красиво

Слово доброе…

(Спасибо)

***

Когда виноваты, сказать вы спешите

Прошу вас, пожалуйста-

(Извините)

***

В чужой разговор никогда не встревай,

И взрослых ты лучше …

(Не перебивай)

***

Растает даже ледяная глыба

От слова теплого…

(Спасибо)

***

Зазеленеет старый пень,

Когда услышит…

(Добрый день)

***

Если больше есть не в силах,

Скажем маме мы …

(Спасибо)

***

Мальчик вежливый и ласковый

Говорит, встречаясь…

(Здравствуй)

***

Когда нас бранят за шалости,

Говорим…

(Простите, пожалуйста)

***

И во Франции, и в Дании

На прощанье говорят…

(До свидания)

***

Если друг встречает друга,
Жмут друзья друг другу руку,
На приветствие в ответ
Каждый говорит…

(Привет)

***

Если с другом иль подругой

Долгою была разлука,
Мы при встрече говорим:

«Сколько лет и …»

(Сколько зим)

***

Если повстречался с кем-то,
По законам этикета,

Чтоб беседа в гору шла,
Спрашиваем: «Как…»

(Дела)

***
Старшим людям не грубите
И не панибратствуйте,
Им при встрече говорите
Не «привет», а…

(Здравствуйте)

***
Наш мир от зла устал,
Чтоб он добрее стал,
Нам говорить не лень
При встрече …

(Добрый день)

***

Маша знала слов немало,

Но одно из них пропало,

И оно-то как на грех,

Говорится чаще всех.

Это слово ходит следом

За подарком, за обедом,

Это слово говорят,

Если вас благодарят.

(Спасибо)

***

Дети Даша и Егорка

Сыр для пиццы трут на терке.

Просят мышки из норы:

«Дайте! Будьте…»

(Так добры)

*** 

Щеночек Филя во дворе гулял,

Вдруг старичка бульдога повстречал.

Прошу вас поскорее отгадать:

Кто первым должен «здравствуйте» сказать?

(Щеночек Филя, ведь он младше, а младшие первыми приветствуют старших)

3. Башня вежливых слов

Сейчас мы проверим, кто больше всех знает вежливых слов.(приглашаются два воспитанника. Называя «волшебное слово» они строят башню из кубиков. Победителем становится тот, кто построит выше башню.

4. «Сервировка стола». Высшая оценка – 10 баллов (3 балла за сервировку и по 1 за каждый вопрос)
Поведение за столом: За одну минуту вы должны правильно расположить приборы на столе? Тарелку, вилку, нож, ложку, бокал, рюмку, салфетку (Посуду ставят по прямой линии, отступив от края стола не менее 4-5 см, справа от тарелки кладут нож лезвием к тарелке, ложку, слева — вилку выпуклой стороной вниз. Перед тарелкой справа ставят стакан. Салфетки в салфетницы.

— Как надо есть хлеб, бутерброды? (Хлеб берут руками и кладут на салфетку или специальную тарелочку, едят, отламывая маленькими кусочками)
— У вас на тарелке виноград, яблоко, апельсин. Как надо их есть? (Виноград едят по ягодке. Яблоко желательно очистить от кожуры ножом для фруктов, разрезать на дольки, вы резать серединку, есть маленькими дольками. Апельсин разрезают дольками или колечками, разрезав их, в свою очередь, пополам)
— Что такой «шведский стол»?(Прием, посетители которого могут неоднократно подходить к столам, на которых выставляются кушанья, и по желанию выбирать наиболее понравившиеся. Наполнив тарелку, гости отходят и дают возможность подойти к столу другим. Затем они располагаются на стульях, креслах, диванах)
— Как едят пирожные, торты, пироги?(Кусочки бисквита едят, отламывая маленькие порции чайной ложечкой.Слоенные пирожные и пироги едят, держа их в руках)
— Как без слов сказать о том, что вы закончили кушать? Продемонстрируйте это (нож и вилка крест-накрест — пауза в еде, параллельно- окончание трапезы)
— С какого конца разбивать яйцо, чтобы его съесть? (не имеет значения, просто с тупого удобнее)
— По окончании обеда как выйти из-за стола? (Из-за стола выходят вместе с другими, поблагодарив хозяев, за собой задвигают стул)

5.Аукцион идей – за каждый правильный ответ – 1 балл, макс – 9 баллов
Ситуация 1:
Нарядная, оживлённая женщина входит в автобус; увидев её рядом поднимается мальчик.
-Садитесь, пожалуйста!
-Ну, что ты…Спасибо…Не надо…
-Садитесь, садитесь. Я всегда пожилым людям место уступаю.
В чём не прав мальчик?
Ситуация 2:
Две девочки, проходя мимо мальчика, рассыпали яблоки из пакета. Наклонились, собирают. Мальчик, внимательно наблюдая, говорит: «Вон там поднимите, пожалуйста, за стул закатилось». В чём не прав мальчик?
Ситуация 3.
«На улице». Прохожий спрашивает вас, как пройти к кинотеатру. А кинотеатр совсем рядом, напротив. Какой жест вы используете, отвечая прохожему? (ПК для жюри: нельзя показывать пальцем, только всей рукой)
Ситуация 4.
«На уроке». Учитель молча указывает ученику, записывающему на доске, на ошибку. Ученик сразу вспоминает, досадуя на себя. Какие жесты используются учителем, а какие учеником?
Ситуация 5. За ужином бабушка предлагает вам съесть кашу, а вы молча отказываетесь. Какие жесты и мимику вы при этом используете? А как сказать словами, чтобы не обидеть бабушку?
Ситуация 6.
«В походе». Представьте себе такое: вы в походе у костра. Один мальчик пошёл за водой на речку. Вдруг он прибегает и взволнованно рассказывает о том, что чего-то там, на речке, испугался. Какие жесты и мимику он при этом использует?
Сейчас я предложу вам несколько ситуаций встреч и прощания. Задание: я описываю ситуацию, а вы отвечаете на вопрос и аргументируете, объясняете свой ответ.
Ситуация 7.
Встречаются два знакомых мальчика. Как они приветствуют друг друга?
Ситуация 8.
Мальчик встречается со знакомой девочкой. Кто первым протягивает руку?
Ситуация 9.
Мальчик встречает знакомого взрослого. Кто первым протягивает руку?
 

 

И в заключении блиц опрос «Да — нет». Каждой команде по очереди я буду задавать вопрос, на который нужно отвечать только да или нет. Вопросы для команд :

-За столом ведут громкие разговоры? (нет)

-Сливочное масло сначала кладут себе на тарелку, потом намазывают на хлеб? (да)

-Печенье, сухари, фрукты за столом берут руками? (да)

— Хлеб со стола берут вилкой? (нет)

-Мальчик первым входит в темную комнату? (да)- Если молодой человек и девушка идут по дороге, с одной стороны которой дома, а с другой едут машины, то молодой человек идет со стороны дороги? (да)

-На день рождения дарят четное количество цветов? (нет)

-Уместно ли детям посылать комплименты очень пожилым людям? (нет)

— Кусают ли хлеб за столом? (нет, отламывают от куска)

— Может ли девочка не снимать шапку и варежки в помещении? (нет)

— Можно ли обсуждать отсутствующих ? ( нет)

Ведущий. В современном мире не знать правил этикета — значит плевать против ветра, выставив себя при этом в неудобном положении. К сожалению, многие воспринимают соблюдение определенных норм и правил общения как нечто зазорное. Однако эти люди забывают о том, что грубое и бестактное поведение может вызвать такую же реакцию в ответ.
На самом деле основы этикета достаточно просты. Это культура речи, элементарная вежливость, опрятный внешний вид и умение управлять своими эмоциями. Уважение вызывает тот человек, который, следует этикету, не забывает о том, что главным является не только то, что он делает, но и как он это делает, в какой форме. Один и тот же поступок в одном случае может быть уместным и красивым, а в другом — грубым и бестактным. Все зависит от того, насколько мы учитываем обстоятельства, настроение, особенности характера людей, с которыми мы общаемся. Вы живете среди людей, и каждый ваш поступок и желание отражаются в людях. Знайте, что существует граница между тем, что хочется, и тем, что можно: проверяйте свои поступки сознанием: не причините ли вы зла, обиды, неприятности людям. Поступайте так, чтобы людям, окружающим вас, было хорошо. Будьте добрыми и чуткими к людям. Помогайте людям словом, делом и поступком. Ведь каждому приятно иметь дело с добрым, культурным, воспитанным, вежливым человеком.

Теперь жюри посчитают баллы кто у  нас победил в нашем турнире

Что на самом деле означает этикет?

Вы когда-нибудь задумывались об истинном значении этикет ? Вы сразу же думаете о манерах, которым вы научитесь в школе очарования, когда кто-то произносит это слово?

Когда многие люди думают об этикете, первое, что приходит им в голову, — это знать, какую вилку использовать на официальном обеде или как пожать кому-нибудь руку. Это важные вещи, которые нужно знать, но это не касается основ этикета.

Базовое определение

Слово «этикет» происходит от французского слова «estique», что означает «прикреплять» или «прилепляться». Существительное «этикет» описывает требования к поведению согласно общепринятым нормам. Он включает в себя надлежащее поведение, установленное сообществом для различных случаев, включая церемонии, суд, официальные мероприятия и повседневную жизнь. Хотя в последние годы люди стали более непринужденными, этикет не устарел.

Краткое определение в Merriam-Webster.com — это «правила, указывающие на надлежащее и вежливое поведение». Полное определение — это «поведение или процедура, требуемая воспитанием или предписанная властями для соблюдения в общественной или официальной жизни».

Суть этикета

Большинство экспертов по этикету согласны с тем, что надлежащий этикет начинается с проявления уважения к другим, с того, чтобы быть честным и заслуживающим доверия, успокаивать других и проявлять к другим доброту и вежливость. Только после этого стоит сосредоточиться на деталях конкретных ситуаций.Как пишет Эмили Пост: «Нет ничего менее важного, чем то, какую вилку вы используете. Этикет — это наука жизни. Он охватывает все. Это этика. Это честь».

Кодекс поведения и поведения

Этикет предполагает наличие строгого морального кодекса поведения. Основы включают предоставление личного пространства, следование Золотому правилу (относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам), соблюдение 10 заповедей и уважение к старейшинам. Все ваши действия влияют на других. В качестве образцов для подражания обратите внимание на добрых и вежливых знаменитостей.Если известный человек демонстрирует дурные манеры, используйте это как возможность подумать о том, что ему следовало сделать, и обсудить это со своими детьми.

Обучение детей этикету и манерам

Хорошие манеры и этикет необходимо передать следующему поколению. Как можно показать то, чего они не знают? Детей нужно учить хорошим манерам, хвалить, когда они следуют правилам, и исправлять, когда они не соблюдают. Это ответственность родителей, но другие взрослые в жизни детей должны сотрудничать и помогать, когда это возможно.

Вот несколько советов по обучению детей правильному этикету:

• При обучении детей манерам соблюдайте правила, соответствующие возрасту.
• Умею научить детей этикету.
• Обучайте детей правильным манерам за столом.
• Сделайте уроки этикета увлекательными и увлекательными.
• Распечатайте шпаргалку по манерам, чтобы помочь детям запомнить.

Поведение взрослых

Уроки манеры нужны не только детям.Все, что вам нужно сделать, это оглянуться вокруг, когда вы находитесь на публике, чтобы увидеть взрослых, которые должны знать лучше, чем вести себя так, как они. Скорее всего, их учили в детстве, но если они не практиковались, они забыли основы хороших манер.

Вот несколько советов, которые помогут освежить в памяти то, что вы знаете или должны знать об этикете:

Следуйте этим рекомендациям по общению с другими:

На что следует обратить внимание

Этикет включает в себя широкий спектр форм поведения, включая доброту, внимательность, элегантность, стиль и приличия.Вот несколько быстрых советов, которые помогут вам обрести социальную привлекательность:

• Прежде чем приступить к действию, спросите себя, является ли ваше поведение добрым или щедрым.
• Убедитесь, что вы ставите других на первое место, не унижая себя.
• Соблюдайте правила этикета, чтобы это шло естественно и от души.
• Поскольку этикет варьируется от одного общества к другому и периодически меняется, продолжайте изучать новые правила и следовать им.
• Примите участие в онлайн-курсах этикета, чтобы попрактиковаться в том, что вы узнали.

Определение этикета от Merriam-Webster

et · i · quette | \ ˈE-ti-kət , -ˌKet \

: поведение или процедура, требуемая воспитанием или предписанная властями для соблюдения в общественной или официальной жизни.

Успешная работа: деловой этикет

Урок 4: Деловой этикет

/ ru / jobsuccess / setting-goal / content /

Введение

К концу этого урока вы должны уметь:

• Определить деловой этикет
• Искать способы улучшить деловой этикет

Деловой этикет

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил , который принят или требуется в профессии .Часто это делается в соответствии с обычаем, но его навязывают члены организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказание за такое поведение часто заключается в неодобрении со стороны других членов организации.

Деловой этикет важен, потому что создает профессиональную атмосферу взаимного уважения, , а улучшает общение. помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда их уважают, а это также способствует улучшению отношений с клиентами.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.

Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, ожидаемых на вашем рабочем месте, примите во внимание следующее:

• Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
• Как вы относитесь к своим коллегам и руководителю?
• Как вы ведете себя в своем кабинете или офисе?
• Как вы ведете себя во время встреч?
• Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
• Соблюдаете ли вы дресс-код?
• Как вы ведете себя в комнате отдыха?
• Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
• Как вы ведете себя во время тренировок?
• Как вы ведете себя по телефону?

Улучшение делового этикета

Улучшение делового этикета может положительно повлиять на вашу карьеру.Не забудьте, что для используйте стандарт . Примите отношение «вы» — в первую очередь учитывайте потребности и чувства других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.

Примеры вежливого поведения включают:

• Использование «пожалуйста и спасибо» по мере необходимости
• Обращение к другим с помощью «мистер, миссис, мисс или мисс», если не указано иное
• Говорить четко и отчетливо, используя приятный тон голоса
• Поддерживать зрительный контакт
• Улыбаться и крепкое рукопожатие при встрече с новым человеком
• Написание благодарственных писем и писем признательности, поздравления и соболезнования при необходимости

Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:

• Проведение исследований .На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего руководителя, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, подумайте о том, чтобы попросить совета у своего руководителя или наставника.
• Присоединение к профессиональной организации . Помимо того, что профессиональные организации являются отличным способом налаживания контактов, они дают вам возможность лучше понять этикет, свойственный вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
• Посещение книжного магазина или библиотеки . Было написано множество книг об улучшении делового этикета. Посетите раздел самосовершенствования в вашем местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
• Выход в интернет . Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить ваш деловой этикет.

Помните, деловой этикет может варьироваться в зависимости от вашей профессии и организации.

Деловой этикет и электронное общение

Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы убедиться, что вы изо всех сил соблюдаете деловой этикет при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:

Общий телефонный этикет:

• Ознакомьтесь с правилами вашей организации по использованию телефона.
• Ответьте как можно быстрее.
• Говорите четко и отчетливо, назовите свое имя и название вашей организации.
• Используйте приятный, но профессиональный тон голоса.
• Переадресуйте вызовы нужному персоналу.
• Принимайте сообщения и оперативно доставляйте их нужному персоналу. Отправляйте сообщения как можно быстрее.
• При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы дозвонились (ваше имя) в (название организации). Я либо не за своим столом, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню как можно скорее.Спасибо. До свидания ».

Прослушайте пример сообщения голосовой почты с профессиональным звучанием.

Этикет мобильного телефона:

• Ознакомьтесь с правилами использования сотового телефона в вашей организации.
• Выключите телефон (или настройте его на вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не отвечайте на звонок посреди деловой встречи.
• Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.

Общий этикет электронной почты:

• Ознакомьтесь с правилами использования электронной почты в вашей организации.
• Включите тему письма.
• Держите это кратко.
• Обратите внимание на грамматику и правописание.
• Используйте приятный тон.
• Не пересылать нежелательную почту.

Этикет электронной почты особенно важен, потому что ваша рабочая электронная почта не является частной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушения электронной почты могут поставить под угрозу вашу работу».

Непрофессиональное поведение

Несоблюдение норм делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере повышения по службе или даже к потере работы.Никогда не участвуйте в следующих случаях неприемлемого поведения:

• Приходить на работу под воздействием наркотиков или алкоголя
• Использование неэтичных действий, например, злоупотребления средствами компании
• Участие в сексуальных домогательствах
• Проявление неуважения к начальству, сверстникам , или подчиненные
• Использование нецензурной лексики
• Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
• Участие в сплетнях, вызывающих разногласия
• Нарушение конфиденциальности

Emily Post Institute: предоставляет информацию об основах делового этикета.
Центр профессионального образования Колумбийского университета: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.

/ ru / jobsuccess / избегайте-пяти-распространенных-связанных-ловушек / content /

важных вопросов этикета | Goop

Лето официально здесь, и для нас это означает путешествовать, чтобы увидеться с родными, и чтобы близкие путешествовали, чтобы увидеть нас. У нас было несколько вопросов об этикете приличного домашнего гостя (и несколько вопросов о том, что считается вежливым в нашу современную эпоху), поэтому мы попросили очень остроумного эксперта по этому вопросу Дерека Бласберга направить нас в правильном направлении.

Q

Никогда не знаю, правильно ли подавать бутылку вина, которую гость приносит на званый обед, или рассматривать ее как подарок и убирать. Что вежливо делать?

А

Если я хозяин и вино лучше, чем то, что я планировал подавать, я открою пробку! Но хозяин, конечно, не обязан подавать то, что принес гость; в конце концов, хозяин, несомненно, спланировал их меню и продумал, какие вина лучше всего подходят к еде.Вежливый гость должен знать об этом и не обижаться, если его вино не подадут. У меня есть друг, который приносит хозяину шампанское комнатной температуры, чтобы хозяин знал, что подавать его не обязан.

Q

Я всегда считал, что хозяин обязан заранее расспрашивать гостей и гостей ужина об их диетических ограничениях, но недавно кто-то сказал мне, что это не так. Обязан ли принимать во внимание диетические ограничения — хозяин или гости?

А

Чрезвычайно организованный хозяин спросит об ограничениях, прежде чем он или она спланировал свое меню, но в конечном итоге гость должен предупредить хозяина — и только в случаях строгих медицинских условий или моральных или религиозных убеждений.Принуждение хозяина к изменению меню или приготовлению особого блюда в последнюю минуту из-за того, что кто-то недавно начал очищение от глютена, не является оправданием.

Кто-то с диетическими ограничениями должен сообщить хозяину, чтобы у него было достаточно времени, чтобы предложить альтернативу, а не просто упомянуть, что он жесткий веган, поскольку все только что сели запеканку из костного мозга. Большинство привередливых едоков, которых я знаю, пообедают перед ужином, чтобы не проголодались.Несмотря ни на что, приятно сказать хозяину, что вы любите эту еду, даже если вы не планируете ее трогать.

Q

И наоборот, вы забыли сообщить своему хозяину о диетическом ограничении, а ваш хозяин забыл спросить, и вам подали то, что вы не хотите есть. Вы что-то говорите по этому поводу, отправляете обратно или дожидаетесь конца курса?

А

Вежливый поступок — немного переместить блюдо, чтобы оно выглядело так, как будто вы его уже съели, а затем зайти в гастроном по дороге домой, чтобы взять чипсы.Сказать что-то, когда еда подана, будет грубо по отношению к другим посетителям и создаст неловкую ситуацию для хозяина — и в конце дня такие ужины предназначены для разговоров, друзей и веселого вечера, а не только для кулинарии. потребление.

Если это более крупное мероприятие, может быть вегетарианский вариант, который можно вежливо и осторожно попросить во время подачи еды. Если это небольшой праздник, и вы голодаете, не стесняйтесь осторожно попросить еще салата или еще хлеба или чего-то еще, что вы можете съесть.Проницательная хозяйка заметит, если вы не ели ни одного мясного блюда, и с радостью принесет вам еще овощей на кухне. Не забывайте сосредотачиваться на атмосфере ужина, а не на том, что вы не едите; Нет ничего более неприятного, чем девушка, которая прерывает хороший групповой разговор и заявляет, что считает приготовленный язык отвратительным. (Даже если я с ней согласен.)

Q

Можно ли использовать мобильные устройства за обеденным столом дома или в ресторане?

А

Я считаю, что грубо не уделять своему собеседнику все свое внимание.Но, конечно, есть исключения; телефоны могут быть извинены во время обеда (в конце концов, это рабочий день), и, если у вас есть беременная лучшая подруга или больной родственник, непременно держите этот телефон (на вибрации, заметьте) спрятанным на коленях во время ужина . Также важно помнить о компании, с которой вы обедаете; Если вы с великой светской дамой, которая никогда в жизни не писала смс, держите телефон подальше от глаз. Но если вы работаете с титаном индустрии или кем-то, кто считает сотовый телефон частью сервировки стола, можно время от времени просматривать электронные письма.А если вы помешанная молодая мать, упомяните, что вы грубо сжимаете свой мобильный телефон на тот случай, если няня позвонит — признавая грубость, это как-то делает его менее грубым.

Если вы получили важное сообщение, выйдите из-за стола и отнесите его в туалет (а не к обеденному столу), особенно если вам нужно написать роман из электронного письма в ответ. Наконец, если вы обедаете в чьем-то частном доме, нет никакого оправдания, чтобы оставить свой телефон на столе.Всегда.

Q

Когда можно писать в Твиттере о закрытом мероприятии только по приглашению?

А

Твитнуть или не твитнуть, вот в чем вопрос в наше время. Мое эмпирическое правило — руководствоваться репликой ведущего: если это тот человек, который работает в социальных сетях и уже написал в Твиттере о празднике, дерзайте. Но если ведущий из тех, кто воздерживается от Twitter и Facebook, держите свои фотографии с телефона при себе.

Определенно есть люди, которые предпочли бы умереть, чем дать миру знать, кто был в их доме на обеде и чем они обедали.(В этом случае ведущий должен с легкостью упомянуть особенно активного твитера, чтобы воздержаться от упоминания деталей.) На другой стороне спектра есть такие ведущие, которым нравится внимание — на самом деле, плодовитые Твитер может быть приглашен на вечеринку только для того, чтобы твитнуть о ней!

Мое предложение: если у вас есть сомнения, не пишите в Твиттере. После того, как он попал в Интернет, вернуть его уже невозможно. Кроме того, если приглашение было настолько потрясающим, что вы в первую очередь захотели написать об этом в Твиттере, убедитесь, что вы не обидели хозяина, чтобы вас снова пригласили.

Q

Уместно ли письмо с благодарностью по электронной почте или лучше просто придерживаться традиционного рукописного письма с благодарностью?

А

Я всегда говорил, что рукописные заметки на персонализированных канцелярских принадлежностях — отличительная черта женщины, но сейчас наше время, и своевременные электронные письма могут быть столь же любезными. В нашей культуре мгновенного удовлетворения некоторые ведущие предпочитают пьяный текст из поездки на машине домой о том, что они устроили потрясающую вечеринку, а не рукописную записку неделю спустя.(Я отправляю электронное письмо в ночь — до того, как цветение сошло с розы, или, если можно так выразиться, розового, — но последую за этим письмом, если что-то было особенно невероятным или личным.) свадьба или день рождения, когда человек успевает ответить, подойдет только рукописная записка.

Q

Как дать понять гостям, которых вы пригласили на встречу, что вы бы хотели, чтобы они были одеты определенным образом, если нет письменного приглашения?

А

Как правило, если письменного приглашения нет, вы либо позвонили, либо отправили информацию по электронной почте, и уместно ответить таким же образом.Мое предложение: спросите у нескольких наиболее одержимых модными служителями, что на них надето, и с готовностью предложите свой собственный образ. Они четко поймут тон вечеринки, если вы скажете им, что на вас, например, джинсы и блейзер или неповторимая марокканская туника YSL и эспадрильи с металлическими эспадрильями. Затем они передадут эту информацию другим, пока те будут искать свои винтажные кафтаны.

Q

Вас пригласили в гости к другу, и вы совершенно не можете найти няню.Как вежливо спросить, можно ли взять с собой детей? Следует ли отменить, объяснив почему, и подождать, пока они попросят вас привести и детей?

А

Реакция хозяина будет во многом зависеть от того, есть у него дети или нет. Если у них есть дети, они все поймут, а если их дети будут дома, вероятно, они с готовностью попросят вас привести и своих детей. Но если они не родители, они вполне могут сказать вам, что организовали званый обед, а не детский сад.

Вежливый поступок — сказать правду и сказать, что вам очень жаль, что пришлось отменить в последнюю минуту, но вы не можете найти няню — и вы хотели бы наверстать упущенное позже, когда вы знаю, что у тебя будет няня. Например, когда в город приезжает родственник — теперь они единственные надежные няни.

Q

Если у вас есть друг, который не был приглашен на мероприятие, которое вы планировали посетить, и он хочет пойти с ним, как лучше всего добавить его в список гостей? Если вы не можете привести друга с собой, оставите ли вы его дома, пока идете гулять?

А

Если это не свадьба или похороны, у вежливого хозяина нет оправдания, чтобы исключить своего гостя из мероприятия, на которое он собирается пойти.Однако, если вы знаете о празднике, когда приглашаете своего гостя остаться с вами, сообщите им заранее, что у вас есть предварительное обязательство на эту ночь, что побудит их составить и другие планы. Если вас пригласили на мероприятие после того, как вы пригласили своего гостя, вы должны отклонить приглашение, если оно не распространяется на всю вашу вечеринку. (Отклонение приглашения, вероятно, заставит организатора спросить, почему вы отказались, и именно тогда вы узнаете, открыта ли вечеринка для дополнительных людей — и насколько сильно организатор действительно хочет, чтобы вы присутствовали в первую очередь.)

Q

Как лучше всего отменить назначенное вами свидание?

А

Вежливый поступок — позвонить и обильно извиниться. Легко сделать — отправить электронное письмо, чтобы перенести дату.

Q

Когда вы целуетесь, а когда здороваетесь за руку?

А

Это зависит от человека и страны его происхождения. Вообще говоря, американцы пожимают друг другу руки и обнимаются, а европейцы целуются и обнимаются. Если этот человек старше меня или выглядит более выдающимся, чем я, я откликаюсь на его приветствие.Но если они моложе меня, я делаю первый шаг и обычно предлагаю девушке поцелуй, а мужчине крепкое рукопожатие. (Но я очень дружелюбный!)

Я скажу следующее: как только вы совершите поцелуй, вы должны пойти на это. Никаких пауз или колебаний в середине, иначе это может стать супер неловким. Если вы идете на рукопожатие, в то время как другой человек хочет чего-то более знакомого, держите руку в движении, втяните его в объятия и похлопайте по спине — и, возможно, даже чмокните в щеку, если чувствуете резвая.(Обратите внимание: швейцарцы предпочитают тройной поцелуй, так что ожидайте долгих и интимных прощаний, если вы когда-нибудь будете в Цюрихе.)

Q

В какой момент разговора с человеком, которого вы только что встретили, будет вежливым спросить, чем этот человек зарабатывает на жизнь (если все это)?

А

Для нас, американцев, это почти всегда один из первых вопросов, который кто-то задает, и это может показаться несколько грубым. (Я встречал людей, которых больше заботит профессия человека, чем его настоящее имя, что крайне глупо.) Я говорю, что разговор должен входить в разговор естественным образом, даже если это означает, что вы ведете разговор в этом направлении; например, если человек говорит о недавней командировке, можно спросить, чем он занимается. Это не должен быть первый вопрос или даже близко к первому, и это не должно быть принудительным запросом. Но в целом о работе можно говорить. В частности, если разговор становится скучным, разговор о том, что мы делаем, может открыть целый ряд новых тем.

Q

Можно ли ответить на рабочий телефонный звонок / электронную почту, когда вы после работы находитесь с друзьями? Как лучше всего справиться, если вам это абсолютно необходимо?

А

Вы должны сказать что-нибудь своим друзьям, прежде чем ответить на звонок, чтобы они не подумали, что вы грубите, когда вы уходите, когда у вас звонит телефон.И добавьте немного цвета: «Это мой босс, я думаю, она так по мне скучает». Все поймут — мы все время от времени имели дело с сумасшедшими коллегами, — но лучше признать, что да, вы знаете, что сейчас личное время с друзьями, и вы занимаетесь работой, и что да, это отстой. Также снимите звонок с группы; то, что вы говорите о работе, не означает, что ваши друзья хотят, чтобы им напоминали об их собственных профессиональных обязанностях!

Q

Я спросил у одного из моих очень воспитанных друзей следующее: обязательно ли приносить подарок, если вы остаетесь на ночь / дольше в доме друга? Какой будет хороший подарок? И вот ее ответ:

.

А

Это может быть небольшой букетик собранных вручную полевых цветов, свежая клубника с местной фермы, L.Пляжная сумка L. Bean, украшенная инициалами или фамилией хозяина, или плед из кашемира, но да, небольшой знак признательности просто необходим, если вы остаетесь на ночь.

Не пропустите Classy, ​​путеводитель Дерека по современному этикету.

Дерек Бласберг — главный редактор Harper’s Bazaar, а также редактор Vman и старший редактор Vmagazine. Он родился и вырос в Сент-Луисе, штат Миссури, а затем переехал в Нью-Йорк, чтобы изучать журналистику и драматическую литературу.Недавно опубликованная Бласбергом книга «КЛАССИКА: исключительный совет для исключительно современной леди» — это бестселлер New York Times, содержащий юмористические эссе по этикету. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.derekblasberg.com

. Этикет

— обзор | Темы ScienceDirect

IV Боливаризм и символика СМИ

Называть спутника Анд по имени Симон Боливар — не прихоть или простой дипломатический этикет. Мистик, стоящий за памятью о Libertador , является мощной и популярной силой в Андах, особенно в Венесуэле, Колумбии и Эквадоре, где они когда-то были частью одной республики: Ла Гран Колумбия (1819–1830).Как писал профессор Лоуренс А. Клейтон в книге «Боливарианские нации Латинской Америки », «ни одна фигура не символизирует и объединяет эти нации больше, чем великий южноамериканский освободитель Симон Боливар». Для андского героя общее происхождение, один язык, одна религия, схожие политические устремления и потребность во внешнем признании были достаточными причинами для интеграции Андского мира как нации наций.

Объясняя значение Андского проекта космической связи в El Nacional в Каракасе, советник по политике в области СМИ Рауль Роло отметил: «Сегодня Simón Bolívar — это спутниковая система, призванная снова освободить всех нас, а не от иностранной колониальной державы. но из-за неграмотности, отсутствия культурного обмена и технологического разрыва, который может помешать нашему проникновению в общество знаний и информации.

В Венесуэле «в каждом [чавистском] проекте, в каждом правительственном плане присутствует Боливар», — отмечается в сообщении BBC Mundo . Новые государственные школы, группы гражданского общества, а также учреждения или организации женщин, рабочих и студентов, спонсируемые государственными фондами, являются боливарианцами. «Мы никогда не видели такого уровня преклонения перед имиджем Освободителя», — прокомментировал бывший президент Венесуэлы Рамон Х. Веласкес. Как и в случае с Джефферсоном или Бенджамином Франклином, боливаризмом легко манипулируют правые или левые, не зная на самом деле идеала отца-основателя.Другие, напротив, считают, что это правильное и своевременное возрождение философии Освободителя в регионе, где социальная несправедливость, дискриминация и коррумпированные плутократии толкнули страны Анд в прострации.

Сегодня Венесуэла — это не просто республика. С момента принятия Конституции 1999 года это официально Боливарианская Республика Венесуэла . И это не косметическое изменение. При общении Статья 57 ее Хартии гарантирует свободное выражение мнения всех людей через любые средства массовой информации и без цензуры, но говорящий несет полную юридическую ответственность за то, что сообщается.Существует прямой запрет на распространение военной пропаганды или анонимных, дискриминационных и нетерпимых религиозных посланий. Еще более спорная статья 58 предусматривает свободное и множественное общение, при котором каждый имеет право на своевременную, правдивую и беспристрастную информацию. Право на ответ и исправление неточной или вредной информации также гарантируется «боливарианской» конституцией.

Президент Чавес и его правительство неоднократно осуждали доминирующие венесуэльские СМИ за их предвзятость, неточности и непрофессионализм.А основная пресса часто приводит властям простые аргументы, чтобы поддержать их практику пренебрежительного отношения к СМИ. Одним из получивших широкую огласку фиаско стало фальшивое интервью с Игнасио Рамоне, директором престижного парижского научного обозрения Le Monde Diplomatique , высмеивающим Боливарианскую революцию и президента Венесуэлы. Фальшивое интервью, составленное аспирантом из США, проверявшим надежность карибской прессы, оказалось на первой полосе влиятельного El Nacional (воскресный выпуск, 3 марта 2002 г.).Даже, как отмечалось в крайне критическом журнале Miami Herald , «Чавес атакует СМИ в лоб, и временами он прав».

Неудивительно, что г-н Чавес умело создал официальную медиа-структуру, призванную продвигать свою революцию и часто преследовать и запугивать частную оппозиционную прессу. Этот комплекс средств массовой информации включает радио-программу Aló, Presidente ( Здравствуйте, господин Президент ), телешоу Cara a Cara con el Presidente ( Face to Face with the President ), которое выходит дважды в месяц. , а также ежедневная газета El Correo del Presidente ( The President’s Mail ) и англоязычный еженедельник The President’s Post .В Correo Чавес указан как главный редактор в близком символизме с историческим El Correo del Orinoco Боливара (Ангостура, Венесуэла, 1818).

Икона Симона Боливара более чем когда-либо присутствует в современных СМИ и обществе Анд, хотя и редко в хорошем свете. Так называемые боливарианские круги , подпитываемые нетерпимостью сторонников Чавеса, известны нападениями и запугиванием журналистов и редакций, в том числе угрозами заложить бомбы, избиением, забрасыванием камнями и размещением небольших взрывчатых веществ рядом с помещениями газет и телеканалов.Беспочвенные обвинения в коррупции в СМИ, связанной с наркотиками, отсутствии патриотизма и предательстве народных идей и революции также разжигают ненависть к оппозиционной прессе. В письме Комитета защиты журналистов (CPJ) президенту Венесуэлы говорится: «Наш Комитет встревожен многочисленными случаями преследований и запугивания. [Мы] считаем, что эти действия являются логическим результатом непрекращающихся обличений Вашего Превосходительства в адрес средств массовой информации. Мы призываем вас воздерживаться от грубых заявлений, которые могут привести ваших подписчиков к нацеливанию на прессу.

Все эти злоупотребления не имеют ничего общего с борьбой и этикой Симона Боливара. После однодневного переворота в апреле 2002 года президент Венесуэлы пообещал исправить свою тактику, заявив людям, что революция презирает медиа-монополистов, а не репортеров. Но боливаризм Чавеса ближе к отчаянным диктаторским временам единства героя после его покушения в 1828 году, а не к энергичному боливаризму лет революционной и освободительной кампании.

В Ангостуре 15 февраля 1819 года Боливар предложил Венесуэле следующее конституционное положение: «Право выражать мысли и мнения с помощью речи, письма или любых других средств — это первый и самый ценный дар природы.Даже сам закон не мог запретить это ». Поклонник греческой, римской и французской философии права, а также английских традиций, он обусловил приведенное выше утверждение следующим образом: «[Законы] могут только предписывать справедливые правила, возлагая на ораторов ответственность за свои сочинения и выступления и предписывая санкции, соразмерные тем которые правомерно осуществляют это право в ущерб общественному спокойствию, жизни, чести, уважению и собственности любого гражданина ». По мнению Боливара, любое исключение из свободы выражения мнения и любое использование общественной силы должно пройти проверку на справедливость, свободу и этику.

В Колумбии и в других местах многие приковывают все свое внимание и номинально либеральному, но идеологически консервативному Альваро Урибе, нынешнему президенту. Вдохновленный Боливаром и либералом конца 19 века caudillo Рафаэлем Урибе, Урибе пообещал навести порядок в доме, начав с создания 1 миллиона гражданских сил, играющих роль полиции. Реинкарнированные Боливары всегда представляют большую опасность, потому что они могут думать, что они Libertador , даже не понимая, что значит быть им.И есть один печальный реальный прецедент в этих странах, блестяще изображенный в нашумевшем колумбийском фильме Bolívar Soy Yo ( Bolívar Is Me , 2002). Это реальная история бывшего актера теленовеллы , сыгравшего центральную роль в Libertador в начале 1980-х годов, который в конечном итоге убедился, что он на самом деле Симон Боливар, с большим общественным уважением. Как отметил режиссер фильма Хорхе Али Триана, Чавес в Венесуэле может быть иллюстрацией того, как бред вокруг памяти Боливара распространяется как вирус в наших странах.И такое могло случиться с кем угодно.

Этикетные высказывания и цитаты из этикета

Этикетные высказывания и цитаты

Ниже вы найдете нашу коллекцию вдохновляющих, мудрых и юмористических старые цитаты из этикета, изречения этикета и пословицы этикета, собранные за долгие годы из самых разных источников.

Этикет может быть одновременно средством сближения с людьми и держания от них подальше. Дэвид Рисман

Вежливость и внимание к другим — все равно что вкладывать гроши и возвращать доллары. Томас Соуэлл

Вежливость — главный признак культуры. Baltasar Gracian

Те, кто овладел этикетом, кто совершенно и безупречно правы, кажется, достигают точки изысканной тупости. Дороти Паркер

Этикет — это то, что вы делаете и говорите, когда люди смотрят и слушают. То, о чем вы думаете, — ваше дело. Вирджиния Кэри Хадсон

Хорошие манеры и доброта всегда в моде. Аноним

Хорошие манеры — это просто уважать других. Знаете вы их или нет, вы должны проявлять уважение ко всем людям. Джон Патрик Хики

Вежливость — это искусство выбора среди настоящих мыслей. Абель Стивенс

Вежливость — признак достоинства, а не покорности. Теодор Рузвельт

Хорошие манеры — это просто способ показать другим людям, что мы уважаем их. Билл Келли

Этикет означает вести себя немного лучше, чем это абсолютно необходимо. Уилл Куппи

Вежливостью вы обязаны другим людям, потому что, когда вы проявляете немного вежливости, все становится проще и лучше. Но в первую очередь это то, что вы должны себе. Энн Холм

Нет такой политики, как вежливость; а хорошие манеры — лучшее в мире, чтобы получить хорошее имя или восполнить его недостаток. Эдвард Булвер Литтон

Этикет — это все человеческое социальное поведение. Если вы отшельник в горах, вам не нужно беспокоиться об этикете; если кто-то поднимется на гору, тогда у вас проблемы. Это важно, потому что мы хотим жить в достаточно гармоничных сообществах. Джудит Мартин

Изучить этикет — значит научиться видеть других и уважать их. Исин Чжан

Манеры — это чуткое понимание чувств других.Если у вас есть это понимание, у вас хорошие манеры, независимо от того, какую вилку вы используете. Аноним

Этикет требует, чтобы мы восхищались человечеством. Марк Твен

Хорошие манеры нестареют, бесценны и неклассичны. Диана Мазер

Обращайтесь со всеми вежливо, даже с теми, кто груб с вами не потому, что они милые, а потому, что вы такие. Аноним

Хорошие манеры складываются из мелких жертв. Ральф Уолдо Эмерсон

Этикет — красивое слово, обозначающее простую доброту. Эльза Максвелл

Вежливость побуждает нравственность. Безмятежность нравов требует безмятежности ума. Джулия Уорд Хоу

Тот, кто соблюдает этикет, но возражает против лжи, подобен тому, кто модно одевается, но не носит жилета. Уолтер Бенджамин

Руководство по этикету — Интернет-журнал Об этикете

Знание корпоративной культуры

Дипломатичность — это больше, чем просто вежливость.Это требует от вас учитывать некоторые конкретные рекомендации и следовать им.

Хотя такт и дипломатия — два разных аспекта общения, для эффективного общения необходимо объединить оба. Дипломатичность требует, чтобы вы знали о корпоративной культуре своей организации. Проще говоря, это означает быть «политическим» или «политкорректным». Тактичность больше связана с осознанием деликатности ситуации и других людей и их восприимчивости.

Есть два общих принципа, которым необходимо следовать, чтобы быть дипломатичным на рабочем месте: знать корпоративную культуру организации и быть хорошим сотрудником.

Дипломатичность требует знания корпоративной культуры организации. Корпоративная культура организации состоит из нескольких слоев. На первый взгляд корпоративная культура — это способ работы в организации. Под этим корпоративная культура — это система неформальных, неписаных правил. На более глубоком уровне находятся общие ценности, которыми руководствуются эти правила, а фундаментальные предположения еще глубже.

Важно «приобщиться» к корпоративной культуре и убедиться, что то, что вы говорите и делаете, согласуется с ней.Несоблюдение правил работы будет особенно очевидно для других и может показаться недипломатичным.

Быть хорошим коллегой

Дипломатичность на рабочем месте также означает быть хорошим коллегой. Это означает, что вы должны повышать осведомленность своих коллег. Это также означает, что вы отдаете должное, когда это необходимо, и разделяете вину, когда что-то идет не так. Также важно, чтобы вы не высказывались отрицательно о коллегах.

Повышение осведомленности о своих коллегах — один из самых простых способов избежать проблем с ними.Это означает, что нужно приложить усилия, чтобы понять, какое давление они испытывают. Вы можете развить понимание, просто наблюдая за тем, как они работают, зная, каковы их обязанности, каковы их повседневные задачи и каковы их периоды занятости. Также полезно поговорить с ними: просто поговорить с людьми вместо того, чтобы размышлять об их решениях или действиях, — лучший способ получить представление о перспективах.

Важно отдавать должное тем, кто внес свой вклад в какое-либо достижение или успех. Вы также должны взять на себя свою долю вины или ответственности за ошибки или неудачи.Признание достижений других в долгосрочной перспективе дорого обойдется вам. Это плохо скажется на ваших отношениях с другими людьми и сделает их менее склонными помогать вам или сотрудничать с вами в будущем. Говоря об успехах, достигнутых в результате коллективных усилий, всегда используйте «мы» вместо «я», чтобы дать понять, что в этом участвовали другие.

Никогда не делайте негативных комментариев о коллеге — или каких-либо комментариев, которые вы бы не сделали напрямую этому человеку. Никогда не комментируйте — ни устно, ни письменно — когда вы злитесь или расстроены.Если вам все же нужно сделать критический комментарий о ком-либо, убедитесь, что вы знаете все относящиеся к делу факты, прежде чем формировать — и, в частности, выражать — свое мнение.

Эффективное общение означает тактичное и дипломатичное общение. Чтобы быть дипломатичным на рабочем месте, вы должны знать корпоративную культуру организации и быть хорошим сотрудником. Корпоративная культура включает такие вещи, как методы работы в организации; система неформальных неписаных правил; общие ценности, которыми руководствуются эти правила; и основные предположения.