Этикет правила поведения: 101 правило современного этикета

Используя правила поведения в магазине для разновозрастных детей получиться получить от шопинга педагогическую пользу – дать практичные навыки о поведении, новые знания о продуктах, придать игровой момент прогулке.

Общение с сотнями, тысячами людей подвергает продавцов, кассиров и консультантов огромному стрессу и давлению. А воспитанные и вежливые покупатели помогают справиться с нагрузкой и быть в ответ вежливыми и профессионально оказывать свои услуги.

для школьников, зимой, для детей и взрослых

Все знают правила дорожного движения. Что переходить дорогу нужно на зелёный свет светофора. Если его нет – посмотреть налево и направо, нет машин – можно идти.

Правила дорожного движения обеспечивают нам безопасность. А вот правила поведения на улице или уличный этикет – комфортное взаимодействие с другими людьми.

Правила этикета на улице

Как только за нами закрылась дверь парадной или дома, начинается улица. Точнее – придомовая или дворовая территория с детской площадкой, скамейками у каждого подъезда и контейнерами для мусора. И первое правило уличного этикета звучит так: — «Уважай соседей, с которыми живёшь в одном дворе!»

Двор принадлежит всем и каждому жителю, поэтому все и каждый:

• помогают пожилым людям открыть дверь в подъезд, пропуская их вперёд;
• не оставляют у скамеек или на детских площадках мусор;
• бережно относятся ко всем расположенным во дворе горкам, домикам, тренажёрам, ландшафтным объектам;
• не шумят, не сигналят и не ремонтируют машины по ночам;
• убирают в приготовленный мешочек «подарки», оставленные своей собакой на дорожках, газонах, где могут ходить (гулять) люди;
• принимают участие в благоустройстве своего двора.

Нежелательно ставить у подъездов на стоянку автомашины.

Но обилие личного транспорта и малое количество оборудованных парковочных мест делает это правило в настоящее время невыполнимым.

Человек идёт в школу, на работу, в магазин. В каждой стране утверждено определённое направление движения. В России – правостороннее. Как для автотранспорта на проезжей части, так и для пешеходов на тротуарах. Поэтому правила этикета на улице настоятельно рекомендуют: — «

• Всегда стоит придерживаться правой стороны.
• Человека, идущего впереди, обходят слева, идущего навстречу – справа.
• Если впереди группа людей движется в более медленном темпе и перекрыла тротуар, освобождают проход не локтями, а словами: — «Прошу прощения! Извините, пожалуйста! Будьте добры!»
• При посадке в общественный транспорт соблюдают очередь, если её нет – пропускают вперёд пожилых людей, взрослых с детьми и школьников.

Парки культуры и отдыха вносят свои коррективы в нормы поведения на улице. В парках нет машин. В парках нет толпы. Пешеходные дорожки располагают к неспешной прогулке, беседки и скамейки в тени кустов и деревьев – к задушевным разговорам. Главное правило этикета в парковых зонах: — «Не спеши! Не шуми! Наслаждайся красотой и дай насладиться другим!»

В парках часто гуляют парами: рядом, за ручку, под ручку.

• Под руку мужчину берёт дама. Он может поддержать её за локоток на подъёме или на скользком участке дороги.
• Когда тропинка узкая, или надо куда-то подняться, чуть впереди идёт Она, чуть позади – Он.
• Если навстречу идут другие люди, пара смещается вправо.
• При встрече со знакомым (знакомыми) кого-то из пары, сначала представляют подошедших. Женщину – мужчине, младшего – старшему.
• Мужчина помогает своей спутнице нести тяжёлую сумку.

• И, конечно, матерные слова на прогулке неуместны. Они оскорбляют слух гуляющих, унижают того, в чей адрес прозвучали, характеризуют как плохо воспитанного человека, того, кто их произнёс.

Правила поведения на улице для школьников

С правилами дорожного движения и поведения в общественных местах учащихся знакомят регулярно. На первых родительских собраниях учителя просят родителей пришить на уличные куртки и рюкзаки детей светоотражатели. Школьникам напоминают об опасности общения с незнакомыми людьми. И поведение детей на улице почти всегда правильно:

• одежда в порядке;
• руками не размахивают;
• не кричат;
• не сорят.

Шумные стайки, высыпавшие из школы после уроков, рассыпаются на пары и тройки школьников, идущих домой.

Но улица нужна детям не только для перемещения. Улица – место, где школьник может и должен бегать, прыгать, вести себя свободно, выплёскивая накопившуюся энергию. Конечно, не на пешеходных дорожках, не на проезжей части, а там, где есть условия для активного движения.

Спортивные площадки, велосипедные дорожки, парки культуры и отдыха, дворовые тренажёры, футбольные поля и теннисные корты – это тоже улица, весёлая, полезная, дружелюбная. И для того, чтобы школьник мог уверенно гулять в местах активного отдыха, взрослым (родителям, педагогам-организаторам, старшим братьям и сёстрам) надо вместе с подростком изучить правила поведения в таких местах, главное из которых звучит так: — «Хочешь двигаться быстро – узнай, где это можно, и научись!»

Подросток, играющий в волейбол, футбол, баскетбол; умеющий кататься на велосипеде, лыжах, роликах, скейтборде, моноколесе, не попадёт в дурную компанию и не позволит себе (как и его единомышленники):

— забраться с ногами на скамейки;

— сломать, повредить зелёные насаждения, создающие парковый ансамбль;

— курить и бросать окурки в местах, где люди занимаются спортом, катаются на чём-либо, отдыхают, играют;

— закрыться капюшоном и наушниками телефона от пространства и идущих рядом.

Правила поведения на улице зимой

«Прежде, чем выйти на улицу, уточни погоду», — это тоже одно из правил уличного этикета.

Внимание к своей одежде поможет избежать:

— солнечного удара жарким летом,

так как на голове будет кепка, панамка, шляпка;

— насморка и простуды весной/осенью,

потому что от дождя прикроет зонт, а от луж – резиновые сапоги;

— перелома во время падения на льду,

— так как оступиться не даст нескользящая обувь.

Зимние улицы опасны для перемещения и гуляний! Особенно когда зима снежная и тёплая. Сугробы вдоль обочин сокращают ширину дорожного полотна. А солнце и соль, насыпанная дворниками, превращают тротуары в грязную кашу или в лёд. По льду можно ходить в ледоступах, которые крепятся на обувь. Но всё равно главный девиз в зимнее время для пешеходов и водителей – осторожность, осторожность и ещё раз осторожность!

— Не стоит толкаться, обгоняя прохожих, можно упасть вместе.

— Лучше избегать узких тротуаров, над которыми нависли сосульки, — бережёного бог бережёт.

— Чтобы добраться благополучно в то или иное место, нужно выйти из дома заранее, – по зимним улицам быстро не ходят.

Для детей

Любимое зимнее развлечение у дошкольников и младших школьников – санки и горки. У детей постарше – лыжи, коньки, строительство снежных крепостей и снежные бои. И все без исключения (и дети, и взрослые) любят новогодние фейерверки.

Народные пословицы и скороговорки – хорошая памятка детям для того, чтобы понять, как вести себя зимой.

— Мороз не велик, а стоять не велит!

— Любишь кататься, люби и саночки возить!

— Не в свои санки – не садись!

— Везёт Сенька Саньку с Сонькой на санках. Санки скок, Сеньку с ног, Соньку в лоб, все в сугроб.

— Зима – не лето, в меха одета.

Зимняя одежда детей должна быть не только тёплой и заметной, но и удобной для движения. Детям разрешается, если это никому не мешает, падать в сугробы, рисовать ангела, лепить снеговиков, кидаться снежками.

А вот правила запуска новогодних фейерверков говорят о том, что дети должны стоять рядом с взрослыми. И только любоваться красивыми цветами, распускающимися в зимнем небе.

Цель любых правил поведения – создание комфортного существования в определённых условиях общежития. В их основе всегда лежит уважение. Не исключение и правила этикета на улице.

Уважай дорогу (пространство, улицу), по которой движешься!

Уважай людей, с которыми вместе пользуешься дорогой (пространством, улицей)!

И будет всем хорошо!

20 неочевидных правил этикета, которые выдают в вас воспитанного человека

Понятие «хороший тон» никуда не исчезло в наши дни, ведь мы все стараемся быть вежливыми людьми и думаем, что хорошо воспитаны. Как говорится, такт — это то, что никто не заметит, зато бестактность заметна всем. Но помимо очевидных правил приличия существуют и такие, которые мы не соблюдаем просто потому, что не задумываемся о них.

Мы в AdMe.ru решили собрать правила хорошего тона, которые не слишком очевидны, но, соблюдая их, мы «прокачиваем» свой образ воспитанного человека.

1. Дом и гости

• Просить ли гостей снимать обувь при входе в дом? Это то решение, которое они обязательно должны принять сами, однако специалисты по этикету говорят, что, если вы абсолютно не готовы, чтобы по дому ходили обутыми, посетителей нужно предупредить заранее. И конечно, дурным тоном считается просить снять обувь, если это вечеринка, где приглашенные одеты нарядно. Однако если гости уже разулись, уместным будет предложить одноразовые тапочки. Предлагать личную домашнюю обувь неприлично.
• Оправдания перед гостем за свой дом (небольшой беспорядок или ремонт) считаются проявлением неуважения хозяина к самому себе. Впуская человека в дом, вы оказываете ему доверие, и ваш гость уважает это и принимает дом таким, как он есть.

2. Автомобиль

• Если вы одолжили машину у друга, верните ее с бо́льшим количеством бензина. И думаем, что не стоит говорить о соблюдении чистоты салона.
• Самым безопасным местом в машине считается место прямо за водителем, однако самым удобным — на заднем сиденье справа. Поэтому хорошим тоном будет предоставить это место самому старшему или женщине, а самый младший едет посередине. Такая вот негласная иерархия.
• Невежливой и даже опасной ситуацией считается «зависание» в телефоне и сон, если вы сидите рядом с водителем. Хороший тон и правила безопасности — спокойная, не слишком эмоциональная беседа, без жестикулирования и сильных эмоций, а также умение распознать, когда ситуация на дороге требует приостановления разговора, чтобы водитель мог максимально сосредоточиться.

3. Общение

• Если вы отменили встречу по каким-либо причинам, то организация новой — это обязательно ваша инициатива, которая показывает партнеру его значимость в ваших глазах.
• Если вы встречаете кого-то знакомого, уже находясь в компании, то хорошим тоном будет представить знакомых друг другу. Даже если вы потратите на разговор немного времени, окружающие вас люди будут чувствовать себя намного комфортнее.
• Многие задаются вопросом, с какого возраста нужно обращаться к человеку на вы. Возраст «выканья» начинается с 12 лет, поэтому с подростками уже нужно вести разговор на уровне равного собеседника. Помимо этого, непозволительно обращение на ты к обслуживающему персоналу, это грубое нарушение правил приличия.
• Всем известно, что неприлично подавать собеседнику руку в перчатках, однако правило, что при рукопожатии обязательно нужно встать, не так распространено. Нельзя подавать руку, если вы курите и не можете выбросить сигарету, по крайней мере нужно обязательно извиниться за это. Не подают руки и в туалетной комнате.
• Если вы забыли имя человека, не стоит пытаться выкрутиться, избегая обращений. Просто признайте это. Фраза «Простите, не могу вспомнить ваше имя» звучит просто, вежливо и честно. Чтобы легче было запомнить имена людей на мероприятии, при знакомстве повторяйте имя человека: «Очень приятно, Анна!»

4. Общение на расстоянии

• Если не удалось дозвониться человеку с первого раза, не нужно продолжать бесконечные попытки. Считается, что для несрочных вопросов положено выдержать паузу в 2 часа между звонками. Так вы даете человеку время увидеть пропущенный вызов и перезвонить вам.
• На звонок лучше отвечать после 2–3-го сигнала, чтобы звонящий успел собраться с мыслями. В свою очередь, если человек не отвечает после 5-го гудка, лучше положить трубку.
• В наше время мессенджеров телефонный звонок — это лишний стресс. Если вопрос не срочный и есть возможность написать, выбирайте переписку. Вы потеряете меньше времени, ведь вопрос будет четко сформулирован. Собеседник ответит, когда ему удобно, к переписке всегда можно вернуться, если что-то не ясно. Конечно, данное правило относится больше к деловому этикету, однако и в обычной жизни «вторжение голосом» уже может рассматриваться как нарушение личных границ.

5. Личное пространство

• Надевая наушники, человек показывает, что не готов разговаривать в данный момент. Не стоит отвлекать его разговорами, если нет срочных вопросов. У ношения наушников есть свой этикет, и одно из правил — приглушать громкость и вытаскивать наушники, когда хотите с кем-то поговорить, так вы выказываете уважение к собеседнику.
• Понятие личного пространства существует и в общественном туалете. Если есть возможность, выбирайте кабинку не рядом с той, что уже занята, а через одну.
• Если у ребенка уже есть своя собственная комната, то, перед тем как войти, нужно обязательно стучать. Это действие и соответствует правилам хорошего тона, и одновременно учит ребенка этим правилам.
• Не у всех есть ощущение, что рабочее место человека — это абсолютно личное пространство. Тем не менее это так, поэтому считается невежливым подсаживаться к сотруднику без приглашения, заглядывать в экран, а тем более копаться в его компьютере или брать со стола что-либо, даже если это всего лишь скрепки.

6. Торжества и выход

• Считается ли хорошим тоном подарить цветы мужчине? Безусловно, да, но это должны быть значимые торжественные поводы: день рождения, отмечание профессиональных достижений или спортивных рекордов. Нужно обращать внимание и на то, что существуют «мужские» виды цветов. Это розы, орхидеи, хризантемы, герберы, гвоздики, каллы, лилии, подсолнухи, бамбук, гладиолусы.
• Пригласить в театр спутника, конечно, может как женщина, так и мужчина. Но считается, что билеты контролеру должен предъявлять мужчина, как и открывать двери перед женщиной.
• Правило закусок касается небольших банкетов с угощениями. Перед тем как отправиться за 2–3-й порцией, стоит убедиться, что количество закусок примерно вдвое больше, чем число гостей.

Соблюдаете ли вы эти правила этикета или они оказались в новинку?

Деловой этикет [основные правила и принципы]

Ранее мы публиковали материал про растущее значение soft skills. И одним из качеств, которые входят в тот список является трудовая этика. Деловой этикет и трудовая этика не являются синонимами, но очень сильно пересекаются. 

Основная сложность в определении какие правила делового этикета приняты в какой-либо организации состоит в следующем. Тебе редко дадут быструю обратную связь в случае их не выполнения. Люди могут начать дистанцироваться, перестать обсуждать с тобой конкретные темы, приглашать на какие-либо мероприятия, но напрямую сказать что то — только в крайних случаях. Деловой этикет, это то что редко записано в инструкциях компании, это элементы поведения, которые выступают как «само собой разумеющиеся». Именно поэтому важно при вхождении в новую социальную группу быстро распознать, какие основные принципы этикета «зашиты» в корпоративную культуру и поведение сотрудников. 

Но несмотря на то, что правила могут сильно отличатся, всё же есть универсальный список, придерживаясь которого, ты завоюешь базовый кредит доверия в любой современной компании. Об этих правилах, читай далее в переводе статьи с блога Toggle. 

«Когда дело доходит до делового этикета, существуют правила, которые нельзя нарушать. Некоторые из них могут показаться разумными, но ты удивишься тому, сколько раз ты совершал ошибку, даже не замечая её.

В последние годы крупные и малые компании стали более спокойно относиться к культуре стартапов. Кабинки были снесены и заменены открытыми планами этажей. Офисная мебель может быть чем угодно, от кресел-мешков и капсул для сна, до настольных футбольных столов и аркадных игр. Костюмы и галстуки были заменены футболками и джинсами. Удаленная работа становится всё более популярной.

В офисах с не очень жесткими условиями может возникнуть ощущение, что правила делового этикета устарели и не нужны. Но пока не стоит их выбрасывать в мусорное ведро с дискетами и строгими дресс-кодами. Хотя это может быть неочевидно, но многие компании всё еще имеют неявные профессиональные и социальные правила поведения. Вот некоторые из них.

1. Внимание к именам
2. Вежливость и приветливость
3. Рукопожатие и зрительный контакт
4. Активное слушание
5. Представление незнакомых людей
6. Индивидуальные благодарности
7. Грамматические ошибки и опечатки
8. Профессионализм в общении
9. Пунктуальность
10. Дресс-код
11. Правила гигиены
12. Оплата бизнес-ланча
13. Поведение за столом
14. Порядок на рабочем месте
15. Места общего пользования
16. Правильная дистанция в общении
17. Внимание к типу работы коллег
18. Громкость ведения бесед
19. Невербальные сигналы
20. Телефон на встрече
21. Никаких жалоб

Имена — это одна из первых частей информации, которую мы узнаем о ком-то. Это то, как люди узнают, распознают и обращаются к тебе.

Когда ты говоришь другим свое имя, добавь к нему свою фамилию. Это особенно важно, если у тебя есть популярное имя, например, Эшли или Джон.

Когда ты впервые встретишь кого-то, обрати внимание на его имя. Если ты не уверен, в правильности его произношения, будь искренен и переспроси. Если это необычное или трудно произносимое имя, человек, вероятно, привык к таким вопросам и не будет возражать. Это показывает, что ты проявляешь к людям интерес и заботишься о том, чтобы всё было правильно. Нельзя беспечно портить их имена или выдумывать прозвища. Называй людей так, как они хотят, чтобы их называли.

Запоминание имен может быть сложной задачей, особенно если ты встречаешь несколько человек одновременно. Один из приемов, который ты можешь использовать, — это определить характеристику, которая поможет тебе их дифференцировать. Другой — повторить их имя и попытаться использовать его в своем разговоре 3-4 раза, но не так часто, чтобы это было очевидно для окружающих.

Но не только вежливость помогает наладить взаимопонимание с людьми. Никогда не знаешь, кого можно встретить, поэтому важно приветствовать всех с одинаковой добротой.

Простого «Привет, как дела?» или даже улыбки и кивка достаточно. Тем не менее, добавление большей доброжелательности может заставить людей вспоминать тебя, и считать тебя дружелюбным и приятным. Это также может помочь завести разговор. Но, всегда будь внимательным. Если кажется, что люди спешат или не заинтересованы в данный момент, не стоит навязывать им разговор.

Некоторые способы завязать разговор могут заключаться в следующем:

• Сделай человеку комплимент и спроси: «И где вы только откопали такого парня (девушку)».
• Обрати внимание на окружающую обстановку.  Это может быть что угодно, от погоды до книги в руках или офисных помещений.

Ключ заключается в том, чтобы задавать открытые вопросы, которые потребуют ответов больше, чем «да» или «нет», и вести разговор дальше.

Рукопожатие — это универсальное деловое приветствие. Твердое рукопожатие по-прежнему считается положительной чертой.

Обычно высокопоставленный человек сначала предлагает свою руку, но если он этого не сделает, ты всё равно можешь предложить свою. Когда пожимаешь человеку руку, смотри ему в глаза и улыбайся. Люди, которые отворачиваются от глаз, считаются неуверенными.

Когда кто-то другой говорит, важно кивать головой или улыбаться. Это показывает, что ты вовлечен и активно слушаешь. Это говорит другим, что ты заботишься о том, что они говорят, и ценишь их мысли.

Не перебивай. Если ты хочешь говорить, то ты можешь послать невербальный сигнал, открыв рот, но вежливо подождав, пока человек закончит речь.

Никто не любит неловко стоять с группой людей, которые понятия не имеют, кто они такие и что они там делают. Это неловко. Если ты начинаешь разговор с кем-то, и находишься с человеком с которым другие еще не встречались, вежливо представь его остальным.

Только имени человека будет недостаточно — дай немного больше информации. Ты можешь добавить роль этого человека в вашей компании и то, чем конкретно он занимается. Это дает другим некоторую предысторию, но она должна быть краткой.

Совершенно нормально отправлять автоматическое подтверждение и письма благодарности после того, как клиенты совершают покупку онлайн. Однако, благодарность по электронной почте, особенно если речь идет о важном аккаунте или длительных деловых отношениях, считается дурным тоном.

Вместо этого, напиши содержательное письмо благодарности и отправь его обычной почтой. Это может занять несколько минут твоего времени и немного изменить почтовые расходы, но такая благодарность более ценна.

Если ты похож на большинство профессионалов, то ты будешь много общаться по электронной почте. Каждое отправленное сообщение отражается на тебе, поэтому ты должен убедиться, что они профессиональны и хорошо написаны. У тебя не должно быть опечаток в электронных письмах. Перед тем, как нажать «Отправить», нужно всего несколько секунд, чтобы проверить свое письмо.

Не имеет значения, встречаешься ли ты лицом к лицу, общаешься телефону или по электронной почте, каждое взаимодействие должно быть профессиональным.

Когда ты общаешься только с помощью текста, то у тебя нет тона голоса, мимики и других невербальных сигналов, которые его сопровождают. Помни об этом при написании электронных писем. Делай сообщения короткими и точными, но не отправляй ничего, что ты не сказали бы лично.

Независимо от того, приезжаешь ли ты на работу, на совещание или устанавливаешь крайний срок — пунктуальность имеет решающее значение. Время драгоценно.

Когда ты пропускаешь крайний срок, это затрагивает всю команду, и тебе, возможно, придется её прикрыть. Команда рассчитывают на то, что каждый выполнит свою часть работы. Легко недооценить, сколько времени потребуется для завершения проекта, если ты не будешь регулярно отслеживать свою работу.

Когда ты опаздываешь, ты неуважительно относишься ко времени и обязательствам другого человека. Не опаздывай.

Как только ты понял, что отстаешь от графика, сразу же предупреди людей о своей задержке. В то же время, не стоит показываться слишком рано. Идеальный вариант — приходить за 5-10 минут до начала встречи.

За последние десятилетия дресс-коды стали гораздо более мягкими. Тем не менее, просто потому, что нет правила, согласно которому ты не можешь появляться на работе в толстовке с капюшоном, спортивных штанах и шлепанцах, это не означает, что ты должен это делать.

Как бы нам ни хотелось сказать себе, чтобы мы не «судим о книге по её обложке», наша немедленная реакция — сделать именно это. Фактически, исследования показали, что первое, что люди замечают в других — это их внешность. Это главное влияние на первые впечатления.

Тебе не нужно надевать классический костюм-тройку, но одевание с умом показывает, что ты следишь за своей внешностью и с большей вероятностью вкладываешь тот же энтузиазм в свою работу.

Когда ты одеваешься в домашнюю одежду в профессиональной обстановке, люди могут подумать, что ты ленив. Это не значит, что ты не можешь время от времени носить удобную рубашку и джинсы. Если это подходит для рабочей среды и ситуации, тогда пользуйся этим.

Неважно, что ты носишь, хорошая гигиена всегда необходима. Расчеши волосы. Подстриги бороду. Сделай маникюр. Убедись, что твоя одежда хорошо пахнет. Никто не хочет сидеть и работать рядом с кем-то, кто воняет потом или жареной едой.

Обеденные встречи дают тебе возможность получше узнать коллегу, произвести впечатление на инвестора или узнать больше о клиенте и его потребностях. Практическое правило заключается в том, что приглашающий оплачивает счет. Не суетись из-за этого.

Ты также должен знать о других правилах поведения за столом. Многие из правил, которые твои родители соблюдают за обеденным столом, всё еще в игре.

• Не разговаривай с полным ртом и не жуй с открытым.
• Никаких локтей на столе.
• Не сморкайся.
• Нет текстовым сообщениям или играм на телефоне за столом.

Есть во время разговора по бизнесу может быть затруднительно, если ты выбрал “неаккуратное” блюдо из меню. (Держись подальше от закусок, таких как устрицы и куриные крылышки.) Правила могут меняться в зависимости от того, где ты ешь. Если ты ешь в роскошном пятизвездочном ресторане, то тебе стоит узнать о расположении мест за столом.

Стол, заваленный старыми кофейными чашками, кучами бумаги и большим количеством записок, будет отвлекать тебя и раздражать окружающих.

Если ты не можешь содержать свое рабочее место в чистоте и порядке, тогда как ты будешь управлять своей работой? Это вопрос, который будут себе задавать твои коллеги, клиенты и другие.

Твое рабочее пространство отражается как на твоем профессиональном имидже, так и на твоей компании, поэтому наведи в нем порядок. Вытирай пыль несколько раз в месяц, разрабатывай систему организации и своевременно выбрасывай мусор в мусорное ведро.

Работа в офисе часто означает, что ты работаешь в одном помещении с другими. Во многих офисах будет общая кухня или, по крайней мере, фирменный холодильник для хранения обедов, закусок и напитков. Не будь человеком, который крадет чужую еду из холодильника компании.

Убери за собой. Если ты пользуешься фирменным принтером, степлером или другими канцелярскими товарами, будь внимательным. Пополни запасы бумаги и скрепок для следующего человека.

Не переноси свою личную жизнь в профессиональную среду. Рассказывая всем в офисе о твоем изменяющем парне или о диких, пьяных выходных, ты ставишь других в напряженное и неловкое положение. Это не подходит для работы, и тех, кто ведет себя подобным образом, часто увольняют за это.

Люди хотят знать немного о тебе. Если ты будешь всё время молчать — тебя воспримут снобистом или далеким. Важно, чтобы ты знал, какие темы подходят для работы, а какие нет. Может быть уместно говорить о вкусной еде и пляжах, которые ты посетил во время недавней поездки в Таиланд. Однако не стоит рассказывать о том, как тебя «накрыло» после курения огромного косячка, пока ты был в отпуске.

В общем, политика и религия — это две темы, которые считаются неуместными практически в каждой профессиональной сфере. Если у тебя возникли личные или медицинские проблемы, которые могут повлиять на твою работу, проведи частную встречу с глазу на глаз со своим руководителем или начальником, чтобы сообщить ему об этом.

Не забудь уважать частную жизнь и личное пространство других. Возможно тебе легко говорить о себе в деталях, но это не означает, что все такие.

Некоторым нравится работать с громкой музыкой. Другим может потребоваться полная тишина, чтобы сосредоточиться и сконцентрироваться.

В одном офисном помещении работают сотрудники с разными стилями работы. Если ты любишь слушать музыку — используй наушники. Если тебе нужна тишина, попробуй наушники с активной технологией шумоподавления.

Некоторые люди имеют громкие, шумные голоса, которые требуют, чтобы их услышали. Иногда мы возбуждаемся в разговоре и забываем о наших внутренних голосах. В любом случае, важно поддерживать громкость звука на должном уровне. Громкая окружающая среда отвлекает и беспокоит окружающих.

Кроме того, твой офис может располагаться в одном здании с несколькими другими предприятиями. Они могут проводить собрания или пытаться работать спокойно. Будь хорошим соседом и используй свой внутренний голос.

Ты можешь быть удивлен тем, как много информации передают другим твои выражение лица, язык тела и движения рук. Твое выражение лица играет огромную роль в том, как другие воспринимают тебя.

Например, недавнее исследование, проведенное исследователями Корнелла, показало, что люди формируют впечатления от других на основе их выражений лица на фотографиях. Люди определяли характер человека, изображенного на фотографии, по наличии улыбки на его лице: улыбается — позитивные черты, а если не улыбается — негативные. Их первое впечатление от фотографии даже повлияло на то, как они относились к человеку после встречи с ним лицом к лицу несколько месяцев спустя.

Всё, от твоей позы до нахмурившегося лба, является формой общения. Встань прямо, улыбнись и, если необходимо, надень покерное лицо.

Мы стали настолько привязаны к нашим смартфонам, планшетам и носимым устройствам, что может быть трудно отвлечься. Однако бывают случаи, когда вытащить свой телефон оскорбительно.

Переписываться по телефону смс-ками или пользоваться интернетом во время встречи — это грубость. Проверка своего Facebook канала или Twitter-уведомлений перед клиентом плохо отразится на твоей компании и, скорее всего, приведет к потере этого клиента и работы.

Невозможно уделить кому-либо полное внимание, когда ты отвлекаешься на свой телефон, поэтому убери его. Включи бесшумный режим или полностью выключи.

Если ты заметил проблему, которая должна быть решена, не жалуйся. Конечно, если это проблема, которая нарушает политику на рабочем месте или моральное поведение, ты должен сообщить об этом соответствующему лицу.

Однако, если это что-то еще, подумай, прежде чем говорить. Предлагай решения и будь осторожен при обсуждении темы. Вместо того, чтобы говорить об этом как о слабости или недостатке, используй его в качестве возможности для улучшения или захватывающего нового проекта.

Правила делового этикета могут меняться в зависимости от местоположения и культуры. Например, то, как ты начинаешь встречу в Соединенных Штатах, будет отличаться от того, как встречают человека в латиноамериканской культуре, такой как в Колумбии. Погружение в бизнес в Соединенных Штатах не только нормально, но и ожидаемо. Если ты делаешь это в Колумбии, это считается грубым и невнимательным, что может негативно повлиять на твои деловые отношения.

Если твой бизнес глобален или ты путешествуешь по миру за работой, изучи деловую культуру и этикет конкретных стран. В некоторых случаях люди поймут тебя, если ты запутаешься из-за культурного или языкового барьера. Тем не менее, люди высоко оценят внимательность к их культуре.

Возможно, ты этого не знаешь, но негласный и скрытый деловой этикет существует даже в самых непринужденных компаниях. Поначалу может быть трудно понять его, но следование этим универсальным правилам не даст тебе сделать неловкую ошибку.»

Похожие материалы >> тайм менеджмент, стили управления, как управлять людьми, как управлять персоналом, как вести себя в конфликтах, как вести деловые переговоры, как нанимать сотрудников.

основные правила поведения. Этикет в ресторане для девушек и мужчин

Этикет в ресторане требуется соблюдать не только на роскошных банкетах, но и различных встречах. Есть очень много правил поведения, но чтобы чувствовать себя уверенно достаточно придерживаться основных норм.

Придя в ресторан не стоит торопиться. При входе вас встретит метрдотель или администратор, который проведет к заказанному или же свободному столику. Также существует несколько негласных правил:

• Приходить раньше друзей можно. Если компания небольшая, вы можете подождать их снаружи, чтобы зайти вместе.
• Мужчина, который приехал перед спутницей, должен предупредить хостес, что будет не один. Девушку встретят и проводят к столику.

https://youtube.com/watch?v=gaiscCLz4CE%3Ffeature%3Doembed

Подсаживаться за столик к знакомым можно только после того как вы получили их приглашение. Постарайтесь избежать навязчивости.

Этикет порядка обслуживания ВИП гостей в ресторане не имеет особых отличий от стандартных правил. Если вы не встретили метрдотеля, не ищите себе столик самостоятельно. Подождите пару минут, вами обязательно займутся.

Этикет в ресторане за столом предполагает не только правильное использование приборов. Когда вы не позаботились о предварительном заказе, необходимо выбрать все на месте. Если вы пришли на ужин вдвоем, меню сразу предлагается даме. Она может попросить спутника сделать выбор за нее.

Также стоит помнить о том что:

• Начинать трапезу можно после того как блюда поданы всем сидящим за столом.
• Бутылки откупоривает официант.
• У вас аллергия на конкретные продукты? Не стесняйтесь спрашивать о составе неизвестных вам блюд.

Если на пол упали приборы, в ресторане этикет не позволяет гостям убирать их самостоятельно. Просто попросите, чтобы вам их заменили. Если вы разбили тарелку или бокал, также не стоит суетиться, их включат в счет.

Посещая заведение, где главной фишкой являются мясные блюда, не заказывайте рыбу и не ограничивайте выбор салатом. Обращайте внимание на специализацию ресторана.

Правила поведения в ресторане (этикет) предусматривает ряд простых правил, которые достаточно просто запомнить:

• Разговоры за столом не должны быть слишком громкими, чтобы не мешать другим гостям заведения.

• За солью или перцем не тянутся на другой край стола. Попросите, чтобы вам ее передали.
• Если еда очень горячая, не дуйте на нее. Подождите, в скором времени она сама остынет.

Столовый этикет в ресторане не допускает разговоров по телефону. Неотлагательную беседу можно провести, отойдя в сторону. При этом нужно предупредить сидящих с вами гостей.

Когда персоналом соблюдается этикет в ресторане, столовые приборы при сервировке стола размещаются в строгом порядке. Находясь за столом, не берите руками то, что принято есть вилкой. Нюансов использования столовых приспособлений множество, но есть и базовые

• Всегда держите нож в правой руке.
• Вилка или ложка во время еды должна находиться параллельно к столу.
• Если в тарелке осталось немного супа, его можно доесть, наклонив тарелку от себя.

Соблюдая этикет в ресторане, столовые приборы после еды располагают на тарелке. Нож и вилку кладут параллельно.

Этикет в кафе и ресторане предполагает не только хорошие манеры при общении друг с другом, но и обслуживающим персоналом. Если вам нужен счет, не нужно привлекать внимание официанта громкими выкриками или звоном металлического предмета о бокал. Достаточно подозвать его жестом. Решить, кто оплачивает ужин стоит заранее.

Если вам понравилось обслуживание, оставьте чаевые. Они составляют около 10% от суммы заказа.

Если это был дружеский ужин, вы можете попросить официанта посчитать ваши заказы отдельно.

Как вести себя в ресторане – этикет поведения имеет четкие границы. Категорически запрещено:

• Подзывать официанта, щелкая пальцами или размахивающими жестами. Если персонал не обращает на вас внимания, обратитесь к администрации и проблема будет решена.
• Кушать с чавкающими и другими звуками. Ешьте как можно тише. Пережевывайте пищу с закрытым ртом. Жуя не разговаривайте. Если к вам обратились, прежде чем ответить, прожуйте.
• Спешить во время еды. Торопливость является дурным тоном. Насладитесь блюдом оцените его вкус и получите удовольствие.
• Налегать на алкоголь. Не стоит напиваться, даже если это веселый корпоратив. Придерживайтесь нормы.
• Громко смеяться и проявлять эмоции. Даже если вам не пришлось по вкусу блюдо или не нравится обслуживание, не нужно заявлять об этом на весь зал.

Даже если вы в восторге от мастерства шеф-повара, не пытайтесь доесть остатки блюда, стуча по тарелке ложкой. Не очищайте ее хлебом, и уж тем более не облизывайте.

Несмотря на то, что поведение в ресторане (этикет) для всех одинаково, все же есть некоторые особенности:

1. Для девушек.

Этикет в ресторане для девушки предполагает подобающее поведение, а так же соответствующую одежду. Всегда подбирайте гардероб не только подходящий к случаю, но и обстановке. Посещая дни рождения можно надеть что-то нарядное, но на деловые встречи стоит одеваться не броско.

2. Для мужчин.

Этикет в ресторане для мужчин обязывает к галантному отношению к своей спутнице. Не забывайте пропускать даму вперед, придерживать для нее двери и отодвигать стул. Если вы пришли раньше нее, то при ее появлении нужно встать.

Проводя деловые встречи или праздники в ресторане, не забывайте о правилах хорошего тона. Как видите, они достаточно логичны и просты. Подготовиться к мероприятию вам всегда помогут специалисты сети банкетных залов «Весенний». Обращайтесь, мы ответим на все ваши вопросы!

Этикет: правила поведения в ресторане

Если ты хочешь чувствовать себя уверенно в обществе, нужно обязательно знать правила этикета. Предлагаем начать с ресторана. Собрали главные советы экспертов о том, что можно и нельзя делать в таких заведениях.

Куда класть сумку

Класть сумку на стол строго запрещено, запомни это сразу. Ставить ее на пол тоже не советуем, так как она может мешать официанту. Эксперты этикета рекомендуют класть сумку рядом или за собой.

Салфетка

В ресторанах высокого уровня на стол кладут салфетки. Однако многие посетители игнорируют их и просто откладывают в сторону. Так как же пользоваться этими салфетками? Зависит от того, в какое время ты идешь в ресторан. Если это обеденный перерыв, то ее стоит раскрыть пополам швом к столу. Если же это торжественный ужин, то салфетку стоит раскрыть полностью, так чтобы она покрывала колени.

Также важно знать, что если тебе необходимо выйти, например, в туалет, то салфетку нужно положить не на стол, а на место, где ты сидишь. Это значит, что ты скоро вернешься. Если же салфетка лежит на столе, то по правилам этикета это означает, что твой ужин окончен и ты не вернешься.

Хлебная тарелка

Чаще всего в ресторанах высокого уровня гостям подают хлебную корзину. Так вот просто брать кусок хлеба и кусать нельзя, это против правил этикета. Правильнее отламывать кусочек и порционно намазывать маслом.

Приборы

Важно всегда помнить, что, если ты использовал какой-либо прибор для блюда, класть его обратно на стол нельзя. Любой прибор после использования должен оставаться в тарелке.

Ожидание спутника

Не стоит заказывать что-либо, кроме воды, если ты ждешь в ресторане спутника. Во-первых, ты не знаешь, насколько он голоден, а во-вторых, это просто некрасиво, когда один ест, а второй смотрит на него. Поэтому логичнее всего сказать официанту, что ты ожидаешь спутника и сделаешь заказ чуть позже.

Телефон на столе

Сейчас мы не выпускаем телефон из поля зрения, он с нами в прямом смысле всегда. Даже когда мы приходим в ресторан, сразу же кладем его перед собой на случай, если кто-то напишет или позвонит. Однако это противоречит правилам этикета. Во-первых, это неуважение к собеседнику, а во-вторых, он просто отвлекает твое внимание от еды и разговора.

Время делать заказ

Если ты пригласил кого-то на обед или ужин, никогда не заказывай первым. По этикету лучше всего уступить своему спутнику. Делается это для того, чтобы он не ориентировался на тебя, а заказал столько еды, сколько ему хочется.

Если с блюдом что-то не так

Даже в самых дорогих ресторанах случаются ситуации, когда в блюдо попал волос или скорлупка от чего-либо. Да, согласны, это не очень приятно. Но все же закатывать истерику на весь ресторан неправильно, это в первую очередь характеризует тебя как неинтеллигентного человека. Правильнее всего аккуратно подозвать официанта и спокойно сказать о случившемся. Уверяем тебя, персонал все быстро исправит.

Если нужно выйти

В ни в коем случае не стоит говорить фразу в стиле «извините, я в туалет». Никому не интересно, куда ты идешь. Если тебе нужно выйти позвонить или воспользоваться уборной, то правильнее всего будет сказать: «Извините, я выйду и через минуту вернусь».

Кто платит

Когда дело доходит до счета, практически всегда возникает неловкий момент. Так вот, чтобы его не случалось, стоит разобраться, в каком случае кто должен платить. Если ты пригласил человека в ресторан, то платишь ты, если тебя пригласили, то платит тот, кто пригласил. В случае если вы просто договорились о встрече, счет делится пополам.

10 правил этикета » МУК «КЦБС»

Современные правила этикета практически не отличаются от правил этикета минувших столетий. Некоторые коррективы внесли темп и способ современной жизни.
Из общих правил можно выделить десять наиболее актуальных и необходимых для соблюдения приличным человеком.

Первое правило этикета: вежливое отношение.
Как первое правило можно выделить вежливое отношение к окружающим людям. Знакомым, самым родным и близким или совершенно посторонним. И не имеет значения, где именно находится человек: в магазине, общественном транспорте, на улице, на работе, у себя дома. Всегда и везде надо уметь вежливо обращаться к окружающим.

Второе правило этикета: приветствие.
Второе правило гласит о том, что входящий в помещение должен здороваться первым. Кто бы это ни был: начальник, академик, президент, простой прохожий, ребенок. Слова приветствия должны звучать именно от входящего.
Следует заметить, что если спутник здоровается с незнакомым человеком, паре стоит тоже произнести слова приветствия.

Третье правило этикета: благодарность.
Люди часто забывают сказать слова благодарности самым родным, близким и друзьям. Воспринимая все происходящее как должное. Ведь их забота и любовь не принужденная, а от чистого сердца. Третье правило современного этикета — это слово спасибо.

Четвертое правило этикета: приличное поведение в общественных местах.
Находясь в общественных местах нельзя очень громко смеяться. Кричать и осуждать других людей, при этом тыкать пальцем.

Пятое правило этикета: для водителей.
Очень часто водители забывают о правилах приличного поведения на дороге. Нельзя мчаться по лужам и грязи, обрызгивая пешеходов. Притормозите, пожалуйста.

Шестое правило этикета: чистота и мода.
Находясь в общественных местах, да и у себя дома, человек должен следить за личной гигиеной. Одеваться в чистые опрятные вещи. Обувать чистую обувь. И не стоит слепо следить за модой. Лучше одеваться не только модно, но красиво и опрятно.

Седьмое правило этикета: нежданные гости.
Нельзя ходить в гости без приглашения. Обязательно надо предупредить заранее о своем визите.

Восьмое правило этикета: смартфон и чужие смс.
Находясь в гостях, на встрече, в кафе или ресторане ни в коем случае нельзя держать свой смартфон на столе. Это проявление полного неуважения к собеседнику. И, значит, что виртуальное общение важнее живого.
Рыться в чужом телефоне или карманах для того, чтобы прочитать смс или простую переписку крайне невежливо и некрасиво по отношению к человеку. Это правило касается как родителей по отношению к детям, так супругов.

Девятое правило этикета: ответ на оскорбление.
Сейчас у всех большое количество проблем и забот. Люди пытаются всю свою злобу и ненависть выбросить на других. Встретившись с хамством и оскорблением надо просто улыбнуться и отойти, оставив обидчика со всей его злостью. Не стоить опускаться до повышения голоса и оскорблений в ответ.

Десятое правило этикета: привычка стучать в закрытую дверь.
Родителям, как только малыш станет жить в отдельной комнате, надо выработать в себе привычку стучаться, перед тем как войти в детскую. Тогда и дети будут стучать в дверь спальни родителей.

Что такое этикет — Советы по этикету

«Манеры — это чуткое понимание чувств других. Если у вас есть это понимание, у вас хорошие манеры, независимо от того, какую вилку вы используете ». Эмили Пост

Этикет [ˈɛtɪˌkɛt ˌɛtɪˈkɛt] n

1. (Социология) обычаи или правила поведения, которые считаются правильными или приемлемыми в общественной или официальной жизни

2. (Социология) общепринятый, но неписаный свод правил, которым следуют представители любой из определенных профессий или групп.

Словарь английского языка Коллинза — полный и полный © HarperCollins Publishers 1991, 1994, 1998, 2000, 2003

Этикет — это кодекс поведения, который определяет ожидания в отношении социального поведения в соответствии с современными общепринятыми нормами в обществе, социальном классе или группе.Французское слово étiquette впервые появилось в английском языке примерно в 1750 году.

Оксфордский словарь английского языка

Официальный этикет в том виде, в каком мы его знаем, возник при французском королевском дворе в 1600-1700-х годах. Согласно популярной легенде, все началось с того, что главный придворный садовник Версаля разозлился на гостей Людовика XIV за то, что они постоянно уничтожали его только что засеянную траву. Чтобы не пускать нарушителей на лужайку, он решил повесить предупреждающие знаки или ярлыки (на французском — étiquettes ), на которых он указал путь, по которому должны идти посетители.К сожалению, придворные не обратили внимания на эти направления. Затем садовник понял, что он должен пожаловаться королю, и сделал это настолько убедительно, что Его Величество издал специальный манифест, повелевающий всем при дворе «соблюдать этикет».

Постепенно термин «этикет» стал охватывать все правила правильного поведения и внешнего вида в придворных кругах. На протяжении веков термин этикет превратился в описание условностей, предназначенных для облегчения личных контактов и развития хороших манер в общении.Позже, с упадком феодальных судов, большая часть обрядов жизни стала менее формальной, и суд перестал быть арбитром нравов. Тем не менее аристократия земли оставалась высоким образцом воспитанности.

Помимо обучения, какую вилку использовать для салата и какое платье выбрать для коктейльных приемов, этикет охватывает гораздо более широкие вопросы. Основные правила этикета могут помочь на обычных пикниках, по телефону, на корпоративных праздничных вечеринках, в Интернете и на свадебных приемах.Вежливость работает везде и всегда. Дома ваши хорошие манеры помогают каждому члену семьи развить чувство собственного достоинства. В офисе хорошие манеры побуждают других хорошо работать с вами. Как сказал Томас Соуэлл: «Вежливость и внимание к другим — все равно что вкладывать гроши и возвращать доллары».

Этикет — это построение лучших отношений с семьей, друзьями, коллегами и другими людьми в вашей жизни.

содержат советы о том, как вести себя вежливо и внимательно в повседневной жизни — обращаетесь ли вы к свекрови, отвечаете на мобильный телефон, открываете подарок или посещаете особое мероприятие.

Самое важное правило этикета: в случае сомнений относитесь к другим людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к себе.

Как правило, вы всегда должны соблюдать правила этикета, которые ценят людей и проявляют вежливость. Вот несколько общих знаков внимания для начала:

• Говори тихо
• Всегда отвечать, когда с вами разговаривают
• Всегда говори «Извините», «Пожалуйста» и «Спасибо».”
• Искренне делайте и принимайте комплименты
• Уважайте личное пространство другого человека — не толпитесь!

Филлипс Брукс сказал: «Характер может проявляться в великие моменты, но он проявляется в малых». Важны мелкие добрые дела, например, умение хорошо слушать; стараться изо всех сил помочь другу; часто улыбается; и сдержанно реагировать на чужую грубость.

Ваше поведение — лучший показатель вашего характера.Чтобы улучшить характер:

• Развивайте внимательность. Ищите способы помочь другим.
• Смотрите, что вы говорите — и как вы это говорите. Выбор слов оказывает огромное влияние на то, как мы взаимодействуем. Всегда нужно помнить о тоне своего голоса, когда он разговаривает с другими.
• Празднуйте разнообразие. Принимайте и терпите различия. Познакомьтесь с людьми, которые отличаются от вас.

10 правил этикета для встреч, которые должен знать каждый профессионал

Можно ли есть во время встречи или проверять телефон? Должны ли вы быть тем, кто задает вопросы в конце? В случае нарушения неписаные правила соблюдения профессионализма могут навредить вашей репутации.

Чтобы лучше понять, как поддерживать позитивный профессиональный имидж во время встречи, мы обратились к Барбаре Пачтер, карьерному тренеру и автору книги «Основы делового этикета», которая дала нам 10 правил, которые вы должны знать. :

1.Быть вовремя.

Убедитесь, что вы приходите вовремя, и заранее подготовьтесь к встрече, — говорит Пактер. Вы не хотите тратить чужое время из-за отсутствия пунктуальности.

«Лидерам нужно начинать вовремя, чтобы люди могли положиться на это», — говорит она нам.

2. Представьтесь.

Если в зале заседаний никто не знает друг друга, вам необходимо представиться. «Вы должны сделать это, начав с человека самого высокого ранга», — говорит Пактер.

Например, «Мисс.Большое значение, я хотел бы, чтобы вы познакомились с мистером Менее важным ».

3. Имейте четкую повестку дня.

Это часть подготовки, но у вас должна быть хорошая, сильная повестка дня, чтобы вы могли не сбиться с пути. «Если вы сбились с пути, у вас должен быть сильный помощник, который вернет вас в нужное русло», — говорит Пачтер.

4. Сядьте правильно.

Если это сидячая встреча, вам нужно отрегулировать стул так, чтобы находиться на одном уровне со всеми за столом. «Некоторые люди не регулируют свои стулья, поэтому в конечном итоге они становятся маленькими детьми на собрании», — говорит Пачтер.

5. Говорите.

Когда люди выступают на собраниях, им нужно говорить достаточно громко, чтобы все слышали, что они говорят. «Многие мужчины и женщины, особенно женщины, говорят недостаточно громко. А говорить тихо — это тонкое невербальное действие, которое может повлиять на ваш профессионализм», — говорит Пахтер.

6. Ознакомьтесь с правилами неписаной речи.

Прерывать других — невежливо, но на некоторых собраниях вам нужно прервать в какой-то момент, иначе вас не услышат.Разберитесь в правилах, чтобы провести продуктивную встречу.

7. Не выключайте телефон.

Многие люди кладут свои телефоны на стол во время встреч, — говорит Пактер. Не делай этого. Даже если вы не смотрите на свой телефон, он может отвлекаться, если он начинает светиться или издавать звуки.

«Положите его в карман, включите вибрацию и выйдите из комнаты, если вам нужно ответить на звонок или отправить текстовое сообщение», — говорит Пачтер. «Это действительно очень грубо — писать текстовые сообщения во время встречи.«

8. Вы можете пить кофе, но вам нужно разрешение на все остальное.

Если вы собираетесь поесть, это должно быть хорошо для всей группы», — говорит Пачтер. «Вы можете шуметь или издавать запахи. «, которые разрушительны, поэтому со всеми должно быть хорошо.

9. Убирайте за собой.

Это особенно верно, если вы пили или ели во время встречи. «Вам нужно привести себя в порядок и оставить вещи такими, как вы их нашли», — говорит Пачтер.В противном случае это не профессионально.

10. Не откладывайте все вопросы на потом.

Задавайте вопросы в подходящее время. «Не будьте тем человеком, который начинает« задавать вопросы и добавлять вещи, которые не нужно добавлять », когда все готовятся к работе, — предупреждает Пачтер.

11 Соблюдение правил этикета | Indeed.com

Эффективность деловых встреч напрямую влияет на продуктивность и успех компании. Одним из основных факторов, влияющих на эффективность встречи, является этикет, который демонстрируют участники.Соблюдение правил делового этикета поможет вам продемонстрировать профессионализм и лидерские качества, которые помогут вам продвинуться по карьерной лестнице. В этой статье мы обсудим, что такое этикет деловых встреч, почему он важен, а также советы по поддержанию хорошего этикета деловых встреч.

Что такое этикет деловой встречи?

Этикет деловых встреч относится к стандартам поведения на рабочем месте во время встреч. Этикет встреч, как и обычный деловой этикет, побуждает участников вести себя профессионально и уважительно.Этикет деловой встречи включает в себя такое поведение, как то, что вы приходите вовремя, слушаете, не отвлекаясь, не пользуетесь телефоном и готовитесь. Этикет деловой встречи может несколько меняться в зависимости от ситуации. Например, для более формальной встречи в офисе стоит предусмотреть повестку дня. В этом нет необходимости для более непринужденной деловой встречи за ужином.

Связано: Руководство по деловой этике

Почему этикет на деловых встречах важен?

Существует несколько причин, по которым этикет на встречах важен, в том числе:

Улучшает общение

Этикет деловых встреч способствует созданию атмосферы взаимного уважения между людьми на рабочем месте, что способствует прочному общению.

Повышает продуктивность

Различные аспекты этикета деловых встреч, такие как активное слушание, подготовка и повестка дня, повышают эффективность проведения совещаний, увеличивая продуктивность того времени.

Улучшает отношения

Этикет деловых встреч помогает людям чувствовать себя уважаемыми на встречах, что способствует укреплению отношений на рабочем месте.

11 советов по соблюдению этикета на встречах

Соблюдайте следующие общие правила этикета на встречах:

• Будьте пунктуальны.
• Будьте готовы.
• Одевайтесь профессионально.
• Говорите достаточно громко.
• Активно слушайте и участвуйте.
• Говорите по очереди.
• Следить за повесткой дня.
• Задавайте вопросы в удобное время.
• Будьте внимательны к языку своего тела.
• Убираемая техника.
• Ешьте и пейте правильно.

Будьте пунктуальны

Своевременность встречи свидетельствует о зрелости, профессионализме и вежливости по отношению к остальным участникам встречи.Руководители хотят, чтобы их собрания проходили эффективно, поэтому устранение отвлекающих факторов, связанных с опозданием, является важным шагом в этом процессе. За пределами рабочего места можно допустить опоздание на общественные мероприятия или встречи, но в профессиональной среде обычно ожидается, что участники прибудут вовремя.

Еще лучше прийти на несколько минут раньше, чтобы вы могли сесть и расположиться до начала встречи. Если вы обнаружите, что опаздываете на встречу, просто извинитесь перед всеми, присаживайтесь и сразу же сосредоточьтесь на обсуждении.

Приходите подготовленными

Многие организаторы встреч рассылают электронные письма с кратким изложением повестки дня, особенно если это встреча с большим количеством людей и несколько тем, которые организатор хочет обсудить. Повестка дня обеспечит бесперебойную и эффективную встречу. Они также могут попросить участников принести материалы для заметок, высказывать предложения или идеи по теме или выполнить задание перед встречей. Убедитесь, что вы пришли полностью подготовленными со всем, что требуется организатору.

Одевайтесь профессионально

В зависимости от характера вашего офиса подходящая одежда может варьироваться. Соблюдайте правила дресс-кода, установленные в вашем офисе для встреч в офисе. Если вы встречаетесь с клиентом за пределами офиса, обычно применяются те же правила, но вы можете спросить своего менеджера, какая у него подходящая одежда, если у вас есть сомнения.

Связано: Дресс-коды для всех деловых случаев

Говорите достаточно громко

Говорите во время собрания громко и четко, чтобы все вас слышали.Это демонстрирует уверенность и делает вас более профессиональным. Это также гарантирует, что все услышат ваши мысли и смогут соответствующим образом отреагировать. Мягкая речь может повлиять на эффективность встречи, если вам нужно повторить слова или кто-то вас не услышит.

Активно слушайте и участвуйте

Продуктивность собрания зависит от того, насколько участники хорошо слушают других и активно участвуют в обсуждениях. Вы можете практиковать активное слушание, кивая или перефразируя то, что говорит собеседник, чтобы показать понимание, выразить свою озабоченность или задать конкретные вопросы.Помимо демонстрации человеку, что вы уважаете его мнение и хотите услышать, что он говорит, активное слушание помогает вам оставаться сосредоточенным и предлагать более значимые ответы.

Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры

Говорят по очереди

Деловые встречи иногда приводят к захватывающим и страстным беседам, в которых каждый хочет внести свой вклад. Лучше всего дождаться своей очереди и позволить другим закончить свои мысли, прежде чем вступать в разговор.Следуйте всем правилам говорения, которые есть у фасилитатора, например поднимайте руку. Кроме того, запишите свои основные моменты, если вы думаете, что можете забыть то, что хотите сказать, ожидая, но постарайтесь продолжать слушать разговор во время письма.

Следуйте повестке дня

Сохранение темы — хороший деловой этикет, потому что это сокращает время, потраченное на прикосновения. Деловые встречи иногда не входят в повестку дня, но фасилитатору будет полезно, если вы будете сосредоточены на задаче и постараетесь сделать встречу продуктивной.Если можете, верните разговор к исходной теме, если вы заметили, что он перешел на другую тему.

Задавайте вопросы в подходящее время

Лучше всего задавать вопросы во время презентации в подходящие моменты, когда ваш вопрос имеет отношение к информации докладчика. Будьте вежливы и дождитесь перерыва в речи, чтобы поднять руку. Они также, вероятно, будут приглашать участников периодически задавать вопросы во время презентации. Старайтесь не задавать все свои вопросы в самом конце, когда встречу нужно подвести.Если в конце у вас остались вопросы без ответа, вы можете остаться, чтобы задать их в частном порядке или отправить электронное письмо руководителю собрания.

Будьте внимательны к языку своего тела

Во время долгих встреч легко стать беспокойным. Старайтесь избегать следующих привычек:

• Постучать ручками
• ерзать
• Вращать стул из стороны в сторону
• Постукивать ногами
• Шорох бумаги
• Издает тихие звуки, такие как жужжание или щелчки

Хотя за вашим рабочим столом безвредно , такое поведение может отвлекать докладчиков и слушателей и может создать у них впечатление, что вам это не интересно.Обратите внимание на язык тела, который вы используете на встрече.

Уберите технику

Многие люди склонны держать свои телефоны на столе во время встреч, но это может отвлекать их, если телефон случайно звонит, гудит или загорается. Выключите устройство или отключите звук, а затем уберите его в невидимое место, например в сумочку, портфель или карман куртки. Вы можете взять с собой бумагу и ручку, чтобы делать заметки и не отвлекаться на технологии. Однако, если вам нужно обратиться к информации на вашем ноутбуке, обратитесь к организатору, чтобы узнать, уместно ли брать его с собой.

Ешьте и пейте правильно

Обычно во время собраний можно пить воду и кофе, но проверьте, можно ли принести с собой еду. Часто запах еды и звуки жевания могут отвлекать других, поэтому лучше оставить еду после встречи. Если это обеденная встреча, ешьте спокойно и соответственно. Кроме того, всегда убирайте за собой и оставляйте свое место таким, каким вы его нашли.

Правила этикета на рабочем месте — 8 советов, которые должен знать каждый профессионал

Рабочий этикет — это стандарт, который контролирует ожидания в отношении социального поведения на рабочем месте.Он охватывает широкий спектр аспектов, касающихся сотрудников. Некоторые из них включают язык тела, поведение, использование технологий и общение.

По сути, речь идет о том, как вы ведете себя с коллегами, потенциальными деловыми партнерами и клиентами. Это сводится к тому, чтобы относиться к другим с уважением, быть в курсе всех присутствующих и быть вежливым в целом.

Этикет делает вашу работу проще и приятнее для коллег. Когда кто-то прерывает вас во время разговора, опаздывает на встречу или хватает вашу еду из холодильника в стандартном номере, вы начинаете задаваться вопросом, как человек может быть таким неуважительным.Все это не что иное, как нарушений этикета на рабочем месте .

Не существует универсального согласия в отношении стандартного этикета на рабочем месте. Все зависит от офисной личности. Однако особые правила надлежащего этикета на рабочем месте применяются почти к каждому бизнесу .

И если вы хотите создать профессиональную и цивилизованную среду для себя и своих коллег, важно как можно раньше принять правила этикета. Вот 8 основных правил этикета на рабочем месте, которым должен следовать каждый.

8 главных правил этикета на рабочем месте, которым должен следовать каждый.

1. Будьте уважительны к своим коллегам

Все ваши коллеги заслуживают уважения, даже если они не всегда уважительно относятся к вам. Очень важно научиться признавать религиозные взгляды, политические взгляды и сексуальные предпочтения других людей. Необязательно соглашаться с ними все время, но соблюдение уважения — это правильный этикет.

Совместное использование рабочего места с другими означает, что вы неизбежно будете участвовать в разговорах.Чаще встречается в открытых офисных структурах . Пожалуйста, разговаривайте по очереди, не отвлекаясь. Поощряйте каждого человека закончить мысль и принять участие в обсуждении.

Кроме того, поскольку рабочие места обычно заняты, вы должны соблюдать расписания своих коллег. Прежде чем начать разговор, убедитесь, что у них есть время или они хотят поговорить именно в этот момент.

Опять же, когда вас попросили о встрече, убедитесь, что вы приехали вовремя или лучше приходите пораньше.Кроме того, разумно противостоять личным звонкам во время встречи. Это показывает, что вы заботитесь о них и что они могут на вас рассчитывать.

Не верьте слухам о других сотрудниках или бизнесе в офисе. Сохраняйте безопасную дистанцию ​​между профессиональной и личной жизнью себя и других. Когда у вас личное время, вы гуляете с коллегами, говорите о чем-то легком и позитивном, а не о служебных сплетнях .

Также прочтите: Овладейте искусством уважения на рабочем месте с этими 8 советами

2.Соблюдайте этикет виртуального офиса

Виртуальные встречи стали частью нашей повседневной работы. Это совсем другая история по сравнению с личными встречами. Вот шесть простых вещей, которым вы должны следовать, чтобы поддерживать идеальный этикет виртуального рабочего места.

• Перед началом дня выделите несколько минут, чтобы соответствующим образом одеться и причесаться. Это первый шаг к продуктивности при удаленной работе.

• Когда вы присоединяетесь к собранию виртуальной группы, говорите, когда вас об этом попросят.Не молчите, но не перебивайте, когда кто-то говорит.

• Используйте внимательный язык тела, если используете веб-камеру. Сядьте прямо, не делайте странных жестов и не позволяйте глазам блуждать слишком далеко.

• Отключайте микрофон, когда не говорите, это поможет избежать шума.

• Убедитесь, что ваша работа настроена профессионально. Беспорядок в комнате
  на заднем плане, кричащий ребенок или лай собаки могут отвлекать.

• Попробуйте перекусить до или после виртуальной встречи.

• Соблюдайте зрительный контакт в камеру.

** Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Работа из дома: полное руководство для менеджеров» **

3. Оставайтесь подотчетными

Работники должны нести ответственность за свои чувства, слова и поведение, особенно если они допустили ошибку. Эта личная ответственность тесно связана с честностью и порядочностью и является жизненно важным элементом этикета на рабочем месте. Ответственность говорит о вашем характере, поддерживает вашу репутацию на высоком уровне и улучшает отношения на рабочем месте.

4. Знайте, что надеть на работу

На современных рабочих местах внешний вид часто сочетается с производительностью и играет решающую роль в успехе бизнеса.

Ваш профессиональный имидж имеет исключительную ценность в корпоративной среде. Профессиональная одежда не только придает вам больше уверенности, но также помогает ускорить ваш рост и укрепляет лояльность к бренду.
Дресс-код демонстрирует равенство сотрудников. Однако у многих компаний его нет, но все же стоит постараться элегантно одеться.

Если вы не уверены, какой дресс-код вам подойдет, лучшим выбором будет традиционное деловое платье черного, синего, серого или белого цветов. Ваша одежда должна быть чистой, отглаженной и идеально подходить вам по размеру. Избегайте ношения модных аксессуаров или слишком большого количества аксессуаров. Если вы придерживаетесь повседневной пятницы, не переходите слишком повседневно, потому что помните, что это просто еще один рабочий день.

5. Научитесь работать в команде

Правильный деловой этикет важен для создания и поддержания команды сотрудников, которые доверяют, любят и ценят друг друга. Не передавать свою часть проекта или не отвечать на личный телефонный звонок во время группового мозгового штурма — плохая практика.

Если один человек не выполняет свою часть работы, другие члены команды вынуждены переносить стресс. И это может вызвать недовольство среди сотрудников и снизить производительность, что в конечном итоге будет стоить компании.

6. Сделайте более дружелюбным прием сотрудников на работу

Теплый и радушный прием новых членов вашей команды поможет вам выделиться. Пожмите руку, представьтесь новичку, организуйте командный обед или поделитесь тортом в качестве приветственного угощения. Предложите ответить на любые вопросы или вопросы и начните разговор хотя бы на несколько первых недель. Это поможет им быстро адаптироваться и повысит вашу профессиональную репутацию.

7. Знайте, когда это ваше удовольствие

Обеденные встречи помогут вам лучше узнать коллегу или команду.Эмпирическое правило гласит: если вы приглашаете других на бизнес-ланч, это ваше удовольствие. То есть лицо, предлагающее приглашение, должно оплачивать счет. Не беспокойтесь об этом.

8. Фильтр речи

По понятным причинам рабочее место — сложная, стрессовая среда. У каждого работника разные стремления, взгляды и личности. Однако они вместе идут к одной общей цели с разными стилями работы, и поэтому столкновения будут.

Один из простых способов сохранить дружелюбное и продуктивное рабочее место — это измерять свои слова.Думай прежде чем говоришь. Уважайте точки зрения других, не оскорбляйте, давая ответы, и никогда не приводите аргументы личного характера. Не забывайте при необходимости извиняться на словах.

Эта статья написана Сусмитой Сарма , специалистом по цифровому маркетингу в Vantage Circle . Она занималась связями со СМИ, прежде чем переключиться на исследования и творческое письмо.Помимо того, что она увлекается классической музыкой, она сохраняет живой интерес к якорению и кулинарии. По любым связанным вопросам обращайтесь на [email protected]

Профессионализм, этикет и этическое поведение — общение на работе

Цели обучения

1. Определите профессиональное поведение в соответствии с ожиданиями работодателя, клиента, коллеги и других заинтересованных сторон.

2. Объясните важность этики как части процесса убеждения.

3. Определите и приведите примеры сексуальных домогательств на рабочем месте, а также стратегии по их устранению.

4. Определите и приведите примеры восьми распространенных заблуждений в убедительной речи.

5. ENL1813 Требования к изучению курса 2: Планируйте и доставляйте короткие, организованные устные сообщения и устные отчеты, адаптированные к конкретной аудитории и целям. (A2, B2, h3, I2, M2, S2, T2)

и. Используйте эффективную и увлекательную речь и невербальное поведение (A2.2)
ii. Используйте вербальные и невербальные методы для улучшения речевых сообщений (I2.4, M2.4, R6.2, S2.4, T2.4)

С того момента, как мы начали рассматривать, какие коммуникативные навыки желают работодатели (см. §1.1.2 выше), и далее в этом руководстве, мы изучаем аспекты профессионального поведения. Постоянной темой было то, как важно быть милым. Логика заключается в том, что, если вы вежливы, и люди, с которыми вы работаете, нравятся вам, потому что они чувствуют, что могут доверять вам и продуктивны, когда вы с ними сотрудничаете, вы сохраните свою работу и получите новые привлекательные возможности .В этом разделе мы подробнее рассмотрим модели поведения, которые понравятся вам и откроют для вас двери.

Профессионализм, этикет и этическое поведение Темы

Мы с самого начала говорили, что профессиональное общение всегда должно удовлетворить аудиторию. Это особенно актуально при личном общении, когда, в отличие от письменного общения, вы можете оценить реакцию аудитории в режиме реального времени и соответствующим образом скорректировать свое сообщение. Это возлагает ответственность за профессиональное поведение на рабочем месте исключительно на вас.Когда мы говорим о профессиональном поведении, мы имеем в виду следующие аспекты, которые обычно подпадают под понятие soft skills:

• Вежливость
• Социальный интеллект
• Эмоциональный интеллект
• Социальные грации

В этом подразделе мы рассмотрим эти аспекты более подробно, но сначала мы уделим некоторое время личностным качествам успешных профессионалов.

Однако мы должны быть осторожны с тем, как мы определяем успех, когда говорим о личности.С теми, кому не хватает мягких навыков, связанных с вышеуказанными аспектами, трудно работать, и их обычно понижают в должности или увольняют. В редких случаях жестокие, эгоистичные, высокомерные, нарциссические или социопаты поднимаются до властных позиций благодаря сочетанию факторов, позволяющих терпеть или даже вознаграждать их антисоциальное поведение и их собственную ложь, обман и издевательства. Это прискорбная реальность, за которой трудно наблюдать, но важно, чтобы остальные из нас не помогали. Также важно, чтобы мы не позволяли их плохому примеру заставить нас думать, что такое поведение является правильным.Это не так, и доказательством этого являются страдания, которые это распространяет среди людей, находящихся в сфере их влияния. За каждым ужасным человеком, который продвигается по служебной лестнице, будет след сломленных, ожесточенных и мстительных людей. Отвращение, которое большинство людей испытывает к таким людям, доказывает, насколько важно вести себя иначе.

10.2.1.1: Пять качеств успешного профессионала

В области психологии существует устойчивая идея о том, что существует пять основных черт личности, часто называемых «большой пятеркой» или сокращениями ОКЕАН или КАНОЕ.Каждая черта содержит скользящую шкалу, которая описывает, как мы ведем себя в определенных ситуациях. Пять из них следующие:

• Открытость испытать: любопытство и новаторство против осторожного и последовательного
• Добросовестность : целеустремленность и внимательность к деталям против случайности и беспечности
• Экстраверсия : общительный и восторженный против одиночества и осторожности
• Приговорчивость : сотрудничество и гибкость vs.дерзкий и упрямый
• Невротизм : тревожный и непостоянный против уверенности и стабильности

За исключением невротизма, большинство названных качеств коррелируют с профессиональным успехом. Исследователи обнаружили, что успешные люди, как правило, организованы, новаторски, общительны, склонны к сотрудничеству и стабильны, хотя экстраверты не так хорошо справляются с индивидуальными задачами, как интроверты, и уступчивость не обязательно ведет к высокой зарплате (Spurk & Abele, 2010; Нил и др., 2011).

Сочетая их с шестью измерениями профессионального поведения Гаффи, Лоуи и Альмонте в Essentials of Business Communication (2016) и придавая им собственный смысл, в Таблице 10.2.1.1 ниже представлено руководство, как в целом добиться успеха в вашем бизнесе. работа, как быть любимым и как быть счастливым. Считайте это также контрольным списком того, как быть порядочным человеком.

Таблица 10.2.1.1: Пять качеств успешного профессионала

Источник: Guffey, Loewy, & Almonte (2016, стр. 309: диаграмма 10.1)

10.2.1.2: Вежливость

Вежливость означает просто уважительное отношение ко всем, с кем вы общаетесь. Быть цивилизованным — значит следовать золотому правилу: относиться к другим так, как вы ожидаете, чтобы относились к себе. Противоположностью вежливости является грубость и агрессивность, которая создает конфликт и отрицательно сказывается на производительности на рабочем месте, поскольку создает так называемый холодный климат или токсичную рабочую среду.Такое рабочее место вызывает у людей дискомфорт, несчастье или гнев — а не эмоции, обычно способствующие тому, чтобы люди делали свою работу лучше всех.

10.2.1.3: Социальный интеллект

За десятилетия погружения в различные культуры, через которые вы прошли, вы пришли к пониманию (часто невысказанных) правил приличного социального взаимодействия. Наличие социального интеллекта означает соблюдение этих правил, чтобы сотрудничать и ладить с другими, особенно в разговоре. Это включает чтение невербальных сигналов, чтобы вы знали:

• • Как и когда начать разговор
  • Когда ваша очередь говорить, а когда слушать, чтобы поддержать разговор
  • Что сказать, а что не сказать
  • Как сказать то, что вы имеете в виду, таким образом, чтобы ваша аудитория поняла
  • Когда и как использовать юмор эффективно, а когда нет
  • Как и когда закончить разговор изящно

Люди, которым не хватает социального интеллекта, возможно, из-за того, что они упустили возможность развить разговорные навыки в первые годы учебы в школе, выглядят неловкими при разговоре лицом к лицу.Обычно они не могут правильно интерпретировать невербальные сигналы, которые говорят: «Теперь ваша очередь говорить» или «Хорошо, я закончил этот разговор; давай закончим. С такими людьми сложно общаться либо потому, что они заставляют вас делать всю работу, поддерживая разговор, либо не позволяют вам говорить и продолжать говорить еще долго после того, как вы хотели, чтобы разговор прекратился, заставляя вас быть немного грубым и резко прекратить разговор. Однако, как и любой другой тип интеллекта, социальный интеллект можно развить через понимание принципов правильного разговора (см.1 выше) и практика.

10.2.1.5: эмоциональный интеллект

Подобно социальному интеллекту, эмоциональный интеллект (ЭИ) предполагает умение хорошо читать людей в социальном контексте, способность различать различные эмоции и знание того, что с ними делать по отношению к другим и себе. Сильный EI означает знание того, как человек может отреагировать на то, что вы собираетесь сказать, и соответствующим образом скорректировать свое сообщение, а затем снова приспособиться к тому, как он на самом деле отреагирует.Хотя мы часто скрываем свое внутреннее эмоциональное состояние — улыбаемся и выглядим счастливыми, когда чувствуем себя подавленным, или носим нейтральное «лицо покера», чтобы скрыть свое волнение, — в профессиональных ситуациях EI позволяет нам понять, что на самом деле чувствуют другие. несмотря на то, как они выглядят. Он включает в себя чтение тонких невербальных сигналов, таких как движения глаз, мимика и мимолетные микровыражения (Ekman, 2017), поза, движения рук и тела, чтобы понять, как они выдают внутренние чувства, отличные от внешнего вида.Однако помимо простого чтения людей, ЭИ также требует умения действовать, например, сочувствовать, когда кто-то расстроен — даже если они пытаются скрыть это и показать силу — потому что вы понимаете, что вы бы сами расстроились, если бы были в их глазах. положение (подробнее об эмпатии см. ниже §10.5.3.4).

Каждое ваше взаимодействие окрашено эмоциями — как вашими, так и человеком или людьми, с которыми вы взаимодействуете. Хотя большинство рутинных взаимодействий на рабочем месте находится в диапазоне от нейтрального до положительного в эмоциональном спектре, некоторые из них переходят в красный цвет — от слегка расстроенного и немного грустного до откровенно разъяренного или суицидального.Держите ли вы эти эмоции под поверхностью или позволяете им извергаться, как вулкан, зависит от вашего самоконтроля и ситуации. Выражение таких эмоций на рабочем месте требует здравого смысла, представленного 3 T’s :