Этикет социальный: Виды этикета

(А не быть объектом не только пристального внимания, но и насмешек, как известная героиня Бриджет Джонс, пришедшая на семейную вечеринку в костюме распутного кролика.)

(А не ругаться “скользкие, сволочи”, как Красотка на улитки.)

(Или вообще отказываться есть, как Kатерина в “Москва слезам не верит”.)

(А не быть похожим на Барака Обаму, жующего жвачку в такт трагической музыке во время официальной церемонии 70 годовщины высадки союзных войск в Нормандии. )

(А также знать, где уместно петь, плясать и дирижировать, а где – нет.)

(Вот здесь, например, мировые политические лидеры вполне вписываются в общую картину мероприятия (лицо Джоржа Буша-младшего на 1:17 просто анфоргетбл.)

(Оказывается, то, что для президента США нормально, для премьер-министра Великобритании – нет!)

Не забываем также, что важно следовать не только этикету своей нации, но и иметь представление о культуре и традициях других народов.

(А вы знаете, где прихлебывание приветствуется?)

(Ну не у всех есть врожденное чувство эмпатии и способность альтруизму. А это как раз попадает в ряд свойств, отличающих человека от животного.)

ххх

ххх

Ну, а если серьезно, то этикет и культура общения – важная составляющая жизни любого человека, который хочет быть более успешным, реализованным и востребованным в обществе.

Нередко именно отсутствие необходимого уровня культуры и социальных навыков становятся стеклянным потолком, препятствующим профессиональному росту.

Также нередки ситуации, в которых человек даже не подозревает о своих промахах и ошибках.

Чтобы вооружить вас фундаментальными знаниями этикета и ответить на ваши вопросы, что и когда можно, а что и когда – нельзя, уже через 2 дня я проведу модуль “Деловой Этикет”.

что такое нетикет и как правильно общаться в интернете

1. Будьте осторожны с лайками и репостами

Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.

Не стоит публиковать в социальных сетях:    

• тексты, изображения и видео на тему национальностей;
• контент, высмеивающий религии;
• информацию о фашизме и терроризме.
  

Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.

Включите самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать.  

2. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»

Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети или мессенджере, напишите, кто вы и почему хотите добавиться. Причём переходите сразу к делу, не стоит отправлять таинственное «привет» и ждать ответа.

На виртуальное пространство распространяются и обычные правила вежливости. Например, говорить незнакомцам и старшим — «вы».  

3. Пишите грамотно

Не полагайтесь на автокорректор и не пренебрегайте знаками препинания. Опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек затрудняет восприятие текста и может сильно исказить смысл сообщения. Невежливо заставлять собеседника ломать голову над тем, что вы хотели сказать.  

• Следите за орфографией и пунктуацией. Почаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.
• Обязательно перечитывайте сообщение, прежде чем отправить. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

Ваши сообщения и посты — индикатор вашей образованности.

4. Не злоупотребляйте эмодзи

В интернет-переписке сложно понять интонацию собеседника, на выручку приходят стикеры и смайлы. Но нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вы хотите сказать.

• Не используйте эмодзи в середине предложения.
• Не заменяйте смайликами слова.
• Не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, в деловой переписке с учителем).

То же самое относится к #хэштегам.

5. Не дробите сообщения

Отправка сообщения по слову или предложению, нередко приводит к путанице. Вы ещё не закончили мысль, а собеседник уже начал отвечать, вы реагируете на его замечание, он на ваше — получается хаос.

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Некрасиво заставлять собеседника ваше послание из вороха разрозненных фраз. Цельный текст воспринимается намного лучше. Кроме того, постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы.

Не стоит писать сообщения вот таким образом.

6. Не используйте CapsLock

Писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ в интернете означает кричать.

Если вы хотите подчеркнуть свою мысль или обратить внимание собеседника на что-то, используйте другие инструменты форматирования текста, а также средства выразительности. Русский язык богат ими.

7. Уважайте чужое время

Общение в мессенджере или чате социальной сети может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если собеседник не ответил сиюминутно (даже если его статус онлайн).

Ночь — не лучшее время для сообщений. Особенно с пометкой «СРОЧНО» (см. предыдущий пункт). Если вопрос не связан с угрозой жизни или здоровью, можно отложить его до утра.

Человек, требующий незамедлительной реакции, обычно хочет решить всё «здесь и сейчас» из эгоистических побуждений, чтобы не возвращаться к этому вопросу позже. Но никто не обязан бросать свои дела ради ваших и, тем более, просыпаться среди ночи.  

Справедливо и обратное. Вы тоже вправе реагировать на сообщения и комментарии в удобное для вас время. Вполне нормально ответить: «Я занят — смотрю урок, напишу позже».

Уважайте время наставников. Рабочий день куратора Фоксфорда с 9:00 до 21:00 по московскому времени. На ответ в социальных сетях и мессенджерах отводится 4 часа.   

Исключение: вы договорились с наставником общаться в режиме 24/7.

8. Не выкладывайте фотографии с друзьями без разрешения

Во-первых, фото может не нравиться вашему приятелю. Во-вторых, не все горят желанием выставлять на обозрение свою личную жизнь. Самовольная публикация фотографий может привести к ссоре.  

Исключение: групповые снимки (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фото увидят все фотографирующиеся.

9. Не спамьте

Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Это могут быть приглашения в игры и приложения, акции и мероприятия групп, на которые вы подписаны.

7.Этикет в социальной работы

Этикет (от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда)⁶

Современный человек, как правило, живет сложной насыщенной событиями и ситуативно-богатой жизнью, вследствие чего для него невозможно предусмотреть правила поведения на все возможные случаи. Это делает необходимым изучение человеком не столько буквы, сколько духа этикета, чтобы иметь возможность ориентироваться в ситуации и всегда действовать в соответствии с правилами поведения.

Культура поведения выступает как качество социально необходимое и ценное в силу ее нравственной основы. В широком смысле слова это понятие включает в себя «совокупность выработанных и проверенных опытом способов организации повседневной жизни и общения людей и является составной частью общечеловеческой культуры⁷».

Для того чтобы строить свое поведение в соответствии с правилами этикета, необходимо следовать его принципам, которые отражают моральные требования, предъявляемые к культуре отношений. Л. С. Лихачев⁸ выделяет четыре принципа этикета.

1).Принцип гуманизма. Принцип гуманизма требует от социального работникака уважения к человеку, признания достоинства его личности; доброжелательного к нему отношения. Принцип воплощается в таких требованиях к поведению социального работника, как вежливость, тактичность, скромность, чуткость, внимательность и точность.

Вежливость в отношениях не является формой лицемерия, антиподом правдивости и искренности, а, напротив, служит признаком уважения человеческого достоинства, доброты к человеку. Для социального работника вежливость — необходимый аспект общения с клиентом, его близкими, коллегами, представителями различных государственных и негосударственных учреждений и организаций, поскольку является внешним проявлением сущности профессии — постоянной готовности оказать услугу тому, кто в этом нуждается, не оскорбив при этом человеческого достоинства.

Тактичностью можно считать то чувство меры, которое следует соблюдать во взаимоотношениях с людьми, умение чувствовать границу «обидчивости» человека. Тактичность подразумевает способность не задавать вопросы, которые могут поставить человека в неловкое положение, или, если информация все же является необходимой, — умение сформулировать свой вопрос таким образом, чтобы не обидеть его. Тактичность требует от социального работника умения делать замечания человеку — их форма должна быть корректной, деликатной. Не следует делать замечания в иронической форме, излишне громким голосом, назидательным тоном, в присутствии посторонних.

Скромность предполагает умение сопоставить самооценку с мнением о себе окружающих и ни в коем случае не переоценивать свою значимость, умеренность в требованиях к другим и повышенную требовательность к себе, сдержанность. Скромность социального работника проявляется в его отношении к клиентам, коллегам как к своим партнерам, во всем равным ему. Особенно важна скромность в отношениях с клиентом — социальный работник никогда не должен позволять себе стремления «возвыситься» над клиентом, не должен подчеркивать высоту своего служебного положения, навязывать клиенту свое мнение, пренебрегать его интересами⁹.

Чуткость предполагает способность понимать и считаться с переживаниями другого человека, улавливать оттенки его настроения, способность как можно меньше доставлять человеку неприятностей и неудобств. Социальному работнику необходимо быть чутким, поскольку он имеет дело с людьми, часто находящимися в тяжелом психоэмоциональном состоянии. Учитывая переживания клиентов, он быстрее добьется конструктивности в отношениях и совместной деятельности, вследствие чего эффективность его работы повыситься. Отсутствие чуткости чаще всего обусловлено недостаточно тонкой душевной организацией специалиста или психологической установкой на циничное выполнение своей работы в меру внешней необходимости.

Внимательность для социального работника является не только признаком хорошего воспитания, но и одним из условий успешной работы. Внимательность состоит не только в том, чтобы профессионально продемонстрировать заботу о человеке и свою готовность оказать ему помощь; она заключается еще и в подлинном интересе к клиенту и его проблемам, желании изменить его статус, преодолеть все сопутствующие трудности. Внимательность социального работника к клиенту должна проявляться и в сосредоточенности во время общения с ним, в концентрации на его проблемах¹⁰.

Точность проявляется в верности данному слову. Социальный работник, к сожалению, не всегда может сделать для своего клиента или для коллеги все то, что хотел бы, поэтому иногда вместо «я сделаю» следует говорить «я попытаюсь сделать», объясняя при этом, чем вызваны сложности. Точность — своеобразная форма уважения к человеку, поскольку тот, кто точен, умеет ценить чужое время, не опаздывая и не заставляя ждать понапрасну; знает цену словам, отказываясь давать легкомысленные и невыполнимые обещания; не может вводить в заблуждение, вольно трактуя и букву, и дух достигнутой договоренности.

2). Принцип целесообразности действий. Современный этикет отличается от этикета средних веков в первую очередь своей целесообразностью. Основные правила его содержат в той или иной форме требования не доставлять своими действиями хлопот окружающим и самому себе. При этом этикет не догматичен, поскольку жизнь сложнее любого свода правил или кодекса, и описать правилами все возможные ситуации нельзя. Поэтому современный этикет требует не заучивания правил, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям.

3). Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения). Этикет нашего времени требует, чтобы форма, т. е. поведение и внешний вид человека, соответствовала его содержанию, т. е. душевным качествам личности, поэтому поведение и внешний вид специалиста должны быть эстетичными, привлекательными. Нельзя появляться в учреждении и тем более перед клиентом небрежно и неопрятно одетым, в грязной нечищеной обуви, с непричесанной головой, поскольку это неэстетично. Одежда может быть недорогой — это объяснимо и будет нормально воспринято клиентом, но если она грязная, мятая — это вызовет отрицательное отношение к социальному работнику. В разговоре с клиентом следует умеренно пользоваться такими средствами невербального общения, как мимика и пантомимика — избыточность жестов может быть истолкована как неискренность, наигранность; полное их отсутствие — как скованность или равнодушие; в то время как благородная сдержанность жестов является признаком уравновешенности и духовной силы. Речь должна быть спокойной, плавной, понятной, без вульгаризмов и неологизмов¹¹.

4). Принцип учета народных обычаев и традиций. Этот принцип важно соблюдать в работе потому, что каждый народ имеет собственную невербальную знаковую систему, собственные обычаи и традиции, многие из которых свято чтутся нашими современниками. При всей их похожести в основах — в традиции большинства народов уважение к старшим, оказание помощи слабым и их защита, умение держаться с достоинством — проявление их может быть различным. И социальному работнику, чтобы случайно не попасть в неловкое положение, следует изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает.

Знание народных обычаев и традиций поможет социальному работнику правильно построить разговор с клиентом, получить ответ на интересующие его вопросы и предложить помощь, не выходящую за рамки возможностей системы социальной защиты и отвечающие интересам клиента.

Правила поведения в разных жизненных ситуациях различны, однако в целом они соответствуют приведенным выше принципам этикета. В повседневной деятельности социальный работник должен руководствоваться этими принципами, чтобы случайно не поставить ни своего клиента, ни коллег в неловкое положение.¹²

Можно сделать вывод, что и вежливость, и чуткость, и скромность, и тактичность, и точность, и внимательность социального работника должны быть естественными. Если они лишены внутренней духовной основы и являются лишь результатом профессиональной тренировки или актерского мастерства, клиент сразу почувствует наигранность — показная вежливость, как правило, никого не обманывает, но нередко — оскорбляет.

Типология ситуаций в профессиональной деятельности социального работника

Типичными ситуациями в профессиональной деятельности социального работника являются знакомство, повторная встреча с клиентом, консультирование, повседневное общение (например, в стационаре), общение с окружением клиента.

Знакомство. Знакомство с клиентом может произойти в стенах учреждения или дома у клиента. Вне зависимости от того, где будет происходить первая встреча, к ней нужно подготовиться.

В первую очередь, следует наметить вопросы, которые необходимо задать клиенту, и составить схему беседы – при соблюдении этого условия встреча будет более эффективной, короткой и деловой, все возможные вопросы будут решены без излишних затрат времени и сил.

Необходимо тщательно продумать манеру своего поведения — она должна быть достаточно деловой (но не сухой), спокойной и доброжелательной.

Даже если лимит времени исчерпан, не следует давать понять клиенту, что социальный работник — человек чрезвычайно занятый, что у него есть более важные дела и что этот его посетитель — всего лишь один из многих других. Торопливость и откровенная невнимательность социального работника для клиента оскорбительны и неприятны.

Одежда социального работника имеет большое значение при знакомстве с клиентом. Следует помнить, что первоначальное впечатление о человеке складывается в течение первых 20 – 45 секунд встречи. Одежда не должна привлекать внимание к себе или тем более переключать внимание на себя полностью — это сделает клиента рассеянным, а общение — менее эффективным¹³. Социальный работник должен одеваться и причесываться так, чтобы не одежда, а он сам привлекал внимание клиента, — что особенно важно при их первой встрече.

Выясняя сущность проблемы клиента и его мнение по поводу необходимой помощи, следует в корректной форме задавать уточняющие вопросы — не каждый клиент может говорить логично и по существу проблемы. Получив всю нужную информацию, важно в присутствии клиента внимательно просмотреть ее, чтобы удостовериться, что ни один существенный вопрос не упущен, и затем вкратце повторить клиенту основные, ключевые моменты беседы, чтобы он мог убедиться, что его поняли правильно.

Если в ходе первой встречи не были решены все вопросы и: намечаются дальнейшие встречи, то социальному работнику и клиенту следует договориться о времени их проведения. Назначить конкретный день и час или, если предполагается, что встреча потребуется после завершения определенного этапа работы, договориться об уточнении сроков встречи по телефону, причем инициативу в установлении связи следует проявить социальному работнику.

Для записи информации, деловых заметок следует подготовить не листы писчей бумаги, а блокнот или тетрадь — клиент так же, как и социальный работник, знает, что отдельные листы быстро теряются и информация, которую они содержат, может быть утрачена. Ручка должна быть также приготовлена заранее.

Стол социального работника должен быть максимально свободным — лишние документы, папки и посторонние, личные вещи на столе скажут отнюдь не о деловитости работника, а, скорее, о его неорганизованности, неподготовленности к встрече¹⁴.

Существуют определенные рекомендации, касающиеся расположения собеседников в процессе общения. Лучшим вариантом считается тот, когда оба собеседника сидят, расположившись при этом под углом 45 градусов друг относительно друга — такая позиция считается наиболее удобной и приемлемой для общения, так как она дает возможность в первую очередь клиенту чувствовать себя увереннее, раскованнее и защищеннее.

Консультирование. Консультирование является наиболее деликатной формой общения с клиентом. Тон беседы ни в коем случае не должен быть назидательным и нравоучительным, а тем более обличительным — он должен быть дружеским, даже если клиента есть за что осуждать.

Прежде чем давать рекомендации, следует задать дополнительные вопросы клиенту для получения всей необходимой информации. Необходимо выяснить также, чего именно от консультации ждет клиент. После того, как социальный работник собрал достаточную информацию и принял решение, он может рекомендовать своему клиенту различные возможные варианты решения проблемы. Если клиент настойчиво требует конкретных рекомендаций в части своих последующих действий, то следует, тем не менее, избегать их, поскольку, несмотря на заинтересованность клиента в благополучном разрешении проблемы, он мог некоторые подробности дела забыть или попросту не придать им значения и поэтому не сообщить консультанту, а без них конкретика просто невозможна. Кроме того, обладая вполне определенными личностными качествами, клиент, скорее всего, поступит в соответствии именно с ними, хотя в случае неблагоприятного исхода винить будет главным образом социального работника¹⁵.

Если клиенту необходимо несколько консультаций, следует сразу обговорить, когда и по какому поводу будет проведена следующая, причем здесь социальный работник может проявить настойчивость — это поможет клиенту мобилизоваться и выполнить запланированные действия своевременно. Если же сроки следующей консультации точно установить невозможно, необходимо договориться о способах взаимного информирования.

Консультационная работа прекращается, когда проблема клиента решена или по его желанию. Если клиент неожиданно перестал посещать консультации, социальному работнику следует связаться с ним и выяснить, почему это произошло.

Постоянное общение. Такого рода общение с клиентом имеет место во время его пребывания в стационарном учреждении, во время надомного обслуживания и т. п., — т. е. в тех случаях, когда встречи с клиентом происходят постоянно и регулярно. Как правило, нахождение клиента в стационарном учреждении социального обслуживания или надомное обслуживание являются пожизненными или, по крайней мере, длятся несколько лет, и это накладывает на социального работника определенные обязательства.

Повседневные встречи предполагают более или менее близкое знакомство социального работника с клиентом, поэтому и приветствие, и беседа могут носить менее официальный характер. Приветствуя клиента как старого знакомого, следует обратить внимание на его внешний вид, отметить в разговоре положительные изменения — этим социальный работник продемонстрирует свое внимание к клиенту и в то же время сделает ему комплимент. Рекомендуется узнать, произошли ли какие-то изменения в жизни клиента — в состоянии его здоровья, в отношениях с семьей и на работе, — т. е. о том, что волнует клиента и что, собственно, является предметом совместной деятельности. Даже если социальный работник полностью осведомлен об обстоятельствах клиента, следует дать ему высказаться¹⁶.

Находясь в стационаре, клиент в большей или меньшей степени испытывает коммуникативный голод, возможно, — даже чувство одиночества. Социальный работник призван восполнить недостающие социальные связи, 6ыть при необходимости источником информации и терпеливым собеседником, с которым клиент хотел бы обсудить интересующие его вопросы, даже если они не относятся к делу прямо и носят характер беседы по душам или даже имеют отвлеченный характер.

Одинокому клиенту социальный работник чаще всего заменяет семью — никогда не существовавшую, утраченную в результате смерти близких или в результате полного разрыва отношений со своими близкими. В этом случае, осознавая всю важность своей миссии, социальный работник должен максимально способствовать восполнению дефицита родственных связей клиента; в его отношениях с клиентом должны присутствовать не только и не столько профессиональный интерес, сколько душевное тепло и чисто человеческие чувства. Вместе с тем следует помнить, что, как бы искренне не стремился социальный работник сыграть роль члена семьи для своего клиента, роль супруга (супруги) является этически невозможной и неприемлемой.

Работа с клиентом в медицинском учреждении. Несколько иначе должны строиться отношения с клиентом, находящимся в стационарном медицинском учреждении (больнице, санатории и т. п.), хотя и в этом случае предполагается регулярный длительный контакт. В такой ситуации социальный работник выполняет роли психотерапевта и активного помощника медицинского персонала. Для успешного выполнения этой миссии социальный работник при первом же посещении медицинского учреждения должен представиться лечащему врачу и получить всю необходимую информацию о состоянии больного, диагнозе, прогнозах лечения, рекомендациях.

При регулярных посещениях своего клиента социальный работник должен основное внимание уделять его самочувствию и тактично помогать ему выполнять рекомендации лечащего врача¹⁷.

В отношениях с больным клиентом следует проявлять внимание, чуткость, заботу и оптимизм — надежду на выздоровление, хотя бы частичное. Социальный работник должен сообщить клиенту, что знает о тяжести болезни, но надеется на то, что клиент сможет мобилизовать максимум сил для борьбы с ней, а для этого в первую очередь необходимо сохранять присутствие духа и тщательно соблюдать предписания лечащего врача. То есть и в этом случае следует подчеркивать необходимость активной позиции клиента.

Навещая больного, следует соблюдать установленные часы посещений. Не следует носить продукты в большом количестве — в медицинских стационарах рацион сбалансирован с учетом невысокой подвижности пациентов. Что именно можно принести больному клиенту социального учреждения, рекомендует лечащий врач.

Лечение, как правило, не заканчивается в стационаре — чаще всего клиенту предписывается пройти более или менее длительную реабилитацию. Социальный работник в этой ситуации помогает своему клиенту проводить реабилитационные мероприятия, организуя эту его деятельность и поддерживая его морально.

Общение с социальным окружением клиента. Такого рода контакты устанавливаются социальным работником по мере необходимости с согласия клиента, поэтому инициатива в установлении контактов должна исходить от последнего¹⁸.

Для максимально успешной совместной деятельности социальный работник, предлагая окружению клиента сотрудничество, должен сообщить о своем статусе, роли и целях предполагаемого сотрудничества. Следует помнить, что принуждение к сотрудничеству в данном случае неуместно – только разъяснение и убеждение может заинтересовать близких клиента в совместных с социальным работником действиях.

При каждой встрече целесообразно обмениваться информацией о результатах деятельности и координировать планы на будущее. По итогам работы каждому из участников совместной деятельности следует высказать слова благодарности.

Работа с представителями учреждений и организаций. Социальному работнику в силу его должностных обязанностей приходится контактировать со множеством учреждений и организаций, большинство из которых помогает в решении проблем клиентов или самой социальной службы. Такие контакты носят, как правило, длительный и устойчивый характер.

На встречу, в каком бы учреждении она ни происходила, следует являться без опозданий. К деловой части беседы желательно переходить сразу же после короткого приветствия – это является признаком уважения к партнеру, знаком того, что вы цените его время.

В ходе совещания следует внимательно выслушать мнение каждого из участников встречи и в случае несогласия с ним аргументированно возразить. Даже уверенность в собственной правоте и заблуждениях партнеров не дает социальному работнику права повышать голос, перебивать собеседников или игнорировать чужое мнение¹⁹.

Итоговый документ должен отражать коллективно выработанное мнение и быть доступным для ознакомления всем заинтересованным лицам — каждому желающему необходимо выдать один экземпляр документа. В случае, если итоговый документ представлен в виде плана совместных действий, следует заранее оговорить формы, порядок контроля отдельных пунктов плана и участие в контрольных мероприятиях представителей заинтересованных организаций. При выделении ответственных за выполнение конкретных мероприятий плана следует учитывать возможности каждого из партнеров и по итогам контроля с каждого спрашивать только в пределах его ответственности — неэтично возлагать ответственность за неудачу на того, кто объективно не в состоянии был выполнить данное поручение или не являлся ответственным за него.

Контакты со спонсорами. Такие контакты устанавливаются социальными работниками и службами в интересах их деятельности и имеют своею целью оказание помощи клиентам. Поскольку социальные работники заинтересованы в контактах больше, чем спонсоры, следует при назначении времени и места встречи учитывать интересы и возможности в первую очередь потенциальных спонсоров.

Так как при контактах со спонсорами прежде всего преследуются цели решения материальных проблем клиентов, материально-технического обеспечения социальных служб, следует четко объяснить, какого рода требуется помощь и в каком объеме. Практика показывает, что спонсоры избегают давать социальным службам деньги, предпочитая оплачивать счета или предоставлять товары или услуги. Поэтому, готовясь к встрече, необходимо подготовить предварительный расчет (смету) затрат на приобретение необходимых товаров или услуг и пояснительную записку, из которой спонсор мог бы почерпнуть необходимую информацию о предполагаемом использовании предоставленных им средств, товаров или услуг.

Проводя работу со спонсорами, социальный работник должен помнить, что выделение средств социальной службе на ее нужды или нужды клиентов для спонсоров является добровольным делом, актом милосердия. Это требует от социального работника проявления особого достоинства и такта, находчивости (поскольку он, хотя и от имени клиентов в большинстве случаев, выступает в роли просителя), а также знания проблем клиентов и их нужд, умения убеждать собеседника²⁰. Особо сердечно следует благодарить спонсоров за оказанную помощь не только от своего имени, но и от имени клиентов.

Телефонный разговор. Разговор по телефону является неотъемлемой частью профессиональной деятельности социального работника. Разговоры по телефону могут происходить с клиентами, коллегами, представителями спонсорских и других организаций и т. п. Поэтому для социального работника важно знать основные правила общения по телефону.

Общение по телефону начинается с ожидания ответа на вызов абонента. Правила современного этикета рекомендуют не звонить рано утром или поздно вечером (если это не было оговорено вашим абонентом заранее), ожидать ответа на вызов в продолжение 5 — 7 гудков. Однако социальному работнику, имеющему дело с клиентами пожилыми, обладающими ослабленным здоровьем, следует ждать дольше — в течение такого короткого времени клиент может не успеть подойти к телефону.

Разговор всегда следует начинать с приветствия. Этикет рекомендует соблюдать определенные временные рамки телефонного разговора — не больше 5 минут (исходя из того, что более обширная информация требует очной встречи). Однако социальный работник, определяя длительность разговора, должен ориентироваться по ситуации — неловко комкать разговор, если клиент что-то не понял, не расслышал, попросил повторить или объяснить. Соблюдение обычных форм речевого этикета, о которых говорилось ранее, обязательно и при телефонном разговоре.

Первым должен положить телефонную трубку клиент²¹.

Итак, в деятельности современного специалиста этикет играет все более важную роль, способствуя развитию конструктивных, доброжелательных отношений с партнерами. Соблюдение этикета способствует созданию творческой атмосферы в трудовом коллективе. В общении и взаимоотношениях с клиентами и их близкими, с коллегами, представителями различных организаций социальный работник является официальным лицом, выполняющим возложенные нa него обязанности и представляющим свое учреждение и государство, от имени которых он действует. От того, насколько внешний вид и поведение, речь социального работника соответствуют общепринятым правилам этикета, зависят не только доверие к нему и эффективность работы, но и общественное мнение о социальных службах и социальной работе.

1 Медведева, Г. П. Этика социальной работы. – М.: Владос, 2002. С.98.

2 Медведева, Г. П. Этика социальной работы. – М.: Владос, 2002. С. 100.

3 Профессионально-этический кодекс социального работника России. С.59.

4 Профессионально-этический кодекс социального работника. С. 74.

5 Там же. С. 79.

6 Кулаков, Н Д. Словарь по этике. – СПб, 2005. С.181.

7 Курочкина, И. Н. Этикет в нашей жизни: исторический и методический аспекты. – М.:Просвещение, 1994. – С.3.

8 Лихачев, Л. С. Школа этикета: поучения на всякий случай. – Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 104.

9 Лихачев, Л. С. Школа этикета: поучения на всякий случай. – Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 106.

10 Лихачев, Л. С. Школа этикета: поучения на всякий случай. – Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 108.

11 Лихачев, Л. С. Школа этикета: поучения на всякий случай. – Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 110.

12 Лихачев, Л. С. Школа этикета: поучения на всякий случай. – Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. С. 113.

13 Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 238.

14 Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 240.

15 Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 243.

16 Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 245.

17 Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 247.

18 Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 246.

19 Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 247.

20 Кондрашов, В. А. Этика. Эстетика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. С. 248.

21 Там же. С. 250.

#3 Цифровой этикет с Ольгой Лукиновой

Что такое цифровой этикет и когда он появился?

Цифровой этикет — это правила поведения, принятые в том или ином обществе и адаптированные в цифровой среде. Впервые правила цифрового этикета сформулировала Вирджиния Ши в книге «Нетикет». Книга вышла в 1994 году в Сан-Франциско и содержит 10 заповедей о том, как вести себя в киберпространстве.

Основная идея этих заповедей: находясь в мире «цифры», нужно оставаться человечными, не забывать, что по другую сторону монитора тоже сидит человек со своими чувствами и эмоциями. Важно понимать отличие от цифровой этики от цифрового этикета. Этика — это совокупность моральных и нравственных норм и принципов. Этикет — форма поведения, правила, которые мы используем в жизни.

О телеграм-канале «Цифровой этикет»

Ольга Лукинова ведет телеграм-канал «Цифровой этикет», у него уже более 9000 подписчиков. Канал привлекает людей, которые уже сегодня думают об этикете и экологичной коммуникации, о том, как быть корректными, тактичными и вежливыми в интернете. К сожалению, те, у кого с этикетом не очень, никогда не приходят на подобные каналы, хотя этот канал в первую очередь для них.

Бизнес и те, кто связан с коммуникацией по работе, чаще интересуются цифровым этикетом. Сравнительно редко за информацией обращаются региональные муниципальные работники.

Базовые принципы цифрового этикета

Сравнивая цифровой этикет, светский этикет, деловой этикет, можно понять, что нормы этикета вообще складываются из традиций. И если традициям светского этикета уже несколько веков, то традиции цифрового этикета формируются чуть более 25 лет.

Принцип цифрового этикета — здравый смысл и экономия ресурсов. Мы стараемся сделать так, чтоб действие, которое мы хотим совершить, потребовало от другого человека минимального количества ресурсов.

О чем можно договориться в рамках цифрового этикета

Пока мы не договорились о чем-то, действует правила базового цифрового этикета. Границы допустимого широко варьируют: что приемлемо одним, неприемлемо для других.

Правила Центра подготовки руководителей цифровой трансформации

Когда в коллективе всего 5–10 человек, все друг друга знают и разделяют культурные и социальные установки, можно легко договориться устно. Когда же команда вырастает, в ней уже больше 50 человек, и снова и снова приходят люди, которые медленнее погружаются в контекст, не имеют опыта онлайн-общения, возникает необходимость выстроить границы, обозначить базовые принципы общения.

Правила, созданные в Центре, уникальны тем, что они не ограничивают сотрудников и участников коммуникации, а дают подсказку и направление. Чаще всего корпоративные правила предусматривают ряд ограничений и штрафов, и из-за этого сотрудники явно или скрыто отторгают их.

Корпоративный этикет

Правила корпоративного этикета часто встречаются в больших корпорациях, в качестве примера назовем Газпром, РЖД, там, где результативность и эффективность компании зависит от коммуникации, в особенности когда общение сотрудников и клиентов происходит по большей части удаленно.

Случай из практики

Александр Шепилов, директор Центра организационного развития Агентства стратегических инициатив, его стаж на госслужбе — около 15 лет.

Цифровые технологии достаточно глубоко интегрированы в государственных органах. Гаджеты, мессенджеры, чаты, видео-конференции, площадки для вебинаров — всем этим госслужащие пользуются достаточно активно, но это не определено какими-то гайдами и правилами, инструкциями или регламентами. Интенсивность использования технологий во многом зависит как от самого сотрудника, и руководителя, так и от направления работы и от структуры отдела.

Насколько эффективно и корректно используют технологии Регламентирован аспект кибербезопасности, приоритет программного обеспечения отечественного производства. По цифровым каналам ограниченно передается конфиденциальная информация, тем более информация, представляющая государственную тайну.

С точки зрения этикета, цифровое общение пока не регламентировано.

Разница в использовании средств общения на госслужбе и вне ее Вне госслужбы средства цифрового общения используются гораздо активнее и вопросы цифрового этикета стоят более остро. В зависимости от состава рабочих групп, от количества участников допускается несколько неформальное общение.

Цифровой этикет и цифровая репутация

Можно разделить понятия «цифровой этикет» и «цифровая репутация». Этикет — это про взаимодействие и коммуникацию, а все, о чем заявляет пользователь через соцсети, весь контент относится ко второму. Цифровой этикет и цифровая репутация взаимосвязаны. Репутация складывается на основе того, как вы ведете себя в общении.

Госслужащие в социальных сетях

Все чаще люди задумываются о том образе, который они создают в соцсетях. Все понимают, что, как только человек получает высокопоставленную должность, это сразу привлекает внимание аудитории, и в первую очередь обращают внимание именно на соцсети.

Случай из практики

Александр Соловьев, заместитель начальника департамента экономики Администрации Томской области; его стаж на госслужбе — около двух лет.

Самое заметное изменение за последние годы — переход задач с бумажных носителей в Trello. Появились групповые чаты, в том числе используют правила Центра подготовки руководителей цифровой трансформации.

Последствия несоблюдения цифрового этикета

Согласно статистике сайта HH.ru, 15% работодателей хотя бы раз увольняли за некорректное поведение в Сети, негативные комментарии в адрес коллег,партнеров,клиентов, морально-этический облик.

В последние время явно прослеживается необходимость сформулировать некие нормы для ведения личных социальных сетей сотрудниками. Примером можно назвать договор бренда и амбассадора — блогера, который будет представлять этот бренд в социальной сети.

Случай из практики

Ирина Кириллова, начальник управления проектно-аналитической и контрольно-организационной работы департамента внутренней и кадровой политики Белгородской области, ее стаж на госслужбе — более 5 лет.

С развитием технологий, точнее в течение последних двух лет, все чаще используются мессенджеры. На начальном этапе существовал некий запрет, но со временем мессенджеры уверенно вошли в жизнь госслужащего.

Правил выбора программных средств коммуникации нет, все зависит от сотрудника и его целей и компетенций.

Все еще необходимо регулирование общения в мессенджерах для сохранения гостайны.

Как начать вводить правила цифрового этикета в компании

Допустим, у вас небольшая компания и вы еще не готовы вводить подробные регламенты общения. Начать можно с того, что попробовать договориться с сотрудниками, дать обратную связь о том, что именно допустимо или нет в вашей коммуникации.

Когда договоренности не работают, можно попробовать использовать небольшие хитрости, например:

— если сотрудник обращается во внерабочее время, предложите напомнить о просьбе утром;

— если сотрудник использует много голосовых сообщений, можно посетовать, на то, что голосовые сообщения не сохраняются и информация теряется, попросить продублировать текстом.

Любые правила и регламенты общения нет смысла строить на запретах. Все, что вводится, должно отвечать интересам обеих сторон в общении, давать дополнительные возможности, силу и энергию на продуктивное общение, а не вводить как можно больше грубых запретов или ограничений.

Этикет в социальных сетях (сетевой этикет) в 2020

Как владельцу бизнеса в социальных сетях вам необходимо внимательно все продумывать прежде, чем публиковать что-либо. В наши дни непростительно допускать грубости, недостойное поведение и забывать о правилах приличия. Любые проблемы усиливаются, если принимать во внимание глобальность и величину охвата социальных сетей.

В этой статье мы выявили конкретные правила, которым должен следовать любой современный бизнес, представленный в сети. Мы поделимся актуальными рекомендациями, а также опишем «за и против» для основных платформ.

Что такое этикет (сетевой этикет) социальных сетей?

Так же как этикет является сводом правил поведения и приличия в обществе, сетевой этикет – это свод порядков, направленных на поддержание манер поведения в Интернете. Значение термина «сетевой этикет» охватывает все сферы онлайн-мира, включая электронную почту, мессенджеры, социальные сети, игры-мультиплееры, а также другие виды онлайн-коммуникации.

Основной посыл сетевого этикета состоит в том, чтобы уважать других пользователей в сети. Например, вам не стоит делиться личной информацией, фотографиями или видео, которые могут являться нежелательными для другого пользователя. Также необходимо благодарить людей за оказанную помощь.

Этикет социальных сетей – это часть сетевой этикета, который направлен на поддержание репутации компаний и отдельных личностей в социальных сетях. Требования этикета соцсетей на различных платформах отличаются, поэтому вам стоит учитывать специфику каждой платформы.

Почему этикет социальных сетей так важен для бизнесов?

Существуют негласные правила соцсетей, которые технически не являются обязательными. Но для бизнесов это может стать решающим фактором в получении прибыли или убытков. Если вы хотите, чтобы ваши старания в маркетинге окупились, то вам не следует пренебрегать правилами этикета.

Почему так важно понимать правила взаимодействия в социальных сетях? Вот несколько причин:

• Чтобы избежать ущерба репутации – ваша аудитория будет смотреть на ваш бренд как на достойный профессиональный бизнес, который знает, как обращаться с соцсетями.
• Чтобы дать своим сотрудникам четкие указания и принципы работы – ваша команда будет проинформирована о том, какое поведение от них ожидается онлайн: в публикации контента, взаимодействий с пользователями или же защите вашей организации.
• Чтобы привлечь подписчиков и постоянных клиентов – людям больше нравится подписываться и поддерживать компании с тщательно проработанной репутацией.
• Чтобы защитить свой бизнес от юридических аспектов и вопросов безопасности – правила сетевого этикета касаются не только вежливого поведения. Они также помогают бизнесам соблюдать законы о конфиденциальности и авторском праве.

Было несколько случаев провалов в социальных сетях, связанных с ураганом Сэнди. Самыми громкими стали случаи с Urban Outfitters и Sears – их настигла сильная волна критики за публикацию бестактных твитов и попытку нажиться на последствиях от разрушений.

Обоим брендам пришлось удалить твиты и принести извинения. Занятно, что стоимость акций Urban Outfitters с 28$ упала до 13$ всего за месяц, что, скорее всего, было вызвано скандальным твитом.

Как видите, даже бренды могут совершать ошибки, не имея представления о том, как их безответственные решения могут навредить их же бизнесу. UO и Sears постепенно смогли восстановить свою репутацию, но подобное возмутительное пренебрежение правилами сетевого этикета может стать причиной необратимых последствий для маленьких бизнесов.

Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.

15 базовых правил этикета в социальных сетях для бизнеса

Теперь, когда вы знаете, насколько важен этикет социальных сетей для бизнесов, давайте перейдем к практическим рекомендациям. Они очень легки в применении и не требуют никаких затрат. Пункты, приведенные ниже, являются советами по соблюдению этикета в социальных сетях, они также применимы в любой сфере и на любой платформе.

1. Определите актуальные проблемы

Следите за тем, что происходит в мире и деликатно высказывайте свое мнение. Другими словами – будьте в курсе событий. Если вы говорите нужные вещи в нужное время, это будет иметь положительный эффект на отношение клиентов к вам.

Многие бренды высказали свое мнение по поводу движения Black Live Matter 2020 года. Например, Marc Jacobs высказали свою поддержку в Инстаграм. Но для любого другого бизнеса простые публикации контента, имеющего отношение к актуальным событиям, даже не выражая свою поддержку за или против движения, могут считаться бестактными и оттолкнуть клиентов.

2. Не злоупотребляйте автоматизацией

Злоупотребление чем угодно зачастую не приводит ни к чему хорошему. Выбор автоматизации как своей основной тактики публикаций может быстро привести к дисбалансу. Временами запланированные посты являются отличным способом сэкономить время и оптимизировать ваше расписание постов. Однако вам также стоит проявлять спонтанность, добавлять фотографии и оставлять комментарии в социальных сетях «на ходу», чтобы оставаться актуальными.

3. Отвечайте быстро

53% участников опроса ожидают получить ответ от бренда на повседневный вопрос в течение часа. Что касается жалоб – число возрастает до 72%. Поэтому вам необходимо постараться обзавестись сотрудником, который будет ответственен за предоставление обратной связи как на позитивные, так и на негативные запросы. В обратном случае ситуация может быстро выйти из-под контроля..

Поддержка клиентов Best Buy в Твиттер отлично справились с предоставлением обратной связи потенциальному клиенту менее чем за полчаса. Они быстро отправили твит с поддержкой и, в результате, общение привело к реальной покупке.

4. С уважением относитесь к конкуренции

Подшучивание над другими брендами стало популярным в последнее время, но это может произвести неверное впечатление. Для множества людей приколы над другими является признаком неуважительного отношения. Вместо этого лучше продемонстрируйте свое уважение по отношению к другим компаниям в своей индустрии. Достойное поведение принесет вам больше поклонников, больше лайков и больше прибыли в бизнесе.

Две компании — Disney и Pixar – опубликовали такое забавное взаимодействие в Твиттер. Обе компании прорекламировали анимационные фильмы друг друга, но это по-прежнему было в дружеской манере общения без всякого намека на враждебность.

5. Не добавляйте слишком много хэштегов

Правильное использование хэштегов может стать эффективным инструментом привлечения потенциальных клиентов на вашу страничку. Но если хэштегов больше, чем основного текста, то никакой пользы они не принесут, а вот в вашем посте будет проглядываться отчаяние. Также избегайте злоупотребления популярными хэштегами, такими как #любовь, #счастье или #собака. Хэштеги, которые имеют непосредственное отношение к вашей аудитории и к которым прибегает вовлеченное сообщество людей, стоят вашего внимания.

В честь 14 февраля Domino’s опубликовали фотографию с кратким описанием и всего лишь одним хэштегом. Они могли бы заполнить весь пост многочисленными схожими и актуальными хэштегами для большего охвата. Но вместо этого они приняли лучшее решение и оставили публикацию простой и лаконичной.

6. Избегайте излишнего репостинга

Очень легко моментально и не слишком обдумывая что-нибудь опубликовать в соцсети. Но действительно ли это необходимо? Убедитесь в том, что новый контент дополняет вашу историю, а также соответствует бизнес-целям. Вашим клиентам не нужно знать о бренде абсолютно все, ведь иногда меньше – значит лучше.

7. Будьте инициативными, а не реактивными

Решайте проблемы по мере их появления. Но даже если вы заметите, что ситуация усугубляется, никогда не вовлекайтесь в перепалки в социальных сетях. Поддерживайте общение с онлайн-пользователями в той манере, в которой вы бы общались с ними в реальной жизни, если б они пришли в ваш магазин.

Возможно, вы видели примеры, когда бренды были очень раздражены поведением клиентов, которые публиковали жалобу. В конце концов, некоторые вопросы так и не решаются. Но только не в случае с Zappos. Несмотря на неприязнь пользователя к их предложениям, они не стали огрызаться в ответ.

8. Умейте определять, на кого стоит подписаться

Список ваших подписок также представляет ваш бренд. Так же как не стоит бездумно постить и репостить, не нужно подписываться на тысячи аккаунтов. Вам не стоит фокусировать свое внимание лишь на цифре – кто и что эти аккаунты тоже имеет значение. Это дает вашему бренду смысла и задает общий тон.

Список подписок Coca-Cola в Инстаграм состоит из таких крутых предприятий, как продовольственные фонды и некоммерческие компании. Это транслирует сообщение о том, что компания не только гонится за прибылью, но также заинтересована в оказании помощи глобальным сообществам.

9. Указывайте авторство там, где это нужно

Прежде чем делать репост чужого контента, спросите разрешения у пользователя, но будьте готовы к негативному ответу. Чтобы указать авторство, вы можете просто добавить имя пользователя автора в описании к посту, чтобы показать, что изображение принадлежит другому человеку.

Starbucks регулярно делает репосты контента пользователей. Когда они это делают, обязательно отмечают создателя оригинального фото. Считается признаком дурного тона делать репосты изображений без упоминания имени автора. Starbucks знают об этом и никогда не нарушают это правило.

10. Следите за интонацией

Личность вашего бренда может быть описана одним словом. Постарайтесь, чтобы это не было одно из них: хвастуны, нытики, грубияны или балаболы. Напротив, лучше, чтобы это были слова «живые», «позитивные» или «профессионалы». Если вы часто оставляете язвительные комментарии, то это оттолкнет людей.

11. Используйте безопасный юмор

Наличие чувства юмора – это хорошо. Но вам следует осознанно им пользоваться, чтобы не обидеть и не оскорбить вашу аудиторию. Вы можете также использовать фразы поп-культуры, но только с полным осознанием их значения. Уже были инциденты с использованием фраз типа «Netflix and chill» и т. п.

Innocent Drinks являются хорошим примером того, как применять чувство юмора в социальных сетях. Их шутки смешные, но не слишком резкие. Не все виды юмора можно хорошо перевести в письменную форму, которая приемлема для большой аудитории, но данный пример достаточно безопасен.

12. Изучите особенности каждой платформы

Не всем контентом стоит делиться везде. Например, если мы будем сравнивать аккаунты в Твиттер, Инстаграм и Фейсбук, то станет заметно, что бренды публикуют совершенно разный контент на каждой из платформ. Будет заметно, если вы перенесете контент для Твиттер в Фейсбук. Но это не всегда является недостатком – вы можете максимизировать использование возможностей каждой платформы уникальными способами.

13. Проверяйте грамматику и правописание перед отправкой

Вам может сойти с рук пара странных ошибок. Но если вы будете продолжать допускать глупые грамматические ошибки, то вскоре можете увидеть, что число ваших подписчиков стремительно падает вниз. В конце концов, вас будут считать непрофессиональным аккаунтом. Бренды ежедневно публикуют тонны контента, но выделяются лишь те, которые тщательно вылизаны и хорошо структурированы.

14. Поддерживайте чистоту в своей новостной ленте

Избавьте своих подписчиков от кричащей, запутанной ленты. Исключением могут стать только те случаи, когда это является эстетикой вашего бренда, и вы делаете это намеренно. Напомним, что это не обязательное требование, но целостная лента привлечет больше подписчиков.

BMW придерживаются единой цветовой гаммы и упорядочивает закрепленные истории. Даже эти два простых шага уже делают аккаунт более эстетичным. Занимательно, что на фотографиях фигурируют те же цвета, что и на логотипе. Компании с небольшим бюджетом, который далек от того, которым располагают BMW, тоже могут с легкостью оформить опрятную ленту.

15. Не попрошайничайте

Никогда не выпрашивайте лайки, комментарии и другие виды взаимодействий. Это не только не работает, но и раздражает аудиторию, а сам аккаунт попадает в черный список платформы. Фейсбук даже начали борьбу с «выманиванием взаимодействий» по всей социальной сети. Если контент не получает должного количества взаимодействий – это значит, что вам стоит направить свои усилия на улучшение его качества, а не на то, чтобы заставлять вашу аудиторию делать все за вас.

Этикет в Фэйсбук

В неформальном сообществе Фейсбук взаимодействия с другими кажется очень естественным. Однако аудитория там склонна сильно втягиваться в обсуждение политических тем. Этикет в Фейсбук требует от вас постоянного проявления уважения, особенно в обсуждениях или публикациях о политике. Выражайте соболезнования о трагедиях с помощью простых и эмпатичных сообщений без какой-либо рекламы, а также никогда не лайкайте плохие новости.

Также распространенной ошибкой является делать кросспостинг из Фейсбук на другие платформы соцсетей. В последнее время это считается дурным тоном, поэтому отключите автоматические публикации.

Этикет в Инстаграм

Инстаграм – это идеальное место для распространения визуального контента, именно поэтому большинство правил этикета касается фото-контента. Делайте снимки высокого качества и обрабатывайте их в сторонних приложениях – зернистые, размытые и в целом непрофессиональные фотографии не подойдут для Инстаграм.

Добавление геотегов и отметки других бизнесов на вашей странице являются проявлением уважения. Никогда не вставляйте прямые ссылки, так как они не кликабельны в Инстаграм, также это будет раздражать ваших подписчиков. И наконец, помогайте больше, чем продаете – 80% предоставления информации, обучения и развлечений, 20% — для рекламы. В обратном случае – это просто будет казаться грубым.

Этикет в Твиттер

Твиттер присущи быстрые и лаконичные диалоги, что делает его эффективной платформой для того, чтобы с легкостью ввести ваш бизнес в обсуждение актуальных тем. Согласно с этикетом вы должны по-настоящему вникать в дискуссии и публиковать ценный контент, а не просто вдохновляющие цитаты.

Обращайте внимание на то, кому вы отвечаете и как. В отличие от комментариев и лайков в Инстаграм, которые скрываются, Твиттер показывает все. Если вы намереваетесь опубликовать дерзкий ответ, помните о том, что он будет отображаться на вашей страничке. Также следует помнить, что все, что пользователи отправляют вам в личных сообщениях, не для вынесения на публику и, согласно с этикетом Твиттер, считается конфиденциальным.

Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.

Основной посыл золотого правила сетевого этикета – поступай с другими так же, как ты хотел, чтобы они поступали с тобой. Очень легко перейти на личности и начать грубить, находясь по ту сторону монитора, поэтому это правило напоминает пользователям о том, что люди заслуживают уважительного отношения в сети.

Должные правила сетевого этикета были впервые предложены в книге Вирджинии Ши в 1994 году и сохраняют свою актуальность по сей день.

В дополнение ко всем пунктам, приведенным выше, мы бы хотели предостеречь вас от некоторых действий, которые могут разрушить вашу онлайн репутацию. Вам не следует:

Любые аккаунты, но особенно бизнес-профили с аудиторией и влиянием, не должны публиковать:

Все эти правила интуитивно понятны, но также могут стать критически важными, если вы хотите увеличить свою аудиторию и использовать репутацию в социальных сетях для формирования отношений.

Что такое этикет в социальных сетях?

Этикет в социальных сетях — это правила, которые компании и частные лица используют для сохранения своей репутации в Интернете.

По мере того, как каналы социальных сетей превратились в один из основных способов повседневного общения людей в современном мире, типичные социальные правила находят свое отражение в цифровой среде.

Точно так же, как социальный этикет диктует, как люди ведут себя с другими в реальном мире, этикет в социальных сетях основан на онлайн-правилах, которым нужно следовать.

Основы этикета в социальных сетях

Требования этикета в социальных сетях различаются от платформы к платформе. Например, репост чьего-либо контента в Instagram требует гораздо большей осторожности, чем ретвит кого-то в Twitter.

С другой стороны, есть несколько основных правил, которые можно и нельзя, которые применимы ко всем платформам:

• Не рекламируйте . Старайтесь не сообщать всем своим клиентам с просьбой о покупке вашей продукции и не размещать постоянную рекламу на своей странице.Сделайте свои социальные профили смесью рекламного и ценного контента.
• Избегайте чрезмерной автоматизации. Хотя предварительное планирование публикаций и автоматизация аналитики полезны, не автоматизируйте все. Некоторые вещи по-прежнему нуждаются в человеческом прикосновении.
• Обращайтесь со своими хэштегами осторожно. Избегайте одновременного использования слишком большого количества хэштегов. Даже в Instagram, где вы можете использовать 30 хэштегов в одной подписи, важно не переусердствовать.
• Не ругайте конкурентов. Не будь мелочным. Негативные слова о ваших конкурентах в Интернете нанесут вред вашей репутации больше, чем их.
• Будьте искренними и искренними. Не пытайся быть тем, кем ты не являешься. Помните, что ваши клиенты могут узнать все, что им нужно знать о вашем бренде, в Интернете сегодня, и такие вещи, как подлинность, определенно могут иметь большое значение.

Почему этикет в социальных сетях важен?

Организации больше не могут просто удалять сообщения, которые вызывают плохую реакцию.Одна ошибка может сделать или разрушить бизнес.

Этикет в социальных сетях часто входит в правила политики в отношении социальных сетей для современных брендов. В этой политике обычно содержится полный кодекс поведения для всех, кто взаимодействует с социальным каналом:

• Защита от юридических проблем и проблем безопасности . Если вы работаете в отрасли со строгими законами о конфиденциальности и соответствии, ваша система будет держать вас в правильном направлении.
• Расширение возможностей персонала. Когда ваши сотрудники знают, как безопасно делиться контентом в Интернете, они могут представлять и защищать вашу организацию, не нанося ущерба вашей репутации.
• Защитите свой бренд. Социальный этикет гарантирует, что каждый, кто взаимодействует с вашим брендом в социальных сетях, увидит достойный профессиональный бизнес.

Социальный этикет для общения с влиятельными лицами и успешными защитниками бренда

Маркетинг влияния — это все на слуху. По мере того как потребители меняют способ взаимодействия с брендами и покупок товаров в Интернете, произошел огромный сдвиг в важности влиятельных лиц и защитников бренда.Хотя маркетинговые стратегии, такие как платная реклама, могут быть эффективными для охвата вашей аудитории, ничто не может заменить криков от ключевых влиятельных лиц, которым доверяют ваши клиенты.

Фактически, недавние исследования показывают, что 92 процента людей доверяют рекомендациям частных лиц, а не брендам. Итак, независимо от того, хотите ли вы быть упомянутыми в популярном журнале, таком как Forbes, в блоге или на странице Facebook гуру в вашей отрасли, или в интервью в популярном подкасте, применяются аналогичные правила этикета.Эти правила могут показаться немного загадочными, если у вас нет опыта работы в связях с общественностью или СМИ. Вот краткий курс по социальному этикету для общения с влиятельными лицами и создания защитников бренда.

Большинство влиятельных лиц защищают заветные отношения со своей аудиторией и последователями. Это означает, что если вы собираетесь заполучить их в своем углу, вам нужно думать о них, а не о себе. Мы все любим говорить о том, что у нас получается лучше всего, но чтобы добиться успеха в привлечении влиятельных лиц и защитников бренда, сосредоточьтесь на помощи им и их поклонникам.Прочтите, чем они увлечены, и подумайте, как вы можете облегчить их жизнь и способствовать их делу. Если вы подойдете к ним с идеей быть ресурсом, а не с идеей продать им что-то, будет легче развить рабочие отношения, которые принесут пользу вам обоим в будущем.

Так как же это сделать? Во-первых, не стоит сразу преследовать влиятельных лиц с самой большой базой поклонников. Меньшие по размеру, микро влиятельные лица могут лучше подходить для ваших нишевых продуктов и услуг и дать большой толчок вашему бренду.Фактически, недавнее исследование Маркерли показывает, что чем больше влиятельный человек, тем ниже уровень вовлеченности:

Если вы все еще хотите нацелиться на более крупных лидеров мнений или СМИ, запросите темы, которые им наиболее интересны, и попросите редакторский календарь, чтобы вы могли отправить презентацию или гостевой пост в то время, когда это действительно поможет вам нацелиться на влиятельного лица. Хотите привлечь внимание нескольких влиятельных лиц в СМИ? Узнайте о текущих материалах СМИ с помощью таких инструментов, как Help a Reporter Out, бесплатная служба, наиболее известная как HARO, которая сопоставляет репортеров с источниками.Помимо традиционных СМИ, эту услугу также используют некоторые крупные блоги.

Чтобы вас не сочли вредным, не отправляйте презентации, если вы не соответствуете требованиям влиятельного лица. Например, если вы отвечаете на презентацию HARO с просьбой поделиться идеями для подарков местного производства от мастеров из Южной Каролины, не отправляйте фотографии своих продуктов, если они сделаны в Лос-Анджелесе. Вместо этого поищите издание, которое охотится за подарками, сделанными по всей стране, или издание Лос-Анджелеса, которое ищет местные подарки.

Убедитесь, что в теме письма получателю указано, как именно ему поможет отправляемая вами информация. Например, для запроса о подарках, сделанных в Южной Каролине, вы можете написать такую ​​строку темы: Декабрьское представление справочника по подаркам: отмеченные наградами шарфы, сделанные в Южной Каролине, которые продаются менее чем за 50 долларов.

Подготовьте ресурсы заранее. Не ждите, что у влиятельного человека будет время создавать описания, контент и изображения о вашем продукте или услуге.Инвестируйте в создание профессиональных фото и видео вашего бизнеса или продуктов, чтобы они были готовы к работе, если появится возможность для рекламы. Даже если поначалу вы не добьетесь успеха в СМИ, наем профессионала для создания ваших товаров все равно будет хорошей инвестицией. Вы по-прежнему сможете использовать активы в своих маркетинговых кампаниях.

Отличный способ привлечь влиятельных лиц и защитников бренда — продемонстрировать, как работают ваши продукты или услуги и какие преимущества вы даете их аудитории.Чтобы показать ценность, дайте им в руки образцы или пробные версии ваших продуктов — и не забудьте выразить признательность за их время. Независимо от того, работаете ли вы с влиятельными лицами или защитниками бренда, отправка подарочной карты в их любимую кофейню или других личных подарков может быть отличным способом поблагодарить вас за их поддержку и усилия. В любом случае не скупитесь на халяву. Если вы хотите, чтобы влиятельный человек продвигал или оценивал ваш бренд, предоставьте ему необходимые ресурсы и мотивируйте его.

После того, как вы связались с влиятельным лицом, продолжайте изящно.Что, если вы отправите презентацию и не получите ответа? Не принимай это на свой счет. Многие влиятельные лица получают сотни презентаций в неделю, и, вероятно, это потеряно в перемешивании.

Это нормально — переадресовать свою презентацию и сказать: «Просто убедитесь, что вы это видели». Если у вас все еще есть сверчки, то предположите, что ваша презентация не привлекла внимание влиятельного лица. Попросите объективного коллегу взглянуть на него, чтобы увидеть, действительно ли ваш контент решает проблему или проблему для целевой аудитории ваших влиятельных лиц. Если нет, внесите некоторые изменения и взгляните под новым углом, повторно представив свою презентацию с новой точки зрения.

Один или два раза позвонить по телефону тоже вполне приемлемо, но не стоит вонзать виртуальную ногу в дверь. Если вы получили ответ «нет», спросите, есть ли другой способ помочь влиятельному человеку, а затем продолжайте изящно, без споров. У вас будет гораздо больше возможностей привлечь внимание влиятельных людей, если вы сосредоточитесь в первую очередь на том, как вы можете быть полезны.

Маркетинг влияния может сыграть важную роль в развитии вашего бренда и достижении вашей целевой аудитории. Используя эти простые советы по этикету, чтобы держать свои манеры под контролем, у вас больше шансов завоевать сердца и умы важных представителей бренда и влиятельных лиц.

Руководство по социальному этикету Zoom

«Когда каждый появится, я назову их», — говорит Бевинс. «Привет, Брайан, приятно тебя видеть. Как дела?»

И, хозяин или нет, не забудьте уделить личное внимание, когда пора уходить.

«Потратьте столько же времени, когда вы покидаете группу, сколько вы делали, когда присоединялись к группе. Только не говорите «О, меня сейчас нет» и не нажимайте «Завершить встречу», — говорит Заблит. «Найдите минутку, чтобы сказать:« Дженнифер, Джон »- так что я нахожу Джона на экране -« Джон, было действительно приятно с тобой поболтать.Роберт, там внизу — действительно здорово, что мы с вами познакомились ». Так вы почувствуете, что их узнают, но при этом вы будете выглядеть более выдающимся ».

Научитесь искусству паузы

Еще одна дико дезориентирующая вещь о вечеринках Zoom: каждый должен говорить по одному. У маленьких групп нет шансов сформироваться органично, чтобы окружающий подшучиватель заполнил комнату, или у гостей нет возможности разговаривать одновременно и асинхронно. Вся группа, какой бы большой она ни была, может одновременно слушать только одного человека.

Помните об этом, и пусть это будет удобно. «Это нормально — иметь тихие места, — говорит Бевинс. «Другие [гости] могут просто посидеть и послушать какое-то время. Это совершенно другая динамика по сравнению с тем, что все «на ходу».

Вот почему очень важно делать паузы в своей речи, особенно потому, что низкая скорость интернета или странный звук могут означать, что кому-то легко говорить через кого-то, заглушая то, что они говорят группе.

«Если Интернет немного ненадежен, у вас есть эти прерывистые сигналы.Если я продолжаю трепаться, а другой человек начинает, это задержка », — говорит Заблит. «Используйте эти паузы в разговоре».

Если вы оказались в конкурсе на вежливость с кем-то, кто говорит одновременно с вами — «нет, продолжайте» — попробуйте использовать функцию Zoom «Поднять руку» или попробуйте снова использовать этот побочный чат.

«Если вы начинаете обсуждать кого-то, и это переходит в войну вежливости, отметьте в чате, что другой человек может продвигать свои идеи», — говорит Бевинс.«Затем вы можете написать свою идею в чате, чтобы не потерять ход мыслей. Модератор может вернуться к вашей точке зрения и убедиться, что ваши идеи будут услышаны ».

Что можно и нельзя делать в социальных сетях — Дизайн * Sponge

Иллюстрация Анны Эмилии

Доброе утро! Сегодня пятница, на северо-востоке сильный шторм, и повсюду посты на тему любви, так что похоже, что это идеальное время для. . . пост по этикету? Я знаю, что этот пост немного выходит за рамки всех тем ко Дню святого Валентина, на которых мы сосредоточились, но я работал над этим дурацким постом уже несколько недель, и мне не терпелось поделиться им.Не только потому, что эта тема, кажется, сейчас у всех на уме, но и потому, что отзывы, которые я получил от некоторых из моих любимых блоггеров (о которых вы подробнее узнаете ниже), были просто фантастическими. Тема этой недели — этикет социальных сетей , и, черт возьми, людям есть что сказать.

Я хочу начать с того, что эта тема напугала меня больше всего. Этикет в соцсетях — самая востребованная тема, о которой я до сих пор говорил, но ее я хотел обсудить меньше всего. В основном потому, что это настолько новая и быстро расширяющаяся арена, что я не был уверен, что получил достаточно хорошее представление о ландшафте, чтобы полностью понять все тонкости.Но потом я сел и подумал о главном вопросе — как разговаривать с людьми в разных социальных сетях — и меня осенило. Это ничем не отличается от разговора с людьми в разных жизненных ситуациях. Применяются те же здравый смысл и вежливое поведение, и после разговора с несколькими блоггерами, которых я больше всего уважаю и доверяю, я обнаружил, что большинство людей думают так же. Навигация в социальных сетях была еще одним шансом наладить отношения с людьми, проявляя уважение, готовность помочь, заинтересованность и искренность.И, как и большинство других тем, которые я буду обсуждать здесь, я уже совершил так много больших ошибок, что чувствую себя комфортно, говоря с места, что делать , а не , а также говорить о том, что, возможно, лучше попробовать.

В дополнение к своим мыслям по теме, я поделюсь мини-интервью и отзывами с Joy of Oh Joy !, Виктория из sfgirlbybay, Грег из Apartment Therapy, Люси из Design Files, Эмили Хендерсон, Джули из Remodelista, Тина от швейцарской мисс и Эрин из отдела дизайна для человечества.Эта импровизированная группа блоггеров была полна отличных идей и помогла мне достичь моей цели — представить более широкий спектр отзывов. Я надеюсь, что мои мысли и все их мысли будут полезны для навигации в иногда сложных водах Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram и всего остального, что всплывало между началом и концом этого поста. xo, грация

* Как всегда, не стесняйтесь оставлять свои идеи по теме, предложения по передовому опыту и любые истории (хорошие и плохие) о своем опыте работы с этой темой.Эта колонка посвящена обсуждению идей и пониманию точек зрения разных людей, поэтому я хотел бы услышать от вас всех.

Полный пост (все 7000 слов и 8 интервью с блогерами) продолжается после скачка!

Этикет в социальных сетях

Часть меня думает, что этот пост может полностью устареть менее чем через год. А потом другая часть меня думает, что мысли ниже вневременны. В связи с тем, что Интернет и социальные сети меняются так быстро, трудно сказать, как будет работать онлайн-диалог в ближайшие годы.Но одно остается неизменным: люди любят, когда к ним в Интернете относятся с уважением, заботой и вниманием. Итак, главная цель сегодняшнего дня — найти способы сделать это через социальные сети.

I. Основные правила, которые можно и чего нельзя делать: 11 вещей, которые следует помнить при использовании всех платформ социальных сетей

• Комментарии подписаны на вас . Как и комментарии на веб-сайте, комментарии, ответы, лайки, антипатии, тирады, изображения и хэштеги, к лучшему или худшему, навсегда. Поскольку социальная сеть воспринимается как как место, где люди могут просто быть самими собой и говорить что-то неожиданно, люди часто говорят то, что они обычно не говорят публично.Но если все ваши учетные записи не являются частными, вы говорите скорее всего, определенно публично. Удаление твитов и обновлений не всегда решает проблему. В случае сомнений, если вы не хотите, чтобы что-то к вам возвращалось, не говорите об этом в Интернете. (Предварение чего-либо словами «Без обид, но …» или «Не злись, но я ДОЛЖЕН сказать это …» никому ничего не освобождает.) Проклятия, а также орфографическая, грамматическая и фактическая точность тоже попадают в эту категорию.
• Обратите внимание на цель .Под этим я подразумеваю, связана ли ваша или чья-то информация с их личным именем или их бизнесом? Это имеет значение. Если вы обнаружите, что у вашего любимого интернет-персонажа есть личная личная лента в Твиттере и общедоступная бизнес-лента, с какой из них лучше обращаться по поводу работы? Ага, последний. Чаще всего люди думают, что полезно связаться с кем угодно, где бы они ни находились. Но люди называют и идентифицируют источники контактов по определенным причинам. Поэтому вместо того, чтобы бесконечно писать в личном кабинете любимой телезвезды, попробуйте использовать их страницу «Свяжитесь со мной» на бизнес-сайте.Нижняя граница? Не засыпайте кого-либо презентациями в социальных сетях, если только это не единственная форма контакта (и даже в этом случае свяжитесь 1–2 раза и дождитесь ответа). У большинства людей есть веб-сайты с формами для отправки или обратной связи. Используйте их, а не постоянные твиты и обновления.
• Остерегайтесь перераспределения. Кажется, ничто не пугает читателей в Интернете (и людей в целом) больше, чем изображение / комментарий / публикация, пересекающие черту, которую вы установили со своей аудиторией. Если вы обычно говорите о дизайне и внезапно обновляете информацию о своих частых поездках в книжный магазин для взрослых (да, я действительно видел, как это происходило), люди могут быть немного удивлены или смущены.Означает ли это, что с вашим жизненным выбором что-то не так? Нет. Означает ли это, что вам может понадобиться отдельный личный аккаунт для вещей, обсуждаемых за пределами вашего бизнеса? Ага.
• Не все личное. У меня есть друзья, которые, кажется, живут и умирают благодаря Facebook. Если кто-то не дружит с ними, они думают, что между ними и этим теперь бывшим другом втайне назревает огромная война. Но иногда речь идет не о вас, Facebook или о каком-либо предполагаемом пренебрежении. Иногда кто-то пропустил ваш запрос или просто не подписывается на него.В любом случае, если вы действительно чувствуете, что вами пренебрегали люди, которых вы хорошо знаете в реальной жизни, отправьте им электронное письмо с вопросом. Если они настоящие друзья, они объяснят, и, надеюсь, можно избежать ненужной войны в Facebook. * Специально для Facebook: если вы отправляете кому-то запрос о дружбе без какой-либо заметки и на самом деле не знаете его, вы можете не получить ответ. В случае сомнений объясните, кто вы и кого имеете общего и т. Д.
• Остерегайтесь перераспределения, часть 2. Я часто (хотя и непреднамеренно) нарушал это правило.Пишете ли вы в Твиттере, обновляете или закрепляете что-то, большинство людей не хотят, чтобы их засыпали чьими-то обновлениями. Особенно, если эта скорость загрузки отличается от вашей типичной скорости публикации. Я совершил эту ошибку, когда наконец вошел в Pinterest (я по глупости не понимал, что загрузка миллиона старых вещей ночью приведет к затоплению всех каналов. Извините, ребята, я узнал и остановился.), И это, как правило, одна из самых распространенных причин. (вне политического комментария), который вызывает гневное «ПОСЛЕДУЮЩИЕ!» комментарий. Итак, если вы планируете писать в Твиттере 40 раз в день, дайте людям знать.Очевидно, что люди всегда могут отписаться от вас в различных аккаунтах, но всегда вежливо сообщать людям предупреждение: «Сегодня я буду обновлять больше, чем обычно, из-за (XYZ)».
• Учитывайте тон. Скромное хвастовство, откровенное хвастовство, постоянные жалобы и бесконечные риторические вопросы никогда не нравятся читателям. Если вы обнаружите, что ваш тон смещается в эти области, возможно, пришло время подумать, подходит ли это вам. Если Твиттер стал вашим единственным местом для высказывания, люди могут начать ассоциировать вас и ваш бизнес с таким тоном голоса.Если сомневаетесь, постарайтесь представить точный и реалистичный диапазон тонов. Никто не ожидает, что вы все время будете счастливы, но и никто не хочет, чтобы вы были фальшивкой. Держите это правдой и постарайтесь, если можете, сбалансировать. Также учтите, что люди не всегда могут определить ваш тон в Интернете. Если вы саркастичны, и люди не могут сказать, возможно, пора быть более прямым.
• Пропустить вызовы. Давайте будем честными. Каким бы забавным ни было обнаружение сплетен в Интернете (я уверен, что существует достаточно сайтов, посвященных этому), гораздо интереснее избегать обид, испорченной репутации и огорченных читателей, которые приходят к людям, открыто или нечетко обзывая их.Иногда этого невозможно избежать (я видел, как некоторые законные проблемы с копированием успешно решались на платформах социальных сетей после отсутствия ответа по электронной почте), но в большинстве случаев вызов кого-то просто заставляет вас казаться придурком. Просто пропустите это. Поговорите с этим человеком наедине или просто отпустите его. Читатели действительно не хотят слышать грязное белье большинства людей.
• Подумайте, прежде чем добавлять теги. Большинство людей хотят проявить все свои силы в Интернете. Эта ступня редко включает в себя закатанные глаза или кадры, на которых джинсы скользят слишком низко.Если у вас есть снимок кого-то, кого вы хотите загрузить, и вы не , а пытаетесь его смутить, спросите, не возражают ли они, чтобы вы пометили их. Большинство людей ценят возможность не испортить свою репутацию и не выглядеть глупо. Также следует отметить, что личные фотографии (вечеринка / выпивка, отпуск в бикини), вероятно, лучше не включать в ленту, связанную с бизнесом.
• Игнорирование использования козырей (большую часть времени). У меня девять лет опыта работы с людьми, которые ведут себя злыми в Интернете.Неважно, , о каком вы пишете (люди, мебель, дети, домашние животные), кто-то будет ненавидеть вас за это. И эти люди, кажется, больше всего любят нападать на социальные сети. Легко споткнуться и впасть в войну в Твиттере или в битве комментариев в Фейсбуке, но если сомневаетесь, отпустите это. Если кто-то не наносит реальный ущерб вашей репутации, держитесь подальше или ответьте простым фактическим ответом.
• Ведите себя так, как вы хотите, чтобы к вам относились. Если вы заботитесь о людях, которые доверяют вам, доверяйте другим людям.Если вам важно быть вежливым и отвечать людям в Твиттере, отвечайте им вежливо. Если вы хотите, чтобы люди оставляли на Facebook содержательные комментарии (а не только рекламные акции), сделайте то же самое для них. Вы уловили суть — будьте примером, которому вы хотите, чтобы другие подражали. Если вы вложите позитивную и ответственную энергию во все свои аккаунты, у вас больше шансов вернуть ее.
• Не требовать взаимности. Как бы я ни хотел, чтобы некоторые из моих любимых людей (пожалуйста, Робин?) Подписались на меня в Интернете, я не могу требовать, чтобы это произошло.Постоянные подписки, лайки, френды и т. Д. Могут казаться рассчитанными и всем остальным в подлинном Интернете. Нижняя граница? Подпишитесь, друг, поставьте лайк или прикрепите что-то, потому что вы действительно этого хотите, а не потому, что вы ожидаете чего-то взамен.

II. Twitter

Twitter — моя первая любовь к социальным сетям. Я боролась с тем, чтобы присоединиться к нему в течение целого года, и когда я, наконец, сделал это, я нашел новый дом в Интернете. Я чувствовал себя более расслабленным, более свободным и просто больше МЕНЯ. Я мог говорить о вещах, выходящих за рамки дизайна (при условии, что это не вызывает споров), и мне приходилось знакомиться с новыми людьми, с которыми я обычно не встречался.Из всех социальных сетей, я считаю, что это тот, в котором я наиболее разбираюсь. Хотя большинство основных идей применимы ко всем перечисленным ниже источникам, я хотел бы поделиться некоторыми мыслями, касающимися Твиттера.

• Твиттер, кажется, является главным полем битвы онлайн-драк. Здесь полно троллей, странных самозванцев и Дебби Даунерс. Я совершил ошибку, вступив в споры и промолчав, хотя мне не следовало этого делать. В целом я понял, что лучше придерживаться фактов. Если кто-то высказывает мнение, которое вам не нравится, просто проигнорируйте его.Если они ничего не делают, кроме как высказывают мнение, которое вам не нравится, вы можете отписаться от них или заблокировать их. Некоторых людей бесконечно обижает блокировка, но я думаю, что это простейший инструмент, который вы можете использовать, чтобы положить конец безобразной ситуации, не делая ее еще более уродливой (например, кричать друг на друга в сети).
• СПОЙЛЕРЫ: Только не делайте этого. Подождите день или два, а затем предваряйте свои обновления. Как бы я ни ненавидел, что люди проводят время на сайте, посвященном живым обновлениям, в ночь, когда что-то происходит в прямом эфире, и злятся на эти живые обновления, обычно это не стоит борьбы.Если вы собираетесь твитнуть в прямом эфире церемонии вручения «Оскара» или финала шоу, предупредите людей, чтобы они отписались от вас в течение дня / ночи / недели. Тем не менее, если вы не следите за выборами и хотите удивиться утром, не болтайтесь в Твиттере этой ночью.

III. Facebook

Фейсбук меня заинтересовал за последний год. В течение многих лет я боролся с этим, не желая повторяться в том, что я публикую как в Twitter, так и в Facebook. Для меня Facebook — это, прежде всего, обмен изображениями и общение с людьми таким образом, чтобы не столько использовать короткие остроумные предложения, сколько истории, идеи и более глубокие мысли.Я решил вести личный личный аккаунт (хотя он не всегда был личным и частным, поэтому у меня есть некоторые контакты в FB, которые не знают меня в «реальной жизни»), и я так рад, что у меня есть этот канал должен быть немного менее защищен обновлениями и т.д. » все время.

Моя основная заметка здесь о друзьях / приглашениях в друзья.Я думаю, что важно уважать частную жизнь людей, и если они хотят сохранить конфиденциальность аккаунта по какой-то причине, уважайте это. Я отправлял запросы на добавление в друзья более случайным знакомым в Интернете, и меня получали отказы, полностью объясняющие причину. Я очень ценю и уважаю такой обмен, и я думаю, что большинство людей это делает. Если вы хотите, чтобы кто-то «подружился» с вами, но не торопитесь объяснить, кто вы или почему они должны снова вас добавить в друзья, не удивляйтесь, если этот запрос не будет удовлетворен.«Отказ» не всегда касается вас; часто бывает, что этот человек просто хочет, чтобы пространство было самим собой, без необходимости поддерживать границы, предусмотренные рабочей ситуацией.

IV. Pinterest

Ой, мальчик. Я открыто заявлял о своих проблемах с Pinterest. Но после многих лет, когда я был кучей грязи в этом вопросе, я решил, что лучше вступить в отношения на условиях, которые мне нравились, чем игнорировать все это вместе. (Хотя я до сих пор сожалею, что это не так «общительно», как мне хотелось бы.Я попытался сделать это, загружая только изображения, на которые я имею право или знаю, что можно использовать / продвигать (т. Е. Изображения, отправленные в розницу художниками и их PR-компаниями). Я стараюсь как можно чаще доверять фотографам и стилистам и надеюсь, что это общее мнение распространится по всему сайту.

• Закрепите то, на что у вас есть разрешение. Я знаю, что это, вероятно, моя архаика и старая школа, но я искренне надеюсь, что люди уважают фотографов, стилистов и создателей контента и могут доверять им как можно чаще.Я видел, как хорошие люди упускают шанс на работе, потому что кто-то может найти источник изображения или его создателя. Так что, когда есть сомнения, попытаться отдать должное художнику — это здорово.
• Не делай того, что делал я, и загружай слишком много за один день. Я усвоил урок. Разместите свои булавки и не наводняйте ленты людей. Хотя, по общему признанию, я слежу за некоторыми людьми, у которых настолько изысканный вкус, что я с удовольствием читал их книги о кормлении весь день. Особенно кошачьи.

В.Instagram

Я опоздал на инстаграм. Я не питаю иллюзий по поводу того, что все модные фильтры делают меня хорошим фотографом (потому что это не так), но мне нравится, что они делают повседневные снимки особенными. Для меня эта платформа с постоянными изображениями является естественным продолжением ведения блога без потери уникального видения человека, стоящего за этим. Мне нравится, что это дает мне возможность увидеть больше из реальной жизни и дня, помимо сообщений в блогах. Вот то, что я узнал на данный момент:

• Людям, кажется, нравится, что ленты людей являются продолжением того, что они уже делают / с чем связаны в Интернете (этот пост определенно имеет общую тему).Так что, если вы блогер, занимающийся дизайном, люди предпочитают смешивать узоры, искусство и классные дома, скажем, с каждыми 10 фотографиями кошек, которые вы публикуете.
• Люди начали использовать Instagram, чтобы отмечать людей в неожиданных местах. Как и в примечании к тегу выше, предупредите людей, если вы размещаете кого-то в Instagram в прямом эфире, а они не знают.

Мы достигли конца моих общих мыслей о социальных сетях. Если бы мне пришлось резюмировать свою точку зрения в одном предложении, это было бы так: Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам, и не нападайте на людей с заявлениями .Кормление должно быть сбалансированным, поэтому постарайтесь предложить людям немного хорошего и плохого (если вы чувствуете необходимость регулярно делиться негативным) и немного личного с работой. Это помогает людям получить всестороннее представление о вас и важных проектах в вашей жизни.

Мне было любопытно услышать, что говорят другие, поэтому теперь я рад поделиться отзывами некоторых из моих любимых талантливых (и опытных) блоггеров. Большое спасибо им всем за то, что поделились с нами своими мыслями и временем! (Обратите внимание: я отредактировал некоторые ответы ниже по объему.)

* * *

1. Что вам больше всего нравится в социальных сетях Twitter / Facebook / Instagram / Pinterest?

Joy Deangdeelert Cho of Oh Joy! : Это будет звучать совершенно наивно, но, вероятно, негативные комментарии и негатив в целом. Требуется много мужества, чтобы проявить себя и поделиться частями своей жизни или своими вдохновениями, поэтому, когда люди грубые или недобрые, это делает это менее увлекательным занятием.

Грегори Хан, технический редактор Apartment Therapy : Hashtag-itis: состояние, поражающее сегмент пользователей Twitter или Instagram, проявляющееся в хронической тенденции помечать предметы словаря, когда достаточно было предложения.Хештеги следует использовать осмотрительно и экономно; в противном случае они являются эквивалентом Twitter / Instagram ношения «ПОСМОТРИТЕ НА МЕНЯ, ПОСМОТРИТЕ НА МЕНЯ!» Футболка. Кроме того, я уверен, что это случалось со всеми хотя бы однажды: вы делитесь ссылкой на Facebook, а через мгновение видите друга, который прочитал / прокомментировал вашу ссылку, перепостил ее, не делясь вашим исходным сообщением, без подсказки. Плата со стороны поисковика небольшая, но вежливая: укажите свой источник!

Эмили Хендерсон : Меня раздражают в основном крупные компании, чьи команды по связям с общественностью внезапно обнаружили социальные сети, и они делают все неправильно, делая это таким корпоративным образом.Большинство блоггеров вроде бы это понимают, но когда к ним присоединяются большие старые компании, они только пишут в Твиттере о своих продажах и «Оцени наш великолепный бросок», вместо того, чтобы пытаться написать что-то убедительное, например «Как сильно вы хотите прижаться к Райану? Гослинг? Я бы щелкнул этот твит. Я всегда думаю, что если бы у меня была куча денег и была большая компания, я бы нанял комиков, чтобы они писали твиты / посты. Это те, которые ретвитируются больше всего, на них нажимают больше всего, и из-за них компании выглядят НАМНОГО круче, чем они, вероятно, есть на самом деле.То же самое и с Pinterest. Привет, крупные компании! Не называйте свой продукт «красиво оформленный стол из кованого железа, а другие варианты стола можно найти на сайте www.i’magenericwebsite.com». Я не хочу повторно закреплять это, не редактируя копию, и часто я просто не хочу редактировать копию, я просто хочу нажать «повторить». И наконец, как стилист / дизайнер, я огорчаюсь, что мои работы так безнадежны. Часто цитируют журнал / блог или фотографа, но когда вы так усердно работаете над проектом, очень неприятно видеть, что его приписывают кому-то другому.Никто не виноват; люди просто забывают, кто это сделал, и после нескольких булавок это кроличья нора отсутствия кредитов.

Виктория из sfgirlbybay : В каждой социальной сети есть свои мелкие неприятности. Я не большой поклонник Facebook в целом, потому что считаю его слишком агрессивным, и мне не нравится то, как они всегда меняют свои функции конфиденциальности — за этим трудно угнаться. Мне не нравится, когда меня отмечают в Facebook чьим-то рекламным изображением или когда кто-то размещает у меня на стене что-то, что они хотят продвигать.Полагаю, я бы сказал, что в Твиттере мне действительно не нравится, когда кто-то никогда не пишет в Твиттере свои личные истории, и это просто постоянный поток саморекламы. Это быстро стареет. Мне тоже очень не нравится поток жалоб. У меня есть свои глупые жалобы на жизнь, и я очень стараюсь не публиковать их в Твиттере. Это скучно. Я тоже не очень люблю спонсируемые твиты с кучей хэштегов. На Pinterest меня больше всего беспокоит неправильное указание изображения. Я думаю, что в Интернете это довольно легко время от времени делать, но я считаю безответственным всегда пин-код из неизвестных источников, таких как Tumblr или ffffound.Я также очень, очень ненавижу язвительную негативную критику на булавках. Если вам что-то не нравится, не обращайте на это внимания. Или откажитесь от подписки на эту доску / человека.

Люси из The Design Files: Наша самая большая любимая мозоль в социальных сетях — это неоправданный негатив! Твоя нана была права, когда сказала: «Если тебе нечего сказать, вообще ничего не говори!» Эти агентства так хороши в формировании и поощрении позитивного онлайн-сообщества, но, к сожалению, они не модерируются, и людям не всегда есть что сказать приятного.Это настоящий позор, когда люди становятся неприятными.

Джули из Remodelista: Длинные публичные обсуждения, которые на самом деле должны быть частными беседами (DM). Чрезмерная язвительность. Когда человек или веб-сайт «забивают ленту» и перегружают свою аудиторию слишком большим количеством сообщений, слишком большим количеством контактов, слишком большим количеством твитов.

Эрин из Design for Mankind: Я не испытываю кучу раздражений, связанных с социальными сетями, потому что стараюсь не воспринимать подобные платформы слишком серьезно.Я думаю, что когда мы устанавливаем слишком много правил для определенных интернет-магазинов, это верный признак того, что мы, возможно, придаем им слишком большое значение как коллективное общество. Однако я не терплю издевательств на этих платформах. Нет места бессмысленным обзываниям или указанию пальцем где-либо в Интернете (или оффлайн, если на то пошло), особенно на таких вирусных направлениях. Я отписался / отписался от многих пользователей за то, что они рассылают в мир преднамеренный и постоянный негатив, но, опять же, это мое личное предпочтение, которое также является непосредственным отражением моей жизни в автономном режиме.

Тина Рот Айзенберг из швейцарской Мисс: Чрезмерное использование тегов сводит меня с ума.

2. Каковы ваши три главных совета, чтобы быть внимательным пользователем социальных сетей?

Радость : Будьте позитивны. Будьте вежливы. Будьте вдохновляющими.

Люси : (1) Делитесь, делитесь, делитесь! Вы не можете рассчитывать на выгоду от онлайн-сообщества, если не вносите в него свой вклад. (2) Кредитная работа, которая не принадлежит вам. (3) Всегда будьте добры!

Грегори : Спрашивайте и никогда не предполагайте.В 99% случаев, когда я просил разрешения поделиться контентом у его первоначального владельца / создателя, обычно я отвечал твердое «да». . . они обычно заканчивают тем, что благодарили меня за проявленный интерес, [создание] возможности для лучшего и оригинального контента помимо того, чем они, возможно, уже поделились. Когда вы наслаждаетесь отличной едой в ресторане, вы доверяете официанту / официантке за прекрасное приготовление еды? Нет . . . Вы делаете комплимент шеф-повару! То же самое и с онлайн-контентом. Приложите усилия, чтобы указать на источник, а не только на человека, который направил вас на сайт или изображения, особенно в нашу эпоху Pinterest и Tumblr, когда изображения распространяются без раздумий.Не заливайте ручей. Мне пришлось прекратить подписываться на определенные аккаунты Twitter после нескольких инцидентов, когда они публиковали 5–10 твитов подряд, закрывая мою ленту. Это никому не нравится читать ваши обновления.

Тина : Примите участие в разговоре. Не ненавидьте людей. Сохраняйте оптимизм.

Джули: Будьте добры (если вы не хотите сказать что-то лично, не говорите об этом в социальных сетях). Не рассылайте спам, чтобы вас заметили или привлечь трафик на свой сайт (или канал Twitter или что-то еще).На Pinterest не отправляйте случайные приглашения Pinterest Board Guest Pinner (например, иногда мы получаем приглашения внести свой вклад в форумы бикини!). Будь собой; не придумывайте «образ», чтобы привлечь внимание.

Эмили : Это так сложно. Я могу сказать вам, что я ценю: когда я показываю кого-то и отмечаю его в сообщении, они не только добавляют его в избранное, но и ретвитят его своим подписчикам. Если кто-то изо всех сил пытается похвалить вас и написать о вас в блоге, то самое меньшее, что вы можете сделать, — это написать это своим подписчикам.Я прошу прощения за все случаи, когда я этого не делал, и теперь я обещаю сделать это, потому что я очень это ценю. В общем, я бы посоветовал проявить щедрость к своим твитам — если вы видите, что блоггер прилагает много усилий для создания оригинального контента, ПОЛУЧИТЕ ЭТО ВИДЕТЬ.

Эрин : (1) Рассмотрите получателя. Платформы социальных сетей слишком часто ориентированы на отправителя сообщения, а не на получателя. Я думаю, что отчасти поэтому нарушается так много «правил этикета».Если мы уделим время тому, чтобы подумать о реакции других и о том, как можно интерпретировать наши сообщения, каждая платформа, вероятно, станет более приятной для всех. (2) Рассмотрим среду. Действительно, Интернет никогда не забывает. Так легко почувствовать, что мы добавляем мысли в мимолетный разговор, но важно помнить, что ничто в Интернете не является временным. У меня есть личное правило: никогда не писать то, чем я бы не поделился с бабушкой. (К счастью, я многим делюсь со своей бабушкой!) (3) Обдумайте сообщение.Платформы социальных сетей шумные. Я думаю, что иногда стоит сделать паузу и подумать, прежде чем добавить свой ответ. Самостоятельно редактируя наши сообщения, чтобы они были (а) релевантными, (б) позитивными или (в) необходимыми, мы, вероятно, значительно сократим жир. (Edit: это не значит, что я не люблю хорошие фотографии кошек в любой день недели. Фотографии кошек очень, очень необходимы.)

Виктория : Я считаю, что важно не использовать социальные сети только для продвижения. Гораздо веселее и увлекательнее рассказать подписчикам о вас самих и увидеть вашу личность в ваших твитах и ​​публикациях.Я думаю, есть какое-то эмпирическое правило: кто-то на две трети обеспечил вам продвижение по службе. Кроме того, я не ретвитнул и не репостил ссылки на свои сообщения в блоге снова и снова. Я обычно делаю максимум два твита для сообщения (один раз утром, один раз вечером). А в Facebook я публикую только один раз. Отдайте должное своим источникам и добавьте ссылки на свои твиты и сообщения. По возможности старайтесь не болтать с друзьями. Я знаю, что иногда был виноват в этом, и прилагаю сознательные усилия, чтобы этого не делать.Для ваших подписчиков затруднительно видеть, что чат между одним или несколькими твиттерами продолжается вечно в их ленте Twitter, и я думаю, что это заставляет людей чувствовать себя исключенными.

3. Существуют ли подходящие способы связи людей / предприятий с вами через социальные сети? Если да, то что вы предпочитаете?

Joy: Я предпочитаю электронную почту для деловых контактов. Поскольку на эти сообщения требуется более длинный ответ, чем умещается в твите, я предпочел бы вести диалог по электронной почте.

Грег: Я всегда рад получить известия от читателей, PR или подписчиков через Twitter, Facebook, Instagram или Pinterest. Думаю, единственное мое требование — уважать свое время и не переусердствовать. . . У меня были некоторые контакты по связям с общественностью (очень мало), которые слишком агрессивно продвигали свои интересы.

Эмили: Мне нравится переписка через Twitter или Facebook. Но вы можете связаться со мной любым способом. Я стараюсь отвечать на большинство электронных писем, содержащих вопросы.

Виктория: Я предпочитаю, чтобы мне писали через мой блог, если это возможно.Но я думаю, что быстрый твит с просьбой взглянуть на что-нибудь — это нормально. Однако я бы предпочел, чтобы компании не публиковали сообщения на моей странице в Facebook.

Tina: Мне нравится, когда люди указывают мне на продукты / сайты в Twitter. Однако мне не нравится, когда компании предлагают мне вещи через эту платформу. Вот для чего нужна электронная почта. На днях одна крупная фирма с хорошей репутацией попросила меня подписаться на них в Твиттере, чтобы они могли написать мне DM. Я это сделал, а потом они просто спросили меня, пользуюсь ли я их услугами. Это было совершенно неуместно.

Люси: Я всегда рада, что читатели TDF связываются со мной через социальные сети, но если бизнес или творческий человек хотели бы отправить презентацию, мы предпочитаем, чтобы они отправили нам письмо по электронной почте. С такой небольшой командой всего из двух человек здесь, в TDF, мы находим, что легко оценить все заявки в одном месте с прикрепленными изображениями!

Эрин: Совершенно верно! Я открыт для любого общения, но я думаю, что самый простой способ — это отправить короткий твит (или DM, если сообщение личное).Это потрясающий способ быстро установить связь на базовом уровне, и я оставляю за собой электронную почту для более подробных вопросов или разговоров. Я слышал, что так много людей полностью отказываются от своих почтовых ящиков вместо Twitter, и хотя я бы не стал заходить так далеко, удивительно видеть, насколько выгодным стал Twitter с точки зрения обмена сообщениями в режиме Touch-and-Go.

Julie: Мы всегда лучше всего отвечаем на запросы, которые приходят через социальные сети, когда отправитель (или поставщик) любезен, хорошо знает Remodelista и считает, что их продукт / идея хорошо подходят для нашего сайта.Когда вы можете сказать, что человек, с которым вы связываетесь, не знаком с сайтом и отправляет несколько запросов, это отталкивает.

4. Делали ли вы какие-нибудь ошибки новичка в социальных сетях, чему вы научились?

Радость: Да! Публикуйте слишком много и слишком часто, особенно о вещах, которые отображаются в виде каналов. Хорошо распространять твиты и инстаграммы, чтобы не засыпать людей 20 строками подряд. Тогда они смогут оценить отдельное сообщение или изображение, не будучи перегруженными слишком многими одновременно.

Tina: Я стараюсь соблюдать осторожность при использовании DM, так как у меня было несколько твитов, не предназначенных для публичного использования. Я научился понимать, что Twitter — идеальный инструмент, чтобы меня неправильно понимали. Я стараюсь быть предельно ясным, когда пишу что-то критическое. Кроме того, никогда не подвергайте сомнению любовь американцев к бутербродам. Никогда!

Григорий: Предполагая, что другие знают ваши намерения и предполагают лучшее из вас. Общение один на один с читателями и подписчиками — это здорово, если не требуется.Но не менее важно знать, когда нужно уйти от общения. Не каждый хочет быть вашим другом в сети, а под пресловутым мостом всегда поджидает тролль. Вначале я относился к своим профессиональным каналам в социальных сетях как к личному, надеясь, что смогу быть со всеми в хороших отношениях. К сожалению, реальность такова, что добрых намерений не всегда достаточно, поэтому важно знать, когда сбрасывать карты и разыгрывать новую руку. Кроме того, когда я только начинал, я помню, что слишком часто дублировал контент.Это разозлило друзей, которые подписались как на аккаунт Apartment Therapy, так и на мой личный «typefiend». Я был наркоманом. Моя недавняя ошибка: я забыл, что временно подключил свои обновления в Instagram к ленте Твиттера Apartment Therapy Tech для освещения выставки CES. Я уверен, что последователи AT Tech, видя обновления фотографий вкусных блюд и милых кошачьих выходок через Instagram, немного почесали голову.

Эмили: Нет. Я идеален. Кроме противоположного. У меня был кто-то, кто работал на меня, который подписал меня на спонсируемую программу твитов, о которой я не знал, и внезапно я написал в Твиттере о Джимми Дине Сосиске и о том, как я потерял 5 фунтов за один день, съев какой-то глупый ягода.Хотя я действительно люблю сосиски и хотел бы сбросить 5 фунтов за один день, они явно спонсировались и УЖАСНО, и я думал, что меня взламывают. Между тем фолловеры были в ярости. Так что, несмотря ни на что, не подписывайтесь на эти программы. Спонсированные твиты могут быть хорошими, если они предназначены для бренда / продукта / компании, которые вы используете и любите, если они платят достаточно хорошо и, что наиболее важно, если вы можете писать их своим собственным голосом, но если это не те три вещи, держитесь подальше от их. Кроме того, у меня не было и до сих пор нет одного и того же имени пользователя Twitter «em_henderson» и имени пользователя Instagram «emhenderson», и это было МАССОВОЙ ошибкой.Сейчас я ничего не могу с этим поделать, и, как сказал мне мой друг Бри, это самоубийство в социальных сетях, но это была УЖАСНАЯ ошибка, которую я хотел бы исправить.

Julie: Когда мы впервые создали страницу Remodelista в Facebook, мы использовали сетевые блоги для автоматической генерации сообщений (синхронизированных с нашим сайтом). Катастрофа! Людям не нравится автоматизированный контент. С тех пор мы сокращаемся до одного поста в день на Facebook, а также публикуем оригинальный контент и новости, которые, кажется, больше находят отклик у аудитории Facebook.

Эрин: О, черт возьми, так много! Я думаю, что такова природа этих выходов — мы все учимся по ходу дела. В прошлом я совершал массу ошибок в социальных сетях: закреплял партнерские ссылки, неправильно размещал изображения, настраивал автоматические твиты — список можно продолжить. С тех пор я многому научился, но я думаю, что главным осознанием для меня стало то, что социальные сети — это просто социальные сети: вы публикуете то, что вам удобно, и пытаетесь придерживаться своих собственных стандартов ответственности.На самом деле мы не можем ожидать, что все будут постоянно взаимодействовать на нашем уровне комфорта, поэтому важно проявить милость к другим пользователям. Вот что делает его сообществом, да?

Виктория: Да, и я, наверное, до сих пор время от времени делаю это. Я не знал, например, что если вы отвечаете в Твиттер кому-то, на кого подписаны, и хотите, чтобы другие подписчики тоже могли его прочитать, вам нужно включить символы перед их дескриптором Twitter (например, «эй, @designsponge сделал ты видишь это .. . »). Также известно, что я пишу в Твиттере личные жалобы (см. Выше), и я стараюсь не утомлять людей ими. Никого не волнует, что у меня закончился майонез. Я считаю, что ныть в целом — плохая идея, и я виноват в этом. Я также писал в Твиттере личные политические ссылки, и иногда я не уверен, что это хорошая идея. Но с другой стороны, например, эти последние президентские выборы были важны для меня, поэтому я чувствовал, что хочу поделиться своими взглядами. Если бы я мог побудить кого-то, кто не согласен с моей точкой зрения, рассмотреть это иначе, я считаю это плюсом.Я определенно потерял несколько последователей из-за этого. Но я тоже кое-что приобрел.

Люси: Однажды мы устроили розыгрыш в Твиттере, где каждый должен был пометить «@thedesignfiles» в начале твита, чтобы принять участие. Позже мы поняли, что если вы отметите кого-то @ в начале твита, только те, кто подписан на отмеченного пользователя, смогут увидеть твит, то есть мы упустили возможность получить новых подписчиков, которым может понравиться то, что предлагает TDF! Ой ой. К счастью, мы быстро поняли и смогли исправить свою ошибку.

5. Используете ли вы основные социальные сети для разных целей или вам нравится использовать один и тот же контент для всех?

Joy: Однозначно использую их для разных целей. И, честно говоря, я не использую их все одинаково, так как их очень много, и сложно потратить много времени на все из них. Что касается меня, я трачу больше всего энергии на два (помимо моего блога) — Twitter и Pinterest — просто потому, что они мне нравятся больше всего, и они лучше всего работают с тем, как я работаю или думаю.Pinterest стал для меня источником вдохновения и идей, а Twitter — просто интересный способ быстро общаться с другими.

Gregory: Я в основном разделил социальные сети на профессиональные и личные аккаунты (кроме Instagram). То, что я публикую в Твиттере Apartment Therapy, лишь изредка совпадает с тем, что я публикую в своем личном аккаунте. Facebook и Instagram более тесно связаны с моей личной жизнью, они используются для общения с друзьями, которых я знаю, в то время как Pinterest меньше всего привязан к активному взаимодействию в социальных сетях, поскольку комментарии редки, а аспект совместного использования приносит меньше удовлетворения, чем остальные три.

Эмили: Я использую Pinterest для работы, развлечений и привлечения читателей в блог. У меня есть простые доски для «ковриков» и «диванов», которые упрощают работу с клиентами. Instagram — это просто развлечение — иногда я Instagram то, что показываю в блоге, но не слишком часто. В основном это просто то, чем я хочу поделиться. Facebook предназначен для реального активного взаимодействия с подписчиками, где я задаю вопросы и публикую конкурсы / розыгрыши, а Twitter предназначен для более широкого быстрого взаимодействия и обсуждения поп-культуры.На самом деле Twitter — это то, как я общаюсь с другими блоггерами больше, чем что-либо еще. В конечном итоге моя ежедневная цель — сделать мои сообщения в социальных сетях настолько привлекательными, чтобы люди были достаточно любопытными, чтобы щелкнуть по ним и прочитать сообщение, а не просто прочитать твит или сообщение в Facebook о публикации в блоге. Вместо того чтобы писать: «Посмотрите на эту гостиную, которую я спроектировал», я пишу: «Посмотрите на эту гостиную, которую я спроектировал по мотивам холостяцкой квартиры Чака Басса, конечно, до брака с Блер. Как вы думаете, он одобрит? #Сплетница.”

Victoria: Я использую Twitter, чтобы публиковать «тизерные» твиты, читать сообщения в блоге, а также я действительно использую его, чтобы оставаться на связи с друзьями и находить вдохновение. Я слежу за людьми, которые, как мне кажется, чаще делятся интересными ссылками, и за это мне нравится Twitter. Я использую Facebook в основном для ссылки на свои сообщения в блоге, включая изображение из сообщения. Обычно я не публикую много личных сообщений в Facebook. Как я уже сказал, я считаю, что это немного агрессивно. Старые парни охотятся за тобой! 🙂 Я использую Pinterest несколькими способами: я связываю изображение из каждого своего сообщения; Я прикрепляю изображения, которые вдохновляют меня и, как я думаю, вдохновят других, будь то декор, искусство или идея DIY.Я также использую частные доски, чтобы сохранять изображения, о которых я хотел бы написать в блоге в будущем, и как бы хочу сохранить при себе, пока идея для публикации зреет. Я также использую Pinterest, чтобы делиться досками с другими людьми, с которыми я сотрудничаю — например, в проекте украшения или, например, мы с Реной использовали доску, чтобы поделиться идеями о том, как должно выглядеть Makeshift Society. Это отличный инструмент для этого. Я использую Instagram в основном для развлечения. Иногда я делюсь изображением для блога, но не так часто. Тем не менее, иногда я создаю сообщения из своих любимых Instagram.Либо моя, либо собранные темы от других (всегда возвращаются к исходной ссылке).

Люси: Мы используем их для разных целей. Нам нравится новая временная шкала Facebook, поскольку она визуально насыщена и позволяет нам делиться своими прекрасными изображениями с нашими читателями, как будто это мини-доска объявлений TDF. В Pinterest мы также делимся нашими собственными изображениями, но серьезно увлекаемся воспроизведением волшебных изображений, созданных другими! Твиттер более общителен и позволяет более спонтанно взаимодействовать с нашими читателями.И даже не заводите нас в Instagram — мы одержимы! Мы думаем, что это более непринужденный и отличный способ дать нашим читателям возможность заглянуть за кулисы TDF.

Julie: Поскольку мы — небольшая команда, которая по-разному связана с четырьмя ведущими социальными сетями, мы придерживаемся подхода «разделяй и властвуй». Например, я заядлый пользователь Pinterest (у меня даже есть доска с кошками). Наш редактор из Сан-Франциско Сара Лонсдейл любит Instagram. У нашего лондонского редактора Кристин Хэнуэй есть талант к Твиттеру.А наш помощник редактора из SF, Алекса Хотц, была одним из первых пользователей Pinterest. А Стейси Линдси управляет нашим присутствием в Facebook. Мы живем в страхе, что возникнет еще одна социальная среда!

Erin: Социальные сети, которые я использую, на самом деле имеют совершенно разные цели. Я обнаружил, что часто использую Twitter, чтобы общаться с читателями, которые предпочитают вести беседу на этой платформе, а не в разделе комментариев блога. Я использую Pinterest исключительно для каталогизации визуального вдохновения и идей «когда-нибудь», а Instagram — это место для развлечения, где я часто делюсь личными фрагментами своего дня и своей семьи.Я недавно удалил свою личную страницу в Facebook (лучшее решение!), Потому что мне никогда не нравился этот выход, но я сохраняю бизнес-страницы как для DesignForMankind.com, так и для DesignForMiniKind.com, чтобы делиться дополнительным контентом, который я не мог бы публиковать на сами блоги.

Тина: Да, у некоторых из них определенно разные цели. Кроме того, мне нравится, когда я подписываюсь на кого-то на всех из них, чтобы увидеть контент, специфичный для платформы.

Социальный этикет

Человек — социальное животное, и по праву он или она должны следовать определенным социальным этикетам, которые ценятся всеми без исключения.Каждый хочет, чтобы его принимали в обществе, и поэтому все мы хотим участвовать в социальных беседах. Но многие из нас либо нервничают, либо стесняются, либо оказываются парализованными перед большой группой людей. Благодаря этому мы загибаемся внутрь и не ведем разговоров с людьми. В еще одном сценарии бывают моменты, когда люди не осознают своего ненадлежащего поведения в социальной сети. Советы по социальному этикету помогают нам быть правильными в наших манерах, общении и поведении в целом.

Разговаривая с группой людей, нужно быть вежливым, скромным и искушенным. Кроме того, используйте язык эффективно и не забывайте произносить простые вежливые слова, например, спасибо, пожалуйста, добро пожаловать, извините и т. Д., Где это необходимо. Когда группа людей разговаривает, всегда позволяйте другим говорить, и только когда они закончат, высказывайте свою точку зрения. Если вы по ошибке прервали кого-то, извинитесь и попросите его или ее завершить разговор.

Всегда задавайте актуальные и уместные вопросы.Предполагается, что вы социально осведомлены, и, следовательно, вопросы, которые показывают, что вы не знакомы с общей темой в новостях, могут не произвести на вас хорошего впечатления. Поэтому регулярно читайте газеты и будьте в курсе того, что происходит в обществе и в мире в целом. В случае, если возникнет неловкая тишина, которой вы, возможно, захотите избежать, прокомментируйте атмосферу места, музыку, которая может звучать, или погоду в целом, чтобы поддержать разговор. Не забывайте никому не делать личных замечаний, чтобы избежать недовольства в группе.Кроме того, не давайте людям злых или саркастических комментариев.

Пока вы о чем-то говорите, не забывайте короче, потому что никого не интересуют скучные разговоры. Всегда давайте другим людям возможность поговорить, поскольку они тоже могут захотеть высказать свое мнение. Если у вас будет долгая, обстоятельная беседа, некоторые люди могут не заинтересоваться, поскольку они также захотят встретиться с другими людьми в собрании. Помните, что общение в рамках социального этикета бывает приятным и коротким.

Во время разговора смотрите всем в глаза.Заставить всех почувствовать себя вовлеченными в разговор — это само по себе искусство. Ваш язык тела также должен быть вежливым и уважительным. Кроме того, помните, что личная гигиена также является важной частью общественного этикета. Всегда носите с собой платок. Приятно пахнуть и хорошо выглядеть, правильно одевшись. Также следует позаботиться о манерах за столом, поскольку они тоже составляют важную часть социального этикета. Также не забудьте представиться или представиться, прежде чем начать разговор с незнакомцем.Рукопожатия обычно считаются формальными и вежливыми при приветствии людей на общественном мероприятии.

Социальный этикет важен, потому что он создает впечатление о вашей личности, которое, в свою очередь, влияет на восприятие и отношение к вам других людей.

Современный социальный этикет — консультант по этикету

Модернизация современного этикета

Курс «Преобразование современного этикета» вооружит вас знаниями, навыками и уверенностью, которые позволят вам совершенствоваться и совершенствоваться в любой ситуации, и курс будет составлен таким образом, чтобы охватить только те области, которые имеют отношение к вам.

Этот уникальный курс состоит из четырех модулей, охватывающих несколько актуальных тем, каждый из которых является необязательным. Выберите темы, которые вам интересны, и запишитесь на сеанс. Весь курс можно пройти в течение трех полных дней.

МОДУЛЬ 1 — ЛИЧНОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ

Поведение и осанка

Язык тела

Основные понятия Bodyline и введение в цвет

Основы личного стиля и одежды

МОДУЛЬ 2 — СОЦИАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

Современный социальный этикет

Изящные приветствия и знакомства

Обаяние в разговоре и общении

Дресс-код и светские мероприятия (Королевский Аскот, Послеобеденный чай, Культурные вариации)

МОДУЛЬ 3 — БИЗНЕС-ЭТИКЕТ

Навыки делового общения

Уверенная работа в сети

Деловые развлечения и обеды I

Деловые развлечения и обеды II

МОДУЛЬ 4 — РАЗВЛЕЧЕНИЯ В СТИЛЕ

Хостесинг (подготовка и сервировка стола)

Стили рассадки и сервировки (приоритет)

Правила поведения за столом, часть I (США, континентальная и британская кухня)

Правила поведения за столом, часть II (Управление сложной едой)

Этикет послеобеденного чая

Практическое занятие продолжительностью 1 час 40 минут, которое проводится во время формального послеобеденного чая и охватывает ритуалы традиционного британского чая, включая: История послеобеденного чая

Что можно и нельзя делать в социальных сетях

Как разместить

Варианты чая

Официальный хостинг и развлечения

3-часовое практическое занятие о том, как быть успешным, хорошо подготовленным и уверенным хозяином дома (с персоналом или без него), включая:

Варианты формальной сервировки стола

Старшинство за столом

Приоритет обслуживания VIP-номеров

Женский этикет

Это индивидуальное занятие продолжительностью 3 часа или целый день будет подготовлено в соответствии с вашими предпочтениями.

Отделение

Язык тела

Изображение и цвет

Обеденный этикет

Хостес

Этикет в социальных сетях во время COVID-19

Нельзя отрицать, что мы живем в беспрецедентные времена. Для профессионалов, друзей, семей и граждан мира каждый из нас приехал, чтобы увидеть, как пандемия COVID-19 изменила нашу повседневную жизнь.

В такие времена люди обращаются друг к другу и к своему сообществу за заверениями и поддержкой.Независимо от того, ведете ли вы бизнес в обычном режиме или вам пришлось приостановить операции, многие владельцы бизнеса задаются вопросом: «Что я могу сделать, чтобы оставаться на связи со своими перспективами и клиентами?». Вместо того, чтобы разочаровываться в этих недавно обнаруженных (совершенно необходимых) ограничениях, я предлагаю использовать их как возможность стать более творческими.

Социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни и прекрасным средством коммуникации для использования в 2020 году. С каждым днем ​​мы практикуем социальное дистанцирование; социальные сети становятся еще более важным средством передачи информации, чем когда-либо прежде.Как многие из вас заметили, малый бизнес и крупные бренды скорректировали свои стратегии в социальных сетях, сделав их более чуткими и информативными.

Итак, как будут выглядеть социальные сети в ближайшие недели и месяцы? Как вы должны представлять свой бизнес? Ниже я составил список основных правил этикета в социальных сетях, которым нужно следовать во время этой пандемии.

1. Не злоупотребляйте ситуацией
Глобальная пандемия — это не то, на чем следует извлекать выгоду. Многие потеряли работу или сократили часы работы.Хотя бизнес идет не так, как обычно, вы все равно можете публиковать сообщения, создавать социальные объявления и проводить цифровые кампании. Помните, что, проводя эти кампании, вы ДОЛЖНЫ добавить дополнительный слой сочувствия и сострадания. Не используйте COVID-19 в качестве платформы для саморекламы.

2. Обращайте внимание на свою аудиторию
Социальные сети — это все для того, чтобы быть социальными, верно? Это означает, что нельзя относиться к своему интернет-сообществу как к улице с односторонним движением. Используя инструменты социального прослушивания, посмотрите, как ваша аудитория взаимодействует на различных платформах социальных сетей.Видя, как пандемия COVID-19 влияет на вашу аудиторию, вы сможете определить, какой контент публиковать, как и, что наиболее важно, когда его публиковать. Некоторые способы заставить свою аудиторию делиться информацией включают рассылку новостей по электронной почте, Facebook и Instagram Lives или просто мониторинг контента, который ваши подписчики публикуют о COVID-19.

3. Пересмотрите свою текущую стратегию в отношении социальных сетей
Социальные сети всегда были постоянно меняющимся ландшафтом. В разгар этой пандемии я предлагаю внимательно изучить вашу стратегию на второй квартал и приспособиться к новой среде.Это хорошее время, чтобы подумать о целях на 2020 год и установить новые, исходя из ситуации, с которой мы сейчас сталкиваемся. Например, новую кампанию по привлечению клиентов может потребоваться приостановить и заменить кампанией по удержанию клиентов. Пришло время разработать новую стратегию, которая покажет вашему онлайн-сообществу, что вы готовы поддержать и помочь им, насколько это возможно.

4. Быстро отвечать на комментарии, личные сообщения (DM) и обзоры
Всегда важно своевременно отвечать на комментарии, прямые переписки и отзывы, но во время неопределенности это еще более важно.Согласно отчету Coversocial, 94% подписчиков ожидают ответа в течение 24 часов. В это время неопределенности вы можете быть почти уверены, что услышите больше от своих онлайн-сообществ. Компании сферы услуг, такие как рестораны и отели, скорее всего, увидят более высокий рост, чем другие. Я не могу не подчеркнуть важность того, чтобы вернуться к людям в течение хотя бы часа (если только это не в середине вечера).