Новые правила этикета: 101 правило современного этикета

20 правил этикета 21 века

17 ноября на русском языке выходит книга актрисы Лив Тайлер о современных правилах хорошего тона

Фото: GLOBAL LOOK PRESS

17 ноября на русском языке выходит книга актрисы Лив Тайлер о современных правилах хорошего тона – «Не кладите iPhone на стол. Правила этикета, которые помогут вам всегда быть на высоте». Дороти Тайлер — бабушка и соавтор Лив, основательница Вашингтонской школы протокола — и сама по себе очень интересный человек – кажется, героиню второго плана фильма «Никита» (помните, Жанна Моро играла там мадам с сумрачным прошлым, обучающую аристократическим манерам будущих киллерш?) писали прямо с нее. Что же касается самой актрисы, то аристократизм 37-летней Лив, дочери рокера и модели, — качество благоприобретенное. Тем ценнее, согласитесь, эта книга, название которой говорит само за себя.

Фото: Наиль ВАЛИУЛИН

Мы выбрали из книги несколько правил, которые появились только в 21 веке — когда в нашу жизнь ворвались мобильники, смс-ки, емейлы и соцсети. Как управляться с новыми технологиями, не пренебрегая при этом хорошими манерами?

1. НИКОГДА не говорите громко или долго в общественных местах. Громкий разговор по мобильному телефону в ресторане или любом общественном месте стал самым распространенным нарушением этикета, как и отправка электронного письма или SMS-сообщения во время разговора с другим человеком.

2.НИКОГДА не говорите на публике о профессиональных или личных проблемах, финансах или здоровье. Это не только невоспитанно, но и очень опасно. Никогда не знаешь, кто слушает ваш разговор, записывает его или снимает на камеру мобильного телефона. И помните: письмо, которое вы отправили, навсегда остается в киберпространстве.

3.Если вы сидите в ресторане, спектакле, концерте или в кинозале, а другой посетитель по соседству с вами громко говорит по мобильному телефону… подойдите к менеджеру или метрдотелю. Справляться с такими ситуациями — его обязанность. Это поможет вам не выглядеть назойливо и даст нарушителю возможность исправиться, не испытывая неловкости от прямой конфронтации.

4.Прислушайтесь к призыву «выключить ваши мобильные телефоны» в театре, на концерте, в кино или во время посещения музея, библиотеки. НИКОГДА не отправляйте SMS- сообщения и не размещайте записей в социальных сетях во время мероприятия. Даже если вы молчите, светящийся экран вашего телефона отвлекает окружающих. Неприлично пользоваться мобильным телефоном на похоронах и в местах отправления религиозного культа.

5.Если вы на деловой встрече — выключите звонок на мобильном телефоне. На многих совещаниях или встречах теперь необходимы телефоны или планшеты, чтобы быстро получать информацию. Тем не менее эти гаджеты должны оставаться незаметными. Поставьте телефон в режим вибрации, если вам необходимо ответить на звонок во время встречи. До ее начала предупредите остальных участников, что ждете звонка, и когда телефон завибрирует, извинитесь и выйдите из помещения. Разговор должен быть коротким.

6.Если у вас свидание или встреча с друзьями, не звоните сами и не отвечайте на звонки по мобильному телефону. Вы пришли для того, чтобы поддержать интересную беседу с присутствующими, а не с теми, кто вам звонит. При личном общении неприлично прерывать разговор, чтобы ответить на звонок или отправить SMS-сообщение другому человеку.

7.Отвечайте на звонок после второго сигнала и не позднее чем после третьего сигнала. Обязательно перезвоните человеку, с которым вы говорили, если связь прервалась.

8.Обязательно оставьте ваш номер телефона тем, у кого может возникнуть необходимость связаться с вами в чрезвычайной ситуации (работодатель, члены семьи, дети и т.д.).

9.Помните о том, что любой человек с мобильным телефоном может записать то, что вы говорите, сделать фото и/или послать сообщение другим о том, где вы находитесь.

10.Не спорьте и не ругайтесь, когда говорите по мобильному телефону, особенно в присутствии других людей.

11.Никогда не давайте кому-либо свой мобильный телефон. Это можно делать только в случае крайней необходимости и если вы знаете человека.

12.Установите правила использования мобильных телефонов для своих детей: заставляйте детей выключать телефон во время еды, подготовки домашних заданий или когда они проводят время с семьей.

13.НИКОГДА не позволяйте ребенку брать в школу мобильный телефон, если это запрещено.

14.Прежде чем отправить SMS-сообщение боссу, коллеге или другу, спросите

у человека, разрешает ли он вам это сделать. Если он согласен, помните: SMS-сообщения должны быть краткими и информативными.

15.Если неприятный разговор неизбежен, нельзя ограничиться электронным письмом или SMS-сообщением. Разговор должен быть личным, по телефону или при встрече.

16.Относитесь к электронной почте компании как к общедоступной, а не как к личной. В переписке по электронной почте следуйте стандартам вашей компании, особенно если вы посылаете письмо с электронного адреса компании. Всегда сохраняйте формат обычного делового письма, проверяйте правописание, орфографию и грамматику перед тем, как отправить письмо.

17.Никогда не пишите в письме того, что вы не можете сказать своим коллегам лично. (У руководства компаний есть приоритетный доступ к электронным письмам, отправленным их сотрудниками, поэтому ни одно из ваших писем не может считаться конфиденциальным). Не пишите электронные письма, SMS-сообщения прописными буквами (КАПС ЛОК), как будто вы кричите. Не откровенничайте, так как в Интернете нет никакой сугубо личной информации.

18.НИКОГДА не посылайте оскорбительных или вызывающих писем и не отвечайте

на подобные письма, присланные вам.

19. Не нажимайте на кнопку «Ответить всем», если пишете конкретному человеку.

20.Не сомневайтесь в том, что, даже если вы пишете посты под вымышленным именем, всегда можно вычислить настоящего автора.

МЕЖДУ ТЕМ Всемирно известная актриса хотя и сыграла Татьяну в «Онегине» вместе с Рэйфом Файнсом, но, как призналась, Пушкина-то не читала! А между тем Пушкин тоже составлял кодекс правил для себя и своих друзей. Вот, например, что русский поэт в свои 23 года писал своему брату Льву:

*Никогда не принимай одолжений. Одолжение чаще всего – предательство. Избегай покровительства, потому что это порабощает и унижает.

*Я хотел бы предостеречь тебя от обольщений дружбы, но у меня не хватает решимости ожесточить тебе душу в пору наиболее сладких иллюзий.

*Никогда не забывай умышленной обиды, — будь немногословен или вовсе смолчи и никогда не отвечай оскорблением на оскорбление.

*Если средства или обстоятельства не позволяют тебе блистать, не старайся скрывать лишений; скорее избери другую крайность: цинизм своей резкостью импонирует суетному мнению света, между тем как мелочные ухищрения тщеславия делают человека смешным и достойным презрения.

*Никогда не делай долгов; лучше терпи нужду; поверь, она не так ужасна, как кажется, и во всяком случае она лучше неизбежности вдруг оказаться бесчестным или прослыть таковым…

*Будь холоден со всеми: фамильярность всегда вредит, особенно же остерегайся допускать её в обращении с начальниками, как бы они не были любезны с тобой. Они скоро бросают нас и рады унизить, когда мы меньше всего этого ожидаем.

КСТАТИ

Игра «Пирамида из телефонов»

Цель игры — поговорить друг с другом, вместо того, чтобы копаться в телефоне. Это увлекательно! Если вы ужинаете в компании или развлекаетесь с семьей или друзьями, все складывают телефоны в кучу на столе. Первый, кто возьмет свой телефон, чтобы проверить звонки или сообщения, платит за всех. Очень веская причина, чтобы не прикасаться к мобильнику.

Игра начинается после того, как все сделали заказ. Если никто не поддался искушению, то выиграли все и каждый платит сам за себя.

Эксперт рассказал о правилах этикета в условиях коронавируса

Пандемия коронавируса меняет привычный образ жизни граждан по всему миру. И речь вовсе не об ограничительных мерах, призванных бороться с вирусов, а о новых правилах этикета, которые появились в условиях COVID-19.

С новым типом коронавируса изменилось то, как люди стали здороваться, заметил исполнительный директор консалтинговой компании по вопросам этикета и протокола The English Manner, автор тренингов и книг по соответствующей тематике Уильям Хэнсон в разговоре с РИА «Новости». По его словам, в условиях пандемии нужно проявлять тонкость и тактичность, когда собеседник не надевает маску или не держит безопасную социальную дистанцию.

Хэнсон не рекомендует спрашивать у собеседника, почему тот не в маске, поскольку, по мнению эксперта, это звучит агрессивно. Он отметил, что всегда бы спрашивал именно: «Есть ли у вас возможность надеть маску?», потому что, возможно, человек не в состоянии ее носить и у него есть очень веская причина для этого.

При этом эксперт по этикету предположил, что с большой долей вероятности такой причины нет, но человеку стоит дать возможность воспользоваться «презумпцией невиновности».

В случае если собеседник подходит слишком близко, эксперт посоветовал связать проблему недостаточной дистанции с собой.

«Например, если вы бы вы стояли слишком близко ко мне, я бы сказал что-то вроде: „О, я должен вам дать побольше места“ и на этих словах отступил бы назад», — сказал он.

По мнению Хэнсона не стоит выговаривать собеседнику за то, что тот стоит слишком близко — это никому не понравится. Как подчеркнул эксперт по этикету, хорошие манеры — это когда ты думаешь о других людях.

В том случае, если человек не хочет посещать мероприятие, на котором будет большое количество людей, говорить об этом прямо не стоит. Хэнсон рекомендует ограничиться словами, что вы просто не можете прийти.

Также Хэнсон отметил, что если же человек пришел на мероприятие, то говорить весь вечер про коронавирус не стоит. Также эксперт по этикету не советует заводить спор и пытаться переубедить тех, кто не верит в существование пандемии.

Поделиться статьей

Новые правила этикета в диджитал-эпоху, которые помогут остаться людьми

В начале XXI века перемены в жизни людей настолько очевидны, а новые горизонты проблем настолько близки, что оставаться в вечном потоке цифр человеком становится особенно сложно. Все из-за коммуникации, которая перешла в текстовые сообщения, и, как следствие, увеличения зоны «личного пространства» от полуметра до «лишь бы подальше от всех стать».

Сейчас не будем разбирать причинно-следственные связи, а вспомним, что мы члены общества, и, когда мы с ним все же сталкиваемся, нужно сохранять человеческое обличье. «Новые» правила этикета вовсе не новые, а просто лишнее напоминание о том, что не всегда нигилизм по отношению ко всему – это хорошо. Даже если все вокруг диктует жить именно так.

Сними рюкзак

На концерте, в движущейся толпе, в переполненной маршрутке/вагоне метро сними рюкзак. Так он не превратится в «этот сраный рюкзак» для окружающих, и все кругом будут тебе благодарны за недоставленный дискомфорт.

Пристегнись

Ничего нового, конечно, но, садясь в такси, в каком бы ты состоянии ни был/была, обязательно перетяни через плечо этот чертов ремень безопасности. Так будет спокойней водителю, который увидит в пассажире ответственную и уважающую работу таксиста персону.

Свети лицом

Когда опоздал/а на сеанс в кино (или, куда хуже, в театр), проходя на свое место, повернись лицом к сидящим гражданам. Даже если вдруг забыл «как правильно», подумай, кого будет приятнее лицезреть: анонима (с видком сзади), который прервал чье-то наслаждение искусством, или человека с лицом, который просто опоздал.

Отключи вспышку

Снимая на камеру телефона двадцатое сториз за вечер с концерта, выключи вспышку. Во-первых, она не даст ровно ничего (в основном светомузыка со сцены намного мощнее), во вторых, кругом стоящие будут чувствовать себя как будто дети, которых спалили за курением (то есть вышедшими из того состояния, которого так долго ждали). При съемке в театре или кино (что само по себе запрещено законом!) включать вспышку еще более глупо, да и авторские права нарушать нельзя.

Отойди

В любой очереди (за коктейлем, за жетоном метро, за панини), ожидая свой заказ, лучше отойти в сторонку и дать возможность другим воспользоваться услугами. Иначе на тебе сразу повиснет ярлык безответственного мудилы.

Отключи звук

Кажется, рингтонами уже давно никто не хвастается, уже все сидят на стандартных и, в общем, все равно, что играет. А еще, кажется, давно стало нормой не создавать шум в публичных местах (если нужно соблюдать тишину, в том же театре). Тем более тебе уже три раза сказали это сделать. Но хотя бы разок за вечер прозвучит заветный сигнал, сирена реальности, которая на секунду вернет всех посетителей в серые будни.

Поздоровайся

Одна из самых больших проблем большого города – это соседи. Не их ночной шум и не гавканье их собак за стеной. А то, что никто никого не знает. Можно легко исправить ситуацию, просто поздоровавшись – разок, два, три. Возможно, когда-то вы получите ответ. Может, это был и вовсе не сосед. Но в один момент вы поймете, что рядом с вами живут не духи, а такие же люди, и у них есть чувства – и желание общаться. И не забудьте снять наушники – как наши предки снимали шляпы.

Спроси

Прежде чем сделать то, что повысит твой комфорт и уменьшит его показатели у окружающих, спроси «а можно?». Откидывая спинку кресла в автобусе/самолете/поезде, садясь на полузанятую лавочку или стол в «Пузатой хате».

Объясни

Не все следят за повесткой дня так тщательно, как некоторые из нас. Новые мемы/новости/сабжи – это не предмет всеобщего изучения. Посему, если кто-то чего-то не знает или слишком далеко от темы – не злись, попробуй разложить все по полочкам. Так люди будут понимать, что все новое не так уж плохо – особенно если перед тобой человек, который не смотрит современное кино, боготворя советское кинопроизводство.

Помоги/попроси

Не стоит скрывать боль от двух массивных сумок в руках, если действительно тяжело. Люди вообще всегда готовы к кооперации, но в последнее время вместо того, чтобы спросить о какой-то улице, люди тычут в гугл-карты. «Кому как проще» – да, конечно. Но если вы увидели ситуацию, где требуется ваша помощь, или оказались на другой стороне истории – не стесняйтесь помочь/попросить о помощи. Это ничего не стоит.

#bit.ua

Читайте нас у
Telegram

Интервью со специалистом по этикету Мариной Шамсутдиновой — Реальное время

Как выстроить долгосрочные и эффективные отношения через рекомендации «науки об общении»

Фото: Ринат Назметдинов

Правила этикета — это не ограничения, как говорил Шариков в «Собачьем сердце»: «Вот все у вас, как на параде. Салфетку — туда, галстук — сюда, да «извините», да «пожалуйста-мерси». А так, чтобы по-настоящему, — это нет». На самом деле, это то, что вам же принесет пользу, причем, дважды, говорят специалисты. Во-первых, вы прослывете воспитанным человеком, с которым приятно общаться — а, значит, нужные люди к вам потянутся. Во-вторых, вы быстрее добьетесь желаемого — нужных деловых контактов, продвижения по службе и, как следствие, благосостояния. Какие блюда не стоит заказывать на первом свидании, как выразить начальству уважение без подобострастия и как одеваться, чтобы везде быть своим, в интервью «Реальному времени» рассказала тренер-консультант по этикету и моделированию поведения Марина Шамсутдинова.

Что делает человека счастливым

— Марина, насколько сегодня, когда общий уровень культуры сильно упал, актуален этикет?

— На самом деле, этикет тоже нужен не всем. Но точно существует определенный пласт общества, в котором отношения людей гораздо важнее, чем поесть, удовлетворить физические потребности.

— Вы имеете в виду «сливки общества», людей состоятельных?

— Нет, сегодня и молодежи интересно, как выстраивать отношения, потому что у них базовые потребности по пирамиде Маслоу удовлетворены. Внутри появилось чувство самоуважения, а вот уважительно относиться к другим их не учили.

— Действительно, это видно сразу — хамство и мат на улице и в общественном транспорте превратились в норму, даже замечание говорить потише или не использовать ненормативную лексику может быть чревато для того, кто его делает…

— Отмечу, что сейчас вообще считается неэтичным стыдить кого-то — стыдно стыдить. На самом деле, я думаю, что мы живем в этом хамстве, потому что вынуждены, нас не учили по-другому. Зато когда оказываемся в окружении воспитанных людей, то по-настоящему кайфуем. Если каждый чуть добавит в себе деликатности, то вокруг появится больше людей, с которыми приятно общаться: и в семье, и на улице, и на работе. Человек счастлив, только когда имеет принципиально качественные отношения.

Дважды «схватить и убежать» не получится

— То есть и на работу мы ходим не только деньги зарабатывать, мы идем за приятным общением?

— Нам это даже важнее. Это уже прошлый век: «схватил и убежал». Сегодня об этом тут же все узнают — сейчас век информации, которая передается очень быстро. И с тобой уже никто не захочет выстраивать отношений, второй раз схватить не удастся. Сегодня качество отношений выходит на первый план. Люди понимают, что если они объединились — сделают нечто большее. Это другой формат отношений и подхода к бизнесу.

Если каждый чуть добавит в себе деликатности, то вокруг появится больше людей, с которыми приятно общаться: и в семье, и на улице, и на работе

— Соблюдая правила этикета, какие выгоды получает человек?

— Первое — в отношениях появляется доверие. Второе — они становятся долгосрочными и перспективными. Третье — мы можем взаимодействовать эффективнее, то есть не нужно искать правильного решения как поступить, они уже есть.

Этикет пандемии

— В новые ковидные времена появились и новые правила этикета. Сейчас по-другому принято здороваться, носить маску и прочее. Могли бы вы поподробнее рассказать об этом?

— Этикет всегда ситуативен. Это не нормы и догмы, он всегда подстраивается под ситуацию — где, что-то уместно или нет. То есть сейчас уместно заботиться о своем здоровье — мы носим маски, для чего созданы правила, причем, не этикетные, а на законодательном уровне. Но и по правилам этикета человеку заболевшему неуместно и неэтично находиться среди людей.

Про приветствия: даже с близкими людьми рукопожатие может быть неуместным. Но мы можем «считывать» информацию — можно ли с ним здороваться, как обычно. Если же мы только еще хотим создать отношения и вызвать у него доверие, нужно быть осторожным с дистанцией.

Тогда мы не здороваемся за руку, не кидаемся в объятия, а через расстояние наблюдаем, насколько то или иное приветствие будет ему комфортным. Понаблюдав, решаем, можно ли приблизиться еще на шаг.

— Насколько этичны и приживутся ли новые приветствия — прикосновения локтями, ступнями, например?

— Можно придумать много разных игрушек, но у нас есть свое старинное выражение уважительного отношения к визави — легкий поклон. Темя, затылок — наша самая незащищенная часть, и когда мы, как это было принято у рыцарей, склоняем голову, говоря таким образом «здравствуйте», это означает «я настолько тебе доверяю, что готов отдать голову на отсечение». Но ведь мы утратили даже этот навык — не просто кивнуть головой, а сказать при этом «здравствуйте»…

Времена и ситуации меняются, как и дистанции. Все равно мы будем обниматься друг с другом при встрече. Остается и потребность в дружеском рукопожатии

«Выживет» ли рукопожатие

— Уместно ли соединять перед собой ладони и кланяться, как это принято у японцев?

— Это не наш жест, и мы не знаем всех тонкостей такого приветствия, поэтому не совсем уместно его везде применять. Лучше поздороваться, поднеся руку к груди, это означает вашу сердечность по отношению к собеседнику. Если наоборот человек рвется к вам в объятия, к активным отношениям, примените другой жест — покажите ладонью отстраненность и отступите на шаг, чуть разверните плечо.

Вообще соблюдать социальную дистанцию стоит всегда с малознакомым человеком. Это и для вас полезно — если вы вытягиваете руку и не достаете до собеседника — вы в безопасности. Если вы прикасаетесь при этом к нему — вот она, территория опасности. Не нужно заходить за черту личного комфорта, пока вы не получили на то разрешения.

— Вы согласны с утверждением, что привычное рукопожатие в новых условиях просто сойдет на нет, больше не будет применяться?

— Нет. Времена и ситуации меняются, как и дистанции. Все равно мы будем обниматься друг с другом при встрече. Остается и потребность в дружеском рукопожатии. На официальных мероприятиях — да, рукопожатие теперь отменено, но как долго сохранится эта тенденция? Желание людей быть ближе друг к другу неистребимо.

«Вашу ручку, битте-дритте»

— До феминизации общества приняты были особые знаки внимания по отношению к женщинам — пропустить вперед, придержать дверь, уступить место. Современный этикет поддерживает эти правила, должен ли мужчина делать это?

— Мужчина «имеет право» это делать, но он не должен и не обязан. Тем более, что в некоторых ситуациях, в силу гендерных особенностей, женщина может и оскорбиться. Но если мужчина хочет продемонстрировать уважительное отношение к даме, внимание ей оказать, он может сделать это красиво, предварительно спросив: «Вы позволите?», «Прошу прощения, можно ли я вам…». Тогда женщина примет это с благодарностью. Кстати, на работе мужчине совсем не обязательно открывать сослуживице дверь, двигать стул, подавать пальто. Здесь мы не мужчина и женщина, а коллеги. Не стоит ждать, что сотрудник или начальник распахнет перед вами дверь или пропустит первой — только потому, что вы такая райская птица. Не должен, не обязан — и это нормально, никаких обид и претензий. Зато если мужчина сам хочет красиво себя проявить и относится к даме с интересом, это будет уместно.

Вообще, в этикете нет запретов — это его воспринимают так — неправильно несколько. Этикет — это те правила, которые помогают выстраивать доверительные и приятные отношения, комфортные и дружелюбные

Правила выстраивания приятных отношений

— Резюмируем: что конкретно будет уместным со стороны сильного пола по отношению к слабому, какие жесты?

— Приоткрыть дверь, например. Вообще, в этикете нет запретов — это его воспринимают так — неправильно несколько. Этикет — это те правила, которые помогают выстраивать доверительные и приятные отношения, комфортные и дружелюбные.

В этикете есть рекомендации. То есть рекомендуется поступить именно так, потому что потом нам самим же это будет выгодно. Мы выбираем — мы можем следовать ему, потому что это нам полезно, либо нет, потому что мы так хотим. Сегодня не имеет смысла брать те известные дворянские правила этикета и полностью переносить в наше время.

Торт и розочки на нем

— Вы сказали, что не все умеют правильно общаться с начальством. Как выказать уважение без подобострастия?

— Кроме правил в этикете, тех самых манер, есть еще фундамент. Если манеры — это розочки на торте, то фундамент — его бисквитная основа.

База — уважение к чувству собственного достоинства своему и такое же отношение к собеседнику. Плюс — взаимоуважение, такой баланс. Все правила сводятся именно к этому.

— Но как же поступить, если начальник откровенно хамит тебе?

— По правилам этикета, есть три шага выхода из конфликтной ситуации. Первая — увеличение дистанции, то есть мы даже буквально отходим на определенное расстояние. Второе — сокращение времени общения. Третья задача — сохранить свое лицо.

В глубине конфликта всегда лежит внутреннее отношение, внешнее проявление — его отражение. На работе конфликт — это, как правило, нарушение иерархии: если кто-то не на свое место лезет, не свои функции выполняет или не справляется со своими задачами. Если в этом разобраться, то и проблему можно разрешить.

Правила этикета не могут это сделать, они способны только не допустить открытого противостояния или помочь продолжать взаимодействие даже в конфликте. Если я понимаю, что мое достоинство мне важнее, чем выяснить отношения сегодня, нужно взять паузу, чтобы успокоиться и прийти в адекватное состояние. После этого можно поговорить снова.

Если я понимаю, что мое достоинство мне важнее, чем выяснить отношения сегодня, нужно взять паузу, чтобы успокоиться и прийти в адекватное состояние. После этого можно поговорить снова

Как добиться благосклонности сильного

— Как вызвать уважение и расположение к себе вышестоящего лица? Наверное, можно и по невербальным сигналам что-то понять, предотвратить или расположить человека к себе?

— Уважительно здороваться с наклоном головы. Правильно держать позу — не вытягиваться напряженно, это поза энергетической недостаточности. Вы должны быть естественны, показывая, что вам достаточно места, энергии, свободы. Люди ведь именно на энергию и реагируют — на вас уже пойдет и другая реакция. Они чувствуют и притягиваются к тому, где хорошо и комфортно. Напряженность раздражает. Однако стоит помнить, что есть позы подчинения: не стоит перед руководителем больше территории занимать. Нельзя провоцировать его — закидывать ногу на ногу.

— К рукам тоже есть особые требования?

— Стараться не демонстрировать острых углов на локтевых сгибах — прямая угроза собеседнику. Острый угол воспринимается как агрессия. Помните, в детстве мы считали, что худой — злой, а полный — добряк? Углов нет острых.

— Отсюда запрет класть локти на стол?

— Это сигнал «Я толкну!» Локти должны «смотреть» в пол, так вы говорите, что не посягаете на чужую территорию. Мозг ведь постоянно считывает «невербалику» и говорит вам: опасно или нет. Держите осанку ровной — вы выражаете чувство собственного достоинства при открытом сердечном центре. Сутулый человек свое сердце закрывает.

В какое ухо шепчем начальству

— Нужно уметь и правильно выбрать место в кабинете начальника или при нем, верно?

— Если нет четкой рассадки — у чиновников иногда это обозначено. Если женщина заходит в кабинет, ей не указывают, куда сесть, а дают право выбрать. Этим нужно уметь воспользоваться. Выгоднее пройти на место справа или слева рядом с начальством — смотря о чем вы хотите с ним поговорить. Лучше сесть спиной к окну, лицом к двери — вы тогда контролируете ее, вы в безопасности. Нельзя позже начальства прийти на мероприятие или раньше уйти, снять при нем пиджак — это все сигналы, что «ты для меня не важен». Это все протокол, в основе которого лежат правила этикета.

Напишите сначала в мессенджер, может ли человек поговорить с вами, если да — то во сколько. Работает правило «Мне удобно, удобно со мной»

Почему голосовое сообщение — хамство

— Четким современным сигналом отношения к собеседнику может служить телефон. Для него тоже прописан ряд правил?

— Телефон не должен быть на столе — это не предмет сервировки. Выкладывая его перед собой вы показываете, что у вас есть дела и поважнее. Неприятно и неуважительно. Есть, конечно, такие ситуации, что вы встречаетесь с подругой и оговариваете, что ждете звонка от ребенка.

— Сегодня даже звонить без предварительной договоренности не принято, во всяком случае, по работе или малознакомым людям?

— Да, напишите сначала в мессенджер, может ли человек поговорить с вами, если да — то во сколько. Работает правило «Мне удобно, удобно со мной». Вам, например, будет удобно быстренько наговорить голосовое сообщение. Получатель же с большим комфортом послание прочтет, чем будет искать место, где его послушать.

— По-моему, голосовые послания без предварительной договоренности, это что-то неприемлемое…

— Это хамство. Вы сэкономили свое время, но показали безразличие ко времени и комфорту адресата. То же самое разговоры в общественных местах — все вынуждены вас слушать. Окружающим становится неудобно ведь нас с детства учили, что подслушивать нехорошо, а по сути мы вынуждены быть в курсе вашей личной или деловой жизни.

Уместны ли «спасибо», смайлики и точки

— Сейчас популярны родительские сообщества, на работе, в кругу друзей и одноклассников. Какие правила для групп в мессенджерах?

— Мы помним, что пересланные сообщения — это спам. Это ни капли не про уважительное отношение. Лучше потрудиться и набрать поздравление с личным обращением, чем потом ваш получатель будет с негодованием чистить память телефона. В родительских группах — не засорять посланиями не по делу, не обязательно каждому из 30 родителей сказать «спасибо» на какое-то действие педагога. Не у всех есть время это читать, но приходится, чтобы не пропустить важное сообщение от учителя.

Кстати, у молодежи тоже есть свои правила — не ставить точку в конце предложения, а следующее начинать просто с новой строки. Точка воспринимается слишком категорично. То же и со смайликами — с друзьями понятно, но если вы переписываетесь с вышестоящим лицом — первым такой значок может поставить именно он.

Есть люди с такой высокой стоимостью принятия решений, что их минута — это не наши 15. Они принимают решения быстро. Ты на минуту опоздал — все, он с тобой не работает. То есть нужно думать о последствиях — готов я опоздать, хочу ли я и дальше работать с этим человеком или этого делать не стоит

Можно ли опоздать к президенту

— Насчет опозданий — работают ли «15 джентльменских минут» опоздания и не стала ли задержка вообще нормой?

— Когда такой вопрос мне задают на лекциях, я предлагаю встречный вопрос: вы бы опоздали на встречу с президентом? Таких не находится. Наоборот, придут ночевать под окнами — насколько велика ценность этой встречи. А если я постоянно опаздываю — бабушку через дорогу переводила, котенка спасала, меня выслушают, все поймут, но общих дел со мной лучше не иметь. Насчет 15 минут: есть люди с такой высокой стоимостью принятия решений, что их минута — это не наши 15. Они принимают решения быстро. Ты на минуту опоздал — все, он с тобой не работает. То есть нужно думать о последствиях — готов я опоздать, хочу ли я и дальше работать с этим человеком или этого делать не стоит.

— А женщине можно ли опаздывать на свидание? В старом фильме дама говорит, что опаздывать она должна, чтобы у кавалера появилось время думать о ней…

— Она может опоздать на свидание немного. Сравните — дама торопится, чтобы прибежать на встречу во время, но при этом пахнет как лошадь Пржевальского — свидание будет испорчено. А если она готовила себя к рандеву, выглядит великолепно, благоухает и улыбается — эти 15 минут ожидания она компенсирует приятностью встречи.

Этикет — это качество наших отношений, общаться нужно легко. Этикет — как раз про это.

Когда паста и чебурек под запретом

— Говоря о встрече друзей или свидании — кто платит за угощение?

— Кто пригласил. Можно, пообедав в компании друзей, сказать: «Мне было так приятно, давайте в этот раз заплачу я». Если договоренности не было и такое предложение поступило, отказываться не стоит, лучше согласиться и предложить в следующий раз за обоих заплатить вам.

— Если первое свидание проходит в кафе, что лучше заказать из блюд?

— То, что вы сможете есть красиво. Не стоит, например, есть спагетти, блюда национальной кухни, которое едят руками, — чебуреки, например. Есть тоже надо уметь. Почему не наклоняемся над тарелкой? Поднося ложку ко рту, мы показываем, что это еда для нас, а не мы для еды. В противном случае — вы как бы склоняетесь перед едой. Или боитесь одежду испачкать, в практичных целях, ведь ее потом будет трудно отстирать.

Оказавшись за столом, уделяйте внимание, прежде всего, компании, а потом пище. Определитесь и покажите, для чего вы здесь — насытиться или пообщаться.

Если мы хотим стать своим в новом обществе, то и одеваться и вести должны себя так, как принято в этой компании. Не нужно лезть со своим уставом в чужой монастырь

Аккуратность — актуальный дресс-код

— С одеждой тоже много трудностей. В театре редко встретишь нарядно одетых людей, на улицах — полуголые горожане обоих полов. Как научиться быть одетым всегда кстати?

— Одежда должна быть уместна данному месту. Если человеку удобно ходить в театр в повседневной одежде — почему бы и нет? Главное, чтобы при этом хамского отношения к окружающим не было: неопрятности в одежде, включенного телефона во время представления, чавканья за столом. Нас ведь и не учили одеваться, вот в чем проблема… Мало кто знает, что одежда не должна быть обтягивающей — тогда мы демонстрируем не наш наряд, а откровенно тело. Не обязательно, чтобы быть привлекательной, провоцировать короткой юбкой или вырезом — женщина может одеться в деловой костюм. Достаточно распустить волосы — и это уже совершенно не деловой образ, а яркий сигнал, привлекающий внимание. Другое дело, какого качества будет это внимание. Если мы хотим стать своим в новом обществе, то и одеваться и вести должны себя так, как принято в этой компании. Не нужно лезть со своим уставом в чужой монастырь.

Зачем улыбаться в лифте

— Правила этикета в России и за рубежом сильно отличаются?

— Только одним — нас не воспитывали целый век. В советское время этикету обучали дипломатов или, если кому повезло, были бабушки, которые помнили все эти правила. За границей обучали всегда. Но нельзя сказать, что там все такие вежливые, а у нас невоспитанные.

Но там все знают, например, что заходящий в лифт здоровается первым, доброжелательно и с улыбкой. У нас принято зайти так, будто никого больше рядом нет. В первом случае, вы располагаете окружающих к себе, во втором — создаете напряженную и неловкую обстановку.

Как «улучшить» поведение мужчин

— Марина, почему вы выбрали для себя такую тему для исследований: продвижение по работе как правила этикета? Расскажите немного о себе.

— Я по первому образованию педагог. Преподавала в школе, а в 90-е годы, когда помада стоила треть зарплаты, переквалифицировалась в бухгалтера-экономиста. Потом благополучно вышла замуж, родила троих детей. Правила этикета — это моя любовь и увлечение с юности. От московского психолога 4 года назад я прошла тренинг «Управление впечатлением». Я не ожидала, что этому можно учить! Поехала в Москву на обучение — мои педагоги считаются лучшими в России. Сейчас вхожу в Национальную ассоциацию специалистов по протоколу и этикету. Такой специальности нет в рейтинге профессий, и это не способ заработать деньги. Это хобби. Готовим онлайн-тренинги. Проводим встречи — люди интересуются, билеты, как это получилось с моей декабрьской лекцией в Музее казанской иконы, были проданы. Курс лекций «Смолянки: истории и судьбы» провела в Музее изобразительных искусств Татарстана, была приглашенным лектором по деловому этикету на президентских курсах переподготовки госслужащих РТ.

Я работаю именно с женщинами, именно они несут эти ценности дальше

— Ваша недавняя лекция проходила в Музее казанской иконы. Насколько сочетаются лекции по этикету с этой площадкой?

— В музее иконы говорить о культуре поведения и воспитания очень уместно, в январе будет цикл лекций об истории Института благородных девиц и нашего казанского института тоже.

Публика в музей на лекции приходит образованная, интеллигентная, наши мероприятия привлекают внимание и к музею, многие гости с воодушевлением познакомились с музеем и вернутся еще раз, с друзьями и семьями.

— Ваши слушатели больше женщины или мужчины? Каких возрастов?

— Я работаю именно с женщинами, именно они несут эти ценности дальше. Это и возрастные дамы, и девочки молодые. С детьми только не работаю. Я считаю, что один мужчина может по-разному себя вести с разными женщинами. Чем больше девушки будут себя ценить, тем лучше будут вести себя мужчины.

Анна Тарлецкая, фото Рината Назметдинова

ОбществоКультура Татарстан

Правила этикета в 21 веке

Правила этикета — это определённые нормы поведения, которые подобает соблюдать культурному человеку. Наша жизнь в 21 веке настолько разительно отличается от того, как жили всего-то лет 25-30 назад. Поэтому появляются и новые знаки приличия.

ВЫКЛЮЧАЙТЕ мобильные устройства. Во многих общественных местах (например, в библиотеках) висят таблички с просьбой отключить телефон. Не принебрегайте этим. Как минимум, отключите звук.

ЖИВОЕ ОБЩЕНИЕ должно оставаться первостепенным. Современный человек сильно привязан к различным гаджетам. Дома, на работе, на улице, в общественном транспорте — везде окружают люди, прикованные к экранам телефонов и планшетов. Зачастую мы не чувствуем грань, когда необходимость пользоваться гаджетами по делу превращается в зависимость. Так вот: отложите телефон в сторону, когда находитесь на деловой встрече, свидании или просто встречаетесь с друзьями. Не надо постоянно теребить телефон в руках, проверять сообщения в соцсетях или даже просто класть на стол рядом с тарелкой в кафе. Тем самым вы демонстрируете незначительность того, что происходит вокруг вас.

УВАЖАЙТЕ ДРУГИХ. Если хотите выяснить отношения по телефону, не делайте это тогда, когда рядом с вами находятся посторонние люди. Не все хотят выслушивать негативную информацию, даже если они не касается их самих. И не забывайте о том, что тот, кому вы набираете, тоже может находится в общественном месте или в транспотре. Хотите поговорить по телефону в присутствии посторонних, делайте это негромко.

Всё больше

ВАЖНЫХ ВОПРОСОВ мы сейчас решаем не при личной встрече, а по телефрну или в ходе переписки по электронной почте. Психологи считают, что по-прежнему серьёзные темы лучше обсуждать при личной встрече.

Если такой вариант по какой-то причине невозможен, то соблюдайте правила этикета и в ЭЛЕКТРОННОЙ ПЕРЕПИСКЕ. При общении с партнёрами по работе не пишите того, чего не сказали бы при разговоре. Соблюдайте деловой стиль. Не используйте рабочую электронную почту для личной переписки.

 

ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.

Десять правил современного этикета, которые вы не соблюдаете

Современный мир диктует нам новые правила поведения и этикета. Увы, многие их упорно игнорируют, чем изрядно портят жизнь окружающим. Вероятнее всего, вы тоже в их числе. Рассказываем, какие правила современного этикета должен соблюдать каждый.

1. Не объясняйте свой отказ от алкоголя

Фраза «Спасибо, я не пью» — исчерпывающий аргумент в вопросе алкоголя. Он не требует никаких дополнительных объяснений и уж тем более оправданий. Это должны знать все, чтобы в компаниях, на вечеринках, праздниках и корпоративах не возникало неловких моментов.

2. Носите сумку только на левом плече

Это правило объясняется тем, что правой рукой вы здороваетесь, поэтому она всегда должна быть свободной. А вот когда вы заходите в помещение и снимаете с плеча сумку, ставить ее нужно на пол с правой стороны. Почему так — неизвестно. Но так гласит этикет. И да, забудьте про спинки стульев — они не предназначены для того, чтобы на них вешали сумки.

3. Аплодируйте на уровне груди

Если вы находитесь на концерте любимой группы или на каком-то другом мероприятии, выражайте свои эмоции правильно. Например, если хотите разразиться аплодисментами, держите руки на уровне груди, чуть левее от центра. Не надо хлопать над чьим-то ухом или головами людей. Также не стоит широко размахивать руками.

4. Мужчины могут есть суши руками

И это не будет выглядеть некультурно. Даже если вы находитесь в дорогом ресторане. Этикет это позволяет. А вот почему это не разрешено женщинам (и правда, сексизм какой-то!), история умалчивает.

5. Не кладите телефон на стол

Приходя на встречу — личную или деловую — будьте добры оставить смартфон в кармане. Доставать его — это уже верх неприличия. Ведь вы пришли общаться с человеком, а не залипать в экран. А уж класть гаджет на стол — это и вовсе не простительно. И оставьте оправдания в стиле «Я жду звонка» при себе. Звонок вы услышите и из кармана штанов или сумки.

6. Не делитесь личным с малознакомыми людьми

Бесспорно, делиться личными проблемами или радостями с близкими друзьями или родными — это нормально. И даже очень приветствуется. Но рассказывать такие вещи малознакомым людям или коллегам — не очень-то прилично. Скорее всего, вас поймут неправильно.

7. Не вращайте ложку в чашке, размешивая сахар

Думаю, этот пункт правил этикета знаком многим. Но не все знают, как делать правильно. Да, считается дурным тоном размешивать сахар круговыми движениями — так ложка ударяется о стенки чашки и шумит. По правилам следует двигать ложкой вперед-назад, и делать это бесшумно.

8. Через вращающиеся двери заходите первыми

По этикету, мужчины должны пропускать женщин вперед, придерживая перед ними двери. Но это касается только обычных дверей. А как быть с вращающимися, какие сейчас стоят во многих деловых и торговых центрах? Очень просто: всегда проходите первыми. Так вы избавите другого человека от неловкости. И, если двери не автоматические, возьмете на себя обязанность толкать дверь.

9. Зевая, прикрывайтесь левой рукой

Все знают, что неприлично зевать, не прикрывая рот рукой. Это даже выглядит некрасиво, что уж говорить про гигиену. Однако имеет значение и какой именно рукой это делать. По этикету, прикрываться нужно левой рукой. Ведь правой вы здороваетесь, открываете двери, держитесь за поручни. А вот что касается чихания или кашля, то делать это нужно не в ладошку, а в локоть. Так вы будете меньше распространять бактерии.

10. Извиняйтесь только один раз

Безусловно, если вы провинились перед человеком, вы просто обязаны принести свои извинения. Но тут есть один нюанс: делать это нужно только раз. Вы извинились, человек сказал, что простил вас, значит ситуация исчерпана. И даже если совесть продолжает грызть вас изнутри, оставьте эти внутренние терзания при себе. Не нужно причитать и извиняться еще раз, требуя от человека подтверждения его прощения. Это выглядит очень некрасиво.

Ранее мы рассказывали про пять популярных правил воспитания девочек, которые безнадежно устарели.

По материалам instyle. ru.

Фото: pexels.com

как заботливо общаться с людьми по работе — Офтоп на vc.ru

2020 год и удаленка радикально изменили представления о рабочих процессах и коммуникации. Руководитель отдела клиентского сервиса Go Mobile Алина Прокина рассказывает, как строить коммуникацию с коллегами и клиентами, чтобы они не вздрагивали при входящих от вас и хотели вам отвечать.

{«id»:195941,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»title»:»\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&title=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&text=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&text=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435&body=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

6650 просмотров

COVID-19 вынудил весь мир научиться решать все важные вопросы из дома. В том числе рабочие. Собрали для вас простые, но важные правила ведения коммуникации удаленно.

Правило №1. Выберите удобный всем канал коммуникации

Традиционно почта — основной инструмент деловой коммуникации. Однако мессенджеры и социальные сети становятся полноценными средствами для общения по рабочим вопросам. Чтобы избежать взаимных претензий, решите, какой канал коммуникации удобен вам и собеседнику, и перемещайтесь туда.

Правило №2. Пишите, а не звоните

Звонок или голосовое сообщение кажутся быстрыми способами решить рабочий вопрос, но могут отвлечь собеседника от большой задачи или личных дел. Поэтому в большинстве случаев стоит выбирать текст.

Бывают задачи, которые решить по телефону действительно проще и продуктивнее. Например, каскад вопросов, зависящих друг от друга. Если телефонный разговор необходим, предупредите о нем заранее и договоритесь об удобном времени.

Люди записывают голосовые сообщения, когда им лень формулировать текст. На самом деле содержание любого войс-месседжа легко уложить в несколько предложений. Если вы этого не сделали, это значит, что вы цените свое время гораздо выше, чем время собеседника. А это признак неуважения.

Отправлять голосовые сообщения уместно, только если это устоявшийся формат общения, который подходит вам и собеседнику.

Правило №3. Помните, что рабочий день конечен

Удаленка размыла рамки между работой и отдыхом, но рабочие часы все еще существуют. Если вы заработались и хотите срочно уточнить какой-то момент, отложите его до завтра. А если руки сами тянутся к клавиатуре, то отправьте сообщение без звука или настройте отложенную отправку на утро следующего дня. Звонить не стоит, особенно вне рабочего времени.

Правило №4. Не игнорируйте собеседников

Старайтесь отвечать на любые запросы коллег в течение 15-30 минут. Даже если вы заняты прямо сейчас, обязательно сообщите, что увидели задачу, и обозначьте, когда сможете вернуться с ответом. Так вы избавите собеседника от неопределенности и чувства тревоги.

Правило №5. Правильно ставьте ТЗ

Иногда после получения ТЗ человек не отвечает некоторое время. Это нормально. Он может не отвечать, потому что пытается понять, что вы имели в виду. Или пишет гневное сообщение, стирает его и пишет заново. Чтобы не тратить ваше время и время исполнителя на уточнения, постарайтесь с первого раза (сообщения) сделать ТЗ максимально исчерпывающим.

Правило №6. Готовьтесь к онлайн-встречам заранее

У вас рабочая встреча по Zoom или Google Meet, а связь сбоит под аккомпанемент криков детей, бьющейся посуды и дрожащей камеры. Кто-то из коллег опаздывает. Или классика жанра: ваш кот тоже присоединился к звонку, сбил рабочий настрой, и команда дружно умиляется 5 минут.

Потеря времени в начале звонка грозит необсужденной аджендой, смещением встреч и как следствие — просроченными дедлайнами. Чтобы этого избежать, найдите заранее тихое помещение, попросите домашних не беспокоить вас и проверьте интернет. Будьте собраны, пунктуальны и внимательны. И составьте список вопросов для обсуждения, чтобы ничего не упустить.

Правило №7. Подводите итоги

После звонков и конференций часть информации о задачах может потеряться, поэтому важно составлять follow-up — краткий обзор тем, которые вы обсудили во время встречи. Так вы и ваши коллеги будете уверены, что поняли друг друга и правильно распределили обязанности по проекту. Дополнительный бонус такого формата работы: в случае сложностей вы всегда сможете обратиться к фоллоу-апу и разрешить конфликт.

Правило №8. Используйте асинхронную коммуникацию. Или хотя бы старайтесь

Вспомните работу из офиса. Вы полностью погружены в работу над важной задачей. Решение уже почти найдено, и тут коллега хлопает по вашему столу рукой и рассказывает шутку. Она может быть смешной, но вы выпали из процесса, задача снова кажется большой и сложной.

Если тот же коллега отправил вам мем в мессенджер, вы сможете открыть переписку, когда справитесь с задачей. Удовольствие от шутки будет то же, но вы избежите выпадания из процесса по вине коллеги.

Это классические примеры синхронной и асинхронной коммуникации. Первая требует внимание двоих людей здесь и сейчас, а вторая позволяет каждому более эффективно использовать ресурс времени и концентрации.

Уважение — главное слово для комфортной и эффективной коммуникации. Помните, в мире нет офисных злодеев, которые намеренно усложняют вам жизнь голосовыми сообщениями, небрежными письмами, опозданиями или поздними звонками. Чаще всего люди хотят выполнить задачу, а еще чаще — много разных задач, и в этой агонии забывают беречь время и задачи коллег. В долгосрочной перспективе проигрывают все.

Думайте о других — так вы сделаете взаимодействие эффективным, сохраните отношения с коллегами и справитесь с любым проектом.

Рекомендации по этикету Covid: рукопожатия, чаевые, приглашение на вечеринку

Социальные взаимодействия было относительно легко игнорировать во время изоляции, но они оказались в центре внимания, когда люди берут отпуск, составляют планы возвращения в школу и думают о вновь открывшихся ресторанах. Кажется, каждый должен придумывать свои правила поведения.

Познакомьтесь с экспертами по этикету, чьи советы теперь выходят за рамки простого общения и сводятся к борьбе с вирусом.Они говорят, что в смене протоколов нет ничего нового: в средние века рыцари поднимали маску на лицо, чтобы сигнализировать о дружеских намерениях, жест, который превратился в кончик шляпы в западных обществах в 19 и 20 веках.

Что изменилось, так это скорость, с которой изменились наши привычки, — говорит Мэриэнн Паркер, основательница Manor of Manners в Сан-Диего. «Раньше на развитие уходили годы и годы, но все произошло так внезапно. Теперь это просто безумие ».

Из-за этого быстрого сдвига эти сторонники правильного поведения призывают всех участников к большему терпению и доброй воле.«Чтобы выжить, мы должны измениться», — говорит Паркер. «Нам нужно приспосабливаться, если мы хотим быть частью здорового общества».

Здесь она и четыре коллеги по этикету говорят последнее слово — по крайней мере, на данный момент — о том, как быть вежливым даже во время пандемии.

Нет, спасибо.

Фотограф: Runstudio / Moment RF

Больше из

Как мне приветствовать людей?
Вместо рукопожатия Джоди Смит, президент Mannersmith Etiquette Consulting в Марблхеде, штат Массачусетс., рекомендует выбирать фразы, которые иначе передались бы в теплых объятиях. «Я так рад познакомиться с вами» — один из вариантов или «Я хотел бы пожать вам руку, но нам придется подождать до 2021 года».

А если их обидят?
Если возможно, заранее изложите свои ожидания при составлении планов. «Я хочу, чтобы люди как можно более четко понимали, что произойдет при встрече с кем-то», — говорит Смит. Вы можете, например, сказать: «Я просто хочу сообщить вам: обычно я пожму вам руку, но в этом случае я не буду».«Лучше всего настойчивый хедз-ап. «Всякий раз, когда возникает двусмысленность, — говорит она, — люди нервничают».

Что делать, если кто-то хочет обнять?
От старых привычек трудно избавиться. Чтобы остановить приближающееся объятие, Дэвид Коггинс, автор книги « Мужчины и манеры» , предлагает держаться на расстоянии шести футов друг от друга. «Это долгий путь для того, чтобы кто-то набросился на вас», — говорит он. Если друг намерен пожать руку, Смит рекомендует сложить руки перед вами — вместо того, чтобы отпрыгивать или отводить руки, — и поклониться или кивнуть.Немного юмора тоже помогает, особенно среди друзей. Пошутите, говорит Коггинс, например: «Я держу руки при себе» или «Прошло шесть месяцев с тех пор, как я кого-то обнял, и я продолжаю эту серию».

Группы людей используют кружки в Domino Park в Бруклине, штат Нью-Йорк, для социального дистанцирования.

Фотограф: VIEW press / Corbis News

Стоит ли мне посещать светское мероприятие?
По мере того, как люди начинают выходить из строгой изоляции, чтобы встретиться с друзьями, становится важным сообщить о своих опасениях по поводу безопасности.Нет ничего плохого в том, чтобы узнать подробности о мероприятии, на которое вас пригласили, будь то коктейльный час на открытом воздухе или барбекю на заднем дворе. Жаклин Уитмор, основательница Протокольной школы Палм-Бич, предлагает сказать: «Я практикую социальное дистанцирование, но с удовольствием приду. Не могли бы вы рассказать мне подробнее о своем плане на вечеринку? » Спросите о количестве гостей, будет ли он в помещении, будет ли общая еда и каков протокол маски.

Как мне сказать «нет»?
Если то, что они говорят, звучит небезопасно, можно отказаться, никаких оправданий не требуется.Дайан Готтсман, основатель Техасской школы протокола в Сан-Антонио, предлагает сказать: «Я с нетерпением жду встречи с вами в ближайшем будущем», чтобы помочь сгладить обиду.

Что, если меня пригласили переночевать у друга?
Та же логика распространяется на приглашение остаться в чьем-то доме, но с другими вопросами для определения вашей терпимости к риску. В дополнение к требованиям, связанным с маской, «спросите, где вы будете спать, будете ли вы делить ванную комнату, как будет готовиться еда, и других посетителей, которые будут пересекаться с вашим пребыванием», — говорит Смит.Если вы соглашаетесь, подумайте о том, чтобы принести или внести свой вклад в покупку любых чистящих средств и спланируйте участие в дезинфекции ваших личных кабинетов.

Руководители по этикету рекомендуют опрокидывать «до боли».

Фотограф: kaarsten / iStockphoto

Сколько я должен давать чаевые?
Классическая рекомендация, согласно которой от 15% до 20% от общей суммы проверки не годится во время пандемии. Не существует жесткого правила процентного увеличения, но поскольку все основные работники рискуют подвергнуться воздействию вируса при выполнении своей работы, вопрос о 50% не исключен.«Я призываю людей давать советы до боли», — говорит Смит. Если пицца для семьи стоит 25 долларов, то оставить 10 или даже 15 долларов будет уместным жестом. Если вы не можете себе этого позволить, по крайней мере, не недооценивайте, говорит Паркер, и громко говорите о том, насколько вы цените услугу. Если вы используете мобильное приложение для заказа доставки, используйте функцию чаевых на его платформе, чтобы избежать тесного контакта или обмена антисанитарными счетами.

Иллюстрация: 731

Что делать, если моя семья просит о визите?
Еще одно минное поле этим летом — просьбы о посещении от близких, особенно родителей, бабушек и дедушек.Центры по контролю и профилактике заболеваний заявляют, что тесный контакт с пожилыми людьми нецелесообразен, поскольку риск серьезно заболеть Covid-19 увеличивается с возрастом. Уитмор говорит, что если вы решите немного задержаться, это позволит избежать категорического отказа. «Просто будьте честны и скажите:« Мы сейчас очень осторожны и стараемся не открываться людям. Можем ли мы подождать пару месяцев? »« Если вы действительно принимаете участие, — говорит Паркер, — вы несете ответственность за соблюдение правил.

Мои родители не относятся к этому серьезно.Что я должен сказать?
Честный, внимательный подход имеет решающее значение. Поднимите тему, «не делая вид, что вы злитесь, а скорее беспокоитесь за их здоровье», — говорит Готтсман. Коггинс советует оформить это как смену ролей. «Родители, которые так тщательно защищали нас всю нашу жизнь — теперь наша очередь заботиться о них. Я сказал им: «Представьте, если бы все было наоборот. Как бы вы себя вели? »

Могу я попросить кого-нибудь надеть маску?
Это зависит.Для нанятого сотрудника, такого как сантехник или электрик, входящий в ваш дом, попросить маску для лица совершенно уместно. Уитмор предлагает поприветствовать их вне дома и спросить: «Не возражаете ли вы надеть маску внутри?»

А как насчет друга?
Эти ситуации могут быть более сложными. Готцман предпочитает ясное, напористое: «Мне было бы удобнее, если бы мы оба были в маске». Смит предлагает самоуничижительный подход: «Сьюзи, ты же знаешь, я немного помешан на этой пандемии.Мне было бы удобнее, если бы вы надели маску. Можешь ли ты?»

Гость в защитной маске на променаде в Атлантик-Сити, штат Нью-Джерси.

Фотограф: Ангус Мордант / Блумберг

А что насчет незнакомца?
«Лучше избегать такой ситуации», — говорит Готцман. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать: на собственной маске и расстоянии.

А что, если они очень надоедают?
Если вы полны решимости высказаться, Коггинс предлагает сместить акцент на истеблишмент — аналогично указанию на политику отказа от курения.«Если вы летите в самолете, вы можете сказать:« Я думаю, мы должны носить здесь маски ». Другой вариант — предложить собственную запасную маску. Но Готцман признает, что нельзя заставить человека вести себя определенным образом. «Если вы чувствуете себя некомфортно, сделайте то, что вам нужно, чтобы защитить себя: уходите».

Прежде чем оказаться здесь, он находится на терминале Bloomberg.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

7 новых правил этикета, которые нужно соблюдать из-за коронавируса

С начала пандемии коронавируса жизнь изменилась множеством способов.Гораздо более распространена работа из дома (дети и домашние животные прерывают видеозвонки), маски приветствуются в общественных местах, а обниматься с друзьями практически невозможно. И поскольку наш образ жизни изменился, должны измениться и наши манеры. COVID-19 привел к изменению или полному преобразованию многих правил этикета, на которые мы полагаемся, от профессиональных приветствий до того, сколько личного пространства мы даем другим. К счастью, эксперты взвесили эту тему, чтобы гарантировать, что мы продолжаем уважать друг друга, даже когда мы не можем пожать друг другу руки и наши лица закрыты.Вот семь новых правил этикета, которым вы должны следовать из-за коронавируса. А чтобы узнать больше о том, как задуматься, это вопрос, который ни один стилист не хочет слышать прямо сейчас.

Shutterstock / Yogendras31

Вы не понимаете, насколько сильно вы полагаетесь на нижнюю половину лица, чтобы сообщить о своем настроении или значении, пока оно не закрыто. Психолог Дэвид Мацумото руководит компанией Humintell, которая специализируется на обучении юридических и физических лиц силе языка тела. Обращаясь к The Atlantic , он сказал, что без «визуальных сигналов», которые мы передаем «от переносицы вниз», есть больше возможностей для недопонимания и искажения значений.По этой причине люди в масках должны больше полагаться на свои слова и жесты, чтобы донести свою точку зрения и устно подтвердить другим, что они поняли то, что пытаются сказать. Чтобы узнать больше о том, как меняется социальное взаимодействие, ознакомьтесь с материалами, которые, по мнению экспертов, больше не следует разговаривать лицом к лицу.

Shutterstock / GaudiLab

Институт Эмили Пост отмечает, что отслеживание контрактов — процесс отслеживания и оповещения всех, кто был в контакте с человеком, у которого положительный результат теста на коронавирус — может стать более распространенной в качестве стратегии замедления распространения.Это также может повлиять на объем запрашиваемой информации, когда вы выходите на публику или посещаете мероприятие. «Мы рассматриваем возможность того, что в будущем список дел или рекомендации хозяина по бронированию столика в ресторане на рабочий обед могут включать контактную информацию для отслеживания потенциальных контактов», — говорится на сайте.

Shutterstock / Wirestock Images

Не так давно считалось грубым заметно отодвигаться от кого-то на публике или широко окружать его, если вы делите тротуар.Теперь это вежливо, особенно если человек пожилой, гуляет с собакой, имеет инвалидность или гуляет с детьми. «Если вам легко сойти с тропы или выйти на улицу […], чтобы создать пространство, во что бы то ни стало, сделайте шаг и сделайте это пораньше, чтобы другому человеку даже не пришлось догадываться об этом. , «по данным Института Эмили Пост. А для получения более свежей информации подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей.

Shutterstock / F8 studio

Если вам нравится выступать в роли ведущего, то вы знаете, как неприятно получить позднюю отмену даже от одного гостя.Вот почему обычно не одобряют отмену RSVP — особенно близко к фактическому событию. Однако эксперт по этикету Шарон Швейцер сообщила AARP , что пандемия ослабила эти правила.

Отказываясь от больших событий, например свадьбы, она советует немедленно отправить подарок, а также личное сообщение о сожалении. Для небольших вечеринок ее рекомендуемый сценарий: «Я так взволнована, что вы меня пригласили, но я просто еще не готов».

Shutterstock / Syda Productions

Многие люди, особенно относящиеся к группе повышенного риска, сейчас больше, чем когда-либо, полагаются на службы доставки.И важно думать о человеке, стоящем за каждой из этих доставок. New York Post советует избегать очень тяжелых предметов при заказе продуктов с доставкой и по возможности выбирать бесконтактную доставку (когда доставщик может оставить ваши предметы у вашей двери или внутри нее). Поскольку эти важные работники берут на себя дополнительные риски, чтобы доставить вам ваши вещи, вам следует давать чаевые более 20 процентов, если можете. Наличные деньги могут переносить вирус, поэтому вместо этого выберите приложение или службу, которые вы используете.

Shutterstock / PhotobyTawat

Мэгги Крэддок , основавшая коучинговую фирму Workplace Relationships, сказала The New York Post , что люди, работающие из дома, должны понимать уровень комфорта своих коллег с помощью конференц-связи. «Настроение у всех сейчас такое нестабильное. Поэтому спросите свою команду, предпочитают ли они звонить по телефону или по видео «, — посоветовала она.

Даже видеозвонки в социальных сетях могут быть утомительными, особенно для интровертов. И, имея немного оправданий, чтобы быть по-настоящему недоступными, люди могут чувствовать давление, чтобы они участвовали, когда они не в настроении.Клинический консультант Мелисса Мартин посоветовала The New York Times , что лучше всего сообщать друзьям или семье о том, что вам нужно время простоя. «Не должно быть серьезных объяснений», — сказала она. «Вы можете честно сказать:« Я немного нервничаю и хочу немного времени, чтобы просто посмотреть Netflix или почитать книгу, поэтому я позвоню вам позже ».

Shutterstock / buritora

Четыре месяца назад вы, вероятно, и не мечтали начать встречу с важным клиентом, не пожав руку, чтобы поздороваться.Социальное дистанцирование сделало это проявление уважения устаревшим, возможно, на ближайшие несколько лет. Вам не нужно беспокоиться о замене обычного рукопожатия, если вы собираетесь на виртуальную встречу, но как лучше всего поприветствовать кого-то лично? Волны стали более приемлемыми по всем направлениям.

«Совершенствуйте свои волны (вы знаете свою« профессиональную волну », свою« волну встречи с Zoom », вашу волну« Я люблю тебя-бабушка », вашу« Я-не-тебя-и-я » м-пытаюсь-так-сильно-не-обнимать-тебя машет ‘), — советует Институт Эмили Пост, — и используйте свой тон голоса в соответствии с случаем.«Вот 23 старомодных правила этикета, которые мы все еще используем сегодня, и почему.

Как коронавирус меняет цифровой этикет

В начале пандемии коронавируса в моей Входящие с внезапной регулярностью. Обычный припев: «Надеюсь, с тобой все в порядке!» был заменен, как будто в одночасье, более мрачным, знающим вариантом: «Надеюсь, ты здоров, , в эти трудные времена .

Ох, как все изменилось.

Пандемия привела к развитию способов нашего общения, и наши отношения с технологиями выходят на новую территорию. Хотя государства постепенно открываются вновь, большая часть нашей профессиональной и личной жизни в обозримом будущем будет по-прежнему проходить почти полностью в сети. Правила цифрового этикета сейчас важнее, чем когда-либо.

Конечно, сейчас не время для педантизма, но базовый уровень этикета имеет решающее значение для поддержания хороших отношений и предотвращения недопонимания в то время, когда все уже достаточно напряжены.Первое, что нужно помнить: будьте добры к другим и к себе.

Поворот к видео

Самый большой сдвиг в наших отношениях с технологиями, вызванный изоляцией, — это видеозвонки, будь то через Zoom, Skype, Google Hangouts или что-то подобное. Многие социальные аспекты жизни постепенно возвращаются в физическое пространство, но для многих людей возвращение в офис — это долгий путь, поэтому соблюдение этикета видеовстреч по-прежнему будет иметь решающее значение.

«Когда мы в группе, мы устанавливаем зрительный контакт и используем язык тела, чтобы сигнализировать о том, что мы хотим что-то сказать, и другие люди могут это уловить», — сказала Анна Кокс, профессор гуманитарных наук. -компьютерное взаимодействие в Университетском колледже Лондона.«Но когда мы не вместе, мы не можем делиться этой информацией одинаково».

Во время видеозвонка сложно сказать, смотрит ли кто-то на вас, на кого-то еще или просто рассеянно просматривает свои входящие. Кроме того, любой перекрестный разговор вскоре сделает разговор невозможным. Чтобы избежать этого, самое простое — использовать систему поднятия рук; в некоторых видеоприложениях есть функция, позволяющая делать это в цифровом виде, или вы можете просто поднять палец на камеру. Еще важнее составить четкую повестку дня для разговора, что всегда является хорошим знаком делового этикета.

Хотя правила несколько более мягкие, если видеозвонок носит скорее социальный, чем профессиональный характер, профессор Кокс все же советует назначить кого-то, пусть неформально, в качестве ведущего, чья работа заключается в том, чтобы каждый имел возможность высказаться. Вы можете начать, например, с того, что по очереди будете рассказывать друг другу о том, что вы делаете, прежде чем позволить беседе течь более свободно.

Одним из важных правил этикета при видеозвонках является кнопка отключения звука: используйте ее часто и используйте ее с умом.При большом количестве звонков, например, более пяти человек, вы всегда должны отключать микрофон, когда на самом деле не разговариваете, чтобы обсуждение не было перегружено какофонией фонового шума.

Просто не забудьте нажать кнопку еще раз, прежде чем говорить в следующий раз, иначе вытерпите стыд от уже давно уже зашедшего скандирования: «Ты молчал!»

Переосмыслить культуру работы

Необходимость внезапно приспособиться к удаленной работе означает, что в то время, когда собрания по своей природе более трудны, нам нужно проводить их больше.

«Поскольку нам пришлось перейти на этот новый способ работы, это фактически создало для нас новую работу», — сказал профессор Кокс.

Брюс Дейсли, автор книги «Eat Sleep Work Repeat», предостерегает от попыток навязать регулярную структуру работы удаленной команде. Цифровые инструменты могут заставить вас всегда быть в сети.

«Многие люди говорили мне, что у них были 20 часов звонков в Zoom в неделю, и что их босс настаивает на том, чтобы камеры были включены», — сказал он.

Но оперативность онлайн не является хорошим показателем для измерения производительности и, по сути, может пагубно сказаться на выполнении реальной работы. Мистер Дэйсли предлагает выделить час или два — 13:00. Восточное время обычно хорошо работает в американских и европейских часовых поясах — когда все соглашаются немедленно отвечать на сообщения или звонки.

Он также выступает за гибкость. В нынешней ситуации идея строгого режима с 9 до 5 кажется ненужной и лишенной сочувствия.Многие рабочие теперь также ухаживают за детьми или родственниками, не говоря уже о том, чтобы справиться с общим стрессом от смертельной пандемии и психологическим воздействием изоляции. Если отправка рабочего электронного письма в нерабочее время когда-то считалась нарушением этикета, теперь это приемлемо, учитывая обстоятельства — просто дайте понять, что вы не ожидаете немедленного ответа.

Поддержание баланса между работой и личной жизнью было трудным для многих работников, особенно из-за затягивания изоляции, но в некоторых отношениях может быть хорошо, если границы между нашей работой и личной жизнью стираются.Возможно, вы не осознавали, сколько ваших социальных взаимодействий ранее происходило в офисе; Найдите время, чтобы проверить своих коллег, а не просто проверять их.

Профессор Кокс надеется, что наш опыт во время этой эпидемии поможет убедить в необходимости более гибкой работы в долгосрочной перспективе. Однако г-н Дейсли предостерегает от навязывания удаленной работы всем сотрудникам, поскольку компании, возможно, понимают, что подписка на Zoom дешевле, чем офисное пространство.

«Проблема в том, что падение не всегда справедливо», — сказал он.Те, у кого дома меньше или живут вместе, могут изо всех сил пытаться найти хорошее рабочее место, а более молодые сотрудники могут потерять неформальное наставничество, которое сопровождает работу вместе с более опытными коллегами.

Будьте ближе (на расстоянии)

То, что вы не можете навещать людей лично, не означает, что вы не можете оставаться на связи. Фактически, вам следует приложить больше усилий для этого.

Аарон Балик, психотерапевт и писатель из Лондона, сказал, что можно оплакивать потерю личного общения.

«Очень важно признать, что мы действительно потеряли что-то очень, очень важное для человеческого благополучия», — сказал он. «Я не думаю, что есть быстрое решение этой проблемы с помощью технологий».

Организация цифровых встреч требует более тщательного планирования, которое может быть утомительным. Если вы часто совершаете видеозвонки и пользуетесь мгновенными сообщениями на работе и с друзьями, рекомендуется делать короткие перерывы между ними. «Если вы не подадите себе такой сигнал, вполне возможно, что эти социальные взаимодействия будут ощущаться как работа», — сказал доктор.- сказал Балик.

Профессор Кокс предлагает использовать различные устройства, чтобы установить своего рода мысленную границу: вы можете использовать свой ноутбук для рабочих звонков и чатов, а телефон — для социальной жизни.

Проводя так много времени на своих устройствах, не забывайте о контенте, который вы потребляете и которым делитесь. «Социальные сети — это место, где вы определенно можете увидеть, как очень легко происходит эмоциональное заражение», — сказал доктор Балик. «И, к сожалению, то, что я люблю называть нашими психологическими« горячими »эмоциями, такими как возмущение и гнев, обычно более заразительны, чем теплые, приятные чувства.”

Учитывая, что все уже на грани, вы можете быть немного осторожнее со своими сообщениями в социальных сетях. Немного юмора о виселице может на самом деле быть просоциальным для сближения друзей, но, вероятно, это не то, чем вы хотите поделиться публично. Придерживайтесь приватного чата, в котором люди понимают контекст.

Также может быть хорошей идеей создать несколько цифровых пространств, свободных от коронавируса, например группу WhatsApp, в которой вы будете говорить на любую другую тему. В прошлом публикация бесконечных фотографий домашней выпечки в Instagram могла восприниматься как несколько невыносимая, но теперь приток цифровых углеводов — хорошее отступление от страшных историй о Covid-19.

Доктор Балик сказал, что опыт изоляции может фактически заставить нас меньше полагаться на технологии для поддержания отношений в долгосрочной перспективе, поскольку люди жаждут личных встреч, которые мы раньше могли воспринимать как должное.

В целом, возможно, наши отношения с технологиями просто станут более тонкими. Профессор Кокс отмечает, как быстро проблемы, связанные с «экранным временем» — никогда не особенно полезной концепцией, учитывая бесчисленное множество видов деятельности, подпадающих под его действие, — были отброшены в сторону теперь, когда технологии внезапно стали настолько важными как для работы, так и для игр.Она скептически относится к тому, что люди, которые недавно познакомились с цифровыми инструментами, просто откажутся от них, как только ограничения на коронавирус будут сняты.

«То, что мы не можем предсказать, — сказала она, — это именно то, что останется».

Новые правила этикета для званых ужинов

Званые обеды прошли долгий путь. Еще сто лет назад это были цивилизованные мероприятия — изысканные вечера, на которых гости должны были наряжаться и остроумно шутить во время ужина. Даже совсем недавно, в 1970-х годах, когда кулинарные достижения открыли возможности для выбора меню, званый обед был кульминацией встреч общества.

Но сегодня званые обеды кажутся менее изысканными. Блеск исчез — вместе с большей частью правильных столовых приборов — и эти собрания — беззаконные дела, наполненные дешевым вином, более дешевой болтовней и отсутствием смысла события, делавшего старые званые обеды великолепными.

Помня об этом, мы обратились к Уильяму Хэнсону, ведущему британскому специалисту по этикету и эксперту по этикету, чтобы он помог вернуть бодрость и размаху в званый обед. Так что слушайте внимательно, поправляйте галстуки и читайте дальше.

«Если кто-то пригласил вас на ужин, он хочет проводить время с вами, а не с вашим телефоном», — говорит Хэнсон.«Переключите и телефон, и умные часы в режим« не беспокоить », чтобы у вас не возникало соблазна смотреть на них, когда они гудят в кармане или на запястье».

«Они хотят проводить время с вами, а не с вашим телефоном …»

«Если вам нужно просто проверить, что мир еще не закончился, то лучше всего это сделать, когда вы извиняетесь из-за стола. якобы пользоваться туалетом », — добавляет он. «Тем не менее, на ужине всегда бывает момент, когда вы чувствуете, что показ фотографии или видео на вашем телефоне поможет проиллюстрировать рассказанный вами анекдот.

«Это нормально, но обязательно сделайте это в конце еды после того, как все блюда закончились. Кроме того, один из способов заставить хозяев мысленно проклясть вас — это попросить пароль Wi-Fi в первые моменты вечеринки ».

«В наши дни у всех есть какая-то аллергия», — замечает Хэнсон. «Удивительно, что так много людей продолжают даже предпринимать попытки принять гостей. Но помните, диетические требования — это не пищевые предпочтения. Я не в восторге от большого количества рыбы, но если бы я пошел в дом друга, и он мне подал, я бы с радостью справился, не говоря ни слова.

«Диетические требования — это продукты, которые нельзя есть по медицинским или религиозным убеждениям. Как гость, вы обязаны сообщить об этом своему хозяину при принятии приглашения. Если вы ничего не говорите — из-за забывчивости или вашего предположения, что они помнят все ваши кулинарные причуды — и вам преподносят говядину Веллингтон, несмотря на то, что вы являетесь убежденным веганом, — тогда жестко.

«Ешьте овощи и не устраивайте сцен», — добавляет он. «Потому что это твоя вина! Сегодня я бы посоветовал хозяевам вести список диетических требований друзей, а также спрашивать гостей — даже постоянных гостей — все ли они едят, когда отправляют приглашение.

«Для одиноких людей ужин может быть хорошим способом познакомиться с единомышленниками, которые также могут искать романтики, — говорит Хэнсон, прежде чем добавить, — но это не свидание, и ваш флирт не должен отвлекать других. гость или ведущий с самой вечеринки ».

«Это не свидание, и ваш флирт не должен отвлекать других гостей …»

«Произведите хорошее впечатление, во что бы то ни стало, но договоритесь о подходящей встрече через несколько дней после ужина. По-прежнему разумно спросить у хозяина контактную информацию другого гостя.Наконец, когда дело доходит до флирта, не забывайте сохранять его уместным. Джентльмен в последнее время приобрел плохую репутацию, хотя упомянутые виновные, конечно же, не были джентльменами.

«Старайтесь не быть слишком осязательными, и если вы действительно используете осязание для установления взаимопонимания, то убедитесь, что вы касаетесь рук, локтей и плеч лишь ненадолго. Но если вы сомневаетесь, что делать, просто используйте свои слова, чтобы связаться с ними ».

«Хотя многие надеются попасть в эту элитную лигу гостей, которые всегда приходят с арсеналом анекдотов и остроумных историй — вспомните Уайльда, Трус и Фрая, — не менее важно быть хорошим слушателем.

«Если бы все были такими напыщенными и привлекающими внимание, как вышеупомянутые, обеды стали бы очень утомительными. Джентльмен всегда выслушает и расспросит о других гостях, прежде чем начать рассказ с участием самого себя. Хорошие манеры бескорыстны, а не эгоистичны ».

«В наш век« ничего даром »джентльмену следует знать, что вы не принимаете приглашения на ужин — ни в ресторане, ни в частном доме — если только вы не можете расплатиться натурой. Старое правило заключалось в том, что у вас было шесть месяцев или около того, чтобы принять гостей в ответ, но в сегодняшнем быстро меняющемся мире, вероятно, лучше всего оставить это четыре или пять месяцев — если вы, конечно, хотите, чтобы дружба сохранилась.»

« Старое правило было шесть месяцев, сегодня четыре … »

« Помните, это как для подобного. Итак, если вас пригласили на ужин, вы должны снова пригласить хозяев на ужин. Нельзя просто устроить одну большую коктейльную вечеринку и думать, что это выплатит ваш социальный долг за один вечер — как бы весело это ни было… »

Понятно? Хороший. Затем почему бы не изучить современное руководство по этикету для электросамокатов…

Новые правила делового этикета

Галерея: Новые правила делового этикета

10 изображений

Одним томным летним днем ​​я возвращался с полуденного занятия йогой в офисном спортзале, когда я столкнулся с моим старшим начальником у лифта.»Как дела?» он спросил. Освежившись в позе трупа, я выпалила: «Сейчас август. У меня проблемы с фокусировкой.

«У меня никогда не было такой проблемы», — бросил он, нахмурившись. «Ага, — сказал я себе. Не мог бы я сказать что-то более подходящее?

Офисный этикет может быть непростым в наши дни, когда вы тренируетесь в офисе, постоянно общаетесь в цифровом формате и открыты для работы на рабочем месте. В книге Вики Оливер, консультанта по вопросам карьеры, можно найти советы по всему, от поведения в кабинке до этикета электронной почты. 301 Умный ответ на сложные вопросы делового этикета также охватывает правила поведения за столом 21-го века (они не сильно отличаются от прежних дней) и то, что делать, сидя между двумя занудами за деловым обедом (разделите свое время между ними).

Одно из самых больших изменений в офисной жизни 21-го века — это повсеместное распространение таких устройств, как смартфоны и iPod. Оливер предлагает несколько запретов. Несмотря на то, что это делают все остальные, не слушайте свой музыкальный плеер в лифте.«Носить беруши — все равно что ставить на себя табличку« Не беспокоить », — говорит она. Он посылает коллегам сигнал о том, что вы хотите, чтобы их оставили в покое, в лучшем случае это недружелюбный жест.

Не проверяйте электронную почту в лифте, — добавляет она. «Это похоже на то, что вы находитесь в изоляторе», — говорит она. Она утверждает, что отключение от сети — это не просто вежливо. «Если вы хотите вырваться вперед, вы должны вырваться из своего кокона». Лифты и коридоры — лучшее место для дружеского, позитивного общения с коллегами.Используй их.

Оливер также дает несколько противоположных советов о том, как ориентироваться в офисах и кабинах открытой планировки. Хотя архитектура кабин, кажется, предполагает, что работники всегда доступны для прерывания, большинству из нас нравятся наши границы. «Не вторгайся просто так», — советует она. Объявите себя устно, сказав «Извините» или «Тук-тук». Сделайте паузу перед входом. Постарайтесь приблизиться из зоны видимости вашего коллеги. Также подумайте о том, чтобы заранее позвонить или написать по электронной почте и спросить, можете ли вы зайти в назначенное время.

Когда дело доходит до общения, будь то телефон, текст или электронная почта, Оливер говорит, что многим из нас нужно очистить свой этикет. Оставлять голосовое сообщение, когда вы знаете, что получателя нет рядом, чтобы поднять трубку, — дурной тон, — говорит она: «Это очень плохие манеры. Это преднамеренный акт избегания «. — Человек тоже это узнает, — добавляет она. Если вам необходимо оставить сообщение, сделайте это незадолго до того, как вы ожидаете, что они будут за своим столом. «Когда поздно ночью оставляешь автоответчик, он отправляет странное сообщение», — отмечает она.

Говоря о ночных сообщениях, Оливер никогда не любит их, даже по электронной почте. Если вы получите мозговой штурм в полночь, продолжайте и напишите эту заметку, но поместите ее в папку с черновиками, а затем нажмите отправить в 9:00

То же самое и с боссами. Оливер говорит, что это плохой этикет начальника — беспокоить своих сотрудников заметками в нерабочее время или на выходных. По ее словам, если вы получите письмо от начальника в субботу, вы можете спокойно игнорировать его в течение 24 часов. «Поступая так, вы ведете себя более чем вежливо», — говорит она.«Вы также устанавливаете небольшую границу для себя».

Оливер также озабочен чрезмерно повседневной офисной одеждой. Если начальник носит джинсы — хорошо, вы тоже можете, но было бы разумно сделать свой гардероб еще более скромным. Например, если ваш руководитель носит футболки, вам следует подумать о том, чтобы добавить блейзер и рубашку с воротником. На выезде в офис или на неформальных корпоративных вечеринках следуйте тому же правилу. «Мужчинам не следует носить гавайские рубашки и биркенштоки», — говорит она.

Что вы будете делать, если, как и я, соблюдаете служебный этикет «нет-нет» и говорите или делаете неправильные вещи в неподходящее время? — Юмор всегда приносит удачу, — советует Оливер. Я все еще пытаюсь придумать шутку, которая исправила бы мою оплошность после занятий йогой.

Это обновление истории, которая появилась ранее.

правил питания в ресторанах в условиях пандемии коронавируса

Рестораны снова открыты, по крайней мере, во многих местах, но они не совсем похожи на рестораны в старые времена, скажем, четыре или пять месяцев назад.У них меньше клиентов, во-первых, из-за правил социального дистанцирования, которые больше не позволяют посетителям собираться вместе. Во многих случаях у них также больше сидений на открытом воздухе, по крайней мере, в хорошую погоду — на социально удаленных патио или террасах, если они есть, или на соседних тротуарах, парковках или закрытых улицах.

По теме: как выглядит будущее роскошных путешествий в мире после коронавируса?

Они также склонны иметь более короткие и, вероятно, более простые меню, что отражает необходимость меньшего количества кухонного персонала из-за снижения доходов.А официанты почти наверняка будут в масках и, возможно, в перчатках, создавая в столовой, по крайней мере, немного ощущения больничной палаты.

Несмотря на эти различия (которые, как мы можем надеяться, носят временный характер), есть еще что-то замечательное в том, чтобы пообедать в ресторане. Назовите это чувством вновь обретенной свободы; назовите это оптимизмом; только не звони нам поздно к ужину.

Поскольку рестораны изменились, изменился ресторанный этикет. Вот десять правил, которые следует помнить, когда вы едите вне дома в эпоху коронавируса.

1. Сделать заказ

Фон: Neilson Barnard / Getty Images; iPhone: любезно предоставлено Resy

Многие рестораны в любом случае требуют их, но даже если это не официальная политика, это правильно. Для ресторанов жизненно важно заполнить все доступные места, не превышая при этом государственных или местных правил. Знание, кто и когда придет, поможет им выжить.

2. Приходи вовремя

См. Выше. Сделав заказ, обязательно соблюдайте его.Если вы собираетесь задержаться, позвоните в ресторан и сообщите об этом.

3. Носите маску и держитесь на расстоянии

Нельсон Алмейда / Getty Images

Очевидно, что нельзя есть и пить, закрыв нос и рот тканью, и в любом случае правила сильно различаются от юрисдикции к юрисдикции. Однако, независимо от того, что требуется, надевайте маску, когда приходите и уходите, а также когда идете к столу и обратно. Это не нарушение ваших неотъемлемых прав; это выражение заботы о других посетителях

4.Держите дистанцию ​​

Держитесь на расстоянии не менее шести футов от всех, кто не входит в вашу группу. Никаких прыжков по столам. Никаких толп к бару. Это особенно важно внутри. Как и в случае ношения маски, это просто проявление уважения к здоровью других.

5. Попробуйте все сразу заказать

В ресторанах, обслуживающих на открытом воздухе, официантам необходимо преодолевать большие расстояния, чем обычно, до бара или кухни и обратно. Чем меньше им предстоит совершить поездок, тем лучше они смогут выполнять свою работу.

6. Не ждите безупречного обслуживания

Столы ожидания в нынешних условиях — это новый опыт для персонала, и некоторые морщины неизбежно появятся. Немного расслабьте свой сервер.

7. Держите детей за столом

Дети по природе своенравны, и, вероятно, станут еще более агрессивными в редких поездках на публику после того, как они месяцами сидели взаперти дома. Однако ограничение их понятного желания немного свободы передвижения важно для их здоровья и безопасности, а также для здоровья других.

8. Расслабьтесь, хорошо проведите время, улыбнитесь

Агентство новостей Синьхуа / Getty Images

Да, есть основные правила, которым мы должны следовать в ресторанах в наши дни. И да, ужин уже не тот, что был раньше. Но сидеть за столом, наслаждаясь вкусными блюдами и напитками в хорошей компании, по-прежнему остается одним из величайших удовольствий жизни, и мы должны наслаждаться этим с благодарностью.

9. Не задерживайся

Расслабьтесь, да, но ненадолго.Рестораны нуждаются в частой смене столов, если у них есть такая возможность. Никто не говорит, что нужно есть и бегать, но не сидите часами и болтайте за кофе и общим десертом. Дайте шанс кому-нибудь другому.

10. Щедрые чаевые

Thomas Winz / Getty Images

Серверы ежедневно подвергают опасности собственное здоровье, работая в столовой. Заработная плата намного ниже минимальной, они зависят от чаевых в качестве средств к существованию — и если их ресторан работает только на 20 или 30 процентов, это снижает их доход на 70 или 80 процентов.И все же они продолжают. Выразите свою признательность. В эти смутные времена от 20 до 25 процентов должно быть абсолютным минимумом. Дайте больше чаевых, если можете себе это позволить.

Не прячьтесь, не ешьте, пожалуйста, отключите звук: новые правила этикета Zoom

«Не прячьтесь. Я хочу тебя увидеть! Мы все хотим тебя видеть! »

Генеральному директору технологической компании пришлось недавно разослать письмо своим распределенным сотрудникам с просьбой оставить камеры включенными, пока они будут на очередном из своих многочисленных собраний Zoom.

«Я должен был это сделать», — сказал генеральный директор. «Я получал жалобы на людей, которые отказывались включать свои камеры, вероятно, по довольно серьезным причинам, но это испортило течение остальной части встречи, и все это стало непродуктивным. Так что мне пришлось установить правило ».

Большинство рабочих вступают в восьмую неделю своего нового существования на дому. Первоначальные ощущения снежного дня, связанные с отказом от поездок на работу, превратились в удручающий хаос, в котором дети изучают дистанционное обучение, задаваясь вопросом, можно ли принимать душ через день и, да, бесконечные звонки в Zoom.Острые ощущения от взглядов на дома коллег и жизни на Zoom — «Эй, это« Разговоры с друзьями »?» Очень понравилось! » — неминуемо на смену Zoom пришла усталость. В беззаконной стране Zoom, где кто-то всегда не знает, что он отключен, нужен порядок. Постепенно возникла грубая школа этикета.

Например, сокрытие — распространенное нарушение этикета. На встрече из шести человек может быть один человек, который загадочным образом решил скрыть свое видео, там, но не там, как какой-то полтергейст эпохи коронавируса.Конечно, причин для этого предостаточно: люди могут оказаться в ситуации, когда их дети или домашние животные прыгают повсюду, или, может быть, как сказал один из руководителей, они «прячутся в ванной, чтобы мои дети меня не нашли». Но это не работает.

Скрытие — это только часть проблемы. По мере того, как «масштабирование» входит в наш культурный обиход, а «масштабирование» становится наиболее распространенным, если не единственным способом общения, все больше и больше домашних работников начинают разочаровываться в том, что они могут воспринимать как недостаток. основных манер.

«Школа моего 8-летнего ребенка разослала некоторые правила этикета Zoom, которые я почти передал своей команде. Основные вещи: не отвлекаться, отключать звук, охладить это дурацким виртуальным фоном », — сказал один сотрудник рекламного агентства. «Серьезно, я упоминал, что ты отключишь звук? Я остался на месте. Думаю, это могло получиться немного пассивно-агрессивным ».

(Согласно школьным правилам этикета, если какой-нибудь ребенок будет уличен в нарушении этикета, учитель отключит звук этого человека и оставит его без звука в течение всего дня.Возможно, это одна из тех вещей, которым компании могут подражать.)

То, что когда-то было милым — посмотрите на собаку своего сослуживца! Какой хороший мальчик! — сейчас начинает утомлять даже тревожиться. «Я попросил технического лидера встать и показать свои пижамные штаны», — сказал один из сотрудников рекламного агентства.

В одной компании, занимающейся рекламными технологиями, служащая среднего звена сказала, что поначалу она «снисходительна» к тому, что ее менеджер настаивает на том, что она называет «ненужной, доброжелательной светской беседой» в начале каждой встречи.В среднем у нее четыре зума в день.

«Становится просто невыносимо, — сказала она. — Каждую встречу я начинаю с долгого, затяжного рассказа о том, что он делал, что готовил, что его дети сказали в тот день, как он себя чувствует, а затем я должен ответить. , в деталях, его вопросы о том, как я, как мои дети, как я держусь, все ли со мной. Я ценю беспокойство. Но, ради бога, мы можем приступить к делу, чтобы я могла завершить этот звонок «.

С другой стороны, «экскурсия в стиле ведьмы из Блэр по их дому, пока они гуляют» — это уже слишком.

Другой распространенный — Зумер, который явно хочет говорить о чем угодно, кроме текущих дел. Те, кто пускают под откос Zooms, любят это делать, наблюдая, скажем, за кружку, которую они держат, и добавляя к ней семейную историю. Неизбежно такое поведение прервет продуктивный разговор

«У меня есть сотрудник, который не может одновременно выполнять несколько задач, но думает, что может, поэтому все Zooms включают в себя то, что я люблю называть« отвлекающий перерыв », когда он делает наблюдение о чем-то совершенно другом, и нам нужно уделить пять минут, чтобы поговорить о нем. это », — сказал один из руководителей

.

И, конечно же, еда. Вид активного выступающего в Zoom делает процесс приема пищи (особенно в сочетании с актом невключения звука) особенно ужасающим для некоторых, особенно когда речь идет о хрусте. Для Лиззи Пост, автора «Высшего этикета» и праправнучки Эмили Пост, кофе или чай — это нормально, но «хлюпать» определенно нет. Или, по крайней мере, сначала объявите об этом, спросив, не возражает ли кто-нибудь, если вы должны это сделать, — сказал Пост.

Между тем, некоторые вещи не нужно объявлять вслух, но следует сказать.Не выходите по-французски при звонке в Zoom: уходите, ничего не сказав. Волна — в основном, теперь повсеместно любимая — это отличный метод в тандеме с тонким использованием функции «чат».

Одна из самых странных особенностей этой новой виртуальной реальности, к которой пришлось немного привыкнуть, — это то, что мы все смотрим в свои лица больше, чем когда-либо прежде. Но некоторые из нас смотрят только на свои лица, возможно, восхищенные тем, как хорошо выглядит наша кожа из-за того, что у них все время в мире, чтобы спать, или, возможно, обеспокоены тем, насколько ужасно это сказывается на ваших корнях.В любом случае, смотреть на себя, а не на людей, с которыми вы разговариваете, или, если вы представляете, смотреть прямо в камеру, это очевидно для всех и является очевидным «нет-нет». Это также создает ощущение выступления, как будто вы участвуете в шоу, которое можете смотреть только вы, гротескный нарцисс влюбляется в себя, а не слушает свою команду.

И, возможно, последнее, но не менее важное: не будь «бедной Дженнифер». Не ходите в ванную во время вызова Zoom, не забудьте выключить видео или выключить звук.

Don’t lurk, don’t eat, please mute: The new etiquette rules of Zoom

.