Правила этикета по пунктам: Правила этикета по пунктам — Отношения

Содержание

Как вести себя в гостях? Правила поведения и этикета для школьников, гостевая культура для детей

Многие люди любят ходить в гости и хорошо проводить там время. Однако то, насколько веселым будет времяпрепровождение, зависит как от хозяина мероприятия, так и от гостя. Очень важно уметь правильно вести себя в гостях, а так же быть хорошим хозяином, который обеспечит интересный досуг пришедшим друзьям. Стоит подробнее рассмотреть различные тонкости и основные правила поведения в гостях.

Особенности

Можно сказать, что современный этикет значительно упрощает людям жизнь. Он подразумевает не так много обязательных правил, которым нужно следовать по пунктам – с ними можно ознакомиться кратко. Раньше этикет предусматривал даже такие тонкости, как длину юбки, женской туфельки и многие другие правила.

Все эти предписания имеют мало общего с сегодняшними рекомендациями о том, как вести себя в гостях.

Особенно важно знать правила хорошего поведения, когда вы собираетесь в гости к малознакомым людям, ведь каждый хочет произвести хорошее впечатление на новых приятелей. Именно для этого и придуман этикет: его знание поможет вам чувствовать себя более уверенным среди новых знакомых, вы сможете избежать неприятных ситуаций. Этикет диктует не только правила поведения гостей, но также правила их приема хозяевами.

Правила поведения

Культура приглашения и приёма гостей очень важна. В первую очередь именно хозяин задаёт тон празднику в своём доме.

Приглашение

Начинать следует с приглашения. Важно помнить о том, что приглашать гостей нужно за неделю до назначенной даты, не позднее, чтобы им было удобнее составить своё расписание, а также подготовиться к вашему празднику. Если кто-либо прийти не сможет, нельзя выяснять у человека причину, так как она может быть слишком личной.

Желательно приглашать одинаковое количество девушек и парней, чтобы каждый смог найти себе собеседника.

Очень некрасиво получается, когда в гостях несколько девушек и всего лишь один молодой человек – и наоборот. Такие мероприятия ставят в неудобное положение не только приглашённого человека, но и самого хозяина. Такому гостю приходится уделять больше времени, чем остальным, чтобы он не чувствовал себя одиноко.

Если вы приглашаете друзей на день рождения, ни в коем случае не требуйте от них конкретного подарка. Такие запросы выглядят очень некрасиво и могут навсегда испортить о вас впечатление.

Как принимать?

Когда вы, учитывая основные правила этикета, пригласите гостей, нужно будет подготовиться к празднику и научиться правильно их принимать. При составлении меню желательно учесть предпочтения приглашённых, о которых вам известно. Помните: если у кого-то из ваших приятелей аллергия на тот или иной продукт, желательно убрать его из списка или предупредить гостя о его наличии в том или ином блюде. Однако делать это следует шепотом, чтобы никто из окружающих не слышал.

Принимать гостей должен хозяин, ни в коем случае не помощница по дому или уже прибывшие гости. Важно с улыбкой поприветствовать друзей и помочь им раздеться, а после проводить новых гостей в комнату к остальным.

В том случае, если приглашённый знаком со всеми, вы можете спокойно заниматься своими делами; если же нет, то следует обязательно представить новичка – для предотвращения неловкой ситуации.

Когда соберётся больше половины гостей, можно будет предложить им напитки или лёгкие закуски. В том случае, если кто-то сильно задерживается, ждать его стоит не более 15 минут, а затем уже можно будет приглашать всех к столу.

Блюда подаются строго по очереди: на столе уже должны лежать закуски, желающим приносят первое блюдо, а после этого на стол ставятся вторые (горячие). Предлагать еду стоит сначала самому старшему гостю: такое отношение покажет вас как уважающего своих друзей хозяина.

Не очень красивым считается спрашивать о том, понравилось ли кому-то ваше блюдо или нет. Если оно пришлось по вкусу, вам обязательно сообщат об этом самостоятельно.

Старайтесь поддерживать позитивный настрой у всех приглашённых и предлагать интересные темы для общения. Уделяйте время каждому приятелю и почаще улыбайтесь. Дайте понять друзьям, что вы им рады.

Этикет для приглашённых

Собираясь на мероприятие, очень важно продумать определенные детали, которые покажут вас ответственным и хорошо воспитанным гостем. После получения приглашения обязательно поблагодарите хозяина и дайте ему знать, придете вы или нет. В том случае, если вы все же не сможете прийти, предварительно позвоните другу и сообщите об этом, чтобы у него было время пригласить кого-то ещё. При этом вовсе не обязательно говорить о причине вашего отсутствия, просто извинитесь.

Желательно заранее продумать одежду для праздника: она должна быть аккуратной, чистой и соответствовать тематике вечера.

Позаботьтесь и о приобретении подарка, ведь приходить в гости с пустыми руками очень невежливо. Если вы идёте на день рождения, постарайтесь подобрать подарок так, чтобы он доставил имениннику удовольствие. Если же вас просто пригласили на обед или ужин, можете купить коробку шоколадных конфет и хорошее вино. Эти универсальные подарки пригодятся любому хозяину, а вы тем самым покажете своё почтение и благодарность за приглашение.

В гости приходят вовремя. Нельзя опаздывать или приходить слишком рано, так как это может поставить в неудобное положение хозяина, который ещё не совсем готов к приему. Если вы задерживаетесь, желательно предупредить об этом по телефону и извиниться.

Хорошие манеры в чужом доме

Как только вы переступаете порог чужого дома, то автоматически становитесь гостем.

После этого необходимо вести себя согласно правилам, которые предписаны этикетом. К тебе предъявляются определенные требования.

Зайдя в квартиру, поздоровайтесь и ещё раз поблагодарите за приглашение, передайте хозяину ваш подарок и дождитесь, когда он проведёт вас в комнату к остальным гостям. Поздоровайтесь со всеми и постарайтесь присоединиться к общему разговору.

Важно помнить о том, что не следует разговаривать слишком много. Нельзя перебивать других или рассказывать всем о своих проблемах. Старайтесь держаться достойно и позитивно, не нужно сидеть молча весь вечер и ждать, когда вас будет развлекать хозяин. С уважением относитесь к собеседнику и внимательно его слушайте.

Желательно не забывать о времени и уйти с вечера не слишком поздно, так как хозяевам нужно будет ещё много всего сделать, чтобы привести свой дом в порядок. Перед уходом обязательно поблагодарите их за тёплый приём, а остальных – за приятный вечер.

Поведение за столом

Правил поведения за праздничным столом достаточно много. Вовсе не обязательно придерживаться строго всех, особенно когда вы на дружеском ужине. Однако есть основные нормы, которые нужно учитывать всегда, чтобы быть приятным и вежливым человеком.

Когда вы только пришли, сразу за стол следует садиться лишь в том случае, если все остальные уже сидят. В противном случае вы рискуете прослыть невоспитанным человеком.

Не следует тянуться за желаемым блюдом через весь стол, лучше попросите вашего соседа передать вам его. Никогда не критикуйте блюдо хозяйки, наоборот – ей будет приятна любая похвала. Во время диалога старайтесь повернуться к своему собеседнику лицом и не есть в это время.

Столовый прибор следует держать достаточно крепко. Подносите его ко рту очень аккуратно, чтобы еда не падала обратно на тарелку. Вилку держат в левой руке, а нож – в правой. После завершения трапезы сложите ваши приборы на тарелку.

Если поступает звонок на мобильный телефон, тихо извинитесь перед гостями и выйдите из комнаты. Очень неприлично громко разговаривать, сидя за столом в окружении гостей.

Гостевой этикет для школьников

В гости любят ходить не только взрослые, но и дети. Как правило, при посещении родственников многие берут с собой сыновей и дочерей. В таком случае следует предварительно провести беседу с ребёнком и рассказать ему о правилах поведения в гостях. В том случае, если малыш все же шалит, не нужно ругать его при всех – достаточно сделать замечание шепотом.

Другое дело, если ребёнок собирается идти на день рождения к одному из своих одноклассников. В данном случае будут действовать определённые правила этикета. Помните о том, что нельзя вести ребёнка на праздник, если его там не ждут. Желательно получить приглашение лично от родителя виновника торжества.

Если приглашение получил один ребёнок, то не нужно вести в гости еще и младших или старших – на них может быть не рассчитан стол. Старайтесь не опаздывать, так как на детских праздниках, как правило, существует план, который расписан очень подробно.

Расскажите ребёнку о том, что при входе в дом он обязательно должен поздороваться со своим другом и его родителями, а после – вручить подарок. Когда к нему будут обращаться с каким-либо предложением, ответ должен быть четким и вежливым. За столом следует есть аккуратно и не спеша.

Нельзя упрашивать именинника открыть свои подарки – и уж тем более не нужно делать это самому. Дети должны вести себя воспитанно и прилично; очень некрасиво громко кричать или грубить. Прыгать на кроватях, ломать игрушки и бросаться подушками также нельзя.

Когда будете забирать детей с праздника, обязательно поблагодарите хозяев сами и научите этому маленьких гостей. Любому будет приятно услышать благодарность.

Советы и важные нюансы

Существует ряд нюансов, касающихся поведения на мероприятии. Нужно учитывать следующее:

  • Ни в коем случае не приходите в гости без приглашения или без предварительного звонка за день до посещения – даже если хозяева при встрече всегда говорят вам о том, что ждут в любое время, не злоупотребляйте чужой воспитанностью.
  • Нельзя заходить в другие комнаты без разрешения самих хозяев, так как там может быть беспорядок, и вы поставите пригласивших вас людей в неловкое положение.
  • Во время трапезы нельзя класть локти на стол или размахивать руками. В лучшем случае вы можете пролить напиток, в худшем – ударить соседа.
  • Нельзя громко чавкать, жевать с открытым ртом и разговаривать, пока не проглотите еду.
  • Не пейте много алкоголя и не заставляйте других гостей присоединяться к вам в плане употребления подобных напитков.
  • Даже если блюдо вам не пришлось по вкусу, не показывайте свое недовольство. В противном случае вы можете расстроить хозяйку.
  • Не ждите, пока разойдутся все гости, не засиживайтесь. Не напрашивайтесь на ночёвку.

Следовать вышеперечисленным советам довольно просто. Порядочный и воспитанный человек, хорошо знакомый с правилами этикета, всегда будет являться желанным гостем.

Еще больше о правилах хорошего тона в гостях вы узнаете из следующего видео.

Основы американского этикета: что принято и не принято делать в США

Не только в Англии существуют строгие нормы и правила этикета, в Соединенных Штатах не меньше чтут негласные законы хорошего тона.

Существует множество различных изданий и интернет-сайтов, где можно познакомиться с основами американской вежливости.

Этикет сегодня стал настолько популярен в США, что ему можно обучиться даже  специализированных учебных заведениях, например, в Вашингтонском институте этикета. Обучение хорошим манерам могут пройти не только взрослые, но и дети.

Американцам, и правда, не мешало бы поучиться общепринятым нормам этикета, ведь знание некоторых известных правил в США явно хромает.

Чего стоит только метод пользования ножом и вилкой – во время трапезы американцы разрезают мясо ножом на мелкие кусочки, после чего перекладывают вилку в правую руку и приступают к еде. Такой способ называется «методом двухлетнего ребенка».

Также не принято чаевничать молча, лучше всего вести непринужденную светскую беседу. За чашечкой чая можно поговорить о предстоящих событиях: праздниках или мероприятиях или планах на лето.

В Соединенных Штатах не слишком уж распространяется чопорность, а наоборот – предпочтение отдается простоте и отсутствию формальностей.

За столом ко всем принято обращаться по имени, независимо от возраста и занимаемой должности. Из обязательных негласных норм вежливости – фирменная американская улыбка.

При знакомстве с человеком обязательно придерживаться трех золотых правил: прямой открытый взгляд в глаза, широкая улыбка и крепкое рукопожатие. Этим вы дадите понять собеседнику, что рады знакомству с ним, и ничего не скрываете. Улыбка – это визитная карточка любого американца.

Жители Штатов даже умудряются ругаться с улыбкой на лице.

В Америке люди довольно прямолинейны, поэтому в разговорах предпочитают переходить сразу к делу, без долгих лирических отступлений. То же самое относится и к телефонным звонкам – беседы «ни о чем» здесь свидетельствуют об отсутствии хороших манер, телефонные разговоры ведутся исключительно по делу.

Многих приезжих часто ставит самый распространенный в Штатах вопрос: «как дела?». Чаще всего, задается он чисто формально, поэтому не стоит описывать все произошедшее с вами в последнее время, а достаточно будет ограничиться простым ответом «хорошо». Во-первых, вопрос задается исключительно по правилам вежливости, а во-вторых, в Америке не принято жаловаться на свои проблемы, а вот делиться положительными эмоциями здесь просто необходимо.

В Соединенных Штатах есть традиция – после визита к кому-либо в гости или после получения подарка необходимо отблагодарить хозяев или дарителя открыткой. Кстати, без приглашения в гости приходить не принято.

О своем намерении зайти в гости необходимо предупредить хозяев заранее, причем, желательно за несколько дней. Также не стоит наносить визит с пустыми руками, в качестве небольшого презента можно захватить с собой бутылку вина.

Понятий «знакомы» и «приятель» здесь не существует, всех приятных людей в Штатах сразу называют друзьями. Американцы очень любопытны и хотят знать о новых знакомых все, поэтому задают много вопросов, в том числе и довольно личных. Этим они показывают свой интерес к собеседнику.

В США очень внимательно относятся к личному пространству человека – не стоит касаться людей без надобности, с американскими женщинами лучше не флиртовать – это может быть расценено как домогательство, также не принято здесь целовать дамам руки.

Женщин, как и мужчин, можно приветствовать рукопожатием. А вот с людьми, которых вы видите часто, можно не обмениваться при встрече рукопожатием, достаточно будет лишь кивнуть головой в качестве приветствия.

10 правил этикета при посещении ресторана (которые мало кто соблюдает)

Посещение ресторанов давно стало частью культурной жизни большого города. Забронировать столик и позаботиться о внешнем виде — это обязательные пункты, а вот нюансы этикета при походе в ресторан знают далеко не все. Каких правил следует придерживаться, чтобы времяпровождение было приятным и изысканным, как не испортить впечатления о себе, а подчеркнуть статус, рассказывает специалист по этикету Екатерина Сартакова.

Гардероб 

Путешествие в ресторанный этикет начинается с гардероба. Здесь мы должны оставлять верхнюю одежду, пакеты с покупками, зонты, шляпы и прочие вещи, которым не место за столом. Если мы пришли в ресторан с кавалером, то он обязательно помогает снять нам верхнюю одежду, только вот сумочку передавать мужчине не нужно. 

У гардероба практически всегда можно увидеть зеркало, но мало кто знает его предназначение. Зачастую перед ним девушки начинают причёсываться, красить губы, поправлять одежду… А это зеркало служит только для того, чтобы мы могли просто оглядеть себя. Если же увидели, что нужно что-то поправить в своём образе, делаем это в дамской комнате. 

Дамская комната

На пути к столику женщина совершает обязательный ритуал — посещение дамской комнаты. Именно здесь мы поправляем одежду, причёску и убираем лишний блеск с губ или пигмент помады, чтобы не оставлять следов на бокале. Следующий поход в дамскую комнату будет нескоро, ведь во время подачи основных блюд, особенно на торжественных мероприятиях (свадьба, праздничный обед, юбилей), женщина не выходит из-за стола.

За столом

Элегантность манер в ресторане имеет особое значение. Мы занимаем своё место не суетясь, с прямой спиной и на 2/3 кресла. В ресторане действует правило: мужчина располагается слева от женщины, либо можно расположиться лицом к лицу, если вам предложили маленький столик. Кстати, на мероприятиях мужа и жену никогда не усаживают рядом, а самые почётные места — по правую и левую руку от хозяина и хозяйки торжества. Телефон мы убираем, за столом ему не место, равно как не место кошельку, ключам от машины и прочим аксессуарам. 

Что не допускается

Мы уже перечислили выше: поправление макияжа и причёски, выкладывание лишних предметов на стол. Также за столом не пользуются зубочисткой. Если говорить об эстетике положения и правилах поведения, то не откидывайтесь и не разваливайтесь на стуле, также не нужно поворачиваться спиной к соседям. 

И особое внимание хочется уделить телефону. Да, в ресторане на столе телефона быть не должно, он будет в кармане или сумочке, и лучше всего в виброрежиме или без звука. Если всё же нужно ответить на звонок, необходимо попросить прощения у сидящих за столом и выйти из-за обеденного стола, так как разговариваем мы в холле ресторана, чтобы никто не слышал разговора и не отвлекался на вас.

Обслуживание 


Как обращаться к официанту? Я рекомендую запомнить имя либо обращаться безличностно. Например, «будьте добры», «подойдите, пожалуйста» или контактом глаз, жестом руки движением вверх, лёгким кивком головы, но не «девушка/парень». Европейский этикет устанавливает, что меню выбирает женщина, а заказ делает мужчина, но тут я рекомендую смотреть насколько это уместно, например, во время бизнес-ланча такое правило будет только мешать. Ещё мы, женщины, часто любим помогать официанту убирать со стола, подавать посуду. Этого делать категорически не стоит, а вот прервать беседу, когда официант вас обслуживает, было бы правильным.

Беседа на званом вечере

Есть как минимум три темы, которые мы не затрагиваем за столом: политика, религия и деньги. Правило выбора темы для беседы очень простое: она должна быть понятна и интересна вашим собеседникам. Например, обсуждение кинопремьер, выставок и спектаклей, хороших новостей. Если не знаете о чём говорить, говорите о еде — пожалуй, самая универсальная тема. 

Знакомство происходит до приглашения за стол или до начала трапезы. Помните, вы должны уделить внимание человеку, который сидит и слева от вас (по правилам рассадки и чередования это будет мужчина, и он является вашим кавалером на этот вечер, даже если раньше вы не были знакомы), и справа. 

Сервировка стола 

Это, конечно, целая история, этому можно посвящать статью с фотографиями. Но если бы меня спросили, как разобраться в сервировке, когда ты первый раз имеешь с этим делом, я бы ответила, что, во-первых, ведите себя уверенно и спокойно. Даже если вы совершите ошибку, не акцентируйте собственное внимание на этом и уже тем более не произносите этого вслух. Во-вторых, если вы на приёме или каком-то мероприятии, посмотрите, как ведёт себя хозяйка/хозяин или организатор — чего-то не знаете, делайте как они (хотя правильность их действий тоже можно поставить под сомнение). В-третьих, правило «вилка в левой руке, нож в правой» никто не отменял, да и локти на стол не ставим и далеко от туловища не отставляем. 

Добавлю, что для вашего спокойствия лучше почитать или поучиться обращению со столовыми приборами заранее, так как манеры за столом обнажают человека.

Есть, а не кушать


Есть мы начинаем тогда, когда всем гостям принесли блюда. Исключение — суп, его мы начинаем есть сразу после подачи на стол. С общих тарелок мы сначала кладём еду к себе на тарелку и только после этого едим. Заказали рыбу? Знайте, что её не режут ножом, и существует специальный рыбный нож, похожий на лопаточку, а если его нет, то можно использовать две вилки. Мясо? Механизм следующий: отрезаем один кусочек, который можно целиком элегантно съесть в один приём, и едим (не как в американском этикете, где сначала стейк разрезают весь ну кусочки, затем убирают нож, перекладывают вилку в правую руку и едят). Блюда из рубленого мяса едят вилкой без ножа (котлеты, голубцы, тефтели). К каждому блюду свои правила, и это не сложно, а наоборот — увлекательно. Все правила легко запоминаются, когда мы начинаем закреплять их практикой, начиная с домашних трапез.

Тост 

Тост — застольное пожелание, и его произносят, а не поднимают и не выпивают. Отказ поднять бокал в чью-либо честь значит проявить неуважение, даже если вы непьющий человек. На официальных приёмах чокаться не принято, как и произносить тост чаще, чем раз в 10-15 минут. Нужно помнить, что произнесение тоста — это дело добровольное, и не каждый обладает смелостью выступать публично и красноречиво. Хотя я своим ученикам рекомендую подготовить заранее пару-тройку предложений, если они приглашены на мероприятие, где, возможно, понадобится сказать тост, а экспромт — не их конёк. 

Чаевые 

Один из способов выразить благодарность или же, наоборот, недовольство за обслуживание — это чаевые. В ресторане после расчёта не принято забирать мелкие деньги, особенно когда это менее 5% от суммы счёта — вас сочтут скрягой, но и бросаться чаевыми — дурной тон. В целом принято оставлять от 5 до 15 процентов.

Фото Екатерины Сартаковой: Ольга Подольян, Мария Сумина
Иллюстрации к статье: Miles Aldridge, Sebastian Kim, Stefania Paparelli, Terry Richardson, Thomas Cooksey

Твитнуть

Поделиться

Поделиться

Мне нравится статья! 27

Современный этикет: как вести себя в лифте, автобусе и кино: 05 февраля 2019, 09:25

В каждой сфере жизни существуют правила хорошего тона. Большинство правил современного этикета всем хорошо известны. Однако следуют им не все и не всегда. О современном этикете поведения корреспонденту Tengrinews. kz рассказала эксперт из Алматы Галина Потемкина.

О лифтах, лестницах и зонах повышенной опасности

Эксперт отмечает: лифт является зоной повышенной опасности и именно поэтому в кабину первым должен заходить мужчина. В данной ситуации по этикету женщины, как слабый пол, должны идти после.

«Мужчина первый заглядывает в кабину. Он, как защитник, должен убедиться, что все в порядке, после заходит женщина. И наоборот — из лифта первой выходит женщина, чтобы первой покинуть зону повышенной опасности.


Иллюстративное фото: seyminfo.ru

Раньше это правило действовало всегда, сейчас в ТЦ, где большие лифты, первыми выходят те, кто ближе к дверям, а заходят все так же — мужчины первыми, женщины последними. Еще действует такое правило: тот, кто стоит возле лифтовой панели, тот и нажимает нужные пассажирам кнопки, предварительно спрашивая, кому и на какой этаж», — рассказывает эксперт по этикету Галина Потемкина.

При подъеме по лестнице женщина идет первой, мужчина после. При спуске — наоборот.

«Эти правила все так же в целях безопасности. Для того, чтобы мужчина успел поддержать женщину, подставить сильное плечо, если та оступится. К слову, если на лестнице есть перила, то у женщин, детей и пожилых есть приоритетное право никогда их не отпускать и идти вдоль, даже если есть нисходящий поток», — продолжает Галина Потемкина.

В ситуации, когда мужчина и женщина подходят к машине, первой в авто садится женщина, и чаще на приоритетное место — правое заднее сиденье. Мужчина должен открыть перед ней дверь и помочь сесть в автомобиль.

Правила дорожного движения «по этикету»

В этикете всегда действует правило: «Старайтесь не беспокоить и не создавать неудобств рядом находящимся». И в первую очередь речь идет об общественных местах, таких как улица, магазин, кафе и другие. Специалист советует: позаботьтесь о том, чтобы ваша речь не была громкой и агрессивной, откажитесь от активной жестикуляции. Подобная экспрессия чаще всего неприятна окружающим. Двигаясь по тротуару, соблюдайте те же правила движения, что и при вождении автомобиля. А именно — идти по правой стороне дорожки.

«То есть вы идете справа, встречная сторона — слева. Если вы несете большие или объемные сумки, необходимо, чтобы люди, которые идут вам навстречу, могли беспрепятственно вас обойти. Если вы остановились, чтобы побеседовать со знакомым, встаньте там, где не будете никому мешать и перекрывать движение.


Иллюстративное фото: pixabay.com

Когда подходите к дверям, дождитесь, пока все выйдут, потом заходите. Это правило — «Выпускайте того, кто выходит» — действует у любых дверей: в магазине, театре, в кафе. Если дверь двустворчатая, то правая сторона для вас, чтобы вы могли войти, левая — для выходящих. Принцип движения на дороге», — рассказывает основатель «Академии успешных леди» Галина Потемкина.

Если говорить об общественном транспорте, то здесь эксперт назвала несколько ошибок, которые допускаются в основном женщинами. Первая из них — пассажиры занимают сразу два места в салоне. На одном располагаются сами, на соседнее сиденье ставят свои сумки.

«В автобусе ни в коем случае не занимайте два места собой и своими сумками, это невежливо по отношению к остальным пассажирам. Кто-то может подойти и попросить освободить место, а кто-то постесняется сказать. А ведь этот человек тоже, возможно, едет уставший с работы и хотел бы до дома добраться с относительным комфортом. Объемные сумки ставятся у сиденья возле ног, если сумки очень большие — на специально отведенное для этого место либо возле водителя.

Рюкзаки в автобусе тоже стоит снимать. Заплечные сумки могут причинить неудобство тем, кто в данный момент находится рядом с вами, поэтому снимите рюкзак с плеча и держите его перед собой в руках или ставьте у ног, как и сумки», — говорит Галина Потемкина.

Верный признак воспитанного человека — привычка уступать место старшим, беременным и женщинам с детьми. Однако здесь есть нюанс, который относится больше не к этикету, а воспитанию. Однако его нельзя не отметить.

«Есть один момент, ошибка, которую делают женщины с детьми. Ситуация: мужчина уступает место женщине с ребенком, ребенок не маленький, от, скажем, пяти до десяти лет. Правильно, если женщина села на предложенное ей место, а ребенок либо рядом постоял, либо сел ей на колени. Но часто видим такую картину: женщина благодарит мужчину и на сиденье усаживает ребенка, а сама стоит рядом. В попытках показать себя хорошей и заботливой матерью женщины оказывают своему ребенку медвежью услугу. У него откладывается в подсознании картинка и понимание, что стоящая в автобусе женщина — это нормально. И в будущем он не будет уступать место в общественном транспорте», — считает эксперт.

В театре, кино и ресторанах

В театре нельзя себя вести так же, как и в кинотеатре. Это правило нужно чаще напоминать молодежи. Если на киносеансе допускается жевать попкорн и пить напитки, то в театр нужно приходить без еды. В крайнем случае, если очень голодны, можно воспользоваться буфетом.

«С едой в зал театра заходить запрещается, это в высшей степени проявление неуважения и к актерам, и присутствующим. Кроме того, театр начинается с вешалки. Обязательно снимайте верхнюю одежду. Кавалер вам должен в этом помочь, сдать одежду в гардероб, взять номерки и провести вас в зрительный зал к вашему месту. В кино действует то же правило — не приходить в верхней одежде. Оно не такое жесткое, но лучше его соблюдать», — продолжает рассказ Потемкина.

Специалист советует: если женщина, посмотревшись в зеркало, заметила непорядок в одежде или осталась недовольна макияжем или прической, ей запрещается хвататься за помаду или расческу тут же, в холле. Приводить себя в порядок прилюдно — плохой тон.


Иллюстративное фото: pixabay.com

Наводить красоту и преображаться нужно вдали от чужих глаз. Не доставайте в холле театра расческу и помаду, не переобувайтесь на глазах у всего общества. Берете обувь, расческу, помаду, все, что вам необходимо, идете в уборную и там поправляете свой наряд или макияж. Это касается не только театров, но и кафе и других общественных мест. Многие девушки совершают такую ошибку, когда приходят в кафе и достают зеркальце, помаду, начинают расчесываться, краситься. То же самое относится к макияжу на работе. Также запрещается красить ногти лаком на рабочем месте. Это нарушение всех возможных норм этикета.

Возвращаясь к поведению в театре — большим неуважением является опоздание. Опоздали на спектакль — лучше вообще не заходить. Дождитесь антракта и проходите к своему месту. Если уж совсем безвыходная ситуация и вам нужно пройти в зал, то очень тихо займите не ваше, а ближайшее к проходу место, чтобы не отвлекать зрителя от постановки. Да, еще один момент — не надо делать высоких причесок, надевать объемные шляпки. Тем, кто будет находиться позади вас, будет не очень хорошо видна сцена», — советует эксперт.

При опоздании на киносеанс специалист по этикету советует помнить: пробираясь к своему месту, нужно передвигаться спиной к экрану и лицом к зрителям, а не наоборот.

«Если в кино вы берете попкорн либо напитки, позаботьтесь о том, чтоб они не сильно хрустели, откройте упаковки заранее, до начала фильма. Нельзя комментировать или рассказывать, что будет дальше в фильме — это верх неуважения. На время, пока будет длиться фильм, телефон лучше отключить. Это касается, к слову, в большей степени театра, где соблюдается неукоснительно», — отметила эксперт по правилам поведения.

Кроме того, Галина Потемкина добавляет: согласно этикету в кафе, театре или кино сумочки девушки должны вешать на стул или кресло с левой стороны. Объемные сумки воспрещается ставить позади себя на сиденье. Их место — на полу у ног и слева.

Разговоры по телефону в общественных местах

Эксперт по современному этикету также рассказала о правилах пользования телефоном в общественных местах. Так, к примеру, при встрече в кафе или ресторане телефон необходимо поставить на виброрежим и убрать в сумку или карман. И лучше не отвечать на сообщения в мессенджерах или звонки. Если нет крайней необходимости оставлять сотовый на столе, то лучше этого не делать.

«Вы примерно знаете, во сколько придете и сколько времени займет ваша встреча. Допустим, час. Когда вы встречаетесь с человеком, то проявлением уважения будет то, что все свое время вы посвятите именно ему. Нужно ставить мобильный на виброрежим и убирать телефон в сумку. Если смартфон лежит на столе, то вы волей-неволей будете заглядывать, смотреть, трогать и всячески отвлекаться на него. Если договорились о встрече, пожалуйста, уделите внимание тому человеку, с которым сидите за одном столом.

Но есть исключения. Если знаете, что именно в этот час, когда встречаетесь с партнером или друзьями, прозвучит важный для вас звонок и перенести его невозможно, тогда как только приходите в кафе, вы должны всех участников предупредить: «У меня должен быть важный звонок, извините, я не могу убрать телефон». Далее ставите его на беззвучный режим, кладете на стол экраном вверх, и как только прозвучит долгожданный звонок, извиняетесь, отходите на расстояние минимум пяти метров, чтобы вас не было слышно и чтобы без вас беседа продолжалась, ни в коем случае не разговариваете при всех. Далее по телефону старайтесь разговаривать как можно более кратко и информативно, когда возвратитесь к столу — поставьте телефон на виброрежим и уберите в сумку», — продолжает рассказ специалист по этикету.

Кроме того, при использовании телефона в общественном транспорте рекомендуется не только избегать громких вызовов, но и ставить мобильный на средний режим звучания или вибро. Кнопки режима набора текстовых сообщений тоже лучше убирать. Писать сообщения и отвечать на них, искать что-то в Интернете разрешается, но только так, чтобы не причинять неудобств другому человеку.

Галина Потемкина также дала несколько советов, как избежать неловких ситуаций при телефонном разговоре, и отметила: даже если вам срочно нужно связаться с человеком, не стоит звонить слишком часто. Как минимум это невежливо.

Этикет в WhatsApp. Как общаться в мессенджере, чтобы не было стыдно

«Во-первых, есть такая ошибка: если звонящий не дозванивается, то начинает звонить много-много раз подряд. По правилам этикета вы можете позвонить один раз, выждать четыре-пять гудков. Если трубка не поднимается обратной стороной, тогда вы должны подождать два часа, пока вам перезвонят. Дать время обратной стороне увидеть ваш звонок, подготовиться к звонку и вам перезвонить. Нельзя названивать по нескольку раз подряд. Есть такие случаи: вы разговариваете с собеседником, и тут связь прервалась. Начинают звонить и первая, и вторая стороны, и не могут дозвониться друг до друга. Существует правило этикета, которое позволит избежать этого недоразумения. Всегда перезванивает тот, кто до этого звонил. То есть звонящий набирает еще раз.


Иллюстративное фото: pixabay.com

При телефонном разговоре речь должна быть конструктивной. Звонящий должен первым поздороваться, представиться и четко назвать, для чего звонит, чтобы обратная сторона не расспрашивала, зачем, кто и по какому вопросу, звонящий должен сам это обозначить. Второй человек, которому звонят, должен представиться в ответ — имя, фамилия, должность. Потом первый должен побеспокоиться о том, чтобы его речь была достаточно громкой и четкой, чтобы обратная сторона не испытывала неудобства — «Что вы сказали? О чем вы сейчас?». И также личные звонки должны производиться в личное время, если речь не идет о чем-то действительно срочном. Человек может быть на совещании, обсуждать сложные вопросы и не может быстро перестроиться. Звонки в нерабочее время могут привести к неудобству и дискомфорту.

В телефонном разговоре нельзя высказывать обиды. Если вы звоните, то подготовьтесь к этому морально. Нужно разговаривать всегда с собеседником на улыбке. Если что-то хотите высказать из личного и эмоционального, то только при личной встрече. Отсюда вытекает правило, что в общественных местах нельзя громко разговаривать и выяснять отношения, даже если не вы пытаетесь спровоцировать, а вас. Едете в автобусе или такси, вам звонят и пытаются выяснить отношения. Вам нужно вежливо прервать разговор, сказать прямым текстом: «Мы обсудим это при личной встрече, я сейчас в общественном месте и не могу об этом говорить». Ни в коем случае нельзя провоцировать рядом находящихся людей, чтобы они стали участниками или невольными свидетелями сцены», — говорит эксперт по этикету.

Когда звоните незнакомому человеку и этот человек женского пола, не стоит говорить «женщина», «девушка», такие обращения немного неуместны. Лучше обращаться обезличенно на вы: «Позвольте уточнить, «Извините, подскажите». Завершает разговор обычно звонивший — он имеет приоритетное на это право», — подытожила Галина Потемкина.

Еще быстрее, чем на сайте! Читайте наши новости в Telegram. Подписывайтесь на @tengrinews.

бизнес-правил, которые должен знать каждый профессионал

Всегда инициируйте рукопожатие, если вы занимаетесь более высокопоставленным лицом или ведущим. Стрелка Институт медиа, архитектуры и дизайна / Flickr Основное понимание правил делового этикета имеет решающее значение.

В книге «Основы делового этикета» Барбара Пахтер пишет о вещах, которые необходимо знать людям, чтобы вести себя и представлять себя надлежащим образом в профессиональной социальной среде.

Вот некоторые из ее наиболее важных моментов:

1. Стойте, когда вас представляют кому-то

«Стойка помогает установить ваше присутствие. Если вы не стоите, вам будет проще игнорировать вас.Если вас застали врасплох и вы не можете встать, вам следует наклониться вперед, чтобы показать, что вы бы встали, если бы вы могли », — пишет Пачтер.

2. Всегда называйте свое полное имя

В деловой ситуации вы должны использовать свое полное имя. имя, но вы также должны обращать внимание на то, как другие хотят, чтобы их представили.

3. Всегда инициируйте рукопожатие, если вы занимаетесь более высоким рангом или ведущим.

На сегодняшнем рабочем месте ведущий или высокопоставленный человек, независимо от пола, они должны сначала протянуть руку, — пишет она.«Если человек более высокого ранга не может сделать это немедленно — часто из-за смешения полов, — человек более низкого ранга должен протянуть руку, не пропуская больше доли».

В любом случае рукопожатие должно произойти. «В Соединенных Штатах рукопожатие — это деловое приветствие. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, вы должны пожать друг другу руки и пожать руки правильно».

4. Одевайтесь соответствующим образом

«Одежда, важная форма невербального общения, может улучшить профессиональную репутацию человека или подорвать доверие к нему.«Вы хотите, чтобы ваш выбор одежды был профессиональным», — пишет Пачтер.

Всегда узнавайте, каков дресс-код на мероприятии, встрече или в ресторане, и убедитесь, что ваша одежда соответствует требованиям. «спасибо» один или два раза во время разговора

«Вам нужно сказать это только один или два раза во время разговора, — пишет Пахтер. — В противном случае вы можете ослабить его влияние и, возможно, заставить себя казаться несколько беспомощным и нуждающимся».

6.Отправьте отдельные благодарственные письма всем участникам

Вы должны отправить благодарственные письма в течение 24 часов, и вы должны отправить отдельные письма всем, кого хотите поблагодарить.

«Прежде чем выбирать между электронной почтой и рукописными заметками, примите во внимание, что обычная почта может занять несколько дней, чтобы добраться до места назначения, в то время как электронная почта приходит почти сразу», — пишет Пахтер. «Эта разница во времени может быть важной после собеседования, если решение о приеме на работу принимается быстро».

7.Уберите свой телефон

Сегодня все берут с собой свой телефон, но не вынимайте его во время встреч.

У вас может возникнуть соблазн написать сообщение или написать по электронной почте, но как бы хитро вы ни старались, это заметно и грубо.

Также не кладите телефон на стол во время встречи с кем-либо. Вы говорите этому человеку, что готовы бросить его или ее и связаться с кем-то другим.

8. Используйте профессиональные снимки головы

Всегда размещайте профессионально соответствующие фотографии в LinkedIn и других ваших профессиональных сайтах, — советует она. «Вы хотите выглядеть надежным и доступным человеком, а не так, как будто вы только что пришли с пляжа», — сказал Пачтер Business Insider. Сделайте снимок головы, чтобы выделить вашу голову и лицо, а также часть груди и плеч. «Вы в центре внимания картины».

9. Используйте профессиональный адрес электронной почты

Если вы работаете в компании, вам следует использовать адрес электронной почты вашей компании.Но если вы используете личную учетную запись электронной почты — независимо от того, работаете ли вы на себя или просто любите время от времени использовать ее для служебной переписки — вам следует быть осторожными при выборе этого адреса, — говорит Пахтер.

У вас всегда должен быть адрес электронной почты, на котором указано ваше имя, чтобы получатель точно знал, кто отправляет письмо. Никогда не используйте адреса электронной почты (возможно, остатки школьных дней), которые не подходят для использования на рабочем месте, такие как «babygirl @ …» или «beerlover @»… «

10. Всегда дважды проверяйте, что вы выбрали правильного получателя электронной почты.

Будьте внимательны при вводе имени из адресной книги в строке «Кому» электронного письма. Легко выбрать неправильное имя, которое вы, , на самом деле, не хотите делать.

11. Используйте профессиональные приветствия по электронной почте

Не используйте непринужденные разговорные выражения, такие как «Привет, ребята», «Йо» или «Привет, ребята».«

« Расслабленный характер наших писем не должен влиять на приветствие в электронном письме », — говорит она.« Привет, — очень неформальное приветствие, и, как правило, его не следует использовать на рабочем месте. И Йо тоже не ладно. Вместо этого используйте Hi или Hello ».

Она также не советует сокращать чье-либо имя. Скажите« Привет, Майкл », если вы не уверены, что он предпочитает, чтобы его называли« Майк ».

12.Если вы забыли чье-то имя, признайте это

Все время от времени забывают имя, говорит Пахтер Business Insider. Когда это случается с вами, скажите что-нибудь, например: «Мне очень жаль. Я забыл ваше имя». Или: «Твое лицо так знакомо; я просто не могу вспомнить твоё имя», — предлагает она.

13. Приветствуйте людей на работе

Скажите «привет» и «доброе утро» людям, которых вы знаете и не знаете, — говорит она Business Insider.

«Человек, которому вы поздороваетесь по дороге на встречу, может быть человеком, сидящим рядом с вами на встрече.И вы уже установили второстепенное взаимопонимание. И если кто-то здоровается с вами, вы должны сказать «привет» в ответ. Это не обязательно «.

14. Держите пальцы вместе, когда указываете.

» Укажите раскрытой ладонью и держите пальцы вместе. Если вы укажете указательным пальцем, это будет выглядеть агрессивно, — пишет Пачтер. — И мужчины, и женщины указывают, но женщины имеют тенденцию делать это чаще, чем мужчины ».

15.Будьте пунктуальны

Всегда приходите на встречи вовремя. Вы не хотите тратить чужое время из-за отсутствия пунктуальности. К тому же это заставляет вас казаться непрофессиональным.

Если вы опаздываете из-за неконтролируемой ситуации, сообщите об этом людям, с которыми вы встречаетесь. Отправьте электронное письмо или позвоните им, чтобы сообщить о новом расчетном времени прибытия. Извинитесь и кратко объясните ситуацию (не придумывайте миллион оправданий!), А когда вы все-таки приедете, не тратьте больше времени на жалобы на пробки или задержки поездов.

16. Никогда не выдвигайте чей-то стул для него

Можно держать дверь открытой для гостя, но Пахтер говорит, что не следует вытаскивать для него чей-то стул, независимо от пола. В деловой среде вы должны оставить позади эти социальные гендерные правила.

«И мужчины, и женщины могут сами выдвигать стулья».

17. Не заказывайте слишком дорого.

Если вы закажете дорогой стейк или лобстера, например, вы будете выглядеть так, как будто пользуетесь своим хозяином, пишет Пахтер.«Однако, если ваш хост дает рекомендации, вы можете заказать любое из этих предложений, хотя все же лучше не выбирать самое дорогое». То же самое и с вином.

Также будьте внимательны при заказе «особенного».

«Многие официанты не упоминают цену, рассказывая вам о своих блюдах на ночь. Специальные предложения могут стоить от 10% до 40% дороже, чем обычные блюда в меню, но вы не можете комфортно спросить цену на специальное предложение в деловой ситуации». Тебе лучше держаться подальше.

18. Закажите то же, что и ваш гость / хозяин

Это означает, что если ваш гость или хозяин заказывает закуску или десерт, вы должны последовать его примеру.

«Вы не хотите, чтобы ваш гость почувствовал себя некомфортно, съев блюдо в одиночестве», — пишет Пахтер.

19. Никогда не просите коробку с собой

«Вы здесь по делам, а не ради остатков», — пишет Пахтер. «Сумки для собак подходят для семейных обедов, но не для профессиональных мероприятий.«

20. Помните, что хозяин всегда должен платить

» Если вы сделали приглашение, вы являетесь хозяином и должны оплатить счет, независимо от пола. Что делать, если гость мужского пола хочет заплатить? У женщины есть выбор. Она может сказать: «О, это не я; платит фирма ». Или она может извиниться из-за стола и оплатить счет вдали от гостей. Этот вариант работает и для мужчин, и это очень изящный способ оплаты счета », — пишет Пачтер.

« Однако суть в том, что вы не хотите спорить из-за счета.Если гость-мужчина настаивает на оплате, несмотря на все усилия хозяина-женщины, пусть заплатит ».

21. Будь трезвым

Не напивайся во время деловых и общественных мероприятий, — говорит Пачтер Business Insider. «Рабочие места были потеряны, а карьера была разрушена из-за того, что люди напивались и говорили или делали неуместные вещи. Одно из предложений, которым следует следовать, — заказать напиток, который вам не нравится, и кормить его весь вечер.«

22. Подготовьте вежливый выход.

Пахтер говорит, что вы должны говорить, когда будете выходить.» Не забывайте уходить, когда говорите. В этот момент все под вашим контролем, и это гораздо более плавный выход ».

У вас также должны быть подготовлены« линии выхода »на тот случай, если вам нужно завершить беседу. Вы можете сказать« Приятно познакомиться »или« Приятно разговариваю с вами »или« Увидимся на следующей неделе на встрече ».

Вы также можете извиниться перед перерывом в туалет, чтобы поесть, или сказать, что вы хотели застать кого-нибудь перед отъездом.

Жаклин Смит и Вивиан Джанг внесли свой вклад в более ранние версии этой статьи.

Электронный этикет | Д-р Лиза Г. Буллард

Электронный этикет

Зачем вам нужен этикет электронной почты? [1]

Компании необходимо внедрить правила этикета по следующим трем причинам:

Профессионализм: используя правильный язык электронной почты, ваша компания создаст профессиональный имидж.
Эффективность: электронные письма, которые доходят до сути, намного эффективнее, чем электронные письма с плохой формулировкой.
Защита от ответственности: осведомленность сотрудников о рисках, связанных с электронной почтой, защитит вашу компанию от дорогостоящих судебных исков.

Каковы правила этикета?

Существует множество руководств по этикету и множество различных правил этикета. Некоторые правила будут отличаться в зависимости от характера вашего бизнеса и корпоративной культуры. Ниже мы перечисляем то, что мы считаем 32 наиболее важными правилами этикета электронной почты, которые применимы почти ко всем компаниям.(Примечание: все позиции 1-32 взяты из источника [1]).

  1. Будьте лаконичны и по существу.

Не делайте электронное письмо длиннее, чем нужно. Помните, что читать электронную почту труднее, чем читать печатные сообщения, а длинное электронное письмо может быть очень неприятным для чтения.

  1. Ответьте на все вопросы и предупредите дальнейшие вопросы.

Ответ по электронной почте должен отвечать на все вопросы и упреждать дальнейшие вопросы. Если вы не ответите на все вопросы в исходном письме, вы получите дальнейшие электронные письма с оставшимися без ответа вопросами, которые не только потратят впустую ваше время и время вашего клиента, но и вызывает значительное разочарование.Более того, если вы сможете предвидеть важные вопросы, ваш клиент будет благодарен и впечатлен вашим эффективным и продуманным обслуживанием. Представьте, например, что клиент отправляет вам электронное письмо с вопросом, какие кредитные карты вы принимаете. Вместо того, чтобы просто перечислять типы кредитных карт, вы можете догадаться, что их следующий вопрос будет о том, как они могут заказывать, поэтому вы также включаете некоторую информацию о заказе и URL-адрес своей страницы заказа. Покупатели это обязательно оценят.

  1. Используйте правильную орфографию, грамматику и пунктуацию.

Это важно не только потому, что неправильная орфография, грамматика и пунктуация создают плохое впечатление о вашей компании, но и для правильной передачи сообщения. Электронные письма без точек и запятых трудно читать, и иногда они могут даже изменить смысл текста. И, если в вашей программе есть опция проверки орфографии, почему бы не использовать ее? [Примечание: избегайте использования общих сокращений в IM, если вы не пишете близкому другу — многие представители старшего поколения не будут знать, что вы пытаетесь сказать].

  1. Сделайте это личным.

Электронная почта должна быть адресована не только лично, но и содержать личное, то есть настраиваемое содержимое. По этой причине автоответчики обычно не очень эффективны. Однако таким образом можно эффективно использовать шаблоны, см. Следующий совет.

  1. Используйте шаблоны для часто используемых ответов.

Некоторые вопросы, которые вы задаете снова и снова, например, как добраться до вашего офиса или как подписаться на рассылку новостей.Сохраните эти тексты как шаблоны ответов и вставьте их в свое сообщение, когда они вам понадобятся. Вы можете сохранить свои шаблоны в документе Word или использовать предварительно отформатированные электронные письма.

  1. Ответьте быстро.

Клиенты отправляют электронное письмо, потому что хотят получить быстрый ответ. Если они не хотели быстрого ответа, они отправляли письмо или факс. Следовательно, на каждое электронное письмо следует отвечать в течение как минимум 24 часов, а желательно в течение одного рабочего дня.Если электронное письмо сложное, просто отправьте электронное письмо обратно, сообщив, что вы его получили и что вы ответите им. Это успокоит клиента, и, как правило, клиенты будут очень терпеливы!

  1. Не прикрепляйте ненужные файлы.

Отправляя большие вложения, вы можете раздражать клиентов и даже вывести из строя их систему электронной почты. По возможности старайтесь сжимать вложения и отправлять вложения только тогда, когда они продуктивны. Более того, у вас должен быть хороший антивирусный сканер, так как ваши клиенты не будут очень довольны, если вы отправите им документы, полные вирусов!

  1. Используйте правильную структуру и макет.

Поскольку читать с экрана труднее, чем читать с бумаги, структура и макет очень важны для сообщений электронной почты. Используйте короткие абзацы и пустые строки между каждым абзацем. При создании точек пронумеруйте их или отметьте каждую точку как отдельную, чтобы обеспечить обзор.

  1. Не злоупотребляйте опцией высокого приоритета.

Все мы знаем историю о мальчике, который плакал волком. Если вы будете злоупотреблять опцией с высоким приоритетом, она потеряет свою функцию, когда вам это действительно нужно.Более того, даже если письмо имеет высокий приоритет, ваше сообщение будет выглядеть немного агрессивным, если вы отметите его как «высокий приоритет».

  1. Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ буквами.

ЕСЛИ ВЫ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ ЯЗЫКАМИ, ЭТО КАЖЕТСЯ, ЕСЛИ ВЫ КРИЧИТЕ. Это может сильно раздражать и вызывать нежелательный ответ в виде огненной почты. Поэтому старайтесь не отправлять тексты писем заглавными буквами. [Точно так же не удаляйте все заглавные буквы, если вы e.e. Каммингс].

  1. Не пропустите тему сообщения.

Когда вы отвечаете на электронное письмо, вы должны включить исходное письмо в свой ответ, другими словами, нажмите «Ответить» вместо «Новое письмо». Некоторые люди говорят, что вы должны удалить предыдущее сообщение, поскольку оно уже было отправлено и поэтому в нем нет необходимости. Однако на меньшее я не мог согласиться. Если вы получаете много писем, вы, очевидно, не можете запомнить каждое отдельное письмо. Это означает, что «электронное письмо без веток» не предоставит достаточно информации, и вам придется потратить очень много времени, чтобы выяснить контекст письма, чтобы разобраться с ним.Выход из цепочки может занять немного больше времени на загрузку, но это сэкономит получателю гораздо больше времени и избавит от нервозности при поиске связанных писем в своем почтовом ящике!

  1. Добавьте отказ от ответственности в свои электронные письма.

Важно добавлять заявления об отказе от ответственности в вашу внутреннюю и внешнюю почту, поскольку это может помочь защитить вашу компанию от ответственности. Рассмотрим следующий сценарий: сотрудник случайно отправляет вирус клиенту по электронной почте. Клиент решает подать на вашу компанию в суд о возмещении ущерба.Если вы добавите заявление об отказе от ответственности в конце каждого внешнего письма, в котором говорится, что получатель должен проверять каждое электронное письмо на наличие вирусов и что он не может нести ответственности за какие-либо передаваемые вирусы, это, несомненно, поможет вам в суде. Другой пример: сотрудник подает в суд на компанию за то, что она разрешила рассылать расистское электронное письмо по офису. Если в вашей компании действует политика в отношении электронной почты и к каждому письму добавляется отказ от ответственности, в котором говорится, что сотрудники не должны делать клеветнических заявлений, у вас есть хороший пример доказательства того, что компания сделала все возможное, чтобы предотвратить оскорбительные электронные письма.

  1. Прочтите письмо перед отправкой.

Многие люди не удосуживаются прочитать электронное письмо перед его отправкой, что видно по множеству орфографических и грамматических ошибок, содержащихся в электронных письмах. Кроме того, чтение вашей электронной почты глазами получателя поможет вам отправить более эффективное сообщение и избежать недоразумений и неуместных комментариев.

  1. Не злоупотребляйте «Ответить всем».

Используйте команду «Ответить всем», только если вам действительно нужно, чтобы ваше сообщение увидели все, кто получил исходное сообщение.

  1. Рассылки> используйте поле СК: или выполните слияние.

При отправке электронного письма некоторые люди помещают все адреса электронной почты в поле «Кому:». У этой практики есть два недостатка: (1) получатель знает, что вы отправили одно и то же сообщение большому количеству получателей, и (2) вы публикуете чужой адрес электронной почты без их разрешения. Один из способов обойти это — поместить все адреса в поле Bcc :. Однако получатель увидит только адрес из поля Кому: в своем электронном письме, поэтому, если оно было пустым, поле Кому: будет пустым, и это может выглядеть как спам.Вы можете включить адрес электронной почты списка рассылки в поле Кому: или, что еще лучше, если у вас есть Microsoft Outlook и Word, вы можете выполнить слияние почты и создать одно сообщение для каждого получателя. Слияние также позволяет вам использовать поля в сообщении, чтобы вы могли, например, адресовать каждому получателю лично. Для получения дополнительных сведений о том, как выполнить слияние писем Word, обратитесь к справке в Word.

  1. Будьте осторожны с сокращениями и смайликами.

В деловых письмах старайтесь не использовать такие сокращения, как BTW (кстати) и LOL (смеяться вслух).Получатель может не знать значения сокращений, и в деловых письмах они обычно неуместны. То же самое и со смайликами, например смайликами :-). Если вы не уверены, знает ли получатель, что это означает, лучше не использовать его.

  1. Будьте осторожны с форматированием.

Помните, что когда вы используете форматирование в своих сообщениях электронной почты, отправитель может не видеть форматирование или видеть шрифты, отличные от предполагаемых.При использовании цветов используйте цвет, который легко читается на фоне.

  1. Будьте осторожны с сообщениями в формате RTF и HTML.

Имейте в виду, что когда вы отправляете электронное письмо в формате RTF или HTML, отправитель может получать сообщения только в виде обычного текста. В этом случае получатель получит ваше сообщение в виде вложения .txt. Однако большинство почтовых клиентов, включая Microsoft Outlook, могут получать сообщения в формате HTML и форматированный текст.

  1. Не пересылать письма счастья.

Не пересылать письма счастья. Можно с уверенностью сказать, что все это розыгрыши. Просто удаляйте письма, как только вы их получите.

  1. Не запрашивать доставку и уведомления о прочтении.

Это почти всегда раздражает вашего получателя еще до того, как он или она прочитает ваше сообщение. Кроме того, обычно это не работает, так как получатель мог заблокировать эту функцию, или его / ее программное обеспечение могло не поддерживать ее, так что в чем польза от ее использования? Если вы хотите знать, было ли получено электронное письмо, лучше попросить получателя сообщить вам, было ли оно получено.

  1. Не просить отозвать сообщение.

Наибольшие шансы, что ваше сообщение уже доставлено и прочитано. В таком случае запрос об отзыве выглядел бы очень глупо, не так ли? Лучше просто отправить электронное письмо, чтобы сообщить, что вы сделали ошибку. Это будет выглядеть намного честнее, чем попытки вспомнить сообщение.

  1. Не копируйте сообщение или вложение без разрешения.

Не копируйте сообщение или вложение, принадлежащее другому пользователю, без разрешения отправителя.Если вы сначала не спросите разрешения, возможно, вы нарушаете законы об авторских правах.

  1. Не используйте электронную почту для обсуждения конфиденциальной информации.

Отправка электронного письма похожа на отправку открытки. Если вы не хотите, чтобы ваш адрес электронной почты отображался на доске объявлений, не отправляйте его. Кроме того, никогда не допускайте клеветнических, сексистских или дискриминационных по расовому признаку комментариев в электронных письмах, даже если они предназначены для шуток.

  1. Используйте содержательную строку темы.

Попробуйте использовать тему, которая будет значима как для получателя, так и для вас самих. Например, когда вы отправляете электронное письмо компании с запросом информации о продукте, лучше указать фактическое название продукта, например «Информация о продукте», чем просто «информация о продукте» или название компании в теме.

  1. Используйте активный вместо пассивного.

По возможности старайтесь использовать активный залог глагола.Например, «Мы обработаем ваш заказ сегодня» звучит лучше, чем «Ваш заказ будет обработан сегодня». Первое звучит более индивидуально, тогда как второе, особенно при частом использовании, звучит излишне формально.

  1. Избегайте использования СРОЧНО и ВАЖНО.

Даже больше, чем вариант с высоким приоритетом, вы должны всегда стараться избегать таких слов в электронном письме или в строке темы. Используйте это только в том случае, если это действительно срочное или важное сообщение.

  1. Избегайте длинных предложений.

Постарайтесь, чтобы в предложениях было не более 15-20 слов. Электронная почта предназначена для быстрого использования и требует другого письма, чем письма. Также будьте осторожны, чтобы не отправлять слишком длинные электронные письма. Если человек получит электронное письмо, похожее на диссертацию, скорее всего, он даже не попытается его прочитать!

  1. Не отправляйте и не пересылайте электронные письма, содержащие клеветнические, дискредитирующие, оскорбительные, расистские или непристойные замечания.

Отправив или даже просто переправив одно клеветническое или оскорбительное замечание в электронном письме, вы и ваша компания можете столкнуться с судебными делами, влекущими за собой многомиллионные штрафы.

  1. Не пересылайте вирусные мистификации и письма счастья.

Если вы получили сообщение электронной почты с предупреждением о новом непреодолимом вирусе, который немедленно удалит все с вашего компьютера, это, скорее всего, обман. Пересылая мистификации, вы используете ценную полосу пропускания, а иногда вирусные мистификации содержат сами вирусы, путем прикрепления так называемого файла, который остановит опасный вирус.То же самое и с письмами счастья, которые обещают невероятные богатства или просят вашей помощи в благотворительных целях. Даже если содержание кажется добросовестным, отправители обычно таковыми не являются. Так как невозможно узнать, настоящее письмо счастья или нет, лучшее место для него — мусорная корзина.

  1. Держите свой язык нейтральным с гендерной точки зрения .

В наши дни избегайте использования сексистских выражений, таких как: «Пользователь должен добавить подпись, настроив свою почтовую программу».Помимо использования он / она, вы также можете использовать нейтральный пол: «Пользователь должен добавить подпись, настроив почтовую программу».

  1. Не отвечайте на спам.

Отвечая на спам или отказываясь от подписки, вы подтверждаете, что ваш адрес электронной почты «активен». Подтверждение этого приведет к еще большему увеличению количества спама. Поэтому просто нажмите кнопку удаления или используйте программу электронной почты для автоматического удаления спама.

  1. Экономно используйте поле cc :.

Старайтесь не использовать поле cc :, если получатель в поле cc: не знает, почему он получает копию сообщения.Использование поля cc: может сбивать с толку, поскольку получатели могут не знать, кто должен действовать с сообщением. Кроме того, при ответе на сообщение cc: должны ли вы также включать другого получателя в поле cc:? Это будет зависеть от ситуации. Как правило, не включайте этого человека в поле «Копия:», если у вас нет особых причин, по которым он должен видеть ваш ответ. Опять же, убедитесь, что этот человек знает, почему он получает копию.

  1. Помните, что электронная почта не всегда является лучшим способом общения.[2]

Есть много вопросов, которые слишком деликатны для обсуждения по электронной почте, главным образом потому, что неправильное толкование может иметь серьезные последствия. Некоторые темы, которые обычно следует решать вне электронной почты:

  • Дисциплинарные меры
  • Конфликты по поводу оценок или личной информации
  • Обеспокоенность одноклассниками / однокурсниками
  • Жалобы

Когда выясняется, что диалог превратился в конфликт, лучше всего предложить прекратить обмен электронной почтой и поговорить или встретиться лично.Если вы получили пламенное электронное письмо, постарайтесь ответить кратко и просто. Если это не успокаивает огнемета, вступайте в контакт с ним или с ней за пределами виртуального мира.

  1. Для ваших личных учетных записей используйте идентификатор пользователя, который воспринимается как профессиональный.

Потенциальный работодатель, который пытается связаться с вами по поводу вакансии, не будет впечатлен, если он отправит свое электронное письмо на [email protected] или [email protected] Выберите имя пользователя, которое не будет оскорбительным или ребяческим для потенциального работодателя.

И, наконец, два очень важных момента, о которых следует помнить:

  1. Никогда не отправляйте электронное письмо, когда вы злитесь.

Не отправляйте гневное или саркастическое сообщение, не уделив себе несколько часов или ночи, чтобы убедиться, что вы действительно хотите его отправить. Помните, что электронное письмо может быть отправлено вашему начальнику или другим лицам или использовано в качестве доказательства в суде!

За ним следует:

  1. Помните, что электронная почта — это общедоступный документ.[3]

Остановитесь прямо там, где вы находитесь, и выделите пару мозговых ячеек для следующего утверждения: не существует такой вещи, как личная электронная почта. Причина? Продолжай читать.

В некоторых системах электронной почты администратор электронной почты имеет возможность читать любые и все сообщения электронной почты. Если это тот случай, когда вы находитесь, вам лучше надеяться, что на этом посту окажется честный и респектабельный человек.

Некоторые компании отслеживают электронную почту сотрудников (а также использование Интернета).Причины такого навязчивого поведения варьируются от желания руководства компании удостовериться, что пользователи не тратят время на фривольные сообщения, до предотвращения утечки секретов компании в неавторизованные источники.

Программа электронной почты, как и все программы, иногда что-то идет не так. В этом случае вы можете получить электронное письмо, предназначенное для другого человека, или ваше электронное письмо может быть отправлено не тому человеку. В любом случае то, что вы считали личным, больше не является личным.

Так что же нам остается?Во-первых: частной электронной почты не существует. Понятно? Во-вторых, не отправляйте по электронной почте ничего, что вы не хотели бы размещать на доске объявлений компании. Если он достаточно безопасен для доски объявлений, он достаточно безопасен для электронной почты. Наконец, если вы обсуждаете, следует ли отправлять что-то личное по электронной почте, доставьте это вручную или отправьте обычной почтой.

Этикет голосовой почты
[4]

Голосовая почта — это автоответчик этого десятилетия. Это эффективный способ передачи ценной информации.Статистика показывает, что только 70% телефонных звонков завершаются с первой попытки, поэтому голосовая почта является важным средством связи. Вот восемь советов, которые помогут сделать ваши сообщения голосовой почты эффективными и не создадут для вас профессиональных проблем.

  • Да, это базовая информация, но … не забудьте указать свое имя и номер телефона.
  • Сообщения должны быть краткими и по существу.
  • Никогда не оставляйте резкие или негативные сообщения в голосовой почте. Это может привести к серьезным проблемам.В отличие от разговора получатель может перенаправить его другим людям.
  • Не записывайте ничего, что может быть неверно истолковано или является конфиденциальным.
  • Если вы заметили, что читаете подготовленную памятку или объявление по телефону, остановитесь. Лучше просто разослать записку.
  • Всегда будьте готовы оставить сообщение. Статистика показывает, что в 70% случаев человек, с которым вы хотите поговорить, будет недоступен.
  • Избегайте легкомысленных сообщений, даже в шутку.
  • Не забывайте проверять свою голосовую почту не реже двух раз в день, особенно если вы получаете чувствительные ко времени сообщения.
  • Не оставляйте сообщения из шумных ресторанов, вечеринки проходят в барах, фоновый шум слышен отчетливо.

[1] http://www.emailreplies.com/#why

[2] http://owl.english.purdue.edu/handouts/pw/p_emailett.html#flame

[3] http://www.iwillfollow.com/email.htm

[4] http://www.minoritycareernet.com/newsltrs/95q3voice.html

Деловой этикет для продавцов Некоторые тонкости

В большинстве случаев деловой этикет основывается на здравом смысле.Ниже приведены некоторые более тонкие моменты:

— Если кто-то говорит вам, что вы не получили его дела, улыбнитесь, выясните, почему, поблагодарите человека за его или ее время, убедитесь, что дверь открыта для следующей возможности, и вежливо уйдите.

— Всегда позволяйте покупателю или потенциальному клиенту решать, где вы собираетесь поесть, если только они не приходят к вам домой и не просят выбрать вас. В этот момент спросите, какую еду они предпочитают, и дайте им выбор мест.

— Если с вами есть кто-то другой из вашей компании, всегда позволяйте клиенту или потенциальному клиенту сесть на переднее сиденье автомобиля, если они не настаивают на том, чтобы сидеть сзади.

— Всегда забирайте чек.

— Знайте правила любой игры, в которую вы собираетесь играть с покупателем или потенциальным клиентом. Ходьба по чьей-то линии в гольфах действительно может вызвать у некоторых людей раздражение.

-Не ведите чрезмерную конкуренцию; вы даже можете позволить клиенту выиграть, если это возможно.

— Убедитесь, что вы обладаете хотя бы средним уровнем навыков, прежде чем пробовать связываться в любой игре.

— Проявляйте вежливость ко всем, с кем вы встречаетесь. Это касается всех сотрудников компании, к которой вы обращаетесь, а не только человека, к которому вы пришли.Кроме того, будьте вежливы с конкурентами, людьми, которых вы проходите на улице, и даже с родственниками, которые вам не особенно нравятся. Не нужно переусердствовать — просто ведите себя вежливо и профессионально.

— Не садитесь, пока покупатель или потенциальный клиент не сядут.

— Никогда ничего не предполагайте и всегда давайте покупателю или потенциальному клиенту шанс сохранить лицо.

— Никогда не спорьте с покупателем или потенциальным клиентом.

— Никогда не заходите на предприятие клиента с продуктом, конкурирующим с продуктом, который продается на месте.

Общие правила для социальных ситуаций:

— Следите за тем, что вы говорите. Не говорите того, что вы бы не хотели, чтобы кто-то слышал. По большей части избегайте спорных тем.

— Будьте общительны.

— Если вы не знаете, что надеть, всегда лучше переодеться. Всегда можно что-нибудь снять.

— Не пей слишком много.

— Будьте избирательны в том, с кем вы проводите время.

— Смотрите, что вы делаете и как вы действуете.

Предметы, которые вы представляете потенциальному клиенту или покупателю

Брошюры, предложения, визитные карточки, подарки и другие предметы красноречиво говорят о вас, вашей компании и вашем продукте.Они могут не принести и не сорвать продажу, но они могут существенно повлиять на ваш имидж.

Помните об этих правилах:

— Изображения и сама брошюра должны быть цветными и профессионально напечатанными.

— Убедитесь в правильности орфографии и грамматики.

— Укажите правильное имя и титул потенциального клиента.

— Предложения должны быть исчерпывающими, но не подавляющими. Если вы отвечаете на запрос предложений (RFP), полностью следуйте инструкциям.

— Убедитесь, что все подарочные товары чистые, брошюры и предложения не помяты и не загрязнены, а письменная информация четкая, краткая и профессиональная.

Не экономьте на визитках. Вот несколько простых правил:

— Распечатывайте карточки профессионалом, а не на домашнем компьютере.

— Используйте рельефный шрифт.

— Используйте цвет.

— Добавьте свое изображение на визитную карточку.

— Добавьте на свою визитку почетные звания, членство в клубах и т. Д.

— Если вы являетесь членом «Клуба 100 процентов», «Внутреннего круга» или любой другой специально признанной группы в вашей отрасли, напечатайте это на своей карточке.

Если вы хотите представить необычное изображение, которое выглядит «на голову выше», попробуйте:

— Карточка в два раза толще стандартной визитной карточки.

— Карта большего размера, чем обычно.

— Форма, отличная от прямоугольной.

— Магнитная визитка.

— Сложенная карта с реквизитами внутри.

Используйте здравый смысл при выборе дизайна визитной карточки. Если вы продаете консервативным банкирам, вам не нужны ярко-розовые визитки. С другой стороны, если вы занимаетесь цветочным бизнесом, ароматная и красочная открытка может подойти.

Перо, которым вы пользуетесь

Возьмите качественное перо и убедитесь, что оно работает. Кроме того, имейте запасное перо. Под высоким качеством я имею в виду ручку Cross или что-то подобное.

Примечание 1: Многие компании выдают ручки компании. Если у вас есть качественная ручка от компании, в которую вы звоните, возьмите ее с собой и пользуйтесь ею, пока разговариваете по телефону.

Примечание 2: все ручки, которые вы используете, должны быть с черными или синими чернилами, если у вас нет веских причин, связанных с вашим бизнесом, которые диктуют другой цвет.

Автомобиль, которым вы управляете

Если у вас служебный автомобиль, вы можете не обращать внимания на эту деталь. Автомобиль, на котором вы водите, создает определенный образ. Вы можете произвести впечатление на людей машиной, выключить людей машиной и заставить людей завидовать машине. Некоторые потенциальные клиенты решат, что вы зарабатываете слишком много или, возможно, недостаточно денег, основываясь исключительно на машине, на которой вы водите.При выборе автомобиля ваша цель — водить бизнес-автомобиль, соответствующий тому, что вы продаете, и такой, который ставит вас в положение, при котором вас вряд ли будут оценивать негативно. Красный, как пожарная машина, BMW 700-й серии, возможно, не лучший автомобиль для звонков банкирам, но он был бы уместен для звонков стоматологам, врачам или юристам. Ford Taurus может быть не лучшим автомобилем для езды, если вы продаете реактивные самолеты Lear, но это нормально, если вы продаете офисные товары. Если вы продаете Cadillac, лучше водите его.Посмотрите, что привлекают клиенты и другие продавцы в вашей отрасли. Держите машину в чистоте, насколько это возможно. Нечеткие кости и другие особенности, вероятно, не лучшая идея. Я бы порекомендовал не так много наклеек на бамперы, особенно политических или религиозных. Держите машину хорошо пахнущей.

Еще одно примечание: номерные знаки за пределами штата могут быть потенциальным красным флагом. Убедитесь, что таблички с номерами за пределами штата подходят для вас или что у вас есть соответствующий ответ, почему они у вас есть.

Ваш подход к коммерческому звонку начинается на стоянке потенциального клиента, иногда даже раньше.Один человек, которого я знаю, отключился в пробке и жестом жестом жестом показал другому водителю. Водитель последовал за ним на стоянку компании, которой он звонил. Это был секретарь генерального директора. Нехорошо. Никогда не знаешь, кто из какого окна тебя видит или кто с тобой на парковке. Действуйте так, как если бы на вас постоянно были сфокусированы камера и микрофон. Все мы знаем ситуации, когда люди говорят что-то неуместное, не понимая, что их слушают. Следите за тем, что вы говорите о конкурентах и ​​других людях, когда вы находитесь на публике.Это маленький мир, как многие из нас на собственном горьком опыте усвоили.

Где вы припаркуете свой автомобиль

Не паркуйтесь спереди на основных парковочных местах. Они зарезервированы для клиентов и иногда для высшего руководства. Вы должны припарковаться позади стоянки или в местах, наиболее удаленных от объекта.

Etiquette for Everthing

Наши эксперты изучили бесчисленное количество книг и статей, а также поговорили с самыми уважаемыми экспертами в стране, чтобы предоставить вам всеобъемлющее глобальное руководство по этикету для нового тысячелетия.

Этикет выпуска

Выпускной сезон — время праздников и церемоний. А там, где у вас есть вечеринки и церемонии, вам нужны правила этикета, чтобы все прошло гладко. В нашем разделе, посвященном выпускному этикету, есть масса полезной информации для выпускников, родителей, друзей и членов семьи. Узнайте обо всем, от того, когда отправлять объявления до лучших формулировок поздравительных открыток на выпускной подарок.

Узнать больше

Этикет электронной почты

Сегодня больше деловых операций ведется в электронной форме, чем когда-либо прежде: вы можете встречаться, общаться и подписывать контракты с клиентами полностью через Интернет, а также вы можете работать и общаться с коллегами по всему миру.Крайне важно, чтобы вы понимали этикет электронной почты профессионально и вежливо, что хорошо отражалось бы как на вас, так и на вашем бизнесе.

Узнать больше

Этикет подарков

Обеды

Получить приглашение на ужин или коктейль — это увлекательно. Это дает возможность встретиться с единомышленниками, семьей и друзьями. Если вы хотите, чтобы вас снова пригласили, обязательно запомните несколько важных правил этикета для подарков на званом ужине. Наш список того, что можно и чего нельзя делать в отношении подарков, представляет собой полезное руководство для гостей, которые хотят получить идеальный подарок для хозяина или хозяйки вечеринки.

Узнать больше

Этикет приглашения

пять замечательных советов по приглашениям!

Получение приглашения связано с некоторыми обязанностями. Следуйте приведенным ниже советам по этикету при приглашении, чтобы и дальше получать приглашения.

Подробнее

Гольф-этикет

10 правил

Гольф — это учтивая игра.

Большинство игроков в гольф ценят правила и установленный этикет на поле. К сожалению, из-за игнорирования или забвения нарушения остаются.Каждый в какой-то момент нарушил гольф-этикет, но исправить эту ситуацию легко.

Узнать больше

Деловой этикет

Хотите отличный бизнес-совет? Следование общепринятым стандартам в бизнесе для взаимодействия с коллегами и клиентами необходимо для того, чтобы стать компетентным профессионалом и добиться максимального карьерного успеха. Наши статьи о деловом этикете составлены наиболее уважаемыми экспертами в Интернете.

Узнать больше

Правила поведения за столом

Может быть, большинство ваших блюд в последнее время подавали на проезжей части или съедали над раковиной.Все мы заняты, и для многих семей больше нет регулярного обеденного времени. Может быть, вы давно не задумывались о манерах за столом, или вы вообще не знакомы с этими правилами. Начните с обращения с посудой, использования салфеток и других предметов первой необходимости за столом …

Узнать больше

Сервировка стола

  • Неформальная обстановка используется в 99% ресторанов, в которых вы будете обедать, даже в самых дорогих.При неформальной сервировке стола салатная вилка будет слева от обеденной вилки .

    Узнать больше

Международный этикет в столовой

  • Едете за границу? Принимаете иностранного гостя? Или пробуете новый японский ресторан? Больше информации можно узнать в нашем разделе международного обеденного этикета …

    Узнать больше

Некоторые правила могли измениться, но этикет по-прежнему важен, чтобы проявлять вежливость по отношению к другим в вашей социальной и семейной жизни и создавать профессиональный вид на работе.

Определение этикета: Стандарт вежливого поведения в обществе и среди людей из группы или профессии.

Этикет Факт: Этикет — это французское слово, означающее «этикетка» или «билет». Позднее это слово было изменено в «этикет» в Испании (в шестнадцатом веке) и использовалось для обозначения задокументированных соглашений и поведения, предписанного для всех, кто присутствовал в суде. «Etiqueta» превратилась в использование церемоний, проводимых в суде, и письменных требований к церемониям.Во Франции термин «этикет» стал использоваться для описания надлежащего поведения. Наконец, к восемнадцатому веку те, кто говорил по-английски, усвоили само слово, которое означает французское.

Этикет встреч — Кодексы поведения при посещении собраний

Этикет — это хорошие манеры, необходимые человеку для того, чтобы найти свое место в обществе. Чтобы заслужить уважение и признательность, человеку важно вести себя надлежащим образом на публике.

Надо научиться поддерживать порядок на рабочем месте.Важно уважать свою организацию и ожидать того же взамен. Никто никогда не отнесется к вам серьезно, если вы не будете вести себя хорошо на рабочем месте.

Встречи — важная часть корпораций, где сотрудники сидят вместе на общей платформе, обмениваются своими взглядами и мнениями и достигают решения, приносящего пользу организации и взаимоприемлемого для всех.

Этикет встреч относится к кодексам поведения, которым человек должен следовать при посещении встреч и обсуждений на рабочем месте .

Давайте подробно рассмотрим этикет на встречах:

  • Попытайтесь узнать, о чем эта встреча . Поймите важность встречи. Никогда не оставайся пустым. Сотрудники должны выполнить всю основную работу перед посещением собраний, чтобы обеспечить максимальное участие со своей стороны. Подготовьте заметки заранее.
  • Никогда не посещайте собрания без блокнота и ручки . Практически невозможно запомнить все, что обсуждалось во время встречи.Блокнот помогает записывать важные моменты для использования в будущем.
  • Всегда держите мобильный телефон в беззвучном режиме или в режиме вибратора . Звонок сотового телефона во время встреч и семинаров считается грубым и непрофессиональным. Это может оскорбить других, сидящих в той же комнате, а также нарушить темп встречи.
  • Не посещайте телефонные звонки во время собраний, кроме случаев крайней необходимости . Делать то же самое — дурной манер.
  • Начальники должны составлять повестку дня перед каждым собранием .Повестка дня должна быть разослана всем сотрудникам, чтобы они могли подготовиться заранее. Встречи не должны проводиться только ради этого. Важно иметь четко определенные планы. Составьте список вопросов, которые будут обсуждаться во время встречи. Убедитесь, что вы не отклоняетесь от ключевых моментов. Делайте встречи короткими.
  • Никогда не опаздывайте на встречи . Опаздывать на встречу — это то, чего от профессионала не ждут.
  • Жевать резинку во время встреч — это по-детски, и этого следует избегать.
  • Будьте хорошим слушателем . Слушайте, что говорят другие. Подождите, пока ваша очередь говорить.
  • Сядьте где угодно. Не бегайте туда-сюда.
  • Не входите в зал заседаний, если собрание уже началось. Это беспокоит других.
  • Не приносите чашки с кофе или чаем в конференц-залы до тех пор, пока это не будет рекомендовано начальством.
  • Игра с ручкой или блокнотом — одно из основных отвлекающих факторов на собраниях .Надо концентрироваться и сохранять бдительность. Будьте внимательным слушателем. Не зевайте, даже если встреча вам скучна.
  • Председатель собрания должен говорить громко и ясно . Очень важно следить за высотой звука и тоном.
  • Встречи должны быть интерактивными и позволять сотрудникам высказывать свои предложения и ценные отзывы. В конце необходимо оставить круг вопросов и ответов, чтобы сотрудники развеяли свои сомнения.
  • По окончании собрания необходимо подготовить протокол собрания и распространить его среди всех отделов, чтобы они могли предпринять необходимые действия.
  • Используйте доски, проекторы, графики, указатели, слайды для большей наглядности.
  • Не превращайте конференц-зал в поле битвы. Говорите вежливо и уважайте своих коллег.
  • Никогда не посещайте встречи в случайном порядке . Соблюдайте профессиональный дресс-код.



Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой по содержанию руководства по изучению менеджмента . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


Деловой этикет в Германии

В Германии нет жестких правил делового этикета. Культура работы варьируется от офиса к офису.Но в целом лучше ошибиться в сторону формальности, а затем стать более небрежным, если у ваших коллег такая тенденция.

Вот несколько советов, которые помогут вам оставаться профессиональным и вежливым на рабочем месте в Германии:

Пунктуальность

Вы слышали это раньше, и это правда — пунктуальность действительно имеет значение в Германии. Опоздание на встречу даже на пять или десять минут считается грубым. Встречи обычно начинаются вовремя и придерживаются плана. Большое отклонение от основной темы не пройдет хорошо, если руководитель собрания не пригласит людей поделиться комментариями по другим темам.

Рукопожатие и зрительный контакт

Короткое и крепкое рукопожатие — наиболее типичное приветствие. Лучше всего пожать всем руки перед входом и выходом из собрания, а не пожимать руку, которая все еще находится в кармане. Также поддерживайте зрительный контакт. Это не означает, что вам нужно смотреть вниз с неловкостью. Просто дружелюбно и честно смотреть на кого-то прямо, а не со стороны.

Соблюдайте иерархию подчинения

Иерархия уважается в Германии.Когда дело доходит до решений на рабочем месте, строго соблюдается цепочка подчинения. Когда дело доходит до принятия решений, обращайтесь к своему непосредственному руководителю. Он или она при необходимости вынесет ваш вопрос на следующий уровень управления и так далее.

Представляя группу коллег, всегда начинайте с самого старшего сотрудника.

Медленно и стабильно

Рабочий процесс обычно идет в стабильном темпе. Ожидается, что проекты будут завершены вовремя и точно. Однако больше внимания уделяется точности, чем скорости.Если вам нужно изменить крайний срок, заранее сообщите об этом коллегам и предоставьте хорошее объяснение.

Мода

В целом рабочая одежда в Германии консервативна. Это варьируется в зависимости от города и отрасли. Стартапы, редакции новостей и некоторые экологические фирмы иногда используют более повседневный дресс-код. Другие компании обычно придерживаются консервативного гардероба — определенно без кроссовок или теннисных туфель. Банковские города, такие как Франкфурт, имеют тенденцию быть немного более консервативными, чем Берлин с его большой творческой сценой.

Заголовки

Титулы важны в Германии. Обычно вы видите квалификацию людей, указанную на их визитных карточках. Для электронной почты и личного общения всегда полезно использовать титул и фамилию человека, как в случае с герром Шмидтом или фрау Шмидт. Если кто-то является профессором или врачом, лучше всего использовать доктора Шмидта или профессора Шмидта.

Это всего лишь несколько основных рекомендаций. Лучший план — следовать примеру коллег, следить за тем, как они справляются с социальными нюансами в офисе, и не слишком беспокоиться.

10 правил этикета, которые должен соблюдать каждый бизнес-профессионал

Довольно просто ориентироваться в жизни с хорошими манерами и социальными условностями. Тем не менее, это то, чему мы начали учиться с раннего возраста — сидеть прямо, быть вежливым и т. Д.

Как и в нашей повседневной жизни, быть профессионалом не интуитивно понятно, и нам нужно научиться . Вот где в жизни появляется этикет встреч. Учебное пособие по менеджменту дает хорошее определение того, что такое этикет на собраниях:

«Этикет собраний — это кодекс поведения, которому человек должен следовать, посещая собрания и обсуждения на рабочем месте.”

Зачем нужен этикет встреч?

Важно произвести хорошее впечатление, особенно на ваших клиентов и деловых партнеров. Вот почему нам нужно постоянно помнить о некоторых социальных условностях, подходящих для конкретной ситуации.

Следуя этим социальным нормам, мы обеспечим гладкость и эффективность наших встреч.

Соблюдайте правила

Принесите ручку!

Что, вы все еще хотите, чтобы мы писали заметки на бумаге? Ну да.Компьютеры намного проще и интуитивно понятны, но приходилось ли вам когда-нибудь сидеть на собрании и что-то обсуждать, в то время как кто-то просто продолжал печатать? Звук клавиатуры отвлекает и со временем становится надоедливым . Мы хотим, чтобы все сосредоточились на разговоре. Не говоря уже о том, что очень заманчиво проверить свой Facebook, если встреча устарела.

Не полагайтесь, что другие будут делать заметки для всех. Необходимо вести собственные заметки, поскольку последующую работу, возложенную на вас, будете выполнять вы.Кто-то другой может видеть важность в разных вещах и не будет создавать заметки в том объеме, в котором вы нуждаетесь.

Быть вовремя

Убедитесь, что вы не опаздываете. Я знаю, что по утрам пробки самые тяжелые, но, честно говоря, вы тоже это знаете. Важно правильно оценить, сколько времени нужно, чтобы добраться до встречи. Лучше на приехать пораньше и иметь свободное время для подготовки , чем спешить через 5 минут после старта.

Миром правят те, кто приходит вовремя.

Говорите громко и четко

Это особенно важно при большом количестве участников собрания. Мелкая болтовня хоть и грубая, но довольно частая. Убедитесь, что вы говорите громко и четко, чтобы все вас слышали и, что самое главное, понимали вас. Мягкая речь также производит плохое впечатление, заставляя вас казаться менее профессиональным и неуверенным в своем мнении . И это последнее, чего вы хотите на встрече с начальником.

Уберите телефон

Это действительно сложно, особенно когда ваши встречи очень длинные.У вас есть электронные письма, звонки или кому-то понравилась ваша фотография? Не все потеряно, если вы займитесь этим вопросом как можно скорее — и это будет после собрания.

Не забудьте отключить уведомления , которые могут стать еще одним раздражающим отвлечением для всех. Даже свет телефона может отвлекать вас, и, честно говоря, это водоворот, который уведет вас как минимум на половину встречи.

Читать повестку дня

Приходите подготовленными, узнайте больше о встрече.Если бы это не важно для вас, то вас бы вообще не пригласили. Ожидается, что вы поделитесь идеями и будете участвовать в плодотворных обсуждениях целей на четвертый квартал, разработки продуктов, финансовых показателей или всего остального, что вам нужно. Не получили повестку дня? Вежливо попросите его получить или, если повестки дня нет, по крайней мере, получите информацию о целях встречи.

Задать вопросы

Это то, о чем большинство людей забывают или ждут до конца.Если прямо не сказано, что какие-либо вопросы следует отложить до конца, задавайте их всякий раз, когда возникает необходимость в обсуждении. Вот почему стоит посещать встречи — эти вопросы можно прочитать дома . Не забывайте спрашивать их вежливо и не сдерживаться, если вы чего-то не понимаете. Вот почему вы здесь, чтобы быть на одной волне со всеми присутствующими.

Убери после себя

Вы отрывали страницы из записной книжки? Или съесть круассан, пролив немного кофе.Можно есть / пить, когда им предлагают, но нельзя оставлять после себя беспорядок. Когда собрание закончится, обязательно оставьте свое место за столом, как вы его нашли . Если вы не знаете, куда складывать мусор, просто спросите хозяина.

Будьте хорошим слушателем

Конечно, вы здесь, чтобы поговорить. Но слушать — это более 50% того, что вы собираетесь сказать дальше. Без слушания легко могут произойти несколько сценариев — непонимание чьей-то точки зрения, неправильная интерпретация или, что еще хуже, разговор о чем-то, что уже было рассмотрено и решено.Вы не только ставите себя в неловкое положение, но и тратите время остальных.

Соблюдайте дресс-код

Посещаете ли вы еженедельную синхронизацию или собрание совета директоров? Важно правильно одеваться. Нет ничего плохого в повседневной одежде, но носите ее с умом. Хотите, чтобы ваш финансовый план был одобрен? Вам лучше прийти в максимально стильной одежде — для тех, кто готов приложить все усилия, поддельные очки сделают вас особенно умным.

Не приводить дополнительных гостей

Есть причина, по которой нет открытых встреч по приглашениям или открыто объявленных встреч.Не только из-за конфиденциальности, но и потому, что присутствующие на собрании люди тщательно отбираются с учетом их навыков и знаний. Слишком много людей может привести к долгим, почти бесконечным встречам .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *