Правила хорошего этикета: 10 малоизвестных правил хорошего тона

Содержание

Классный час «Этикет. Правила хорошего тона. Правила общения»

Классный час

Тема: Этикет. Правила хорошего тона. Правила общения

Разработка Киселевой Татьяны Николаевны

Цель: Расширение знаний учащихся об этикете, о правилах хорошего тона,

о правилах общения.

Прививать стремление следовать этим правилам.

Ход занятия.

Этикет — это разум для тех, кто его не имеет.

Вольтер

1. Вступительное слово учителя.

Культура общения между людьми основана на соблюдении общих правил поведения, известных под словом «этикет». Этикет относится к общечеловеческим нормам морали. Это слово в переводе с французского означает «ярлык», «церемониал». По словам французского философа Вольтера, этикет — это «разум для тех, кто его не имеет».

— Как вы думаете, в чем заключается назначение этикета?

Назначение этикета — защита чести и достоинства людей в общении.

2. Ученики читают стихотворение «Этикет»

ЭТИКЕТ

Сегодня будет этикет.
Он нам очень нужен?
Лучше дайте нам конфет
И айда по лужам!


Не хочу я стильным быть
И учтивым тоже,
Можно неучем прожить,
Воля мне дороже!


Ты не хочешь уважать

Правила, глупышка?
Лучше ты любезным будь,

Ты же не мартышка.


Милым, добрым будь,
И люби людей.
Счастье встретится когда,
Сердце не жалей.

Учитель. А знаете ли вы, что стало в России первым документом, регламентирующим правила поведения людей в XVIII веке?

В России первым трактатом по этикету считается «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению» (1717 г.), составленный по приказу Петра I. Здесь рассматривались правила поведения на людях, за столом, в церкви. «Воспитанного, — как утверждается в трактате, — отличают три добродетели — приветливость, смирение и учтивость».

— А что такое этикет в современном обществе?

ЭТИКЕТсовокупность правил поведения касающихся внешнего проявления отношений к людям (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда)

В чем, по вашему, заключается главное требование современного этикета?

Главное требование современного этикета — гармония внутренней и внешней культуры, когда красивые, совершенные формы внешнего поведения опираются на высокую нравственную культуру личности. Сплав внутренней и внешне культуры делает поведение естественным, органичным, привлекательным, непринужденным.

Учитель. Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Но даже эти нормы не статичны, с развитием времени появляются новые нормы жизни.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

Учитель. Давайте поговорим о правилах хорошего тона.

— Что такое правила хорошего тона?

Правила хорошего тона — это определенные навыки поведения в гостях, за столом, в общественных местах, знаки внимания друг к другу, отношение младших к старшим, мужчин к женщинам…

— Часто говорят о манере поведения. А что это такое?

Манера поведенияустоявшаяся привычка себя вести, т.е. навык правил хорошего тона переходит в привычку как себя вести.

Учитель. Сегодня мы откроем первую страничку увлекательной и полезной книги «Этикет» и рассмотрим Правила общения.

Учащиеся читают веселые стихи.( 5-8)

Добрый день!
— Добрый день! -тебе сказали.
— Добрый день! -ответил ты.
Как две ниточки связали
Теплоты и доброты

Здравствуйте!
— Здравствуйте! — ты скажешь человеку.
— Здравствую! — улыбнется он в ответ.
И наверно не пойдет в аптеку,
И здоровье будет много лет.

Спасибо!
За что мы говорим спасибо?
За все, что делают для нас
И мы припомнить не смогли бы-

Кому сказали? Сколько раз?

Доброе слово!
Если кто-то загрустит,
Ты его не оставляй,
Добрым словом, добрым делом
Утешай и помогай!

Учитель. Давайте проверим, знаете ли вы этикет?

Как правильно приветствовать друг друга?


— В помещении здоровается первым тот, ………….. кто входит.
— Проходящий мимо здоровается …………..первым независимо от возраста, когда кого-либо обгоняет.
— Если увидели в окне или на балконе знакомого ……………..надо поздороваться легким поклоном, а не кричать на всю улицу.

— Когда обращаетесь с просьбой к незнакомым людям ………….принято здороваться.
— Здороваемся и прощаемся с соседями по столу в кафе или ресторане, купе поезда (но не со всем плацкартным вагоном), у врача, в канцелярии, в ложе театра, в маленьком домашнем магазине.
— Мужчина здоровается с женщиной ………….первым, даже если сам находится в обществе других женщин.

— Женщина здоровается первой ……..с женщиной старше себя.
— Прощается первым тот,……………. кто уходит раньше.

Учитель. Не менее важно знать, как правильно представлять друг друга.


Супругов представляют вместе: фамилию, имя жены, имя мужа.
По всем правилам представлять надо так:

младших старшим;

подчиненного начальству;

мальчика девочке;

приятеля или подругу (не зависимо от возраста) родителям.


Если кого-то знакомят с мужчиной, то ………….мужчина должен встать,

а женщина ………….может сидеть, за исключением случая, когда ей представляют старшую по возрасту женщину.


Представляя кого-либо, следует не только назвать его фамилию, но и кратко охарактеризовать.
Если знакомим двух людей одного возраста, то сначала называем того, кто нам ближе (родственника).

Учитель. Следующий момент — рукопожатие. Знаете ли вы, что…

Рукопожатие — не обязательный элемент приветствия.

Мужчины при встрече на улице зимой могут не снимать перчатку (оба вместе).

Женщины всегда могут не снимать перчатку.

Мужчина, приветствующий женщину, обязан перчатку снять.
При знакомстве с мужчиной первой протягивает руку женщина.

Преподаватель — студенту.

Начальник — подчиненному.
Если встретились две пары, то приветствуют в таком порядке:

женщины друг друга, мужчины женщин, мужчины друг друга.

Учитель. Как правильно обращаться друг к другу?


На ТЫ — к друзьям и родственникам, к маленьким детям. Но при посторонних к взрослым — только на ВЫ.
Инициатива перейти на ТЫ между мужчиной и женщиной должна исходить от ….. женщины.

От более старшего по возрасту.

От начальника.
Во Франции даже к маленьким детям обращаются на ВЫ.

Учитель. А теперь давайте поиграем в рифмы.


«Словарь вежливых слов» ( 9-14)

Растает даже ледяная глыба

от слова теплого ………..спасибо.
Зазеленеет старый пень,

когда услышит …………добрый день.
Если больше есть не в силах,

скажем маме мы ……. .спасибо.
Когда нас бранят за шалости,

говорим мы ………прости пожалуйста.
Мальчик вежливый и развитый

говорит, встречаясь, …………….. здравствуйте.

И во Франции и в Дании

на прощанье говорят ………….до свидания.

Правила разговора

Учитель. Вот несколько принципов, которых следовало бы придерживаться в разговоре, ведь манера разговаривать — это вторая по значимости вещь после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике.

Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым, но не утрируя вежливость. В «свете» говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии.

Уметь слушать такое же необходимое условие для вежливогои воспитанного человека, как и уметь говорить, и если вы хотите чтобы вас слушали, нужно самому слушать других или, по крайней мере, делать вид, что вы слушаете.

В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специально, так как только очень близкие друзья (и то вряд ли) могут интересоваться личными делами кого бы то ни было.

Советы из INTERNET

http://www.chicken.kiev.ua/page.php3?r=sov&p=index

И вот пришли вы в ресторан?
Украинский сайт о ресторанах Киева.
Очень интересная страничка совет и этикет,
содержит список оригинальных советов

http://www.math.msu.su/netiqut.htm
Жить в гармонии тяжело, не усложнять жизнь другим намного проще. Пользуясь услугами «Паутины» не стоит забывать, что на другом конце находится такой же независимый, со своим мировоззрением и идеями, как и Вы — Человек. Итак, чего же лучше не делать, отправляя письмо по E-mail или статью в Newsgroup?

http://etiket. nm.ru/
Оригинальный алфавитный словарик по этикету.
Неважно, кто вы — знакомство с правилами хорошего тона поможет вам в различных жизненных ситуациях.

http://dasign.chat.ru/etiket/
Для тех кто собирается отправиться в англоязычные страны. Современные правила речевого этикета.
РУССКО-АНГЛИЙСКИЕ СООТВЕТСТВИЯ

http://www.oldbaku.azintex.com/eth/ethics.htm
Бакинский сайт об этикете, выполненный в виде отдельных бесед. постоянно обновляется.
Регулярно посещая эту страницу, Вы научитесь производить неотразимо положительное впечатление, познакомитесь с хитростями профессионального имиджа для мужчин и женщин

http://www.rosary.ru/
Целый сайт посвященный свадебным обычаям, обрядам и традициям.
История, обряды, выкуп невесты и «женихова шкатулка», русский православный обряд венчания, дни, когда не совершается браковенчание.

http://www.acapod.ru/page.php?id=1
Целая энциклопедия о подарках. вам подскажут какой подарок выбрать в вашей ситуации. Как дарить, как принимать…
Впечатление, которое произведет ваш подарок, очень сильно зависит от того, как он будет вручен.

Цифровой этикет, или правила хорошего тона в интернете

19 августа 5 минут чтения #Образование

Цифровой этикет, сетевой этикет, сетикет, нетикет — у правил общения в интернете существует несколько названий, но суть одна. Так называют правила поведения в интернете, которых придерживается большинство. В этой статье мы расскажем про основные из них, а также о том, как они менялись на протяжении последних лет.

September that never ended

Возникшая в 1980 году в университетской среде компьютерная сеть Usenet существенно повлияла на современную веб-культуру. Именно оттуда пошли знакомые нам термины «ник», «троллинг», «флуд», «спам» и «бан». Вместе с первыми правилами сетевого этикета. Начало учебного года всегда было ознаменовано наплывом огромного количества новых студентов. Студенты получали доступ к Usenet, за определенное время усваивали правила сетевого этикета и начинали вести себя в соответствии с общепринятыми нормами. На это уходил примерно месяц, и сентябрь оставался пиком наплыва нарушающих правила новичков.

В 1993 году доступ к Usenet получили тысячи, а потом и миллионы пользователей, но обучать принятым нормам поведения в сети их было некому. Количество новых пользователей было настолько велико, что прежнее общение в Usenet оказалось под угрозой: в сети царил полный беспорядок. Резкое увеличение популярности Usenet привлекало все новых и новых пользователей, на что старички могли только посетовать, мол, кажется, этот сентябрь никогда не кончится, что за вечный сентябрь.

«Вечный сентябрь» все-таки закончился. Сначала одни провайдеры закрыли доступ к подобным сетям, а затем другие провайдеры закрыли доступ к Usenet вообще. Правда, на важности соблюдения правил сетевого этикета это отразилось едва ли.

Суть цифрового этикета

Правила этикета в Сети не являются общими или жесткими: они разнятся от сообщества к сообществу, да и спустя время претерпевают самые противоречивые изменения. Основной их принцип гласит — не затруднять общение друг другу.

Некоторые сообщества оформляют правила в формате устава или просто свода правил, но основная часть правил формально нигде не записана.

Комильфо

А вот список самых распространенных правил, соблюдение которых существенно облегчит жизнь участникам сообществ.

Изучение традиций. Лучше сначала присмотреться к сообществу, чем поспешить оставить первый пост. Реакция на него может быть неоднозначной, а исправить первое впечатление будет непросто.

Поиск. Одно дело задать вопрос по вашей конкретной ситуации, другое — запросить общую информацию. А уж если об этом спрашивали буквально на прошлой неделе, то вас мигом обвинят в невнимательности, предложат погуглить и будут правы.

Оформление постов. Запрет на транслит и капслок, разбивка простыни текстов на абзацы, размещение фотографий и сокращение длинных постов — одним словом, все, что относится к удобочитаемости сообщений.

Обращение на «ты» или на «вы» регламентируется не правилами, а самой атмосферой сообщества. Где-то «тыканье» воспримут как хамство, мол, мы с вами на брудершафт не пили, а кому-то, наоборот, избыточным покажется «выканье».

Моветон

Существует целый ряд ситуаций, которые неприемлемы в сообществах.

Троллинг — форма сетевой провокации. Издевательским и хамским постам не место в приличных сообществах.

Игнор — умышленное оставление без ответа корректного вопроса. Сегодня не ответил на комментарий ты, а завтра не ответят тебе. Оставлять без внимания допускается только попытки троллинга.

Флейм — возникшее на пустом месте бурное обсуждение. Поделился рецептом запеченного мяса на гриле, а в комментариях схлестнулись вегетарианцы с мясоедами. Не надо так!

Флуд — не несущие полезной информации сообщения. Поделился рецептом запеченного мяса на гриле, а в комментариях все обсуждают политику. Наводнение из комментариев не по теме еще хуже жарких споров под безобидными постами.

Спам — однотипная рассылка рекламного характера. Тот же флуд, только еще и с коммерческой выгодой для его автора. А топикстартеру это надо?

Хотлинкинг — включение на одну веб-страницу крупных файлов со сторонних серверов. Думаешь, что открыл один пост, а потерял трафик и веру в добросовестных веб-мастеров.

Оверквотинг — избыточное цитирование. Пруфы это, конечно, хорошо, но когда их много — не очень.

Цифровой этикет не стоит на месте

Примечательно, что общение в интернете эволюционирует вместе со средствами связи. То, что раньше было само собой разумеющимся, сегодня кажется сомнительным, а уместные прежде вещи могут вызвать раздражение у большинства пользователей. Вот только некоторые из них.

Поздравление в соцсетях. Вы тоже замечали, что с каждым годом получаете все меньше и меньше поздравлений с праздниками в соцсетях? Если раньше отправить шаблонную открытку было обычной практикой, то сегодня даже в соцсетях поздравляют только тех, с кем поддерживают связь, а не просто числятся взаимными друзьями. Но есть и хорошие новости — такие поздравления выглядят действительно искренними.

Агитация в соцсетях. Неважно, просите ли вы лайки на участие в конкурсе или собираете деньги на приют для бездомных кошечек. Стоять с протянутой рукой в соцсетях — все равно, что ради шутки кричать «волки!». Попросите раз, попросите два, а на третий раз, когда помощь будет реально вам нужна, никто не откликнется.

Не стыдитесь родственников. Если ваша бабушка зарегистрировалась на «Одноклассниках» и теперь спамит вашу стену сообщениями в духе «ставь класс, если любишь котиков», то лучше объяснить ей правила сетевого этикета, а не сразу блокировать ее аккаунт.

Уважайте детей. Всего несколько лет назад каждый новоявленный родитель считал своим долгом запостить голопопое фото своего чада. То ли дети выросли и высказали свое негодование по этому поводу, то ли мы сами научились уважать чужое личное пространство. Во всяком случае, такие посты вне тематических сообществ сегодня скорее исключение, чем правило.

Френдоцид. Когда-то чистка друзей в социальных сетях была обычной практикой, сегодня удалять друзей из соцсетей не рекомендуется. Во-первых, от массовой отписки ваши посты могут пропасть из ленты, как это бывает в Instagram. Во-вторых, отписка в соцсетях негативно повлияет на отношения с этим человеком в реальной жизни.

Массфолловинг. Но и добавлять в друзья всех подряд больше не модно. Ценить свое личное пространство нужно не только в жизни, но и в соцсетях. Для всего остального есть блоги.

Не читал, но осуждаю. Помните эту гонку за первый комментарий под постами топовых блогеров? Сегодня большего внимания и лайков удостаиваются интересные и развернутые комментарии по теме постов, а короткие комментарии ни о чем уходят незамеченными вниз.

Новый взгляд на рекламу. Использование AdBlock больше не выглядит оправданным: онлайн-издания живут за счет рекламы, так почему бы не помочь им в монетизации? Блогеры тоже начали ставить честные предупреждающие теги на рекламные посты, а не просто лепят «джинсу», как раньше.

Долой бытовой шпионаж в соцсетях. Три точки в облаке, пишущий или стирающий карандашик — индикаторы набора текста есть во многих мессенджерах. Но и убрать их можно за пару кликов. Согласитесь, есть разговоры, в которых собеседнику не нужно видеть, как долго и мучительно вы писали и стирали текст, чтобы выдать в итоге краткое «ок».

Стикеры — не признак инфантильности. Нет лучше способа сэкономить время, чем выразить смысл целого абзаца одной картинкой. Где еще, кроме интернета, сегодня уместны такие фокусы? А возможность создавать авторские стикеры только подтверждает этот факт.

Хвастайтесь от всей души. Радостный пост о вашем достижении с описанием долгого и тернистого пути к нему выглядит гораздо лучше, чем завуалированное напускной скромностью сообщение. Признайтесь, что вас еще со студенческой скамьи раздражали все эти байки отличников про «ничего не учу, к экзаменам не готовлюсь». Вот и в интернете также.

Все сложно, в активном поиске. Все больше и больше пользователей предпочитают не светить подробностями личной жизни в соцсетях. Не стоит менять статус после каждой ссоры с бойфрендом или оповещать всех о своей активной холостяцкой жизни. Некогда шутливые статусы в духе «женат на работе» или «все сложно с самим собой» больше не выглядят оригинальными.

Поделитесь с друзьями

Правила хорошего тона для современной женщины. Правила этикета для девушек в общественном месте и по отношению к парню. Что такое правила этикета

Каждая уважающая себя девушка должна знать элементарные правила этикета которые позволят ей стать настоящей леди и оставлять после общения с собой море позитивных впечатлений. Зная как себя вести вы сможете расположить к себе тех людей которых вы считаете важными в вашей жизни.

1. Приветствие

Правило №1
Здороваться можно по-разному: поцелуем, рукопожатием или просто добрыми словами. Главное, чтобы приветствие было «услышано» только тем человеком, кому оно непосредственно адресовано, а не всеми окружающими. Поэтому избегай нарочито громких приветствий, долгих объятий и жарких поцелуев.

Правило №2
При словесном приветствии мальчишки здороваются с девушками первыми, девушки же в первую очередь приветствуют людей старшего возраста. Если на улице, гуляя с бойфрендом, ты встретила подружку, которая выгуливает своего, то вначале вы здороваетесь с подружкой, потом уж ваши юноши — друг с другом, и только после стоит сказать «привет» мальчикам.

Правило№3
Очень неловко выглядит долгая пауза при встрече. Не бойся здороваться первой и следуй в таких ситуациях афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

2. Уличный этикет

Прогулка
В древности, когда слева мужчины носили шпагу, сложилась традиция: барышня идет справа от рыцаря. Потом появилось другое правило — мужчина должен идти там, где более опасно (например, со стороны проезжей части). Современный этикет гласит: девушка идет справа в официальных случаях, а в обычной жизни так, как удобнее.

Перекус на улице
Съесть мороженое на улице — не грех, только для этого нужно отойти в сторону, еще лучше сесть на скамейку в парке. А вот входить в общественный транспорт с едой, надкусанными хот-догами и открытыми бутылками — крайне неприлично.

Дождевая погода
Если раскрыла зонт, следи, чтобы он не задевал других людей. По этикету в дождливую погоду юноша держит зонт над головой девушки, если они одного роста или он чуть выше нее. Если же разница в росте велика, каждый несет свой зонтик. Или юноша идет без зонта. Если после дождя ты входишь в помещение, надень на зонт чехол, старайся держать зонт ближе к себе, дабы кого-нибудь не намочить.

3. Одежда
Главное требование к одежде — ее чистота. Неплохо еще, конечно, позаботиться о том, чтобы одежда соответствовала месту, времени, характеру события.
В случае сомнений всегда лучше выбрать чуть более консервативный вариант. Приводить себя в порядок можно только дома или в «комнате для девочек». Причесываться, чистить ногти, поправлять одежду в общественных местах, за столом, на улице — не красиво. Только что подкрасить губы.

4. Идем в гости

Ты в гостях
Несмотря на то что принято считать, что «правильные» гости всегда немного опаздывают, правилами этикета это строго возбраняется. Поздоровавшись с гостями, не стоит устраивать тщательное изучение чистоты дома. Девушкам с манерами не следует все пристально разглядывать.
Не смотри часто на часы, находясь в гостях. Если необходимо уйти до того, как начнут расходиться другие гости, сделай это незаметно для остальных, предварительно извинившись перед хозяевами.

Прием гостей
Все тщательно продумай заранее. Главное правило — за стол гостей приглашают не позже, чем через полчаса после начала пати, даже если не все еще собрались. Имей в виду, что даже несмотря на жестокие приступы голода, хозяйке невежливо накидываться на еду и съедать все первой. Сначала должны доесть гости.

5. Развлечения

Кино
Опаздывать глупо, потому что, коль это произошло, воспитанной барышне придется сесть на первые попавшиеся свободные места, даже если у тебя в кармане лежат самые дорогие билеты. Напомним о том, что перед входом в зал нужно выключить мобильник. Так же возбраняется громко смеяться, кидаться попкорном, шуршать шоколадными фантиками и на весь зал обсуждать достоинства и недостатки главного героя.

Театр
Если ты идешь в театр с другом, можно согласовать форму одежды (ты в элегантном платье и юноша в джинсах и толстовке смотритесь не очень).
В ложу можно войти, когда уже гаснет свет. В партере, амфитеатре, бельэтаже нужно занимать свои места не позже третьего звонка. Если вы все-таки опоздали, то юноша идет первым, а ты следом спиной к сцене и лицом к сидящим, стараясь не заставлять их подниматься.

Ресторан
В ресторан, кафе и другие подобные заведения юноша всегда должен входить первым. Сев за стол, он должен передать тебе меню и предложить выбрать первой. Потом он смотрит меню сам и сам заказывает официанту для вас обоих.
Приступай к еде, когда всем принесут заказ. Только если ожидающие своего часа сами предложат тебе приступить к трапезе, можно начинать жевать раньше других.
Дуть на еду, нюхать ее, причмокивать, а также раскладывать локти на столе не приветствуется. Самый большой промах, хуже которого может быть только ковыряние вилкой в зубах, это есть с ножа. Столовую ложку не отправляют в рот целиком. Чтобы съесть безболезненно остатки супа, надо наклонить край тарелки не к себе, а от себя. Если ты попала в неловкую ситуацию, нечаянно пролила или уронила что-то, не бросайся сразу же исправлять свою оплошность. Скатерть вытирай только салфеткой, при этом крошки не смахивай на пол, а собирай в салфетку. Если кусочки еды или капли нечаянно упали на одежду, убери их незаметно.
В ресторане многих приводит в замешательство обилие приборов. Всегда начинать с тех приборов, которые ближе к тарелке, и для каждого следующего блюда использовать прибор, лежащий ближе всех. Когда приборы лежат горизонтально над тарелкой, они предназначены для десерта. С бокалами проще — официант сам нальет туда, куда надо. Берут их справа налево, поскольку они стоят только на одной стороне стола. Не надо греть о бокалы руки, крепко обхватывать обеими руками чашку с кофе, чаем, а бокалы с шампанским и вином принято держать за ножку.
Закончив есть, нож и вилку кладут параллельно. Во время перерыва нож с вилкой кладут крест-накрест. В кафе использованный пакетик чая обычно откладывают на блюдце. А помешивая ложкой сахар, не касайся краев чашки, чтобы не было звука.
Счет обычно оплачивает тот, кто пригласил. Официант принесет счет тому, кто делал заказ. Если платишь ты, отмечая, например, с друзьями какой-то праздник, нет нужды демонстрировать, сколько на них было потрачено. Будучи приглашенной, избегай двух крайностей: заказа самых дорогих блюд и проявления чрезмерной скромности.

6. В авто
Когда садишься в автомобиль, не надо «вступать» в него сначала одной, а потом и другой ногой. Будет значительно удобнее, слегка присев на сиденье, «втянуть» ноги. Выходя из машины, обе ноги надо одновременно поставить на асфальт.

7. Некрасивые жесты
Стараться меньше размахивать руками во время ходьбы, суетливо поправлять что-нибудь в своей одежде или прическе, часто задирать рукава, чтобы посмотреть на часы, постоянно что-то доставать из сумок и карманов и засовывать обратно.

8. Ты на стадионе
Итак, ему это удалось. В смысле затащить тебя на футбольный матч. Конечно же, подбадривать любимую команду или игрока твоя прямая обязанность, но истошно голосить, выкрикивать оскорбления в адрес играющих команд и кого-либо из болельщиков (от перебранки недалеко и до потасовки) совсем не стоит. По возможности не вскакивай с места в острые моменты игры, чтобы не мешать тем, кто сидит сзади. Каждая игра, соревнование — своего рода искусство, и наблюдать их собираются настоящие ценители. А ты ведь одна из них?

9. Поход по магазинам
Продавец — лицо магазина. Поздоровайся, входя в небольшой магазинчик (в супермаркете этого делать не нужно).
Если планируешь стать постоянным покупателем небольшого магазинчика, например булочной в своем доме, уместно познакомиться. Будь приветлива, но неназойлива. Хорошо бы наметить заранее, чего и сколько тебе нужно (при большом перечне лучше всего составить список), чтобы не отнимать время у других покупателей и у продавца. Обращаться к продавцу можно только на «вы», независимо от ее или его возраста. Нелепо и бестактно выглядит обращение «девушка» к женщине-продавцу преклонного возраста (могут расценить как насмешку, ты же не это имела в виду?). Ты не обязана делать покупки только потому, что пришла в магазин, ты не обязана испытывать чувства неловкости, если ничего из примеренного тобой так и не подошло. Но все же не стоит часами заниматься примерками, гоняя продавца туда и обратно и заставляя принести то одно, то другое, как бы это ни было «прикольно». Отказываясь от покупки, скажи «спасибо» продавцу за внимание.

При упоминании слова «этикет» большинству людей на ум приходят сложные варианты сервировки стола с использованием десятков приборов, чопорные дамы и холодность официальных мероприятий аристократических домов. Между тем, этикет – это всего лишь свод правил, регламентирующих поведение людей в той или иной ситуации. И даже если вы считаете себя бунтаркой, идущей против всех норм и правил общества, знать главные правила женского этикета никогда не помешает. Особенно это важно во время путешествий, ведь очень часто правила поведения в разных странах существенно отличаются, и то, что принято у вас на родине, может удивить или даже шокировать иностранцев.

В той статье мы поговорим о современных европейских правилах этикета для женщин.

Этикет современной девушки

Повседневный этикет для девушек включает следующие основные правила:

  1. Любое общение начинается с приветствия. Его цель – выразить радость и удовольствие от встречи. Во время приветствия следует учитывать степень дружественности отношений. Для далеких знакомых будет достаточно словесного приветствия, близкую подругу или родственника можно поцеловать в щеку или легко обнять. Однако следует сохранять баланс между вялым и слишком бурным приветствием. Помните, что услышать вас должны те, с кем вы здороваетесь, а не все окружающие в радиусе нескольких метров. Избегайте громких возгласов, бурных объятий и шумных длительных поцелуев.
  2. В дождливую погоду парень держит над девушкой зонт (если он выше или одного роста с ней). При существенной разнице в росте каждый несет свой собственный зонт. Входя в помещение, помните о необходимости защитить окружающих от воды, стекающей с вашего зонта. Для этого используйте чехол либо оставьте зонт в специальной подставке при входе.
  3. Есть на улице, тем более во время ходьбы – неприлично. Конечно, никто не запретит вам съесть мороженого в парке на лавочке, но не стоит входить в общественный транспорт, магазин или музей с надкушенным гамбургером или бутербродом.
  4. Приходить в гости следует точно в назначенное время. Вопреки распространенному мнению, гости не должны опаздывать. Если прийти к назначенному времени не удается, обязательно предупреди об этом хозяев. В случае, когда вам требуется уйти раньше других гостей, не привлекайте к себе лишнего внимания. Уходите тихо, без суеты, и конечно же, не забудьте попрощаться с хозяевами и поблагодарить их за прием.
  5. Контролируйте свои движения. Слишком активная жестикуляция не только мешает окружающим, но и выглядит не слишком красиво.

Этикет в ресторане для девушки

Если вы идете в ресторан с кавалером, то, согласно правилам, первым в помещение входит парень. Взяв меню, он должен передать его девушке, предложив ей выбирать первой. Затем он берет меню сам, делает выбор и заказывает блюда для обоих.

Не стоит приступать к еде раньше, чем заказ принесут всем присутствующим. Исключение составляют только случаи, когда остальные люди сами предложат вам начать трапезу, не дожидаясь их.

По окончанию трапезы приборы на тарелку кладут параллельно. Если же делают паузу во время еды – приборы следует положить крест-накрест.

Во время еды не следует чавкать, шумно нюхать пищу или демонстративно ковыряться в ней. Есть с ножа или, сидя за столом, выковыривать частички пищи, застрявшие в зубах, – самые грубые из возможных нарушений этикета.

Если вы случайно уронили, рассыпали или разлили что-то – не паникуйте и не бросайтесь стремглав исправлять свою оплошность. Разлитую жидкость следует вытирать только салфеткой, а рассыпавшиеся крошки не стоит смахивать на пол.

Деловой этикет для женщин

Этикет одежды для деловых женщин предусматривает соблюдение классического официального стиля во внешнем виде. Идеальным вариантом одежды будет деловой костюм (жакет и брюки или юбка) сдержанных тонов. При этом абсолютное совпадение «верха» и «низа» костюма не обязательно – вы вправе сочетать, к примеру, песочный жакет и синюю юбку.

Главное требование к любой одежде – чистота и аккуратность. Следите, чтобы ваш костюм всегда был выстиран и выглажен, на нем не было пятен или дырок. Точно так же аккуратными должны быть ваша прическа и макияж. Следить за своим внешним видом – значит проявлять уважение к окружающим. Но не стоит приводить себя в порядок (подтягивать чулки, чистить обувь, поправлять волосы, пудрить нос, подкрашивать губы или вытирать подтекшую тушь) на людях. Лучше делать это дома или в «дамской комнате».

Как видите, современный этикет для женщин не предусматривает сверхсложных правил или изнурительных обязанностей. Достаточно лишь быть дружелюбной, вести себя сдержанно, но не скованно, и с уважением относиться к окружающим.

Этикет надо соблюдать даже в дружбе
(Японская пословица)

Почему-то многие подростки, да и взрослые люди, считают, что правила этикета для зануд и высоколобых эстетов.

Но никто из них не задумывается, что этикет делает тебя воспитанным, приятным человеком и награждает тебя характеристиками, которых порой нам всем не хватает.

Для того, чтобы ты чувствовала себя уверенной и соответствующей ситуации, я предлагаю ознакомиться с немногочисленными правилами, которое можно использовать каждый день и при этом совершенно не выделяться «белой вороной».

Просто начав следовать этим правилам, ты имеешь уникальную возможность быть не только милой и красивой, но и воспитанной!

1. Не стоит класть телефон на стол в гостях, ресторане, кафе и на встрече с друзьями. Вы пришли разговаривать с определенными людьми, забудьте на эти несколько часов про ленту ВКонтакт, Инстаграм и тринадцатый уровень любимой игры.

Насладитесь живым общением с теми, с кем вы пришли. Забудьте о средстве связи и постарайтесь игнорировать желание полазить в телефоне. Таким образом, вы можете обидеть друзей или собеседника.

2. Не отдавай свою сумку молодому человеку. Мужчина может понести тяжелый рюкзак или пакет, хозяйственные сумки или на крайний случай – тебя саму:). Не позволяй ему таскать дамскую сумочку, даже если у самой отрываются руки.

3. Следи за чистотой своей обуви. Заведи в сумку упаковку влажных салфеток и протирай обувь в том случае, если она пачкается. Всегда выходя из дома следи за чистотой туфель, ботинок или сапог.

4. Опоздала в кино или театр? Пробирайся на свои места в центре зала только лицом к сидящим.

5. Никогда не используй много духов. Тебе может казаться, что от тебя не исходит запах любимого парфюма, но поверь – толпа вокруг может просто задохнуться, если ты переборщишь с дозой:).

6. Первой приветствуй старших. Заходя в комнату всегда здоровайся со старшими людьми первой. Если встречаешься с мужчиной, первым должен поздороваться он. Идешь со своим парнем, а подруга со своим – на встречу? Тогда первыми друг друга приветствуют девочки, вторыми – мальчики и только после этого, ты приветствуешь парня подруги.

7. Не ешь в общественном транспорте. Конечно, речь не идет об украдкой откусанной шоколадке или конфете. Хот-доги, бутерброды, стаканы с водой или бутылки с пивом – все это запрещено, так как ты можешь испачкать окружающих или раздражать их запахом.
8. Поправлять макияж, прическу, маникюр можно только в дамской комнате. Никакого подпиливания ногтей за столом и тем более вытирания салфеткой туши. Для этого во всех местах придумали туалеты.

9. В кафе или ресторан мужчина входит первым. Исключение составляет только та ситуация, когда вас встречает швейцар и открывает дверь. Тогда входит первой дама.
10. Садись в машину правильно. Открываем дверь, присаживаемся на сиденье и втягиваем две ноги одновременно в салон. Выходим также – встав обеими ногами на асфальт.

11. Всегда говори «спасибо» и «извините».

12. Ешь аккуратно, не чавкай, не ковыряйся в зубах.

13. Не хлюпай носом и не вытирай его рукавом. Используй для этого салфетку или платок и делать это лучше в туалете.

14. Опаздывать НЕЛЬЗЯ. В самом крайнем случае – на 15 минут. И не забудь предупредить друзей о задержке.

15. Прикрывай рот, когда чихаешь, зеваешь и кашляешь. Никому не интересно, что у тебя внутри!

16. Нельзя сушить зонт в открытом виде.

17. Сумку нельзя ставить на стол .Маленький клатч ты можешь положить на стол в кафе, а вот большую сумку – только повесить на спинку стула или пристроить на полу.

18. В лифт первым входит мужчина, а вот выходит тот – кто ближе всех стоит к дверям из него.

19. В такси садись позади водителя .

20. Не используй в своей речи жаргон . Также – идеальным будет не использовать мат, зарубежные словечки вроде «ОК» и прочие «непонятности».

Надеюсь, мои небольшие советы помогут тебе стать чуточку лучше!! Есть вопрос по этикету? Задавай его на сайте

Знание этикета для девушки, во все времена, считалось показателем правильного и благородного воспитания. В недавнем прошлом, для того, чтобы научиться правилам этикета, девушки посещали специальные институты и пансионаты, где учителя и преподаватели рассказывали им, как правильно одеваться, ухаживать за собой, что читать, как танцевать и прочие аспекты поведения в обществе. Отдельное внимание всегда уделялось изучению иностранных языков, так как настоящая девушка должна была всегда уметь поддержать разговор, даже с иностранцами.

Элементарные правила этикета

В наше время, далеко не все уделяют должное внимание правилам и манерам этикета. Однако, даже в наши дни, та девушка, которая будет знать современный этикет, будет всегда выделяться из массы и привлекать внимание окружающих.

Примером современных правил этикета может послужить ситуация, когда девушка заходит в помещение в головном уборе и перчатках. В данном случае, если девушка собирается быстро покинут то или иное заведение, ей можно не снимать головной убор и перчатки, однако если речь идет именно о шапках и варежках, при входе, настоящая леди обязана снять данные элементы гардероба. Оставаться в перчатках, девушка может также и приветствуя кого-либо за руку.

Также стоит отметить, что в помещение, настоящей леди не следует держать на коленях сумку, в тот момент, когда она находится в сидячем положение. Сумку можно повесить на стул или положить на любое другое свободное место.

Отдельное внимание для правила этикета отводиться поведению девушки в разговоре. Благовоспитанная девушка никогда не позволит себе некультурно выражаться, говорить нецензурные слова, а также громко смеяться. Беседуя с противоположным полом, девушке крайне не следует обсуждать кого-либо, рассказывать о своих личных проблемах, а также жаловать на жизнь.

В том случае, если мужчина пригласил девушку в ресторан, и решил проявить инициативу, заказывая те или иные блюда, девушка должна принимать его угощения, пробуя то или иное блюдо по минимуму. Ни в коем случае нельзя использовать за столом зубочистку, для этого, можно всегда уединиться в дамской комнате, и справить все свои нужды.

Настоящая леди, всегда уделяет внимание тонкостям своего гардероба, для того, чтобы каждая деталь ее образа могла соответствовать тому или иному событию. К примеру, если девушка собралась на свидание, она может взять с собой только маленькую сумочку, или же отправляться вовсе без нее. Брать большие сумки на свидания и деловые встречи крайне не рекомендуется.

В современном мире не знать правил этикета — значит плевать против ветра, выставив себя при этом в неудобном положении. К сожалению, многие воспринимают соблюдение определенных норм и правил общения как нечто зазорное, считая это признаком высоколобых эстетов, которые совсем далеки от реальной жизни. Однако эти люди забывают о том, что грубое и бестактное поведение может вызвать такую же реакцию в ответ.

На самом деле основы этикета достаточно просты. Это культура речи, элементарная вежливость, опрятный внешний вид и умение управлять своими эмоциями. И то и другое касается как мужчин, так и женщин.

  1. Если вы произносите фразу: «Я вас приглашаю», — это значит, вы платите . Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», — в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.
  2. Никогда не приходите в гости без звонка . Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди. Одна британская леди говорила, что при появлении незваных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она воскликнет: «Ах, как удачно, я только что пришла!». Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить».
  3. Не стоит приглашать девушку на свидание через и, уж тем более, общаться так с ней.
  4. Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая таким образом, вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи и насколько сильно вам неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня. В любую минуту вы готовы оставить бесполезные разговоры и лишний раз проверить ленту в Instagram, ответить на важный звонок или отвлечься, чтобы узнать, какие пятнадцать новых уровней вышли к Angry Birds.
  5. Мужчина никогда не носит женскую сумку . И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.
  6. Обувь всегда должна быть чистой.
  7. Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с вам человеком, следует поздороваться и вам.
  8. Многие считают, что можно есть только палочками. Однако это не совсем правильно. В отличие от женщин, мужчинам суши можно есть руками .
  9. Не ведите по телефону пустой болтовни . Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз.
  10. Если вас оскорбили, не следует отвечать аналогичной грубостью, и, тем более, повышать голос на оскорбившего вас человека. Не опускайтесь до его уровня. Улыбнитесь и вежливо удалитесь от невоспитанного собеседника.
  11. По улице мужчина должен идти слева от дамы . Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.
  12. Водители должны помнить о том, что хладнокровно обрызгивать прохожих грязью — вопиющее бескультурье .
  13. Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки .
  14. Девять вещей следует держать в тайне : возраст, богатство, щель в доме, молитву, состав лекарства, любовную связь, подарок, почет и бесчестье.
  15. Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим . Первым проходит мужчина.
  16. Мужчина входит в ресторан всегда первым , главная причина — по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании — входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего находит свободные места.
  17. Никогда не следует прикасаться к женщине без ее желания , брать ее за руку, притрагиваться к ней во время разговора, толкать ее или брать за руку выше локтя, кроме случаев, когда вы помогаете ей войти в транспорт или выйти из него, а также перейти улицу.
  18. Если вас кто-нибудь невежливо окликает (например: «Эй, ты!» ), не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
  19. Золотое правило при использовании духов — умеренность . Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.
  20. Воспитанный мужчина никогда не позволит себе не проявить должного уважения к женщине .
  21. В присутствии женщины мужчина курит только с её позволения .
  22. Кто бы вы ни были — директор, академик, пожилая женщина или школьник, — входя в помещение, здоровайтесь первым .
  23. Соблюдайте тайну переписки . Родители не должны читать писем, предназначенных их детям. Супругам следует так же поступать и по отношению друг к другу. Тот, кто шарит по карманам близких в поисках записок или писем, поступает крайне некрасиво.
  24. Не стремитесь угнаться за модой . Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем и плохо.
  25. Если после извинения вы прощены, не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок .
  26. Слишком громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать людей — оскорбительно .
  27. Не забывайте благодарить близких людей, родственников и друзей. Их добрые поступки и готовность предложить свою помощь не обязанность, а выражение чувств, достойное благодарности.

Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил — сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями — это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения.

американский актер Джек Николсон

Тематические материалы:

Обновлено: 09.01.2020

103583

Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Годвилль — Правила хорошего тона

Годвилль — Правила хорошего тона

Правила хорошего тона Годвилля

Мы хотим сделать Годвилль приятным для нахождения местом, поэтому поведение, не укладывающееся в обозначенные нами рамки, будет пресекаться. Ниже представлен перечень правил, которым должно соответствовать ваше пребывание в мире Годвилля.

  1. Общие положения

    1. В Годвилле нет, не было и не будет никакой демократии. Создатели проекта (далее — администрация) устанавливают правила общения по своему разумению, не собираются обсуждать какие-то свои решения и не дают по этому поводу какие-либо объяснения. Эти правила нужно просто соблюдать — или покинуть проект. Помните о том, что вас в игру никто не тащит и насильно не удерживает.
    2. Данные Правила могут корректироваться и дополняться без предварительного уведомления. Cледует также иметь в виду, что они не являются единственным документом, регламентирующим действия администрации. Если администрация принимает какое-то решение, то пользователи проекта обязаны его выполнять, даже если оно не прописано в правилах.
    3. Данные Правила относятся не только к форуму Годвилля, но и ко всем прочим его ресурсам: персональным страницам героев, энциклобогии, блогу, газете. Там, где это возможно, правила распространяются также на божьи гласы, ники пользователей, девизы, названия гильдий и все прочие места, где можно ввести какой-либо текст.
    4. Данные Правила едины для всех пользователей. Покупка игровой валюты, длительный стаж в игре, персональный вклад в развитие, личное знакомство с администрацией и прочие подобные факторы не дают иммунитета к Правилам и не рассматриваются как оправдание.
  2. Правила

    1. Запрещена ненормативная лексика (даже в цитатах, за исключением крайне редких случаев, когда слово из песни никак не выкинешь; можно ли выкинуть слово из песни в каждом конкретном случае определяет администрация).
    2. Запрещены ругань, хамство, оскорбления других пользователей и переход на личности. Не приветствуются злобные подколки, общение “на грани”, троллинг, пренебрежительное отношение к другим участникам, провокации на ругань и всякого рода недружественные перепалки.
    3. Аватар (граватар) пользователя, а также публикуемые ссылки не должны содержать изображений порнографической или шокирующей направленности. Запрещены ссылки на экстремистские ресурсы.
    4. Запрещается в явном виде выносить на обозрение свои личные (семейные, любовные и прочие) дрязги.
    5. Запрещается цитировать любую личную переписку без явного согласия обеих сторон.
    6. Запрещается публиковать тексты, нарушающие законы Российской Федерации.
    7. Запрещается удалять или редактировать форумные сообщения с изменением исходного смысла после того, как на них уже ответили.
    8. Не приветствуется использование дополнительных аккаунтов (виртуалов, мультов, «присмотров»), а особенно ведение из-под них переписки и публикация сообщений. Использование дополнительных аккаунтов для получения любого преимущества также может привести к неприятностям.
    9. Не приветствуются множественные малоосмысленные сообщения (флуд), сообщения не по теме (оффтопик), а также пренебрежение правилами русского языка и сетевого этикета. Публично видимые тексты должны писаться на русском языке.
    10. Не рекомендуется без нужды лезть со своим уставом в чужой монастырь и писать в чужие темы (особенно гильдийные) сомнительные сообщения.
    11. Не приветствуется любая реклама. Однако не возбраняется давать ссылки на какие-либо проекты, если их материалы соответствуют обсуждаемой тематике и могут быть интересны и полезны остальным.
    12. Сcылка (прямая или косвенная) на нечто, попадающее под правила выше, может быть приравнена к публикации этого нечто в самом сообщении — с соответствующими результатами.
    13. Запрещено использование средств автоматизации игры (в том числе скриптов и ботов, оказывающие любые, даже косвенные, воздействия на героя без непосредственного участия игрока-хозяина), включая автоматизацию логина. При обнаружении подобного для учетной записи может быть установлено ограничение игрового функционала.
    14. Передача доступа к своей учетной записи (пароля и прочего) третьим лицам не снимает с владельца учетной записи ответственности за действия, совершенные этими лицами.
    15. Запрещено автоматическое сканирование страниц игры и ее ресурсов (не считая использования официального API для слежения за своим героем).
  3. Настоятельные рекомендации

    1. Прежде чем начинать активно писать на форуме или в энциклобогии, почитайте их несколько дней. В этом поможет лимит сообщений, установленный всем новичкам в первые дни.
    2. Неумение более или менее грамотно писать по-русски рассматривается как неуважение к остальным, поэтому весьма рекомендуется пользоваться знаками препинания и прочими полезными изобретениями русского языка.
    3. При написании любых текстов настоятельно рекомендуется следовать стандартным правилам сетевого этикета: избегать использования только заглавных букв, обилия смайликов, коверканья ников других пользователей, написания транслитом, использования «падонкавского» сленга и прочих сомнительных вещей.
    4. Каждое сообщение на форуме читает несколько сотен человек, поэтому нужно избегать создания тем, обращенных к какому-то конкретному человеку. Личная переписка в форуме считается оффтопиком (сообщениями не по теме). Если сказать нечего — лучше ничего и не говорить. Поток совершенно бессмысленных писем раздражает остальных участников форума.
    5. При создании темы в ее названии нужно давать четкую информацию о том, чему посвящено данное обсуждение. Названия тем из серии «Не понял» и «А знаете ли вы, что…» с продолжением вопроса в самой теме — плохие названия. Соответствующий раздел для новой темы тоже лучше выбирать с умом.
    6. Перед тем, как начать писать что-то в многостраничную тему, рекомендуется прочитать сначала предыдущие страницы. Появление на последних страницах темы с вопросами, на которые ранее были даны подробные ответы, расценивается как неуважение к присутствующим.
  4. Модерирование

    1. За порядком на ресурсах проекта следят модераторы и администрация. Любое их требование следует выполнять неукоснительно, не вступая в пререкания.
    2. Запрещается в любой форме обсуждать действия модераторов и администрации, относящиеся к вопросам модерации ресурсов проекта. В том числе запрещено обсуждение нарушений, комментирование наказаний, написание «ответов». Если было наказание, то была и причина, поэтому в первую очередь нужно проанализировать свое поведение и по данным Правилам понять, что было виной.
    3. Запрещается обсуждать тех участников, которые на данный момент временно заблокированы (их имена на время блокировки перечеркиваются) и не могут ответить, а также публиковать сообщения от имени заблокированных.
    4. Попытки обхода установленного лимита сообщений (как методом мультоводства, так и путем публикования сообщений третьими лицами от имени тех, кому не позволяет писать лимит) могут привести к блокировке всех участников подобных цепочек. Удаление лимитированного аккаунта и регистрация нового тоже считается обходом лимита.
    5. Если какой-то пользователь временно заблокирован, то на время блокировки ему запрещается появляться в проекте под любым другим ником, а также заводить мультов и появляться под ними. Если временно заблокированный пользователь появляется под другим именем, то его блокировка безо всяких предупреждений может стать постоянной, и доступ в проект для него будет закрыт совсем.
    6. На форуме не рекомендуется самовольное модерирование, когда некий пользователь, не являющийся модератором, делает замечания другим участникам.
    7. Если вы считаете, что поведение какого-то пользователя недопустимо (неважно, по отношению к вам или к кому-то другому) — отошлите сюда ссылку на возмутившее вас сообщение, желательно подкрепив ее скриншотом.
    8. В случае обнаружения нарушений на форуме сомнительные сообщения обычно удаляются или редактируются, а нарушителя могут каким-либо образом лишить права публиковать сообщения. На первый раз все может ограничиться блокировкой на сутки или уменьшенным дневным лимитом сообщений. При повторных нарушениях блокировка будет на больший срок вплоть до полного закрытия доступа. В случае серьезных нарушений возможна полная блокировка безо всяких предупреждений.
    9. В зависимости от ситуации при нарушениях Правил могут также применяться следующие меры:
      • редактирование и удаление сообщений (или целых тем) форума с неподобающим содержанием;
      • установка дневного лимита сообщений на форуме и ограничение личной переписки;
      • переименование пользователей, их героев, изменение девиза, гильдии и летописи;
      • временная или окончательная блокировка учетной записи;
      • ограничение доступных для учетной записи возможностей;
      • прочие уникальные действия в особо оригинальных случаях.
    10. По поводу данных Правил, а также по вопросам модерирования можно писать по адресу [email protected] Ответ не гарантируется, а любителей покачать права и вовсе может ждать последующий игнор вкупе с увеличением наказания.
  5. Версия правил от 1.12.2020.

    Спасибо ресурсу Forum.Exler.ru за принципы вежливого общения.

НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ПРАВИЛА ЭТИКЕТА. Азбука хорошего тона

НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ПРАВИЛА ЭТИКЕТА

В обществе иногда приходится отдавать некоторым лицам предпочтение. Основное правило можно сформулировать так: преимущество имеют женщины перед мужчинами, старшие перед младшими, инвалиды и больные перед здоровыми, начальники перед подчиненными, вышестоящие по своему положению лица перед остальными.

Иногда можно попасть в затруднительное положение: когда мужчина должен относиться к молоденькой девушке как к даме? Каково должно быть отношение преподавателя к ученице, начальника к подчиненной? Точных правил тут установить нельзя, подсказать должен такт. Пожилые или занимающие высокое служебное положение лица решают, начинать ли с кем-нибудь разговор, они задают общий тон, определяют содержание беседы, первыми входят в комнату, в вагон, их имена приводятся на первом месте. Но если кого-нибудь представляют, поступают наоборот, т. е. сначала называют имя более молодого человека, подчиненного и т. д. Так называемое почетное место принадлежит более пожилому человеку, вышестоящему и женщине. Старшим по возрасту следует уступать место, помогать, когда этого требуют обстоятельства. Женщина обычно не помогает мужчине.

Мужчина должен быть чрезвычайно внимательным к женщине. Если он ее сопровождает или провожает, то обязан всячески заботиться о ней. В театре он принесет своей даме программу, в ресторане позаботится о быстром обслужива нии, найдет средство помочь ей при плохой погоде, на скверной дороге и т. п. Если мужчине пришлось поддержать женщину, чтобы она не упала, он может ей помочь, беря только за руку до локтя. После вечера, проведенного вместе в кафе, в театре, кино или на концерте, мужчина обязан позаботиться о том, чтобы женщина благополучно вернулась домой. Если женщина живет в гостинице, то мужчина провожает ее до входной двери или до лифта, но к двери номера ни в коем случае не подходит. Если мужчина хочет оказать услугу женщине, которую сопровождает другой, то должен обратиться к ее партнеру, а не к ней самой. По лестнице мужчина должен всегда идти так, чтобы иметь возможность в случае надобности помочь женщине, т. е., поднимаясь, находиться за ней, спускаясь – перед ней, причем, если это возможно, идти сбоку. Необходимо, чтобы женщина могла в любой момент схватиться за перила. Когда перед дверью встречаются двое, нередко случается, что каждый из них хочет оказать другому пред почтение, но ни один не соглашается пройти вперед первым, и взаимное уговаривание затягивается. Следует придерживаться правила: первым пройти, вежливо поблагодарив, должен тот, кому это было дважды предложено.

Если вы кого-нибудь случайно толкнете, побеспокоите или захотите о чем-нибудь попросить, то извинитесь коротко, но вежливо: «Простите» или «Извините», или еще более учтиво – «Простите, пожалуйста». В ответ на извинение говорится: «Пожалуйста» или «Ничего не случилось». Если кого-нибудь о чем-нибудь просят, то употребляют еще более учтивую форму: «Простите, что беспокою», «Сожалею, что приходится беспокоить вас», «Будьте добры передать мне соль» и т. п. Если вас о чем-нибудь попросят и вы можете исполнить просьбу, отвечайте: «С удовольствием», «Охотно», «С радостью». Если же вы не в состоянии сделать то, что просят, любезно объясните, почему отказываете, скажите, например: «К сожалению, не могу выполнить вашу просьбу, но…».

Если вы хотите оказать кому-нибудь услугу, то обратитесь со словами: «Разрешите предложить вам свой зонтик?» или «Позвольте помочь вам поставить чемодан» и т. п. Ответ должен быть: «Благодарю вас, вы очень любезны» или «Спасибо, не утруждайте себч». За всякую готовность помочь следует всегда благодарить.

В такие формы выливается внимание, оказываемое чужим людям. В общении с хорошими знакомыми присоединяется еще живой личный интерес. Вы можете спросить, как они поживают, что делают члены их семьи, поинтересоваться – если они как раз вернулись из отпуска, – где они проводили время, как чувствовали себя и т. п. Знакомых поздравляют с радостными семейными событиями, выражают соболезнование, когда умирает кто-нибудь из их близких.

Чтобы иметь хорошие манеры, очень важно правильно держать тело, управлять всегда и всюду своими движениями: стоите ли вы, идете или сидите. И здесь нужно придерживаться принципа, что движения не смеют быть развинченными, связанными, неуклюжими, они должны быть естественными. Ходить нужно спокойно, твердо, равномерно, не делать ни слишком больших, ни слишком маленьких шагов. Не следует ходить слишком быстро, перескакивать на лестнице через несколько ступенек. Очень медленно ходить тоже нехорошо. Подпрыгивать, шагать резко, по-военному, размахивать руками – недопустимо. Но безжизненно висеть руки опять-таки не должны – ими нужно двигать легко, равномерно, непринужденно. Упираться руками в бока, засовьюать руки в карманы брюк или пальто не полагается.

Манера сидеть часто позволяет судить о том, хорошо воспитан человек или нет. Сидеть следует не изогнувшись или небрежно опершись, а ровно, на переднем крае стула, не раздвигать слишком колени, не закладывать ноги за ножку стула. Качаться на стуле, хвататься за спинку соседнего стула, сидеть верхом на стуле – строго запрещается. Не обхватывайте колени руками, пусть руки свободно лежат на коленях! Садитесь и вставайте без шума, не передвигая, а приподнимая стул. Разрешается сидеть заложив ногу на ногу, но не так, чтобы щиколотка одной ноги находилась на колене другой. Закладывать ногу на ногу – не слишком высоко – может и женщина.

Скверная привычка прочищать нос, громко сморкаясь, когда находишься в обществе других людей, к сожалению, очень распространена, и от нее необходимо избавиться. Если вам крайне необходимо высморкаться, то выбирайте подходящий момент и немного отвернитесь в сторону. Думается, излишне напоминать, что носовой платок употребляют чистый.

От многих существующих у людей плохих привычек воспитанному человеку необходимо избавиться. Мужчине непозволительно ходить небритым – это негигиенично и неэстетично. Ногти должны быть не слишком длинными и не слишком короткими, обкусывать их не полагается. Чистыми они должны быть всегда, но чистить их в обществе просто неприлично. Точно так же недопустимо ковырять в ушах. Привычка чесать волосы, находясь в обществе других людей, даже за столом, идет вразрез с понятием приличия.

Нехорошо ходить угрюмыми или погруженными в глубокое раздумье. Не показывайте на людях своего дурного настроения, будьте обходительными. Приветливый взгляд всегда к лицу. Не закатывайте глаза, не притворяйтесь святошей, не морщите лоб, не вертите головой, не кривите нос и вообще не стройте каких-либо гримас – это выглядит очень смешным. Говоря с кем-либо, смотрите ему в глаза, но не вызывающе, не нагло, а приветливо, скромно. Не тараторьте, но и не растягивайте чересчур слова, не бормочите, а говорите вполголоса так, чтобы все было понятно. Случается, что женщины произносят слова аффектированно, неестественно – это нехорошо, так же как нехорошо говорить свысока и слишком сдержанно.

Хорошо воспитанный человек не расцвечивает свою речь сильными выражениями, не бранится, не сплетничает, не перебивает других. При разговоре не толкайте «дружески» – для убедительности – своего собеседника локтем, не похлопывайте его «нежно» по плечу, не хватайте за рукав или за пуговицу, особенно если перед вами женщина. Ведя разговор, не жестикулируйте, не брызгайте слюной – это совсем неприлично и негигиенично. Громкий, привлекающий внимание смех неуместен. Смеющийся не должен закрывать лицо руками, это не поможет ему отвлечь от себя внимание.

Знаете ли вы правила хорошего тона?

В повседневном общении нам часто приходится говорить фразы «это неэтично», «это неприлично», «так поступать нельзя». Но насколько хорошо мы сами знаем правила поведения в современном обществе? Ответьте на вопросы нашего теста и выясните, можно ли считать вас гуру светского этикета. Выберите для каждого вопроса ответ A, B или C – тот, который покажется вам более уместным.

 1. Может ли женщина сидеть в позе «нога на ногу», если находится на людях?

  •  А) Нет, это неприемлемо для женщины;

  •  В) Скрещивать ноги подобным образом можно;

  •  С) Все зависит от ситуации: в театре так сидеть нельзя, ну а в кафе… почему бы и нет?

 2. В многолюдную комнату входит человек, не знакомый собравшимся. Кого и кому нужно представить вначале?

  •  А) Если вошедший – важная персона, то ему представляют других, если нет – сначала представляют его;

  •  В) Вошедшего знакомят с присутствующими;

  •  С) Прежде всего представляют новенького, причем независимо от ситуации.

 3. Вас знакомят с человеком, но допускают ошибку в представлении: например, ставят неправильное ударение в фамилии или путают род ваших занятий. Как вы отреагируете?

  •  А) Сразу вмешаюсь, поправлю того, кто допустил оплошность, и дам ему понять, что раздосадован;

  •  В) Дослушаю представляющего, не перебивая его, затем извинюсь и спокойным тоном дам правильные сведения. Если получится, обращу недоразумение в шутку;

  •  С) Если ошибка незначительна, просто промолчу.

 4. Как вы покажете свое особо уважительное отношение к человеку старше вас, если будете его приветствовать?

  •  А) Произнесу обычные слова приветствия и сопровожу их кивком;

  •  В) Добавлю к приветствию имя и отчество человека;

  •  С) Протяну ему руку, чтобы мы могли обменяться рукопожатиями.

 5. Если женщина надела длинную юбку, может ли она приподнять ее, прежде чем сесть?

  •  А) Немного приподнять, при этом не привлекая к себе внимания, вполне можно;

  •  В) Это неприлично. Необходимо просто сесть;

  •  С) Смотря где она находится и кто ее окружает.

 6. Если человек попал в нелепое положение на людях, допустимо ли над ним подшутить по поводу его конфуза?

  •  А) Если он сам обратил нелепость в шутку и не показал, что переживает произошедшее;

  •  В) Нет, это в любом случае неэтично;

  •  С) Можно пошутить, но легко и мимолетно.

 7. Мужчина должен остаться в пиджаке, даже когда ему советуют его снять:

  •  А) …если он участвует в официальном мероприятии или встрече;

  •  В) …если он не надел галстук;

  •  С) …если у него не в порядке рубашка или он прячет под пиджаком подтяжки.

 8. Прилично ли использовать зубочистку на людях – например, после обеда в кафе?

  •  А) Если не ковыряться слишком усердно. А после устранения проблемы незаметно убрать зубочистку с глаз – например, завернуть в салфетку;

  •  Б) За столом ею пользоваться нельзя, даже если она стоит в специальном приборе. Нужно взять зубочистку и пройти в ванную;

  •  С) Можно, в этом нет ничего неэтичного.

 9. Допустимо ли женщине «подкрашиваться» в обществе?

  •  А) Да, но делать это нужно очень быстро и незаметно;

  •  В) Нет, это верх вульгарности. Для таких манипуляций есть ванная комната;

  •  С) Во время обеда за общим столом нельзя, в остальных случаях можно.

 10. Если вы пришли не в универсам, а в магазин, где покупателя обслуживает продавец, обязаны ли поздороваться с работником торговли?

  •  А) Не обязан;

  •  В) Только если знаю его лично;

  •  С) Да, это обязанность любого вежливого человека.

 11. Может ли женщина курить в местах, где это все-таки не запрещается современным законодательством?

 12. Согласны ли вы с тем, что этикет и его нормы придуманы для общественных мест, а когда человек остается «тихо сам с собой», то может ими пренебречь?

  •  А) Конечно, дома можно быть самим собой;

  •  В) Нет, это опасно: если забывать о правилах приличия дома, рано или поздно забудешь о них и на людях;

  •  С) Не слишком приятные мне правила все-таки можно нарушать. Но только дома.

 13. Вы заметили у «зебры» пожилую женщину, которая не может перейти через дорогу. Каким образом вы ей поможете?

  •  А) Не вступая в диалог, возьму под руку и переведу через проезжую часть;

  •  В) Попрошу у нее разрешения помочь ей, и если помощь действительно нужна, помогу;

  •  С) Для начала подойду и спрошу: «Бабушка, у вас проблемы?».

 14. Можно ли подпевать артистам в опере, если вы сидите не в зале, а в ложе?

  •  А) Да, но только если я никому не причиню неудобств;

  •  В) Нет, опера – не эстрадный концерт, чтобы «перепевать» артистов;

  •  С) Да, я считаю это допустимым.

 15. Какое время суток считается «неудобным» для звонков, если, конечно, речь не идет о ваших родных или о самых близких друзьях?

  •  А) С 10 вечера до 10 утра;

  •  В) С 10 вечера до 9 утра;

  •  С) С пол-одиннадцатого вечера до 9 утра.

 16. Если вы стали свидетелями разговора двух незнакомых людей (например, в автобусе или в магазине), можно ли высказать им собственные мысли?

  •  А) Можно, но только если они не обсуждают слишком личные вопросы;

  •  В) Нет, так поступать в любом случае нельзя;

  •  С) Можно, особенно если ваш совет действительно будет полезен.

 17. Вы встретили на улице слишком разговорчивого знакомого, который никак не хочет понять, что вы торопитесь. Ваши действия?

  •  А) Подожду удобного момента, чтобы извиниться и ретироваться под предлогом неотложных дел;

  •  В) Пожурю его за назойливость, попрощаюсь и уйду;

  •  С) Перебью собеседника, сошлюсь на нехватку времени и попрощаюсь, выразив надежду, что мы еще увидимся.

 Правильные ответы:

 1. А. Поза «нога на ногу» считается для женщины вульгарной.

 2. А. Для важной особы делается исключение: ему представляют всех присутствующих. Но если входящий – не крупный бизнесмен, декан вуза, директор или президент, правильнее сначала представить его уже присутствующим.

 3. В. Когда покушаются на ваше святое – фамилию – или понижают вас в должности, приятного мало. Но намного лучше не высказывать раздражения, а исправить ситуацию корректно, да еще и удачно пошутив по поводу.

 4. В. Достаточно обратиться к человеку по имени и отчеству, этим вы подчеркнете его старшинство и ваше уважительное отношение.

 5. В. Нет, «обнаженка» в любом случае не приветствуется, даже если юбка доходит до пят.

 6. С. А почему бы и не пошутить? Но беззлобно и так, чтобы человек не раздосадовался еще больше, а почувствовал вашу поддержку.

 7. С. Говорим решительное «нет» и пятнам на рубашке, и особенно – подтяжкам. Если это всё о вас, лучше остаться в пиджаке.

 8. А. Использовать можно, но осторожно. В нашей стране на людей с зубочисткой пока еще поглядывают косо. А вот в Штатах ковыряние в зубах – обычная практика.

 9. А. Слегка подправить макияж в публичном месте можно, особенно если с ним возник неожиданный беспорядок.

 10. С. В магазинах самообслуживания приветствовать менеджеров зала и кассиров необязательно, а вот когда вам предстоит отдать продавцу деньги, а ему – вручить вам товар, поздороваться необходимо.

 11. В. Курить по этикету женщине можно только в специальных курительных комнатах. А в прочих местах, особенно на улице, — нет.

 12. С. Дома все-таки можно сделать исключение, но не слишком часто.

 13. В. Называть бабушкой женщину, которая не приходится вам бабушкой, бестактно. Тащить старушку через дорогу, не убедившись, что ей действительно нужно на ту сторону, — тоже. Надо просто подойти и спросить разрешения.

 14. В. Вы приходите в оперу, чтобы насладиться пением профессионалов, а не демонстрировать собственные вокальные данные.

 15. А. «Друг» и «родственник», как известно, понятия круглосуточные. А вот для коллег и знакомых, а тем более – незнакомых людей (например, при звонке по объявлению в газете) нужно соблюдать этикет.

 16. В. Нет, встревать в разговор точно не стоит, даже если ваше участие может быть очень полезно.

 17. А. Хамство не приветствуется, перебивание собеседника на полуслове – тоже. Дождитесь удобного момента, выразите максимум сожаления – и наутек.

 Оценка результатов:

 Если вы не ошиблись или допустили одну-две ошибки, ваши познания светской этики достаточно крепки. Но человеку всегда есть над чем работать, так что не забывайте время от времени освежать в памяти основные правила хорошего тона.

 3-4 ошибки. В целом вы знаете, что такое хорошие манеры, но иногда допускаете досадные оплошности на людях и потом очень из-за этого переживаете. Не лучше ли как следует проштудировать литературу по этикету и восполнить пробелы в знаниях?

5-7 ошибок. Вам знакомы только самые общие каноны светской этики, а вот более конкретный вопрос легко поставит вас в тупик. Если вы в ближайшее время не собираетесь уйти в отшельники и планируете появляться в обществе, ознакомьтесь с принятыми в нем правилами.

Половина и более неправильных ответов. Слово «этикет» знакомо вам так же хорошо, как первокласснику – «андронный коллайдер». Без обид, но вам нужно срочно заняться самоликбезом.


Автор: Bill4iam


Правила хорошего тона

КЛАССНЫЙ ЧАС НА ТЕМУ:

ЭТИКЕТ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ

«Все правила достойного поведения давным-давно известны, остановка за малым — за умением ими пользоваться»

(Б. Паскаль)

Тьютор Денчик Ирина Владимировна,

ГКООУ РО санаторная-школа-интернат № 28 г. Ростова-на-Дону

2015-2016 уч год

Трактовка термина Этикет

«Этикет» — свод правил поведения, принятых в определенном обществе. Он определяет манеру поведения, подразумевает учтивость и вежливость.

Правила этикета – это формальность, которую надо соблюдать.

Основные виды правил этикета:

Умение подать себя – правила формирования гардероба, внешний вид, уход за собой, физическая форма и осанка, походка, позы, жесты.

Речевой этикет – умение правильно говорить приветствия, комплименты, благодарности, подавать реплики; правила прощания, вежливость, манера речи.

Столовый этикет – манеры поведения за столом, нормы сервировки, умение есть.

Правила этикета в обществе – как вести себя в музее, на выставке, в театре, ресторане, суде, библиотеке, магазине, офисе и пр.

Деловой этикет – отношения с коллегами, начальством, хорошие манеры в бизнесе, умение вести деловые переговоры и т. д.

УМЕНИЕ ПОДАТЬ СЕБЯ

Правила этикета в обществе говорят нам:

— нельзя задирать голову высоко, но и не стоит ходить с опущенной головой;

— чтобы произвести хорошее впечатление, нужно вести себя просто и естественно;

— дурным тоном считается манера вертеть что-либо в руках, накручивать на палец волосы, барабанить пальцами по столу, притопывать в такт музыке, трогать руками какие-либо части тела, теребить другого за одежду.

— как правильно сидеть: не закидывать ногу на ногу и не разваливаться, раскинув ноги и руки в стороны.

«Умение подать себя : уход за собой»

Недопустимо появляться в обществе неухоженным. При этом важно следить за внешностью в комплексе, аккуратно убирая волосы, выходя в «свет». Это обязательные правила этикета и поведения для девушки, равно как и для мужчины.

УМЕНИЕ ПОДАТЬ СЕБЯ: ЭТИКЕТ В ОДЕЖДЕ

При формировании гардероба принято соблюдать правила этикета в обществе. Важно, чтобы одежда была красивой и шла вам, но гораздо важнее, чтобы:

— все детали внешнего вида органично сочетались между собой;

— костюм должен соответствовать времени, месту и обстановке. Днем не принято надевать вечерние наряды, а на работу — носить одежду для отдыха;

— костюм должен соответствовать возрасту, особенности фигуры;

— костюм всегда должен быть чистым и отглаженным.

Выходной наряд всегда должен быть в полной готовности.

Формируя свой гардероб, помните, что в него должны входить обязательные вещи, такие как костюмы, строгие брюки и юбки, блузки и вечерняя одежда, а также домашние комплекты.

Речевой этикет

1. Приветствие Недопустимо говорить человеку старше или выстоящему по должности в трудовом коллективе «привет», за исключением случаев личной дружбы. Приветствуя, называйте человека по имени или по имени-отчеству. Мужчины должны сопровождать приветствие друг друга рукопожатием. При встрече с дамой кавалер целует ей руку, при этом он не должен подтягивать ее к себе, а обязан наклониться настолько, насколько женщина подала руку.

2. Обращение, представление К знакомым принято обращаться по имени или по имени и отчеству. В официальной обстановке, представляя кого бы то ни было, называйте имя и фамилию. А, обращение по отчеству, например Ивановна, недопустимо.

3. Просьбы Слово «пожалуйста» обязательно должно звучать во всех просьбах. Просьба так или иначе обременяет того, к кому вы обращаетесь, и в некоторых случаях стоит прибавить: «Если тебе не трудно», «Вас не затруднит?» Уместно говорить: «Сделайте одолжение, будьте любезны, вы не могли бы» и пр.

4. Прощание Перед тем как попрощаться, следует подготовить собеседника к расставанию: «Уже поздно», «К сожалению, мне пора». Затем принято выразить удовлетворение временем, проведенным вместе, например «Я рад, что мы встретились». Следующий этап прощания – слова благодарности. Можно сказать комплимент хозяйке дома, попрощаться и сразу уходить, не задерживаясь.

Правила столового этикета

1) Не открывать рот во время жевания, не разговаривать с набитым ртом, тщательно пережевывать пишу, прежде чем положить в рот очередную порцию.

2) Не пить, пока не проглотите еду, за исключением случая, когда вы неожиданно взяли в рот горячую пищу.

3) Если еда горячая, не дуть на неё, прежде чем начать есть. Стараться есть и пить бесшумно.

4) В обществе хлеб едят, не откусывая от целого куска, а отламывая от него кусочки.

5) Соль из открытой солонки, если в ней нет специальной ложечки, положено брать концом чистого ножа, насыпав ее после на край своей тарелки. Кетчуп или горчицу в качестве приправы предлагают только в самой непринужденной обстановке.

6) Во время еды старайтесь как можно меньше испачкать свою тарелку, не перемешивайте и не размазывайте еду на ней.

7) Не ешьте руками. Вилку принято держать в левой руке, а нож в правой.

8) Если вы хотите попить или сделать перерыв в еде, то нужно оставлять вилку и нож в положении крест-накрест или «домиком».

9) Ложку всегда берут правой рукой, если вы едите из суповой миски, ложку после еды оставляют там, не выкладывая на стол.

10) По окончании еды и перед тем, как попить, принято пользоваться салфеткой.

Этикет: правила поведения в общественных местах

1. В музее, на выставке, вернисаже

Правила поведения здесь во всем мире одинаковы и чрезвычайно просты: ходите по залам тихо, разговаривайте приглушенным тоном, ничего не трогайте руками, не подходите слишком близко к картинам и экспонатам, чтобы не мешать другим посетителям.

2. В театре, филармонии, концертном зале Современные правила хорошего тона несколько противоречивы. Раньше в такие общественные места дам должен был приглашать мужчина, сегодня считается вполне приличным, если девушка сама приглашает его на спектакль, концерт. И даже если именно она оплачивает билеты на двоих. Хорошо воспитанный мужчина должен исполнить роль галантного кавалера, всюду ухаживая за дамой. Важно приходить вовремя, спокойно раздеться, занять место, никому не мешая. Люди с безупречным воспитанием не должны ничего жевать во время просмотра.

3. В суде, церкви, поликлинике, библиотеке

Правила этикета и хорошего тона в обществе призывают вести себя в этих местах как можно тише и незаметней. Нельзя разговаривать, шуршать, жевать и ходить без особой необходимости. На обращения и вопросы следует отвечать вежливо и вполголоса.

Деловой этикет

Соблюдение субординации с коллегами и начальством.

Своевременный приход на работу и быстрое выполнение своих обязанностей.

Вежливое общение как с коллегами, так и с посетителями.

Конфиденциальность в работе.

Соответствие одежды учреждению, в котором вы работаете.

Отсутствие личных тем в обсуждениях.

Поддержание порядка на своем рабочем месте.

Умение общаться по телефону.

ВИКТОРИНА:

Задание 1. Соотнесите изображения со знаками

3

1

2

5

6

4

8

9

7

  ЗАДАНИЕ 2. Определите ситуации, в которых можно приветствовать друг друга:

— кивком головы или жестом,

— рукопожатием

— словом,

— объятием.

Задание 3. Рассмотрите изображение №1. Кто должен первым войти в лифт?

1

2

Задание 4. Как нужно правильно есть хлеб?

Задание 5 . Как можно без слов показать, что закончили обед? Соответствует ли этому изображение 3?

3

Задание 6. Следует ли деловому мужчине одеваться слишком модно?

Задание 7. Можно ли во время беседы с кем   — либо смотреть телевизор или листать журнал, рыться в сумке и т.д.?

Источники (интернет-ресурсы):

1. Изображения — http://go.mail.ru/search_images?q=%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0%20%D1%8D%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0%20%D0%B2%20%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5

2. Правила Этикета- http://wild-mistress. ru/wm/wm.nsf/publicall/2008-05-14-323557.html

3. Правила Этикета — http://etiquetterules.ru/

4. Этика — http://ethicscenter.ru/

5. Основные правила этикета в обществе. Этикет в современном обществе —

http://fb.ru/article/159359/osnovnyie-pravila-etiketa-v-obschestve-etiket-v-sovremennom-obschestve#image554729

Как хорошие манеры могут помочь вам выделиться на фоне конкурентов

Держа дверь открытой для коллеги.

Отправка личного благодарственного письма заинтересованному лицу после встречи.

Отключение оповещений на телефоне во время бизнес-ланча.

Для некоторых людей вежливость — вторая натура. Однако другие люди могут не осознавать, что их поведение может быть более внимательным. Если вы делаете хорошую работу, почему это должно иметь значение, продолжите ли вы, когда сказали, что будете, или дождетесь, пока коллега закончит говорить, прежде чем вы начнете со своей идеей?

Почему хорошие манеры важны на рабочем месте
Что вы чувствуете, когда деловой контакт опаздывает на встречу и не пытается позвонить или написать? Как насчет того, чтобы коллега продолжала смотреть в свой телефон, когда вы пытаетесь у нее что-то спросить? Или когда коллега всегда оставляет свои сигналы тревоги включенными, поэтому вы отвлекаетесь каждые пару минут?

Если вы похожи на большинство из нас, в подобных ситуациях вы почувствуете что угодно — от легкого раздражения или огорчения до глубокого игнорирования или неуважения. Конечно, есть люди, которые справляются со всеми этими ситуациями невозмутимо, хотя это не значит, что они не осознают, что кто-то груб или невнимателен. Когда вы сталкиваетесь с таким поведением изо дня в день, могут накапливаться раздражение и негодование — и ни одна из этих эмоций не способствует хорошим рабочим отношениям.

А теперь представьте, что вы чувствуете, когда к вам приходит новый коллега, чтобы узнать, не говорит ли он слишком громко, когда разговаривает по телефону. Или, если коллега пришлет вам быстрое электронное письмо задолго до того, как опоздает с проектом, вы можете соответствующим образом скорректировать свое расписание.Или когда стажер всегда спрашивает всех в офисе, хотят ли они чего-нибудь из кафе, прежде чем он пойдет за фраппучино. Большинство из нас будут чувствовать себя уважаемыми и оцененными.

Короче говоря, если вы вежливы и внимательны, людям будет больше нравится находиться рядом с вами.

Вежливость может дать вам конкурентное преимущество.
Когда людям нравится находиться рядом с вами, они захотят, чтобы вы были в их команде. На рабочем месте это может означать участие в более интересных проектах или более востребованный кандидат на повышение.

В других профессиональных ситуациях, таких как сетевые мероприятия, встречи с клиентами или партнерами, конференции, курсы повышения квалификации и даже заявления о приеме на работу, вежливость также окупается. Фактически, статья findly «Признаки того, что кандидат на вакансию может быть пустой тратой времени», гласит, что менеджеры по найму должны остерегаться опоздавших, грубых или настойчивых кандидатов, потому что, если они демонстрируют такое поведение во время процесса подачи заявки, они, скорее всего, делать то же самое и на рабочем месте.

Напротив, когда профессиональные знакомые считают, что с вами приятно находиться, они с большей вероятностью захотят помочь вам, вести с вами дела и порекомендовать вам возможности.

Понятие «вежливость» зависит от культуры.
Конечно, вежливость в одной культуре может быть чем-то совершенно другим в другой. Это означает, что если вы ведете дела с людьми из разных стран, вам лучше сначала изучить их культуру. Таким образом, вы будете знать, что является уважительным поведением, а что нет.

Например, в своей статье Forbes под названием «Советы по деловому этикету для международных поездок» Сьюзан Адамс отмечает, что в Бразилии у людей меньше личного пространства, и они используют физический контакт, когда разговаривают. В Индии использование слова «нет» в деловых переговорах считается грубым. А в Японии только самый старший член команды может говорить во время собраний.

Относитесь к своим коллегам так, как вы хотите, чтобы они относились к вам
Если мысль о том, чтобы улучшить свои манеры, беспокоит вас, помните следующий совет: относитесь к своим коллегам так, как вы хотите, чтобы они относились к вам.Это должно дать вам представление о том, какое поведение заставит других почувствовать, что их уважают и ценят.

Fox, Sue: 9780470106723: Amazon.com: Книги

«дает исчерпывающие советы по повседневному поведению, включая« что можно и чего нельзя »при использовании беспроводных технологий, таких как Blackberry и iPod». ( Publishing News (Main) Пятница, 18 мая)

Обсуждает электронный этикет — ведение блога, мобильные телефоны, MP3-плееры, электронная почта и многое другое

Легкий и веселый способ ® говорить и делать правильные вещи в любой ситуации

Хотите соблюдать этикет — и иметь дело с теми, кто этого не делает? Это серьезное руководство дает своевременные советы о хороших манерах в любой ситуации.Вы получите советы специалиста по вежливому отношению к друзьям и семье, свиданиям, успешной работе с коллегами, переписке, развлечениям, чаевым, поездкам за границу и многому другому.

THE DUMMIES WAY

Пояснения на простом английском Информация «Входи, уходи» Иконки и другие средства навигации Интерактивная шпаргалка Десять лучших списков Немного юмора и веселья

Узнайте, как:

  • Платье и хорошо ухаживайте за собой
  • Вступайте в вежливую беседу
  • Ешьте элегантно
  • Отмечайте события вместе с классом
  • Будьте любезным гостем
  • Учите детей хорошим манерам

Станьте умнее! @wwwdummies.com

  • Найдите списки всех наших книг
  • Выберите одну из множества различных тематических категорий
  • Подпишитесь на eTips на etips.dummies.com

С задней стороны обложки

Обсуждает электронный этикет — ведение блога, мобильные телефоны, MP3-плееры, электронная почта и др.

Веселый и простой способ ® говорить и делать правильные вещи в любой ситуации

Хотите соблюдать этикет — и иметь дело с теми, кто этого не делает? Это серьезное руководство дает своевременные советы о хороших манерах в любой ситуации.Вы получите советы специалиста по вежливому отношению к друзьям и семье, свиданиям, успешной работе с коллегами, переписке, развлечениям, чаевым, поездкам за границу и многому другому.

THE DUMMIES WAY

Пояснения на простом английском Информация «Входи, уходи» Иконки и другие средства навигации Интерактивная шпаргалка Десять лучших списков Немного юмора и веселья

Узнайте, как:

  • Платье и хорошо ухаживайте за собой
  • Вступайте в вежливую беседу
  • Ешьте элегантно
  • Отмечайте события вместе с классом
  • Будьте любезным гостем
  • Учите детей хорошим манерам

Станьте умнее! @wwwdummies.com

  • Найдите списки всех наших книг
  • Выберите одну из множества различных тематических категорий
  • Подпишитесь на eTips на etips.dummies.com

Об авторе

Сью Фокс — автор книги Деловой этикет для чайников и профессиональный член Международной ассоциации консультантов по протоколу.

25 советов по совершенствованию электронного этикета

В эпоху Интернета вы можете обнаружить, что нажимаете «ответить», набираете быстрый ответ и нажимаете «отправить», даже не задумываясь о том, что вы только что написали.Но эксперты сходятся во мнении, что ваше поведение с электронной почтой может подорвать вашу репутацию как в личном, так и в профессиональном плане. Inc.com связалась с некоторыми из самых опытных экспертов в области электронной почты и попросила их взвесить, как улучшить ваш почтовый этикет.

1. Обсуждайте только общественные вопросы. Все мы слышали истории о «частном» электронном письме, которое в конечном итоге разошлось по всей компании, а в некоторых случаях и по всему Интернету. Когда дело доходит до этикета электронной почты, важно учитывать, является ли обсуждаемый вами вопрос публичным или тем, о чем следует говорить за закрытыми дверями.Спросите себя, хотите ли вы написать по обсуждаемой теме на фирменном бланке компании или разместить на доске объявлений, чтобы все увидели, прежде чем нажать «отправить». — Джудит Каллос ,
автор книги E-Mail Etiquette Made Easy, E-Mail: The Manual и E-Mail: A Write It Well Guide

2. Кратко представьтесь. Не думайте, что человек, получающий ваше письмо, знает, кто вы, или помнит, что встречался с вами. Если вы не уверены, узнает ли получатель ваш адрес электронной почты или имя, включите простое напоминание о том, кто вы по отношению к человеку, с которым обращаетесь; формальная и обширная биография себя не обязательна.- Пегги Дункан , эксперт по личной продуктивности и автор книги Conquer Email Overload with Better Habits, Etiquette and Outlook 2007

3. Не пишите «злой». Электронная почта с плохими новостями, увольнение клиента или продавца, выражение гнева, выговор кому-то, пренебрежительное отношение к другим людям в электронных письмах (особенно если вы говорите что-то менее доброе о своем начальнике) — все это основные запреты. Поскольку электронная почта может показаться такой неформальной, многие люди попадают в эту ловушку.Всегда помните, что переписка по электронной почте длится вечно. — Линдси Поллак , специалист по вопросам карьеры и рабочего места, консультант по этикету электронной почты и автор книги Как перейти от колледжа к карьере

4. Осторожно используйте восклицательные знаки. Максимальное количество восклицательных знаков в деловой электронной почте? Один. В противном случае вы рискуете выглядеть по-детски и непрофессионально. — Pollak

5. Будьте осторожны с конфиденциальной информацией. Воздержитесь от обсуждения конфиденциальной информации в электронных письмах, например, чьей-либо налоговой информации или подробностей особо конфиденциальной деловой сделки.Если электронное письмо попадет не в те руки, вы можете столкнуться с серьезными — даже юридическими — последствиями. — Питер Пост , директор Института Эмили Пост в Берлингтоне, штат Вермонт, который предлагает советы по этикету и ответы на такие вопросы манеры, как свадебный этикет, вопросы воспитания детей и правила поведения за столом.

6. Своевременно отвечайте. Если вы не работаете в чрезвычайных ситуациях, нет необходимости быть доступным сразу после получения электронного письма.В зависимости от характера электронного письма и отправителя, ответ в течение 24–48 часов является приемлемым. — Duncan

7. Воздержитесь от отправки однострочных сообщений. «Спасибо» и «О, хорошо» никоим образом не продвигают разговор. Если вы не ожидаете ответа, не стесняйтесь помещать «Ответ не требуется» в верхней части электронного письма. — Duncan

8. Избегайте использования ярлыков для реальных слов, смайликов, жаргона или сленга. Слова от взрослых, деловых людей, использующие такие ярлыки, как «4 u» (вместо «для вас»), «Gr8» (для отличного) в деловой электронной почте неприемлемы.Если вы не добавляете смайлик или смайлик в свою деловую переписку, не добавляйте его в сообщение электронной почты. Любое из вышеперечисленного может сделать вас менее профессиональным. — Duncan

9. Содержите его в чистоте. Ничто не раздражает получателей больше, чем когда люди отвечают и оставляют сообщения беспорядочными, например, цепочка электронной почты, содержащая чрезмерное количество знаков вставки (>>>), или страницы и страницы адресов электронной почты, которые не были защищены с помощью скрытой копии.Вы можете избавиться от каретки, выделив текст, Ctrl + F, чтобы использовать команду «Найти и заменить», чтобы найти курсор и заменить их все ничем. Вы можете избавиться от всех адресов электронной почты, просто удалив. Очистите его, а затем отправьте. — Дункан

10. Четко говорите в теме письма. Поскольку почтовые ящики забиты сотнями электронных писем в день, очень важно, чтобы ваша тема доходила до сути. Он должен быть достаточно простым и информативным по отношению к тому, о чем вы написали.Ожидайте, что любое электронное письмо с милой, расплывчатой ​​или неясной темой будет удалено. Кроме того, подтвердите свою тему так же тщательно, как и остальную часть электронного письма. — Post

11. Не путайте со спамом. Избегайте строк темы, написанных заглавными буквами и строчными буквами, а также строк, содержащих URL-адреса и восклицательные знаки, которые могут выглядеть для получателя как спам. — Джудит Каллос ,
автор книги E-Mail Etiquette Made Easy, E-Mail: The Manual и E-Mail: A Write It Well Guide

12.Ваша тема должна соответствовать сообщению. Никогда не открывайте старое электронное письмо, нажмите «Ответить» и отправьте сообщение, не имеющее ничего общего с предыдущим. Не бойтесь сменить тему, как только изменится цепочка писем или их содержание. — Пегги Дункан , эксперт по личной продуктивности и автор книги Conquer Email Overload with Better Habits, Etiquette and Outlook 2007

13. Предоставьте предупреждение при отправке больших вложений. Отправка необъявленных больших вложений может засорить почтовый ящик получателя и привести к тому, что другие важные сообщения электронной почты будут отклоняться.Если вы отправляете что-то размером более 500 КБ, отправители должны спросить: «Не возражаете, если я пришлю вам вложение? Когда для вас будет лучшее время? — Kallos

14. Не более двух вложений, укажите логическое имя. Если это не было специально запрошено, воздержитесь от отправки сообщения с более чем двумя вложениями. Кроме того, дайте прикрепленным файлам логическое имя, чтобы получатель сразу знал тему и отправителя. — Дункан

15.Отправляйте или копируйте других только в случае необходимости. Перед тем, как щелкнуть «Ответить всем» или указать имена в строках «Копия» или «Скрытая копия», спросите себя, всем ли получателям нужна информация в вашем сообщении. Если нет, зачем его отправлять? Найдите время, чтобы отправить свои сообщения нужным людям. — Дункан

16. Остерегайтесь «ответить всем». Не нажимайте «ответить всем», если каждый участник цепочки электронной почты не должен знать об этом. Вы хотите убедиться, что вы не отправляете всем в списке свой ответ — независимо от того, нужно ли им знать или нет.- Дункан

17. Поднимите трубку. Если тема имеет множество параметров, которые необходимо объяснить или обсудить, и которые вызовут слишком много вопросов и путаницы, не обрабатывайте ее по электронной почте. Кроме того, электронная почта не должна использоваться для отмены встреч, обедов, интервью в последнюю минуту и ​​никогда для сообщений ужасных новостей. Если у вас есть сотрудник или друг, которому нужно сообщить плохие новости, предпочтительнее телефонный звонок. Если это новость, которую нужно доставить большой группе, удобнее пользоваться электронной почтой.- Дункан

18. Оцените важность своей электронной почты. Не злоупотребляйте опцией высокого приоритета. Если вы будете злоупотреблять этой функцией, мало кто отнесется к ней серьезно. Лучшее решение — использовать описательные строки темы, которые точно объясняют, о чем идет речь. — Дункан

19. Соблюдайте конфиденциальность. Если вы отправляете сообщение группе людей и вам необходимо защитить конфиденциальность своего списка, вы всегда должны использовать команду «Скрытая копия.»Кроме того, избегайте передачи адресов электронной почты третьим лицам (таким как Evite, информационный бюллетень и т. Д.). Убедитесь, что адреса, которые вы добровольно передаете третьим лицам, остаются с ними, особенно когда предлагаемая ими услуга бесплатна. — Дункан

20. Будьте краткими и переходите к сути Длинные электронные письма ушли в прошлое. Пишите кратко, с большим количеством пробелов, чтобы не перегружать получателя. Убедитесь, что когда вы смотрите на то, что вы отправляете, это не кажется обременительным для чтения — не стесняйтесь использовать маркеры.Человеку, читающему вашу электронную почту, не нужно копаться в нескольких абзацах, чтобы понять, о чем вы спрашиваете. Вы должны указать цель электронного письма в первых двух предложениях. Будьте ясны и будьте впереди. — Линдси Поллак , специалист по вопросам карьеры и рабочего места, консультант по этикету электронной почты и автор книги От колледжа к карьере

21. Знайте свою аудиторию. Ваше приветствие по электронной почте и подписка должны соответствовать уровню уважения и формальности человека, с которым вы общаетесь.Кроме того, напишите для человека, который будет его читать — если он, как правило, очень вежлив и формален, пишите на этом языке. То же самое и с приемником, который ведет себя неформально и расслабленно. — Линдси Поллак , эксперт по вопросам карьеры и рабочего места, консультант по вопросам этикета электронной почты и автор книги Как перейти от колледжа к карьере

22. Всегда ставьте подпись. Вы никогда не хотите, чтобы кто-то узнал, как с вами связаться. Если вы разбираетесь в социальных сетях, включите в подпись всю свою информацию из социальных сетей.Ваша подпись электронной почты — отличный способ рассказать людям больше о вас, особенно если ваш адрес электронной почты не включает ваше полное имя или название компании. — Pollak

23. Используйте автоответчик только при необходимости. Автоматический ответ, в котором говорится: «Спасибо за ваше электронное сообщение. Я отвечу вам, как только смогу», бесполезен. Однако одна вещь, которую делают эти сообщения, — это предупреждение спамеров о том, что ваша электронная почта настоящая и что они могут добавить вас в свой список спама.- Пегги Дункан , эксперт по личной продуктивности и автор книги Conquer Email Overload with Better Habits, Etiquette and Outlook 2007

24. Обучите свой персонал. Владельцы бизнеса должны убедиться, что их сотрудники обучены общению по электронной почте — не предполагайте, что они знают, что делают и что считается профессиональным. Установите стандарты электронной почты, которых должен придерживаться каждый в компании. — Pollak

25. Ваша электронная почта — это ваше отражение. Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, увеличивает или снижает вашу репутацию. Если ваша электронная почта разрознена, неорганизована и наполнена ошибками, получатель будет склонен думать о вас как о рассеянном, беспечном и неорганизованном бизнесмене. Мнение других людей имеет значение, и в профессиональном мире их восприятие вас будет иметь решающее значение для вашего успеха. — Питер Пост , директор Института Эмили Пост в Берлингтоне, штат Вермонт, который предлагает советы по этикету и ответы на такие вопросы манеры, как свадебный этикет, вопросы воспитания детей и правила поведения за столом.

Обучение детей этикету — 5 преимуществ хороших манер сейчас и в будущем

Каким правилам этикета вас учили в детстве? Большинство родителей, опекунов и учителей повторяют одни и те же фразы до тошноты .

Отводы от стола. Скажи пожалуйста. Не говори с набитым ртом. Не перебивай.

И хотя иногда эти маленькие жизненные уроки могут показаться тривиальными, обучение хорошим манерам приносит огромных пользы детям.

Что такое этикет?

Этикет — это набор правил, определяющих, как вы ведете себя с другими, другими словами, «хорошие манеры».

Это означает улыбаться и здороваться при встрече. Или спросить, прежде чем что-то одолжить. Это также означает, что нужно смотреть кому-то в глаза, когда они разговаривают с вами. Или прикрывать рот при кашле.

Демонстрируя хорошие манеры, вы проявляете уважение к себе и людям, с которыми вы вступаете в контакт.

Почему так важен этикет для детей?

Когда вы учите своих детей правилам этикета, вы даете им набор социальных инструментов.В их распоряжении есть ряд фраз и моделей поведения, которые можно использовать в любой социальной ситуации, в которой они оказались.

Хорошие манеры помогают детям функционировать в межличностном мире. Они делают семейную жизнь и социальное взаимодействие более приятными, а также могут настроить вашего ребенка на успех на всю жизнь.

Вот как.

5 преимуществ хороших манер — сейчас и в будущем

Правильно приветствовать людей. Демонстрация хороших манер за столом в особых случаях, таких как День Благодарения и дни рождения.Милостиво выиграть игру. Когда дети могут проявлять хорошие манеры, они получают ряд преимуществ, буквально меняющих жизнь.

1. Социальный успех

Люди, которые относятся к своим друзьям, семье и знакомым с уважением, сочувствием и добротой, нравятся больше, чем люди, которые поступают наоборот.

Хорошие манеры помогают детям строить прочные отношения на протяжении всей жизни. В детстве их чаще приглашают на вечеринки и игровые мероприятия. И, став взрослыми, на них можно положиться как на замечательных гостей и коллег за ужином.

2. Взаимность

Как гласит старая пословица: «Вы получаете то, что даете». Дети, которые слушают своих друзей, а не кричат ​​над ними, скорее всего, получат в ответ такую ​​же вежливость.

Точно так же ребенок, который делится своими вещами, извиняется, когда следует, и избегает высмеивания других, чаще получает такое хорошее поведение.

Это может положительно повлиять на то, как ребенок видит своих сверстников и мир в целом, тем самым повышая вероятность того, что они будут рисковать и пробовать новое.

3. Счастье

Хорошие манеры создают нечто вроде положительной обратной связи. Когда ваш ребенок впечатляет кого-то своими манерами, он получает положительную реакцию — будь то улыбка, несколько слов похвалы или приятная беседа. Это побуждает вашего ребенка снова и снова демонстрировать свои хорошие манеры.

Он также способствует чувству счастья. Удовлетворительное общение с окружающими делает нас счастливее, здоровее и даже помогает нам жить дольше.

4. Уверенность

Если у детей хорошие манеры, они чувствуют себя уверенно, попадая в самые разные социальные ситуации. Они знают, что способны вести себя социально приемлемым образом.

Когда они чувствуют себя уверенно, дети могут лучше выражать свои мысли. Кроме того, они с большей вероятностью будут принимать новые вызовы и стараться изо всех сил. Такая «установка на рост» необходима для будущего успеха.

5. Возможность

Хорошие манеры помогут отличить вашего ребенка от сверстников.Члены семьи, соседи и учителя, а затем (позже) потенциальные партнеры и работодатели будут впечатлены хорошими манерами.

Люди, с которыми общается ваш ребенок, с большей вероятностью предложат вашему ребенку возможности, если они могут положиться на свой хороший этикет. Это будет означать небольшие возможности, такие как представление школы в день открытых дверей, и большие возможности, например, предложение новой работы.

Каждый раз, когда ваш ребенок открывает дверь для него, он укрепляет уверенность и способность, которая имеет тенденцию открывать еще дверей еще .

Как научить детей этикету

Хорошие манеры — это , несомненно, хорошо. К счастью, научить хорошим манерам легче, чем вы думаете. Есть несколько способов улучшить этикет ваших детей.

Смоделируйте поведение, которое вы хотите видеть

Маленькие дети копируют поведение своих родителей. Дети постарше тоже с энтузиазмом — и очень услужливо! — укажите на любой случай , когда вы не живете по правилам этикета, которые вы им навязываете.

Так что относитесь к своему ребенку и другим членам семьи с уважением, сочувствием и добротой, как вы хотели бы, чтобы ваш ребенок проявлял к другим. Таким образом, у них есть хороший пример для подражания.

Начинайте рано

Никогда не рано сделать обучение манерам приоритетом для детей. Еще до того, как они успевают заговорить, дети усваивают много информации о том, как люди взаимодействуют.

Всегда говори «пожалуйста» и «спасибо» своему малышу. И поощряйте их делать то же самое, как только у них появятся словесные способности.

Будьте последовательны

При обучении хорошим манерам последовательность — это все . Если в одних случаях вы навязываете манеры, а в других позволяете им скользить, ваш ребенок в конечном итоге запутается в том, какое поведение уместно.

Для детей старшего возраста вы могли бы объяснить, что некоторые виды поведения приемлемы в близких семьях, а со знакомыми ожидаются более хорошие манеры. Но как только эти правила установлены, важно оправдать ваши ожидания.

Хвалите

Запоминание общественного этикета и демонстрация хороших манер может быть сложной задачей для детей. Они все время сталкиваются с незнакомыми социальными ситуациями, поэтому попросить их проявить уверенность и уравновешенность иногда бывает непросто.

Но когда они действительно хорошо себя ведут с гостями или на родительском собрании, набросьтесь на похвалу. Поступая так, вы повысите их самооценку и будете поощрять такие же хорошие манеры в будущем.

Предлагайте советы по этикету

Социально приемлемый поступок не всегда очевиден (даже для взрослых!).Если ваш ребенок попадает в новую ситуацию, заранее сообщите ему о правилах этикета. Обладая правильными знаниями и несколькими заданными фразами, они будут гораздо лучше подготовлены, чтобы произвести хорошее впечатление.

Пятисторонний этикет в отношении обслуживания клиентов

Когда дело доходит до этикета, первое, что обычно приходит в голову, это , какую вилку мне использовать? Однако этикет выходит далеко за рамки обеденного стола и распространяется на повседневную социальную и деловую обстановку, формальные мероприятия, такие как церемонии, и даже в отношении обслуживания клиентов.

Слово этикет является синонимом Эмили Пост, известной своими работами на эту тему. Согласно Институту Эмили Пост, этикет состоит из двух частей. Во-первых, есть манер, таких как говорить «пожалуйста» и «спасибо» или держаться за дверь и пожимать руку. Они определены как важные, потому что «они вселяют в нас уверенность, позволяют сосредоточиться на сути взаимодействия и говорят нам, что делать и чего ожидать от других в ответ». Второе — это «принципы этикета» или внимательность, уважение и честность.Согласно институту, эти принципов и — три качества, которые стоят за всеми нашими манерами. Они не только вне времени, но и пересекают культурные границы.

Хороший клиентский опыт должен строиться на той же предпосылке — сочетании хороших манер и действий, которые исходят из рассмотрения, уважения и честности. Взаимодействуя с клиентами, бренды должны применять те же простые правила этикета и вежливости, что и при любом другом виде бизнеса или социального взаимодействия.Если эти базовые принципы лежат в основе вашего взаимодействия с клиентами, они задают тон для хорошего опыта. Однако этикету часто не уделяют должного внимания, когда бренды выбирают технологию обслуживания клиентов. Решение, не поддерживающее основы этикета, может существенно повлиять на качество обслуживания клиентов. Поэтому, когда вы визуализируете свой современный клиентский опыт и выбираете технологию для его поддержки, помните, что соблюдение этикета никогда не выходит из моды.

Давайте рассмотрим пять примеров простого этикета старой школы, о которых следует помнить при этом:

Будьте пунктуальны.

Пунктуальность показывает, что вы уважаете время других. В наше время, когда все заняты, а время является драгоценным товаром, это может иметь большое значение. Учитывая это, длительное время ожидания в виртуальной очереди — одна из самых больших проблем в обслуживании клиентов. . Вы можете сократить длительное время ожидания за счет автоматизации простых повседневных задач и предоставления клиентам возможности самообслуживания. Это показывает, что вы уважаете время своих клиентов, позволяя им выполнять работу без ожидания, и сокращаете количество клиентов в вашей очереди, чтобы ваши агенты могли свободно обращаться к тем клиентам, которым нужна помощь в решении проблем, требующих особого внимания.

Запоминайте имена людей.

Когда вы знаете чье-то имя, это заставляет его чувствовать себя важным, связанным с вами и ценным в ситуации. То же самое верно и в отношении обслуживания клиентов, и это ключ к развитию отношений с вашими клиентами. Благодаря персонализации клиенты чувствуют, что их ценят и что их бизнес важен для вас. Запоминание таких вещей, как предыдущие покупки клиентов, причина, по которой они обращались к вам в последний раз, а также их предпочтения могут иметь большое значение, по сравнению с тем, если вы начнете с нуля, как если бы они никогда не общались с вами раньше. Разговорные приложения ИИ, такие как виртуальные помощники, могут легко интегрироваться в серверные системы и извлекать существующие данные, чтобы сделать каждое взаимодействие персонализированным. Нет необходимости запрашивать у клиентов информацию, которую они уже предоставили. Персонализированный опыт может заставить ваших клиентов почувствовать себя ценными и заставить их возвращаться.

Слушание очень важно.

Когда вы кого-то слушаете, вы проявляете к нему внимание и уважение.Это чрезвычайно важно для клиентского опыта. Основной проблемой для клиентов является необходимость многократно повторяться перед несколькими людьми, чтобы решить проблему. . Кроме того, многие автоматизированные системы, используемые сегодня для обслуживания клиентов, требуют, чтобы клиенты говорили определенным образом и использовали определенные слова или фразы. Это часто расстраивает клиентов и им может казаться, что они уходят, как будто их не слышат. Расширенные диалоговые приложения AI, такие как виртуальные помощники, позволяют людям говорить или печатать своими словами более естественным способом общения.В результате людей не только слышат, но и понимают.

Будьте полезны.

Быть полезным показывает, что у вас есть сочувствие и сострадание к людям. Всегда важно проявлять сочувствие к своим клиентам, особенно когда возникает эмоциональная ситуация, например, потеря личности или имущества. . Многие автоматизированные системы обслуживания клиентов имеют ограниченные возможности и громоздкие процессы, такие как тресс меню и циклы чат-бота, и часто вызывают большее разочарование.Если вы сосредоточены на обеспечении исключительного качества обслуживания клиентов, развертывание приложения Conversational AI, такого как виртуальный помощник, является хорошим выбором. Виртуальный помощник всегда готов помочь, всегда проявляет хорошее отношение и всегда действует с сочувствием, обеспечивая постоянный положительный опыт каждый раз.

Не перебивать.

Только вежливо позволять людям закончить свои мысли, прежде чем вы начнете говорить. Перебивать кого-то — это не только разрушительно, но и неуважительно. Часто автоматизированные системы отключают людей до того, как они заканчивают говорить или до того, как полностью объяснят свои намерения. Некоторые могут отключиться или вообще повесить трубку, и ваш клиент сможет начать весь процесс заново.

Поэтому, рассматривая современный клиентский опыт, особенно если он включает в себя выбор технологии, не забывайте о проверенных и верных принципах базового этикета. И по словам Эмили Пост:

.

«Произвести приятное и дружеское впечатление — это не только хорошие манеры, но и хорошее дело.”

Как правильно использовать данные частных потребителей для повышения лояльности

Представьте, что вы были на вечеринке и познакомились с кем-то новым. Они спрашивают ваше имя. Это нормально. Но затем этот человек спрашивает ваш домашний адрес, номер телефона и статус отношений. Даже если бы была законная причина спросить, большинство из нас назвало бы это плохим социальным этикетом. Либо этот человек не смог объяснить и обосновать, почему ему нужна информация, либо он пытается получить информацию, которая ему просто не нужна.

Та же концепция этикета применима к нашим данным. Скандалы с данными и глобальные правила выдвинули конфиденциальность на первый план в осведомленности потребителей, заставляя потребителей задуматься и заставляя компании пересмотреть свои методы работы с данными клиентов.

В результате ключевой вопрос для каждого бизнеса: что такое надлежащий этикет данных? Как компании могут собирать и использовать данные для развития отношений с клиентами, не ставя под угрозу права человека на конфиденциальность или, что еще хуже, его доверие?

Этикет данных означает сбор и использование данных этичным и уважительным образом.Для этого необходимо различать данные, которые нужны вашей компании, и данные, которые ей нужны, а затем использовать последние для построения хороших отношений с клиентами на основе отличного опыта. Например, банку нужен ваш номер телефона — точка данных — на случай, если ему нужно быстро связаться с вами, когда его служба безопасности обнаружит возможное мошенничество. Если компании строят свою стратегию на этих ценностях, они смогут эффективно преодолевать парадокс конфиденциальности и персонализации, в котором мы сейчас находимся. почему я думаю, что этикет данных будет одним из самых важных новых элементов бизнес-стратегии в будущем.

Этикет данных ставит клиента на первое место

Быть компанией, ориентированной на клиента, означает постоянно удовлетворять потребности своих клиентов, даже если они развиваются. Однако сегодня клиенты все чаще требуют от компаний соблюдения более высоких стандартов в отношении социальной ответственности и этики.

Одно стало предельно ясным: клиенты просят компании прекратить покупать, делиться или продавать их данные. Опрос, проведенный eMarketer в 2018 году, показал, что 80% потребителей комфортно делятся личной информацией напрямую с брендом, но только около 16% комфортно делятся этой информацией через третьих лиц.

Этикет передачи данных, следовательно, должен быть важной частью стратегии компании, ориентированной на клиента, и что-то, о чем следует четко доводить до потребителей, чтобы укрепить и сохранить их доверие. Недавний опрос, проведенный PwC, показал, что почти 90% потребителей согласны с тем, что степень их готовности делиться личной информацией зависит от того, насколько они доверяют данной компании.

Этикет данных = лучшее обслуживание клиентов

Подписка на новый этический кодекс — это больше, чем просто упражнение по укреплению доверия.Единственное, что вы можете сделать для развития своего бизнеса с помощью данных, сохраняя при этом доверие пользователей, — это действительно выполнить обещание о лучшем опыте.

Если вы не можете объяснить, почему у вас есть определенный набор чьих-то данных, то вам, вероятно, не следует их иметь ».

Питер Райнхардт Опыт работы с пользователем часто является ключевым фактором, который привлекает внимание клиентов. Недавний опрос, проведенный Salesforce, показал, что 76% клиентов ожидают, что компании поймут их желания и потребности при взаимодействии с ними.

Ключ к удовлетворению этой потребности — использование собственных данных, то есть того, как ваши собственные клиенты используют ваши собственные продукты и услуги, а не сторонних данных, которые были собраны организацией, не имеющей прямых отношений с пользователем. . (Я называю последнее «сплетнями о данных».)

В отличие от данных третьих сторон, данные первых лиц чрезвычайно точны, что делает их более актуальными и контекстуальными для клиентов. Собственные данные также собираются с согласия пользователя, что позволяет компаниям строить отношения с клиентами, основанные на доверии.

Amazon.com — отличный пример использования собственных данных в действии. Он имеет целостную инфраструктуру данных о клиентах, которая обеспечивает пользователям единообразный опыт независимо от того, где они взаимодействуют (онлайн, мобильный телефон, по телефону), а благодаря точности собственных данных рекомендации по продуктам чрезвычайно соответствуют вашим вкусам и предпочтениям. Нет опыта лучше, чем опыт, основанный на ваших желаниях и потребностях.

Этикет данных — самый ясный способ преодолеть нормативный пробел в отношении конфиденциальности

Регулирующие органы прислушиваются к растущим протестам потребителей, требующих большего контроля над своими данными.В результате впервые в истории Интернета компании придерживаются более строгих правовых стандартов в отношении использования данных.

Революционные новые законы о конфиденциальности, такие как Общий регламент Европейского Союза о защите данных (GDPR) и новый Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей, — это только начало государственного надзора. Политики все чаще призывают к большему регулированию и прозрачности, будь то практика сбора данных или разработка федерального закона о конфиденциальности в Соединенных Штатах и ​​во всем мире.

Компании могут ожидать увеличения требований к соблюдению нормативных требований, что приведет к необходимости соблюдения надлежащего этикета в отношении данных. Наилучший подход — это заблаговременно занять твердую позицию в отношении этикета данных и применить ее на практике. Компании должны выработать хорошие привычки.

Например, реализуйте стратегию, в которой вы собираете информацию, которая на самом деле поможет доставить вашим клиентам отличный опыт. Идея заключается в том, что если вы занимаетесь продажей обуви, вам нужно знать чей-то размер обуви; однако вам необязательно знать все покупки клиента в Интернете.Помощь в становлении вашего бизнеса в качестве защитника потребителей вызовет доверие, необходимое для предоставления вашим клиентам того опыта, которого они ожидают.

Несмотря на то, что у Apple есть недоброжелатели, компания служит образцом хорошего этикета в отношении данных. Его мощные действия в поддержку конфиденциальности пользователей уже завоевывают сердца и умы потребителей и инвесторов.

Высокие ставки для злоумышленников

Хотя может быть невозможно точно предсказать, как изменится законодательство или как точно будут развиваться культурные нормы, мы знаем, в какую сторону дует ветер.Последствия несоблюдения хорошего этикета данных серьезны, и мы уже видели их в действии.

GDPR уже вынудил некоторые рекламные компании закрыть свои европейские направления бизнеса, в то время как другие предприятия закрылись полностью. Многие из этих предприятий, вероятно, полагались на сторонние данные или другие сомнительные методы. Если бы эти компании следовали хорошему этикету данных, они, возможно, смогли бы пережить GDPR и сохранить доступ к европейскому рынку с его полумиллиардом потенциальных клиентов.

Простого сохранения GDPR и аналогичного законодательства может быть недостаточно в будущем. Нарушение GDPR может стоить вашему бизнесу штрафов в размере до 4% годового дохода. Но социальные издержки несоблюдения хорошего этикета данных в будущем, вероятно, будут намного хуже. Общественное внимание почти наверняка продолжит усиливаться.

В конце концов, потребители теперь лично обращаются к компаниям, которые приобрели сторонние данные, требуя знать, откуда у них эти данные или что они о них знают.В дальнейшем новое практическое правило должно заключаться в следующем: если вы не можете объяснить, почему у вас есть определенный набор чьих-то данных, то вам, вероятно, не следует их иметь.

Это просто хорошие манеры.


Питер Райнхардт — соучредитель и генеральный директор Segment.

12 Этикет обслуживания клиентов, которому вы должны следовать

Отличное обслуживание клиентов — это сосредоточение внимания на хорошем обращении с клиентами и превышении их ожиданий. Следование таким подходам помогает компаниям привлекать клиентов и строить прочные отношения.68% клиентов считают, что ключом к отличному обслуживанию клиентов является вежливый представитель службы поддержки клиентов .

Независимо от вашего бизнеса, высокий уровень этикета обслуживания клиентов может отличить вас и дать вам преимущество над конкурентами. Основные принципы служебного этикета должны быть интегрированы во все аспекты вашего бизнеса, чтобы предоставлять услуги высочайшего качества.

Предоставьте вашей команде поддержки надлежащее обучение и обучение тому, как взаимодействовать с клиентами.Манеры и правила обслуживания клиентов могут помочь предприятиям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов, развивать долгосрочные отношения с клиентами и укреплять лояльность клиентов.

Что такое этикет обслуживания клиентов?

Этикет обслуживания клиентов подразумевает обучение ваших представителей службы поддержки, чтобы клиенты могли получать услуги того уровня, которого они заслуживают. Следуя надлежащим правилам этикета службы поддержки, агенты могут установить с клиентом профессиональный тон, благоприятный как для компании, так и для клиента.

Обучение ваших сотрудников посредством передачи основных принципов этикета обслуживания клиентов должно быть стратегией, независимо от того, предлагаете ли вы многоканальный или многоканальный клиентский опыт. Вы можете научить их советам и передовым методам общения с клиентами, чтобы установить прочное взаимопонимание и улучшить имидж бренда.

Этикет обслуживания клиентов 12 лучших для повышения качества обслуживания

Крайне важно понимать важность этикета обслуживания клиентов для взаимодействия с клиентами.Чтобы получить это понимание, вам необходимо обучать и обучать своих сотрудников тому, как общаться с клиентами, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Вот основные методы и правила обслуживания клиентов, которые помогут вам обеспечить отличную поддержку клиентов.

  1. Будьте прозрачны в отношении своих продуктов и услуг
  2. Предложите активную помощь в продажах и поддержке
  3. Спросите у клиента обратную связь после решения проблемы
  4. Используйте правильный словарь
  5. Персонализируйте свой разговор
  6. Слушайте своих клиентов
  7. Выразите благодарность ваши клиенты
  8. Сохраняйте профессиональное отношение
  9. Отработайте этикет обслуживания клиентов в своей команде
  10. Используйте навыки межличностного общения
  11. Держите своих клиентов в курсе
  12. Будьте уверены

Давайте обсудим принципы этикета обслуживания клиентов, которые могут помочь вашему обслуживанию клиентов сотрудников, чтобы понимать клиентов и эффективно с ними обращаться.

№1. Будьте прозрачны в отношении своих продуктов и услуг

«Прозрачность — это новая норма». — Forbes

Покупатели ищут прозрачную информацию о брендах. Компании, внедряющие методы прозрачности, должны понимать с точки зрения клиентов то, что они хотят знать и слышать.

Один из способов составить этот список — взглянуть на наиболее распространенные проблемные области клиентов.

Основываясь на вышеупомянутых областях, вот несколько советов по этикету обслуживания клиентов, которым необходимо следовать:

  • Будьте правдивыми и точными — Предоставляйте достоверную информацию, относящуюся к продуктам и услугам, чтобы избежать путаницы среди клиентов в будущем.
  • Выполняйте свои обещания — Не берите на себя ложные обязательства и устанавливайте ожидания клиентов, которые подорвут их доверие и лояльность.
  • Делитесь знаниями — Узнайте о предложениях и скидках вашего бренда, прежде чем предлагать клиентам, чтобы поддерживать эффективность бренда.

№ 2. Предлагайте проактивные продажи и поддержку.

Проактивность означает понимание проблем клиентов и предложение поддержки до того, как клиент обратится к вашей группе поддержки.В исследовании InContact сделан вывод о том, что клиенты довольны и положительно относятся к проактивному обслуживанию клиентов .

Онлайн-чат — лучший канал для активной поддержки клиентов. С помощью программного обеспечения для чата вы можете общаться с клиентами в режиме реального времени, когда они сталкиваются с какой-либо проблемой или застревают на какой-либо конкретной странице.

Вы также можете привлекать клиентов, используя инструменты визуального взаимодействия, такие как видеочат и решения для совместного просмотра, чтобы сделать общение интерактивным и эффективным.Вы можете сотрудничать с браузером клиента, чтобы быстрее выявлять проблемы и предлагать эффективные решения. Вы повышаете уровень удовлетворенности клиентов за счет уменьшения количества точек соприкосновения.

Клиенты предпочитают использовать несколько каналов, таких как веб-сайты, социальные сети, мессенджер Facebook и т. Д., Для связи с вами. Вам следует предложить омниканальную поддержку, чтобы привлечь их по предпочтительным каналам и обеспечить стабильное обслуживание клиентов. Онлайн-чат помогает получить ценную информацию о пути клиента и отправить нужное сообщение в нужное время, чтобы обеспечить лучшее омниканальное обслуживание клиентов.

Этикет проактивного обслуживания клиентов ускоряет удовлетворение запросов клиентов, а также производительность бизнеса за счет:

  • Повышение лояльности клиентов — В отчете GDS говорится, что предприятия, которые следуют этикету активного обслуживания клиентов, заметили рост уровня удержания клиентов на 3-5% .
  • Уменьшение количества обращений в службу поддержки. — Выявление проблем и оказание помощи клиентам с помощью инструментов взаимодействия с клиентами до того, как они станут сложными, сокращает количество обращений за помощью.
  • Многоканальное общение — Клиенты делятся своим положительным и отрицательным опытом с брендами в социальных сетях. Вы можете проактивно вести такие разговоры, чтобы улучшить имидж вашего бренда.

№ 3. Попросите клиента оставить отзыв после решения.

Отзывы клиентов — жизненно важный компонент успеха любого бизнеса. Благодаря обратной связи вы можете повысить эффективность своих продуктов и услуг. Лучше всего спрашивать клиентов об обратной связи после успешного решения проблемы.

Анализируя отзывы клиентов, вы можете измерить уровень их удовлетворенности, чтобы улучшить этикет обслуживания клиентов, чтобы обеспечить лучший опыт, который еще больше улучшает удержание.

Основные причины, по которым отзывы клиентов важны для вашего бизнеса.

  • Отзывы покупателей помогут вам узнать, что покупатели думают о бренде.
  • Определите пробелы между клиентами и бизнесом и получите продукт, который является абсолютным совершенством.
  • Вы можете привить обратную связь при обучении этикету обслуживания клиентов, чтобы улучшить общение.
  • Он открывает диалог с клиентами и развивает длительные отношения.
  • Покупатели ценят их мнение о продукте.

№ 4. Используйте правильный словарный запас

Очень важно выбрать правильные слова, прежде чем говорить со своими клиентами. Клиенты могут произвести плохое впечатление из-за определенных слов или фраз, используемых агентами службы поддержки.

Клиенты обычно меняют торговую марку, потому что их отталкивают необученные или грубые специалисты службы поддержки. В отчетах McKinsey говорится, что «70% пути клиента продиктовано тем, как клиент чувствует, что к нему относятся» .

Видео объясняет волшебные фразы службы поддержки клиентов, которые нужно использовать во время разговоров в реальном времени.

Представительства службы поддержки с соблюдением надлежащего этикета обслуживания клиентов могут заставить клиентов полюбить ваш бренд.

В разговоре можно использовать следующие фразы:

  • Как я могу помочь?
  • Прошу прощения
  • Я понимаю, почему вы так себя чувствуете. Давайте посмотрим, что можно сделать сейчас.
  • Добро пожаловать

И фразы, которых следует избегать:

  • К сожалению об этом
  • Я не знаю
  • К сожалению, нет
  • Нет проблем

# 5. Персонализируйте свой разговор

Персонализация добавляет искру в утомительное обслуживание клиентов.Независимо от сектора и размера вашего бизнеса, общайтесь с клиентами на личном уровне и предоставляйте им индивидуальный подход.

Используя чат-бота с искусственным интеллектом, вы можете взаимодействовать со своими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а для сложных запросов вы можете сразу же направить их в нужный канал поддержки. 79% покупателей рассматривают только те бренды, которые их понимают и заботятся о них.

Вот правила этикета обслуживания клиентов, которым нужно следовать:

  • Общайтесь один на один, чтобы у клиента возникли особые чувства.
  • Используйте имя, чтобы обращаться к клиентам во время разговора с ними.
  • Определите характер проблемы и поймите потребности клиентов.
  • Отправляйте персональные приветствия, чтобы задать индивидуальный тон вашему разговору.

Никогда не тратьте время на общие вопросы — переход непосредственно к правильному решению для клиента делает процесс индивидуальным и эффективным.

№ 6. Слушайте своих клиентов

Не упустите возможность сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, ценились и ценились.Знать и понимать соответствующую политику и процедуры.

Всегда слушайте, что они говорят. Значительное количество жалоб клиентов связано именно с тем, что их никто не «слушает». Для клиента большое облегчение, когда он узнает, что кто-то его слушает и изо всех сил пытается решить за него проблемы.

Не выслушав своих клиентов, вы никогда не узнаете о проблеме или сложности вопроса.

Следуйте приведенным ниже правилам этикета обслуживания клиентов:

  • Активное слушание — один из лучших способов обслуживания клиентов посредством разговорной поддержки.Вы не должны перебивать их между делом. Это поможет вам выявить проблемы и предложить соответствующие решения.
  • Внимательное прислушивание к мнению клиентов помогает понять, чего именно хотят ваши клиенты, их мнения, отзывы и т. Д. Всю собранную информацию о клиентах можно передать командам на соответствующих бизнес-платформах для ее реализации.

№ 7. Выражайте благодарность своим клиентам

Важным принципом этикета обслуживания клиентов является демонстрация хороших манер.Ваша команда поддержки должна быть хорошо обучена, чтобы выразить благодарность в конце преобразования. Один из способов вызвать у клиентов положительный опыт — это всегда говорить «спасибо». Доброта и благодарность к клиентам — верный способ привлечь их к работе надолго.

Вы не поверите, но искреннее спасибо имеет большое значение. Сформируйте корпоративную культуру высококачественного обслуживания клиентов и возьмите на себя обязательство предоставлять услуги высочайшего качества как по телефону, так и при личной встрече.

№ 8.Сохраняйте профессиональный подход

Профессионализм — это очень важный этикет обслуживания клиентов, который необходимо соблюдать во всех сценариях.

Подсказки:

  • Называйте клиентов «Mr. ХХХ или сэр »и« мама ».
  • Предполагается, что вы должны спрашивать клиентов — можно ли перевести клиента в режим ожидания и извиниться, если клиент находился в режиме ожидания более 60 секунд.
  • Избегайте использования сленговых слов или ненормативной лексики.
  • Не называйте покупателя по имени, если он не настаивает на этом.

Следование приведенным выше примерам помогает задать профессиональный тон во всем разговоре. Он впечатляет клиентов и всегда ценится.

№ 9. Ознакомьтесь с этикетом обслуживания клиентов в своей команде

Обучение должно быть ограничено только сотрудниками высшего уровня. Вы можете сделать этикет поддержки клиентов основной частью обучения своей команды. И он должен быть единообразным для всех отделов и команд.

Несколько советов по обучению этикету обслуживания клиентов, которым следует следовать:

  • Регулярно звоните в команду. — Вы можете делиться всей важной информацией со всей командой, чтобы они понимали проблемы клиентов.
  • Проведите обучение по обслуживанию продуктов — Вы можете обучить свою команду всем существующим и новым функциям и методам решения проблем при работе с клиентами. При необходимости вы также организуете межличностные и командные мероприятия

# 10. Используйте навыки межличностного общения

Прислушивайтесь к своим клиентам и уделяйте пристальное внимание своим клиентам. Он никогда не пропадает даром.

Ваш голос должен быть таким, чтобы ваши клиенты чувствовали себя счастливыми после разговора с вами. Если вы говорите сурово, это произведет плохое впечатление, поскольку слова и интонации по телефону гораздо важнее, чем при личной встрече.

Вот несколько основных правил этикета обслуживания клиентов для разных каналов:

Правильный телефонный этикет

  • Звонок всегда преследует цель.
  • Назовите свое имя и причину звонка. Спросите клиента, удобное ли это время для разговора.
  • Говорите кратко и по существу.
  • Говорите медленно и вежливо.

Видео помогает нам понять, почему важно слушать клиентов.

Этикет электронной почты

  • Не используйте электронную почту вместо телефонного звонка или личной встречи.
  • Часто сохраняйте электронную почту во время написания, чтобы не потерять работу.
  • Ссылка на вложения в теле сообщения.
  • Выберите тему, которая соответствует вашему сообщению в целом.

Этикет колл-центра

  • Всегда представляйтесь и компания
  • Спросите у вызывающего абонента, можно ли перевести его в режим ожидания, и подождите, пока он скажет, что все в порядке
  • Сообщите вызывающему абоненту, почему его переводят
  • Укажите, почему в их интересах быть переданным.

Этикет в чате в реальном времени

  • Всегда задавайте позитивный тон, используя правильные сценарии и фразы.
  • Правильно используйте шаблоны ответов для более быстрой доставки ответов клиентам.
  • Выполняйте свои обязательства перед клиентами.
  • Проявите сочувствие, когда это необходимо.

Вы также можете узнать больше о том, как использовать советы по этикету в чате для успешного обслуживания клиентов.

11. Держите своих клиентов в курсе

Этикет обслуживания клиентов не должен упускать из виду золотое правило информирования клиентов о ваших новых продуктах, планах, политиках и т. Д.

Очень важно научить вашу команду обновлять информацию о клиентах, потому что они должны сообщать вашим клиентам временные рамки. Почему?

Потому что, когда вы решаете их проблемы в срок, вы получаете лояльного клиента в этот момент.

Например. Если клиент что-то заказал, но не получил его в день доставки, он позвонит вам, чтобы узнать точную причину. Вы можете указать действительную причину, извинившись за задержку и неудобства, а также указав дату доставки.

12. Будьте уверены в себе

Иногда хорошо обученные люди также попадают в затруднительное положение, когда специально обрабатывают сложный запрос или когда запускается новый продукт. Один из ключевых методов этикета службы поддержки клиентов — оставаться позитивным, спокойным и уравновешенным, отвечая клиентам.

Уверенность не только создает положительный имидж вашего бренда, но и укрепляет доверие, и покупатели начинают верить в ваш бренд.

В чем можно быть уверенным?