Правила хорошего тона это: 10 малоизвестных правил хорошего тона

1. https://www.infoniac.ru/news/10-pravil-horoshego-tona-kotorye-dolzhen-znat-kazhdyi.html: использовано 5 блоков из 6, кол-во символов 8202 (25%)
2. https://adella.ru/youandhe/pravila-horoshego-tona.html: использовано 2 блоков из 3, кол-во символов 4393 (13%)
3. https://prostolike.net/sovety/10-pravil-etiketa-kotorye-dolzhen-znat-kazhdyj-obrazovannyj-chelovek.html: использовано 1 блоков из 2, кол-во символов 3329 (10%)
4. https://www.Elle.ru/otnosheniya/psikho/dvajdyi-ne-izvinyayutsya-10-maloizvestnyih-pravil-horoshego-tona/: использовано 10 блоков из 11, кол-во символов 5990 (18%)
5. https://www.adme.ru/svoboda-kultura/10-pravil-etiketa-po-kotorym-nas-mozhno-prochitat-s-pervyh-zhe-sekund-1689565/: использовано 11 блоков из 11, кол-во символов 5698 (17%)
6. https://timeforimage.ru/articles/pravila-etiketa.html: использовано 2 блоков из 3, кол-во символов 5403 (16%)

хороший тон — это… Что такое хороший тон?

О правилах хорошего тона. Этикет за столом и не только

«Партнер» №6 (249) 2018г.

Все вы, конечно, помните знаменитую фразу из фильма «За двумя зайцами», где Проня Прокоповна принимала первый раз дома потенциального жениха Голохвастого. Проня Прокоповна была девушкой образованной, нахватавшись по верхам «культуры», она решила принять молодого человека «как положено». В те времена, когда М. Старицкий писал пьесу «За двумя зайцами», правила хорошего тона были известны каждому. И их очевидное нарушение вызывало смех в зале. Правила были известны ещё на момент съёмки фильма в 1961 году, но уже в 1970-е какие-то вещи стали непонятны и смешно было только от великолепной игры актёров Маргариты Криницыной и Олега Борисова.

Например, мало кто знал уже тогда, что в столовой не принято вешать зеркало. Жующие люди – зрелище не всегда и не всем приятное. Неприлично принимать гостей лёжа, или продолжать заниматься своими делами, когда приходят гости, читать книгу или играть в компьютерную игру. «Знаем, знаем!» – скажете вы. И тем не менее, многие продолжают это делать. Невозможно было приглашать гостя в спальню, особенно девушке. Это был верх неприличия. А уж курить там и вовсе! Для нас, выросших в коммуналках и малогабаритных «хрущобах», такие нюансы быта были уже незнакомы. Часто не было отдельных спален, отсутствовала столовая как отдельная комната. И зеркало вешали туда, где оно могло поместиться, не задумываясь об его уместности.

Тем не менее, правила хорошего тона никто не отменял. Они постепенно отмирали сами. В первые годы советской власти все эти «цирлих-манирлих», как называла хорошие манеры моя бабушка, не приветствовались. Считалось, что хорошие манеры принадлежат буржуазии и рабочему классу нужно от них избавляться как от классово чуждой идеологии. Но ведь, по сути, правила хорошего тона – это правила поведения в обществе, правила сосуществования. Кто из нас не мечтал хоть иногда пожить на необитаемом острове? Но не получится. Мы живём в обществе, и деться от него некуда. А раз так, то правила соблюдать необходимо.

Многие приехавшие в Германию наши соотечественники жалуются на одиночество. «Не с кем словом перемолвиться», – говорят они. А если попробовать начать ежедневно здороваться со всеми соседями? Это вас ни к чему не обязывает, поздороваться и улыбнуться. Вспомните Онегина:

Он по-французски совершенно

Мог изъясняться и писал;

Легко мазурку танцевал

И кланялся непринуждённо.

Чего ж вам больше? Свет решил,

Что он умён и очень мил.

Если вы здороваетесь каждый день с соседями, то через месяц они также решат, что вы очень милый человек. Через полгода вам оставят ключ от почтового ящика, уезжая в отпуск, а через год вы уже будете поливать цветы в соседской квартире или кормить кота. Так можно обрести если не друзей, то хотя бы приятелей.

Заходя в комнату ожидания у врача или в учреждении, здоровайтесь. А если ещё и улыбнётесь при этом, то разрядите напряжённую атмосферу ожидания, которая обычно возникает в подобных местах. А вот расспрашивать сидящего рядом человека о причинах, по которым он пришёл к врачу, не надо. Точно так же не стоит и рассказывать о своих бедах постороннему человеку. У нас всегда считалось, что случайный попутчик – лучший собеседник, а посему можно вывалить на его голову все свои несчастья, сведения о семье и детях, взгляды на сегодняшнюю политику и ваше мнение о современной молодёжи. Остановитесь! Ведь у него достаточно своих неприятностей. Вежливый собеседник вас прерывать не станет, но настроение у него может быть испорчено надолго.

Раньше, приветствуя знакомого или знакомую на улице, джентльмен должен был приподнять шляпу. Сейчас шляп никто не носит, и это правило ушло вместе с исчезновением последних. Хотя приветствия никто не отменял. И точно так же, как и прежде, если вы идете вдвоем с приятелем и ваш приятель встретил знакомую, не стоит отбегать в сторону или делать вид, что у вас развязался шнурок. Просто поздоровайтесь с ним вместе.

Если же вы при знакомстве с дамой решили блеснуть своими хорошими манерами или же дама вам столь понравилась, что вы решили поцеловать ей руку, остановитесь. На улице руку целовать не принято. Но находясь в кафе, выставочном зале, фойе театра, вы можете это сделать. При этом следует лишь наклониться к руке дамы и слегка прикоснуться губами. Ни в коем случае не следует при этом смотреть даме в глаза. Не то сразу же складывается двусмысленная ситуация. Ну, и понятное дело, девушкам рук не целуют, если, конечно, она не ваша возлюбленная.

Приветствуя кого-либо при встрече, вы можете протянуть руку для рукопожатия. Это вежливо и привычно. Но не стоит этого делать, встретив знакомого случайно в туалете. В этой ситуации лучше просто кивнуть.

Всем давно известно, и это правило не изменилось, нижестоящий не протягивает первым руку своему начальству, а мужчина – даме. Хотя, по правде говоря, сейчас на это мало обращают внимания.

Сегодня руководства по правилам хорошего тона читаешь, как приключенческий роман. Иногда удивляясь, сколькими правилами опутывал себя человек. Но правила складывались веками. И, позабыв, откуда произошло то или иное правило, мужчина по-прежнему пропускает даму вперёд, входя в дверь. А родилось это правило ещё в средние века, а, может, и раньше. Скорей пропустить в укрытие (крепость) женщин, захлопнуть дверь и оборонять свой дом от врага. Входя же в ресторан, мужчине полагается идти первым. Эта традиция родилась тогда же. Первым в незнакомое помещение входил воин и осматривал, нет ли там врагов. Сейчас это звучит забавно, особенно относительно ресторана. Но традиция осталась.

Раз уж речь зашла о ресторане, то не следует забывать следующее. К примеру, джентльмен договорился с дамой о встрече в ресторане. Тогда джентльмен просто обязан прийти чуть раньше, не для того, чтобы занять столик, столик уже заказан, но чтобы не оставлять сидеть даму в одиночестве, ожидая вас. Конечно, сегодня никаких ограничений для посещений ресторанов для дам нет. И никому просто не придёт в голову бросать осуждающие взгляды в сторону одиноко сидящей за столиком дамы. Но вежливость ещё никто не отменял.

Сейчас во многих ресторанах приносят несколько экземпляров меню, для каждого из сидящих за столом. Видимо, чтобы посетители не «зависали» в ожидании, пока кто-то один выберет что-то для себя подходящее. Ежели приносят только один экземпляр меню, то для начала его следует передать даме, чтобы она сделала свой выбор. Если же в ресторан приглашены две дамы, то меню, прежде всего, предлагают старшей из них.

К сожалению, к каким-то правилам приходится возвращаться снова и снова. И частенько хочется воскликнуть: «Неужели тебе мама этого в детстве не говорила»? Вроде бы всё нормально, еда заказана, сотрапезники наслаждаются беседой и вкусной едой. И вдруг один из них начинает нарезать отбивную, лежащую перед ним, на маленькие кусочки. Никогда этого не делайте! Это в детстве вам, видимо, нарезали мясо на маленькие кусочки, не давая в руки ножа (Не дай бог, ещё ребёнок порежется!). Но вы уже давно вышли из детского возраста. Отрезать кусочек от отбивной (а равно и пирога или котлеты) можно только перед отправкой в рот. А создавать себе на тарелке стратегический запас из кусочков, которые вам предстоит съесть, не надо. Вы ведь за столом находитесь не одни. Возможно, вашему сотрапезнику будет неприятно видеть вашу тарелку, наполненную, как говорят немцы, mit Hundefuttern (собачим кормом).

Если вы уже закончили трапезу, то вилку и нож кладут на тарелке параллельно. Это знак официанту, что тарелку можно убирать. Если же вы решили глотнуть во время еды вина или воды, то вилку и нож кладут на тарелку крест-накрест, то есть в рабочем положении. Чтобы продолжить есть в любую минуту.

Какие напитки с чем следует пить – тоже вопрос непростой. Конечно, если вы не являетесь членом Общества трезвости или просто принципиальным противником алкоголя. С течением столетий гурманы разработали определённые правила, какие напитки подходят к каким блюдам. И эти правила тоже принадлежат к хорошему тону. Перед обедом пьют вермут, аперитив, коктейль или коньяк. Вместе с закусками правила хорошего тона позволяют выпить всё тот же вермут, аперитив, шерри или полусухое мозельское. К огорчению поклонников спиртного, вынуждена сообщить: с супом не пьют ничего. К рыбе подают сухие и полусухие белые вина, мозельские, рейнские. Но и французские тоже подойдут. Их же подают к жареной телятине. А вот к жареной свинине подходят различные (не удивляйтесь!) белые вина. Если вы – поклонник говяжьего жаркого, то бургундское красное только подчеркнёт вкусовые ощущения. К птице также подают белые вина. Сыры, что подаются в завершение обеда, украсят кружечка пива, ещё один бокал бургундского или Бордо. Ну, а на десерт – только сладкие вина.

Пиво было упомянуто всего один раз. Но это вовсе не значит, что пиво ни к чему не подходит. Напротив! Этот напиток позволительно пить во время любой еды, на обед, на ужин. А то, что пиво – самый подходящий напиток к сосискам или гуляшу, знает каждый. Любителей шампанского можно порадовать сообщением, что его подают к устрицам, икре, омарам или к паштету. Но это уже высший пилотаж.

Немецкая народная пословица гласит: «Essen und Trinken hält Leib und Seele zusammen». («Еда и выпивка соединяют тело и душу»). Так будем все здоровы!

Марина Баст (Франкфурт-на-Майне)

Читайте также:

1. Этикет сегодня. Журнал «Партнёр», № 6 / 2016. Автор М. Баст
2. «А где здесь туалет?» Журнал «Партнёр», № 2 / 2011. Автор Д. Болль-Палиевская
3. Разговоры за столом. Журнал «Партнёр», № 7 / 2015. Автор М. Баст

«Десять способов не обидеть русских». Чем наш этикет отличается от зарубежного?: историческая правда России от РВИО

Каждого из нас родители в детстве учили не чавкать за столом, здороваться при встрече и уступать бабушкам место в автобусе. Правила хорошего тона в понимании многих людей выглядят именно так, но ведь этикет – явление гораздо более сложное и многогранное. При этом не стоит путать этикет с национальными обычаями и устоями, которые зачастую сильно отличаются от классического свода правил культурного поведения.

Приятным фактором можно считать то, что и в России проявляют интерес к зарубежным традициям, и за рубежом внимательно следят за особенностями нашей культуры и быта.

Так, турецкий веб-сайт Medya Gunlugu, главным редактором которого является эксперт по России Дженк Башламыш, недавно опубликовал статью под таким названием: «Десять способов не обидеть русских». В ней приводится десять правил, которые, по мнению издания, обязательно нужно знать тем, кто собрался ехать в Россию. Среди них есть как привычные нам бытовые моменты («При входе в дом снимайте обувь», «Не дарите четное количество цветов»), так и народные приметы («Никогда не пожимайте руку через порог», «Если вернулись, перед выходом посмотрите в зеркало»).

Разобраться в том, где заканчивается этикет и начинаются народные обычаи и что из этого важнее, «Истории.РФ» помогла историк, специалист по этикету Элеонора Басманова.

«Желтые хризантемы шокируют француженок»

– Элеонора Борисовна, есть ли какие-то правила, которые обязательно нужно знать иностранцам, чтобы не чувствовать себя неловко в гостях в России? И, соответственно, наоборот, что нужно знать нам?

– Все разделы этикета имеют национальные особенности. Этикет приветствия, этикет рукопожатия, правила общения за столом, этикет подачи блюд – все это в каждой стране имеет свои особенности, которые, разумеется, следует знать и необходимо изучать, если мы рассчитываем стать желанными гостями в зарубежном доме. Это святая обязанность! Ведь это тоже часть хороших манер.

– Значит, в нашей стране этикет тоже свой, особый?

– Что касается особенностей российского этикета, то, конечно, у нас очень много тонкостей, связанных с нашей культурой и с тем, что мы и православные, и одновременно с этим у нас многонациональное государство: здесь живут люди, которые исповедуют ислам, и представители других религий, в том числе католики, протестанты и так далее. Плюс существуют особые климатические и природные условия (суровые зимы), обилие жирной пищи. Все это оказывает свое влияние. Поэтому, конечно, особенности есть, и многих иностранцев что-то удивляет, что-то настораживает, кажется им неожиданным. Это понятно: мы тоже удивляемся именно бытовым особенностям, не свойственным нам.

– Какие обычаи могут удивить россиян за границей и иностранцев в нашей стране?

– Скажем, нас удивляет наличие в Германии мусорных контейнеров, за которые каждый житель платит отдельно. Такие контейнеры есть возле частных домов и в Берлине, и в Баден-Бадене. И, проходя мимо, мы не можем бросить в них мусор. Или, к примеру, наше гостеприимство: обычно к приходу гостей у нас всегда выкладывают на стол все самое лучшее, но не все так делают. Многие европейские страны в основном исповедуют протестантизм, а он призывает к сдержанности. Проявление такого купеческого размаха считается нерелигиозным и не соответствует служению Богу, которое больше ориентировано на духовные ценности. Поэтому, конечно, столкновения и непонимание вполне возможны, но в этом нет ничего удивительного – это «рабочие» моменты. Точно так же и мы удивляемся, оказываясь за границей.

– Если говорить о каких-то бытовых традициях, которые сильно различаются в разных странах, то это, бесспорно, цветы: сколько дарить, какие выбрать и так далее. К примеру, во многих странах дарить четное количество цветов – это нормально и вполне уместно, тогда как у нас такой подарок живому человеку вызовет бурю негодования. Что еще важно знать о подарочных букетах и какие здесь бывают различия?

–Например, если в России подарить кому-то букет желтых хризантем, то этим совершенно никого не удивишь: мы – северная страна, любим и ценим цветы. Но если такие цветы преподнести француженке или итальянке, они будут шокированы, потому что эти цветы осенью приносят на кладбище, в день поминовения усопших. Или, допустим, красные розы. В Британии подарить такой букет – это открыто сказать о своих чувствах любви, а у нас никто даже думать об этом не будет. Розы в нашем понимании – это самые эффектные и самые «богатые» цветы, они всегда считаются очень хорошим подарком.

– А что нужно сделать, чтобы не попасть впросак?

–Я призываю всех готовиться, изучать иностранные обычаи, обращаться к книгам, справочникам, интернету. Нужно как можно больше знать и, находясь в стране, не стесняться задавать вопросы. Главное – правильно их сформулировать: «Принято ли это в вашей стране?», «Правильно ли я себя веду?», «Я не хотел никого обидеть» и так далее. Ни в коем случае не надо стесняться. Ведь если нас будут спрашивать, как есть пельмени или что такое кислые щи, мы охотно это объясним!

«Женщина-руководитель на Востоке – большая проблема»

– А есть какие-то вещи, которые для нас вполне нормальны, а у зарубежных гостей могут вызвать настоящий шок?

– Ваш ход мыслей не совсем верен. Правила этикета, как я уже говорила, имеют множество национальных особенностей, но есть такая форма этикета, как протокол, которая как раз стремится к унификации, для того чтобы не задевать чувства других людей. Например, при встрече с человеком, который представляет восточное (в частности, ближневосточное) государство, необходимо понимать, что там все совершенно по-другому. Отношение к женщинам, к одежде, к еде – в этих странах абсолютно другие церемонии. Поэтому с европейцами нам, может быть, легче найти общий язык. Но характерная черта нынешнего времени как раз состоит в стремлении найти как можно больше общих особенностей – не разъединиться, а, наоборот, объединиться. Например, у нас часто и много пожимают руку – при встрече, при прощании. Не во всех европейских странах это делают. В Швейцарии – да, а, скажем, в Великобритании это не принято. У нас целуют руки женщинам! А в Европе не принято так поступать.

– Не говоря уже о том, что на Востоке за такое можно поплатиться жизнью…

– Конечно! Восточной темы я вообще стараюсь не касаться. Если женщина там возглавляет компанию, то это в конечном итоге большая проблема для позитивных результатов переговорного процесса. Да, все это есть. Но чтобы шокирующее… Разве у нас будут разделывать медведя? Конечно, нет. Мы сами плохо относимся к тому, что мусульмане режут баранов на Курбан-байрам. Сегодня это тоже делается, но уже не так откровенно, можно договориться.

– Мне кажется, иногда трудно отличить правила этикета от устоявшихся обычаев и суеверий, они постоянно переплетаются между собой. Например, все в России знают, что не принято пожимать руку через порог. Это воспринимают как правило хорошего тона, хотя по сути это просто примета.

– Нет, это, скорее, местные обычаи. Понимаете, верить или не верить – это зависит от того, насколько вы заинтересованы в том, чтобы выстроить коммуникацию с тем или иным человеком. Если он относится к этому именно так, обучает нас или говорит, что здесь не принято так делать, то, конечно, если мы хотим больше его понять, то мы сделаем так, как принято у него или в той среде, в которую мы интегрируемся. Что касается примет – например, не дарить носовые платки, колющие и режущие предметы и так далее, – то они распространены не только у нас, но и во многих европейских странах. Они учитываются, но не всегда являются правилом.

– Все мы знаем, как иностранцы отзываются о русских туристах. Что стало с этой печальной тенденцией?

– Видите ли, в чем дело: россияне занимают огромную территорию. Поэтому люди, которые оказываются на отдыхе в Европе, в теплых странах и других местах, представляют свои регионы. Конечно, тут могут встречаться различия – я тоже с этим сталкивалась. Да, значительная часть совершенно не имеет представления о том, как следует себя вести. Люди не знают, как правильно есть, не знают, что если это отдых в отеле, то вечером необходимо обязательно переодеваться, вечером нельзя появляться на улице в сланцах и шортах, и даже днем это считается не очень приличным. К сожалению, меня как специалиста чаще всего эта ситуация огорчает, нежели радует. Но, с другой стороны, многие турагентства сейчас стараются выпускать справочники, готовят людей к зарубежным поездкам. Так что такая проблема существует, но это не массовое явление, поскольку у нас есть множество интеллигентных людей, которые представляют собой образованную и осведомленную в плане этикета часть населения нашей большой страны.

Приличный соответствующий правилам хорошего тона

Правила хорошего тона

Будьте вы человеком какого угодно происхождения, держитесь каких угодно убеждений, вежливость и тактичность вас никогда не испортят.

Сколько раз вы слышали: «сними головной убор в помещении», «приветствуй знакомых», «пропускай девочек впереди себя» и многое другое. Всё это – правила хорошего тона или, по-другому – этикет.

Есть забавная история о происхождении хороших манер: «Однажды мокрый снег застал большую компанию ежей на каменном плато. Они с трудом отыскали пещеру. Сбились в кучу – так теплее. Но те, кто попал в середину, задыхались, а те, кто был с краю, мерзли. Ежи никак не могли отыскать золотую середину – то они кололи друг друга иголками, то замерзали, то сталкивались, то разбегались по углам. А потом договорились: уступать друг другу. Погрелся в середине – иди на край и снова жди своей очереди”.

ежики – договорились, они установили свой порядок поведения.

А установленный, принятый в обществе порядок поведения и называется ЭТИКЕТ.

Сегодня на занятии вы узнаете историю происхождения этикета, познакомитесь с правилами поведения некоторых народов, узнаете, зачем необходимо следовать этикету. Итак, откуда появились различные правила этикета?

Слово «этикет” появилось при короле Людовике 14. На одном из пышных приемов короля всем приглашенным были вручены карточки с правилами поведения, которые должны соблюдать гости. Эти карточки назвали «этикетками”. Отсюда и произошло понятие «этикет”- воспитанность, хорошие манеры, умение вести себя в обществе.

Многие правила зародились еще в средневековье. Например: снимать шляпу и ли перчатку при приветствии.

Средневековый рыцарь, желая показать, что он находится в кругу друзей и ему нечего опасаться, снимал шлем или поднимал забрало. Впоследствии, когда шлем уступил место другим головным уборам, дворянин снимал или приподнимал шляпу с той же целью показать, что он находится в кругу друзей. Еще позже шляпу стали снимать перед вышестоящим лицом, а приветствуя равного себе, к ней лишь притрагивались. Женщин всегда приветствовали, снимая головной убор. И в таком виде этот ритуал сохранился и в 19 веке, не меняясь на протяжении столетий. Даже короли Франции, которые не снимали шляпы ни перед кем, дотрагивались до нее при появлении дамы.

Обычай рукопожатия имеет более древнюю историю. Человек протягивал невооруженную ладонь с вытянутыми пальцами правой руки в знак отсутствия враждебных намерений. До наших дней сохранилась традиция, согласно которой младший по возрасту или положению никогда не протягивает руку первым, так как ее могут просто не принять.

Соблюдение правил доходило до абсурда. Даже была такая поговорка: «Этикет делает королей рабами двора”.

В истории были случаи, когда стремление соблюсти этикет могло стоить людям жизни. Испанский король Филипп III во имя этикета пожертвовал своей жизнью. Сидя у камина, в котором слишком сильно разгорелся огонь, король не позволил никому из придворных поставить заслонку и не отодвинулся сам. Придворный, который должен был следить за огнем в камине, отсутствовал. Король решил не двигаться с места, хотя пламя уже обжигало его лицо, и загорелись кружева на его одежде. Получив сильные ожоги, он умер через несколько дней.

И еще один пример абсурдного поведения.

Иногда строгое соблюдение этикета приводило к принесению в жертву человеческих жизней. При испанском дворе Филиппа II королева однажды упала с коня, застряв ногой в стремени. Конь поволок королеву за собой, но никто не рискнул помочь ей, чтобы не оскорбить ее величество прикосновением к ее ноге. Когда двое придворных все же решились спасти полумертвую королеву, то они поспешили немедленно скрыться от гнева короля за грубое нарушение правил этикета.

В русский язык слово этикет вошло в начале XVII века. Сначала этикет использовался как придворный церемониал. При появлении книгопечатания, стали появляться первые пособия по этикету. Первая книга по этикету называлась «Домострой”. В ней были изложены правила поведения человека в повседневной жизни. Петр 1, который много путешествовал по Европе, очень хотел, чтобы его подданные были похожи на европейцев. Он хотел перенять их обычаи, нравы. При Петре 1 в 1717 году вышла в свет книга о хороших манерах под названием «Юности честное зерцало”. Эта книга была адресована молодежи и рассказывала о правилах поведения в обществе. Воспитанному дворянину полагалось, например, быть всегда вежливым и учтивым, знать иностранные языки, уметь красноречиво говорить, с почтением относиться к старшим.

Проверим вашу внимательность.

— Как называлась первая на Руси книга по этикету? ДОМОСТРОЙ.

— Как называлась книга, изданная при Петре I? » ЮНОСТИ ЧЕСТНОЕ ЗЕРЦАЛО”

— О чём эта книга? ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ МОЛОДЁЖИ В ОБЩЕСТВЕ.

Но правила бывают разные. Этикет имеет национальные черты. Одни и те же правила в разных странах трактуются по-разному. Возьмем самое простое – приветствие. Как мы приветствуем друг друга?

Вот как приветствуют друг друга в разных странах:

древние греки – «Радуйся!”,

• современные греки – «Будь здоровым!”,
• арабы – «Мир с тобой!”,
• индейцы – «Все хорошо!”,
• англичане и американцы – пожимают друг другу руку,
• китайцы – пожимают руку себе самому,
• лапландцы – трутся носами,
• латиноамериканцы – целуют друг друга в щеку,
• японцы – кланяются.

Многое могут сказать жесты: у нас кивок головой вверх-вниз – да, у болгар – нет.

Неопрятность, грубость, развязность, незнание приличий отталкивают от нас людей, которые могли бы любить и уважать нас, если бы мы были более воспитаны. Хорошие манеры прочно связаны с внутренней культурой человека.

Живите так, как будто перед вами зеркало.

Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы поступили с вами.

— Хочешь ли ты, что бы с тобой пошутили так, как ты собираешься пошутить с другом?

— Хочешь ли ты, что бы кто-то весело спрятал твой портфель или переложил твой пенал.

Задания

— Как поступить, если тебя пригласили в гости?

— Можно ли пригласить на день рождения по телефону?

— Прилично ли опаздывать в гости?

— Если по какой-то причине ты не можешь принять приглашение, как поступить, чтобы не обидеть приглашающего? (извиниться и обязательно назвать причину отказа)

— Как нужно пригласить на день рождения: за несколько часов до празднования или заранее?

— Как нужно вести себя в гостях?

Пунктуальность

«Точность — вежливость королей»,- высказывание, известное каждому.

Насколько важно быть пунктуальным?

В некоторых культурах, о человеке в целом могут судить, насколько он уважает время других.

Привычка все делать вовремя отражает добросовестность в характере человека, его способность брать на себя ответственность, надежность, аккуратность в делах.

Характерно, что само слово «пунктуальность» от латинского punctum — «точка».

10 правил хорошего тона при общении в интернете

Человек умеет следовать намеченным целям, серьезно относиться к своему драгоценному времени.

Правило №2: ЧИСТОПЛОТНОСТЬ

«>

Психологи утверждают, чем чище в вашем доме, тем меньше будет скандалов.

Конечно, это утверждение применимо в том случае, когда любовь к порядку не переход в крайность.

«Чистота –сестра божественности», каждый человек может развить в себе эту полезную привычку, которая помогает нам жить более осознанно и организовано.

Психологи говорят, что уборка в доме может стать своеобразной «терапией», отмывая всю грязь, мы одновременно выметаем весь мусор из своего ума. Это очень бюджетный, практичный, проверенный способ освободиться от негативных мыслей, ощущений.

Кроме вышеперечисленного, важным аспектом этой привычки является умение везде (не только в своем доме) поддерживать порядок.

Культурный человек не забывает о существовании мусорных урн, придерживается правил чистоты в общественных местах, следит за порядком на своем рабочем месте. Для него чистоплотность- это знак уважения окружающим его людям.

Правило №3:

Как мы говорим по телефону?

«>

Как часто мы используем мобильный телефон? Многие ответят: «Очень часто!»

Но, как часто мы задумываемся над тем, как мы «звучим» и насколько осознанно говорим? Сколько в нашей речи критики, язвительных высказываний, сленга или нецензурных выражений?

Психологи рекомендуют обратить на это свое внимание. Наша речь- это определенное программирование реальности. Слова материальны, и они уже заняли свое положение в матрице событий нашего будущего.

Семь правил хорошего тона при ведении спора

Более того, следует обратить внимание на то, насколько громко вы говорите по телефону, беспокоит ли это окружающих вас людей.

Громко разговаривать по телефону в общественном месте- признак плохого тона. Как правило, это вызывает раздражение у окружающих — никто не обязан выслушивать все перипетии вашей жизни.

Правило №4:

Учимся смеяться

Правило №5:

Держим личную жизнь на замке

Правило №6:

Учимся внимательно слушать

Правило №7:

Знаем правила гостеприимства

Правило №8:

Знаем правила поведения за столом

Правило №9:

Поведение настоящего джентльмена

Правило №10:

Поведение настоящей леди

Согласно этикету, настоящая леди никогда не ведет себя вульгарно.

Она не позволяет себе грубо, нецензурно выражаться.

Она никогда не навязывает себя окружающим.

Она тактична и внимательна.

Она не воспринимает заботу окружающих, как нечто должное. Всегда благодарит.

Она контролирует свою жестикуляцию.

Она всегда держится ровно.

Она всегда вежлива и приветлива.

Она никогда не забывает о сдержанности.

Она не высокомерна.

Смысл следования правилам этикета не в коем случае не сводиться к тому, что человек учиться притворяться, подражать каким-то вымышленным образам.

Принцип в том, что мы учимся не доставлять беспокойств окружающим людям.

Как говорил Эмерсон: » Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований».

Основные правила этикета

Этикет представляет собой перечень общепризнанных правил, касающихся действий человека относительно других людей и общества в целом в разных жизненных ситуациях.

Способность правильно себя подать включает опрятный внешний вид, красивую осанку и походку, хорошую физическую форму, а также правильно подобранный гардероб.

Основные виды и нормы этикета:

• Разговорный этикет – приветствие и прощание, умение выражать слова благодарности и делать комплименты, вежливость и подходящая манера общения;
• Нормы хорошего тона за столом – правила сервировки и умение есть, общение за столом;
• Правила этикета на улице и местах общего пользования – каждый человек, включая детей, должен знать, как вести себя в музее, на выставке, ресторане, библиотеке, кинотеатре, в публичных местах и так далее;
• Деловитый тон общения – нормы поведения с сослуживцами, работодателем, умение вести деловые встречи и переговоры.

К главным общепринятым правилам этикета относятся:

• Приветствие – знак вежливости. При этом, войдя в помещение, вы всегда должны поприветствовать коллектив первым;
• Прощание. В нашем обществе перед уходом человек обязан попрощаться;
• Благодарность за оказанную услугу, за помощь близких и друзей, также поблагодарите незнакомца, который, например, придержал дверь лифта;
• Внешность – правильно подобранная к месту и по погоде одежда. Также не пренебрегайте личной гигиеной.

Современный человек должен уметь держаться в любых обстоятельствах, уметь вести себя соответственно, быть полезным, дружелюбным и уверенным в себе.

Правила этикета для мужчин

Каждый мужчина, который получил правильное воспитание, должен уметь одеваться со вкусом и выбирать одежду, соответствующую событию. При общении с девушкой его речь должна быть спокойной, без лишней резкости и высокого тона.

Настоящий мужчина всегда готов прийти к женщине на помощь, независимо от того, знакома она ему или нет. Это может быть помощь соседке с поднятием тяжелых пакетов с продуктами, открытие незнакомой девушке двери и пропуск ее первой.

Воспитанный мужчина должен быть внимательным и заботливым относительно женских потребностей.

Правила хорошего тона для мужчин:

• При прогулке с представительницей женского пола, мужчина всегда должен находиться по левую сторону от нее. Только военнослужащий имеет право позволить себе находиться по правую сторону;
• При выходе из машины или даже общественного транспорта, нужно открывать перед женщиной дверь и подавать ей руку;
• Галантные мужчины должны в помещении открывать перед женщиной дверь и пропускать ее первой;
• Помогать одевать верхнюю одежду и подержать ее сумочку, если такая просьба прозвучит;
• Снимать головные уборы при входе в помещение.

В мужской компании, нужно быть также вежливым, не показывать своего превосходства и ничем не хвастаться. Конфликты решать с помощью конструктивного диалога. Со своими подчиненными мужчина должен вести себя достойно и справедливо, не повышать голос, ценить труд людей, их время и вложенные силы.

Правила этикета для женщин

Истинная леди должна уметь себя правильно подать – это касается не только внешнего вида, но и манеры общения. Женщина должна быть скромной и тактичной, вести вежливый диалог. Спину нужно всегда стараться держать ровной, а походка должна быть естественной, но красивой.

Девушка должна уметь грамотно оказывать мужчинам знаки внимания.

Открытый флирт с мужским полом и излишняя навязчивость неуместны. Такое фривольное поведение отталкивает мужчин. В обществе настоящая леди должна быть воспитанной и деликатной, но при этом знать свои права. Женщина имеет право вежливо отказать мужчине в чересчур назойливых знаках внимания и предупредить его о том, что он, по ее мнению, выходит за рамки допустимого.

Этикет поведения для женщины:

• В помещении допускается находиться в шляпе и перчатках, другие головные уборы и варежки необходимо снимать;
• Броский макияж в ярких оттенках уместен только на вечеринках;
• Девушка должна в умеренных дозах пользоваться духами. Если вы чувствуете свой парфюм, это означает, что его слишком много;
• Нужно избегать обилия украшений, особенно на деловых мероприятиях и встречах. Ваш образ должен быть сдержанным, но женственным.

Темпераментные женщины должны научиться совладать со своими чувствами и не показывать их в обществе. Леди не позволено общаться на повышенных тонах или использовать бранные слова, даже смех должен быть умеренным. Громкий хохот не красит девушку, даже если он у нее приятный.

Лучшее украшение – естественная улыбка с едва слышным звучанием смеха. Такое проявление радости или позитивных эмоций будет выглядеть очень мило и нежно.

Нормы хорошего тона для детей

В первую очередь, каждый родитель должен помнить, что дети любят подражать им. Поэтому, чтобы привить ребенку нормы хорошего тона, следует во всем подавать своему ребенку правильный пример. Так вы сможете ненавязчиво научить, как надо вести себя на официальных мероприятиях и на детской площадке.

Двухлетние дети, как правило, сами с удовольствием приветствуют и прощаются, родители должны поощрять такое поведение по отношению к знакомым взрослым. Также очень важно научить детей правильно общаться со сверстниками. К примеру, на детской площадке малышей нужно научить делиться и спрашивать разрешения поиграть с чужой игрушкой.

Нормы этикета для детей от 6 лет:

• Нельзя перебирать или встревать в разговор взрослых, дерзить и грубить старшему поколению;
• Научите их с вежливостью и уважением относиться к пожилым людям, помогать им на улице, уступать место в общественном транспорте;
• Соответствующим образом вести себя в общественных местах: не бегать по залам торгового центра, не кричать в музее, кинотеатре и т.д.

По мере взросления детям нужно прививать правильную манеру общения с родителями и взрослыми, а в учебных заведениях – с учителями и воспитателями. Ребенок должен понимать, что перед ним взрослый человек, которого надо уважать.

Обучая детей нормам этикета, не стоит забывать и о мерах предосторожности: вежливые дети иной раз могут быть слишком доверчивыми, чем могут воспользоваться преступники.

Разговорный этикет

Не во всех ситуациях рекомендуется ограничиваться только приветствием и прощанием. Особенно в общении с официальными лицами (если обстановка торжественная или парадная) существуют некоторые обязательные нормы, регулирующие речь человека.

Речь регламентируется нормами этикета по нескольким направлениям:

• Лексический. То есть, нужно уметь подбирать устойчивые предложения, какие слова уместны или неуместны в конкретных ситуациях;
• Грамматический, а именно применение вопросительного наклонения вместо повелительного;
• Стилистический – правильно составленные предложения и богатый словарный запас;
• Интонационный. Нужно уметь спокойно отреагировать на любые ситуации, даже те, которые вызывают у вас раздражение и гнев;
• Орфоэпический – во время беседы откажитесь от сокращенных форм слов в пользу полных.

Человек должен проявлять тактичность и вежливость по отношению к другим людям и не вмешиваться в чужие разговоры. Не следует и возражать, если вы не дослушали предложение до конца.

Человек должен уметь подстраиваться под обстоятельства. Правила хорошего поведения подразумевают, что нельзя просто так прощаться, даже если беседа подошла к концу. Нужно постараться найти какой-то переход и плавно подвести разговор к прощанию.

Нормы хорошего тона за столом

Очень часто, особенно на деловых обедах, потенциальные партнеры по бизнесу оценивают поведение человека за столом. Как правило, именно в этот момент человек ведет себя естественно. Поэтому даже дома рекомендуется соблюдать основные нормы хорошего тона.

Правила этикета за столом вкратце:

• Салфетка кладется на колени. Использовать можно для вытирания губ и пальцев. По окончанию трапезы салфетка кладется у тарелки;
• Если во время застолья пьете вино, наливайте его в соответствующую посуду – широкие бокалы с тонкой ножкой;
• Первое (суп, борщ и т.д.) нужно черпать от себя, а не наоборот, чтобы не испачкать одежду;
• Есть руками можно только три блюда: жареную или отварную курицу, мясо на ребрах, а также любой вид хрустящих закусок;
• Передавая блюдо, тарелку нужно класть прямо на стол, а не передавать в руки;
• Не используйте столовые приборы для того, чтобы очистить рыбу от костей, это делается исключительно руками;
• Старайтесь не переполнять тарелку едой – это выглядит некрасиво, а также может затруднить перемещение.

Правила этикета на улице

Независимо от того, кем вы являетесь, преуспевающим коммерсантом, менеджером среднего звена или работаете в какой-либо другой сфере, вам все равно придется вступать в контакт в общественных местах с разными людьми. Чтобы не возникало никаких конфликтных ситуаций, рекомендуется придерживаться элементарных правил.

Нормы приличия на улице:

• Опрятный внешний вид. Одежда должна быть аккуратной и выглаженной, а обувь чистой;
• Следите за личной гигиеной, от вас должно приятно пахнуть;
• Волосы должны быть расчесаны, головные уборы должны быть уместны и подходить под соответствующую обстановку;
• Переходить дорогу нужно в строго отведенных для этого местах;
• Откажитесь от еды и питья, курения на ходу;
• Не бросайте мусор на улице, даже если поблизости нет контейнера, положите в пакет, затем выбросите.

Постарайтесь не создавать помехи для других людей, не нужно толкать их, преграждать путь и т.д. Если вдруг вы кого-то толкнете, пусть даже без злого умысла, обязательно извинитесь.

Правила хорошего тона не позволяют ставить сумки или пакеты на сиденья, только в том случае, если в транспорте много свободных мест, а пол грязный.

Также признаками плохого воспитания являются громкие и навязчивые разговоры в общественном транспорте. Не допускается чтение развернутых газет и журналов, попытки рассмотреть, что именно читают другие. Если вы болеете, постарайтесь отказаться от посещения общественных мест или хотя бы свести пребывание к минимуму.

Деловой этикет

Хорошие манеры на работе – обязательное условие для каждого сотрудника. Постарайтесь вести себя уважительно и вежливо в любой ситуации. Также очень важно быть приятным человеком, аккуратно одетым, но не чересчур услужливым, это может показаться неестественным и вызвать обратный эффект.

Принципы делового этикета:

• Должна соблюдаться субординация между работодателями и сотрудниками;
• Работники должны своевременно приходить на работу и выполнять свои обязанности по трудовому договору;
• Соблюдайте конфиденциальность в работе;
• Внешний вид на работе должен соответствовать роду деятельности;
• Нельзя в коллективе обсуждать личные темы;
• Вежливо общайтесь как с коллегами, так и с посетителями;
• Поддерживайте порядок на своем рабочем месте.

Соблюдение правил делового этикета в обществе, поможет достичь целей, назначенных в бизнесе. Соответствующие манеры помогут вам продвинуться по карьерной лестнице и в целом по жизни стать успешным, самодостаточным человеком.

СЕГОДНЯНОЧЬЮ

ПЛОХИЕ ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА

Петербургская Студия Грамзаписи

Но вот же, наконец, и самая беззаветно-долгожданная новинка сдавшей полномочия осени – «Плохие правила Хорошего тона» от питерского коллектива «СЕГОДНЯНОЧЬЮ», презентация которой прошла 19 ноября в Санкт-Петербурге в ресторане «ТИНЬКОФФ»

Музыка «Сегодняночью» — это музыка города-порта, где торговые суда, моряки, быстрые женщины, легкие деньги. Это рафинированный, стильный sound и эстетские, местами циничные тексты. Концертные импровизации, драйв, профессионализм, легкость и свобода в исполнении — отличительная особенность выступления «Сегодня ночью». Они знают, как «влюбить тебя в себя за полчаса». (ПРЕСС-РЕЛИЗ)

Слушая альбом в течении недели все равно кажется что прослушивание не закончиться никогда. Каждое утро становиться все интереснее и хочется наконец-то узнать – ЧТО ДАЛЬШЕ. Альбом просто полон замечательными песнями каждая вторая песня метит в хиты, так же обольстительна, как и весь антураж, в котором они преподносятся, как и все вроде бы второстепенные мелочи и третьестепенные детали, из удачного сочетания которых и складывается почти безупречная картинка. Которую хочется описывать в самых умилительных эпитетах: романтичная, обаятельная, симпатичная до сладости, нежно лирическая, но и напряженно драматичная, когда нужно.

На мой взгляд это самый романтичный альбом 2006 года. Из каждой песни ЛЮБОВЬ через наушники вливается в тебя и хочется парить над городом этими осенними Питерскими днями.

Две лучшие композиции на альбоме — красивые, грациозные, стильные баллады «В пути (Будь мне любимою)» и особенно «Холодна, как лёд». Их отличает та же исключительная интенсивность переживания, то же драматическое напряжение, которыми в свое время покорила мир Шинейд О’Коннор, со слезой в синих глаза исполнив хит «Nothing Compares 2Y». Музыкально между этими любовными балладами ничего общего, здесь родство скорее душевное.

Холодна, как лёд
И неласкова

Эта девушка

И напрасно я
О любви прошу

Ночь длиннее дня

Если нет её —

Значит нет меня!

Что такое правила хорошего тона – как правильно вести себя за столом, в гостях, на работе и общественных местах

Каждому человеку нужно знать, что такое правила хорошего тона, поскольку они не только характеризуют человека, но и делают его лучше в глазах окружающих. Это всегда показатель развития, воспитания и культуры, а также элементарного уровня поведения в социуме.

Что значит правила хорошего тона?

В современном мире часто пренебрегают принципами этикета, однако они часто способны создать первое впечатление о человеке, продемонстрировать его уровень культуры, воспитания и образованности, поэтому помнить нормы хорошего тона нужно всем людям. Под правилами поведения понимают совокупность определенных установок, направленных на поддержание представления общества о подобающих манерах. Совсем недавно этика была не просто основой любого воспитания, а даже отдельным предметом в школах.

Нормы хорошего тона

Для большего понимания того, как вести себя в обществе, важно учитывать определенные правила этикета, которые нужно соблюдать всем, независимо от пола, возраста и социального положения.

1. Одной из важных основ хорошего тона является способность выслушивания собеседника. Не принято много говорить о себе, особенно при первой встрече с человеком. Нужно обязательно дать ему возможность поведать о своей жизни.
2. Еще одно правило касается оплаты за отдых в заведениях. Например, если один человек приглашает другого в ресторан, то платить должен первый. Если же говорится простое: «Давай пойдем выпьем кофе», каждый оплачивает свой заказ самостоятельно.
3. Гостям в доме нужно уделять внимание в равных долях, не концентрируясь на ком-то одном.
4. Не принято обсуждать в общественных местах и с малознакомыми людьми финансы, политику и состояние здоровья. Данные темы должны стать табу.

Правила хорошего тона для мужчин

Когда представитель сильного пола соблюдает правила этикета, это сразу характеризует его как джентельмена. Дамы непременно оценят подобные проявления. Основные правила этикета для мужчин заключаются в следующем:

1. Во время прогулок по улице кавалер должен находиться слева от дамы.
2. Если девушка споткнулась, нужно поддержать ее за локоть.
3. В присутствии дамы мужчина должен спросить позволения закурить, но не делать этого без разрешения.
4. На входе и выходе нужно открыть перед женщиной дверь и придержать до того момента, пока она не пройдет вперед.
5. В помещении мужчина помогает снять женщине верхнюю одежду.
6. По правилам этикета в общественном транспорте или заведениях представителям сильного пола не следует сидеть, если дамы стоят.
7. Воспитанный мужчина всегда поможет донести женщине тяжелые сумки.
8. Опаздывать на свидание или любую другую встречу с женщиной не подобает.

Правила хорошего тона для женщин

Современные девушки часто стали забывать об этикете, что недопустимо для настоящих леди.

1. Первым правилом для каждой девушки должен стать ее внешний вид. Стоит помнить, что встречают по одежке, провожают по уму, поэтому особое внимание нужно уделить аккуратности и ухоженности. Правила хорошего тона для девушек подразумевают всегда наличие чистых волос, не запачканной и выглаженной одежды и неброского макияжа. Все это является обязательным для тех дам, которые стремятся произвести хорошее впечатление.
2. Что такое правила хорошего тона в плане внешнего вида? Многие женщины часто путают дневной мэйкап с вечерним. Главное правило – акцент либо на губы, либо на глаза, но никак не на все сразу. Если девушка выходит в свет с мужчиной, желательно заранее обсудить стиль обоих и постараться максимально гармонировать друг с другом.
3. Моветоном считается и чрезмерный запах духов.
4. Помимо этого нужно всегда следить за своей речью и культурой общения. Леди никогда не позволят себе выяснять отношения на людях, громко смеяться, разговаривая с собеседником воочию или по телефону.

Правила хорошего тона для детей

Прививать чаду хорошие манеры необходимо еще в раннем возрасте, так, ребенок лучше запомнит и поймет, что такое правила хорошего тона и будет верно вести себя в обществе.

1. Маленьких детей нужно приучать говорить слова «спасибо» и «пожалуйста».
2. С детства ребенок должен усвоить, что опрятный внешний вид и гигиена – ежедневная необходимость.
3. Перед едой нужно обязательно вымыть руки, а во время приема пищи нельзя разговаривать.
4. Правила хорошего тона для подростков особо не отличаются от основ этикета для детей и взрослых. Обязательно нужно следить за своей речью и помогать старшим.

Правила хорошего тона на каждый день

Ежедневно мы находимся в обществе, а поэтому должны соблюдать определенные нормы поведения и помнить что такое правила хорошего тона, которые являются признаком уважения к окружающим и прежде всего, к себе. Заключаются они в несложных установках:

1. Не стоит обсуждать политику, религию и здоровье в общественных местах.
2. Нельзя распивать напитки на улицах, делать это нужно в специально отведенных заведениях.
3. Воспитанный человек никогда не будет поддаваться на провокации других людей. Не реагировать – лучший способ подавить подстрекательство, продемонстрировав ум и выдержанность.
4. Правила хорошего тона в обществе гласят о том, что нельзя указывать пальцем на улице, обсуждая кого-то.
5. Что касается ношения сумок, то по правилам этикета, рекомендуется держать ее на левом плече или в руке, так как правая сторона считается более «рабочей», исключение – левши.

Правила хорошего тона на работе

Офисные сотрудники должны придерживаться рабочего этикета, предусматривающего нехитрые нормы поведения, которые характеризуют работника только в хорошем ключе.

1. Приветствие других трудящихся компании при входе на работу.
2. Аккуратный и сдержанный внешний вид, соблюдение дресс-кода (если он есть).
3. Разграничение личной жизни и работы – не стоит разговаривать по телефону, пытаясь выяснить отношения с домашними, для этого лучше использовать перерыв или как минимум выйти в коридор.
4. Вообще не делать все, что может отвлечь коллег.
5. Сплетни на рабочем месте – табу, так гласят правила делового этикета.
6. Важно соблюдать субординацию в офисе.
7. Если человек занимает руководящую должность, то обращаться к своим подчиненным он должен только на «Вы».

Правила хорошего тона в общественных местах

В повседневной жизни люди посещают множество общественных заведений, передвигаются по улице, ездят в городском транспорте и так далее. Чтобы всегда чувствовать себя уверенно и не доставлять неудобства другим людям, нужно применять на практике правила этикета и хорошие манеры.

1. Если человек кого-то случайно задел или толкнул, следует извиниться.
2. Громко разговаривать по телефону, особенно обсуждать личные проблемы в общественных местах является признаком бескультурья.
3. Нужно соблюдать чистоту на улицах, так, если поблизости нет урны, мусор необходимо забрать с собой.

Правила хорошего тона в ресторане

В заведениях общественного питания необходимо вести себя согласно существующим правилам:

1. Собираясь в ресторан, нужно учесть дресс-код заведения.
2. Если посещение планируется со спутником, то за столиком мужчина отодвигает стул, чтобы женщина могла присесть и только потом садится сам.
3. Первой блюда из меню должна выбрать женщина – таковы правила этикета в ресторане.
4. Выбирая вино, можно попросить рекомендацию официанта.
5. О том, кто оплачивает счет, нужно договориться заранее, а не спорить об этом при официанте.
6. В целом необходимо придерживаться культуры поведения: есть аккуратно, не разговаривать, не прожевав пищу, не смеяться громко, не выяснять отношения за столом, не звать официанта громко щелкая пальцами и так далее.

Правила хорошего тона за столом

Правила этикета за столом не так сложны в исполнении, однако позволят сложить о человеке хорошее впечатление. Если собираетесь в гости или в общественное заведение, где предполагается времяпрепровождение за столом, стоит помнить некоторые нормы поведения:

1. Нельзя разговаривать с полным ртом.
2. Тянуться через весь стол и других гостей за блюдом не допускается – нужно попросить подать кушанье того, кто находится к нему ближе.
3. Необходимо пользоваться салфетками.
4. Следует разбираться, какой прибор для чего предназначен и уметь им пользоваться (главное правило – нож в правой руке, вилка в левой).

Правила хорошего тона в театре

Чтобы в подобных культурных заведениях не выделяться из толпы, необходимо учитывать основы этикета:

1. Появляться в театре стоит за 20 мин. до начала представления. Этого времени хватит, чтобы неспешно снять верхнюю одежду, найти свои места и занять их. Можно изучить расположение входов, выходов, буфета и уборной, не тратя на это дополнительные минуты во время антракта.
2. Чтобы попасть к своим местам, нужно вежливо попросить: «Разрешите пройти», и продвигаться к сидящим лицом, а к сцене – спиной.
3. Основные правила этикета в театре предусматривают соблюдение тишины, отключение мобильных телефонов на время спектакля.
4. Номерок от гардеробной можно положить в дамскую сумочку.

Правила хорошего тона в гостях

Собираясь в гости, нужно помнить правила хорошего тона в общении и соблюдать нормы культурного поведения.

1. Не стоит опаздывать, даже если приглашение на простое чаепитие.
2. Приходить в гости с пустыми руками – моветон.
3. Перед тем, как садиться за стол, нужно вежливо спросить, где можно помыть руки.
4. Если место за столом каждому гостю не определено хозяевами, приглашенные рассаживаются, как им удобно.
5. При встрече неприятного человека в гостях, не стоит затевать с ним спор или ссору.
6. Не нужно демонстрировать свое недовольство чем либо, и вставать из-за стола сразу после трапезы – некрасиво. Делать это можно только для участия в развлекательной программе.
7. Уходя из гостей, необходимо поблагодарить хозяев за хороший прием. Помня о том, что такое современные правила хорошего тона, в гостях легко всегда чувствовать себя комфортно.

10 правил эффективного дизайна форм

Формы — один из наиболее важных типов взаимодействия для пользователей в Интернете и в приложениях. Они используются повсюду — для регистрации, обслуживания подписки, обратной связи с клиентами, оформления заказа, для инициирования транзакций между пользователями и компаниями или в качестве входных данных для поиска или обмена информацией. Разработчики должны уделять особое внимание улучшению своих форм и сделать их максимально удобными, потому что тщательный дизайн формы оказывает огромное влияние на скорость, с которой пользователи могут точно заполнить форму.

В этой статье вы увидите практические рекомендации, разработанные на основе юзабилити-тестирования, полевых испытаний, отслеживания взгляда и реальных жалоб от недовольных пользователей. Используйте эти рекомендации как отправную точку для дизайна вашей формы.

1. Закажите форму логично и спрашивайте только, что требуется.

Форма — это разговор. И, как любой разговор, он должен быть представлен логическим взаимодействием между двумя сторонами — пользователем и вашим приложением.Вам следует:

• Храните вопросы в интуитивно понятной последовательности — их следует задавать логически с точки зрения пользователя, а не логики приложения или базы данных — это делает переход от одного набора вопросов к другому более похожим на беседу.
• Варианты заказа в интуитивно понятной последовательности (например, дни недели в последовательности понедельник, вторник и т. Д.). Если осмысленная последовательность невозможна, вы должны расположить их в алфавитном порядке.
• Всегда задавайтесь вопросом, почему и как используется информация, которую вы запрашиваете у пользователей.Имейте в виду, что устранение ненужных вопросов сокращает усилия пользователя и увеличивает количество ответов.

2. Представить поля в макете с одним столбцом

Одна из проблем с полями формы, состоящими из нескольких столбцов, заключается в том, что пользователи могут интерпретировать поля непоследовательно. Если в форме есть поля, смежные по горизонтали, пользователь должен сканировать по Z-образным схемам, замедляя скорость понимания и запутывая четкий путь к завершению. Но если форма находится в одном столбце, путь к завершению — прямая линия вниз по странице.Таким образом, не разделяйте форму более чем на один столбец и задавайте только один вопрос в каждой строке.

3. Сведите к минимуму количество полей ввода и усилия пользователя при вводе текста

Сведение к минимуму количества полей ввода делает вашу форму менее загруженной, особенно когда вы запрашиваете у пользователей много информации.

4. Соответствие полей размеру входных данных

Baymard, показало, что если поле слишком длинное или слишком короткое, пользователи начинают задаваться вопросом, правильно ли они поняли этикетку.Это особенно актуально для полей с необычными данными или технической меткой, такой как CVV (код проверки карты).

5. Разместите этикетки над соответствующими входными полями

Насколько легко пользователям сканировать вашу форму? Если вашу форму сложно сканировать, пользователям требуется больше времени для ее заполнения.Способ избежать этого — сделать так, чтобы ваши поля быстро сканировались, когда пользователи впервые их видят, и после того, как они их заполняют. В статье Маттео Пензо о размещении этикеток подразумевается, что формы сканируются быстрее, если этикетки находятся поверх полей.

6. Используйте прощающее форматирование

Некоторые задачи действительно требуют, чтобы пользователи вводили очень точную информацию, но принуждение людей к предоставлению этой информации в определенном формате может противоречить принципам хорошего юзабилити.Если вы просите пользователей вводить числовую информацию (например, номер телефона) в форму, проявите гибкость и создайте экраны, которые могут интерпретировать несколько форматов ввода и отображать эту информацию таким образом, чтобы ее можно было легко сканировать (людьми, а не машинами) в чтобы не допустить ошибок.

7. Не используйте текст-заполнитель в качестве метки поля ввода

Текст-заполнитель, расположенный внутри поля формы, обычно играет роль дополнительной подсказки, описания или примера информации, необходимой для определенного поля.Эти подсказки обычно исчезают, когда пользователь вводит текст в поле.
Некоторые дизайнеры заменяют метки полей формы текстом-заполнителем внутри поля, чтобы уменьшить беспорядок на странице или сократить длину формы. Хотя этот подход хорошо работает для простых форм (например, форма входа в систему, содержащая два поля), это плохая замена метке поля, когда от пользователей требуется дополнительная информация. Почему это решение плохо для обычных форм:

• Как только пользователь щелкает текстовое поле, метка исчезает, и, таким образом, пользователь не может дважды проверить, действительно ли то, что он написал, действительно было написано.la
• Когда пользователи видят что-то написанное внутри текстового поля, они могут предположить, что это уже было предварительно заполнено, и могут проигнорировать это.

Если вы по-прежнему хотите использовать текст-заполнитель для своих полей, используйте текст-заполнитель в качестве плавающей метки . Текст-заполнитель отображается по умолчанию, но после касания поля ввода и ввода текста текст-заполнитель исчезает, а выровненная по верхнему краю метка появляется в анимации.

8.Различайте необязательные и обязательные поля

Во-первых, как я уже сказал, старайтесь избегать необязательных полей в формах. Но если вы их используете, вы должны хотя бы четко различать, какие поля ввода являются необязательными. Ограничьте форму одним или двумя необязательными полями и четко пометьте их как необязательные — по соглашению следует использовать «необязательный» совет, поскольку он предпочтительнее для длинных форм.

9. Избегайте кнопки «Сброс»

Кнопка «Сброс» — чистое зло.Риск случайного удаления перевешивает маловероятную необходимость «начать заново» в веб-форме. На самом деле эта кнопка почти никогда не помогает пользователям, но часто вредит им. Интернет был бы более счастливым местом, если бы практически все кнопки сброса были удалены.

10. Предоставлять четко видимые и конкретные сообщения об ошибках

В идеальном мире пользователи заполняют форму необходимой информацией и успешно завершают свою работу. В реальном мире пользователи часто ошибаются.Здесь в игру вступают поддержка формы и проверка. Одна из 10 эвристик юзабилити гласит, что важно сообщать пользователям об ошибках изящно, действенно и четко. Таким образом, обработка ошибок в вашем приложении должна иметь следующие свойства:

• Подходящее время для информирования об успешности / неудаче предоставленных данных — сразу после того, как пользователь отправил информацию, потому что пользователям не нравится, когда они проходят процесс заполнения формы только для того, чтобы узнать при отправке, что они ‘ сделал ошибку.

  Встроенная проверка в реальном времени немедленно информирует пользователей о правильности предоставленных данных. Кредит изображения: Google

• Сообщения об ошибках должны быть заметны с первого взгляда — используйте цвет, значки и текст, чтобы выделить проблемную область. Расположение рядом с ошибочным полем ввода обеспечивает лучшую производительность, чем сообщения об ошибках вверху и внизу формы.

  Facebook использует цвет, значки и текст для выделения проблемной области в форме регистрации

• Если требуются ответы в определенном формате, укажите это заранее, передав наложенное правило (спецификацию формата) без дополнительных примеров.

  Изображение предоставлено: Material Design

• После возникновения ошибки никогда не очищает уже заполненные поля!

Пользователи могут не решаться заполнять формы, поэтому вам следует максимально упростить этот процесс. Нам нужно сделать дизайн формы нашей сильной стороной, а не слабостью. Незначительные изменения, такие как поля, связанные с группами, и указание, какая информация входит в каждое поле, могут значительно повысить удобство использования формы. А улучшенная форма приводит к более быстрому заполнению, меньшему количеству попыток отправки формы и меньшему количеству движений глаз.

Спасибо!

Четыре простых правила для эффективных форм веб-сайтов | Академия каркасного моделирования

Следуйте этим 4 простым базовым принципам дизайна форм, чтобы повысить процент заполнения, уменьшить количество ошибок и повысить удобство использования форм на своем веб-сайте.

Если вашему сайту необходимо собирать информацию от посетителей, вам, вероятно, понадобится форма. По этой причине мы считаем, что формы — одна из самых важных частей взаимодействия с вашим сайтом или приложением.И, к сожалению, они почти всегда предназначены для вас, владельца сайта, а не для ваших пользователей.

Я где-то читал, что формы — это начало разговора с аудиторией. Хотите начать этот разговор с допроса или дружеской беседы? Вы хотите запутать их беспорядком полей ввода или четким списком элементов, которые вам нужны для достижения их цели? Вот несколько основных принципов дизайна форм, которые помогут вам лучше общаться с пользователями.

1. Запрашивайте только ту информацию, которая вам абсолютно необходима.

Подумайте, какой минимум мне нужно спросить, чтобы пользователь мог продолжить? Какую информацию я могу получить от них позже? Чем больше информации вы запрашиваете в форме, тем меньше вероятность ее заполнения. Кроме того, чем больше времени потребуется на заполнение формы, тем больше людей будут сомневаться в необходимости ответа на них. Это будет похоже на допрос.

Пока я работал на своей предыдущей работе, наша форма регистрации не выглядела слишком похожей … 10 лет назад. Мы подумали, что было здорово узнать ваш день рождения, поэтому мы могли отправить вам электронное письмо с поздравлением с днем ​​рождения; или ваш пол, чтобы предоставлять вам более качественные маркетинговые / рекламные товары. Но мы слышали от людей, что я не хочу раскрывать эту информацию по любому количеству причин. Все они были действительны, поэтому мы изменили его, оптимизировали, и вот, количество регистраций увеличилось.

Мы просили только самый минимум, который нам нужен для создания учетной записи.Если пользователь хочет предоставить нам дополнительную информацию, он может в своей учетной записи ввести после , когда они зарегистрировались.

Запрашивать ненужную информацию — самое нарушенное правило дизайна форм. Если все, что вы вынесете из этой статьи, будет следующим, мы добьемся успеха.

Но не будем останавливаться на достигнутом. Визуальный дизайн вашей формы также очень важен. Многие из этих тем были рассмотрены в этой статье об иерархии и согласовании, но давайте рассмотрим их в контексте форм.

2. Правильный интервал между полями ввода значительно повысит удобочитаемость вашей формы.

Посмотрите на эти 2 формы рядом. Единственная разница в том, что во втором поле больше места между полями. Глядя на ту, что слева, вы не уверены, предназначена ли этикетка для той, что над ней или под ней, и ваши глаза теряются. Его нелегко отсканировать. Добавление небольшого места гарантирует, что нет никаких сомнений в том, какая метка к какому полю ввода относится.

3. Формы с одним столбцом намного проще заполнять и имеют более высокий процент заполнения

Формы с двумя столбцами труднее сканировать и отслеживать по мере их заполнения. Они часто занимают больше времени и вызывают больше ошибок пользователей. Почему? Потому что твой глаз не знает, куда идти дальше. Вы теряетесь во всех данных, представленных на экране.

Даже если страница длиннее, пользователю проще заполнять последовательно .Помещение всех ваших полей в один столбец увеличит ваше завершение.

То же самое касается контента, такого как опросы.

У новых дизайнеров есть тенденция к максимальному увеличению пространства на экране, поэтому они втискивают всю информацию в менее вертикальное пространство. Такой макет затрудняет отслеживание того, какие метки соответствуют каким полям.

Всегда давайте пользователям возможность сосредоточиться на одном элементе за раз.

4. Используйте размещение меток намеренно

Обычно метки размещаются в разных местах относительно полей ввода, поэтому понятно, что вы можете не знать, где их разместить в формах.

Давайте рассмотрим 3 лучших положения этикеток и обсудим преимущества и недостатки каждого из них.

Примечание: Не рекомендуется размещать метки внутри элементов управления формой. Как только пользователь щелкает и добавляет текст, эта метка исчезает и может быть восстановлена ​​только путем очистки поля.

Этикетки с выравниванием по левому краю

Выравнивание всех этикеток по левому краю упрощает сканирование всей запрашиваемой информации и экономит много места на странице по вертикали.

Однако для заполнения формы требуется гораздо больше внимания, и это может привести к снижению показателей заполнения. Это решение приемлемо для коротких форм из 3-5 полей ввода.

Этикетки с выравниванием по правому краю

Выравнивание меток справа от их поля ввода кажется наиболее логичным размещением, поскольку они находятся ближе всего к полю при сканировании слева направо.

Однако, если форма представляет собой нечто большее, чем просто несколько полей, становится трудно сканировать и отслеживать свое место в форме.

Этикетки с выравниванием по верхнему краю

Выравнивание меток вверху полей ввода — лучший способ гарантировать, что пользователи заполнят вашу форму, и это приведет к меньшему количеству ошибок. Его легко сканировать, и это самый простой формат для обработки людьми.

Заключение

Формы — очень важная часть дизайна цифрового продукта. Обратите внимание на дизайнерские решения, которые вы принимаете при его создании. К счастью, многие правила очень просты.Следование этим 4 основным принципам в дизайне форм приведет к более высокому проценту заполнения, меньшему количеству ошибок и лучшему восприятию.

58 Лучшие практики проектирования форм и примеры UX форм

Ниже приведены 58 лучших идей, которые я обнаружил в области дизайна форм, увидев бесчисленные A / B-тесты дизайна форм и изучив работу компаний, которые вложили значительные средства в оптимизацию форм. .

Поскольку этот пост является довольно полным, я разбил его на восемь разделов:

Прежде чем мы перейдем к делу, я должен предупредить, что, хотя большинство советов основаны на статистически достоверных экспериментах, проведенных на многих сайтах и ​​в различных отраслях, этого делать не следует. не восприниматься как евангелие.Формы очень контекстны, и их правильное преобразование зависит не только от дизайна самой формы.

Общий дизайн и структура форм

1. Многоступенчатые формы превосходят одношаговые формы

Разделение ваших форм на два или три этапа почти всегда улучшает заполнение формы. Мы протестировали это на всех видах форм для привлечения потенциальных клиентов, от форм регистрации на веб-семинары до форм запросов B2B, и постоянно обнаруживали, что многоэтапные формы превосходят стандартные одноэтапные формы.

Есть три причины, по которым многоступенчатые формы работают так хорошо:

1. Первое впечатление менее пугает, чем длинная форма с множеством полей для вопросов.
2. Запрашивая конфиденциальную информацию (электронная почта, телефон) на последнем шаге многоступенчатой ​​формы, пользователи с большей вероятностью заполнят эти поля — в противном случае они потеряют прогресс, достигнутый при заполнении предыдущих шагов (это проверенный когнитивная предвзятость, известная как «заблуждение невозвратных затрат»).
3. Видя индикатор выполнения, пользователи больше заинтересованы в заполнении формы.Это, опять же, основано на многочисленных доказанных когнитивных предубеждениях, таких как эффект обеспеченного прогресса.

2. Удалите все несущественные поля.

Expedia теряла 12 миллионов долларов в год, задавая один дополнительный вопрос (название компании) в форме бронирования. Маркето также обнаружил, что в некоторых несущественных областях стоимость лида увеличивалась примерно на 25%.

Каждое дополнительное поле в вашей форме теряет потенциальных клиентов — поэтому подумайте, оправдывает ли каждый вопрос дополнительную потерю потенциальных клиентов или подписок.

3. Используйте условную логику для сокращения ваших форм

Условная логика (иногда называемая «логикой ветвления») — это когда вы отображаете вопрос только в том случае, если пользователь определенным образом ответил на предыдущий вопрос.

Этот метод уменьшает среднюю длину вашей формы, а также снижает количество отказов от формы, поскольку не отображает вопросы, которые могут быть неактуальными для определенных пользователей.

Один из наших клиентов Leadformly использовал эту функцию, чтобы создать уникальную форму запроса для своего веб-агентства.Используя условную логику, их посетители могли точно сказать им, какую услугу они ищут, просто щелкнув серию значков.

4. Выровненные по верхнему левому краю ярлыки лучше всего подходят для удобочитаемости и заполнения

Исследователи пользовательского интерфейса Google обнаружили, что выравнивание ярлыков над полями с левой стороны увеличивает время заполнения формы. Это потому, что для этого требуется меньше «визуальных фиксаций», как показано на диаграмме ниже.

Существует одна приемлемая альтернатива меткам с выравниванием по верхнему краю, о которой я расскажу в пункте 16.

5. Не ставьте вопросы рядом.

Исследования айтрекинга показали, что простые макеты с одним столбцом лучше, чем макеты с несколькими столбцами с вопросами, расположенными рядом.

Единственным исключением из этого правила является запрос даты (день, месяц, год) или времени (часы и минуты), когда несколько полей должны находиться в одной строке.

6. Объясните людям причину использования вашей формы

Представьте, что у вас есть длинная форма, на заполнение которой уходит час.Никто бы этим не воспользовался, правда?

Ну, если бы вы дали всем Феррари бесплатно за его сборку. Обещание Ferrari дало бы людям мотивацию к продвижению вперед, несмотря на долгий и плохой пользовательский опыт. Этот экстремальный пример иллюстрирует роль, которую мотивация играет в оптимизации формы.

В одном простом примере BettingExpert получил на 31,54% больше регистраций, изменив заголовок формы и призыв к действию, чтобы подчеркнуть, почему люди должны регистрироваться.

7.Сгруппируйте связанные поля в разделы или этапы.

Если в вашей форме более шести полей, рекомендуется сгруппировать вопросы в логические разделы или этапы.

Вопросы и типы полей

8. Выберите типы полей, которые уменьшают количество кликов, необходимых для завершения

Когда Microsoft изменила запрос на завершение работы с щелкающего значка выключения на раскрывающийся список, они обнаружили, что меньше людей выключают свои компьютеры — просто из-за дополнительных двух кликов.

Выбирая, какой тип поля вопроса использовать, постарайтесь оптимизировать его так, чтобы было как можно меньше кликов.

9. Используйте интеллектуальные настройки по умолчанию

Если вы задаете такие вопросы, как номер телефона или страна, вам следует предложить добавочный номер телефона по умолчанию или страну на основе IP-адреса пользователя.

10. Знайте, когда использовать переключатели, флажки и раскрывающиеся списки.

Как правило, переключатели следует использовать, когда есть несколько вариантов, и можно выбрать только один вариант.

Флажки следует использовать, когда можно выбрать более одной опции.

По возможности следует использовать флажки и переключатели вместо раскрывающихся списков, поскольку они снижают когнитивную нагрузку на обработку. Обычно я использую раскрывающиеся списки, когда есть более шести вариантов на выбор.

11. Радиокнопки должны располагаться вертикально.

Переключатели (и флажки), расположенные вертикально, ускоряют их обработку по сравнению с горизонтальной компоновкой.

12.Не разрезайте поля при запросе номеров телефонов или даты рождения.

Разделенные поля заставляют пользователя без необходимости делать дополнительные щелчки для перехода к следующему полю. Вместо этого лучше иметь одно поле с четкими правилами форматирования в заполнителе.

Даже если вы автоматически продвигаете пользователей к следующему полю, нарезка полей требует более строгой проверки, которая может иметь неприятные последствия. Например, на приведенной выше диаграмме такое разделение полей может сбить с толку любого, кто вводит номер телефона за пределами США.

13. Четко объясните, почему вы запрашиваете конфиденциальную информацию.

Люди все больше беспокоятся о конфиденциальности и безопасности информации. Если вам необходимо запросить конфиденциальную информацию, обязательно объясните, почему она необходима, используя текст поддержки под полем.

14. При запросе адресов используйте поиск по почтовому индексу / почтовому индексу, чтобы уменьшить количество вводимых полей.

Когда пользователи просят заполнить свой адрес, лучше всего просто запросить номер дома и почтовый индекс / почтовый индекс, и затем используйте службу поиска, чтобы предложить полный адрес.

15. Правильно используйте заполнители

Заполнитель — это светлый текст, который появляется в поле формы. В приведенном выше примере вы можете увидеть заполнитель с надписью «Например. «CR0 3RL…».

Заполнители следует использовать, чтобы подсказать пользователям, как заполнить поле в случае какой-либо двусмысленности. Другими словами, вам, вероятно, не понадобится заполнитель для таких полей, как «Имя», поскольку большинство людей знают, как ответить на свое имя.

16. Всегда отображать метку поля

Метка поля — это текст вопроса, который находится над полем.Они всегда должны присутствовать и не должны заменяться заполнителями. Почему? Потому что, когда вы начинаете вводить текст в поле, замещающий текст исчезает, что заставляет людей использовать свою память, чтобы вспомнить их.

Единственный случай, когда может быть допустимо отсутствие метки поля, — это использование встроенных меток . Встроенные метки — это гибридное решение, которое всегда на виду, но не занимает столько места по вертикали, как метки с выравниванием по верхнему краю. Ниже приведен пример встроенных ярлыков, используемых в форме BounceExchange.

17. Используйте прогнозный поиск для полей с большим количеством предопределенных параметров

Когда пользователям предлагается выбрать свою страну, род занятий или что-то еще с большим количеством предопределенных параметров, лучше всего предусмотреть функцию прогнозирующего поиска, чтобы уменьшить требуется набор текста и когнитивная нагрузка.

18. Если вы должны задать необязательный вопрос, проясните, что это необязательно. спросил.

Если вам необходимо задать дополнительные вопросы, дайте понять, что они не являются обязательными, используя заполнители.

19. Выбираемые изображения являются одними из самых интересных типов вопросов.

Там, где это имеет смысл, используйте интерактивные изображения в качестве типа вопроса. Судя по данным, полученным в Leadformly, это одни из самых интересных типов вопросов и удобство для пользователей.

20. Будьте осторожны, спрашивая номера телефонов.

Люди все менее довольны тем, что раздавали свои телефонные номера.Фактически, одно исследование, проведенное Clicktale, показало, что отметка поля номера телефона как необязательного снизила процент отказа от формы с 39% до 4%.

21. Поля ввода должны иметь соответствующий размер

Размер поля должен отражать, сколько текста пользователь должен ввести. Поэтому такие поля, как почтовый индекс или номер дома, должны быть короче по ширине, чем поля, такие как адресная строка.

Доступность и простота использования

22. Избегайте использования Captchas.

Исследование Стэнфордского университета показало, что использование Captcha снижает количество подписчиков / лидов до 30%.Когда Animoto удалила капчи из формы регистрации, они получили на 33,3% больше регистраций.

Капчи навязывают пользователю проблему управления спамом, вызывая трения и, в конечном итоге, сдерживая потенциальных клиентов. Лучшей альтернативой было бы использование службы автоматического обнаружения спама, такой как Akismet, или создание «приманки» с использованием скрытых полей. Использование Captcha должно быть вашим крайним средством.

23. Не полагайтесь на цвет в общении

Хотя это реже встречается у женщин, каждый двенадцатый мужчина в той или иной степени страдает дальтонизмом.

При отображении ошибок проверки или сообщений об успешном выполнении не полагайтесь на то, что поле станет зеленым или красным. Везде, где используется цвет, старайтесь также отображать текст и / или значки, чтобы передать сообщение пользователю.

24. Убедитесь, что по всей форме можно перемещаться с помощью клавиши табуляции

Хотя многие люди используют клавишу табуляции для навигации по формам, это особенно важно для пользователей с ограниченными возможностями, которые могут полагаться на программное обеспечение, которое использует функцию табуляции для перемещения от одного вопроса к другому.

25. Задавая вопрос, который пользователи могут не понять, дайте четкие объяснения, которые помогут им найти правильный ответ.

Страховые формы лидогенерации не просты. К сожалению, необходимо запрашивать много обязательной информации, которая может запутать пользователей.

К счастью, мы все можем многому научиться у страховых компаний о том, как решить эту проблему. ComparetheMarket.com отлично справляется с предоставлением подробных визуальных объяснений, когда вы наводите курсор на вопрос.

26. Работает ли ваша форма на всех основных браузерах и на всех устройствах?

Это может показаться здравым смыслом, но полезно убедиться, что ваши формы работают и просты в использовании во всех основных браузерах и на всех устройствах. В случае сомнений используйте такую ​​службу, как BrowserStack.

27. Легко ли использовать вашу форму при ярком или слабом освещении?

Если люди, вероятно, будут использовать ваши формы на открытом воздухе на своих мобильных устройствах, лучше убедиться, что поля ваших вопросов контрастируют с фоном формы.В противном случае пользователи могут не видеть, куда нажимать.

28. Убедитесь, что ничего не мигает чаще двух раз в секунду.

Если вы планируете использовать мигающие курсоры, анимированные индикаторы выполнения, гифки или что-либо еще, что мигает, убедитесь, что они не мигают чаще двух раз в секунду. В противном случае у некоторых людей это может вызвать судороги.

29. Включает автоматическое заполнение в браузере

В таких браузерах, как Google Chrome и Firefox, теперь есть функция автозаполнения, которая позволяет пользователям заполнять стандартные поля формы одним щелчком мыши.

Чтобы это сработало, Google Chrome / Firefox ищет контекстные подсказки в «имени», «метке» и тексте-заполнителе. Поэтому рекомендуется убедиться, что ваши поля правильно помечены терминами, которые распознает браузер, например «Электронная почта», «имя» или «город».

30. Используйте отправку этапов

Как сделать ваши формы достаточно короткими, чтобы не отпугивать пользователей, и при этом собирать больше информации, если пользователь желает предоставить больше информации? Отправка вехи — это один из вариантов.

Отправка вех — это метод, который позволяет вам отправить форму, когда пользователь достиг определенного шага в форме, а затем продолжить предоставление дополнительной информации, если они этого захотят. Toptal.com использует эту функцию для быстрого поиска людей, желающих ответить на несколько дополнительных вопросов.

31. Оптимизируйте скорость ваших форм

Пользователи ожидают, что веб-сайты и формы будут загружаться быстро. Фактически, за каждые 100 миллисекунд, которые Amazon ускоряет свой веб-сайт, они видят увеличение дохода на 1%.Если вы хотите увеличить количество конверсий, убедитесь, что ваша форма работает максимально быстро.

32. Избегайте автоматического перехода (автоматический переход к следующему вопросу)

Это неожиданно и обычно сбивает с толку.

33. Используйте визуальные подсказки и значки, чтобы сделать поля формы более интуитивно понятными.

Наш мозг обрабатывает визуальные изображения значительно быстрее, чем текст. Как показано в форме «Сравнить рынок» ниже, можно использовать визуальные подсказки, чтобы указать, как следует заполнять поле.

Проверка ввода и обработка ошибок

34. Не делайте вашу проверку слишком строгой

Строгая проверка — это симптом ленивого программирования. Это плохо для пользователей, и ваш бизнес будет за это платить.

Если ответы пользователей в поле сильно различаются (например, при ответе на номер телефона +12345678912, +44 12345678912, 012345678912), ваши программисты должны использовать правило, которое преобразует их в согласованный формат на вашей стороне.

Или используйте заполнители полей, чтобы четко показать предлагаемый формат.

35. Не просите людей подтвердить свой адрес электронной почты или пароль дважды.

Если вам необходимо использовать систему подтверждения электронной почты / пароля, лучше иметь значок или флажок, который демаскирует пароль при нажатии.

36. Если вам необходимо использовать проверку, убедитесь, что она встроена (справа от поля) и заранее сообщает об ошибках.

Не ждите, пока пользователь нажмет «Отправить», чтобы сообщить об ошибках проверки. В то же время встроенная проверка не должна выполняться в режиме реального времени, поскольку она может сообщать об ошибках до того, как пользователь заполнил поле.

В идеале сообщения встроенной проверки должны появляться примерно через 500 мс после того, как пользователь перестал печатать.

Доверие и социальное доказательство

37. Сделайте дизайн вашей формы красивым

Доказано, что люди доверяют красиво оформленным формам / веб-сайтам больше, чем формам, которые не выглядят так впечатляюще.

38. Укажите возможные проблемы рядом с вашей формой

Вероятно, существует ряд причин, по которым люди могут чувствовать себя некомфортно при использовании ваших форм. Например, сколько времени это займет? Мне нужно будет ввести данные моей кредитной карты? Буду ли я получать надоедливые телефонные звонки от продавца?

Решив эти проблемы заранее, вы сможете сломать барьеры и сделать использование своей формы более легкой задачей.Freshbooks решает проблемы своих пользователей, показывая «Кредитная карта не требуется. Нет контрактов. Отменить в любой момент »под призывом к действию.

39. Продемонстрируйте сильное социальное доказательство в непосредственной близости от вашей формы

Такие утверждения, как «используется 100 000 человек» и отзывы других людей в аналогичной ситуации, являются мощными методами убеждения, которые повышают вероятность того, что пользователи будут доверять вам и использовать вашу форму.

40. Будьте осторожны при использовании защитных пломб, если только вы не запрашиваете платеж.

Люди ассоциируют печати конфиденциальности и безопасности с осуществлением платежа.В приведенном ниже A / B-тесте добавление платежной пломбы на самом деле уменьшило конверсию, потому что люди думали, что переходят на страницу, чтобы заплатить за что-то.

41. Отображение интерактивного чата или контактной информации в поле зрения вашей формы

Несмотря на то, что форма регистрации очень проста, Intercom отображает окно интерактивного чата в четком виде, чтобы ответить на любые вопросы или возражения, которые могут возникнуть у вас до регистрации учетной записи.

Для более сложных форм, где у пользователей могут возникнуть вопросы о самой форме, это чрезвычайно эффективный метод.Он не только создает социальное доказательство, но также помогает потенциальным клиентам ответить на любые вопросы, мешающие им использовать вашу форму.

Расти, не угадай.

Действуйте быстро и оставайтесь на связи в своем маркетинге с нашим последним предприятием TrueNorth.

Узнать больше

Многоэтапные формы и индикаторы выполнения

42. При использовании многоэтапных форм всегда отображать индикатор выполнения

Индикаторы выполнения поощряют завершение и уменьшают беспокойство пользователя, четко сообщая, насколько они далеки от завершения .

В качестве интересного примечания: в ходе наших экспериментов в Leadformly мы обнаружили, что анимированные индикаторы выполнения (например, на Leadformly.com) обычно превосходят статические индикаторы выполнения.

Кроме того, запуск индикатора выполнения с уже достигнутым прогрессом увеличивает количество людей, использующих форму.

43. Помните о скорости перехода

Мой хороший друг собирал потенциальных клиентов для веб-сайта своей компании знакомств с помощью 5-ступенчатой ​​формы для привлечения потенциальных клиентов. Но он не мог понять, почему люди нажимали следующие кнопки, а затем покидали форму.

Оказалось, что их скорость перехода была слишком высокой. Пользователи нажимали кнопку «Далее» и не замечали, что содержимое шага изменилось, потому что оно изменилось очень быстро. После замедления скорости перехода их конверсия увеличилась.

Это один из самых нелогичных уроков, которые я когда-либо встречал при разработке многоэтапных форм. В конце концов, нам часто говорят, что быстрее — лучше. Кажется, не в том, что касается переходных скоростей.

44. Используйте четкие указатели

Одной полосы прогресса недостаточно.Вы также должны отобразить общее количество шагов и шаг, на котором сейчас находится пользователь, чтобы устранить любую двусмысленность. В приведенном ниже примере вы можете увидеть, как BrokerNotes четко сообщает пользователям, что они находятся на первом из двух шагов.

Кнопки и призыв к действию

45. Призыв к действию должен заканчиваться предложением «Я хочу…»

По умолчанию во многих формах используются скучные кнопки с призывом к действию, такие как «отправить» или «отправить». Их следует избегать и заменять призывами к действиям, которые соответствуют тому, чего пользователь надеется достичь, когда заполнит вашу форму.

Хорошее практическое правило — отвечать на вопрос «Я хочу…» с точки зрения пользователя. Например, если это форма запроса на бесплатную консультацию, призыв к действию может быть «Запросить мою бесплатную консультацию».

В этом исследовании Unbounce обнаружила, что даже простая замена «начните бесплатную пробную версию» на «начните бесплатную пробную версию my » увеличивает количество кликов по призыву к действию на 90%.

46. Убедитесь, что призыв к действию сильно контрастирует.

Мы все слышали об этих печально известных исследованиях, в которых изменение цвета кнопки увеличивало конверсию.Эти исследования могут быть опасны при буквальном толковании, поскольку обычно важен не конкретный цвет, а контраст.

Обратите внимание, как оранжевый призыв к действию выделяется из синего / белого в приведенном выше примере Unbounce? Это то, к чему вы стремитесь.

47. Призыв к действию должен быть такой же ширины, как и поля.

В формах Uber используется большой полноразмерный призыв к действиям, который сильно контрастирует с фоном формы. Призывая к действиям той же ширины, что и поля, вы устраняете любые сомнения относительно того, где находится кнопка.

Пример того, как этого не делать, см. В форме UPS в совете ниже.

48. Избегайте использования кнопок «очистить» или «сбросить»

Ниже приведен снимок экрана с регистрационной формой UPS. Мало того, что призыв к действию небольшой, кнопка «Далее» также находится рядом с кнопкой «Отмена», стилизованная и расположенная в том же положении, что и кнопка «Далее».

Риск случайного удаления всей введенной вами информации перевешивает небольшое удобство необходимости начинать заново.Большинство пользователей знают, что обновление страницы или просто повторный ввод информации позволит им начать все заново. Таким образом, следует избегать использования кнопок отмены или сброса.

49. Логическая последовательность вопросов

При запросе данных кредитной карты, например, запрашивайте информацию в том же порядке, в котором она обычно отображается на физической карте (номер кредитной карты, срок действия, защитный код).

50. Не размещайте рядом с кнопками слишком сложные юридические сообщения.

Если вам необходимо, чтобы ваши пользователи согласились с множеством сложных заявлений об отказе от ответственности, постарайтесь объединить их в как можно меньшее количество файлов и сделать юридические сообщения как можно более краткими.

51. Не обманывайте пользователей, автоматически добавляя их в свой список рассылки.

Это выглядит манипулятивно и заставляет большинство пользователей делать дополнительный щелчок, чтобы отказаться от вашего списка.

52. Четко объясните, что будет дальше после нажатия кнопки отправки.

Когда кто-то использует вашу форму, он может задаться вопросом, сколько времени им придется ждать, нужно ли им что-нибудь подготовить или что произойдет.

В идеале ваша форма должна перенаправлять пользователей на страницу, которая четко сообщает, что будет дальше и чего им ожидать.

53. После отправки запретите повторное нажатие кнопки отправки

Это необходимо для предотвращения дублирования представлений, а также для предоставления пользователю дополнительного сигнала об успешном отправке.

54. Дайте понять, что пользователь может ожидать дальше.

Ваш призыв к действию (и целевая страница в целом) должен четко сообщать, что пользователь может ожидать, как только он заполнит вашу форму.

Оптимизация мобильных форм

55.Используйте встроенные функции мобильного устройства (камеру, геолокацию, выбор даты) для упрощения задач.

В прошлом году я провел много времени с брокером форекс, пытаясь помочь им оптимизировать формы регистрации. По нормативным причинам эта компания должна была попросить пользователей предоставить документы «KYC» (знай своего клиента), такие как их водительские права и недавний счет.

На настольных компьютерах это в лучшем случае неуклюжий процесс, поскольку пользователям обычно приходится отказываться от формы, чтобы отсканировать документ и затем загрузить его.

Для мобильных пользователей было еще сложнее. В конечном итоге мы обнаружили, что использование камеры мобильного устройства было лучшим пользовательским опытом, поскольку позволяло пользователям делать снимки своих водительских прав, не покидая формы.

Я даже видел такой же подход, который позволял пользователям «сканировать» свою кредитную карту вместо того, чтобы заполнять данные своей кредитной карты вручную.

56. Поля вопросов и кнопки должны быть не менее 48 пикселей в высоту.

Средний размер подушечки пальца взрослого человека составляет около 10 мм в ширину.С точки зрения Интернета это примерно 48 пикселей. Поэтому при разработке форм, которые будут использоваться на мобильных устройствах, убедитесь, что ваши поля имеют высоту не менее 48 пикселей.

57. Все метки форм и шрифты-заполнители должны быть больше 16 пикселей

После редизайна всего пользовательского интерфейса для клиента в прошлом году я получил электронное письмо от их генерального директора, в котором говорилось: «Выглядит великолепно, Маркус, но я ничего не могу прочитать. ! ».

Размер шрифта был 14 пикселей, что является довольно стандартным размером шрифта … для Интернета.Но мой клиент просматривал этот интерфейс на мобильном устройстве. При разработке для мобильных устройств или более старой аудитории размер текста должен быть не менее 16 пикселей.

В качестве примечания: устройства iOS будут увеличивать масштаб при нажатии любого текста ниже 16 пикселей, но не, если размер текста 16 пикселей или выше, поскольку это считается ненужным.

58. Используйте определенные типы ввода HTML, чтобы отобразить правильную клавиатуру.

Вы когда-нибудь замечали, как при использовании мобильного устройства телефон отображает разные клавиатуры в зависимости от того, какой вопрос вы задаете? Иногда «.com ’, а в других случаях появляется селектор даты?

Это все благодаря типам ввода HTML. Они великолепны для дизайна мобильных форм, и вам стоит их использовать. Существует восемь типов ввода, которые имеют отношение к дизайну формы:

• input type = «text» отображает обычную клавиатуру мобильного устройства
• input type = «email» отображает обычную клавиатуру плюс «@» и «.com»
• input type = «tel» отображает цифровую клавиатуру 0-9
• input type = «number» отображает клавиатуру с цифрами и символами
• input type = «password» это скрывает символы по мере их ввода в поле
• input type = «date» отображает селектор даты мобильного телефона.
• input type = «datetime» отображает селектор даты и времени мобильного устройства
• input type = «month» отображает селектор месяца / года мобильного устройства.

Теперь перейдем к ты.

Оптимизация формы — это не событие, это бесконечный процесс. Вот почему мы создали Leadformly, так как считаем, что постоянное тестирование предположений и изменений дизайна может со временем привести к значительному увеличению вашей прибыли.

Даже если бы вы следовали всем советам, изложенным в этой статье, вы были бы далеки от завершения, так как все равно нужно было бы проверить бесчисленное множество вариантов и предположений.

Я надеюсь, что эта статья дала вам вдохновение и понимание, необходимые для того, чтобы вывести ваши формы на новый уровень и преобразовать потенциальных клиентов с более высокой скоростью, чем если бы вы не сталкивались с этим руководством.

46 Лучшие практики проектирования форм

Большинство принципов UX-психологии настолько встроены в нашу психику, что мы не замечаем их — если только их там нет.

Но каждый цвет, шрифт, линия и кнопка служат определенной цели.

Мелкомасштабный повседневный дизайн может быть не таким драматичным, как маркетинговые кампании на миллиард долларов. Но это не значит, что нужно быть менее продуманным. А понимание психологии того, что движет людьми, увлекательно — и совершенно бесплатно.

Вот несколько ключевых психологических принципов, которые составляют прочную основу для хорошо продуманных форм.

15. Сравните затраты и выгоды

Каждое принимаемое нами решение — от вывоза мусорных баков до вступления в должность — проходит в нашем сознании автоматический анализ рентабельности. Стоят ли затраты на выполнение задачи выгоды от ее выполнения?

Работа дизайнера заключается в том, чтобы предполагаемые выгоды всегда перевешивали затраты.

Конечно, цена vs.выгода субъективна, и заполнение форм обычно проистекает из обязательств, а не из деятельности, от которой респонденты надеются получить что-то. Мы не можем гарантировать выгоду, если не предложим нашим респондентам вознаграждение. Но мы можем минимизировать затраты.

Некоторые ключевые стратегии минимизации затрат для ваших респондентов:

16. Текст фрагмента

+ 1-919-555-2743 и 19195552743.

Какой номер телефона запомнился вам? Конечно, первый. Это потому, что он разбит на части.

Chunking — это удобный метод запоминания: мы используем его для наших банковских PINS, номеров социального страхования и кодов шкафчиков. Это относится к процессу организации информации в «фрагменты», что упрощает сохранение, обработку и воспроизведение контента.

Research утверждает, что три — это магическое число, помогающее людям усваивать и запоминать информацию. Так что используйте его, когда можете: для абзацев, списков, ключевых шагов…

17. Определите требования к форматированию

По возможности избегайте произвольных правил форматирования.Но если они неизбежное зло, выделите их красным маркером. При заполнении формы никто не любит угадайку. Требования к паролю, правила синтаксиса, пронумерованный интервал: если поле требует определенного ввода, сделайте его видимым.

Закон Хикса

Если я устраиваю званый обед, я всегда буду покупать ингредиенты в небольшом местном бакалейном магазине, а не в большом супермаркете. Это потому, что слишком много вариантов часто парализует. Это закон Хикса: он гласит, что по мере увеличения числа вариантов выбора увеличивается и время, затрачиваемое на принятие решения.

Применительно к UX закон Хикса — это ода сознательному устранению: ограничение выбора навигации и предоставление пользователям четких, но ограниченных возможностей. Потому что по мере увеличения гибкости дизайна его удобство использования снижается.

Меньше на самом деле больше.

Некоторые способы применения закона Хикса на практике:

18. Безжалостно (снова) резать

Какой цели служит эта ссылка? Или ту кнопку в правом верхнем углу? Если не прибавляет, значит убирает.Каждое слово текста, каждая картинка, звоночек или свисток, которые не нужны на 100%, снизят коэффициент конверсии вашей формы.

Нил Патель смог увеличить частоту отправки контактной формы на 26%, просто удалив одно поле.

Как однажды сказал Трумэн Капоте, «Я верю в ножницы больше, чем в карандаш».

19. Уменьшите потребность в вводе текста

Набор текста — наиболее трудоемкий и трудоемкий аспект онлайн-форм, и он часто приводит к ошибкам, особенно на мобильных устройствах.Замена текстовых полей кнопками и ползунками и использование автозаполнения уменьшит усилия и увеличит конверсию.

20. Сократите форму с помощью условной логики

По данным Marketing Insider Group, 78% интернет-пользователей говорят, что персонально релевантный контент от брендов увеличивает их покупательские намерения. Маркетинговые кампании на 83% менее эффективны, когда пользовательский опыт не имеет значения.

Итак, слава богу за условную логику!

Условная логика (или «логика ветвления») упрощает сложные процессы, допуская дополнительные инструкции, основанные на конкретном ответе — или, «если то, то то». В контексте формы респондент увидит только те вопросы, которые относятся к нему на основе их предыдущих ответов.

Использование условной логики сократит время, необходимое для заполнения формы, поскольку не будут отображать вопросы, не относящиеся к пользователю, что снижает вероятность отказа от предстоящей задачи (статистика об отказе).

Да, это звучит как здравый смысл — но большинство форм задают одни и те же вопросы каждому пользователю, независимо от того, кто он.А использование условной логики — беспроигрышный вариант, потому что, четко определяя сегменты пользователей, вы получаете более чистые и полезные данные.

Теория двойного кодирования

Я говорю: дерево.

Вы видите: ствол, зеленые листья, ветки.

Наш мозг так умен: он связывает визуальные эффекты со словами.

Это ключевой принцип, лежащий в основе теории двойного кодирования, которая гласит, что в памяти есть две несопоставимые, но связанные системы: одна для вербальной информации («дерево»), а другая — для визуальной информации (ствол, зеленые листья, ветви).

Когда что-то «закодировано» двумя способами (визуальным и вербальным), существует более высокая вероятность того, что это будет понято и запомнено, чем если оно закодировано только одним способом (визуальным или вербальным).

Другими словами, сочетание слов с изображениями облегчает их запоминание. Детские книги максимально используют это. Вот два способа применения теории двойного кодирования на практике при разработке формы.

21. Визуализируйте информацию

Наш мозг обрабатывает визуальные эффекты намного быстрее, чем текст.Использование подсказок, таких как значки, изображения, формы — все, что помогает проиллюстрировать вашу точку зрения, — сделает взаимодействие с пользователем более интуитивно понятным.

Дизайн формы должен быть последовательным, но это не значит, что он не может объединять небольшие моменты удивления. Используя нестандартные визуальные элементы пользовательского интерфейса, такие как интерактивные изображения и переключаемые слайдеры, вы можете сделать заполнение форм более приятным и интуитивно понятным.

22. Рассмотрим цвета

Знаете ли вы: 90% нашего первоначального суждения о продукте основывается только на цвете?

На самом деле, по словам маркетолога Нила Пателя, цвет — это «85% причины, по которой вы приобрели конкретный продукт.«Правильная комбинация может улучшить читаемость на 40%, понимание на 73% и обучение на 78%.

Не нужно быть дизайнером, чтобы понять, какие цветовые схемы и контрасты работают лучше всего. Существуют удобные программы, такие как Adobe Color CC и Paletton, которые помогут вам выбрать палитру, отражающую имидж вашей компании.

23. Сделайте свою форму красивой

Мы, мелкие создания, приучены считать, что привлекательный дизайн лучше и в других отношениях: быстрее, умнее, проще в использовании.Это называется «эффектом эстетики и удобства использования». Красивый интерфейс увеличивает наше терпение и лояльность и даже заставляет нас более сочувствовать проблемам дизайна.

38% людей перестанут взаимодействовать со страницей, если содержание или макет непривлекательны. Другими словами, если ваши веб-формы некрасивы (и их легко заполнять), они будут пустой тратой времени.

Конечно, красота в глазах смотрящего. Но простой интерфейс, чистый шрифт и элегантный стиль принесут вам победу на конкурсах красоты.

Вот небольшой совет, как создать привлекательную форму с помощью правильной цветовой схемы:

Эффект обеспеченного прогресса

У нас больше мотивации завершить задачу, если мы можем визуализировать прогресс, которого мы уже достигли. Когда мы думаем, что у нас есть преимущество, это сокращает объем воспринимаемой работы, повышая вероятность того, что мы пройдем лишнюю милю.

Это явление известно как «эффект обеспеченного прогресса», как его резюмировали американские профессора Джозеф К.Нуньес и Ксавье Дрезе как « феномен, при котором люди, которым искусственно продвигается к цели, проявляют большую настойчивость в достижении цели».

Некоторые примеры применения Endowed Progress Effect к формам:

24. Нестандартные вопросы от простого к сложному

Если вы можете выпустить вопросы от простого в начале формы до сложного в конце (без ущерба для логического порядка), пользователи быстрее пройдут начальные этапы формы.Это, в свою очередь, вызовет эффект полосы: удовлетворение, вызванное быстрым прогрессом и чувством импульса, из-за которого пользователи не хотят прерывать серию. Это означает, что они будут продолжаться и с большей вероятностью сохранятся, когда форма станет более требовательной.

25. Проиллюстрируйте прогресс

Всегда отражать продвижение пользователя. Чем ближе респонденты чувствуют себя к своей цели, тем с большей вероятностью они будут стремиться к ней. Если ваша форма многостраничная, укажите, сколько страниц им осталось заполнить.

Исследование Clutch подтверждает, что 90% людей предпочитают веб-формы, в которых используются индикаторы выполнения, чтобы управлять своими ожиданиями относительно времени завершения.

вопросов хорошей формы в Jira: Часть 1 — ThinkTilt

Вопросы и поля ввода, в которых собираются ответы, составляют основу каждой формы. Правильно ответив на вопросы, вы получите правильные данные. Хорошо продуманные вопросы также сводят к минимуму разочарование пользователя. Вам нужно будет решить, какие типы полей использовать, какой контекст предоставить, как сформулировать свой вопрос и сколько проверки включить.Подумайте, почему вы включаете каждый вопрос. Какие данные вы надеетесь получить? Затем рассмотрите точку зрения пользователя. Как вы должны создать вопрос, чтобы они могли легко ответить с данными, которые вы ищете?

Открытые и закрытые

Вопросы бывают двух основных типов: открытые и закрытые. Открытые вопросы (текстовые поля) позволяют пользователю вводить то, что он хочет вам сказать. Закрытые вопросы (флажки, поля со списком, средства выбора и переключатели, списки выбора) позволяют пользователю выбрать ответ из предоставленных вами вариантов.

У каждого из них есть свои преимущества. Закрытые вопросы удобны для пользователей, потому что их легче интерпретировать и быстро заполнять. Они хороши для вас, потому что данные попадают в вашу базу данных в хороших категориях с согласованным форматированием. Данные из закрытых вопросов легко объединить и составить отчет.

Открытые вопросы — это больше работы для пользователя. Они должны интерпретировать то, что вы спрашиваете, решить, что они хотят сказать, а затем ввести это. Однако открытые вопросы гарантируют, что у пользователя есть возможность сказать то, что они хотят сказать.Пользователь может искать возможность сказать вам то, о чем вы даже не думали спрашивать. Хотя открытые вопросы не делают отчеты аккуратными, они позволяют пользователям предоставлять информацию, которая может привести к сбоям в работе, инновациям и постоянному совершенствованию. Если в ваших формах используются чисто закрытые вопросы, вы можете заставить пользователя и агента службы прокомментировать, чтобы получить важные сведения.

Правильный баланс открытых и закрытых вопросов будет зависеть от цели вашей формы.Рассмотрите возможность включения хотя бы одного открытого вопроса в вашу форму. Это может быть предварительный обзорный вопрос — например, поле «Описание» в Jira — или необязательное поле «Комментарии» в конце. Вы также можете уменьшить ограничения закрытых вопросов, включив опцию «Другое». (Мы более подробно рассмотрим закрытые вопросы в следующей статье.)

Задавая хорошие вопросы

Учителя любят говорить, что глупых вопросов не бывает. Позволю себе не согласиться. Глупые вопросы — это вопросы, которые не задают того, что вы хотите знать, или вопросы, которые пытаются задать слишком много вещей одновременно.

Всякий раз, когда я звоню в компанию, обслуживающую кредитную карту, я сразу получаю письмо с вопросом:

10 правил создания удобных веб-форм

Несмотря на эволюцию взаимодействия человека с компьютером, формы по-прежнему остаются одним из наиболее важных типов взаимодействия для пользователей. Люди, которые используют ваше приложение или веб-сайт, преследуют конкретную цель, и часто единственное, что стоит между пользователем и их целью, — это форма. Каждый день мы используем их для нашей основной деятельности — для совершения покупок, для регистрации в социальных сетях, для предоставления отзывов о купленном продукте и многого другого — они являются огромной частью пользовательского опыта.

Поэтому для нас очень важно иметь возможность заполнять онлайн-формы быстро и без путаницы. Чем меньше усилий мы тратим, тем мы счастливее. Как дизайнеры и разработчики, мы должны стремиться создавать более быстрые, простые и продуктивные формы для наших пользователей.

Во второй из двух моих статей о том, как создавать лучшие формы (первую можно найти здесь), я дам 10 советов по созданию удобных для пользователя форм. Не совсем то, что вы ищете? Вам могут понадобиться наши руководства для лучшего конструктора веб-сайтов или облачного хранилища.

01. Спрашивайте только то, что требуется.

Сокращение объема необходимой информации облегчает заполнение формы. Вы всегда должны задаться вопросом, почему и как используется запрашиваемая вами информация. Постарайтесь как можно больше свести к минимуму количество полей, потому что каждое поле, которое вы добавляете в форму, будет влиять на коэффициент конверсии. Ограничение количества вопросов и полей делает вашу форму менее загруженной, особенно когда вы запрашиваете у своих пользователей много информации.

02. Логический порядок полей

Полезно думать о форме как о чем-то похожем на беседу.Как и любой обычный разговор, он должен быть представлен логическим взаимодействием между двумя сторонами: человеком и вашим приложением. Подробности следует запрашивать в порядке, который логичен с точки зрения пользователя, а не приложения или базы данных. Например, необычно просить чей-то адрес перед именем.

Также очень важно сгруппировать связанные вопросы в блоки, чтобы переход от одного набора вопросов к другому больше напоминал беседу. Группирование связанных полей также помогает пользователям понять информацию, которую они должны заполнить.

На рисунке выше показаны примеры двух регистрационных форм. Длинные формы могут показаться сложными, если вы не сгруппируете связанные поля — сравните форму слева с улучшенной версией справа.

Группирование необходимо проводить как визуально, так и в коде. Например, вы можете использовать элементы

  

  
 Личная информация: 
  

     Имя 
    
  
  

     Фамилия 
    
  
     Профессия