Примеры норм этикета: Этикет определение и примеры. Основные правила этикета в обществе

Содержание

3.8 Виды социальных норм

Видеоурок: 

Больше видеоуроков для ЕГЭ на моём YouTube канале «Школа обществознания»

Лекция:  

Социальные нормы, их функции

Важную роль в обществе играют правила поведения, упорядочивающие и регулирующие общественные отношения. Эти правила принято называть социальными нормами, в них отражаются ценности отдельных социальных групп или общества в целом. Также социальные нормы формируют модели должного поведения. Запомните определение:

Социальные нормы – установленные в обществе правила, предписания, требования, образцы дозволительного либо запрещающего характера.

Социальные нормы выполняют ряд общественно значимых функций:

  • Интегративная функция – объединение индивидов в группы, групп в общество и сохранение сплочённости. 

  • Регулирующая функция

    – социальные нормы служат своего рода эталонами поведения, содержат в себе определённые инструкции того, как следует вести себя в тех или иных жизненных ситуациях.

  • Воспитательная функция – подготовка подрастающего поколения к жизни, социализация.

  • Контролирующая функция – предупреждение отклоняющегося поведения и наказание за отклонения.

Виды социальных норм

Существует несколько классификаций социальных норм. Наиболее общая классификация подразделяет их на нормы – правила и нормы – ожидания. Нормы – правила являются самыми важными нормами, регулирующими общественные отношения. Их исполнение обеспечивается силой государственных законов, а нарушение влечёт к юридической ответственности. Примерами таких норм являются уплата налога, охрана окружающей среды, соблюдение правил дорожного движения и т.д.

Нормы – ожидания обеспечиваются и контролируются силой общественного мнения, их нарушение не влечёт серьёзных наказаний. К ним относятся моральные нормы, гостеприимство, этикет и т.д.

По способам регулирования общественных отношений социальные нормы делятся на нормы – дозволения, нормы – предписания, нормы – запреты. Нормы – дозволения указывают на желательное, но не обязательное поведение (пример: празднование дня рождения). Нормы – предписания указывают на требуемое поведение (пример: соблюдение правил этикета за столом), а нормы – запреты на поведение, от совершения которого следует воздержаться (пример: проезд на красный свет светофора).  

Более детальная классификация подразделяет социальные нормы на:

  • Морально-этические – нормы, основанные на представлениях людей о добре и зле, хорошем и плохом, которые обеспечиваются силой общественного мнения (пример: уступить место пожилому человеку в общественном транспорте).
  • Правовые нормы – общеобязательные нормы, установленные и охраняемые государством, сформулированные и закрепленные в нормативных актах (примеры: обязанность платить налоги, право на образование).
  • Политические нормы – нормы, регулирующие отношения между людьми и государственной властью, межгосударственные отношения (пример: Президент РФ избирается всенародным голосованием сроком на 6 лет).
  • Религиозные нормы – нормы, регулирующие поведение людей той или иной конфессии (пример: мусульманин обязан совершать ежедневную пятикратную молитву).
  • Эстетические нормы – нормы, основанные на представлениях людей о прекрасном и безобразном (пример: ношение бело-синей школьной формы).
  • Традиции – многократно повторяющиеся нормы, передающиеся из поколения в поколение (примеры: наряжать ёлку на Новый год, печь куличи на Пасху, дарить подарок имениннику).
  • Обычаи – нормы, основанные на привычках и стереотипах, воспроизводящаяся в определённой социальной группе (примеры: праздновать Новый год, Пасху, день рождения).
Дополнительные материалы к уроку:
👉 Образец плана для решения задания 28 ЕГЭ по теме «Социальные нормы и их функции»
Интеллект-карта по обществознанию №42

© Абулова Б.Т. Копирование и распространение материала без разрешения запрещено!

«Этикет от А до Я»

В каждом обществе есть негласные нормы поведения, нигде не закрепленные, однако считающиеся необходимыми для выполнения всеми. Эти правила и называются этикетом, или хорошими манерами. Уроки хороших манер прививаются с детства, сначала родителями, затем — воспитателями и учителями. И лучшим способом обучения, конечно же, является игра, где правила этикета становятся правилами игры.

15 июня Московская областная государственная детская библиотека побывала в гостях у Муниципальной библиотеки Левобережья города Дубны. Это уже не первый такой визит в наш город. Сотрудники МОГДБ уже приезжали к нам с интересной программой, посвященной Дню русского языка. И вот теперь новая, познавательно-развлекательная программа для младших школьников.

Для отдыхающих в летних оздоровительных лагерях Дубны были проведены познавательно-игровые программы «О хороших манерах в играх и примерах», а также экологическая викторина «Лукоморье». Мероприятия прошли в лагере «Солнечная поляна» (на базе школы № 1) и в лагере «Солнышко» (на базе школы №10). Программы подготовлены и проведены заведующей детским отделом Муниципальной библиотеки Левобережья Викторией Закинян, специалистом отдела международного сотрудничества Московской областной государственной детской библиотеки Натальей Московской и студентами Московского городского педагогического университета Татьяной Лаврухиной и Алисой Савельевой.

Около ста дубненских ребят, отдыхающих в летних городских лагерях, разделившись на команды, приняли участие в занимательных познавательных играх, отвечая на сложные вопросы, касающиеся правил этикета и хорошего поведения. Вопросы задавались в форме заданий — детям предлагалось определиться, что такое хорошо, а что такое плохо? Какие поступки можно считать правильными, а какие дурными? Какая модель поведения будет уместна в том или ином случае?

Надо сказать, что ребята очень активно приняли участие в этом интересном познавательном конкурсе – все старались проявить свои знания этикета и умение себя вести, старались показать себя воспитанными людьми. Выбранное жюри, состоящее из отдыхающих в лагере младших школьников, вело подсчет очков.

Говоря о чертах, характеризующих воспитанного человека, можно привести и такое, как отношение к окружающей природе. Поэтому совершенно естественным продолжением развлекательно-познавательной игры стала экологическая викторина под названием «Лукоморье». Все дети любят сказки, поэтому своеобразная игра-путешествие со сказочными героями в мир экологии, в форме ответов на вопросы, пришлась им по душе.

Подводя итоги встречи, можно сказать только одно – такая совместная работа Московской областной государственной детской библиотеки и детского отдела МАУК «Муниципальной библиотеки Левобережья» важна и, несомненно, плодотворна, что и показала последняя встреча с дубненскими ребятами. Хочется надеяться – не последняя.

Дресс-код на торжественных мероприятиях

Зачем нужен дресс-код?

Это очень важный условный сигнал, определяющий человека как «свой — чужой». Именно правильно выбранный костюм говорит о том, что человек адекватен и равен другим гостям мероприятия.

Обычно людям очень страшно стать белой вороной. Например, когда все гости приходят в свободной демократичной одежде casual, и вдруг появляется некий разряженный гость. Он сразу выдает в себе чужака на этой вечеринке. Дресс-код помогает замаскироваться и быть равным среди других гостей. В школе эту задачу выполняет форма, в армии — мундир, в корпорации — корпоративная одежда, а на вечеринке эту функцию выполняет именно дресс-код.

Очень рекомендую всем его соблюдать, но не забывать о своей уникальности. Всегда можно что-то добавить в образ, и интересно его интерпретировать.

Насколько строго люди, приглашенные на вечера с определенным дресс-кодом, соблюдают его?

Можно определить это в примерном соотношении 70 на 30. 70% — стараются соблюдать. 30% — не берут в голову.

Для того, чтобы гости поддержали вечеринку соблюдением дресс-кода, этой задаче стоит уделить особое внимание. Во-первых, придумать любопытное название и описание вечеринки, чтобы вызвать интерес у гостей. Во-вторых, стоит обозначить, что без дресс-кода есть вероятность не попасть на желанную вечеринку.

Однако, его строгое выполнение далеко не всегда необходимо. Иногда наоборот, здорово, когда люди выглядят не одинаково, а разнообразно и свободно, экспериментируют с внешним видом. Поэтому всегда нужно оценивать, насколько этот дресс-код необходим.

Вспомните яркие примеры, когда люди соблюдали и когда игнорировали дресс-код на мероприятиях, организованных вашим агентством.

На наших мероприятиях нет строгого дресс-кода. Мы делаем презентации и лончи разных брендов. Как правило, это требует дресс-код smart casual или cocktail. Лично я очень трепетно отношусь к этому пункту и всегда одеваюсь согласно заявленному стилю, чтобы поддержать организаторов мероприятия и избежать неприятных историй.

Вспомнилась одна конфликтная ситуация, которая произошла со мной и моими друзьями на входе в клуб «Фантомас». Все абсолютно четко соответствовали дресс-коду, были одеты превосходно и с высочайшим вкусом, но на одном из гостей были кроссовки. Они были нестандартные, выполненные из светоотражающей кожи, чем очень привлекали к себе внимание.

Пришлось долго спорить с фейсконтролем и директором заведения на тему, кроссовки ли это или просто модная новая обувь, пока что недоступная для понимания. В итоге конфликт благополучно разрешился, но такие моменты крайне неприятны, и не вызывают повторного желания посещать подобные места.

Надо ли вообще бороться за дресс-код? Стоит ли обязывать людей его соблюдать?

Мир очень быстро меняется и развивается. Отношение к дресс-коду становится более демократичным, и жестких ограничений по этому пункту уже практически не осталось. Если раньше было невозможно посетить театр в спортивной обуви, то сейчас, даже в Большой театр, можно прийти в стильном спортивном образе.

Но иногда нам как организаторам очень нужно, чтобы гости поддержали вечеринку заданным дресс-кодом. Бывает и так, что сама концепция вечеринки — это именно наряды гостей. Более того, есть традиционные праздники, например, национальный праздник Израиля — Пурим или всеми любимый Хеллоуин, когда абсолютно все гости должны прийти в карнавальных костюмах. «Мидсаммер найт» — это именно тот случай, когда праздник и есть костюм. Здесь гостям нужно объяснить всю важность дресс-кода, и тогда они с удовольствием поддержат вечеринку.

Деловой этикет в США

США – страна множества национальностей и, как результат, страна огромного культурного разнообразия. Даже у тех американцев, что живут в Штатах в течение многих поколений, непременно отыщутся ирландские, немецкие, итальянские или иные корни.

Американцы прямолинейны, дружелюбны и открыты. Они быстро знакомятся и легко заводят беседу. Более сдержанным европейцам их быстрый переход к неформальному общению может показаться неожиданным или даже грубым.

В Америке высоко ценится индивидуализм – люди гордятся своими личными достижениями, инициативой и успехами.

Фраза «Время – деньги» стала знаменита благодаря Бенджамину Франклину, и американцы по-прежнему руководствуются этим принципом. Они ценят людей, которые умеют эффективно распоряжаться временем. В деловой сфере пунктуальность служит показателем надежности и дисциплинированности.

Знакомство и приветствия

  • В целом, американские приветствия достаточно неформальны.
    Это не признак неуважения, а демонстрация равенства всех присутствующих.
  • На встречах с большим количеством людей американцы необязательно будут пожимать руку каждому. Вас могут поприветствовать словами «Hello», или «How are you?», или даже просто «Hi». При прощании рукопожатие используется редко.
  • Рукопожатие должно быть кратким, но крепким. Сохраняйте при этом зрительный контакт.
  • «See you later» – это просто фигура речи. Вы можете услышать эту фразу, даже если человек не собирается больше с вами видеться.
  • При прощании американец может сказать «We’ll have to get together» или «Let’s do lunch». Это просто жест дружелюбия. Не воспринимайте это как приглашение, если ваш американский коллега не назовет конкретное время и дату. Если вы действительно хотите встретиться, возьмите инициативу в свои руки и назначьте время сами.
  • Представляя одного человека другому, сообщите о нем какую-либо краткую информацию. Например:
    «Janet Freeman, I’d like you to meet Fred Harrison. He designed the brochure we are using for this campaign.»
  • Американцы склонны быстро переходить на имена (то есть, на «ты»), иногда сразу после знакомства. Особенно это свойственно молодым компаниям.
  • Американцы не слишком трепетно относятся к именам. Не принимайте за оскорбление, если кто-то неправильно произнесет или сократит ваше имя. Или же сами предложите более удобную форму вашего имени. Например: «My name is Rajesh Bhatnagar. You can call me Raj.»

Жесты и язык тела

  • Соблюдайте дистанцию при разговоре – не меньше 60 см. Если американец сочтет, что вы стоите слишком близко, он может отступить, даже не задумываясь об этом.
  • Американцы много улыбаются, даже незнакомым людям, и ожидают улыбок в ответ.
  • Некоторые любят хлопать коллег по спине в знак дружеского расположения.

Корпоративная культура

  • Американцы расценивают визитку просто как источник информации на будущее и обмениваются ими без особого протокола. Если вашу визитку тут же уберут в бумажник и сунут в задний карман брюк, это не оскорбление.
  • Американцы предпочитают прямоту в общении. «Да» означает «да», «нет» означает «нет». Если американец говорит «Maybe», это не форма завуалированного отказа, это действительно «может быть».
  • Не стесняйтесь задавать вопросы, если чего-то не понимаете. Американцы задают много вопросов и не боятся признать, что чего-то не знают.
  • Перебивать говорящего – неприлично. Дождитесь паузы, скажите «Excuse me» и подождите, пока на вас обратят внимание. При этом люди довольно часто вклиниваются в разговор, поэтому не делайте больших пауз в речи, если не хотите, чтобы вас прервали.
  • Американцы очень ценят письменное слово. Устные договоренности редко имеют законную силу. При заключении контракта убедитесь, что вы прочитали все, что написано мелким шрифтом.
  • При письменном общении очень важно правильно указывать титулы и обращения. Если вы не уверены, уточните.
  • Будьте пунктуальны. Американцы расценивают опоздание как признак неуважения и небрежного отношения к делу. На деловые встречи принято прибывать примерно на 5 минут раньше. Если вы опаздываете на 10-15 минут, обязательно позвоните и извинитесь.
  • Очень важно соблюдать сроки. Если вы говорите, что предоставите информацию к такому-то числу или позвоните в такое-то время, именно этого от вас и ожидают. Люди, не соблюдающие договоренностей, считаются безответственными и ненадежными.
  • Встречи и совещания обычно достаточно неформальны по атмосфере, но серьезны по содержанию. Перед встречей обычно раздается информационный материал, поэтому от вас ожидается, что вы будете в курсе дела.
  • На встречах от вас ожидается активное участие. Человека, который много молчит, могут счесть неподготовленным или неспособным внести весомый вклад в дело.
  • Американцы любят цифры и факты. Используйте статистику, чтобы подкрепить свое мнение.
  • Встреча обычно заканчивается разработкой плана, который участники должны выполнить. Переговоры считаются успешными, если достигнуты конкретные решения.
  • Как правило, за принятие окончательного решения отвечает один человек. Американцы могут начать переговоры с завышенных требований, но готовы пойти на уступки и рассмотреть различные возможности.
  • Цель большинства переговоров в США – подписание контракта на конкретную сделку. Долгосрочные отношения могут не быть основной целью.
  • Переговоры обычно насыщены и могут казаться стремительными. Это еще одно проявление принципа «время – деньги».
  • Американцы готовы обсуждать бизнес по телефону, даже если не видели собеседника в лицо.
  • В деловой речи американцы склонны использовать спортивные термины («Touch base», «Call the shots», «Ballpark figures», «Game plan»)
  • В целом, американцы любят смеяться и любят людей с чувством юмора.
  • Гольф – популярный вид спорта, особенно среди руководителей высшего звена. Площадка для гольфа часто может быть местом деловых встреч.
  • Настойчивость – еще одна важная черта американских бизнесменов.

Переговоры за обедом

  • Американцы часто приглашают деловых партнеров на завтрак, обед или ужин. Разговор за едой обычно начинается с простого общения, но большей частью будет вращаться вокруг бизнеса.
  • Если прием происходит в ресторане, платит за него приглашающая сторона.
  • Не опаздывайте, но и не приходите раньше времени. Лучше всего появляться на 5-10 минут позже времени, указанного в приглашении.
  • Не бойтесь обидеть кого-то отказом на приглашение. Гораздо более серьезным промахом будет пообещать и не придти.
  • Американцы склонны есть быстрее, чем представители других стран, и редко затягивают общение за едой.
  • Американцы часто приглашают делового партнера домой. Это считается демонстрацией открытых намерений.
  • В отличие от многих других культур, в США считается нормой отказаться от угощения или алкоголя. В большинстве случаев, хозяева дома не будут убеждать вас поесть.

Подарки

  • На деловых встречах, как правило, не принято делать подарки. Не считайте оскорблением, если кто-то откажется от подарка.
  • Если же вы приглашены домой, возьмите с собой цветы, конфеты, фрукты, книги или вино. Можно дарить растения в горшках.
  • Американцы оценят подарок из вашей страны. Хорошим выбором будут ваши местные образцы искусства или ремесла, книги, конфеты или алкоголь.
  • Подарки в виде наличных неприемлемы ни в какой обстановке.

Знание особенностей делового этикета в США поможет вам успешно наладить отношения с американскими друзьями и партнерами. Эти знания также могут пригодиться вам при подготовке к собеседованию или в изучении английского с носителем языка. Так же, вы всегда можете пройти курс деловой английский.

Читайте также:

Деловой английский в США

Деловой этикет в Британии

Совещаемся по-английски

Презентация на английском

Нужно ли придерживаться правил этикета на работе

Едва ли не половина (48%) американцев утверждают, что для карьерного роста важно строго придерживаться норм корпоративного этикета, еще 41% говорят, что профессионализм и заслуги перед компанией важнее соблюдения этических норм, сообщают исследователи Robert Half International, опросив недавно 430 работников старше 18 лет.

Исследователи попросили респондентов уточнить, что они понимают под «нарушением норм этикета». В качестве примера опрашиваемые вспоминали, как коллеги бродили по офису босиком, как кричали друг на друга в офисе, употребляли бранные слова в адрес клиентов. Рассказывали, как кто-то крал еду у коллег, как сотрудник снял на телефон уснувшую на рабочем месте коллегу, а затем отправил фото шефу, как сотрудница чистила ногти за соседним столом. Приводили в качестве примера случаи, когда коллега возвращался на работу после обеда подшофе, когда подчиненный намеренно чихал в чашку начальника, как кто-то отправился в туалет, продолжая вести по телефону деловые переговоры.

“В большинстве случаев незначительное отступление от этикета не влияет на карьеру, если вы быстро признаете свою ошибку и научитесь вести себя правильно, — утешает Бретт Гуд, региональный президент Robert Half International. — Многократные нарушения могут существенно повлиять на деловую репутацию».

В отличие от Америки, в России мало задумываются об этикете, — уверен заместитель гендиректора компании Exclusive Personnel Александр Казаков. Он вспоминает, как сталкивался с отечественными предприятиями, где говорят исключительно на тюремном жаргоне, вспоминает некоего руководителя, который для острастки потрясал перед носом подчиненных боевым пистолетом. По мнению Казакова, в России, как ни крути, для карьерного роста гораздо важнее соответствовать представлениям начальства, а не общепринятому этикету.

«Этикет этикету — рознь, — размышляет Сергей Пятенко, гендиректор Экономико-правовой школы ФБК. — В какой-нибудь IT-компании принято ходить босиком в офисе, а в ином банке могут сделать выговор и за неправильно повязанный галстук». На его взгляд, если человеку уж очень не нравятся местные правила, лучше сменить место работы — найти компанию, в которой будет чувствовать себя комфортно.

Этический кодекс студентов

Мы, студенты НОУ «Современная Гуманитарная Бизнес Академия», руководствуясь Кодексом корпоративной этики СГБА и общепризнанными нравственными ценностями и нормами этикета, принимаем настоящий Этический кодекс студентов СГБА (далее – Кодекс) и обязуемся соблюдать его.

Раздел 1. Общие положения

1. Этические ценности и нормы поведения данного Кодекса являются основой для развития знаний, обеспечения качества образования и подготовки студентов, как ответственных, активных граждан и высококвалифицированных специалистов.

2. Ключевыми ценностями студенческого сообщества являются честность, доверие, уважение и ответственность.

3. Взаимоотношения между студентами, преподавателями, сотрудниками и администрацией Академии основываются на вежливости и корректности, взаимоуважении и готовности к взаимопомощи.

4. Студент должен исключить поведение, унижающее честь и достоинство других людей, в том числе некорректное обращение с собеседником, оскорбительные выражения и нецензурную брань.

5. В студенческом сообществе признаётся право других людей на собственное мнение и самовыражение.

6. Студент обязан знать, чтить и преумножать традиции Академии, а также поддерживать имидж и авторитет Академии.

Раздел 2.
Основные этические нормы поведения студентов СГБА

1. Студентам Академии рекомендуется всегда выглядеть опрятно, аккуратно, придерживаться делового стиля одежды, избегать спортивной и клубной (вечерней) одежды, вызывающих предметов гардероба и макияжа. Войдя в здание, мужчины должны снять головные уборы (любые, от меховых шапок до бейсболок). Нахождение студента в верхней одежде во время занятий считается неэтичным.

2. Курение на территории Академии строго запрещено на основании Приказа Министерства образования РФ от 16 августа 2001года №2974 «Об ограничении курения табака».

3. Распространение и употребление на территории Академии токсических и наркотических веществ и препаратов строго запрещено. Употребление спиртных напитков, в том числе и пива, а также нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения на территории Академии строго запрещено и влечет за собой отчисление.

4. Студент обязан знать имя, отчество и фамилию преподавателя и относиться с уважением к лектору. Следует быть пунктуальными и являться на занятия вовремя. Во время лекционных и семинарских занятий соблюдать тишину и порядок.

Опоздавший студент может не допускаться до занятий. Если вы все-таки опоздали, следует постучаться, осторожно открыть дверь, поздороваться, извиниться и попросить разрешения войти. Если разрешение получено, нужно, не привлекая внимания, занять ближайшее свободное место в аудитории. Не допускаются действия, каким-либо образом препятствующие протеканию занятия и создающие помехи для обучения других: свободное перемещение во время пары, разговоры, работа средств мобильной связи и иное. Преподаватель имеет право удалить студента с занятия за любое нарушение дисциплины. Студент обязан подчиниться, не вступая в пререкания. После занятий нужно вежливо объясниться и извиниться перед преподавателем. Недопустимы списывания, использование шпаргалок, подделка подписи преподавателя и иные формы обмана и подделки документов.

5. Во время учебных занятий и любых официальных мероприятий звуковой сигнал мобильного телефона студента должен быть отключен. Разговор по телефону, использование радиогарнитуры и прослушивание плеера во время учебного процесса расценивается, как грубейшее нарушение этических норм.

6. В Академии действует строгая пропускная система. Студенты обязаны соблюдать пропускной режим. В случае, когда у входных дверей в Академию образовалась очередь, студенты обязаны пропускать преподавателей, мужчины — женщин.

7. Студенты, как и все воспитанные люди, при встрече обязательно здороваются со всеми, вне зависимости от возраста и статуса человека.

8. Во время мероприятий Академии (конференций, досуговых программ и т.д.) разрешено перемещаться быстро, бесшумно и исключительно в паузах между выступлениями.

9. Студенты обязаны соблюдать нормы культуры речи:

  • обращаться к старшему или незнакомому человеку на «Вы»;
  • при общении с преподавателями и сотрудниками не допускать фамильярности;
  • избегать жаргонных выражений и слов-паразитов;
  • не употреблять нецензурных слов и выражений.

10. Студенты обязаны бережно относиться к собственности Академии: не ломать столы, стулья, оборудование, соблюдать чистоту и порядок на территории Академии. В Академии запрещается рисовать на стенах, партах и других предметах интерьера.

11. На территории Академии запрещено употребление жевательной резинки во время учебного процесса, а также во время проведения любых массовых мероприятий (тематических встреч, конференций, досуговых программ и т.д.) Категорически воспрещается приклеивание жевательной резинки к любым предметам интерьера на территории Академии.

12. Посягательство на чужое имущество недопустимо.

Раздел 3. Заключительные положения

1. Технологией реализации Этического кодекса студентов СГБА является практическое воплощение этических ценностей и норм поведения данного Кодекса.

2. Каждый студент СГБА обязан знать и соблюдать Кодекс. Незнание или непонимание этических норм не является оправданием неэтичного поведения.

3. За несоблюдение требований настоящего Кодекса студенты СГБА несут ответственность перед комиссией по этике Совета Студенческого Самоуправления Академии, а в случае рецидива — перед Администрацией Академии.

4.В качестве санкций за нарушение Кодекса могут быть использованы:

  • замечание, предупреждение;
  • предложение администрации о дисциплинарном взыскании (выговор и пр.) или отчислении из Академии по мотивам, не противоречащим действующему законодательству РФ.

Дипломатический этикет и современный протокол. Разбор на конкретных примерах

Что такое дипломатический этикет

Дипломатический этикет — многочисленные переговоры и встречи на государственном уровне, контакты, деловые форумы, внешнеэкономическая активность, которая является реальностью нынешнего времени. Относительно недавно бывшие уделом совсем немногих, международные контакты и поездки происходят сегодня на уровне повседневной реальности многих миллионов сограждан.

Изучение этических основ, т.е. набор знаний, сведений, представлений о формах, методах и правилах предпринимательской деятельности, а также принципах делового общения с коллегами — чрезвычайно важный аспект для эффективного получения высокой результативности в любой форме международной торговой, экономической и политической деятельности.

Дипломатический протокол (от греческого protokollon (πρώτος — первый, κολλώ — клеить) — совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении.

Для чего нужен дипломатический этикет

Дипломатический этикет — эта тонкая наука помогающая поддерживать, и устанавливать цивилизованные отношения с людьми равными себе, разрешать конфликты, преодолевать противоречия, вести деловые переговоры, играть роль посредника, заключать и подготавливать международно-правовые соглашения, уметь грамотно обмениваться информацией, эффективно ее обрабатывать и использовать на пользу своего дела.

Психология деловых отношений в международном сотрудничестве

Знание вопросов психологии и этики межличностных и деловых отношений хорошо помогает принимать обдуманные решения, которые обеспечивают достижение поставленных целей, а также ориентироваться в нелегком мире общения людей.

Дипломатический этикет выступает в качестве одного из основных балансирующих факторов делового международного сотрудничества, в которых ярко выражены человеческие представления о зле и добре, несправедливости и справедливости, неправильности или правильности поступков разных людей.

Возникновение дипломатического этикета

Дипломатический этикет тоже имеет давнюю историю. Он произошёл от этикета придворного, поскольку приёмы иностранных послов проводились при королевских дворах.

Правила дипломатического этикета

С незапамятных времен человеческий опыт накапливал и отбирал из бесконечных повторений поведения те правила, условности и традиции, которые отвечали интересам поддержания общения. С появлением государств и с развитием связей между ними стали складываться нормы общения, включая протокольные. В процессе исторического развития протокол претерпевал глубокие изменения, но всегда за условностями церемониала стояли вопросы большой политики государств, престижа верховной власти.

От дипломата требовалось тщательное соблюдение всех поведенческих норм своего времени и доскональное знание высшего светского этикета. Так происходило выделение дипломатического корпуса в особое сословие со своими корпоративными правилами.

Правила дипломатического протокола основываются на так называемом принципе «международной вежливости» — совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, почтительности и уважения, соблюдаемых в межгосударственных отношениях.

Нормы дипломатического этикета

  • Устанавливают формы обращения, переписки, порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед и т. п.
  • Устанавливают внешний вид дипломата, его одежду, манеры.
  • Регламентирует все стороны жизни дипломата, поскольку по официальному представителю судят о его стране.

Нарушение дипломатического этикета

Соблюдение норм дипломатического этикета диктуется уважением к другой стране. Игнорирование даже мельчайших деталей может быть истолковано как умышленное нанесение ущерба достоинству государства. В частности, этикет предписывает обязательный ответ на послание, использование в официальной переписке вступительного и заключительного комплимента — формулы вежливости.

Пример нарушения дипломатического этикета

Однажды отсутствие комплимента в ноте, направленной посольством Кубы МИДу Индонезии, чуть не вызвало международный скандал. МИД вернул документ и разослал по всем посольствам его копию вместе с копией своего протеста. Кубинцам пришлось извиняться и составлять новое обращение, хотя претензии, изложенные в ноте, были обоснованны и требовали немедленного реагирования.

Правила деловой переписки

Посольства имеют право вести переписку на языке своей страны, но иногда перевод задерживает рассмотрение важных вопросов. Потому протокол разрешает составлять документы на языке страны пребывания. Профессиональный этикет, однако, требует проявлять большую осторожность в тех случаях, когда в государстве существует несколько официальных языков. Использование одного из них порой приводит к недоразумениям.

Дипломатический этикет отношений внутри дипкорпуса

Особая область этикета — отношения внутри дипломатического корпуса. В дипкорпус в широком смысле входят все дипломатические представители, аккредитованные в данной стране: дипломатические работники, торговые представители, атташе, специальные советники, члены их семей (супруги, несовершеннолетние сыновья и незамужние дочери). Но на практике дипкорпус довольно редко объединяется для совместных акций, например для поздравлений, выражения соболезнования и т. п.

Формально главой корпуса считается дуайен (от фр. doyen — «старшина», «старейшина») — посол, который первым из своих коллег вручил верительные грамоты. Он выступает от имени корпуса в церемониальных акциях. Старшинство в дипломатическом корпусе не зависит от значимости представляемой страны.

Этикет соблюдается и при аккредитации послов. Так, не принято разглашать факт запроса агремана — согласия принимающего государства на назначение того или иного чиновника главой дипломатического представительства. Этот запрос держится в тайне, чтобы в случае отказа избежать осложнений между государствами, а также комментариев прессы и третьих стран.

Международный дипломатический этикет флага и герба

К дипломатическому этикету относится и международный этикет флага и герба. Он основан на строгом слежении за правильным изображением гербов и флагов. Размеры флагов разных государств, вывешенных на той или иной церемонии, должны быть одинаковыми, как и высота их подъёма на флагштоках. Ни один флаг не может возвышаться над другими. Почётным местом в ряду флагов считается центральное или крайнее справа (со стороны флагов), однако чаще флаги вывешиваются в алфавитном порядке стран, без подчёркивания каких бы то ни было приоритетов. При перекрещивании двух флагов наиболее почётная сторона — правая. Помещение нескольких полотнищ на одном флагштоке не допускается.

Современный дипломатический этикет

В настоящее время обязательное четкое соблюдение норм дипломатического протокола необходимо, когда происходит признание новых государств, установление дипломатических отношений, когда назначаются главы дипломатических представительств, вручаются верительные грамоты, осуществляются дипломатические визиты, проводятся беседы, переговоры, подписываются договоры и соглашения и т. д.

Но в последнее время принимаются во внимание тенденции, которые наблюдаются в международной протокольной практике: сделать нормы протокола более простыми и удобными.

Правила международной вежливости не имеют обязательной силы. Но, как свидетельствует международная протокольная практика, государства и дипломаты стремятся соблюдать их. Ведь в ходе международного общения встречаются представители различных суверенных государств, они могут иметь различные (иногда конфликтующие, непримиримые) идеологические, религиозные взгляды, политические установки, моральные принципы и т. п.

Примеры дипломатического этикета и протокола

Въезд иностранного посла в Московское государство становился событием большого политического значения. Так, на границе государства посла встречали специально посланные царские слуги. Они сопровождали его до Москвы, обеспечивали питание, ночлег. Причем маршрут разрабатывался таким образом, чтобы посол мог видеть многолюдные города, деревни. А перед въездом в Москву устраивалась пышная встреча. Окруженный эскортом посол въезжал в Кремль.

Прием иностранных послов во дворце царем в России обставлялся особым церемониалом, подчеркивавшим величие и престиж царской власти. Рядом с престолом московского царя стояла пирамида знаков царской власти. Сам царь восседал на троне в «саженой», то есть усаженной золотом и самоцветами, шубе, с золотыми цепями на груди. «Большое» царское платье было неимоверно тяжелым. Если Иван Грозный выдерживал его вес, то более хилый Федор Иоаннович и больной Борис Годунов в последние годы с трудом выносили долгую аудиенцию.

Особую роль в церемониале играло целование послами руки царя. Рукопожатия практиковались лишь в отношениях с равными. Цари личных переговоров с послами не вели.

Современные политики и дипломатический этикет

Основоположники дипломатического протокола и этикета разработали правила поведения дипломатов и политиков во время проведения переговоров. Длительное время руководители государств и дипломатические службы четко придерживались этих правил, но в последнее время политики стали упрощать протокольные требования. Инициаторами такого вольного толкования протокола специалисты называют американцев.

Джордж Буш и дипломатический этикет
+

Титул самого эксцентричного из них по праву принадлежит Дж. Бушу. К примеру, президент США Джордж Буш на переговорах, не считает нужным ограничивать себя какими либо условностями, сидя в кресле, широко расставляет ноги, стоя рядом с собеседником, снисходительно похлопывает его по плечу и пр.

Психологи трактуют такое поведение как символ властно-покровительственно-небрежного отношения к коммуникациям. Можно добавить к такой оценке лишь догадки об истинном отношении Дж. Буша к стране, которую представляет в этот момент его собеседник. Дж. Буш на уровне высоких встреч и переговоров не стесняет себя ни в словах, ни в действиях. Так, во время встречи «восьмерки» в Санкт-Петербурге, Дж. Буш, подходя к столу, позволил себе шаловливым жестом то ли приобнять, то ли помассировать плечи Ангелы Меркель.

Подобная неожиданная фамильярность не просто удивила А. Меркель, но привела ее в состояние легкого шока, правда достаточно быстро А. Меркель перевела все действо на уровень шутки.

Николя Саркози и международный этикет
+

Поведение президента Франции Николя Саркози на официальных встречах или переговорах характеризуется специалистами протокола, как достаточно вольное, поскольку манера Саркози, усевшись в кресло, закидывать ногу на ногу, считается недопустимой, так же, как и черный костюм, черный галстук и белая рубашка, которые, зачастую, используются лишь в траурных мероприятиях. Психологи трактуют позу «заложить ногу на ногу с образованием угла» как демонстрацию наличия соперничества и противоречий.

Ангела Меркель и международный этикет
+

Генеральный канцлер Германии Ангела Меркель не позволяет себе грубых ошибок, хотя ее манера, сидеть во время переговоров, закинув ногу на ногу, является также грубым нарушением протокола. Если прежде сидеть в кресле, закинув ногу на ногу, было абсолютно неприемлемо в дипломатических и политических переговорах, сегодня уже имеются попытки анализировать и даже оправдывать подобное поведение, объясняя его европейской ментальностью.

Психологи считают, что такая поза отражает характер А. Меркель, которая отличается авторитарностью, жесткостью и конкретностью. В октябре 2008 года в испанской прессе появилось сообщение о том, что А. Меркель просит немецкое посольство в Париже напомнить о приличиях президенту Франции Н. Саркози. Речь шла об излишних поцелуях на публике, похлопываниях по плечу, т.е. о чрезмерной фамильярности.

Причем, в ходе журналистского расследования выяснилось, что в официальных кругах Германии очень спокойно отнеслись к этой публикации, поскольку считают все, сказанное в ней, просто выдумкой. Дело в том, что знающим их людям хорошо известно, что Ангела Меркель и Николя Саркози давние друзья, они знакомы еще по совместной работе в Европарламенте.

Ангела Меркель считается самой влиятельной женщиной мира, ее называют типичной немкой. Немцы называют ее чопорным руководителем. Она никогда не выносит на публику свою личную жизнь, не появляется на людях в обществе своего мужа. Если дает интервью журналистам, всегда обговаривает число вопросов прессы и лично следит, чтобы никто не нарушал установленный порядок. А. Меркель жестко отстаивает свои позиции в переговорах.

 

Реферат по дипломатическому этикету

Скачать реферат по дипломатическому этикету можно здесь http://referat.ru/referats/view/24392

21 Что нужно и что нельзя делать на рабочем месте

Этот пост был первоначально написан выпускником Class of 2012 Мишель Ричиник, который сейчас является старшим репортером Law360.com. С тех пор он был обновлен для ясности и стиля.

Когда дело доходит до работы в офисе или в другом профессиональном учреждении, этикет имеет значение. То, как вы представляете себя и взаимодействуете с окружающими — будь то ваши коллеги, руководители или подчиненные — говорит о том, кем вы являетесь как личность и как член команды, и может напрямую влиять на траекторию вашей карьеры.

Я работаю в Нью-Йорке на протяжении всей моей аспирантской жизни, с момента открытия Северо-Востока в мае 2012 года. Но на самом деле я узнал о профессиональном мире с декабря 2008 года, когда я начал работать в мой первый кооператив.

За это время путем проб, ошибок и наблюдений я многое узнал о том, что работает на рабочем месте, а что нет.

Поскольку этикет очень важен для профессионального успеха, я хотел поделиться полезными советами, которые могут использовать другие выпускники, когда они начнут вступать в профессиональную рабочую силу, будь то в рамках стажировки, совместной работы или аспирантуры.Я опросил нескольких друзей (большинство из них — лайки) и коллег, и это сборник наших советов.

Этикет на рабочем месте: нельзя

Давайте посмотрим правде в глаза: есть определенные действия и поведения, которые вы просто не должны приносить с собой на профессиональное рабочее место. Это может иметь серьезные негативные последствия для вашей карьеры. Но для многих людей правильный этикет на рабочем месте не приходит так интуитивно, как вы думаете. Ниже приведены некоторые из самых серьезных запретов в офисной жизни.

1. Не отвечайте всем цепочке писем.

Поймите различия — и последствия — между нажатиями «Ответить» и «Ответить всем» при ответе на электронное письмо. Тщательно подумайте, нужно ли включать в свой ответ все стороны, получившие первоначальное письмо. Кроме того, «отвечая всем», вы можете смутиться, поскольку вся ваша организация читает детали, которые должны были быть переданы только одному или двум другим.

В случае сомнений всегда делайте все возможное, чтобы электронные письма и другая переписка оставались дружественными и профессиональными.Как правило, относитесь к электронной почте как к профессиональной форме общения и следите за тем, чтобы информация, которой вы делитесь, соответствовала времени, месту и вовлеченным людям.

2. Не ведите личных разговоров за рабочим столом.

Если на работе вам необходимо поговорить по телефону наедине или лично, постарайтесь не разговаривать за своим столом, где вас могут слышать другие. На многих рабочих местах есть конференц-залы, которые можно использовать для телефонных звонков; в противном случае было бы неплохо выйти наружу.

Личный разговор за рабочим столом может отвлекать коллег рядом с вами и вызвать сплетни о том, что вы «не можете оставить свою личную жизнь дома», а это плохо для вашего профессионального имиджа.

3. Не доставляйте эмоций в офис.

Лучше всего оставить личные эмоции за дверью, когда вы приступаете к работе. Ваш сосед по столу не хочет слышать ваши рыдания на выходных. Если вы действительно не можете сосредоточиться на работе из-за того, что что-то произошло, возможно, лучше уделить немного времени тому, чтобы обработать свои эмоции.Или, если что-то на рабочем месте вас беспокоит, обратитесь в отдел кадров или к своему руководителю, чтобы решить проблему, чтобы это не мешало вашей работе.

4. Не бойтесь задавать вопросы.

Задавая вопросы — какими бы глупыми они ни казались — вы сможете прояснить ожидания и избежать ошибочного завершения всего проекта только для того, чтобы понять, что вы все сделали неправильно. Нет ничего хуже, чем самоуверенность, особенно если она на самом деле не подкреплена опытом или навыками.

Так что задавайте свои вопросы и обязательно выслушайте ответ.

5. Не сплетничайте о коллегах по работе… или о своем начальнике.

Сплетни — один из главных грехов офисной работы: просто не делайте этого. Соблазняетесь ли вы посплетничать о своем боссе, коллеге или компании в целом, вы никому не причиняете вреда, кроме себя.

Сплетни могут изображать вас как человека, которому нельзя доверять, или кем-то, кто не работает в команде, что не поможет вам достичь ваших профессиональных целей.Это также может нанести серьезный вред, если вернется к цели сплетен.

6. Не используйте смайлики или несколько восклицательных знаков (если есть) в рабочих письмах.

Заявление об ограничении ответственности: этот совет будет зависеть от специфики вашего рабочего места. Некоторые рабочие места могут использовать смайлики и непринужденную беседу; другие могут всегда ожидать определенного уровня формальности. В любом случае, создавая сообщения, будьте внимательны и осознанны. Рабочие электронные письма не обязательно должны быть все время серьезными, но вы должны сохранять чувство профессионализма, чтобы другие видели в вас компетентного эксперта, которым вы являетесь.

Если сомневаетесь, всегда говорите профессионально в электронной почте на рабочем месте, независимо от того, насколько расслабленным может казаться ваше начальство. По прошествии некоторого времени на работе вы лучше поймете, что считается уместным на вашем рабочем месте.

7. Не переспрашивай со своим начальником.

Этот совет, вероятно, должен быть само собой разумеющимся, но, тем не менее, он важен. Даже если между вами и вашим начальником небольшая разница в возрасте, никогда не следует отвечать им.Всегда проявляйте уважение к своему начальнику и старайтесь не быть саркастичным или бойким.

Это не значит, что вы не можете не соглашаться с ними по поводу аспектов работы, проекта или стратегии компании. Вы всегда должны свободно делиться мыслями или опасениями, если они у вас есть. Но то, как вы это делаете, имеет значение.

Надеюсь, когда-нибудь у вас будет шанс подняться по карьерной лестнице. Вам нужно, чтобы ваш босс был в вашем углу, чтобы помочь вам добиться этого.

8. Не забывайте, что на работе вы все еще работаете.

Корпоративные экскурсии могут стать отличным шансом пообщаться с вашими коллегами и познакомиться с ними за пределами их 9-5 персон. Но важно не забывать, что, хотя вы должны быть собой, вы все еще находитесь среди коллег по офису, с которыми завтра будете работать бок о бок. Будьте особенно осторожны, чтобы не переборщить, если подается алкоголь. На следующий день все узнают, почему вы «заболели».

9. Не нервничай, но и не выходи за рамки.

На рабочем месте вам часто приходится идти по тонкой грани в том, как вы себя преподносите. Вы хотите относиться к вам с уважением, но не хотите, чтобы вас производили впечатление чопорности; вы хотите казаться уверенным в себе, но не хотите выходить за рамки своих возможностей; вы хотите высказать свое мнение, но вам нужно, чтобы оно получило рейтинг G.

Чтобы узнать баланс, с вашей стороны потребуется метод проб и ошибок, но научиться этому важно.

10. Не забудьте зонтик.

Это может показаться глупым, но важно быть готовым ко всем жизненным неприятностям, даже на работе. Сидеть весь день в мокрой одежде — не весело. Ходить в рубашке с пятнами кофе, потому что у вас оторвалась крышка от кофе, — это не весело. Говорить с кем-то, у кого шпинат застрял между зубами после обеда, — это не весело.

Хранить зонтик, запасную пару обуви, зубную нить и даже сменную рубашку у себя на столе (или в багажнике машины) на случай чрезвычайной ситуации может быть разумным.

Этикет на рабочем месте: Dos

1. Приходите пораньше.

Есть несколько общих советов, которые часто дают новым сотрудникам: вы хотите быть в офисе раньше своего начальника и оставаться до тех пор, пока он или она не уйдет. Ваш номер запомнится за то, что вы ответили на звонок в 8:01 в мире, где опоздания являются обычным явлением (особенно в крупных городах, где движение может вызвать всевозможные головные боли). И наоборот, вас также заметят, если вы будете постоянно появляться на 15 минут позже всех — только не так, как вы хотите.

2. Общайтесь с людьми за пределами вашего кабинета.

Конечно, важно, чтобы вы выполняли свою работу вовремя и в соответствии со стандартами. Но также важно помнить, что преимущество работы в компании, которую вы цените, — это знакомство с людьми со схожими интересами, которые могут поделиться советами из своего прошлого опыта, которые вы можете использовать на работе.

Вот почему так важно серьезно относиться к сетевым возможностям, особенно когда вы только начинаете работу.Выпить кофе или пообедать с коллегами, посетить счастливый час или другие корпоративные мероприятия и просто сделать себя доступным — это очень далеко.

3. Будьте готовы помочь коллеге.

Если кто-то из ваших коллег просит вас о помощи в выполнении задачи, вы обычно должны сказать «да» — при условии, что вы чувствуете, что можете реально помочь им, соблюдая при этом свои собственные сроки. Это возможность выделиться и продемонстрировать собственные знания и навыки.Это также возможность завести друга и загнать кого-нибудь в свой уголок на будущее; никогда не знаешь, когда это может пригодиться.

4. Принесите лакомства.

Кто не любит поесть? Если у вас есть свободное время на одну ночь, выпечка печенья, пирожных или других угощений может быть действительно приятным жестом для ваших коллег, особенно если вы празднуете крупную победу или переживаете стрессовый период.

Если вы все же решите принести угощения, важно заранее понять, есть ли у ваших коллег аллергия или диетические ограничения, такие как нечувствительность к глютену.Внесение чего-то, что может понравиться каждому, только сделает этот жест гораздо более значимым.

5. Создайте правильный личный адрес электронной почты.

Нет ничего необычного в том, чтобы общаться с коллегами в нерабочее время или на выходных. В то время как многие организации позволяют сотрудникам удаленно входить в рабочую электронную почту, некоторые этого не делают. В этих случаях важно, чтобы у вас был профессиональный адрес электронной почты на тот случай, если вам нужно отправить электронное письмо коллеге или своему начальнику.Foxychick123 не произведет такого же впечатления, как firstname.lastname.

6. Не упустите шанс выполнить новое задание.

Если ваш начальник, начальство или коллеги просят вас поработать над задачей, над которой вы никогда раньше не работали, нервничать вполне естественно. Но это не повод отказываться от работы. Принятие новых проектов расширяет ваш набор навыков и может открывать захватывающие возможности в будущем.

Скорее всего, вас выбрали потому, что они уверены в ваших силах.Просто не забудьте задать вопросы, попросить совета и убедиться, что вы на правильном пути, прежде чем слишком увязнуть в задаче.

7. Будьте гибкими.

Иногда вас приглашают для проекта или инициативы, требующей от вас гибкости. Вас могут попросить работать раньше или позже обычного; вас могут попросить выполнить обязанности или задачи, которые вы не обязательно хотите выполнять или для которых вас не наняли. Может наступить день, когда вас попросят поработать в отпуске — либо для работы в чью-то смену, либо для того, чтобы довести проект до конца.

Хотя никогда не бывает весело работать в праздничные дни, выходные или выполнять «чужую работу», готовность бросить вызов демонстрирует, что вы цените компанию и серьезно относитесь к своей роли, что поможет вам только в долгосрочной перспективе. .

8. Одевайтесь соответственно офису.

Что считается подходящим, зависит от конкретной культуры вашего рабочего места. Но всегда полезно одеваться, чтобы произвести впечатление, особенно когда вы впервые начинаете новую должность в компании.Даже если у вас нет официального дресс-кода, сохраните укороченные топы, шлепанцы и прозрачные рубашки на выходные — никто не отнесется к вам серьезно, если вы этого не сделаете.

9. Убедитесь, что наушники надежно подключены к компьютеру.

Вы когда-нибудь совершали ошибку, слушая музыку или видео на своем ноутбуке в общественных местах, только для того, чтобы понять, что ваши наушники не подключены к розетке и что все вокруг вас могут слышать? Поговорим о смущении.

Поверьте мне: на рабочем месте только еще больше неловко.Ваши коллеги не хотят слышать тексты песен в потоковом режиме с вашей станции 2 Chainz Pandora.

10. Будьте непредубежденными.

Приступаете ли вы к новой работе, строите отношения или продвигаетесь по карьерной лестнице, вы должны делать все возможное, чтобы оставаться открытым. Ничего не известно наверняка, а гибкость и готовность к изменениям помогут вам только в долгосрочной перспективе.

И напоследок…

11. Наденьте улыбку.

Положительное отношение к работе значительно повлияет на ее производительность.Выглядеть счастливым, дружелюбным и доступным на работе может творить чудеса для вашей карьеры. Никогда не недооценивайте силу улыбки!

Ошибаться — это нормально!

Понятно нервничать, когда вы переходите на свою первую работу после выпуска или когда меняете карьеру в совершенно новой компании или отрасли. Но также важно помнить, что ошибаться — это нормально; Никто не совершенен. Если вы постоянно растете и учитесь на этих ошибках, а также прилагаете усилия, чтобы перестать повторять ту же ошибку в будущем, ваши коллеги это заметят.

Мишель Ричиник окончила Северо-Восточный колледж искусств, медиа и дизайна в мае 2012 года по специальности журналистика. Сейчас она работает цифровым репортером на MSNBC.com в Нью-Йорке. Напишите ей в Твиттере @ mrich2201.

Ищете больше?

Изучите наши архивы карьерных советов, чтобы найти советы и стратегии, которые помогут продвинуться в профессиональном плане.

УЗНАТЬ СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ

CSC — Этикет

Подробная информация о программе

  • Этикет при использовании системы ИКТ.11 ATAR, 12 GEN

Что такое этикет?

  • Этикет — это общепринятый кодекс поведения и вежливое поведение в обществе или среди других людей
  • Этикет, как правило, является для нас второй натурой, он заставляет нас вести себя вежливо и цивилизованно
  • В нашей цивилизации важно соблюдать этикет, чтобы мы уважали друг друга

Почему ИКТ так важны?

  • Этикет — неотъемлемая часть любого общества; даже онлайн-сообщества
  • Правила и рекомендации сообщества различаются по всему Интернету, но, как правило, все они соответствуют базовому этикету
  • Важно иметь функционирующее, здоровое онлайн-сообщество, чтобы сообщество могло процветать
  • Пример этикета в ИТ может также относиться к этикету на рабочем месте
    • На рабочих местах часто действуют ожидаемые правила и кодексы поведения
    • Это часто включает в себя то, как мы разговариваем и взаимодействуем друг с другом
    • Использование нашего «пожалуйста и спасибо» часто поднимает мораль, что, в свою очередь, повышает продуктивность
  • Эта практика работает так же в системах ИКТ
  • Чем лучше к нам относятся, тем больше мы склонны помогать кому-то, что-то строить и т. Д.

Какие примеры этикета в ИКТ?

  • Использование подходящего языка
    • Формальное письмо при необходимости
    • Избегайте ненормативной лексики, например ругательств
    • Правильное использование заглавных букв (мы обычно читаем предложения с заглавными буквами как КРИЧАНИЕ)
  • Манеры и вежливость по отношению к другим пользователям
  • Когда в онлайн-сообществах, таких как форумы:
    • Публикация сообщений по теме
    • Не размещать материалы, противоречащие принципам сообщества
  • В качестве основного практического правила:
    • Если вы не сказали бы это в реальной жизни, не говорите это в Интернете!

Дальнейшие исследования

  1. Этикет электронной почты (Сетевой этикет) Университета Гриффита здесь
  2. Руководство по сетевому этикету Университета Флиндерса здесь

Шаг 6 — Рабочий лист и практика (еще не добавлены) 

 Нашли ошибку или есть улучшение? Пожалуйста, дайте нам знать через эту контактную форму

Разница между этикой и этикетом

Главное отличие — этика против этикета

Этика и этикет — две концепции, которые определяют поведение людей.Однако между этикой и этикетом существует явная разница. Этика — это набор моральных принципов, которые определяют разницу между добром и злом. Этикет — это общепринятый кодекс, указывающий на правильный и вежливый образ жизни в обществе. Основное различие между этикой и этикетом состоит в том, что этика связана с принципами или совестью, тогда как этикет относится к поведению.

Этика — значение и использование

Согласно Оксфордскому словарю этика — это «Моральные принципы, которые регулируют поведение человека или ведение деятельности».Этика относится к принципам, ценностям, стандартам и правилам, регулирующим поведение человека. Это может быть решающим фактором между добром и злом. Этика может означать разные вещи для разных людей. По сути, мы определяем разницу между добром и злом, основываясь на нашей совести, религии, законах страны и т. Д. Следовательно, этика может основываться на различных факторах.

Давайте теперь посмотрим на практическое использование этого слова. Выражение «трудовая этика» очень часто встречается в контексте современного бизнеса.Человек с сильной трудовой этикой много работает; он внимательный, осторожный и честный.

Следующие примеры демонстрируют использование этого слова в предложении.

Я не могу вам в этом помочь; это вопрос этики.

Его повысили до должности помощника менеджера в связи с его высокой трудовой этикой.

Этикет — значение и использование

Этикет указывает на то, как вести себя вежливо и должным образом в социальной среде.Это принятый кодекс поведения. Этикет — это руководящие принципы, которыми человек должен вести себя в обществе. Этикет в основном относится к хорошим манерам или вежливому поведению. Соответствующее извинение и благодарность, пунктуальность, манеры за столом и т. Д. — вот некоторые общепринятые правила поведения или этикета.

Однако некоторые формы этикета могут быть уникальными среди представителей определенной профессии. Они также могут отличаться в зависимости от разных культур, национальностей и религий. То есть то, что считается вежливым в одной культуре, может считаться грубым в другом обществе.Например, прихлебывание супа считается невежливым, но в таких странах, как Япония и Китай, прихлебывание считается способом похвалить еду.

В следующих примерах показано, как слово этикет используется в предложении.

Моя мама считала опоздание серьезным нарушением этикета.

Правила этикета постепенно меняются.

Новый граф не был знаком с социальным этикетом.

Разница между этикой и этикетом

Определение

Этика относится к моральным принципам, регулирующим наше поведение.

Этикет — это свод правил, указывающих на надлежащее и вежливое поведение.

Абстрактное против бетона

Этика связана с принципами.

Этикет связан с поведением.

Изменить

Этика может означать разные вещи для разных людей.

Этикет может различаться в зависимости от культуры, этнической принадлежности, религии, страны и т. Д.

Личное и социальное

Этика носит личный характер; добро и зло судят индивидуально.

Этикет социальный; это не создается человеком.

Профессиональный этикет по электронной почте | 9 советов + примеры для профессионалов

Научиться писать профессиональное электронное письмо очень важно для любого, кто поступает в колледж или начинает свою первую работу. Тем не менее, даже опытные профессионалы могут время от времени обновляться, и перечитывание подробностей написания электронных писем — хороший способ убедиться, что вы на вершине своей игры. Итак, будь вы новоиспеченным генералом Заром, который хочет изучить профессиональный этикет по электронной почте, или старомодным, желающим немного освежиться, в нашем руководстве есть все, что вам нужно.

Этикет профессиональной электронной почты — о чем следует подумать

При создании профессиональных электронных писем есть несколько вещей, о которых следует подумать, прежде чем вы погрузитесь в них. Держите эти пункты под рукой, чтобы направлять вас при написании.

  • Используйте профессиональный адрес электронной почты — адрес электронной почты вашей компании или адрес электронной почты, который вы создали по профессиональным причинам.
  • Подумайте о цели своего электронного письма. — Ваше сообщение должно быть прямым и по существу, четко указав вашу цель.
  • Определите свою аудиторию — Подумайте о том, кому вы пишете, чтобы вы могли определить тип тона (формальный / неформальный) и тип информации, которую вам нужно будет включить.
  • Будьте кратки — Убедитесь, что ваше электронное письмо содержит всю информацию, которой вы хотите поделиться, но не повторяйте ее снова и снова.
  • Используйте стандартный шрифт. — В профессиональных письмах следует избегать использования декоративных или забавных шрифтов, поскольку некоторые почтовые программы их не поддерживают. Кроме того, не злоупотребляйте заглавными буквами, жирным шрифтом или курсивом.
  • Корректура — Всегда проверяйте свои сообщения перед отправкой. Проверьте орфографию и грамматику, дважды проверьте правильность информации и убедитесь, что все вложения верны.

Этикет профессиональной электронной почты — форматирование

Профессиональные темы электронной почты

Тема профессионального электронного письма должна содержать всю информацию, необходимую получателю для определения цели вашего электронного письма.Он должен быть кратким, но также персонализированным, чтобы его можно было легко отличить от спама.

Создание профессионального электронного письма

Когда вы думаете о профессиональном этикете электронной почты, нет необходимости придерживаться официальных позиций, и, в зависимости от того, кому вы пишете и почему, вы можете позволить себе быть немного более знакомым. Однако для людей, с которыми вы общаетесь впервые, обычно лучше всего придерживаться формального варианта.

Составление основной части вашего профессионального электронного письма

Тело любого профессионального электронного письма должно быть кратким и содержать всю информацию, которой вы хотите поделиться, в логическом изложении.Разница между профессиональным электронным письмом и официальным электронным письмом заключается в том, что очень часто вы можете пропустить многие обычные формальности и сразу перейти к делу.

  • Введение — Если вы пишете профессиональное электронное письмо, ваше введение должно быть кратким и содержать снимок информации, содержащейся в электронном письме.
  • Язык — В рамках профессионального этикета электронной почты может использоваться как формальный, так и повседневный язык, в зависимости от того, кому вы пишете.Однако вашим приоритетом должно быть оставаться вежливым и ясным.
  • Форматирование — Соблюдение профессионального этикета электронной почты означает, что ваше сообщение должно быть отформатировано как можно более четко. Используйте короткие абзацы, которые четко очерчены. При необходимости, маркированный список — полезный инструмент, позволяющий кратко обозначить важные моменты.

Завершение профессионального электронного письма

Завершая профессиональное электронное письмо, вы должны приложить заключительное слово, профессиональное закрытие и свою подпись.Сочетание этих трех элементов гарантирует, что ваше сообщение будет вежливым и профессиональным, а получателю будут предоставлены дополнительные контактные данные и ваша позиция.

  • Призыв к действию — Профессиональное электронное письмо должно содержать призыв к действию. Возможно, вам нужен быстрый ответ, дополнительная информация или любые другие указания о том, как получатель может помочь.
  • Официальное закрытие — Профессиональное электронное письмо требует профессионального закрытия. Убедитесь, что вы настроили завершение в соответствии с тоном вашего электронного письма, и оставайтесь вежливыми.
  • Подпись — Создайте подпись, содержащую ваше полное имя и название компании или организации, к которой вы принадлежите. Вы также можете добавить другую информацию, такую ​​как название и контактные данные.

Отправка профессионального электронного письма

После того, как вы доработали каждый из вышеперечисленных элементов и создали идеальное формальное электронное письмо для своих целей, самое время нажать кнопку «Отправить». Однако прежде чем вы это сделаете, нужно запомнить несколько вещей:

  • Проверить адреса электронной почты — Всегда проверяйте введенные вами адреса электронной почты и то, что вы отправляете электронную почту с правильного адреса, если вы используете несколько адресов электронной почты.Это особенно важно для профессиональных писем, поскольку ошибка может иметь юридические последствия.
  • Проверьте свой текст — Еще один важный момент, который следует запомнить перед тем, как нажать «Отправить», — это вычитать свои электронные письма. Проверьте орфографию, грамматику и ясность и отредактируйте свой профессиональный адрес электронной почты, чтобы убедиться, что он правильный.
  • Двойная проверка вложений и ссылок — Убедитесь, что ваши вложения и ссылки работают и что вы прикрепили или связались с правильным источником.

Формальное форматирование электронной почты

При написании официального электронного письма важен профессиональный этикет электронной почты, который дает вам инструменты для отправки вежливого и уважительного сообщения, но не слишком знакомого. Он отличается от обычных, повседневных писем и сообщений тем, что следует определенной структуре и требует другого языка. Официальные электронные письма переходят непосредственно к сути, в то же время представляя важную информацию или запросы в четко изложенной форме.Когда вы учитесь писать официальное электронное письмо, важно помнить, что получатель должен уметь легко определять основные моменты вашего сообщения, чтобы на них можно было ответить в ответе.

Строки формального сообщения электронной почты

Тема официального электронного письма аналогична теме профессионального электронного письма. Убедитесь, что вы включили информацию, необходимую получателю для определения причины вашего электронного письма. Сделайте его кратким и быстрым и настройте его так, чтобы он не попал в папку для спама.

Создание официального электронного письма

После того, как вы составили тему, вам нужно подумать о подходящем приветствии. Они будут меняться в зависимости от того, кому вы пишете и почему. Ниже мы перечислили некоторые из наиболее распространенных приветствий и перечислили, когда их следует использовать.

Составление основной части вашего официального электронного письма

Возможно, самый важный момент, который следует помнить при написании официальных электронных писем, — это то, что тело вашего сообщения должно оставаться ясным и точным.Причина написания официальных электронных писем часто заключается в том, чтобы запросить или поделиться важной информацией, поэтому очень важно избегать длинных и сложных предложений. В дополнение к его основному правилу, вот еще несколько моментов, на которых следует сосредоточиться при рассмотрении того, как составить официальное электронное письмо:

  • Введение — Каждый раз, когда вы пишете кому-то впервые, вы всегда должны представиться. Во введении вы должны указать свое имя, вашу принадлежность (например, компанию или учебное заведение) и причину вашего сообщения.
  • Язык — при написании официального электронного письма следует использовать официальный язык. Избегайте разговорной речи, сленга, популярных сокращений (TYL, IRL и т. Д.) И всегда оставайтесь вежливыми.
  • Форматирование — Официальное электронное письмо должно быть отформатировано как можно более четко. Используйте короткие абзацы, которые четко очерчены. При необходимости, маркированный список — полезный инструмент, позволяющий кратко обозначить важные моменты.

Завершение официального электронного письма

Правильное завершение формального электронного письма не менее важно, чем остальная часть сообщения.Ваш финал должен состоять из следующих трех элементов.

  • Призыв к действию — последняя строка после основного текста должна указывать получателю, что делать дальше. Это может быть вежливый запрос на быстрый ответ, ссылка на дополнительную информацию, например, на ваше портфолио, или любые другие инструкции о том, как получатель может помочь.
  • Официальное закрытие — Официальное электронное письмо требует официального закрытия. Вы можете узнать больше о правильном типе закрытия в нашем руководстве по завершению электронного письма.
  • Подпись — Если у вас есть подпись, вы должны ее использовать. Ваша подпись должна содержать ваше полное имя, компанию или организацию, к которой вы принадлежите, вашу должность и контактную информацию, такую ​​как адрес электронной почты и номер телефона.

Отправка официального электронного письма

После того, как вы доработали каждый из вышеперечисленных элементов и создали идеальное формальное электронное письмо для своих целей, самое время нажать кнопку «Отправить». Однако прежде чем вы это сделаете, нужно запомнить несколько вещей:

  • Проверить адреса электронной почты — Это касается как вашего адреса электронной почты, так и адреса получателя.Во-первых, если у вас несколько адресов электронной почты, убедитесь, что вы используете самый профессиональный. Обычно это означает использование адреса электронной почты компании или учебного заведения вместо вашего личного адреса. Во-вторых, дважды проверьте адрес электронной почты получателя — вся тяжелая работа по составлению почты будет потрачена впустую, если она окажется в неправильном почтовом ящике.
  • Корректура — Вычитка электронных писем — важный навык, и официальные электронные письма должны проверяться с особой тщательностью. Проверьте орфографию, грамматику и ясность.При необходимости отредактируйте.
  • Двойной Проверить Вложения и Ссылки — Если вы включили вложения, убедитесь, что они четко названы. Все ссылки следует проверять, чтобы убедиться, что они работают.

Написание профессионального электронного письма — что можно и чего нельзя

Примеры профессиональных писем

Существует множество способов составить профессиональное электронное письмо, однако здесь мы включили несколько примеров, которые вы можете использовать для начала.

Пример профессионального электронного письма для вакансии

Когда дело доходит до написания идеального электронного письма для любого случая, Спайк всегда готов помочь. Загрузите Spike сегодня и узнайте, как наши волшебные функции повышения производительности могут помочь вам улучшить ваше общение и повысить производительность каждый день.

Этикет ведения беседы

Хорошие манеры по-прежнему являются частью нашей культуры. Вот несколько советов, как завязать разговор с хорошими манерами.

Michigan State University Extension часто способствует развитию коммуникативных навыков среди членов и волонтеров 4-H. Хорошие манеры — важные элементы эффективного общения. Они важны для повседневного общения, а также для поддержания позитивной рабочей атмосферы. В статье из Северо-Восточного университета: «Когда дело доходит до работы в офисе или другой профессиональной среде, этикет имеет значение. То, как вы представляете себя и взаимодействуете с окружающими — будь то ваши коллеги, руководители или подчиненные — говорит о том, кем вы являетесь как личность и как член команды, и может напрямую влиять на траекторию вашей карьеры.”

Хорошие манеры ставят других перед вами и являются признаком уважения и вежливости. Этикет подразумевает вежливое поведение и может помочь наладить отношения с людьми, независимо от того, применяется ли он на рабочем месте или в обществе. По мере того, как некоторые рабочие среды переходят в более неформальное рабочее пространство и открытое пространство, хорошие манеры становятся все более важными для построения командной работы и позитивного общения между коллегами. Вот несколько советов, как вести беседу с хорошими манерами:

  • Сделайте «пожалуйста» и «спасибо» частью вашего повседневного разговора.
  • Когда кто-то говорит: «Спасибо», скажите в ответ «пожалуйста».
  • Избегайте неловких слов, таких как эм, да, хм, нет и да. Вместо этого сделайте паузу и подумайте, прежде чем говорить.
  • Сохраняйте приятный тон голоса.
  • Будьте осторожны с «дружескими унижениями», которые на самом деле имеют тенденцию причинять боль и не являются действительно смешными, как вы намеревались, например, «заткнись» или «ну и что».
  • Разбейте лед, задавая такие вопросы, как «Откуда вы?» или «Какие у тебя хобби?»
  • Говорите по очереди и не рассказывайте длинные истории и не рассказывайте слишком много деталей.
  • Если вы разговариваете по мобильному телефону в общественном месте, найдите тихое место, где вы можете продолжить разговор или тише, чтобы все не слышали ваш разговор.
  • Оставляя сообщение на автоответчике или голосовой почте, говорите четко; всегда указывайте свое имя, кому вы звоните и почему звоните.
  • Будьте хорошим слушателем, кивая головой и поддерживая зрительный контакт.
  • Прокомментируйте то, что сказал другой человек.
  • Не перебивайте, пока кто-то говорит.
  • В зависимости от поколения, с которым вы общаетесь, не следует писать электронные письма, текстовые сообщения или разговаривать на электронных устройствах во время разговора с кем-либо. Для многих это воспринимается как неуважительное.

Применение этих советов на практике улучшит новые разговоры и укрепит отношения с друзьями и коллегами.

Michigan State University Extension and Michigan 4-H Youth Development помогает подготовить молодых людей к успешному будущему.Для получения дополнительной информации или ресурсов по поиску карьеры, подготовке кадров, финансовому образованию или молодежному предпринимательству, напишите нам по адресу [email protected].

Вы нашли эту статью полезной?